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第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我国汽车美容行业取得了长足的发展，市场竞争日益激烈。
本年度，我店在全体员工的共同努力下，克服了种种困难，取得了可喜的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、经营概况1. 店面规模：本年度，我店店面规模不断扩大，现有员工50余人，经营面积达到2000平方米。
2. 客户数量：本年度，我店接待客户数量达到5万人次，同比增长20%。
3. 业务收入：本年度，我店业务收入达到1000万元，同比增长15%。
二、主要工作及成果1. 优化服务流程（1）简化客户接待流程，提高接待效率；（2）制定详细的业务操作规范，确保服务质量；（3）加强员工培训，提高服务水平。
2. 丰富服务项目（1）推出洗车、打蜡、抛光、镀膜、内饰清洗等基础服务；（2）新增轮胎修补、换油、空调清洗、汽车音响改装等项目；（3）开展汽车美容知识讲座，提高客户对汽车美容的认识。
3. 加强市场推广（1）加大网络宣传力度，提高品牌知名度；（2）举办各类促销活动，吸引客户到店消费；（3）与周边商家合作，开展联合促销活动。
4. 提升员工素质（1）开展内部培训，提高员工业务技能；（2）选拔优秀员工，树立先进典型；（3）加强团队建设，提高团队凝聚力。
5. 严格财务管理（1）加强成本控制，降低经营成本；（2）规范财务流程，确保财务安全；（3）定期进行财务审计，防范财务风险。
三、不足与反思1. 市场竞争激烈，客户需求多样化，部分服务项目不能满足客户需求。
2. 员工业务水平参差不齐，部分员工服务态度有待提高。
3. 营销策略有待进一步完善，品牌知名度仍有待提升。
四、下一步工作计划1. 优化服务项目，满足客户多样化需求；2. 加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质；3. 深入开展市场调研，制定更具针对性的营销策略；4. 加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度。
五、结语过去的一年，我店在全体员工的共同努力下，取得了丰硕的成果。
第1篇随着我国经济的持续发展和人民生活水平的不断提高，汽车已经成为越来越多家庭的代步工具。
汽车美容行业作为汽车后市场的重要组成部分，近年来得到了迅速发展。
以下是对本年度汽车美容行业的总结：一、行业规模持续扩大本年度，我国汽车保有量持续增长，汽车美容行业市场规模也随之扩大。
据统计，全国汽车美容市场规模已超过千亿元，且增速保持在两位数以上。
这得益于我国汽车产业的快速发展，以及消费者对汽车美容服务的需求日益增长。
二、服务项目多样化随着消费者对汽车美容需求的不断提升，汽车美容行业的服务项目也日益多样化。
从最初的洗车、打蜡，到现在的漆面修复、内饰清洗、车身贴膜等，汽车美容服务已经涵盖了汽车保养的各个方面。
此外，一些高端汽车美容店还推出了定制化服务，如汽车改装、个性化装饰等，以满足消费者的个性化需求。
三、技术不断创新为了提升汽车美容服务的质量和效率，行业内部不断进行技术创新。
例如，在漆面修复领域，激光修复技术得到了广泛应用；在内饰清洗领域，超声波清洗设备逐渐取代了传统的手工清洗；在车身贴膜领域，纳米陶瓷膜等新型材料逐渐取代了传统薄膜，提高了贴膜效果和耐用性。
四、环保意识增强随着环保意识的普及，汽车美容行业也开始注重环保。
一些企业开始使用环保清洗剂和清洁用品，减少对环境的污染。
同时，汽车美容行业还积极探索绿色环保的施工工艺，如采用水性漆、无尘施工等，以降低施工过程中的环境污染。
五、市场竞争加剧随着汽车美容行业的快速发展，市场竞争也日益加剧。
