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客服主管岗位说明书【岗位说明书】客服主管一、岗位描述：客服主管是公司客服部门的核心管理者和负责人，主要负责团队的组织、协调和管理工作，确保客服工作的高效运行，并保持良好的客户关系。
下面将详细阐述客服主管的职责和要求。
二、职责和要求：1.制定和实施客服部门的目标和工作计划，确保团队的工作任务按时完成；2.组织和调配团队成员，进行人员招聘、培训和绩效考核；3.制定和完善客户服务流程和制度，确保团队遵循标准流程运作；4.监督和管理团队的日常工作，提供必要的指导和支持；5.处理客户投诉和纠纷，有效解决各类问题，保持良好的客户关系；6.分析客户反馈和市场变化，及时调整团队工作策略和服务模式；7.与其他部门进行有效的沟通和协作，解决跨部门问题；8.定期报告团队的绩效和工作进展，提出优化建议。
三、任职资格：1.具备较强的组织与协调能力，能够有效分配和管理团队资源；2.具备优秀的沟通和人际交往能力，能够与各种类型的客户有效沟通；3.具备良好的团队合作精神和领导能力，能够凝聚团队共识；4.熟悉客服工作流程和理念，了解相关法律法规和行业标准；5.具备良好的应变能力和解决问题的能力，能够处理紧急情况；6.具备较强的学习能力和适应能力，能够接受新知识和新技术的培训。
四、薪资与福利：具体薪资待遇和福利根据具体公司情况而定，大致包括基本工资、绩效奖金、社会保险等福利待遇。
具体详情请与公司人事部门联系。
五、工作环境：客服主管通常在办公室内工作，工作时间较规律。
需要与客户和团队成员进行频繁的沟通和协作。
在工作过程中可能面临一定的压力和挑战，需要有较强的抗压能力和解决问题的能力。
六、总结：客服主管作为客服部门的核心管理者，承担着重要的工作职责和协调管理责任。
只有通过对工作流程的不断优化和团队的有效管理，才能提供高效、优质的客户服务，为公司的发展贡献力量。
七、附件：无以上为客服主管岗位说明书，希望能对你了解客服主管的工作职责和要求有所帮助。
客服部主管岗位职责一、负责制定和执行客服部门的工作计划、目标和策略。
二、领导和管理客服团队，监督团队成员的工作效率和工作质量，确保客服部门的工作正常运行。
三、制定和优化客服流程和标准，确保客户能够得到高效、准确的解答和服务。
四、建立和维护客户关系，处理重大客户投诉和问题，解决各类客户问题。
五、协调部门与其他部门之间的工作，建立和维护良好的内外部沟通渠道，推动跨部门问题的解决。
六、负责客服部门的人员招聘、培训和绩效评估工作，确保团队人员具备良好的业务能力和服务意识。
七、根据客服数据和反馈，提出改善和优化客服工作的建议，提升客户满意度和忠诚度。
八、关注客服部门的市场动态，了解竞争对手的服务优势和不足，制定相应的应对策略。
九、定期向公司领导层报告客服部门的工作情况、业绩和问题，提出改进措施和建议。
客服部主管岗位职责（2）1、熟悉物业管理方面的法规、政策和管理处的各项管理制度与规定，了解公司、小区的概况及管理处各部门的运作情况。
2、负责对当班信息进行收集及整理，并作好相应处理、跟踪及反馈工作，作好值班记录。
3、合理调配人员，协调各岗位的分工，责任到人。
4、对客服中心工作人员定期进行培训。
5、每月底完成当月部门工作总结及下月工作计划。
6、认真贯彻管理处工作例会的精神，对例会要求完成的工作进行协调、督查和落实。
7、对当班发生的重要问题及突发性事件进行调查，提出处理意见，跟踪处理全过程，填写处理结果报告，并及时向管理处主任汇报。
认真填写值班记录，并做好重要问题、情况的交接工作。
8、严格遵守有关保密制度，未经允许不得泄露管理处文件及住户的有关资料。
9、完成公司领导和管理处主任交办的其他工作。
10、为了加强管理,，提高服务质量，特制订接待管理规定:1)任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，耐心细致地做好解释工作。
