银行企业文化建设实施意见
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文档可编辑可打印,也可以直接使用,欢迎您的下载银行企业文化建设实施意见(精选汇编)第一篇:银行企业文化建设实施意见企业文化是生产力,是粘合剂,是全体员工在长期业务经营活动中形成的企业精神、经营理念、职业道德、行为规范及企业形象的总和,是物质文化、制度文化和精神文化的复合体,它对外是信合的一面旗帜,对内是全体员工的向心力。
信合企业文化建设其实质是使信用社经营管理人性化。
打造具有东陵农业合作银行特色的企业文化就是为了用企业文化所产生的强烈归宿感和信念来发挥好、引导好、保护好人的主动性、创造性、积极性,培养员工的团队精神和群体价值观,坚定员工对东陵农业合作银行实现大发展、快发展的信心。
为营造独特、鲜明、规范、积极向上的信合企业文化,实现东陵农业合作银行物质文明、政治文明、精神文明“高度融合和统一,增强内部凝聚力和外部竞争力,达到内有凝聚力、向心力,外有吸引力、感染力。
促进东陵信合事业全面发展,经区行领导班子研究,特制定本实施意见。
一、基本原则东陵农业合作银行企业文化建设要本着高立意,低起点,先易后难,由表及里,由浅到深,因势利导,循序渐进的原则,遵循“科学性、创新性、长效性”,把东陵农业合作银行的企业文化建设抓出成效。
二、企业文化内容(一)打造学习型信合企业,培育良好的企业精神。
1、以“创建学习型企业,做知识化员工”为主题,加强员工政治理论学习。
组织系统职工深入学习党的“十六大”、十六届三中全会精神和“三个代表”重要思想、中央一号文件等方面的政治理论。
积极倡导“求知、进步、超越”的学习风尚。
建立学习制度和考试制度,教育党员干部树立科学的发展观、正确的政绩观、科学的人才观。
坚定员工“以农为本”思想,努力做大、做实、做活、做强为“三农”服务的文章。
2、以“提高业务技能和整体业务素质”为重点,开展多层次、多渠道的业务培训。
让员工铭记“技能就是饭碗,知识就是财富”,并成为每名职工追求的目标。
在全辖员工中开展岗位练兵、岗位培训、技能考试等活动,积极倡导“终身学习”风气,鼓励员工参加国家教委承认学历的相关专业的高等学历教育增强员工的危机意识、竞争意识、大局意识,提高职工队伍的整体素质。
银行企业文化建设实施方案清晨的阳光透过窗帘,洒在了我的书桌上,键盘上跳跃的指尖开始了一段关于银行企业文化建设的实施方案。
这个方案,我已经构思了许久,现在就让我用文字将它们一一呈现出来。
一、明确企业文化建设的目标1.提升整体竞争力:通过企业文化建设,激发员工潜能,提高工作效率,增强银行在金融市场中的竞争力。
2.增强员工归属感:通过企业文化建设,让员工感受到家的温暖,增强对银行的认同感和归属感。
3.优化服务品质:以客户为中心,提升服务水平,让客户感受到银行服务的专业、便捷和温馨。
二、制定企业文化理念1.核心价值观:诚信、专业、创新、共赢。
2.企业精神:团结协作、追求卓越、持续发展。
3.企业愿景:成为国内一流、国际知名的现代商业银行。
4.企业使命:为客户提供优质服务,为员工创造价值,为社会创造财富。
三、实施企业文化战略1.开展企业文化培训:定期举办企业文化培训,让员工深入理解企业文化理念,将其内化于心、外化于行。
2.强化企业文化传播:利用各种渠道,如内部通讯、外部宣传等,传播企业文化,扩大企业影响力。
3.举办企业文化活动:定期举办企业文化活动,如知识竞赛、团队建设、志愿服务等,增强员工之间的凝聚力。
4.推行企业文化建设考核:将企业文化建设纳入员工绩效考核,激励员工积极参与企业文化建设。
四、构建企业文化载体1.企业形象识别系统:统一企业形象识别系统,包括企业标志、标准字、标准色等,提高企业识别度。
2.企业文化墙:设立企业文化墙,展示企业文化建设成果,让员工感受到企业文化氛围。
3.企业内刊:定期出版企业内刊,宣传企业文化,反映员工生活,增强内部凝聚力。