一方面，新兴的汽车美容品牌不断涌现，加剧了市场争夺；另一方面，传统汽车美容店也在积极转型升级，提升自身竞争力。
在这种背景下，行业内部出现了兼并重组的现象，有利于行业资源的优化配置。
六、行业规范逐步完善为了规范市场秩序，保护消费者权益，政府相关部门加大了对汽车美容行业的监管力度。
本年度，我国出台了一系列政策法规，如《汽车维修管理规定》、《汽车美容服务规范》等，对汽车美容行业的经营行为进行了规范。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我在汽车美容这个岗位上，经历了风风雨雨，收获了许多宝贵的经验和教训。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为新的一年制定更好的工作计划和目标。
二、工作回顾1. 技术提升过去的一年，我在汽车美容技术方面取得了显著的进步。
从最初对抛光机的使用不熟练，到现在的熟练掌握各种美容工具和设备，我逐渐积累了丰富的实践经验。
以下是我在技术方面的一些具体成果：（1）熟练掌握了汽车漆面保养、清洗、打蜡、镀膜等基本美容技能；（2）了解了各种汽车美容产品的性能和适用范围，能够根据客户需求推荐合适的产品；（3）学会了如何处理汽车美容过程中出现的各种问题，提高了解决问题的能力。
2. 服务质量作为一名汽车美容技师，我深知服务质量的重要性。
在过去的一年里，我始终将客户满意度放在首位，努力提高服务质量。
以下是我在这方面的一些具体表现：（1）主动与客户沟通，了解他们的需求，提供个性化的服务方案；（2）注重细节，认真对待每一个客户，确保服务质量；（3）积极学习汽车美容行业的新知识、新技术，不断提升自己的专业素养。
3. 团队协作在过去的一年里，我积极参与团队协作，与同事们共同完成各项工作任务。
以下是我在团队协作方面的一些具体成果：（1）与同事分享工作经验，共同提高业务水平；（2）在团队活动中发挥积极作用，为团队建设贡献力量；（3）与客户保持良好沟通，维护公司形象。
三、工作不足1. 业务拓展能力不足虽然在过去的一年里，我在技术和服务质量方面取得了一定的成绩，但在业务拓展方面还存在不足。
例如，与客户沟通时，有时不能准确把握客户需求，导致业务拓展效果不佳。
2. 学习意识有待提高在汽车美容行业，新技术、新产品层出不穷。
我意识到，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须不断学习、充实自己。
然而，在过去的一年里，我在学习方面的投入还不够，需要进一步加强。
四、新年展望1. 提升业务拓展能力在新的一年里，我将努力提升自己的业务拓展能力，主动与客户沟通，了解他们的需求，为客户提供更优质的服务。
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，我在汽车美容行业的实习生涯已接近尾声。
回顾这一年来的实习经历，我感慨万分。
在这一年的时间里，我在实践中不断学习、成长，对汽车美容行业有了更加深入的了解。
以下是我对这一年的实习进行总结，以期为今后的职业生涯奠定坚实基础。
二、实习单位及岗位实习单位：XX汽车美容养护中心实习岗位：汽车美容技师三、实习内容与收获1. 理论知识的学习在实习初期，我主要学习了汽车美容的相关理论知识，包括汽车构造、汽车美容工具及设备的使用方法、汽车美容材料的选择与使用等。
通过系统的学习，我对汽车美容行业有了初步的认识，为今后的实践操作打下了坚实的基础。
2. 实践技能的提升在实习过程中，我参与了汽车美容养护中心的各项业务，如汽车漆面护理、内饰清洁、汽车美容产品销售、客户接待等。
以下是我对各项实践技能的提升进行详细阐述：（1）汽车漆面护理：在师傅的指导下，我学会了使用抛光机、封釉机、镀膜机等设备进行汽车漆面护理。
通过实践，我掌握了抛光、封釉、镀膜等技术的操作要领，使汽车漆面焕然一新。
（2）内饰清洁：我学会了使用吸尘器、蒸汽机等设备对汽车内饰进行清洁。