2)当住户不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持公司的工作。
岗位说明书-客服主管一、岗位说明书-客服主管1. 岗位职责客服主管是一个管理性质的岗位，主要职责包括：（1）带领团队管理客服中心，确保服务准确高效地提供给客户。
（2）处理并解决客户的投诉或疑问。
（3）安排和管理客户的服务请求，确保满足客户的需求。
（4）对客户的数据进行收集，以便与公司的其他部门进行协作。
（5）提供专业的客户服务建议，以改善客户的满意度，并提升客户忠诚度。
（6）为新客户和老客户提供宣传和销售支持。
2. 岗位要求（1）拥有良好的沟通和服务技巧，能够处理复杂的客户问题，以及协调下属人员的沟通。
（2）具有敏锐的洞察力和判断力，能够在紧张的工作环境下处理复杂的问题。
（3）具有出色的领导能力和管理能力，能够有效地组织和管理团队，并提高工作效率。
（4）熟悉相关的客户服务流程，并能够建立更优良的流程来提升客户满意度。
（5）善于根据公司的政策和市场环境来进行分析，并给出有效的策略性建议。
（6）有较强的责任心和抗压能力，能够在紧迫的工作环境下工作。
（7）愿意不断学习和提高，以確保团队的成长和工作的效率。
3. 岗位能力门诊管理是客服主管的主要职责。
门诊管理的过程，就需要客服主管拥有以下几方面的能力：（1）领导能力客服主管需要具备优秀的领导能力，能够有效地管理和指导团队成员，并提高他们的工作效率。
客服主管还负责建立、调整和优化工作流程，并培养员工的技能和潜力，以满足公司的需求。
（2）沟通技巧良好的沟通技巧是客服主管重要的能力之一。
客服主管需要与许多不同层次的人员进行合作和沟通，包括公司的管理团队、销售人员、技术人员、客户和供应商等。
成功的沟通需要客服主管和其他人员之间有良好的沟通和协调，以活力和创造性的方式实现共同目标。
（3）问题解决能力客服主管需要拥有良好的问题解决能力，以快速解决客户的投诉、问题或疑问。
客户可能会提出各种各样的问题，客服主管需要迅速做出反应，并提供最适合的解决方案。
（4）组织能力客服主管需要拥有强大的组织能力，以确保客服中心的高效运营。
客服主管岗位职责说明客服主管岗位职责说明作为一名客服主管，需要承担焦点任务——管理和支持客服团队，确保客户的需求和问题得到及时和专业的解决，提高客户满意度和保留率。
在此基础上，客服主管需要承担以下职责：一、团队管理1.组织和领导团队工作，确保客服团队按时完成工作，保证客户服务质量。
2.负责制定和落实客服团队的目标和工作计划，并对进展进行监督和调整。
3.鼓励团队成员参与团队建设活动，提升团队凝聚力和工作效率。
二、培训和发展1.负责培训和发展客服团队成员，提高服务质量，并长期关注客户服务水平。
2.定期开展技能培训、知识分享活动，为团队成员提供发展机会，提高服务水平。
3.策划和组织其他培训活动，以鼓励和支持团队成员发展职业技能和知识。
三、绩效管理1.负责客服人员的绩效评估和激励方案的制定，以激励团队成员发挥最佳水平。
2.制定并监督客服团队的绩效指标和工作计划，以确保团队成员按时完成工作。
四、客户服务1.对客户的投诉和反馈保持敏感，及时响应客户需求，并提供专业的服务支持。
2.协调和处理客户与其他部门之间的沟通，以确保客户问题得到及时处理。
五、数据分析与报告1.负责客服部门数据分析和报告，为公司领导提供有关客户服务质量和效率的信息。
2.利用数据分析，优化和改进客户服务策略和流程，提高客户满意度和保留率。
以上职责旨在确保客服部门高效运作，为客户提供优质服务。
客服主管需要成为团队的领袖，协调各个方面的工作，引导团队成员实现个人和团队目标。
通过领导和支持，他们能够通过员工激励、绩效管理等方法，激发员工的潜能，并提高客服水平，促进企业的发展。
六、领导能力客服主管需要具备出色的领导能力，能够理解和解决员工的需求和问题。
作为领导者，客服主管需要具有以下能力：1.沟通能力：客服主管需要与员工、领导、客户等不同利益相关方进行有效的沟通。
有效沟通可以确保员工了解公司目标、客户需求和工作细节，从而提高团队效率和客户满意度。
