为村民服务全程代理工作规章制度

村为民办事全程代理制规定一、背景与目的在农村社区中，村民需要前往政府部门办理一系列事务，如办理户口迁移、申请农村供养等。

然而，由于村民素质参差不齐、知识储备有限等原因，办事过程常常繁琐、耗时。

为了提高办事效率，且保障村民权益，村为民办事全程代理制应运而生。

本规定旨在明确村为民办事全程代理制的基本原则、具体流程和责任分工，以促进村民办事的方便与顺利。

二、基本原则1.自愿原则：村民行使村为民办事全程代理的权利应是自愿的，村民有权自行前往政府部门办理事务，也有权选择委托村为民办事全程代理。

2.透明公开原则：村为民办事全程代理制的实施应符合国家法律法规，并在村庄公示栏发布代理人员名单及承诺函，确保代理人员的合法合规性。

3.便民利民原则：村为民办事全程代理的目的是为了方便村民，提高办事效率。

代理人员应秉持为民服务的原则，以村民的利益为最大目标。

三、具体流程1.委托：村民填写委托书，写明办理事务的具体内容，并明确委托村为民办事全程代理。

委托书需经双方签字确认后生效。

2.代理：村为民办事全程代理人员收到委托书后，及时与村民联系，确认具体事务的办理材料、费用和时限等细节，并告知村民代理流程和代理服务承诺。

3.办理：代理人员按照约定时间和费用，在政府部门办理事务。

代理人员需遵守工作纪律，保护村民的权益，确保事务的顺利办理。

4.反馈：代理事务完成后，代理人员向村民反馈办理结果，并上交相关材料和费用发票等。

5.评价：村民有权对代理人员的服务进行评价，并提出意见和建议。

代理机构应根据评价结果做出相应调整和改进。

四、责任分工1.村民责任：村民有义务提供真实、准确的办理事务所需材料，并按照约定的时间和方式支付代理费用。

2.代理人员责任：代理人员应秉持诚信原则，为村民规范、高效地办理事务。

代理人员应保护村民的隐私和权益，不得泄露村民的个人信息。

3.村委会责任：村委会应组织培训代理人员，确保代理人员具备相关法律法规知识和办事技能。

村级便民服务代办点制度样本一、村级便民服务逢场代办制度1、群众要求代办事项，村停留时间不得超过____个工作日。

2、无特殊情况，坚持逢场到乡代办，凡正常上班逢场日为村代办员集中代办日。

二、村级便民服务限时办结制度1、限时办结是指代办员在办事群众符合法律法规规定，资料齐全的前提下，按照对外公示的时限，及时办结(上报)服务对象申请办理的事项。

2、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须向办事群众说明延期理由。

3、延期办结最长不得超过____个工作日，延期承诺后，必须在承诺时限内办结。

三、村级便民服务“一次性告知”制度1、对前来便民服务代办站申办事项或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据等。

2、对于申报材料不齐的事项，要一次性告知服务对象所需补充的全部材料。

四、村级便民服务监督考核制度1、群众对村级便民服务中出现的违规违纪违法现象可以进行____，乡对村级便民服务代办点出现的违规不法行为，严肃查处。

2、乡党委、政府不定期对村级便民服务工作进行督查，并将督查情况纳入该村的年终目标考核。

村级便民服务代办点制度样本（2）村级便民服务代办点制度是当前社会建设和改革的一个重要举措，旨在为广大农村居民提供便捷、高效的服务。

该制度的实施对于提升农村居民的生活品质、满足他们的基本需求、促进社会发展具有重要意义。

因此，本文将就村级便民服务代办点制度的产生背景、目标、内容、实施方式和效果等方面进行论述，以期全面展示该制度的重要性和必要性。

一、背景随着我国农村社会的快速发展，农村居民对各类服务的需求日益增多，但由于资源分配不均、基础设施不足、服务体系不健全等问题，导致农村居民面临着无法便捷获得所需服务的困难。