在清洁过程中，我掌握了不同材质内饰的清洁方法，确保车内环境整洁舒适。
（3）汽车美容产品销售：在实习过程中，我学会了如何向客户推荐适合他们的汽车美容产品，提高了自己的沟通能力和销售技巧。
（4）客户接待：我学会了如何与客户沟通，了解客户需求，为客户提供优质的服务。
通过实践，我提高了自己的沟通能力、应变能力和服务意识。
3. 团队协作与沟通能力的提升在实习过程中，我深刻体会到团队协作的重要性。
在与同事们的合作中，我学会了如何与他人沟通、协作，共同完成工作任务。
以下是我对团队协作与沟通能力提升的总结：（1）尊重他人：在与同事相处过程中，我学会了尊重他人，倾听他人的意见，共同解决问题。
（2）善于沟通：在团队协作中，我学会了如何与同事沟通，表达自己的观点，提高工作效率。
第1篇随着岁月的流转，2021年已经接近尾声。
在这一年中，我作为一名汽车美容工作者，有幸见证了汽车美容行业的蓬勃发展，也在这过程中不断提升自己的专业技能和服务水平。
现将本年度工作总结如下：一、工作内容回顾1. 汽车清洗与维护本年度，我主要负责汽车的清洗与维护工作，包括洗车、打蜡、封釉、镀膜等。
在完成这些基本服务的同时，我还根据客户需求，提供个性化定制服务，如内饰清洁、发动机清洁等。
2. 技术提升为了更好地满足客户需求，我在本年度积极参加各类技术培训，学习了最新的汽车美容技术，如纳米陶瓷镀膜、智能漆面修复等。
通过不断学习，我的技术水平得到了显著提升。
3. 顾客服务在服务过程中，我始终坚持以客户为中心，热情周到地对待每一位客户。
针对客户的不同需求，我耐心解答疑问，提供专业的建议，赢得了客户的信任和好评。
二、工作成果总结1. 业务增长在本年度，我通过不断提升服务质量，吸引了大量新客户，并成功维护了老客户。
据统计，本年度汽车美容业务同比增长了20%。
2. 技术突破通过参加技术培训，我掌握了多项新技能，如纳米陶瓷镀膜、智能漆面修复等。
这些技术的应用，不仅提升了汽车美容效果，还为车主带来了更好的体验。
3. 团队协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同为客户提供优质服务。
通过团队的努力，我们取得了显著的成绩。
三、未来展望1. 深化专业知识在新的一年里，我将继续深入学习汽车美容专业知识，不断提升自己的技术水平，为客户提供更优质的服务。
2. 丰富服务项目根据市场需求，我将不断拓展服务项目，为客户提供更多元化的汽车美容服务。
3. 强化团队建设在新的一年里，我将加强与同事的沟通与协作，共同提升团队整体实力，为客户提供更高效、优质的服务。
总之，2021年对我来说是充满挑战和收获的一年。
在新的一年里，我将继续努力，为实现个人和公司的发展目标贡献自己的力量。
第2篇时光荏苒，转眼间，又到了一年的尾声。
在这一年里，我所在的汽车美容中心在全体员工的共同努力下，取得了丰硕的成果。
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年一度的年终述职时刻。
在过去的一年里，我作为一名汽车美容技师，始终秉持着敬业、负责的态度，为公司创造了良好的业绩。
在此，我向公司领导及同事们汇报我过去一年的工作情况，以便总结经验、改进不足，为新一年的工作做好准备。
二、工作回顾1. 技术提升在过去的一年里，我积极参加公司组织的各类技术培训，不断提升自己的专业技能。
通过学习，我熟练掌握了汽车美容、养护、维修等方面的知识，为顾客提供了更加专业、优质的服务。
2. 工作成果（1）客户满意度提升：通过不断提高服务质量，客户满意度得到了显著提升。
据统计，过去一年，客户满意度达到了95%以上。
（2）业绩增长：在全体同事的共同努力下，我所在的车间完成了年度销售目标的120%，为公司创造了良好的经济效益。
