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口腔医生员工手册欢迎加入我们的口腔医疗团队！作为一名口腔医生，你将承担着为患者提供最优质的口腔保健服务的重要职责。
为了帮助你更好地适应工作环境，提高工作效率，我们特别为你准备了这份口腔医生员工手册。
请仔细阅读并按照手册的要求行事。
1. 介绍与期望我们的目标是提供高品质的口腔医疗服务，为患者提供有效和安全的治疗方案。
作为一名口腔医生，你应该具备出色的专业知识和技能，并能够与患者建立良好的沟通和信任关系。
我们期望你能以积极主动的态度投入工作，不断学习和提高自己的专业水平。
2. 职责和要求作为一名口腔医生，你将承担以下职责和要求：- 为患者提供全面的口腔诊断和治疗服务；- 制定和实施个性化的治疗方案；- 准确记录患者的病历和治疗过程；- 积极参与团队讨论和病例讨论，分享经验和知识；- 遵守医疗伦理和法律法规，保护患者隐私和信息安全；- 定期参加继续教育和培训课程，不断提高专业水平；- 关注口腔医疗行业的最新发展和研究成果；- 维护工作区域和设备的整洁和安全。
3. 沟通与互动与患者和团队成员的良好沟通是口腔医生工作中至关重要的一部分。
以下是我们对口腔医生沟通和互动的要求：- 积极倾听患者的需求和担忧；- 使用清晰明了的语言向患者解释治疗过程和方案；- 回答患者的问题并提供专业建议；- 鼓励患者参与治疗决策，尊重他们的选择；- 与团队成员建立良好的合作关系，相互支持和尊重。
4. 个人形象与工作态度作为一名口腔医生，你的个人形象和工作态度将直接影响到患者对我们医疗团队的信任和满意度。
请务必注意以下事项：- 保持整洁和专业的仪表仪容；- 遵守工作时间和班次安排；- 准时参加会议和团队活动；- 对待患者和团队成员友善和礼貌；- 尊重患者的隐私和个人权益；- 处理投诉和纠纷时保持冷静和专业。
5. 安全与风险控制在口腔医疗工作中，安全是至关重要的。
请遵循以下规定，确保工作场所的安全和风险的控制：- 使用个人防护装备，如手套、口罩和护目镜；- 定期检查和维护工作设备，确保其安全和正常运行；- 合理处理和储存医疗废物和化学品；- 遵守感染控制和消毒规范；- 处理和储存患者病历和个人信息时保持保密。
口腔诊所员工手册资料口腔诊所作为一家专业的医疗机构，在提供优质口腔医疗服务的同时，也需要有一支专业、高效的员工团队来支持诊所的正常运营。
为了保证员工工作的规范性和一致性，制定一份口腔诊所员工手册是非常必要的。
本手册旨在向新员工提供相关资料，包括诊所的规章制度、工作职责、文化理念等内容。
一、诊所简介（诊所名称）是一家专业口腔医疗机构，致力于为患者提供高质量的口腔保健和治疗服务。
我们的使命是通过团队合作、专业技术和优质服务，为患者营造一个舒适、安心的就诊环境，并为他们提供最佳的口腔健康解决方案。
二、工作职责1. 技术岗位：医生、护士等在技术岗位上，员工需要拥有相应的专业资格，并且具备一定的临床经验。
工作职责包括但不限于：诊断患者的口腔问题、制定治疗方案、执行各种口腔手术、记录病历等。
2. 接待岗位：前台接待员、客服人员等在接待岗位上，员工是诊所与患者之间的桥梁和纽带。
工作职责包括但不限于：接待患者、安排预约、解答疑问、处理投诉、维护好诊所的形象等。
3. 后勤岗位：清洁人员、卫生保洁员等在后勤岗位上，员工的工作是为整个诊所创造一个干净、整洁、卫生的工作环境。
工作职责包括但不限于：清洁消毒工作区域、更换床单和器械、清理废弃物等。
三、规章制度1. 出勤规定a. 准时上班，不迟到、早退或旷工；b. 请事假、病假等需要请假的情况提前向上级报备；c. 严禁私自调休或随意请假。
2. 工作纪律a. 严守职业道德，保守患者隐私；b. 待人有礼，热情亲切，尽量满足患者需求；c. 保持工作场所的整洁，不私自使用患者、医师的私人物品。
3. 服装要求a. 上岗人员需穿着整洁的工作服；b. 长发者应将头发整理干净并束起；c. 禁止佩戴过于鲜艳或嘈杂的饰品。
四、培训与发展为了提高员工的专业水平和技能，诊所将会定期组织培训和进修课程。
员工可以根据自身需要和发展方向，申请参加不同的培训项目，并由诊所提供支持。
通过不断学习和提升，我们相信员工能够在行业中获得更好的发展。