4.企业网站:建立企业网站,发布企业文化动态,搭建员工交流平台。
五、企业文化建设保障措施1.建立企业文化领导机制:成立企业文化建设领导小组,明确各部门职责,确保企业文化建设工作的顺利进行。
2.制定企业文化发展规划:结合银行发展目标,制定企业文化发展规划,分阶段、分步骤推进企业文化建设。
以我给的标题写文档,最低1503字,要求以Markdown 文本格式输出,不要带图片,标题为:银行企业文化建设实施方案# 银行企业文化建设实施方案## 1. 引言企业文化是银行发展和壮大的重要支撑之一,对于银行来说,合理、科学地进行企业文化建设,对于提升企业的竞争力、凝聚员工的力量、塑造良好的企业形象等方面具有重要的意义。
本文档旨在提供银行企业文化建设实施方案,帮助银行在不断变化的市场环境中保持竞争力。
## 2. 目标本方案的目标是建立一种积极向上、高效务实的企业文化,营造良好的工作氛围,提高员工的工作积极性和创造力,提升银行的服务质量和客户满意度。
## 3. 建设内容银行企业文化建设主要包括以下内容:### 3.1 价值观建设银行应制定明确和积极向上的价值观,通过内部培训和员工宣讲,将价值观内化于员工行为和思维方式之中。
价值观建设应强调公平、诚信、责任、创新等核心价值观,以保证企业的公正和可持续发展。
### 3.2 战略规划银行的战略规划应与企业文化相协调,通过明确的业务目标和战略方向,引导员工为实现公司战略而努力工作。
战略规划应建立在有效的市场调研和分析基础上,结合竞争对手和客户需求的变化,不断调整和优化。
### 3.3 员工培训和激励银行应加强员工培训和激励机制,培养员工的专业能力和团队协作能力。
培训内容应包括业务知识、沟通技巧、领导力等方面,以提高员工的综合素质。
激励机制应公平、公正且有竞争力,通过薪酬、晋升、股权激励等方式,激发员工的工作动力和创造力。
### 3.4 内外部沟通与管理银行应建立健全的内外部沟通与管理机制,深化与各利益相关方的合作关系。
内部沟通应通过定期会议、邮件、内部社交平台等方式,保持团队之间的信息共享和沟通。
外部沟通应与客户、合作伙伴和社会各界建立良好的合作关系,增强企业的品牌形象与声誉。
### 3.5 文化宣传银行应积极开展文化宣传活动,将企业文化融入到员工的日常工作和生活中。
农商银行企业文化建设的对策与建议前言改制农商银行,对农村信用社的发展具有“划时代”的重大意义。
农商银行成立后,将在金融领域扮演着更加重要的角色,农商银行成立前原有的价值观念、行为方式、管理理念等在新形势新环境下都面临着严峻挑战。
农商银行要在激烈的金融竞争中赢得更多的市场份额,以新的姿态立足市场,求得超越式的发展,建立完善自身企业文化就显得极为迫切。
同时,这也是增强农商银行软实力、核心竞争力及可持续发展的需要。
企业文化是企业在发展过程中形成的企业员工共享的价值观念和行为准则,属于企业的上层建筑,是精神层面的东西,是企业经营管理的灵魂。
企业文化主要包括企业的经营理念、经营目的、价值观念、社会行为、企业形象等。
实施企业文化,应从培育全体员工的共同价值观念和企业本身的认同感、自豪感、归属感及社会责任感,使得员工尽心尽力地为企业谋发展,充分发挥各自的潜能为企业的发展强大献计献策,进而使企业在这没有硝烟的战场上获取优势,高效发展。
做为新生的农商银行而言,建立具有自主特色的企业文化已经迫在眉睫。
农商银行企业文化现状及存在问题农商银行企业文化现状既令人可喜又让人担忧。
可喜的是,随着农商银行数量群体的壮大,很多农商银行逐渐开始重视企业文化的筑造。
很多农商银行把建立自主特色的企业文化摆到了办公桌上,制定了详细的计划。
让人担忧的是,目前农商银行企业文化缺乏一套行之有效的制度支持,没有比较成功的农商银行企业文化建设可以借鉴,更甚的是,还有很多农商银行只是改名而已,其他方面,包括企业文化建设都跟不上时代的步伐。
笔者通过多方丰富的农商银行企业文化建设的相关资料及亲身调查实践,对于目前农商银行企业文化存在问题可以大致总结为以下几点:一是缺乏特色。