3. 团队协作（1）加强沟通：与同事保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题，提高工作效率。
（2）分享经验：将自己在工作中积累的经验和技巧分享给同事，促进团队整体水平的提升。
三、工作亮点1. 技术创新在汽车美容领域，我不断探索新的技术，将先进的技术应用于实际工作中。
例如，在车身修复方面，我运用了纳米修复技术，为客户提供了更加完美的修复效果。
2. 服务意识我始终将客户需求放在首位，注重细节，为客户提供全方位、个性化的服务。
在处理客户投诉时，耐心倾听，积极解决问题，赢得了客户的信任。
四、工作不足及改进措施1. 不足之处（1）在工作中，有时因时间紧迫，导致服务质量有所下降。
（2）对新技术的掌握程度还有待提高。
2. 改进措施（1）合理安排工作计划，确保服务质量。
（2）继续参加公司组织的培训，提高自己的专业技能。
（3）加强与同事的交流，学习他们的优秀经验。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，为公司创造更多价值。
具体目标如下：1. 提高自身技能，成为行业内的技术专家。
2. 加强团队协作，提高工作效率。
3. 优化服务质量，提升客户满意度。
汽车美容年终个人工作总结范文车之秀汽车美容装饰中心是一家以汽车装潢、美容业务为主的汽车专业服务中心，服务范围主要包括：汽车装饰服务，销售汽车美容配套用品，还包括汽车清洗、贴太阳膜等专业的汽车美容服务。
目前，有员工____余人。
因为地理位臵优越，所经营的汽车装饰用品品种繁多，种类齐全，加上服务口碑良好，经过不懈的努力，逐渐在晋城业界打响了“车之秀”品牌，赢得了广大车友的一致好评。
一年来，我们的工作主要有以下几方面：一、诚信服务车友满意。
“客户至上，服务为本，诚信经营，开拓市场”是我们孜孜以求的工作目标，并融入到了为客户提供服务的每一个环节当中。
我中心汽车配套用品琳琅满目物美价廉。
为了保证货源质量，经常组织专人到全国各地参加有影响力的汽车装饰用品展览会，为客户精挑细选产品。
并严格进货渠道、降低销售价格，使客户感到既价格公道，又放心质量。
特别是需求量大的如座垫、太阳膜、卫星导航、车载音响等，我们的产品质量要明显高于其它服务企业。
客户对我中心的信任指数、满意指数居高不下，从而使我们的销售渠道进一步扩宽，无论是供货商还是客户都能得到较为满意的回报。
二、洗车服务方便快捷。
作为一家专业性汽车美容中心，我们自开店之日就一直秉持“客户第一，服务至上”的理念，以客户满意为唯一宗旨，为此，我们始终将服务作为立足之本、发展之根、赢利之源。
由于我店所处地理位臵优越，所以就以洗车服务为突破口，延伸服务链。
再有比较完善、快捷的洗车服务方式，很快就占领了周边甚至更远区域内的洗车市场。
每天等待洗车的车辆经常排起长队。
也就是通过客户间的口碑相传，大家才知道了车之秀。
也就是以洗车为开端，使很多顾客开始进一步接触车之秀，为进一步提供更多的配套服务打下了基础。
三、爱车服务赢得市场。
我们的服务人员在满足你汽车美容服务的同时，还会对每一名客户讲解一些汽车轮胎气压、车辆漆面护理等日常护车小常识，贴心到位的附加在平时的服务点滴当中，让客户在服务人员的感染下，也逐渐树立了“汽车美容护理、细心呵护爱车”的理念。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的工作已经接近尾声。
在过去的一年里，我作为一名汽车美容师，始终秉持着敬业、专业、热情的服务态度，为顾客提供优质的服务。
现将我的年度工作总结如下：二、工作回顾1. 技能提升过去的一年，我不断学习新知识、新技能，提高自己的业务水平。
通过参加各类培训课程，掌握了汽车美容的专业知识和技能，如漆面抛光、打蜡、镀膜、内饰清洁等。
在实际工作中，我能够熟练运用所学技能，为顾客提供满意的服务。
2. 顾客满意度在服务过程中，我始终关注顾客的需求，以客户为中心，提高服务质量。
