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政务服务中心管理制度规章制度第一章总则第一条为了规范政务服务中心的管理工作，提高服务质量，保障服务效率，树立政府形象，制定本制度规章。
第二条政务服务中心（以下简称服务中心）是政府与社会公众互动沟通的平台，其任务是为公众提供便捷高效的政务服务。
第三条服务中心的管理应坚持公正、公开、公平原则，提供优质、高效、便捷的服务。
第二章服务机构的设立第四条根据服务中心的规模和职能定位，确定相应的服务机构。
第五条服务中心应建立一站式服务窗口，包括接待、咨询、办理等功能。
第六条为了方便公众，服务中心应设立自助终端设备，实现在线办理功能。
第三章人员管理第七条服务中心应聘请具备相关专业知识、服务意识和沟通能力的人员，经过专业培训后方可上岗。
第八条服务中心应建立人员考核制度，对服务人员的表现进行评估，以确保服务质量。
第九条服务中心应建立奖惩制度，对服务中心人员的业绩进行奖励和激励，对不履行职责的人员进行相应的惩处。
第四章服务管理第十条服务中心应建立统一的服务流程和工作规范，指导服务人员的日常工作。
第十一条服务中心应建立24小时投诉举报渠道，及时处理公众的投诉和举报，确保问题能得到及时解决。
第十二条服务中心应建立投诉处理制度，明确投诉处理的流程和时限。
第五章设备管理第十三条服务中心应配备先进的计算机设备、传真设备、打印设备和网络设备，以支持各项工作的进行。
第十四条服务中心应建立设备维护制度，定期对设备进行检修和维护，确保设备正常运行。
第十五条服务中心应建立数据备份制度，保障信息的安全和可靠性。
第六章安全管理第十六条服务中心应建立保密制度，对公众的个人信息及涉及行政事务的文件资料进行保密。
第十七条服务中心应建立安全防范制度，确保服务中心的安全设施和设备完好，并开展安全培训。
第七章监督与评估第十八条服务中心应接受政府有关职能部门的监督，依法履行职责。
第十九条服务中心应建立服务满意度调查制度，定期对公众的满意度进行调查，及时改进工作。
急救中⼼⼯作制度急救中⼼管理制度1、急救中⼼站长负责急救中⼼的急救医疗管理、⼈员管理和车辆管理等⼯作，认真贯彻执⾏国家有关规定。
2、各急救中⼼应建⽴急诊医师、护⼠、驾驶员、担架员上岗培训教育制度，定期参加市120急救指挥中⼼等单位组织的业务学习和培训；独⽴值班的急诊医师必须具有3年以上、急诊护⼠必须具有2年以上临床实践经验；驾驶员必须具有3年以上的驾龄，⼯作⼈员相对固定，并⾄少固定⼀年，报市120急救指挥中⼼备案。
3、⼯作时间要⾐冠整洁、统⼀着装，并佩带胸牌，保持急救⼯作⼈员的良好形象。
4、实⾏⾸诊医师负责制和24⼩时应诊制，每班保持⾜够的⼈员和救护车值班，出车要保证⼀司⼀医⼀护⼈员及装备，实⾏半军事化管理。
5、值班⼈员要提前10分钟接班，认真做好急救前的准备⼯作，检查急救箱、药品、物品、器械、氧⽓瓶的使⽤情况，当班使⽤，当班补充，并遵守相关的制度和操作规程。
6、严格遵守急救中⼼接受终端设备使⽤规定和操作规范，出现故障要及时维修，并及时向市120急救指挥中⼼报告，确保与市120急救指挥中⼼的通讯⽹络畅通。
急救通讯专线专⽹专⽤，任何⼈员不得利⽤急救电话从事与急救⼯作⽆关的事宜，不得利⽤计算机进⾏上⽹、玩游戏、聊天等与急救调度⼯作⽆关的事宜。
7、严格遵守各项劳动⼯作纪律，按时上下班，不迟到、不早退，上班后要及时做好出车准备，坚守⼯作岗位，待命期间不得离站外出。
出诊制度1、急救中⼼接到调度指令后在3分钟内出车，严格服从调度指挥，执⾏急救任务。
2、值班⼈员在接收指令后出发、到达现场、完成任务返回急救中⼼应及时向值班调度报告出诊情况，并详细做好相关记录和资料保存。
3、出诊⼈员对待病⼈及家属要⽂明礼貌，廉洁正派，热情服务。
对病⼈要有⾼度负责的精神，到达现场应⽴即检查病⼈情况并积极投⼊抢救，出现特殊情况时需病⼈家属签字。