为了改善这一现状，提高农村居民的生活质量，村级便民服务代办点制度应运而生。

二、目标村级便民服务代办点制度的目标是为农村居民提供全方位、多元化的公共服务，使他们能够更便捷地获得政府、社会和市场等方面的各类服务。

村服务中心规章制度第一章总则第一条为了规范和统一村服务中心的管理和运行，促进乡村发展，根据国家相关法律法规及当前实际情况，制定本规章制度。

第二条村服务中心是为农村居民提供服务、促进村庄发展的综合性服务机构，依托村民自治组织设立并由村委会管理。

第三条村服务中心的任务是为农村居民提供便民、快捷的服务，推动农村经济发展，维护农村社会稳定。

第四条村服务中心的管理机构为村委会，设立村服务中心委员会负责具体管理工作。

第五条村服务中心负责为农村居民提供如医疗卫生、教育培训、信息咨询、文化活动等服务，并开展农村经济合作和社会组织。

第六条村服务中心的管理职责包括制定服务项目和计划、管理经费和人员、落实工作任务和考核等。

第二章人员管理第七条村服务中心的工作人员应符合相关资格要求，具备相关工作经验。

第八条村服务中心应建立健全人员管理制度，包括招聘、考核、培训、激励和处罚等方面。

第九条村服务中心应建立工作责任制度，明确工作目标、任务分工、绩效考核等内容。

第十条村服务中心应定期进行人员培训和绩效评估，及时调整和完善人员队伍。

第三章资金管理第十一条村服务中心的资金主要来源于政府拨款、捐赠和服务收入等渠道。

第十二条村服务中心应建立健全资金管理制度，规范资金的申请、使用和管理流程。

第十三条村服务中心应按照财务制度要求，做好资金收支记录和账务处理。

第十四条村服务中心应定期进行资金审计，确保资金使用合法、合规、合理。

第四章服务项目第十五条村服务中心应根据农村居民需求，提供丰富、实用的服务项目。

第十六条村服务中心的服务项目主要包括：（一）医疗卫生服务：开展基本医疗保健和健康宣教活动，为农村居民提供基本医疗服务。

（二）教育培训服务：开展农村学生辅导、农民职业培训等教育培训服务。

（三）信息咨询服务：提供有关政策法规、产业发展、就业创业等信息咨询服务。

（四）文化活动服务：开展文艺演出、体育活动、读书会等文化活动。

（五）农村经济合作：推动农村产业发展、农民合作社建设等。

村志愿者服务规章制度第一章总则第一条为了加强村级志愿者服务管理，促进社区和谐发展，特制定本规章制度。

第二条村级志愿者服务是为服务村民，提高村民生活质量和促进村民自治的一项重要工作。

第三条村志愿者服务的宗旨是“奉献、友爱、互助、进步”，倡导爱心、责任、团结和奉献的志愿服务精神。

第四条村志愿者服务是自愿参加的社会服务活动，不进行任何非法或违规的活动。

第五条村志愿者服务要符合国家相关法律法规的规定，遵守社会公德和职业道德。

第六条村志愿者服务由村委会统一管理，设立村级志愿者服务中心，制定志愿者服务制度和管理办法。

第七条村志愿者服务中心每年制定工作计划，并按需求组织、培训和管理志愿者队伍。

第八条村志愿者服务中心要定期召开志愿者大会，汇报工作情况，并听取志愿者的意见和建议。

第九条村志愿者服务中心要建立志愿者档案，记录志愿者的基本情况、服务记录等信息。

第十条村志愿者服务中心要及时对志愿者进行表彰和奖励，鼓励他们参与服务。

第十一条村志愿者服务中心要建立健全志愿者服务制度，保障志愿者服务的顺利进行。

第二章志愿者招募第十二条村志愿者服务中心每年定期开展志愿者招募活动，吸引更多村民参与志愿者服务。

第十三条志愿者招募要公开、公平、公正，遵循自愿原则，不得有任何歧视。

第十四条志愿者招募要注重培训，确保志愿者具备相关知识和技能。

第十五条招募的志愿者要签订志愿者服务协议，明确志愿者的权利和义务。

第十六条志愿者招募要注重选拔优秀的志愿者，提升服务质量和水平。

第十七条志愿者招募要及时公布招募结果，并进行志愿者入岗培训。

第三章志愿者管理第十八条志愿者服务中心要建立志愿者管理制度，明确志愿者的岗位设置和职责分工。

第十九条志愿者要遵守志愿者管理制度，服从志愿者服务中心的安排，认真履行志愿者的职责。

第二十条志愿者要保守村民的隐私和个人信息，不得泄露或滥用。

第二十一条志愿者要遵守服务规范，不得恶意干扰或造成不良影响。

第二十二条志愿者要保护公共财物，遵守公共秩序，不得有偷盗等违法行为。

耒阳市城乡规划局全程代办工作制度为认真贯彻《中华人民共和国行政许可法》，切实转变政府职能和工作作风，推进依法行政工作，强化为民服务、提高办事效率。

经我局研究决定，全面推进全程代办制。

一、全程代办制工作基本原则1、便民原则：设立代办股室，对紧急事项统一受理，统一发送。

2、主动原则：主动联系、主动取送资料、主动代走全部流程，办结后主动送达证件图纸。

3、公开原则：要结合政务公开制，对许可项目、受理条件、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法等全部公开，便于群众监督。

