美容院基础学习知识知识100问

美容院经营108问（三）61、咨询和培训能解决美容院的哪些问题？不少美容院缺乏起码的管理体系，却想通过培训解决一切烦恼，这是由于不了解管理形成的简单化现象，我们也不停地看到不少咨询公司进入美容行业兵败而返的案例。

这说明美容行业的管理者缺乏对咨询的认识。

如果美容院缺乏管理人员，再好的咨询案也只能是漂亮的文件，并不能解决管理上的偏差。

事实上，有很多美容院是在欺诈和投机心理支使下试图在咨询方面也来一下偷师，尽量学到东西又避免付款。

因为咨询涉及的执行和系统性的工作，并不是需要管理整合的美容院能用文件来独立完成的。

咨询只会提供专业建议，却不能取代管理决策。

一个有病的企业，需要管理咨询专家看病、抓药，可是病人得吃药才有效；经常遇到得情形是，我没病，你替我吃好了，或者是，我有病才花钱找你，你要包治一切；但是，你要替我吃药，我很怕苦。

这种观点和态度，使美容行业在缺乏管理和战略规划时，即使想获得专业得咨询支持也非常困难。

除了信用和费用原因外，因为咨询公司挑客户。

于是，比起管理咨询和改善，相对容易的培训在美容业非常盛行。

对心态激励的课程上起来过瘾，甚至造成了一种不上课员工就没劲的依赖效应。

其实，让培训做到激励员工，从而改善服务心态，没有什么错误，关键是设计合理。

激励过后要教给员工工作的方法，教会员工如何工作，在方法上让员工学到东西，在教育中让员工明了未来，这比单纯的流泪感召更为有利。

但是，这一定要以合理的制度设计为前提，否则，就会犯了本末倒置的错误。

培训不能解决管理制度不合理引发的问题；培训也不能替老板实施管理。

在良好的制度管理中，这机合理的培训会使业绩提高，会创造良好的服务氛围，会令员工敬业爱岗，会使员工通过自己的努力完善自己，使自己有益于自己服务的平台。

特别提示：管理者自己十分清楚美容院的问题，并明确解决之道。

如果自己不行，就要有信任和判断的能力，更要有时间观念和决断力，这样为解决问题所做的选择才有价值。

不能犯的错误：用顾问公司代理美容院管理，或以为顾问公司和培训能解决一切问题。

美容院经营108问（二）31、美容院招聘时如何面谈才能留住管理人员或者知道这人是否可用呢？如果选管理人员，就要面谈。

要从相貌、品质、价值观、工作态度入手详细考察管理人员的素质，假如用了一个不能服人的业务高手，就会得罪了一大批员工。

多数员工不开心，服务品质就会有问题。

业务能力和管理能力是两回事，业务能力高不一定就能做好管理工作。

所以，对管理人员的选择必须要慎重，因为责任的关系，管理人员的表现对公司的影响很大，值得每一个老板高度重视。

下面教大家一种基本的面谈技巧。

判断一个人的品德，就要会问话，通过冶叶倡条，对对方的人品和经历就能略知一二。

先要做一个自我介绍，以加强礼貌，再开始问话。

“请问家住叫哪里？或是哪里人？”（表示关心）让对方放松。

“什么学校毕业？”（了解学历和教育程度）可以根据表现安排相应岗位。

“工作的单位如何？”（判断既往工作的经历，了解对方的表达能力和对工作的态度。

）讲工作单位不好的人，个人性格也许会缺乏适应性。

积极改变的人，会很快适应岗位。

“想做一个什么样的岗位？”（假如她是第一次工作，试探个人喜好和特长。

）“为什么你认为自己能做好这个工作呢？”（了解她的经验和方法。

）假如没有经验，也可以在要求上降低工资，培养她。

“我能分享一下你最高兴的工作经历吗？”（看出工作态度和实际经验。

）“如果没有工作过，您对加班怎样看？”可以看出一个人的原则导向。

如果对方不喜欢加班，要求按时上下班，那她肯定不适合美容行业。

“您最难过的事情能不能也讲一讲呢？”（可以看出一个人的原则重心，被男友甩了和工作未做被老板肯定，表达了两种不同的原则。

）“假如你作这个岗位的工作，打算从哪里开始做？”（试探她的经验水平空间多高？）“能否用半个小时书面写下你关于这个岗位的工作认识？”（现场考验一下对方的逻辑能力及书面表达水平。