当前,农商银行改革历史不长,还处在边探索边实践阶段,多数农商银行还未形成特色鲜明、卓有成效的企业文化。
转型的不彻底,造成企业文化迂腐味重,创新能力差。
在农商银行发展体系中,还没产生它应有的作用。
中国农业银行企业文化建设实施方案一、背景与意义中国农业银行是中国最大的商业银行之一,具有悠久的历史和深厚的文化底蕴。
企业文化建设是中国农业银行持续发展的重要保障,是提升员工凝聚力和企业形象的关键工作。
通过建设良好的企业文化,能够凝聚员工的团结合作精神,提高工作效率和服务质量,为中国农业银行的可持续发展提供有力支持。
二、总体目标1.营造积极向上的工作氛围,激励员工全力以赴,追求卓越;2.增强员工团队意识和集体荣誉感,促进团队合作和沟通;3.倡导诚信守法,弘扬廉洁文化,建立和谐的职业道德风尚;4.鼓励创新发展,培养员工的创新意识和创业精神,推动企业不断进步。
三、具体措施1.文化理念宣传通过各类会议、培训、内部刊物等多种形式宣传中国农业银行的企业文化理念,强调诚实守信、团队合作、专业高效的核心价值观,激发员工的自豪感和归属感。
2.规章制度建设建立健全的企业文化规章制度,规范员工的行为准则和职业道德,加强廉洁从业教育和法律法规培训,确保员工遵法守规,维护企业形象和社会信任。
3.激励机制优化设立多种激励机制,包括荣誉奖励、晋升机会、薪酬福利等,激发员工的工作热情和积极性,广泛提升员工的工作绩效和服务质量。
4.文化活动丰富开展丰富多彩的文化活动,如团队建设、员工亲子活动、文化节庆等,增强员工彼此之间的交流和沟通,增进员工对企业的认同感和归属感。
5.培训体系完善建立健全的培训体系,不断提升员工的业务水平和综合素质,激发员工学习的积极性和主动性,为员工的职业发展提供有力支持。
6.文化建设评估定期评估企业文化建设的效果和成效,通过问卷调查、员工反馈等方式了解员工对企业文化的认知和接受情况,及时调整和改进企业文化建设的策略和措施。
四、预期效果通过上述措施的全面实施,中国农业银行能够形成一种积极向上、和谐稳定、诚信守法、创新发展的企业文化氛围,达到以下预期效果:1.员工凝聚力增强,团队协作效率提高;2.企业形象和公信力提升,社会认可度增加;3.员工业绩和服务质量显著提升,客户满意度提高;4.企业持续稳健发展,实现经济效益和社会效益的双丰收。
企业文化建设实施意见企业文化建设是企业整体发展的重要一环,它涵盖了企业的价值观、文化氛围、组织理念、员工行为等多个方面。
良好的企业文化能够提高员工的归属感和凝聚力,增强企业的竞争力,从而推动企业实现可持续发展。
本文将从四个方面提出企业文化建设的实施意见。
一、明确企业的价值观和核心理念企业的价值观和核心理念是企业文化建设的基石,决定着企业的发展方向和组织行为准则。
因此,首先要明确企业的价值观和核心理念,并将其贯彻于企业的各个方面。
1.制定明确的企业使命和愿景企业的使命是企业存在的原因和目标,愿景是企业的追求和愿望。
制定明确的企业使命和愿景,可以激励员工对企业的信任和认同,形成共同的目标和方向。
2.树立正确的价值观企业的价值观是企业的行为准则和道德底线。
要树立正确的价值观,坚持诚信、创新、责任等价值观念,营造健康的企业文化氛围。
二、建设积极向上的文化氛围良好的文化氛围对企业的发展起着重要作用,可以激发员工的工作热情和创造力。
企业可以通过以下方式来建设积极向上的文化氛围。
1.培养团队合作精神组织团队合作是企业文化建设的重要内容,可以促进员工之间的沟通和协作,提高工作效率。
通过制度和培训等方式,加强团队协作能力的培养和实践,建立积极健康的团队文化氛围。
2.倡导积极向上的工作态度企业可以通过激励机制和表彰制度,倡导员工积极向上的工作态度。
同时,还可以通过员工培训和业务内部竞赛等方式,提升员工的专业技能和工作素质,激发他们的工作热情和归属感。
三、营造开放包容的沟通氛围良好的沟通氛围可以促进企业内部的信息流通和问题解决,提高企业的运转效率和协同能力。