牙科诊所员工手册（范例）牙科诊所员工手册（范例）一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式1.牙科诊所宗旨（1）秉持领先技术。
（2）提倡行业风范。
（3）患者利益第一、（4）推动服务文明。
2.价值观牙科诊所的责任是供应一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。
3.经营理念牙科诊所的经营理念是：领先、优质、沟通、高效。
4.管理理念牙科诊所的管理理念是：崇尚责任、崇尚服务、努力探求品质、努力探求高效。
不绝努力探求品质、努力探求杰出，是牙科诊所力气不竭的源泉，是牙科诊所赖以发展的资本。
献身精神、团队意识与猛烈的事业心是牙科诊所的凝集力。
专业化、现代化是牙科诊所始终不渝努力探求的目标，效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。
5.服务理念牙科诊所的服务理念应包含：患者满意+服务超值。
6.服务宗旨（1）患者至上——满足患者的需要永久排在工作的第一位。
（2）自动热忱——乐观为患者供应优质服务。
（3）礼貌微笑——是每个员工对患者服务应具备的基本要求。
（4）团结协作——和谐的团队精神是实现最高效率和最佳服务的基础。
以上宗旨是本诊所的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。
7.组织形式本诊所实行公司总部董事长领导下的所长（主任）负责制。
所长（主任）为牙科诊所最高行政领导，统管及指挥牙科诊所一切经营管理活动。
牙科诊所经营管理机构依据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，调配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。
牙科诊所所长（主任）为决策层，部门负责人为管理层，部门负责人以下为执行层和操作层。
二、所长（主任）致辞各位员工：真诚地欢迎您到XX牙科诊所工作，加入我们的团队，这将是我们连续取得成功的紧要推动力气。
为体现人生的价值，请尽情发挥您的才能和技能，信任您会很快融入这充分朝气的大家庭，并靠着您的工作热诚和进取心以及对口腔事业的酷爱，愉快地在这里工作生活。
为了达成我们的目标，请允许我向您简单地说明本诊所的宗旨和原则。
第一章总则第一条为确保牙科诊所的运营管理规范、高效，保障患者和员工的合法权益，特制定本手册。
第二条本手册适用于牙科诊所所有员工，包括但不限于医生、护士、前台接待、清洁工等。
第二章员工入职与离职第三条入职流程1. 应聘者需提交个人简历、学历证明、相关资格证书等材料。
2. 诊所对申请人进行面试，合格者签订劳动合同。
3. 新员工需参加入职培训，了解诊所规章制度和岗位职责。
第四条员工离职1. 员工需提前一个月向诊所提出书面离职申请。
2. 离职员工需完成手头工作，交接相关资料和设备。
3. 诊所对离职员工进行离职面谈，了解离职原因，并收集反馈意见。
第三章岗位职责与工作流程第五条医生职责1. 严格遵守医疗法规，确保医疗质量和安全。
2. 按时出诊，认真接诊，耐心解答患者疑问。
3. 定期参加业务培训，提高医疗技术水平。
第六条护士职责1. 严格执行医嘱，协助医生完成治疗工作。
2. 严格无菌操作，确保患者安全。
3. 负责患者护理，提供优质的护理服务。
第七条前台接待职责1. 热情接待患者，耐心解答患者咨询。
2. 管理患者档案，确保信息准确无误。
3. 协助完成预约挂号、收费等工作。
第八条清洁工职责1. 负责诊所卫生清洁，保持环境整洁。
2. 定期对医疗器械进行清洁消毒。
3. 配合其他部门完成相关工作。
第四章管理制度第九条工作时间与休息1. 诊所实行标准工作时间，员工享有国家规定的休息日和节假日。
2. 特殊情况下，员工需加班，应提前申请并获得批准。
第十条假期制度1. 员工享有法定年假、病假、事假等假期。
2. 假期需提前申请，并按程序批准。
第十一条考勤制度1. 员工需按时上下班，不得迟到、早退。
2. 诊所实行考勤打卡制度，迟到、早退或旷工者将按规章制度进行处罚。