）如果心里认同这个面试的员工，接下来，还可以简单介绍一下公司的未来，我们的专业和热情也在影响着面试者。

为什么选人如此重要？因为草是长不成大树的，选用人比感情更重要的是看准她的品质和能力。

美容化妆品常识基础知识测试一、判断题1.化妆品能改善人们容貌的不足，是益于身心健康的特有物品。

[判断题] *对*错2.粉类化妆品的特点是呈细小的固体粉末状。

[判断题] *对*错3.常温下，液体类化妆品呈完全溶解、浑浊的液体状态。

[判断题] *对错*4.具有袪痘、除臭、袪斑、防晒等作用的化妆品属于特殊用途类化妆品。

[判断题] * 对*错5.化妆水、按摩膏、冷霜等属于护肤类化妆品。

[判断题] *对*错6.去角质膏能起到洁肤和调理肤质的作用。

[判断题] *对错*7.碱性收敛性化妆水适用于油性皮肤或毛孔粗大的皮肤。

[判断题] *错*8.柔肤水、营养水、紧肤水、爽肤水等都属于液体类化妆品。

[判断题] *对*错9.精华素是从动、植物中提取的高浓度有效营养成分。

[判断题] *对*错10.粉状面膜中的粉体可吸附皮肤中过剩的油脂。

[判断题] *对*错11.洗面奶、卸妆油、美容皂、磨砂膏、去角质膏属于保养类化妆品。

[判断题] *对错*12.眉笔的主要成分是油、脂、蜡及色素。

[判断题] *对*错13.特殊用途化妆品是含有药效成分的化妆品，所以选用时要注意其安全性。

[判断题] *对*错14.霉菌会使化妆品出现绿色、黄色、黑色等斑点。

[判断题] *错15.化妆品的外包装上可以不标明它的功用和功效。

[判断题] *对错*16.化妆品的包装上一定要标明卫生许可证和生产许可证。

[判断题] * 对*错17.敏感性皮肤可选用含维生素E的洗面奶。

[判断题] *对*错18.老年人无须使用任何化妆品。

[判断题] *对错*19.夏季可选用油脂性化妆品。

[判断题] *对错*20.选用化妆品时，首先要看化妆品是否在保质期内。

[判断题] *对*错21.阳光或灯光直射处可存放化妆品。

[判断题] *对二、单项选择题1.（）是清洁、保养和美化人们肤发的日常用品。

[单选题] *A.化妆品*B.毛巾C.洗面奶D.水2.按照用途来分，用于去除皮肤各种污垢的化妆品属于（）化妆品。

美容院常见问答美容师的服务技能表现在两方面：一是业务技能，二是社交技巧。

对于顾客来说，美容师代表服务标准，对于新老顾客来说，美容师起到至关重要的作用。

1、业务技能：指美容师对所从事工作的精通程度，也就是说美容师应对护理知识、产品知识及操作使用技术和服务项目、销售服务规定有透彻的了解并能熟练地掌握。

如果美容院的每一位美容师能完全掌握业务技能，能做到：精确诊断、准确推介、贴切服务，使顾客在付出时间和费用的同时获得良好的感受，顾客回头率自然就高。

美容师业务技能的提高，除依靠外来的培训外，还应定时组织内部学习，从原理、功能、价格到产品搭配使用效果、问题解决等方面，能应对自如并且能灵活运用，方能达到精通的地步。

2、社交技巧：美容院普遍存在美容师与美容师之间，特别是美容顾问与顾客之间缺乏有效沟通的问题，这往往因为美容师没有掌握有效的沟通方法。

我们知道，美容院的服务销售是由美容师来完成的，美容师对顾客的消费引导十分重要。

美容师与顾客第一次接触应给顾客认可感 第二次接触应给顾客信任感；第三次接触应给顾客依赖感。

美容师与顾客接触服务过程中，除了给顾客建立服务效果跟踪管理档案外，还应该建立一份“顾客圈”档案，包括：顾客职业、职位、经济收入状况、血型、性格、爱好、饮食、家庭成员（两代）。

美容师通过掌握“顾客圈”资料就能更贴切地与顾客沟通互动。

社交技巧的训练现在美容院美容师年纪都不大，与外界接触不多，工作范围狭小，美容师的沟通能力只能通过不断训练才能提高。

采用模拟方式：训练方法每天一次，１个小时。

美容院老板或主管先做好训练计划，计划内容包括：微笑、态度、口头语言、身体语言的标准及内容表达的准确性。

第一步训练“开口”——不紧张让美容师开口表达，这时有美容师会在训练时发笑，解决办法是让她们继续练，练到不笑为止。

尽快让美容师进入对话的状态。

第二步训练“有话”——自然让美容师放松像对自己说话那样自然，美容师能顺利进入沟通的状态。

美容小常识问答想必很多女人对美容有很多问题，那么小编就给大家介绍美容小常识问答，下面是小编为大家收集整理的美容小常识问答大全，欢迎大家阅读。

美容小常识问答大全一我有一头短发，如何增加头发表现的层次感呢?您将发胶在手掌上推匀后，以少量多次、搓揉方式均匀抹在发梢上，再用手指乱抓、搓揉发尾，拉向不同角度，便能创造跳跃的层次感。