针对不同车型和客户需求，制定个性化的美容方案。
通过细致入微的服务，赢得了顾客的信任和好评，提高了顾客满意度。
3. 团队协作在过去的一年里，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
在团队活动中，发挥自己的特长，为团队贡献自己的力量。
同时，关心同事，互相学习，共同进步。
4. 市场拓展为了提高公司的知名度，我主动参与市场拓展活动。
通过线上推广、线下宣传等方式，扩大客户群体，为公司创造更多业务机会。
三、工作亮点1. 客户满意度提升通过不断优化服务流程，提高服务质量，本年度客户满意度较去年有所提高。
客户反馈问题得到及时解决，投诉率明显下降。
2. 个人技能提升通过参加培训和学习，我的专业技能得到了显著提高，为顾客提供更优质的服务。
3. 团队凝聚力增强在过去的一年里，我与同事们的默契配合，使团队凝聚力得到了增强。
我们共同面对挑战，共同进步。
四、工作不足与改进措施1. 不足：在工作中，有时对客户需求了解不够全面，导致服务不够精准。
改进措施：加强与客户的沟通，了解客户需求，提高服务精准度。
2. 不足：对部分新技术的掌握不够熟练。
改进措施：参加更多培训，提高自己的业务水平，为顾客提供更优质的服务。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，提高自己的业务水平，为客户提供更优质的服务。
同时，关注行业动态，紧跟市场步伐，为公司创造更多价值。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间，一年又即将过去。
在这一年的时间里，我作为汽车美容工，始终秉持着对工作的热爱和敬业精神，不断提升自己的技能和服务水平。
现将本年度的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 技能提升（1）熟悉并掌握了汽车美容的各项技术，如抛光、封釉、镀膜、漆面修复等。
（2）熟练操作各类美容工具，如高压水枪、吸尘器、抛光机等。
（3）学习了汽车美容行业的新技术和新材料，紧跟行业发展趋势。
2. 服务质量（1）以客户需求为导向，为客户提供个性化、专业化的美容服务。
（2）注重细节，确保每项服务都能达到客户满意。
（3）加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
3. 团队协作（1）与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。
（2）分享工作经验，帮助新同事快速成长。
（3）积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
4. 市场拓展（1）了解市场动态，关注客户需求，为客户提供优质服务。
（2）通过口碑传播，提高店铺知名度。
（3）拓展业务范围，增加店铺收入。
三、存在问题1. 技术水平有待提高虽然我在本年度掌握了多项汽车美容技术，但与行业顶尖水平相比，仍有较大差距。
今后需要不断学习，提高自己的技术水平。
2. 服务意识需加强在服务过程中，有时会出现忽视客户需求的情况。
今后要更加注重服务意识，提升服务质量。
3. 沟通能力有待提高在与客户沟通时，有时表达不够清晰，导致客户产生误解。
今后要加强沟通技巧，提高沟通能力。
四、改进措施1. 技术提升（1）参加行业培训，学习新技能和新材料。
（2）与行业专家交流，了解行业发展趋势。
（3）总结实践经验，不断提高自己的技术水平。
2. 服务质量（1）加强服务意识，关注客户需求。
（2）注重细节，确保每项服务都能达到客户满意。
（3）定期收集客户反馈，改进服务质量。
3. 团队协作（1）加强团队沟通，提高团队凝聚力。
（2）分享工作经验，帮助新同事成长。
（3）积极参与团队活动，促进团队和谐。