2.鼓励能力：鼓励员工是客服主管的必备技能。
客服主管岗位职责说明客服主管是负责管理和监督客服团队的岗位，具体职责如下：1. 客服团队管理：负责招聘、培训和管理客服团队，确保团队成员具备良好的沟通技巧、产品知识和解决问题的能力。
2. 监督与评估：制定服务标准和绩效指标，并定期监督和评估团队成员的工作表现，提供及时的反馈和指导。
3. 问题解决和投诉处理：协助团队成员解决复杂问题和处理投诉，在关键时刻提供支持和决策。
4. 工作流程优化：不断评估和优化客服流程，改进工作效率和客户满意度。
5. 数据分析和报告：收集和分析客服数据，生成报告，并向高层管理层汇报团队绩效和发现的问题。
6. 客户关系管理：与客户保持积极沟通，建立和维护良好的客户关系，解决客户问题和需求。
7. 跨部门协作：与其他部门合作，确保客户问题得到及时解决，满足客户需求。
8. 培训和发展：定期组织培训和知识分享活动，提升团队成员的专业能力和职业发展。
9. 预算和资源管理：制定和控制客服团队的预算，并有效管理团队所需的资源和设备。
10. 领导和激励：激励团队成员，建立积极向上的工作氛围，激发团队的工作热情和创造力。
通过有效的管理和领导能力，客服主管能够确保客户得到优质的服务，提高客户满意度，同时也能提高团队的工作效率和团队成员的职业发展。
客服主管岗位职责说明（二）客服主管是一个负责指导和管理客服团队的关键职位。
他们需要在保持高效率和客户满意度的同时制定并实施客户服务策略。
客服主管的职责包括以下几个方面：1. 管理团队：客服主管需要招聘、培训和管理客服团队。
他们需要制定招聘策略，筛选并雇佣合适的候选人。
在团队成员加入后，客服主管需要制定培训计划，并提供持续的培训和发展机会。
同时，客服主管需要设定团队目标和绩效指标，并监督团队成员的绩效。
2. 制定和执行客服策略：客服主管需要制定客服策略，并确保其与公司的战略目标一致。
他们需要了解客户需求和偏好，并根据这些情况制定解决方案。
客服主管还需要确保团队遵循公司制定的服务标准和流程，并根据客户反馈和数据分析进行调整和改进。
客服部主管岗位职责范文客服部主管的职责是负责管理和指导客服团队，确保客户的满意度和效率。
下面是一个____字的客服部主管岗位职责范文：第一章引言一、背景介绍客服部主管是一个关键岗位，负责领导和管理客服团队，确保客户的满意度和公司的业绩。
客服部主管需要具备良好的沟通和管理能力，能够有效地解决客户问题并提供优质的客户服务。
二、目的和目标本文旨在明确客服部主管的岗位职责，从而确保客服部门的顺利运作和提高客户满意度。
第二章客服部主管岗位职责客服部主管负责以下职责：一、领导和管理客服团队1.1 制定和执行客服方针和流程，确保客服团队的顺利运作。
1.2 招聘、培训和管理客服人员，确保团队成员具备必要的技能和素质。
1.3 设定团队目标和绩效指标，并监督团队成员的绩效表现。
二、制定和优化客户服务策略2.1 根据客户需求和市场情况，制定和调整客户服务策略。
2.2 确保客户服务策略与公司战略一致，并能够实现客户满意度和公司利益的平衡。
2.3 统计和分析客户反馈和投诉，并提出改进建议。
三、解决客户问题和投诉3.1 处理复杂或重要的客户问题和投诉，确保问题得到及时解决。
3.2 协调和沟通各部门，确保客户问题得到妥善处理。
3.3 建立和维护客户关系，提供优质的客户服务。
四、监督和提升客户满意度4.1 设定客户满意度指标并监控团队绩效，确保达到公司的目标。
4.2 定期进行客户满意度调查，并分析调查结果，提出改进方案。
4.3 提供培训和指导，帮助团队成员提高客户服务技能和能力。
五、与其他部门合作5.1 与销售部门合作，及时回答客户的销售咨询和问题。
5.2 与技术部门合作，解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
5.3 与市场部门合作，了解市场需求和竞争信息，以优化客户服务策略。
六、管理客服资源和预算6.1 管理客服资源，合理安排人力和物力。