4、抢救病⼈要严格遵守医疗急救⼯作程序，严格按照急救医疗规范和技术操作规程进⾏处置，确保医疗安全。
中心运行管理规章制度第一章总则第一条为规范中心运行管理，提高服务质量，保障师生权益，制定本制度。
第二条中心运行管理遵循"以人为本、科学管理、规范运作、持续改进"的原则。
第三条中心领导班子是中心的最高领导机构，负责全面领导中心的工作。
第四条中心领导班子成员由校领导任命，任期五年，结束后可续聘或任命新的成员。
第五条中心实行"一岗双责"制度，各部门和岗位明确岗位职责，接受领导的监督和考核。
第六条中心设立纪律委员会，负责制定纪律规定、执行纪律检查和处理违纪事件。
第七条中心设立保卫部门，负责中心安全保卫工作，加强校园保卫管理，确保师生安全。
第八条中心建立健全的激励机制，奖励表现优秀的教职员工，鼓励其提升工作业绩。
第九条中心加强与社会各界的联系，积极参与社会公益事业，承担社会责任，为社会发展做出贡献。
第十条中心进行定期的管理评估，不断提高管理水平，完善管理体系，促进中心健康发展。
第二章师资队伍建设第十一条中心建立科学合理的师资队伍建设机制，不断优化师资队伍结构，提高教学水平。
第十二条中心聘请具有相关学历和教育经验的专业教师，确保教学质量。
第十三条中心加强对教师的培训和考核，提供多样化的教学方法和资源，促进教师发展。
第十四条中心建立教师激励机制，对表现优秀的教师给予奖励，激发其工作积极性。
第十五条中心注重对青年教师的培养和引进，为其提供必要的技术培训和指导，帮助其快速成长。
第十六条中心落实师德师风建设，加强对教师道德规范的教育和监督，规范师风建设。
第十七条中心建立教师评价机制，定期对教师进行绩效评估，发现问题及时纠正。
第三章学生管理第十八条中心建立健全的学生管理制度，规范学生行为，培养学生综合素质。
第十九条中心加强学生思想政治教育，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观。
第二十条中心开展多样化的文体活动，丰富学生课余生活，促进学生全面发展。
第二十一条中心设立学生工作部门，负责学生管理工作，做好学生情况的跟踪和服务工作。
社区健康服务中心(站)安全管理制度(精)1. 引言社区健康服务中心(站)是为了更好地为市民提供基本的医疗服务和健康咨询而设立的。
为了确保社区健康服务中心(站)的正常运营和市民的安全，制定本安全管理制度。
2. 安全管理责任社区健康服务中心(站)的安全工作由以下人员负责：- 中心(站)负责人：负责制定和执行安全管理制度，组织开展安全培训和演练，确保安全管理工作的有效实施；- 安全管理人员：负责安全隐患排查和整改，制定应急预案，组织应急演练，及时处理突发安全事件；- 全体工作人员：具体负责执行安全管理制度，按照规定的程序操作，确保工作行为的安全。
3. 安全管理措施为了确保社区健康服务中心(站)的安全，采取以下管理措施：- 建立安全管理制度并定期进行完善和修订；- 进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力；- 开展安全隐患排查，及时进行整改；- 制定应急预案，并组织定期演练，提高应对突发事件的应急能力；- 定期对设备设施进行维护保养，确保其正常运行；- 加强对外来人员的管控，确保社区健康服务中心(站)内部的秩序和安全；- 加强信息安全管理，防止信息泄露和被篡改。
4. 突发事件应急处置发生突发事件时，社区健康服务中心(站)应采取以下应急处置措施：- 立即启动应急预案，组织应急小组，进行快速响应；- 根据事件严重程度和影响范围，采取相应的控制措施，确保安全；- 集中指挥、协调与外界联系，及时通报相关部门，并随时向市民发布安全警报和应急信息；- 组织人员撤离，并开展紧急救治工作；- 启动事故调查程序，查明事故原因，并采取措施防止类似事件再次发生；- 及时向上级主管部门汇报事件的处理情况。