第五章培训与发展第十二条诊所定期组织内部培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十三条鼓励员工参加外部培训，提升个人能力。
第十四条诊所为员工提供晋升通道，根据员工表现和业绩进行选拔。
口腔门诊管理制度手册第一章总则第一条为了规范口腔门诊管理工作，提高服务质量，保障患者权益，特制定本手册。
第二条口腔门诊管理制度手册适用于口腔门诊所有工作人员，包括医生、护士、前台接待等。
第三条口腔门诊管理制度手册应严格遵守医疗伦理，遵循医学原则，做到专业、严谨、负责。
第四条口腔门诊管理制度手册内容包括门诊规范、医疗质量管理、患者权益保障等内容。
第二章门诊规范第五条门诊工作时间应按照规定时间安排，不得擅自调整。
第六条门诊工作人员应着装整洁，站立或坐立工作时，应穿上统一工作服。
第七条门诊接待人员应礼貌待人，用语文明，不得对患者产生歧视或不尊重的行为。
第八条门诊接待人员应熟悉医院的就诊流程，耐心解答患者的疑问，提供周到的服务。
第九条门诊医生应按照医疗须知，认真诊疗，不得大意马虎。
第十条门诊护士应熟练掌握各项护理技术，配合医生完成诊疗工作。
第十一条门诊药品管理应符合相关规定，不得私自买卖或使用过期药品。
第十二条门诊环境应保持整洁，设备设施应保持完好，确保患者安全就诊。
第三章医疗质量管理第十三条门诊医疗质量管理要求医生提高专业水平，积极学习、更新医疗知识，确保医疗技术的安全可靠。
第十四条门诊医疗质量管理要求医生对医疗事故、不良反应等问题及时报告，积极处理，确保患者权益。
第十五条门诊医疗质量管理要求医生和护士遵守医疗操作规范，保证医疗操作规范化、标准化。
第十六条门诊医疗质量管理要求医生和护士对患者进行全面评估，根据患者病情提供个性化诊疗方案。
第四章患者权益保障第十七条门诊患者权益保障要求门诊医生和护士遵循医疗伦理，尊重患者的隐私权、知情权等。
第十八条门诊患者权益保障要求门诊医生和护士对患者进行诊疗时，应先征得患者同意。
第十九条门诊患者权益保障要求门诊医生和护士在医疗过程中，应耐心解答患者的疑问，提供必要的医疗知识。
第二十条门诊患者权益保障要求门诊医生和护士在诊疗过程中，应做到细心、耐心、负责，保证患者的安全和舒适。
**口腔医院员工手册目录**口腔欢迎您 (2)企业文化内容 (3)一、我们的使命 (3)二、我们的愿景 (3)三、我们的核心价值观 (3)四、我们的院训 (3)第一章公司简介 (4)第二章劳动条例 (5)第三章员工福利 (8)第四章工作态度 (11)第五章劳动规范及纪律 (13)第六章保密条例 (17)第七章奖罚制度 (18)第八章解释及执行 (19)**口腔欢迎您您好!当您看到这本手册时，您已经是**口腔的正式成员了。
我们作为一家专科口腔医院，我们的员工需要有健康的生活态度，积极的人生目标，踏实的工作作风和勇于奉献的团队精神。
我们医院是一个开创宏伟事业的平台，所有的人都可以在这里找到施展自己才华的空间，一切才能都可以在这里发挥，一切潜力都可以在这里得到挖掘。
**口腔是一个人才培养的摇篮，大家在为医院创造价值的同时自身也在不断增长，我们将提供许多宝贵的学习机会，实现企业与员工的双赢。
我们属于**口腔这个大家庭，我们彼此相濡以沫，彼此休戚相关。
在这里，没有猜忌,只有信任；没有冷漠，只有热情；在这里我们视员工为自己的兄弟姐妹，大家为了一个共同的理想而奋斗！伟大的企业造就杰出的员工，杰出的员工铸就企业的辉煌。
一个成功的企业首先需要一个伟大的团队，让我们从建设一个伟大的团队开始吧，这本[手册]就是您了解这个团队的窗口！董事长：（手写体）企业文化内容一、我们的使命敬业严谨仁爱诚信二、我们的愿景爱牙让生活更美好三、我们的核心价值观医者仁心技术先导服务温馨四、我们的院训渊博雅正、博学精业第一章医院简介**口腔医院是按照国家二级口腔医院标准建造的专科医院,是集临床、教学、预防为一体的现代化口腔医院。
**口腔医院建筑面积近6000平方米，医院设有口腔综合科、口腔正畸科、口腔修复科、口腔种植科、儿童口腔科、老年口腔科、牙周科、口腔VIP门诊等八大专科，其中口腔正畸科和口腔种植科是我院重点专科，老年口腔科是我院特色专科。
口腔诊所员工工作细则1.上班时间和考勤-员工应按时到达，并在规定的上班时间内签到。
-上班期间，员工应保持准时和有序，并遵守休息时间的规定。
-若因特殊原因无法按时到达或需要请假，员工应提前向上级汇报并获得批准。