6.2 制定和管理客服部门的预算，并确保预算的有效利用。
第三章具体实施一、组织架构客服部主管直接向公司高级管理层汇报，下设客服团队。
客服主管岗位职责说明范本一、岗位概述客服主管是负责管理和指导客服团队工作的职位，主要职责是组织安排客服人员进行日常工作，并负责解决客户投诉、处理紧急事件以及提供优质的客户服务。
客服主管需要具备良好的沟通能力、团队管理能力以及问题解决能力，帮助团队成员提升服务水平，实现团队目标。
二、岗位职责1. 负责制定和执行客服团队的工作计划和目标，确保团队的工作与公司整体发展目标相符。
2. 组织安排客服团队成员的工作任务，合理分配工作量和工作时间，确保团队工作的高效运转。
3. 督促并指导客服团队成员进行日常工作，提供必要的技术和精神支持，确保客服团队成员的工作质量和效率。
4. 负责解决客户的投诉和问题，处理紧急事件，保证客户的权益和利益不受损失。
5. 定期收集和整理客户意见和反馈，分析客户需求和问题，提供改善客户服务的建议和方案。
6. 建立和维护客户信息数据库，确保客户数据的安全和完整性。
7. 协调客服团队与其他部门之间的工作关系，提供相关信息和支持，协助解决工作中的问题和矛盾。
8. 开展并组织客服团队的培训和学习，提升团队成员的专业知识和服务技能。
9. 定期汇报客服团队的工作情况和业绩，向上级领导提供数据和建议，参与制定客户服务的改进和发展策略。
10. 综合管理团队成员，包括招聘、考核、薪酬管理等工作，制定激励措施，提高团队员工的工作积极性和满意度。
11. 配合公司相关政策、规定和流程，确保客服团队的工作符合法规要求和公司规定。
12. 完成领导交办的其他工作任务。
三、任职要求1. 大学本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。
2. 具有3年以上客服管理经验，熟悉客服相关工作流程和流程改进。
3. 具备良好的沟通、协调和组织能力，能够有效管理团队，解决问题和处理紧急情况。
4. 具备较强的客户服务意识和服务技能，能够处理客户投诉和问题，保证客户满意度。
5. 具备较强的团队合作意识和团队管理能力，能够推动团队目标的实现。
客服主管主要职责范本客服主管是一个组织中至关重要的职位，他们负责指导和协调客服团队的工作。
下面是一个关于客服主管主要职责的范本，重点突出在领导、培训、协调和改进方面的职责。
1. 领导团队客服主管负责领导和管理客服团队，确保团队达到组织设定的目标和标准。
他们需要展示出优秀的领导能力和团队管理技巧，以鼓励团队成员激发潜能，提升工作效率。
2. 制定工作计划客服主管需要根据组织的需求和目标，制定客服团队的工作计划和目标。
他们应根据客户需求和市场趋势，合理规划资源和人员，确保团队在适当的时间内提供高质量的客户服务。
3. 培训和发展客服主管负责培训新员工，并为现有员工提供持续的培训和发展机会。
他们应确保团队成员具备必要的专业技能和知识，并通过定期培训和反馈机制来不断提升团队的综合能力。
4. 协调工作流程客服主管需要协调客服团队的工作流程，并确保团队成员之间的协作顺畅。
他们应建立有效的沟通渠道，促进团队成员之间的信息共享和合作，以提高服务质量和客户满意度。
5. 处理客户投诉作为客服主管，他们需要处理客户投诉和纠纷，并采取适当的措施来解决问题。
他们应具备良好的沟通和决策能力，能够客观地分析问题，并与客户就解决方案达成共识。
6. 监控绩效客服主管需要监控团队成员的绩效表现，并提供反馈和辅导。
他们应确保团队达到或超越预期的绩效目标，并对不达标的成员进行调整和激励。
7. 改进客户服务客服主管应不断改进客户服务的流程和方法。
他们应与其他部门密切合作，了解客户需求和市场趋势，并推动团队不断创新和改进，以提供更好的客户体验。
8. 管理客户关系客服主管需要与重要客户建立良好的合作关系，并及时解决客户问题。
他们应作为机构与客户之间的重要联络点，确保客户得到及时满意的解答和服务。
9. 管理预算客服主管应负责管理客服团队的预算，包括人力资源、培训、工具和设备等方面。