5. 安全演练和评估为了提高应急处置能力，社区健康服务中心(站)要定期组织安全演练，包括模拟常见突发事件，检验应急预案的有效性和员工的应急响应能力。
同时，要对演练过程进行评估，发现问题并及时改进。
结论社区健康服务中心(站)安全管理制度的实施，是确保市民健康与安全的重要保障。
便民服务中心管理制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。
事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。
限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。
服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。
监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。
对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。
全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。
镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。
二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。
车站管理规章制度模板范本第一章总则第一条为了规范车站管理工作，提高服务质量，加强安全保障，保障乘客和职工的利益，制定本规章。
第二条本规章适用于所有车站工作人员，包括车站站长、车站值班员、安检人员等。
第三条车站工作人员应当严格遵守本规章的规定，认真履行职责，保障车站运营秩序。
第四条车站管理规章制度是车站管理工作的基本依据，具有约束力和执行力。
第二章车站管理第五条车站管理属于公共管理范畴，车站工作人员应当依法依规管理车站，维护车站秩序。
第六条车站管理必须严格执行相关规定和制度，不得擅自变更规则，造成混乱。
第七条车站管理应当坚持服务至上，以乘客需求为中心，不断提升服务水平。
第八条车站管理人员应当维护秩序，及时处置突发事件，保障乘客安全。
第九条车站管理人员应当严格遵守工作纪律，认真履行岗位职责。
第十条车站管理人员应当加强学习，不断提升管理水平和服务质量。
第三章安全保障第十一条车站管理人员应当加强安全意识，主动发现和排除安全隐患。
第十二条车站管理人员应当认真执行安全规定，保障车站和乘客的安全。
第十三条车站管理人员应当配合相关部门的安全检查，确保车站设施的安全性。
第十四条车站管理人员应当及时处理安全事件，做好应急处理工作。
第十五条车站管理人员应当积极开展安全教育，提高员工和乘客的安全意识。
第四章服务质量第十六条车站管理人员应当热情周到地为乘客提供服务，解决乘客问题。
第十七条车站管理人员应当保持良好的工作态度，不得对乘客无礼。
第十八条车站管理人员应当注重服务细节，不断提升服务水平。
第十九条车站管理人员应当积极学习服务知识，提高服务质量。
第二十条车站管理人员应当积极接受乘客的意见和建议，不断改进服务。
第五章遵守纪律第二十一条车站管理人员应当严格遵守公司规章制度，不得违反纪律。
第二十二条车站管理人员应当严格执行工作任务，不得擅自调动。
第二十三条车站管理人员应当认真履行职责，不得推诿责任。
第六章处罚措施第二十四条车站管理人员违反规章制度的，将受到相应处罚，包括警告、记过、记大过等。
第一章总则第一条为确保工作站高效、有序地运行，提高工作效率，保障工作人员的权益，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有工作站，包括但不限于办公室、实验室、数据中心等。
