2019年话务员年度工作总结范文

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时光荏苒，白驹过隙，我们走过了历经风风雨雨的2019年。

这一年，在公司项目领导的带领下，在各部门同事的通力协作下，平原新区引黄调蓄工程平稳的渡过了一个又一个难关，项目部全体上下同心协力，排除万难，整个工程取得了极其宝贵的阶段性胜利，同时也为来年下一阶段的工作奠定了良好的基础。

现对全年工作总结如下：勤恳务实，狠抓现场生产工作今年完成的主要工作是土方工程，共计一百八十多万方的挖方量，以及二十九万方的填方和微地形堆筑。

施工现场划分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 共4个区，分两个阶段作业，整个土方工程由三家分包共同施工完成，我部的主要工作是对分包的施工管理、现场质量检查，以及多方关系的协调沟通。

1、每天对各分包施工机械数量的清点以及作业地点的记录。

从开工之日起，施工现场每天都有变化，而每天的工作情况我部都进行了详细、如实的记载。

并且从一段时间的工作效率推测出工作进度，制定切实可行的工作进度计划。

2、落实并在施工现场适当优化施工方案。

要将湖区巨量土方外运，运输通道是先决条件，因此修筑临时道路是必须严格完成的一项准备工作。

临时道路要求足够宽并且具备承载满荷运土车和大型机械设备的能力，由于现场的原始地貌大多都是鱼塘，土质松软，需要大量换填砖渣。

砖渣是从外部采购的，整个土方外运临时路所需一万两千方砖渣由工程部所有成员轮流通宵值班近一个月才完成，然后调派机械整平、压实。

整个工程共计修筑了一千九百余米的临时路，为现场土方运输提供了可靠的保障。

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时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。

在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。

在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。

看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。

打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。

每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。

认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。

按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。

还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。

在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。

财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。

并通知对方查收。

第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。

我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。

另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。

2019话务员工作总结范文【5篇】----WORD文档，下载后可编辑修改----话务员工作总结范文2019年(一)有人说时刻飞逝如光箭，此刻我最后体会到了，不知不觉中我都来公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮忙下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。

为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一向都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。

都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。

可其实我们每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。

作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。

但是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，但是结果???却总不是我们想象中的那么好。

平时几个同事一齐工作的时候，都觉得能够了，不会有问题了。

刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。

还好自己及时调整过来。

后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。

因此，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，坚信自己必须能行!之后，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

我坚信这并不会影响我日后的工作，我坚信我必须会一向坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并发奋做好自己的本份工作。

佛山人才网俗话说：没有规矩不成方圆。

毋庸置疑，我们在日常工作中，首先务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范除此之外，我认为还就应注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

话务员年终工作总结5篇篇1在过去的一年中，我作为话务员，在领导的关心和指导下，在同事们的帮助和支持下，我坚持学习，完善自我，在各个方面严格要求自己，力求做到最好。

在过去的一年里，我在工作态度，能力以及专业技能方面都有了较大的提升。

一、工作态度方面爱岗敬业，有积极的工作态度。

我热爱自己的工作，能够正确认真的对待每一项工作，热情服务，把工作当作是自己的事业来完成，相信在未来的工作中，我会继续发扬我吃苦耐劳的优点，踏实做好本职工作。

二、能力方面在话务员岗位工作中，我注重自我学习，努力提升自己的专业知识水平。

话务员的工作对知识面的要求比较广，不仅要熟悉本公司的业务，还要了解相关的行业知识。

因此，我平时利用业余时间学习相关行业知识，丰富自己，提升自己。

在较短时间内适应了公司的工作环境，也具备了一定的业务处理能力。

三、专业技能方面在话务员岗位上，除了要有吃苦耐劳的工作精神，还要有熟练的话务员技能。

在工作的过程中，我注重学习业务知识，提高自身的专业技能。

对于工作中遇到的各种问题，我会及时向领导请教，向同事学习。

同时，我也注重自我反思和总结，及时发现问题并解决问题。

通过不断的学习和实践，我的业务技能得到了提升。

四、团队协作方面在话务员岗位工作中，团队协作是非常重要的。

我注重与同事之间的沟通和协作，互相帮助和支持。

在工作过程中，我能够积极参与团队活动，与同事共同完成任务。

同时，我也能够尊重领导的决策和安排，积极配合领导的工作。

五、工作成果方面在过去的一年中，我取得了以下工作成果：1. 成功处理了各类客户咨询和投诉，赢得了客户的满意和信任。

2. 协助领导完成了话务员岗位的培训和工作安排，提高了团队的整体素质和效率。

3. 通过学习和实践，提升了自身的话务员技能和专业知识水平。

4. 积极参与团队活动，与同事共同完成任务，增强了团队协作和凝聚力。

总的来说，我在过去的一年中表现良好，但也存在一些不足之处。

在未来的工作中，我会继续努力，发扬优点，改进不足，为公司的发展贡献自己的力量。

2019话务员年终工作总结范文【5篇】谈及话务员三字，我们脑海中想到不就是和别人打打电话这么简单，但其中有多少艰辛呢?下面是由小编为大家整理的“2019话务员年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读，希望能够帮助到大家。