2.仪容仪表-员工应保持整洁、适度的着装，并穿戴符合卫生要求的工作服和防护用品。
-发型整洁，不得染色或使用过多化妆品。
-员工应保持良好的言行举止，与患者和其他员工保持友好的沟通。
3.工作职责-员工应熟悉并履行自己的工作职责，包括诊疗操作、患者接待等。
-员工应尽可能提供高质量的服务，并保持耐心和敬业精神。
-员工应遵守诊所的规章制度和操作标准，确保工作的安全和质量。
4.卫生与安全-员工应参与并负责保持诊所内部的清洁和卫生。
-员工在操作过程中应注意防止感染和交叉感染的发生，严格遵守消毒和无菌操作的要求。
-员工应遵守相关的安全规定和操作流程，确保患者和自己的安全。
5.患者隐私保护-员工应尊重患者的隐私权和个人信息，严格遵守保密规定。
-员工在与患者沟通和诊疗过程中，应注意语言措辞和保护患者的隐私安全。
6.团队合作-员工应与其他团队成员保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
-在工作过程中遇到问题或困难，应及时与上级或其他团队成员沟通，寻求帮助和解决方案。
7.持续学习与进修-员工应不断学习和更新专业知识，提升自己的业务水平。
-可以参加行业内的培训和进修课程，提高自己的能力和素质。
8.纪律和奖惩-员工应遵守纪律，遵守规定，并严格执行工作安排。
-若发现员工违反工作细则或规章制度，将进行相应的奖惩措施。
9.员工权益和福利-员工应享有相应的工资和福利待遇。
-应享有法定的休假和假日，以保障员工的休息和身心健康。
这是一个基本的口腔诊所员工工作细则，旨在规范员工的工作行为和提升工作质量。
具体的细则和要求可能根据不同的诊所和管理层的要求有所不同，员工应根据实际情况和管理层的指示进行具体操作。
口腔诊所员工手册[精选多篇]第一篇：口腔诊所员工手册员工手册一、目录二、医院理念本医院属于社区口腔医院，向各年龄组病人提供全面的口腔保健服务，应该成为病人家庭的全体成员的主要口腔保健场所。
预防是我们的工作重点，我们将尽力保存病人的牙齿，同时防止发生新的口腔疾病。
如果我们无法向病人提供更好的某种专科治疗，则应该及时将病人介绍给专科医生。
当然，我们应该继续为这些病人的口腔健康尽我们的力量。
本医院执行本地区的收费标准。
我们希望病人能够按照收费标准及时付款。
如果病人对真挚的收费有疑问，我们应该耐心地与病人讨论有关的问题。
对所有初诊病人，本医院都应该全面详细地了解和检查病情，作出诊断，制定治疗计划，计算出所需费用，并做好记录。
所有这些内容，都应该让病人有非常清楚的了解，取得病人的理解。
治疗结束时，应将病人列入定期复查名单，届时要与病人取得联系，安排复查预约时间。
通过定期复查，可以维持病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起发现疾病，为病人节省大量的时间和金钱。
我们的责任是诊断和治疗疾病，教育病人如何保持口腔健康，如何预防口腔疾病。
但实现这样的目标，仍然有赖于病人的理解和实施。
有的时候，医院的员工要参加继续教育，医院就要停诊。
医院停诊会给病人带来不便，但不间断的学习会提高我们的业务水平，直接造福于病人。
我们应该牢记：我们的使命是为病人提供最高质量的服务。
三、医院方针1.工作时间本医院的工作时间按国家法定时间执行，夏季上班时间早上9点30分到13点30分，午休时间13点30分到16点，下午上班时间16点到19点30分。
冬季上班时间早上10点到14点，午餐时间14点15点30分，下午上班时间15点30分到19点。
2.病人病人是医院生存和发展的基本因素。
我们理所当然地应该尊重和善待病人。
一般来说，3岁以上的病人应该享有常规定期口腔保健诊治。
我们有责任对所有与病人有关的资料保密，绝对不允许在医院外讨论病人的个人情况。
员工手册一、目录二、医院理念本医院属于社区口腔医院，向各年龄组病人提供全面的口腔保健服务，应该成为病人家庭的全体成员的主要口腔保健场所。
预防是我们的工作重点，我们将尽力保存病人的牙齿，同时防止发生新的口腔疾病。
如果我们无法向病人提供更好的某种专科治疗，则应该及时将病人介绍给专科医生。
当然，我们应该继续为这些病人的口腔健康尽我们的力量。
本医院执行本地区的收费标准。