第三条工作站日常管理应遵循以下原则：1. 科学管理，合理布局；2. 规范操作，确保安全；3. 节能减排，绿色环保；4. 协同合作，共同进步。
第二章工作站环境管理第四条工作站应保持整洁、卫生，定期进行清洁消毒，确保室内空气质量。
第五条工作区域应合理划分，明确各区域的功能和用途，不得随意占用或挪用。
第六条工作站内应设置必要的消防设施，并定期检查，确保其正常使用。
第七条工作站内禁止吸烟，禁止使用明火，禁止存放易燃易爆物品。
第八条工作站内应保持通风良好，空调、风扇等设备应定期维护，确保正常运行。
第三章工作站设备管理第九条工作站设备包括但不限于计算机、打印机、复印机、投影仪等，应定期进行检查和维护。
第十条工作站设备使用人员应熟悉设备操作规程，未经授权不得随意拆卸或改装设备。
第十一条工作站设备出现故障时，应及时报修，不得自行修理或更换零部件。
第十二条工作站设备应定期进行保养，保持设备清洁，延长使用寿命。
第四章工作站安全管理第十三条工作站应建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全培训。
第十四条工作站内应设置安全警示标志，提醒工作人员注意安全。
第十五条工作站工作人员应严格遵守操作规程，不得违规操作。
第十六条工作站应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第十七条工作站应制定应急预案，应对突发事件。
第五章工作站卫生管理第十八条工作站应保持室内外卫生，定期进行清洁和消毒。
第十九条工作站工作人员应保持个人卫生，勤洗手，不随地吐痰。
第二十条工作站应配备足够的垃圾桶，并要求工作人员正确分类投放垃圾。
第六章工作站物品管理第二十一条工作站物品包括办公用品、设备配件等，应妥善保管，防止丢失。
第二十二条工作站物品领用应填写领用单，经批准后方可领用。
社会服务管理中心制度社会服务管理中心是指由政府或社会组织建立的负责协调、组织和管理社会服务资源的机构。
其主要职责是提供一系列社会服务，包括但不限于社区服务、老年人服务、残疾人服务、儿童青少年服务、社会救助等。
社会服务管理中心制度的建立和完善对于保障社会公共利益、提升社会服务质量和效能具有重要意义。
下面将从机构建立、人员管理、政策制定和服务流程四个方面论述社会服务管理中心制度。
一、机构建立社会服务管理中心的机构建立是制度建立的基础，包括机构设置、部门职责和内部管理。
首先是机构设置，社会服务管理中心可以按照地域划分，设立区、市、省级的中心，也可以按照服务内容划分，设置不同的专门化中心。
其次是部门职责，各部门要明确职责分工，确保各项工作有条不紊地进行。
例如，可以设立社区服务部门、救助部门、老年人服务部门等，每个部门负责不同的服务项目，并进行业务专业化培训，提高服务质量。
最后是内部管理，社会服务管理中心应建立科学合理的内部管理制度，包括人员编制、工作流程、制度执行等，确保工作的顺利开展和管理的高效性。
二、人员管理社会服务管理中心的人员管理是制度建立的核心，人员素质的高低直接影响到服务质量的提升。
首先是人员选拔和培养，社会服务管理中心应制定一套合理的人员选拔和培养机制，采用公开、公平、公正的方式选拔优秀人才。
同时，在培养方面，可以通过定期培训、进修和交流，提高人员的业务能力和综合素质。
其次是人员激励机制，社会服务管理中心可以设立一套充分激励人员的机制，包括薪酬制度、晋升机制、荣誉奖励等，激发员工的积极性和创造性。
最后是人员监督和评价，社会服务管理中心应加强对工作人员的监督和评价，确保服务质量和效能的提升。
三、政策制定社会服务管理中心的政策制定是制度建立的重要环节，它直接关系到社会服务项目的规范化和标准化。
政策制定包括服务标准、工作流程和服务规范的确定。