洗澡是在什么时候比较适宜?洗澡要注意些什么?最好在饭后一小时洗澡，可避免引起肠胃不适。

水温须在40°C以下，以人体不感觉过度灼热为宜。

泡澡水量的高度最好在心脏下方，尤其是患有高血压、心脏病者更须注意。

洗完澡后，喝一杯温开水，可补充水份，喝果汁则能养颜美容。

如何除汗味、异味?洗澡后在腋下涂抹体香剂，可加强干爽、排除异味。

而在出门前将爽足香粉撒于鞋袜内，则能吸收脚底湿气，避免产生霉菌，发出脚臭。

该怎样保养双手，延缓岁月的老态呢?在冷气房里或做完家事后，应随时擦护手霜滋润，而较干燥、皱纹密布的双手，使用护手霜时，配合按摩的动作，可加强滋养成分渗透，恢复手部柔嫩。

减肥减得浑身橘皮，怎么办?紧致露就是专门针对这样的问题。

相信使用后会很快感到皮肤紧致了，细嫩了。

一般来说，两支可以收到明显的效果。

但是这个产品不是用在脸部的。

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纤体紧致露无任何副作用。

配合专卖店美容指导的按摩，当场就可以见效。

为什么益美高小麦胚芽油具有使肌肤细腻、消除皮肤斑点的功能?现代医学认为，皮肤的老化、起皱是由于皮肤细胞受过氧化脂质的侵害所致，而内分泌失调是产生雀斑、黄褐斑、暗疮的凶手。

天然维生素E被科学家称为绝佳的抗氧化剂，其抑制过氧化物质的产生和发展以及协调人体内分泌平衡功能已被科学界所证实。

益美高小麦胚芽油含有丰富的天然全价维生素E，其使肌肤细腻，消除皮肤斑点的功效已被科学实验和成千上万的消费者所证实。

益美高小麦胚芽油除了可改善皮肤质量，还有哪些功效?它的主要依据是什么?益美高小麦胚芽油富含天然VE，而天然VE能有效调节和平衡女性荷尔蒙分泌，抑制和分解过氧化脂质，从根本上防治女性月经不适症，改善和保养皮肤。

美容师初级理论知识试题一、单项选择题（每题1分，共60分）。

1.做敷硬膜护理时要求动作要( D )、熟练、正确。

A.舒缓B.轻缓C.有韵律D.迅速2.皮肤护理工作结束后应( B )。

A.确认顾客下一次护理的时间B.解开顾客头上的毛巾C.帮客人沐浴、更衣D.送客人离店3.面部按摩可以改善皮肤( D )的状态。

A.过敏B.毛细血管扩张C.油脂分泌过量D.晦暗和苍白4.( D )卸膜时,应请客人做笑的表情,以便皮肤与面膜脱离。

A.敷面贴B.敷软膜C.敷胶原膜D.敷硬膜5.敷蜡膜护理,美容师可以使用( A )将蜡膜涂在皮肤上。

A.刷子B.倒棒C.手D.棉签6.敷蜡膜前,应先将蜡膜融化,使其温度保持在( C )℃之间。

A.20～30B.25～35C.42～45D.45～507.美容按摩的走向应注意要( D ),尽量将面部的皱纹展开。

A.由上至下B.由两边至中间C.由外至内D.由内至外8.面部美容按摩时,美容师的指甲应( C )。

A.修饰漂亮B.做水晶甲C.剪短D.涂甲油9.抹法按摩的特点是用手指或手掌做轻柔的( C )。

A.揉动打圈B.弹拍点按C.单向移动D.快速收提10.敏感、毛细血管扩张的皮肤按摩时应注意( C )。

A.在按摩膏中添加一些激活细胞的营养成分B.使用抗炎凉血的按摩介质C.按摩的时间要短D.采用刺激皮脂分泌的手法11.针清粉刺前,必须做好器械及皮肤的清洁、消毒,以免造成( B )。