我们希望病人能够按照收费标准及时付款。
如果病人对真挚的收费有疑问，我们应该耐心地与病人讨论有关的问题。
对所有初诊病人，本医院都应该全面详细地了解和检查病情，作出诊断，制定治疗计划，计算出所需费用，并做好记录。
所有这些内容，都应该让病人有非常清楚的了解，取得病人的理解。
治疗结束时，应将病人列入定期复查名单，届时要与病人取得联系，安排复查预约时间。
通过定期复查，可以维持病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起发现疾病，为病人节省大量的时间和金钱。
我们的责任是诊断和治疗疾病，教育病人如何保持口腔健康，如何预防口腔疾病。
但实现这样的目标，仍然有赖于病人的理解和实施。
有的时候，医院的员工要参加继续教育，医院就要停诊。
医院停诊会给病人带来不便，但不间断的学习会提高我们的业务水平，直接造福于病人。
我们应该牢记：我们的使命是为病人提供最高质量的服务。
三、医院方针1.工作时间本医院的工作时间按国家法定时间执行，夏季上班时间早上9点30分到13点30分，午休时间13点30分到16点，下午上班时间16点到19点30分。
冬季上班时间早上10点到14点，午餐时间14点15点30分，下午上班时间15点30分到19点。
2.病人病人是医院生存和发展的基本因素。
我们理所当然地应该尊重和善待病人。
一般来说，3岁以上的病人应该享有常规定期口腔保健诊治。
我们有责任对所有与病人有关的资料保密，绝对不允许在医院外讨论病人的个人情况。
3.预约病人的预约时间因人而异。
考虑到人的耐受能力，预约时间一般不要超过1小时。
口腔诊所员工手册随着人们对口腔健康的重视程度不断提升，口腔诊所逐渐成为人们常去的地方。
作为一家口腔诊所的员工，我们需要具备一定的专业知识和技能，以提供优质的口腔保健服务。
本手册旨在为口腔诊所员工提供重要的指导原则和规范，以确保我们团队的工作效率和服务质量。
第一章：诊所概述1.1 诊所简介我们诊所的名称是XXX口腔诊所，位于XXX地区。
我们致力于为患者提供全面的口腔保健服务，包括牙齿洗护、拔牙、洁牙、美容修复、种植牙等。
1.2 服务理念我们的服务理念是以患者为中心，提供温暖、关爱和专业的口腔保健服务。
我们鼓励团队合作和持续学习，以提高员工的专业水平和服务质量。
1.3 诊所规模我们的诊所设有多个诊室和牙技室，配备先进的口腔设备和设施。
我们的团队由口腔医生、牙技师、护士和前台接待人员组成。
第二章：员工规范2.1 仪容仪表作为一名诊所员工，我们要注重自己的仪容仪表。
员工应穿着整洁、干净的工作服，并保持发型整齐、指甲修剪整齐。
尽量避免佩戴过多的饰品和化浓妆。
2.2 工作时间我们的工作时间为每周六天，每天8小时。
员工需要准时上班，不得迟到或早退。
如果有特殊情况需要请假或调班，必须提前向经理请示并书面报备。
2.3 临床操作规范临床操作是我们工作的核心内容之一，必须严格按照操作规范进行。
在为患者提供服务时，员工需戴好口罩、手套和帽子，并保证操作区域的清洁及消毒工作。
2.4 患者隐私保护我们对患者的隐私保护非常重视。
员工不得私自泄露患者的个人信息和病历资料，严禁在社交媒体上发布与患者有关的内容。
第三章：服务技巧3.1 患者接待员工在接待患者时应友好、热情，提供详尽的咨询和解答。
应尽量避免让患者等待过长时间，如果有特殊情况需要延误，应事先告知患者并向其道歉。
3.2 沟通技巧与患者进行有效的沟通是我们提供优质服务的关键。
员工应倾听患者的需求和关切，认真回答患者的问题，并给予相关建议和指导。
3.3 核对工作在诊疗过程中，员工需要将工作进度及时更新至病历，并核对相关项目的标识、费用和医疗材料的使用，确保工作的准确性。
牙科诊所员工手册（例)一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式1. 牙科诊所宗旨(1)秉持领先技术。
(2)倡导行业风。
(3)患者利益第一。
(4)推动服务文明。
2.价值观牙科诊所的责任是提供一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。
3.经营理念牙科诊所的经营理念是：领先、优质、沟通、高效。