首先是服务标准，社会服务管理中心应制定一套全面、科学的服务标准，包括服务对象的界定、服务内容的要求和服务质量的评价等，确保服务的公平性和权益的保障。
中心机房管理制度1.制度背景为了保障企业信息系统的正常运行，提高数据安全性、稳定性和可靠性，规范中心机房的运行与管理，订立本中心机房管理制度。
2.适用范围本制度适用于企业中心机房的管理。
3.机房安全管理3.1 机房进入管理—机房仅限授权人员进入，严禁未经授权的人员进入机房。
—入库人员需携带有效证件，进行身份验证后方可进入机房。
—禁止携带易燃、易爆、腐蚀性物品进入机房。
—进入机房前必需穿着统一的防静电服、防静电鞋和帽子，并接受安全教育培训。
3.2 机房设备管理—安装设备应符合相关规定和标准，确保设备运行稳定、安全。
—设备需定期检修和维护，确保设备正常工作。
—新设备投入使用前，应进行测试和负载试验，确保设备质量。
—严禁非授权人员更改、移动、拆卸机房设备。
3.3 机房供电管理—机房供电系统应符合标准规范，确保供电的稳定性和可靠性。
—机房应设置稳压、稳流设备，并定期进行安全检查和维护。
—供电线路应固定可靠，避开绕线、交叉、敷设在地面等不规范现象。
3.4 机房消防管理—机房应定期进行防火系统和设备的检查和保养。
—机房内应配备灭火器和火灾自动报警设备，并定期进行维护和检测。
—禁止在机房内吸烟、使用明火或超出规定用电容量。
3.5 机房安全监控管理—机房应安装视频监控系统，并定期对监控设备进行检查和维护。
—严禁窜改、损坏监控设备，确保监控的稳定和完整性。
—监控记录应依照规定保管，并及时备份。
4.机房维护管理4.1 温湿度管理—机房内应保持适合的温湿度，确保设备正常运行。
—温湿度应监控并记录，定期检查并及时调整。
4.2 机房清洁管理—机房应保持清洁、乾净，禁止乱堆放杂物。
—机房地面应保持干燥、清洁，避开水、灰尘等污染。
—机房内设备应定期清洁，防止灰尘和杂质进入设备。
4.3 声音管理—机房内应保持低噪音环境，避开噪音对设备正常运行的影响。
—严禁在机房内进行噪音干扰活动，如高声喧哗等。
5.机房数据管理5.1 数据备份管理—机房必需定期对紧要数据进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的地方。
政务服务中心管理制度政务服务中心是政府为了更好地服务民众，提高政府效能而设立的一种服务机构。
政务服务中心旨在集中各部门的办事服务，提供一站式政务服务，便民利民。
为了确保政务服务中心能够有效地运行和管理，需要建立一套完善的管理制度。
首先，政务服务中心的管理制度要明确机构设置和职责分工。
政务服务中心通常由多个政府部门共同组成，以集中提供办事服务。
因此，在管理制度中，要明确各部门的职责和权责关系，确保各部门能够协同合作，高效运转。
同时，要设立明确的领导小组，负责政务服务中心的日常运营和管理，确保决策权、执行权和监督权的分工明确。
其次，政务服务中心的管理制度要注重人员管理。
政务服务中心是为民众提供服务的机构，因此，人员素质和服务意识非常重要。
在管理制度中，要明确招聘、培训和考核等方面的要求，确保政务服务中心的工作人员具备业务能力和服务意识。
同时，要建立绩效考核机制，根据工作成效和服务质量，对工作人员进行评价和奖惩，激励工作人员积极工作，提高服务质量。
再次，政务服务中心的管理制度要注重信息化建设。
政务服务中心是通过信息化手段提供服务的，因此，在管理制度中要明确信息化建设的重点和要求。
要加强信息技术支持，完善服务系统和网络设施，提高信息处理和共享效率。
同时，要保护个人隐私和信息安全，确保信息的安全性和可信度。
此外，政务服务中心的管理制度还要注重监督和评估。
监督和评估是政务服务中心管理工作不可或缺的环节。
在管理制度中，要明确监督机制和评估标准，建立健全的监督和评估体系。
要加强对政务服务中心工作人员的监察，对工作流程和服务效果进行定期评估，及时发现和解决存在的问题，确保政务服务中心的工作顺利进行。