企业可以采取以下措施,营造开放包容的沟通氛围。
1.建立多元化的沟通渠道为员工提供多种沟通渠道,包括面对面沟通、电子邮件、内部社交平台等,方便员工进行信息交流和问题反馈。
同时,要鼓励员工提出意见和建议,及时解决问题,增强沟通的及时性和有效性。
2.加强内部沟通培训和技巧指导企业可以组织内部沟通培训,提高员工的沟通技巧和沟通能力。
企业文化建设实施意见企业文化是企业在长期发展过程中形成的价值观念、行为准则、团队精神等的总和,它是企业的灵魂和核心竞争力所在。
为了加强企业文化建设,提升企业的凝聚力、创新力和竞争力,特制定以下实施意见。
一、企业文化建设的重要性1、凝聚员工力量一个积极向上、富有内涵的企业文化能够让员工产生强烈的归属感和认同感,使员工紧密团结在一起,为实现企业的共同目标而努力奋斗。
2、塑造企业形象良好的企业文化能够向外界展示企业的独特魅力和价值观,提升企业的知名度和美誉度,吸引更多的客户、合作伙伴和优秀人才。
3、促进企业创新鼓励创新、包容失败的企业文化能够激发员工的创造力和想象力,推动企业不断进行技术创新、管理创新和商业模式创新。
4、规范企业行为企业文化中的行为准则和道德规范能够引导员工遵守法律法规,诚实守信,规范经营,避免企业出现违法违规行为。
二、企业文化建设的目标1、形成共同的价值观通过文化建设,让全体员工对企业的使命、愿景和核心价值观有清晰的认识,并在工作中自觉践行。
2、营造良好的工作氛围打造一个积极向上、团结协作、尊重信任、沟通顺畅的工作环境,提高员工的工作满意度和幸福感。
3、提升企业品牌形象使企业文化与企业品牌形象相互融合,提升企业在市场中的竞争力和影响力。
4、推动企业可持续发展以文化为引领,促进企业战略的实施,实现企业长期稳定的发展。
三、企业文化建设的主要内容1、企业价值观明确企业的核心价值观,如诚信、创新、责任、共赢等,并通过培训、宣传等方式让员工深入理解和认同。
2、企业使命阐述企业存在的意义和价值,为社会、客户和员工创造什么样的贡献。
3、企业愿景描绘企业未来的发展蓝图和理想状态,激励员工为实现共同的目标而努力。
4、企业精神培养具有企业特色的精神,如拼搏精神、团队精神、奉献精神等,成为员工的行为指南。
5、企业制度文化建立健全科学合理的管理制度,将企业文化的理念融入到制度中,确保制度的执行与文化的倡导相一致。
2023银行业有关企业文化的建议2023银行业有关企业文化的建议引言近年来,银行业一直在积极推动企业文化建设,不断提高服务质量和客户满意度。
然而,随着时代的变迁和新技术的兴起,银行业的竞争日益激烈,我们需要进一步加强企业文化的建设以应对挑战。
本文旨在提供一些建议,帮助银行业在2023年更好地塑造和发展企业文化。
提升员工素质与认同感•加强员工培训并提供持续学习机会,使员工掌握专业知识和技能,提高工作效率。
•激励员工参与岗位轮岗、跨部门合作等活动,增强员工的综合能力和团队合作意识。
•建立完善的奖惩机制,激励员工充分发挥个人能力,增强对企业的归属感和认同感。
强化服务意识与客户导向•建立客户优先的核心价值观,将客户需求置于首位,提供个性化、高品质的金融服务。
•注重客户关怀和沟通,建立稳定的客户关系,增强客户粘性和忠诚度。
•培养全员服务意识,不论岗位大小,每个员工都应成为服务的推动者和服务质量的监督者。
创新发展与数字化转型•鼓励员工提出创新建议,设立创新奖励机制,激发员工的创造力和热情。
•积极推动数字化转型,提升业务处理效率,提供便捷的互联网银行服务。
•加强与科技公司的合作,共同研发新产品和服务,推动银行业的创新发展。
加强社会责任与公益事业•确立“绿色金融”理念,推动可持续发展,支持环保项目和绿色企业。
•参与公益事业,开展社区志愿服务活动,回馈社会,树立银行业的良好形象。
•鼓励员工参与公益事业,提供支持和便利,形成良好的企业文化氛围。
结语2023年对银行业来说将是充满机遇与挑战的一年。
通过加强企业文化建设,提升员工素质,强化服务意识,推动创新发展,加强社会责任,银行业能够更好地适应并引领行业发展的潮流,为客户提供更优质的金融服务。