4.管理理念牙科诊所的管理理念是：崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。
不断追求品质、追求卓越，是牙科诊所力量不竭的源泉，是牙科诊所赖以发展的资本。
献身精神、团队意识与强烈的事业心是牙科诊所的凝聚力。
专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追求的目标，效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。
5.服务理念牙科诊所的服务理念应包括：患者满意+服务超值。
6.服务宗旨(1)患者至上——满足患者的需要永远排在工作的第一位。
(2)主动热忱——积极为患者提供优质服务。
(3)礼貌微笑——是每个员工对患者服务应具备的基本要求。
(4)团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。
以上宗旨是本诊所的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。
7.组织形式本诊所实行公司总部董事长领导下的所长（主任）负责制。
所长（主任）为牙科诊所最高行政领导，统管及指挥牙科诊所一切经营管理活动。
牙科诊所经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。
牙科诊所所长（主任）为决策层，部门负责人为管理层，部门负责人以下为执行层和操作层。
二、所长（主任）致辞各位员工：真诚地欢迎您到××牙科诊所工作，加入我们的团队，这将是我们继续取得成功的重要推动力量。
为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华和技能，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对口腔事业的热爱，愉快地在这里工作生活。
为了达成我们的目标，请允许我向您简单地说明本诊所的宗旨和原则。
如果您能牢记它们，我敢保证，您必将取得成功，并得到应有的回报。
这些宗旨和原则是：首先，诊所是为患者服务的。
患者是我们的衣食父母。
我们诊所的生存有赖于医疗和服务的质量。
您必须殚精竭虑，在每一件事情上都确保工作的质量。
服务患者，需要的是高效、精细和关注细节。
进入诊所的每一个人，无论他是患者、邮递员、咨询顾问，还是销售代表，都是我们的尊贵的客人。
诊所的每一个人都是亲善大使。
我们希望您以自己的礼貌、热情、周到和无微不至的关怀感动他们，使他们有“宾至如归”之感。
您应该熟悉患者。
患者进入诊所时就应该叫出他们的名字，用微笑迎接他们，使他们知道您真诚地欢迎他们的到来。
遇到问题、投诉或抱怨的时候，您必须有最大的宽容、克制，爱心和尊重。
时刻记住：患者才是我们真正的老板。
简言之，我们有着相同的理想和利益。
如果我们牢记和实践这些宗旨和原则，用实际行动来努力提高患者的满意度，用最专业最严格的标准来要求自己，我们就必定可以携手是想各自的抱负和理想。
牙科作为医疗服务性行业，需要您和大家共同努力为患者提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的医疗服务水准，树立并维护诊所良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。
作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。
为了使您对诊所的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项容，以明确牙科诊所对员工的基本要求。
谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。
三、总则《员工手册》是牙科诊所员工在本诊所工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入牙科诊所的必修课程，同时，员工手册也是牙科诊所与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件)，新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种诊所管理和工作的经历，只要入职本诊所，都要详细阅读本诊所的员工手册，以对本诊所的基本政策和管理模式有一个全面认识。