最后，政务服务中心的管理制度要注重宣传和公开。
政务服务中心是政府服务的窗口，要充分利用各种宣传渠道，广泛宣传政务服务中心的服务事项、流程和效果，提高公众对政务服务中心的认知度和满意度。
同时，要加强信息公开，及时向公众发布相关政务信息，提供便利的服务渠道，方便公众查询和办理事项。
第三章中心站管理制度第一节中心站安全管理条例1、设施、设备日常使用管理由中心站指定的检修人员负责，每日检查各类设施、设备的使用状况，保持设施整洁和完好。
2、各类安全防护设施、消防设施及消防设备应由中心站副站长进行定期检查和收集并投放，由生产安全运行部组织进行年检，并做好记录。
3、动火作业前应清除动火点附近安全距离（不低于5米）范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并配备灭火器。
4、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用火不离人、人离火灭。
5、换热站内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守换热站内禁止吸烟的规定。
6、严禁超负荷用电和随意拉设电线，如需要由分管副总经理批准后，由专职电工人员进行接线，在检测安全后方可投入使用。
7、用电设备由应有良好的接地装臵，防雷、防静电设施应定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。
8、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装臵合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气要求进行测试。
9、各类电气线路均应以绝缘套管加以保护，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的楷装电缆线。
各类电气设备及线路均应定期检查检修，并及时排除安全隐患。
第二节换热站设备管理制度第一条目的为了更好地做好换热站设备管理工作，保证设备正常运行，特制订本制度。
第二条中心站技术员对设备进行分类编号，由统计员建立设备台账。
如有新增设备，设备安放固定地点或设备移动，技术员必须向物资设备中心汇报后方可进行。
第三条设备使用按设备操作规程进行操作。
第四条设备的日常保养一、阀门的维护与保养1、阀体支架和手轮等部件，应保持完整清洁。
2、阀体上下盖、支架、手轮以及机械传动阀等各处螺栓、螺母紧固体，应保持齐全满扣，门杆丝扣完整，无锈蚀斑痕。
3、压兰与门杆应保持清洁完整，无锈蚀、锈迹现象。
4、阀门盘根室应保持清洁、密封不漏。
如有渗漏应及时补加盘根或更换，并均匀的把紧压盖螺栓。
5、传动机械部分密封良好，防水防锈、开关灵活。
6、进口阀门更要做好阀体的防腐、防锈及传动部位的润滑工作，经常进行开关活动。
二、板式换热器的维护与保养1、控制设备运行参数，严禁超温、超压、超负荷运行。
2、检查换热器运行中的声音、压力、温度变化，观察基础支架、振动、仪表灵敏度等。
3、检查板片与板片这间密封面有无外漏现象。
如有泄漏应及时处理。
4、检查各部位的紧固螺栓、螺母、地脚螺栓紧固整齐、无锈蚀。
5、密封胶垫无老化、板片无腐蚀和裂纹现象6、换热器表面清洁，铭牌、介质标志清晰。
第六条换热站设备管理流程图1、目的为了统一管理，确保设备在采暖期正常运行。
2、适用范围供热公司各部门，适用本流程。
3、流程涉及部门、岗位及职责1.中心站：对设备进行维护保养，建立设备台账。
4、流程图4、设备管理业务流程步骤说明第七条材料计划及领用流程图1、目的为了规范材料领用、使用，特制定本流程。
2、适用范围供热公司各中心站，适用本流程。