4、依法原则：坚持依法办事，严格遵守法律法规的规定，认真按照规定程序受理和办理行政许可事项。

5、高效原则：对每一件交办事项，严格承诺时间，随时受理，限时结办，切实提高办事效率。

二、全程代办制的运行方式全程代办制，是以行政许可为中心，以特殊事项为重点，实行“一口全程代办制”，依靠内部机制有序高效运作，在规定的时间内为申请办事人无偿提供全过程代办服务。

实行代办股室一口受理、内部运作、并联办理、限时办理、及时回复（送达）的运作机制，即受理人员受理后送各审批职能股室，各职能股室按照规定程序办结后及时移交受理股室，再由受理人员送达当事人。

三、全程代理事项办事工作人员要求全程代理事项办事工作人员必须熟练掌握城乡规划局行政许可项目流程，在行政许可各环节规定的服务时限内，为申请人全程代理许可事项。

四、全程办事代理制工作制度1、全程办事代理制办事程序由受理、承办、回复（送达）三送达个环节组成。

申报人申报材料不全的，受理人必须填写《行政许可申请事项补充材料一次性告知书》，并上门收取材料。

材料及手续齐全的填写《行政许可事项受理决定书》。

2、全程代理人进入代办程序后，根据新代理项目的相应程序，由交办人员填写交办单，进入第一环节办理，办理人员提出意见后，交给分管领导审核，在受理行政许可项目后，岗位负责人在每一个环节过程中应填写《行政许可项目流程表》中的相关内容。

各职能股室在办理过程中要严格在服务时限内转交下一审批环节，不得推诿扯皮。

2024年村级便民服务代办点制度1、接待热情和蔼、主动询问、有问必答。

做到接待热心、询问细心、解答耐心、办事诚心。

让办事群众高兴而来，满意而归。

2、廉洁自律，不利用职权和职务之便为自己和他人谋取私利，严禁接受办事人员和办事单位的宴请、钱物和其他好处。

3、实行急事急办，特事特办。

4、严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。

村级便民服务代办点工作人员职责1、根据当地实际，村便民服务代办点代办员要定时在便民服务代办站值班；值班时间之外，代办员也要随时随地受理和解决群众提出的要求。

2、村级便民服务代办点代办员必须认真学习并掌握便民服务各项工作流程。

3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、工作要细致。

4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办理。

对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性告知需要补齐的手续。

5、群众委托代办的事项，要填写《代理服务委托书》，属于乡便民服务中心办理的事项，应当在承诺时间内将办理结果和相关材料交给办事群众。

6、村级便民服务代办点实行代办制度，免费为办事群众提供代办服务，代办事项不得收取办事群众的任何报酬。

2024年村级便民服务代办点制度（二）一、引言在现代社会中，便民服务是社会经济发展的一个重要组成部分。

尤其是在农村地区，由于交通不便、信息不畅等因素的限制，农村居民的生活、工作和生产能力都受到了一定的影响。

为此，我们将在2024年推行村级便民服务代办点制度，以提升农村居民的服务体验，推动农村经济的发展和社会稳定。

二、制度背景农村地区人口分散、交通条件较差，给农民的生产和生活带来了很大的不便。

目前，有些农村地区没有便民服务代办点，一些农民需要到城市或县城办理各种证件和手续，不仅费时费力，还增加了经济负担。

因此，建立村级便民服务代办点制度具有重要意义。

三、制度目标1. 提供多样化的便民服务：村级便民服务代办点将提供各类服务，包括但不限于身份证办理、户口迁移、退休证办理、社保缴费、医保报销等。

社区代办服务制度篇一：便民代办点代办员制度(村、社区)便民代办点代办员制度为进一步加强三级政务服务体系建设，以无偿代理形式，多级联动、接力服务、全程代办、做好“一站式”服务，切实方便辖区群众办事、特制定本代办员制度。

一、代办员设置及条件村（居）委会便民代办点设置1-2名代办员，代理该便民代办点需要到本镇便民服务中心（以下简称镇便民中心）办理的事项（确需办事群众到场办理的事项除外）。