《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工在熟读之后在尾页上签名证实。
四、牙科诊所简介××牙科诊所位于市中心××大厦××楼，是一间集牙科治疗修复保健等多项专业项目为一体的牙科诊所，其中包括：×间（接待室、诊疗室、技工室、消毒室、更衣室等功能房间）、×台（设备仪器名称）。
五、员工权利和义务1.员工享有的权利(1)员工有向牙科诊所领导层提出建议和意见的权利。
(2)员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。
(3)员工有按照法规享受休假的权利。
(4)员工有获得安全卫生保护的权利。
(5)员工有享受社会福利的权利。
(6)员工有接受培训和职业教育的权利。
(7)员工有自愿辞职的权利。
(8)员工有享有法律规定的其他权利。
2.员工应履行的义务(1)员工有维护本诊所声誉和形象不受侵犯的义务。
(2)员工有积极完成岗位工作的义务。
(3)员工有履行本诊所规章制度的义务。
(4)员工有遵守本诊所行为规的义务。
(5)员工有不断提高专业技术水平和服务水平、为诊所不断创收的义务。
六、员工行为规1.员工形象要求您已经是××牙科诊所团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是××牙科诊所形象的再现。
公众的亲疏，患者的取舍，将与您的形象休戚相关。
(1)形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象(2)员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按诊所管理规定一律统一穿行业制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意以下要求：①制服——贴身衣要选用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。
诊所每周按时清洗制服2次。
如遇个人特殊情况，制服需自己清洗后用熨斗熨好。
②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。
③身体——每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。
④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。
上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。
⑤头发——保持头发整洁，给人神清气爽的感觉。
⑥手、趾指甲——始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒。
指甲避免太锋利。
不可涂抹指甲油。
⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。
(3)谈吐要求：①在工作时间一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人②与患者交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。
除专业知识之外，注意话题健康、客观。
注意迎送礼节，主动端茶送水。
③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护诊所的形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行。
(4)举止行为要求（详见后叙“专业医护人员的形象条件和举止要求”部分）。
2.员工日常活动行为规(1)准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。
请事假、病假应办好请假手续。
(2)按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到)。