2019话务员年终工作总结(一)不知不觉中一年又过去了，为了更好的促进工作，我现将一年来的工作总结如下：首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。

因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。

在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。

如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。

如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。

所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。

上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，比之前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。

上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

本文目录年话务员工作总结移动话务员年度工作总结快递话务员工作总结联通话务员年终个人工作总结不知不觉在**公司** 线的**工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。

这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

下面我就九月份的话务员工作做一个总结：在9月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。

白天班接触到的案件较多样化、复杂。

有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。

因为随时根据实际情况灵活安排工作。

一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

有时接来访，市民一个接一个。

记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。

因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

我9月份的各方面成绩有大幅度提升。

从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像9月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。

下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务为彰显会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。

====工作总结范文精品文档====监理工程师个人年终总结ppt模板2019年，在公司的正确领导下，紧紧围绕公司的整体工作思路及工作重点，不断提高工程监理的水平，杜绝重大安全事故的发生。

以公司质量目标为工作目标，本着严格监理、热情服务、守法公正、科学诚信的企业精神，通过一年的努力，本人基本实现了本年度的工作目标。

作为监理公司的一员，现将本年度工作、学习情况向领导作以下汇报：一、现场工作总结：1、在工程进行过程中掌握工程设计图纸，找出质量控制难点确定控制目标，同时查阅本工程各种专业的施工规范和质量检验标准以满足本工程的需要。

对进场的专业施工单位进行资质及方案审查。

2、重视对进场材料、构配件的检查和验收，要求施工单位进场材料必须附产品出厂合格证，并及时报监理部进行进场材料的外观检验和质量证明文件审查，并签署合格材料报审资料。

对于外观检验和检测结果不合格的材料，要求承包单位立即清出现场，不得使用。

同时在监理过程中对使用的材料采取跟踪监督，杜绝承包单位在使用材料时存在以次充好，偷梁换柱的现象发生。

3、对隐蔽工程和关键部位的施工实行旁站监理，并要求监理人员做好旁站监理记录。

严格要求承包单位分项分部的施工报检程序，避免工程实体与资料脱节，确保施工进度与资料同步进行。

对于施工过程过程中存在的质量、安全及进度问题先口头交流，再书面要求并追踪最后开专题会议进行解决。

组织召开专业质量专题会议、安全会议及进度专题会议，并协调现场相关人员每周对施工现场进行安全大检查。

4、与建设单位做好紧密配合，对施工单位编制的施工进度计划进行提前审查，经与业主协商并征得同意，对施工单位不合理的工序安排提出意见，要求其合理调整，使进度计划满足实际工程需要，对于每个工种施工前必须做样板间经我监理部及业主检查验收合格方可大面积展开，并同时形成书面记录。

施工过程中的每单项工程工程量完成情况做到心中有数，每完成一个项目工程及时报业主进行确认。

二、存在的不足和建议：1、在工作过程中我发现自身业务水平、专业技术之局限，知识面的不足。

话务员年终工作总结范文3篇_话务员年终工作总结一、话务员年终工作总结时间匆匆，一年的时间转眼就过去了，对于我们话务员来说，2019年是一年充满动力、征程漫长的一年。