他们应确保合理利用资源，控制成本，并满足组织的财务目标。
10. 报告和评估客服主管应定期向上级汇报客户服务绩效和团队情况，并提供改进建议。
1.... 岗位基本信息
岗位名称：客户服务部主管岗位编号：
所属部门：青澄花园客户服务部直接上级：物业管理处项目经理
直接下级：客服前台、内勤、管家所辖人员：10人
平行协调关系：其他部门负责人岗位定编：1人
2.... 岗位目标和概述
协助物业管理处项目经理处理对客服务方面的工作，确保各项工作符合物业管理处整体战略目标要求，并得到有效实施，各项工作流程有效运行。
3.... 主要岗位职责
3.1 . 主持部门日常工作。
3.2在物业管理处项目经理的领导下开展工作，接受对应职能部门的工作指导。
领导本部门完成各项经营管理目标，对本部门的工作和服务质量负责。
3.3组织编制并审定本部门年度工作计划，并监督检查执行情况。
3.4 . 制定客服部年度预算，掌握本部门物品支出平衡。
控制物品消耗，在不降低服务质量的前提下，进行成本控制。
3.5组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制、实施服务标准和个性工作标准。
3.6 . 负责对本部门员工进行合理配置，负责制定本部门员工的岗位职责。
3.7 . 负责项目网上业主论坛物业客户服务中心的业主服务信息收集工作，处理后予以及时回复。
3.8 . 对客服部服务产品的过程控制和实施，包括对：各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行控制和管理。
3.9 . 负责本部门的安全和服务质量管理工作；检查和督促各岗位严格按照工作程序和质量要求进行工作，对管理过程中发现的不合格项及时评审并修正。
3.10负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。
3.11采集行业发展、政策法规信息，及时拟定、修改本部门培训计划，并负责实施，提高员工业务质素。
3.12定期主持召开本部门每日早例会，周例会，听取汇报，督导工作进展，解决工作中的问题。
3.13负责进行年度客户入住情况预测分析，组织实施管理费的收缴工作。
对业户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门。
3.14负责本部门的安全和日常质量管理工作。
3.15检查和督促各管区严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，排除安全隐患，并指导属下员工解决疑难问题。
3.16处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，并向管理处负责人书面报告处理结果及客户的反应。
3.17负责客服部对客意见征询活动的策划和组织，
3.18组织实施客户意见调查，定期拜访客户，征求客户意见，进行客户信息的数据分析，组织实施改进活动。
并根据客户需求，开展对新增设的管理与服务项目的可行性的研究，建议、报批和组织实施工作。
3.19负责组织开展客户联谊、社区文化、节日布置等服务活动。
做好社区文化建设工作。
3.20负责对客户联络、沟通、宣传工作，处理解决有关客户的所有日常事务。
3.21负责收集与物业管理处服务提供有关的工作环境信息，不断提高工作环境。
3.22完成领导交办的其他工作。
4.... 组织结构
5.... 工作指引
5.1 . 上岗前穿着制服，检查整理好个人形象，做好上岗前的准备工作，提前15分钟召开客服部早例会。
5.2 . 值班制度
5.2.1白班：8：30至17：30。
5.2.2值班期间认真填写各类记录及报表。
5.2.3每天注意收集客服部各岗位信息及疑难问题进行上报。
5.3 . 工作流程
5.3.1上班第一时间整理个人办公区域，保持办公区域的整洁。
5.3.2早例会期间，促进各岗位信息互通，并获得重要信息。