3、流程涉及部门、岗位及职责1.中心站、生产安全运行部、物资设备中心：中心站技术员制定维修材料计划，经站长、分管副总经理审批后报生产安全运行部统一汇总，经部门负责人、总工程师、总经理审批后报物资设备中心进行采购。
4、流程图5、材料领用业务流程步骤说明6、流程表单各中心站换热站维修材料领用单蒙泰供热公司各中心站换热站维修材料领用单第三节中心站检修、抢修管理制度第一条目的为了更好地做好换热站检修管理工作，保证设备正常运行，特制订本制度。
第二条检修管理1、中心站根据设备运行状况制定检修计划2、中心站制定设备检修计划，报分管副总经理审核后，报生产安全运行部、总经理审核。
3、计划审批完成后，各中心站按计划实施检修。
4、中心站严格执行检修计划，若需要调整计划，必须办理审批手续。
5、设备检修，严格遵守检修操作规程。
6、所有检修必须有完整的检修记录，并在设备档案中进行记录。
7、中心站站长检查、验收，并确认签字。
8、检修人员必须做到工完、料尽、场地清，对检修质量负责。
第三条抢修管理1、检修工每天沿所属管线进行检查管网跑、冒、滴、漏，如发现有漏水处，必须及时通知中心站站长。
2、中心站站长组织人员查看现场并及时电话通知公司分管副总经理、供热调度及客服中心，同时确定事故归属类（一次网事故、二次网事故）。
3.二次网事故由物业维修，中心站负责配合督办，抢修完毕后中心站通知公司分管副总经理、供热调度及客服中心同时恢复用热。
4、一次网事故由中心站组织人员进行抢修，执行《公司应急抢修预案》。
6、要必须做到高速度、高质量抢修，使供热影响程度降到最低。
7.抢修过程中，要严格遵守防火、防毒、防爆等有关安全操作规程。
8.检修或抢修结束后，清理现场，通知公司分管副总经理、供热调度及客服中心恢复用热，并做好记录。
第四条采暖期抢修工作流程图1、目的为了规范抢修操作流程，使抢修人员操作方便。
2、适用范围采暖期抢修操作工作，均适用本流程。
3、流程涉及部门、岗位及职责。
1、中心站：制定应急抢修方案，按照应急抢修预案组织抢修。
2、生产运行部：现场查看、提供技术支持。
3、经营管理部客服中心：做好相关热用户解释和答复工作。
4、流程图5、采暖期抢修业务流程步骤说明6、流程表单检修记录表站长/维修人员工作日志第四节中心站员工服务行为规范第一条服务人员行为举止应做到自然、大方。
第二条服务人员严格按岗位规定着工作服，并做到服装整洁、朴素大方。
第三条持证上岗，并将工作证佩带于胸前。
第四条礼貌受理电话业务：（1）主动问候，自报中心站几站，接起电话后，首先向对方问好，然后报上公司名称，标准应答语为“您好!蒙泰供热公司。
（2）亲切询问，询问用户电话来意时要礼貌友好。
（3）用心聆听，接听电话时要保持足够的热情、耐心。
（4）礼貌打断，要仔细倾听对方讲话，一般不要在对方话没讲完时打断对方，如实在有必要打断时，要先说：“对不起，打断一下。
（5）灵活应答，对用户提出的询问、疑难、要求、意见要认真倾听，在不违背政策法规及公司形象和利益的原则下，有问必答，并做到回答准确。
一般有以下情况：①对于用户咨询的问题，自己能答复的，立即答复；如果不能立即答复，应先向用户致歉，并准确记录其门牌号、联系电话、咨询内容，咨询时间等信息，经研究或请示领导后尽快答复。
可对用户应答“对不起，您反映的问题比较复杂，我们要找相关部门协调一下，您先不要着急，我们一定尽快为您拿出解决方案。
”②接到用户报修时，要详细询问故障情况。
如为室温不达标问题，可在电话中指导用户按常规方法自行处理；如因跑水、漏水等紧急故障或用户无法自行解决的温度不达标问题，则应详细记录，并及时通知维修服务部门前去处理，可用“您反映的问题，我们马上派人处理！”等应答：如因主管道检修、供暖设备事故引起停水停暖时，应告知用户原因，并主动致歉；如判断属用户所有的设施发生故障时，也可应用户要求提供抢修服务，但要事先向用户说明该项服务是有偿服务。