让我们共同努力,打造一个充满活力与创新的银行业文化!延伸阅读:•[如何建立具有竞争力的企业文化?](•[2023年银行业数字化转型趋势分析](•[绿色金融的发展与未来](•[社区志愿服务对企业文化的影响](参考资料:•[银行业文化建设与发展](•[创新文化的重要性与建设](•[服务意识在金融行业的应用](•[可持续发展与企业社会责任](。
企业文化建设实施意见摘要企业文化建设是每个企业都需要重视和实施的任务,它可以提高企业的凝聚力、创新力和竞争力。
本文总结了企业文化建设的实施意见,包括明确企业文化建设的目标和理念、建立文化氛围、制定文化标准、强化文化教育和激励机制等方面。
目标和理念企业文化建设需要明确企业的发展目标和理念,以此为导向制定具体的文化建设方案。
在确定目标和理念时需要考虑到企业的定位、品牌、价值观、使命和愿景等方面的因素。
企业文化建设的目标应该是能够提高企业的竞争力、凝聚力和创新能力,培养具有企业精神和文化素质的员工,营造积极向上的企业氛围。
建立文化氛围企业文化建设需要建立适合的企业文化氛围,使员工能够在这样的氛围下感受到企业的精神和力量。
建立文化氛围包括以下方面的工作:•制定企业文化宣传计划,让员工了解企业的文化内涵和意义;•建立良好的工作环境,营造积极向上的企业文化氛围;•推广并传承企业的历史、传统和文化精神,让员工获得认同感;•鼓励员工参与企业文化建设,强化员工对企业文化的感悟和认知。
制定文化标准企业文化建设需要制定明确的文化标准,以此为依据进行文化传承和发展。
制定文化标准需要考虑到企业的定位、品牌、价值观和企业文化建设的目标等因素。
文化标准包括以下方面的内容:•明确企业的核心价值观和行为规范;•建立企业的文化符号和标识,如企业口号、企业标志和企业形象等;•制定企业文化传承和发展的计划和具体措施。
在制定文化标准时,需要充分考虑到员工的意见和建议,确保文化标准的实施获得员工的支持和认可。
强化文化教育和激励机制企业文化建设需要通过不断的教育和激励机制,让员工深入了解和认识企业的文化内涵和意义。
文化教育和激励机制包括以下方面:•培训和教育员工,使员工了解企业的文化精神和内涵;•引导员工积极参与文化建设活动,激励员工对企业文化的认同和理解;•制定优秀员工表彰制度,奖励那些具有企业文化素质的员工;•在企业的各项工作中,不断体现和落实企业文化标准和理念。
中国农业银行企业文化建设实施方案中国农业银行企业文化建设实施方案农行xx年工作会议上进行动员。
召开全国农行企业文化建设推进培训会,对全行企业文化建设工作全面部署并培训骨干,力争使员工全面了解农行文化的发展历程、文化基因、文化劣势和文化的发展方向,全面掌握中国农业银行的使命、愿景、价值观等文化核心内容,逐步在全行树立“从文化建设到文化管理”的科学思想。
主要工作:文化成果发布会、企业文化培训、多种媒体宣传等。
本项工作内容包含两个阶段:第一阶段:文化手册发布。
本阶段旨在通过确立文化核心内容和文化管理的主要导向,由总行高层向全行鲜明地发布文化深植活动的启动信号,号召全体员工积极参与和全面落实。
第二阶段:全行文化推广。
本阶段旨在通过自上而下的文化推广宣传活动形成全行思想共识,彻底改变文化不统一、不清晰的现象;同时,培养形成自己的文化宣讲队伍,层层宣讲,形成良好文化氛围,为文化的落地和深植夯实舆论基础。
企业文化建设深化年xx年下半年至xx年上半年坚持实效性和持续性原则,最大程度地发掘集体智慧、产生聚能效应,深入研究解决企业文化建设工作中遇到的问题;围绕全行工作重心,统分结合、点面结合、以点带面,全行狠抓文化落实。
工作重点:一是在一级分行中确定首批推进试点行并做好文化深植,在对分行文化现状深度分析的基础上,进行有针对性的相关培训和辅导;二是依据《实施方案》,各分行制定企业文化实施细则,对接总行方案;三是围绕各分行的关键问题,通过文化深植,解决实际问题,提高管理绩效,达到用文化实效来调动员工文化管理热情和动力的目的。