A.顾客的疼痛B.交叉感染C.创面不愈合D.创面不封口12.油性皮肤的保养重点是( D )。

A.美白B.滋润C.消炎D.清洁13.皮肤护理时, ( D )部位做穴位按摩力度要轻一些。

A.头顶B.额头C.面颊D.眼周14.印堂穴的位置在( C )。

A.前发际下正中直上0.5寸B.眉头内侧凹陷处C.两眉头连线的中点D.眉梢凹陷处15.经常按压( D )穴有治疗支气管炎、哮喘、咽喉炎、食道炎等症的功效。

A.太阳B.睛明C.肩井D.天突16.使用( D )检测皮肤,可根据面部的不同区域逐步观察皮肤的纹理、毛孔等情况。

1、 洗脸时用冷水好，还是热水好？解答：温水是最适宜的洁肤水，洁肤过程中不宜使用热水或凉水。

洁肤之后可用冷水放松和刺激肌肤，促进血液循环。

2、 洗面奶的泡沫是越多越好吗？泡沫的多少不是衡量洗面奶质量的标准，只是侧重点不同。

洗面奶分为酸碱性，无泡沫的一般属于弱酸性，而泡沫很多的一般属于偏碱性。

我们的肌肤适宜用弱酸性的，它比较温和，没什么刺激；而碱性的清洁力较强。

选择洗面奶，要根据自己的肤质。

油性肤质可以选择泡沫型的，如果是干性的，适合选择温和无泡沫型的，混合性肌肤可以选择泡沫型的保湿洁面乳。

3、 面膜敷的越久效果越好吗？无论做任何面膜，都要严格控制时间，千万不要等干透了才揭下来，而应该在还留有一定湿润度的时候揭下，否则面膜会吸收掉脸上的水分，而且面膜会在面部干结。

在揭面膜的时候，对于那些干结在脸上的地方，千万不要用手去抠，要用水缓缓淋于面部，待面膜自己软化后，才能用水洗干净。

4、 晚上熬夜，第二天白天补个觉会影响肌肤吗？解答：晚上熬夜、白天补觉，这种生活方式是不可取的。

我们人体内部的血液循环、脏腑运转有一定的时间规律，每天晚上11点到半夜2点之间，是最为重要的睡眠时间，对于肝脏、肌肤来说是非常关键的，一定要保证。

如果错过了这个重要时间，白天即使补得再多，对于已经造成的身体伤害也是无法弥补的。

如果可以，最好每天10点之前上床睡觉。

5、 过期的化妆品可以继续使用吗？解答：很多护肤品都有一定的化学物质，如果过期了，最好不要继续使用，所以最好的办法就是在过期之前用完。

但是如果过期了，也可以变废为宝，可用小块化妆棉蘸满乳液，包裹指甲，15分钟后取下，可以使指甲光良，有益指甲生长。

6、长痘痘的人应注意哪些？A 饮食习惯一定要有规律，多吃水果蔬菜补充肌肤水份和维生素B 及时补充身体水分必须多喝水，少喝或者不喝碳酸饮料。

C 及时清洁皮肤，尤其外出回到家要立即清洗面部。

D 保证适量的运动，增强肌体的新陈代谢的能力。

美容院的100个问题美容院存在的100个问题一、开业篇1、美容院未来的发展趋势如何？2、未来的美容要具备哪些基本功？3、你知道客户如何看待美容院吗？4、什么样的人具备成功经营美容院的潜质？5、如何估算开办一家美容院的启动成本？6、美容院开业前须做那些准备工作？7、美容院开业时需要什么设备、设施？8、美容院的选址应该注意的问题。