同事见面要主动打招呼。
(3)上班时不得会见亲友，不准打私人，严禁在工作场所吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。
(4)拾获患者遗留物品、同事的东西，必须及时报告上级领导处理。
(5)服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。
(6)不准私自带无关人员进入工作地点，不得私自将本诊所物品带出诊所或赠予他人，更不能有偷窃行为。
(7）治疗器械使用前后必须遵守消毒隔离制度，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，保持诊疗区域清洁干净。
(8)工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按规操作而造成的人为错误或影响治疗效果，当事人要受到经济处罚。
(9)按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
(10)下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。
3.员工接待患者规(1)招待患者就诊或离开，应注意礼仪用语，具体参考话术规。
(2)诊所日常应备茶水，以招待患者。
(3)咨询人员请患者填好资料卡，并做详细介绍。
(4)一切备妥后，将患者引领至相关功能室，并帮助患者安排医生。
(5)患者需要治疗和修复，带领患者至治疗区，介绍临床医生给患者认识。
(6)治疗结束后，引领患者由咨询人员填写相关资料，向患者了解其对服务质量的评价，征求患者的改善意见和建议，并询问患者治疗后的感觉以及对医嘱理解和重申。
(7)服务人员应提醒患者取回寄存的东西。
(8)若患者需要休息，服务人员应询问患者是否需要提供报刊杂志。
(9)若患者有复诊需要，可先行帮患者预约下次诊疗时间。
(10)患者离开时，服务人员负责送患者至门口。
(11)口腔医师建议患者接受诊疗过程时，要应用理解沟通技巧，不可强迫推荐。
(12)患者向医护人员倾诉心事时，“”是基本的职业道德。
(13)亲切地和患者打招呼，尽量能叫出每位患者的名字（若能再记取患者习惯与特性则更好)。
(14)如有患者抱怨牙科诊所或其他的医护人员，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该医护人员或诊所进行良性的沟通。
(15)医护人员与患者交谈时，不谈论他人是非。
(16)对患者的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。
(17)不论患者的诊疗金额是多是少，都应给予相同的尊重与服务。
(18)说服患者治疗和修复时，不可恶意批评其他同行专业单位。
4、员工工作行为规(1)员工早上见面后，应互道“早安”。
(2)早班人员必须在早上9：00前用餐完毕，不得在上班时间吃早饭。
(3)严禁在诊所工作区域聊天。
(4)私人应到休息室接听，切勿占用诊所。
(5)不得将个人情绪发泄于患者身上，一经发现应立即予以免职处分。
(6)不得在患者面前抱怨诊所同事或诊所各项政策。
(7)一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得任意大声喧哗。
(8)严禁休息时躺在诊所的治疗椅上。
(9)每个人必须将个人份清洁工作于诊所开门前完成。
(10)严禁于工作时间在工作区吸烟。
(11)为患者进行咨询治疗时不得接听私人，以维持服务品质。
(12)治疗完毕，患者离开治疗椅后，应尽快整理治疗区域。
(13)用餐时应在员工休息室进行。
(14)治疗操作时如有紧急事情需回电，应报备核准后方能进行，但以3分钟为限。
(15)打卡后立即到更衣室按规定换好工作服，佩戴工作牌并整理仪容。
(16)因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出。
(17)休息及就餐时，请按指定员工通道出入。
(18)员工请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入诊所治疗区域。