5.3.3每天检查本部门各岗位工作情况，并协助处理各岗位遇到的疑难问题。
5.3.4每天对项目进行巡视了解各岗位工作情况。
5.3.5随机抽查项目情况，掌握项目品质状况。
5.3.6负责每天网上业主论坛客户服务中心的服务需求处理。
5.3.7每周二召开部门例会，传达项目例会工作指示，安排周工作计划。
5.3.8每周一参加项目晨检工作。
5.3.9每周一9:00前上交客服部上周工作总结及下周工作计划。
5.3.10参加周一项目例会，上报客服部工作，提供各类数据及信息。
5.3.11熟悉项目客服部所有规程，了解其他部门工作规程，促进客服部与其他部门的配合。
5.3.12计划并组织实施项目社区文化活动。
5.3.13计划及处理项目节日环境布置工作。
5.3.14处理客户一般投诉，并协助项目经理处理客户重大投诉。
5.3.15负责客户服务方面的培训工作。
5.3.16每年12月初上报本部门年度工作总结及计划。
5.3.17与其他片区管家相互配合，了解改片区硬件及客户信息。
5.3.18领导交办的其他工作。
5.4 . 注意事项
5.4.1当班期间，整理个人形象，参照公司员工VI形象标准。
6.... 任职资格
6.1 . 基本要求
6.1.126～35岁之间，性别不限。
6.1.2大学专科或以上学历，物业管理、人力资源管理、企业管理、经济学或其它相关专业。
6.1.3具备3年以上相关工作经验。
6.2 . 知识技能
6.2.1熟悉物业管理相关法规、条例。
6.2.2对物业管理有较深刻的认识，熟悉对客服务的基本流程。
6.2.3具有较强的服务意识和沟通技巧。
6.2.4熟悉客户服务及收款流程等方面的知识。
6.3 . 工作能力
6.3.1良好的沟通协调能力：能充分地与他人沟通协调，有效地找出对策，达成共识，并能
够协助他人化解冲突，促成合作关系。
善于倾听和换位思考，善于团结不同意见的人甚至是反对自己的人。
6.3.2善于分析工作中存在的问题，并能够寻求好的解决方案。
6.3.3优秀策划、组织能力和团队合作精神，善于组织他人共同解决问题，并善于听取他人
意见。
6.3.4善于发现和培养人才，对下属进行针对性培养和指导。
6.3.5具备一定的书面表达能力，能够独立完成工作总结、事故处理报告及相关的服务培训
教材的编写。
6.3.6具备良好的口头表达能力，能把复杂的难懂的问题用通俗的语言表达出来，能够担任
内部讲师。
6.3.7能熟练运用EXCEL、WORD、POWERPOINT等计算机办公软件。
6.4 . 职业素养
6.4.1诚实正直、品行端正，严格要求自己。
处事和对待员工、客户做到公正、客观、合理。
6.4.2具有较强的责任心：对待工作高度认真负责，敢于承担责任，工作不推委，积极反映
问题，主动协商和解决问题。
6.4.3积极的工作态度：始终保持积极向上的精神面貌，以积极心态面对压力、困难和挫折。
6.4.4服务意识强：工作热情，能够主动听取员工提出的意见和建议，并给予满意答复。
6.4.5学习能力强：工作中持续不断提升与任职岗位所要求的专业知识和专业技能，并学以
致用。
6.4.6亲和力强：工作积极主动，充满热情，让人能够容易接近，心胸开阔，对人有很强的
包容心。
6.4.7具有全局意识：从维护公司整体利益出发、把握公司整体战略、围绕公司经营管理目
标开展各项工作。
6.5 . 专业培训
接受物业管理相关知识的培训，公关礼仪方面的培训，包括物业管理基础知识、财务基
础知识、接听电话技巧、日常人际关系处理等。
7.... 工作条件
7.1 . 工作环境：办公室、会议室、培训教室等。
7.2 . 工作时间：正常工作时间为每周工作5天，每天8小时。
60％时间为协助经理处理部门日常事务，30％左右时间离开办公室（拜访客户、处理客户投诉、接待客户），10％的时间不确定（外出开会、培训等）。
7.3 . 所使用工具：电脑、电话机、传真机、打印机、复印机、数码相机等。
8.... 职业发展方向
通过岗位轮换、培训等形式不断提高领导和管理能力，成长为物业管理处经理助理，配合物业管理处项目经理做好物业管理处的各项日常管理工作。