9、怎样选择美容产品？国内的产品好还是国外的好？10、美容院如何装修？11、美容院如何通过外装修来获得客户的认同？12、美容院分店越多越赢利吗？二、院长素质篇13、什么样的美容院院长最受欢迎？14、美容院院长有那十大毛病？15、美容院院长做不好管理的十大原因是什么？16、表现最糟糕的美容院是什么样的？17、美容院经营不能犯的错误是什么？18、美容院院长必须具备的基本素质是什么？20、美容院如何保持高昂的士气？21、目前美容业经营者的风格类型有哪些？22、美容院管理者如何从自身做起？23、美容院管理人员如何表扬员工？24、如何掌握批评的方法？三、人员招聘培训篇25、美容院人才流失的原因是什么？26、美容院如何避免员工的流失？27、为什么美容院的员工流动性大？28、如何避免核心机密流失的风险？29、美容院招人前要做什么？30、如何招聘及管理好美容师？31、美容院招聘时如何面谈才能留住管理人员或者知道这些人怎么用？32、美容院如何培养合适的员工？33、美容院招聘员工的途径及方法有哪些？34、美容院到哪里去招聘高素质的人？该不该用百家人？35如何培养美容师尽快上岗？36、美容院的员工培训费用该谁付？37、美容院如何选择培训课程及培训内容？38、美容院要做培训时如何识别培训师？39、美容院美容院新员工技术培训中应该注意什么？四、美容院的人员必备素质40、美容院前台接线员咨询的注意事项有哪些？41、美容院的顾问需具备什么样的能力？42、未来美容院的人员素质将如何变化？五、美容院的成本核算43、如何计算美容院的成本？44、美容院如何降低成本？六、员工的管理45、什么样的环境才能招来美容院的管理人员？46、美容院员工不服管理怎么办？47、美容院的岗位工资和绩效工资的比例怎么设计？48、美容院只有加薪才能留住优秀员工吗？49、为什么留住人却留不住人心？员工的心态总是非常消极，该如何调整？50、如何防止偷师人士进入美容院？51、美容院如何从内部管理入手增加客户的信任度？52、美容院的管理流程怎么做？53、美容院要从哪里着手建立服务文化？54、美容员要开会吗？晨会都说些什么内容呢？55、美容院怎样开会才有效率？56、美容院采用什么样的价格体系最为有效？57、如何制定美容院的技术标准？58、美容院建立良好的专业服务从何处入手？59、美容院的服务质量靠什么保证？60、在美容院经营中是观念重要还是技术重要？61、咨询和培训能解决美容院的哪些问题？62、美容院管理者怎么样与员工沟通？63、美容管理者与员工沟通时应注意什么？64、美容院管理、沟通具体方法？65、美容院怎样才能让管理人员不做老实人？66、操作超时的美容师，受到客人的表扬，其态度又非常好，是否可以将功补过？七、美容院的经营67、美容院如何设计令人信服的会员卡？68、美容院的营销误区几解决对策是什么？69、美容院如何选择推广媒体？70、为什么美容院的广告吸引不来顾客？打了广告无效怎么办？71、为什么美容院的打折广告是一种“自杀”行为？72、美容院人员到街上派传单有效吗？73、为什么有些美容院不做促销客户也会来？74、为什么我们美容院的客户一直要求降价？为什么降价后客户也不回头？75、除了广告还有令客户信任而不断追随的创意吗？76、美容院如何开展有效的促销活动？77、美容院的销售障碍之一？78、美容院的销售障碍之二？79、美容院的销售障碍之三？80、美容院应该怎样着手解决客户的流失？81、美容顾问接待十忌？82、为什么美容院接待每天对客人说欢迎光临却没人理？八、美容师如何推荐产品83、为什么不爱说话的美容师业绩反而高？84、美容院的客户为什么会拒绝我们的推荐？85、美容院的顾问如何看待客户的拒绝？真正遇到拒绝时如何做？86、如何令美容院的销售业绩提高35%以上？87、如何利用朋友网络实现销售额的增长？88、美容师对客人销售产品，客人怎样才会满意？九、顾客--我们的上帝89、美容院卡类产品介绍几相关风险？90、美容院如何增加客户量？91、美容院用什么模式能发展规律出最稳定的客户群？92、美容院为什么做不好客户的服务？93、美容院员工赢得客户的十项建议94、美容院如何建立顾客的信赖感？95、最受欢迎的美容院服务是怎么样的？96、美容院跟进新客户的方法？97、美容院如何留住新客户？98、如何利用精彩的报告会、研讨会来留住骨干客户？99、如何通过建立会员俱乐部带来紧密的客户联系？抱怨的客户--考验你的服务质量100、美容院如何处理客户的抱怨？。

美容院基础知识100问1去斑后反不反弹不反弹，因为斑除了日晒以外，其余都是内在原因引起的，所以要标本兼治。

不反弹就要通过刮痧、淋巴排毒，进行经络舒通，调理，把体内心火，肝火等通过淋巴系统代谢出体外，这种方法相对来说能慢一点。

如果想快一点，可以配合口服，针剂等，是不会反弹的，不过要注意防晒和生活规律，如经常吸烟、喝酒、咖啡、可乐、熬夜，会导致新陈代谢紊乱，使体内无法正常代谢黑色素细胞，还会刺激黑色素细胞大量分泌，重新长出斑来。