③对于非供热服务范围的用户来电，要委婉指导用户致电相关部门，但不得表现出推卸责任的语气，可用：“为了帮您更好更快地解决问题，请您拨打电话XX，好吗？”等言语应答。
（6）如接到用户投诉或其他重要事宜的来电，首先要对对方的做法表示感谢：“您反映的问题非常重要，我们马上与相关部门取得联系，谢谢!”同时积极与投诉受理部门沟通协调。
（7）礼貌处理误拨电话。
接到误拨电话，要耐心、简洁地向对方说明。
如有可能，要为对方提供必要的帮助，或告知正确号码，严禁生气动怒，语言生硬，甚至出口伤人。
礼貌应答语如：“对不起，您打错了，我们这里是供热公司。
”（8）耐心安抚，当用户来电话发泄怒气时，要多听少说，并表示体谅对方的情绪。
（9）意外故障处理，如通话无故暂时中断（如电话断线等），要等对方再打进来，对于重要的用户或上级，要主动回拨。
（10）规范结束通话，电话交谈完毕时，要由对方结束通话，如遇通话时间过长且无意挂断的用户，要用委婉礼貌的语言主动结束通话。
（11）不得拒接电话，在供热服务中，服务人员不得以任何理由拒接电话，禁止一人同时接听多部电话的情况。
第五节换热站运行操作规程第一条目的为了更好地做好换热站运行管理工作，保证设备正常稳定运行，特制订本制度。
第二条运行前的准备换热站启动前，需至少有三人以上，要有熟悉换热站设备运行的人员（站长、副站长或技术员）在场指挥操作，并且至少有一名懂得电气操作的人员在场。
（一）系统检查1、电气系统安全可靠：送电前检查各部分电气设备绝缘合格;送电时，按顺序操作，合上电源隔离开关，再合上各回路开关, 检查电源电压是否有缺相或短路现象、电源盘指示是否正常，如有异常应及时切断电源。
2、所有设备系统的阀门应开关灵活、无外泄漏现象，附件齐全可靠，换热器及除污器经清洗无堵塞。
3、自控及监测仪表齐全、准确、灵敏。
4、水处理及补水定压系统正常、可靠。
（二）一、二次网系统充水完毕，确定系统充满水并排空积气，调整定压参数，投入换热设备，启动循环水泵。
（三）水泵启动前，泵的进口阀门全开，出口阀门全关，启动后出口阀门前压力表显示压力应符合水泵的最高扬程，在水泵和电机无异常的情况下，逐渐开启水泵的出口阀门直至达到供水设计压力值。
（四）开启补水水箱的出口阀门，进行软水制备，启动补水泵对二次管网进行补水。
第三条运行与调节（一）严格按照运行调节方案及调度指令进行系统调节。
（二）系统投运后，观察系统是否正常，如有异常现象，应加强巡回检查，并做好相应的书面记录，直至消除异常。
1、系统介质有无泄漏。
2、工艺各系统的温度、压力、补水量等各项参数是否正常。
3、电气系统运行参数是否正常。
4、对系统的排污过滤器进行每班1次的排污清理。
（三）如发现热力循环系统、电气、自控系统的参数出现异常或设备故障，应及时上报并按照有关故障及事故预案进行相应处臵。
第四条停止运行及保护（一）应在与一次网解列后再停止二次网系统的循环水泵，相应停止补水泵及关闭软化水系统。
（二）对供热系统进行湿保护，其保护压力控制在供热系统静水压力的±0.02Mpa。
（三）对站内的热力循环系统、电气、自控系统的设备及附属设备进行检查、维护及检修。
第六节用户上门维护管理办法第一条维修工接到客服中心的投诉电话后，在1小时内到达用户家中，查看不暖原因。
第二条如因用户二次管网设计布局不合理导致用户不暖，通知物业处理或所属街道办事处进行处理。
第三条房屋装修影响暖气的散热导致不暖、暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅的，通知物业处理，没有物业的由业主找所辖办事处协调解决。
第四条用户私自改装暖气造成不暖的，由中心站以书面形式告知用户整改。
第五条如因我公司换热站温度低造成用户家中不暖，中心站通知公司客服中心和调度中心，中心站与生产安全运行部进行沟通，确定解决方案，生产安全运行部根据解决方案进行调节换热站运行。