本项工作内容包含两个阶段:第三阶段:文化深植试点。
本阶段旨在通过文化深植的试点工作,探索和掌握切合农行实际的文化深植方法,总结经验,提高工作效率和效果,以期以点带面、全面推开,取得全面实效。
第四阶段:文化对标管理。
本阶段是整个文化深植工作的重点和难点,旨在通过文化的具体管理工作,让各级管理者掌握文化管理的基本方法和工具,并在调研的基础上,致力解决分行和部门的主要问题,提升各个单位的团队绩效。
银行企业文化建设实施意
见
企业文化是生产力,是粘合剂,是全体员工在长期业务经营活动中形成的企业精神、经营理念、职业道德、行为规范及企业形象的总和,是物质文化、制度文化和精神文化的复合体,它对外是信合的一面旗帜,对内是全体员工的向心力。
信合企业文化建设其实质是使信用社经营管理人性化。
打造具有东陵农业合作银行特色的企业文化就是为了用企业文化所产生的强烈归宿感和信念来发挥好、引导好、保护好人的主动性、创造性、积极性,培养员工的团队精神和群体价值观,坚定员工对东陵农业合作银行实现大发展、快发展的信心。
为营造独特、鲜明、规范、积极向上的信合企业文化,实现东陵农业合作银行物质文明、政治文明、精神文明“高度融合和统一,增强内部凝聚力和外部竞争力,达到内有凝聚力、向心力,外有吸引力、感染力。
促进东陵信合事业全面发展,经区行领导班子研
究,特制定本实施意见。
一、基本原则东陵农业合作银行企业文化建设要本着高立意,低起点,先易后难,由表及里,由浅到深,因势利导,循序渐进的原则,遵循“科学性、创新性、长效性”,把东陵农业合作银行的企业文化建设抓出成效。
二、企业文化内容(一)打造学习型信合企业,培育良好的企业精神。
1、以“创建学习型企业,做知识化员工”为主题,加强员工政治理论学习。
组织系统职工深入学习党的“十六大”、十六届三中全会精神和“三个代表”重要思想、中央一号文件等方面的政治理论。
积极倡导“求知、进步、超越”的学习风尚。
建立学习制度和考试制度,教育党员干部树立科学的发展观、正确的政绩观、科学的人才观。
坚定员工“以农为本”思想,努力做大、做实、做活、做强为“三农”服务的文章。
2、以“提高业务技能和整体业务素质”为重点,开展多层次、多渠道的业务培训。
让员工铭记“技能就是饭碗,知识就是财富”,并成为每名职工追求的目标。
在全辖员工中开展岗位练兵、岗位培训、技能考试等活动,积极倡导“终身学习”风气,鼓励员工参加国家教委承认学历的相关专业的高等学历教育增强员工的危机意识、竞争意识、大局意识,提高职工队伍的整体素质。
3、以“强化内控制度建设”为手段,加强法律法规及行业规章制度学
习。
组织员工认真学习人民银行法、银行业监督管理法、商业银行法和农村信用社行业内控制度,提高干部职工的责任意识、法律意识、风险意识,做到案件防范关口前移,依法合规,稳健经营。
4、以“增强员工主人翁责任感”为目标,开展爱岗敬业、爱行如家教育。
要求员工做到做人求正、做事求勤、执业求廉,下大力气治假、治浮、治愚、治空,发扬求真务实精神,说实话、鼓实劲、办实事、求实效。
(二)塑造东陵农业合作银行社会形象,打造信合品牌文化。
1、加强服务环境的建设,提升信用社在公众心目中的地位。
在修建营业网点时,大做窗口文章,坚持“明亮、洁净、齐全、舒适”的标准,优化临柜服务;坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准,从员工的仪表、行为、站立、坐姿到礼貌用语、服务公约等进行统一规范,给客户一种精神上的满足感。
引进CI管理理论,利用其形象设计,推出企业形象系统工程,全面统一外观标识和网点内外环境,在各营业网点上树立统一的形象。
2、倡导文明服务窗口活动,提高窗口服务质量和改进服务态度。
加大创建“共产党员服务窗口”工作力度,以点带面,用“快捷、准确、安全、方便”的标准,规范服务质量;用“主动、热情、耐心、周到”的标准,规范服务态度;把“一切为了客户,为了一切客。