2 去斑与美白的区别答：美白是提高肌肤抗黑的能力，减少黑色素的生成及沉积，去斑是强调把黑色素分解，去除修复。

3 细胞与黑色素的比例是多少20：1 20个细胞中有一个黑色素细胞4 黑色素形成的过程细胞核中的黑色素颗粒经过紫外线、重金属、自由基、内分泌、空气污染等的刺激，释放黑色素颗粒，细胞酪氨酸酶、酸氯酸酶转化成多巴色素，多巴色素在氧化酶、巨变酶的作用下形成黑色素。

5 UVA UVB UVC 对皮肤造成的伤害UVA使皮肤细胞老化，松弛 UVB会随着季节的变化而变化，穿透力弱，晒伤晒黑导致皮肤癌，黑皮病、脱皮 UVC杀伤力强，穿透力弱，可导致皮肤癌。

6 皮肤的角质层，颗粒层、基底层，对照射紫外线的防护作用角质层：过滤紫外线10%颗粒层：反射紫外线，分泌晶样角素可反射50—60%的紫外线基底层：吸收紫外线7 什么事AHAAHA即是果酸，果酸分为合成果酸和天然果酸8 怎样的果酸才是安全的（1）来自天然的酸以及纯度（2） PH值在3以上不会对皮肤造成伤害（3）果酸的浓度9 美白淡斑分那三个阶段？每个阶段为多长时间（1）分解适应期，细胞容易出现反黑的现象，有斑点扩散现象（2）治疗期（3）巩固期。

每个阶段约为一个月10 皮肤流失水分的原因内在，皮脂缺乏疾病，年龄，激素水平变化，精神因素，外在，天气，阳光，寒冷，刮风，环境污染，暖气，空调，不良水质，酒精，过度摩擦皮肤，碱性清洁用品，刺激性食物（咖啡、茶）11 柏非尼活性精华液的用法及销售重点销售重点是令肌肤恢复弹性，光泽，帮助肌肤迅速恢复生机，减缓皱纹的生成，减低敏感，晒暗缺水现象，令肌肤更健康和舒畅，每天傍晚治理，形成无缺陷而坚固的层面保护，连接的肌肉组织和活跃的细胞在最上层形成一个很薄的薄膜防止皮肤干燥，使皮肤柔嫩、细致，是唯一有治疗性的产品用法：每四天一组，共七组，晚上洁肤后，涂于面、颈，胸前做提捏动作12 什么是营销选择一定的环境，采用一定的手段，使产品成劳务（服务）被他人购买，享用，和被新人接纳认可的动态过程13 天然的护肤品最适合敏感性肌肤，这句话对吗？利用植物，草药，提炼出来的护肤品对皮肤很有益，但不能以他们作为敏感性皮肤的标准，还要因人而异，皮肤可能对某一种化学产品过敏，也可能对植物花粉过敏14 说出165cm 170cm `180cm女性的标准体重15 简述皮肤的七大功能（1）保护（2）调节体温（3）感觉（4）分泌与排泄（5）呼吸（6）吸收（7）新陈代谢16 DM跟护肤品有什么不同首先DM与护肤同为修复，护肤性质的生活美容，因此它是安全的，因为修复层面的不同决定了效果的不同，当我们的皮肤出现了松弛，皱纹等问题，一定是因为我们的肌肉衰老而带动表皮的松弛，护肤品基本是修复表皮层，若活性成分强则可以至真皮层，所以护肤品对于我们因肌肉衰老出现的皱纹，不能从根本上来修复，因此即使长期护理，效果也不佳。

美容院经营管理问答卷1.第一篇：美容院经营管理问答卷1.美容院管理问题调查表对经理人（或主管）而言，以下问题一定不会少见：★用尽了各种激励手段，但团队士气依然低落。