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和汽车产业的繁荣，汽车已经成为人们生活中不可或缺的交通工具。
为了保持车辆的良好外观和使用性能，车辆美容行业应运而生，并逐渐成为汽车后市场的重要组成部分。
作为一名车辆美容工作者，我有幸在这个行业中成长，积累了丰富的实践经验。
现将我在车辆美容工作中的总结如下：一、工作回顾1. 洗车服务洗车是车辆美容的基础工作，也是车主最常接触的服务。
以下是我在洗车服务方面的总结：（1）服务态度：在洗车过程中，始终保持微笑，耐心解答车主的疑问，为车主提供优质的服务。
（2）洗车技巧：熟练掌握洗车技巧，确保车辆表面清洁无污渍，同时注意保护车漆不受损伤。
（3）洗车液选择：根据车辆材质和天气条件，选择合适的洗车液，确保洗车效果。
（4）洗车店卫生：保持洗车店的整洁，确保车主在洗车过程中的舒适度。
2. 抛光服务抛光服务是提高车辆外观亮度的重要环节，以下是我对抛光服务的总结：（1）抛光工具：根据车辆材质和颜色，选择合适的抛光工具，确保抛光效果。
（2）抛光手法：掌握均匀、柔和、快速的抛光手法，避免对车漆造成损伤。
（3）抛光剂选择：根据车辆材质和颜色，选择合适的抛光剂，确保抛光效果。
（4）抛光后保养：抛光完成后，为车主提供相应的保养建议，延长车辆使用寿命。
3. 镀膜服务镀膜服务是提高车辆抗污、抗氧化能力的重要手段，以下是我对镀膜服务的总结：（1）镀膜材料：根据车辆材质和颜色，选择合适的镀膜材料，确保镀膜效果。
（2）镀膜工艺：掌握镀膜工艺，确保镀膜均匀、牢固。
（3）镀膜后保养：为车主提供相应的保养建议，延长镀膜使用寿命。
4. 美容护理美容护理是保持车辆外观整洁、延长使用寿命的关键环节，以下是我对美容护理的总结：（1）内饰清洁：熟练掌握内饰清洁技巧，确保内饰干净整洁。
（2）外观清洁：定期对车辆外观进行清洁，保持车辆外观美观。
（3）车身护理：根据车辆材质和颜色，选择合适的护理产品，确保车身光泽。
（4）轮胎护理：定期检查轮胎磨损情况，提供相应的保养建议。
汽车美容年度工作总结范文
时间飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘着待行的是对未来工作开拓和进展，汽车美容年度工作总结。
20XX年即将过去，20XX年即将来临，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。
一转眼我已经来到公司三年了，这三年中，我有喜也有悲，喜是我刚来到公司时，新像一个刚出生的小孩一样，什么都不会，都是公司领导和同事给我的帮助和鼓励，才让我成长的这么快；悲是公司对我抱了很大的希望，但是我始终没有把自己的工作没有做好。
记得刚过完春节到公司时，我们外面就发生了很大的变化，我带的徒弟xx在我回家过春节期间辞职不做了，一月份我们几个人坐着一起聊天时，他就跟我们讲了，说过完年就不会回来上班，他家里人叫他回家读书，我当时没有把这件事放在心上，在回家期间他就这样辞职了，等我过完春节回到公司上班时，后场已经调了一个人出来开机，在我在家的几天期间，我的同事xx已经教会xx一些简单的操作和冲车已经教给他了。
三月份福州每一家店大调整，我们店xx、xx被调到工业店，xx、xx、xx被调到我们xx店,当时我们都感到很惊讶，王xx为什么会被调走了，他这一调走了，我们美容组不是要变成一团散沙，但是让我们意想不到的是自从马哥担任我们美容保洁部部长时，我们组越来越团结，做事越来越有激情，美容的业绩也直
接上升，从以前25万都做不到，在马哥的带领下，美容组的业绩直接上升，有时我们外面挖沙时，马哥就放下他手头上的工作，来带领我们一起挖沙，他从来都不在我们面前摆着领导的架子，在我们面前扮演的大哥哥的角色，无微不至的关心我们，鼓励我们。