代办员要忠于职守，能热心为办事群众服务，能办事、会办事。

代办员因事因假不在岗，由村（居）委会指定代理人员。

二、代办事项凡是群众办理的事项由于便民代办点权力所限无法受理而自愿选择代办的，由便民代办点代办员具体负责全程代理。

三、代办员工作要求（一）代办员要开展代理工作，必须坚持“高效便民、廉洁办事、热情服务、依法行事”的原则。

（二）代办员要熟悉代理事项的办事依据、条件、程序、所需材料、承诺时限、收费标准等。

（三）代办员负责办事群众的咨询、留言、承办和回复等具体工作，以及宣传、解释和教育工作；（四）代办员要做群众代办事项的登记、承办、回复等各种资料的建档，并妥善保管好各种档案资料，按时报送每月办件情况，定期反馈代办信息。

四、代办员服务项目（一）优质服务。

办事群众备齐资料后，代办员应及时与相关部门衔接，办理完毕后，应迅速反馈结果。

对确实不能办理的事项，要向群众说明原因，做好解释工作。

（二）无偿服务。

除按政策规定应当缴纳的费用外，代办员不得以咨询、劳务、交通、通讯等其他任何名义收取办事群众代办费用，不得索要礼品、礼金。

（三）上门服务。

对孤寡、伤病（残）、五保等特殊对象，实行上门代办服务。

（四）承诺服务。

按照服务承诺制和限时办结的时限要求并征得办事群众同意，合理延长代办时间。

代办员需在代办时限内将办理事项的结果及相关资料及时交给办事群众。

五、代办员全程代办服务的基本程序（一）办事群众填写《代办服务委托书》，代办员受理后，明确告知该事项的办理程序和时限；（二）代办员对所受理的事项要积极与镇便民服务中心联系，在规定时限内代理办结；（三）所有的代办服务事项都要填写《服务意见反馈表》，由办事群众对办理结果予以确认，做出是否满意的评价。

村(社区）便民服务室免费代办制度一、代办服务对象：前来村（社区）便民服务室申办便民服务事项的村民（居民）。

二、代办服务内容：1、证照代办服务。

主要包括：申请种养殖业扶持，社保补贴，求职登记，城乡最低生活保障，五保户供养，独生子女光荣证，生育证，计生服务证，流动人口婚育证明，计生免费技术服务，农村计生家庭奖励扶助和特别扶助，再生育，病残儿童医学鉴定，计生并发症鉴定，残疾人求职登记，特困残疾人专项补助，残疾人康复医疗优惠卡，老年优待证，新（改）建房屋办证，农宅用地报批代理，救灾救济，集体土地变更登记，新型农村合作医疗办证。

2、咨询服务。

主要包括：“三农”信息咨询、劳动用工信息咨询、农村合作医疗相关信息咨询以及司法、劳务咨询，法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询。

3、公共服务。

代办与群众生活密切相关的其他服务事项。

三、代办服务要求：1、群众前来提交代办事项，在村便民服务室停留时间不得超过1个工作日。

2、对前来村便民服务室申办事项或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据等。

3、对于申报材料不齐的事项，要一次性告知服务对象所需补充的全部材料。

4、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式告知服务对象退回的原因。

5、对因特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须主动向办事群众并说明延期理由。

6、认真填写服务对象登记册，负责做好办理事项的登记、上报和资料保存工作。

四、代办服务监督：1、群众对村级便民服务中出现的违规违纪违法现象可以进行举报，镇政府设立举报电话：2、镇将对村级便民服务活动中心出现的违规行为严肃查处。

2、实行村级便民服务追踪抽查，镇便民服务大厅每月对委托代办群众按5-10%比例进行抽查。

3、镇政府不定期对村级便民服务工作进行督查，并将督查情况纳入该村的年终目标考核。

为民办事全程代理制度
为方便群众办事，解决农民群众反映的“办事难”问题，密切党群干群关系，根据本村实际特制定为民办事全程代理制度如下：
1、全程代理服务内容：村民建房申请、计划生育服务、户籍申报、身份证办理、工商登记、社会保障、司法服务、暂住证办理、电信业务办理等。

2、便民服务站实行无休日服务，每天有代理人员接待群众办事。

实行电话联系上门办理，公布服务事项、服务承诺、责任人和联系电话。

3、实行首问责任制，首问责任人认真记录群众申请事项，出具承办单，并负责申请事项的全过程办理或及时移交给有关承办人，对群众提出的服务事项做到“一册登记，一人负责、一个答复”。

4、实行服务承诺制，把代理事项、办理程序、文明用语、规章制度、工作职责以及受理人员名单等公开上墙，按承诺时限进行办理，承办事项结束后，及时将办理结果通知申请人，并请申请人在承办单上签字。

5、在受理、承办申请事项的过程中，不得以任何名义向群众收取代理费用。

xx村社区服务中心。