★顾客量少，来了一次就不来了。

★换了无数个产品，顾客购买量还是上不来。

★经常做促销，但是总是促而不销。

★服务项目总是不能很好满足顾客需求。

★每天忙忙碌碌，好像生意不错，但是到了年底一算，发现不赚钱，总是赔本赚吆喝。

我们总在听课，但发现听的时候冲动，回去不知道如何行动。

在一个必须接受培训的时代，什么样的培训最有效？“阅读的信息，我们能记得10%；听到的信息，我们能记得20%；但所经历过的事，我们却能记得80%。

”我们采用当今全球企业界的教育培训机构一直认同的效果持久的培训方式：体验式沙盘培训。

我们的课程美容院链式经营，是同时关注绩效和流程的实用型经营技能，可以通过培训、练习和日常运用而熟练掌握。

您渴望自己的店成为美容院沙盘培训课程的案例，直接受益回去之后能够执行吗？敬请如实填写以下内容：一、基本信息：美容院名称使用面积主营品牌王牌项目员工人数所处地址客户总数量常到店客户数量平均日客流量平均月营业额二、感兴趣的课程请打“√”营销管理：美容院经营项目分析美容院年度业绩计划的制定实现年度计划的战略措施客户管理传统客户管理利弊分析客情关系是销售的基础组织与薪酬管理：美容院架构组织竞争力营销策划案的制定与执行员工销售计划行动表美容院经营计划案例分享客户分责管理模式客户稳定的关键因素组织分组竞争管美容院团队目标薪资制度员工管理：人才培养—项目代表制度骨干团队的福利投资计划会议管理：会议管理产生的高绩效日、周、月会议的方法和重点三、问答题：1、您目前经营最困难的瓶颈是什么？2、通过课程最希望改变什么局面? 填表人姓名：联系电话：理模式分组的意义及职责分工人员训练---参与式训练留住人才的情感交流有效和有力的交流会议召开模板及演练第二篇：美容院经营管理7页第一章店面管理美容院是展示品牌形象的窗口，是品牌价值最直观的体现。

美容知识竞赛题库一、填空题1.皮肤吸收促进剂的作用机理是改变皮肤的水合状态，改变药物、营养物的分子结构，使其具有较高的皮肤吸收功能。

2.利用皮肤吸收促进剂可以增加药物疗效和养肤效果。

3.传统的皮肤吸收剂有水杨酸、尿素、二甲基亚砜，现代有氮铜。

4.芦荟提取物含有多种生理活性物，主要为芦荟素、芦荟大黄素、蛋白质、维生素B等有效成分。

5.紫草主要成分为紫草素衍生物、酰化紫草素、脂肪酸、鞣酸、树脂类及无机盐等。

6.维生素A为淡黄色结晶物质，油溶性维生素，他不溶于水、甘油，可溶于甘油，在缺乏它时，表现为皮肤过度角化，角质层增厚，表皮干燥，角化异常而引起产生皮屑，还可能引起皮肤色素沉着，最好与具有防止氧化作用的维生素E并用。