在这一年中，我通过不断地努力，攀登了一个个新的高峰，取得了许多自己未曾想象到的成绩。

首先，在工作技能方面，我格外注重学习进步。

我自主阅读了许多相关书籍、培训材料，从中学到了许多新知识和技巧。

在实际工作中，我不断总结和归纳经验，及时总结和分享工作中出现的问题，不断调整和优化服务方式。

尤其在处理疑难问题方面，我深知电话服务是一项技术活，一次次的承压、夜查、反思，不断提高自己以更好地为客户提供服务。

其次，在工作效率方面，我注重规划和分配工作。

我珍惜每一分每一秒的工作时间，捉住工作难得的机会，尽力提高工作效率，力争保证客户满意度的最大化。

我运用工作时间表及系统功能，在保证客户服听的同时，攒更多的时间处理各种业务。

最后，在团队精神方面，我始终牢记，做好团队的每一项工作都是为了客户。

在实战交流的过程中，和同事们一起讨论、交流工作的经验和心得，相互支持、协作，协同工作，充分体现团队的力量和胜利的来自。

与同事们共同努力，取得了良好的业绩表现，并成为工作团队的一名中坚力量。

2019年对于我来说，是充满挑战的一年。

在这一年中，我一步一个脚印、稳扎稳打，不断完善自己，在工作中充分展现了职业素养，赢得了广大客户的好评。

同时，我也将更好地发挥自身优势，全力投入工作，帮助客户解决问题，为团队和公司的发展作出自己的努力和贡献。

2019年，是我加入公司后的第一年。

不少人在我加入行业后都会劝我转行，但是我秉持着对服务事业的热爱和执着，一步一个脚印地走过了这一年。

今年我认真学习业务知识，深入挖掘客户需求，提高电话接待技能，通过在工作中不断积累，将自己的工作质量不断提升。

这对于我后续的服务工作，具有非常实际的意义。

一、学习知识作为电话客服，我本着对工作的执着，始终认为知识是服务的基础。

话务员年度工作总结优秀范文7篇篇1一、引言在过去的一年里，作为话务员的我，始终坚守岗位，致力于为客户提供最优质的服务。

本年度，我在工作中取得了不少收获，也遇到了一些挑战。

现将本年度的工作进行总结，以便更好地为未来打下坚实的基础。

二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，我始终坚持“客户至上”的服务理念，积极为客户解答各类问题，提供咨询和服务支持。

通过不断努力，我成功提高了客户满意度，多次受到客户的好评。

2. 业务知识学习为了更好地服务客户，我积极参加各类业务培训，提高了自己的业务知识水平。

同时，我还自主学习了一些与话务员工作相关的知识，如沟通技巧、心理学知识等，使自己更加胜任本职工作。

3. 工作效率提升在工作中，我不断优化工作流程，提高工作效率。

通过实践，我总结出一些工作技巧和方法，使自己在处理各类问题时更加得心应手。

4. 团队合作作为话务员，我深知团队合作的重要性。

在工作中，我积极与同事沟通协作，共同解决问题。

同时，我还参与了团队内部的培训和新员工指导工作，为团队的发展做出贡献。

三、遇到的挑战及应对措施1. 沟通难度在工作中，有时会遇到一些沟通困难的情况。

为了应对这些挑战，我积极学习沟通技巧，提高自己的沟通能力。

同时，我还学会了换位思考，理解客户的需求和情绪，从而更好地为客户提供服务。

2. 业务压力随着公司业务的发展，话务员的工作量逐渐增加。

为了应对这一挑战，我积极调整工作状态，提高自己的工作效率。

同时，我还学会了合理安排时间，确保工作与生活之间的平衡。

四、心得体会1. 坚持不懈的努力是成功的关键在工作中，我深刻体会到只有坚持不懈地努力，才能取得好的成绩。

在未来的工作中，我将继续努力，为客户提供更优质的服务。

2. 团队合作的重要性团队合作是工作中不可或缺的一部分。

只有与同事紧密合作，才能共同解决问题，提高工作效率。

3. 不断学习和进步作为一个话务员，我需要不断学习和进步。

只有不断提高自己的业务知识和沟通能力，才能更好地适应工作的需要。

====工作总结范文精品文档====银行职员年度工作总结以下是我们为大家整理的关于《银行职员年度工作总结》的文章，供大家学习参考！转眼间从进入银行那时算起已经满了第五年。

五年时间说长不长，说短也不短。

时间让我对于银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，银行工作人员提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。

最近这一年，我作为一名银行员工，亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、要害绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。

各种规章制度的出台，对于我们银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节治理、精细化治理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，非凡是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。

2019年末，我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至地审批组担任合规性审查岗工作。

从支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性审查岗，这个跨度不可谓不大。

但领导的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自学努力下，通过阅读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。

从2019年初至2019年9月末，我总计完成了230笔公司类贷款、8笔公司类授信业务的合规性审查工作，合计金额5000.23万元;完成了80笔公司类信用等级评定的合规性审查，其中AA级60笔、A级86笔、BBB级84笔;完成80笔个人类贷款的接收、送审、下发决策意见工作，合计金额800万元。

较好地完成了本岗位的工作任务要求。

地审批组属于行内审批部门，面对的都是行内的经营部门，受理审批银行信贷经营部门报送的各类信贷业务。