四月份我外面开机的另一个同事xx，也是我带得徒弟，他当时要辞职我都还不知道，到他那天辞职我才知道，这都是我的工作没有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎样的想法，晚上没有找他们聊天和鼓励他们，只知道责备他们，才导致他们一个个辞职不做的，这都是我的原因。
在今后的工作中，我一定会经常找下面的人聊天和经常鼓励他们，让他在外面开机感觉到能学到很多的东西。
将近过了十几天，马哥又从后场调了两个人出来开机，当时我就教他们简单的操作和怎样冲车，吸取上几次的教训，晚上我会组织他们开一个小会议，主要讲的是一天工作下来发生的问题，如何去解决这些问题，有些车是怎样洗法和操作和客户在意的部位，洗车机的认识和如何保养洗车机，如何做一个合格的开机员，天天晚会就困绕这几个话题讲，希望把我所会的东西教给他们，让他们尽快的成长起来，四月份底吴杰被调到三楼学技术，外面就我、段进龙、许强三个人开机，当时我一个人又要教他们怎样冲车，怎样开机，晚上还要总结他们一天工作下来学到了什么东西，有什么不会的，该怎样教他们，晚上关完门时，我们四个人坐在一起，讨论一天工作下来发生了那些问题，然后我一个个的帮他们讲解和解决，还有告诉他们一些客户的兴趣爱好，最在意那些地方，最后我就总结一下一天工作下的问题。
六月份是外面出事率最高的一个月，洗车机顶刷会把一些车的雨刮臂刷洗断掉，这都是我没有维护和保养好洗车机，才造成这么多车在洗车机里面把雨刮器洗断了，洗断了雨刷臂我还没有意志的危险性，天天还照常这样洗车，没有做出解决方案，怎样该避免这些车不会被顶刷刷断掉，这个案例发生在6月23日，是辆闽ACL213白色蒙迪欧，当时车在里面洗时，预刷把这辆车的雨刮臂刷弯了，我当时就到后场去叫机修师傅帮客户调好了，自从那次以后，客户每天过来洗车都会投诉我们，雨刮器会刮的响，我当时就到后场在叫机修组的帮我调了一下，调好了，我就叫客户出来看一下，还会不会响，客户一试还是会响，我们就始终调雨刮臂，还是会响，我们就跟客户讲，大哥不好意思，我们帮你换一个新的雨刮臂，看还会不会响，客户当时就同意了，我就把车架号抄下来，报给机修组，机修组师傅说货没有这么快，我就跑出去跟客户讲，我们货没有这么快，你看能不能等我们货到了，在打电话给你，你在过来装，客户就这样开走了，第二天我就打电话叫客户过来把雨刮臂装了上面，将近过了几天，客户又过来洗车时又投诉我们说雨刮器还是会响，我当时又跑到后场在叫机修师傅再帮我看一下，我们将近调了一个多小时，雨刷器还是会响，我就叫用品组换了一个雨刮器，当时就不会响了，客户就这样开车走了，又过了几天，客户双过来洗车时，又投诉雨刮器会响，我又跑到后场叫机修师傅在帮我处理一下，还是不行，我们又换了一个雨刮器，当时就不会响了，客户就这样开车走了，到始终这种问题还没有解决，客户经常投诉我们，这个案例写到这里就结束了，这个案例告诉我了，
一个问题发生了，没有及时的处理掉，客户就一直就会投诉我们，导致这个客户流失掉，年度工作总结《汽车美容年度工作总结》。
七月份外面开机的王xx请假回家，中旬xx调人，我们外面开机许x被调到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出来，这都是我的责任，没有把人带好，才会造成洗车机天天出事，最严重的几辆车，一辆xxx宝马在洗车机里面挂挡位，踩油门，把车撞到风机上面，把叶子板撞凹了，当时看洗车机的人没有发现客户挂挡位踩油门，车撞上面了还不知道，这都是我原因，没有教好一个徒弟，才会造成这辆宝马车撞在风机上，再就是7月23日，一辆xx，当时客户过来洗车，客户还问轮胎组测气压的人，这行李架要不要拆下来，我当时看了一下，就跟客户说没事，等车洗完了，行李架撞在风机上面，把行李架撞断了，等车擦完了开到外场，客户过管拿车，投诉我们行李架被洗断了，最后马哥才处理好这个投诉，这个案例告诉我，当没有把握的事，一定不要轻易说没有问题，等事情发生了都已经晚了，造成了不必要的麻烦，在今后的工作中，我一定要吸取这几次的教训，认真认真再认真，细心细心再细心的把外面的工作做好，避免以后在出现这类似的投诉，7月24日一个客户投诉我，一辆xx，当时我安排他们上去吃饭，我一个人冲车和看机器，等我在冲右后轮时，客户不听指挥，车往前开，我当时就敲客户的后侧挡玻璃，客户当时就把车停下来了，我把所有的轮涡冲完了，再把车指挥进洗车机时，客户当时在打电话，没有听到我指挥，我再次敲打客户的玻璃，客户就对我发火，敲什么敲，我当时马上就火了就对客户说，你不听我指
挥，车撞了谁赔，客户就什么话都没有说了，就把玻璃升起来了，车进了洗车机，这个案例告诉我，一定要有耐性的服务好每一个客户，不要轻易的去敲客户的玻璃，我们在外面敲时没有感觉，但客户在车里面就听起来很响，在今后的工作中我一要改旧这种坏习惯，服务好每个人进场客户，让客户感受新奇特是一个专业的爱车保姆，满足好每一个客户需求点，才能把工作做好，我还要多和客户沟通，了解我们存在哪些不足的地方，好让我们服务做得更加到位。
八月份马哥又从后场调了一个人出来开机，他只在外面做了十几天就一声不吭的走了，当时我也不知道他要辞职不做了，等马哥知道赵桦不做了，第二天就把我叫到一旁，对我说：“给你人带，你一个一个的没有带好，连他们要辞职你都不知道，你怎样当他们师傅的，以后我还敢不敢在调人出来开机，给你带。
”我当时听了心里真的很不是滋味，为什么我没有带好外面每一个人，让他一个一个辞职不做，我哪里没有做到位，才一个一个的辞职不做的，八月份第一天洗车机就出事，一辆闽xx思城的车挂挡位，车撞到风机上面把前挡撞破了，最后客户要求我们赔了一个前挡给他，还有一辆xxx，宝马X5，我们摸泡沫时，把客户的雨刷器弄坏了，都是我没严格要求他们认真，用心耐心的工作，才会造成这么多的投诉，都是我的工作没有做到位，才造成很多客户对我们的工作不满，在今后的工作中，我一定要严格要求他们认真做好每件事，耐心服务好每一个客户。
九月份，也有几辆车的雨刮臂被我们顶刷洗断掉了，当外面发生事情，我当时都没有总结这件事为什么会发生，以后要怎样避免这
件事不会再同时发生，才会出现同样的错误，多次发生，在今后的工作中，当发生什么事情，晚上总结一下，这件事怎样才能避免掉，下次在不发生同一样事情，九月十几号，何总帮全体人员培训，我很荣幸的xx现场听何总讲课，培训我们怎样跟客户讲话怎样做营销，这几天的培训让我学到了很多东西，感谢何总给我们的培训，希望我们更快的成长起来。
十月份是品质服务月，何总下达不做业绩，做品质服务，那一个月让我们深深地感到一个企业品质、服务多么重要，当时这个月我们外面也增添了一个工作，就是洗车之前，帮客户把发动机吹一下，当时先开始做时，客户对我们增加的工作很满意，对我们工作很认可，我记得一辆奔驰车，我帮他把发动机吹了一下，他车洗完了，从我们门口走时，还向我招手我当时很高兴，我们增加的工作让客户认可了，我一定要把这个增加的工作做下来，服务好每一个客户，让客户感受到我们新奇特是一个专职的保姆，让客户很放心的把车放在我们这边做。
十一月份，xx调人，十一月十一号，我的师傅xx，还有我们组很多兄弟被调到xx店，当时xx一调走，我心里很不是滋味和很害怕，他调走了，我以后外面洗车机坏了该找谁去请教和帮助，再让我仔细想想人始终要分离的，当他不在鼓山店时，洗车机出现了问题，同样可以向他请教和帮助，总检调走这不是给我了一次很大的机会，让自己煅炼，究竟关于洗车机维修我学到了什么程度，自己再也不能指望别人了，一定可以把洗车机维护起来，希望让国通更加放心把这份工
作交给我，一定不能让他失望，一定要把这份责任担起来，把外面的工作做得更好，不要指望别人，相信自己一定可以做好这份工作。
20XX年虽然已经过去了，20XX年马上来临，改变20XX年的不好习惯，带好外面开机的每一个，不让在像六七月份那样洗车机天天出事，负责开机这份工作做一个有责任的人，减少客户对我们的投诉，维护好洗车机，不让洗车机再出现毛病，能正常一天的工作，晚上认真检查维护好洗。