7.美容皂是一种表面活性剂型的碱性清洁剂，其利用泡沫洁面。

8.熊果苷是一种无刺激、无过敏、配伍性强的天然美白活性物质，它渗入皮肤后能有效抑制酪氨酸酶的活性，来达到阻断黑色素形成的目的。

9.像二氧化钛、氧化锌、高岭土、氧化亚铁、碳酸钙、滑石粉等粉剂作为防晒剂，它们属于紫外线屏蔽剂。

10.紫外线吸收剂的作用是吸收紫外线的光能，并将其转换成热能或无害的可见光波释放出来。

11.水杨酸、对氨基苯甲酸类、肉桂酸酯、樟脑的衍生物都是属于紫外线吸收剂。

12.脱毛剂可分为化学脱毛剂和物理脱毛剂。

13.过氧化氢又名双氧水，是无色无嗅澄明液体，在临床上用于皮肤漂白，治疗黄褐斑和雀斑等色素沉着性疾病。

14.是一种美白剂，并可促进胶原的产生，可抑制酪氨酸酶的活性，因此具有美白祛斑的功效。

15.紫外线中的是导致皮肤晒伤的根源，轻者可使皮肤红肿，产生痛感，严重的则会产生红斑及水疱并有脱皮现象。

16.过度使用磨砂膏将使皮肤角质层受到过度的刺激，从而影响其正常新陈代谢，容易出现脱屑、红斑、刺痛等症状。

17.螺旋藻蛋白质含量高达60%～70%，可保护皮肤的自我调节功能，防止水分流失，滋润营养皮肤。

18.螺旋藻能大量增加人体皮肤，被视为的巨大来源，具有显著消除皮肤表面氧自由基的功能，可防止皮肤衰老、祛除色斑和皮炎。

《美容院专业知识问与答》目录1．为什么秋冬季节肌肤特别容易干燥、敏感？保湿工作应该怎么做才算足够？2．在冬天皮肤干燥时，就是要选择油脂含量高的保养品吗？3．在食补上面有没有需要特别吃什么东西来加强帮助调养皮肤？4、目前市面上有哪些种类的面膜？什么样肤质的人要用什么样的面膜？5、敷面膜前是不是一定要去角质或只要有一般清洁的动作就可以？针对不同肤质的人一个星期最少要敷几次面膜？夏季跟冬季敷的次数是不是也有不同？6、敷面膜的时间大约要多久才恰当？可以敷着睡觉吗？7、有些人会觉得敷完面膜的那一刻皮肤真的好很多，但过不了一两个小时又变回原来的样子，为什么会这样？要怎么做才能锁住面膜的效果呢？8、面对冬季干冷的气温，日夜的保养步骤有何不同？9、冬天要加强脸部保湿，对于长痘痘的皮肤冬季保养应该怎么做呢？10、皮肤从几岁开始老化，应如何预防？11、春天皮肤应该怎么保养？12、对于一些像斑、粉刺、青春痘或是敏感的皮肤，是否在春天治疗更好？13、为什么一接近夏天有做过果酸或雷射治疗的皮肤会变的敏感，容易泛红呢？14、为什么各种换肤后的皮肤一经阳光照射，黑色素、斑点又全都跑出来了？15、怎样做到持续长时间保湿？16、市面有这么多品牌的保养品，在选择保养品时，有什么要注意的地方？17、眼睛周围还有哪些保养注意事项呢？18、黑眼圈依据不同的类型其形成原因可区分为：19、眼部周围会长一颗颗白白的脂肪粒，要如何选择保养品才不会产生？而脂肪粒能消除吗？20、眼部皱纹要如何处理呢？如何让这些皱纹不会继续增加？21、天气时冷时热，会对肌肤造成哪些伤害？22、理想肌肤的必要条件？23、也有人皮肤明明油油的，但却会脱皮这是为什么呢？24、夏天时，要如何保养我们的T 字部位，才不会让它很油到煎蛋？须注意避免使用哪些保养品？25、体内的补充有哪些食补是可以拒绝氧化作用？哪些食物是我们要远离的？26、正常女生年龄几岁开始皮肤老化？什么时候要开始做防止老化的保养呢？27、在敷脸之前应注意些什么才能令效果更好28、男性应如何保养？29、应该要避免哪些错误生活习惯来让脸变小呢？30、夏季皮肤的保养重点有哪些？31、如何去分辨精油的好与坏呢？32、大多数的孕妇在怀孕的时候脸上通常会出现哪些问题呢？33、孕妇是否应在怀孕期间就做好保养预防妊娠纹？产后又将如何淡化？34、产后妇女应如何恢复原本苗条身材呢？如何使松垮肌肤再度恢复弹性？35、更年期的妇女肌肤会出现哪些症状？是什么原因造成这些现象的产生呢？36、更年期障碍的症状有哪些？37、脸部脱妆的问题要怎么解决？38、美丽的新娘妆在哪些保养需要加强的？39、如何用简单的方法介绍三合一鸡尾酒疗法？疗程介绍。

法国易美嘉个人用品连锁机构美容美发一百问一、美容顾问的素养与公关礼仪 4节二、美容基础知识 4节三、产品知识四、销售技巧 4节五、互动式问答 3节（每节课时为45分钟）总课程为23节美容美发一百问001、头发冲水的方法?答：一定要仔细冲洗干净,残留的洗发露是伤害头皮的主要因素之一.(注意，与后部最容易残留洗发露）002、干发的护理方法？答:用纯棉制的毛巾先将头皮与发根处的水份轻压按干,再按压后面的头发，最后将发尾分成几束,分别擦干。

如有需要,用吹风机的“柔和档"，距离头发展15厘米处渐渐吹干。

003、洗发的技巧？答:1）、头发毛毛燥燥，直接洗头反而害头发,先用宽齿梳把打结的头发和脏东西梳掉。

2）、发丝在清水中浸透3）、将洗发液轩置于发根部，用指腹边按摩边揉，将头皮和发丝污垢溶解，不能指甲抓头发，不能用力搓发丝。

如污垢过多，第一遍少用洗发液，用水冲净后再用洗发液洗涤一次.用清水冲洗干净。

4)、护发素护理发丝后，用流动水将其冲净.5）、洗后用干毛巾半头皮上和发丝上的水分按挤干，而有能搓发丝.004、按摩头部的方法？答：绝对不能用指尖抓头皮，应该用三分之二的指腹和三分之一的指甲轻轻地按摩。

005、头发分叉的处理？答：头发分叉的原因是髓质层受损，造成毛乳头所产生的养份无法输送到发稍，使发稍出现开叉的现象。

最好的处理方法就是剪去分叉部分，剪时应由分叉点向上剪1寸。

选用高品质、性质温和的洗护产品。

定期进行深层护发.006、头皮屑的产生？007、头皮屑的处理方法？答：头皮屑产生原因1)操劳过度，睡眠不足; 2）烟酒过量；3）、食用刺激性的食物（如辛辣食物)、油腻的食物；4）、洗发时以指甲尖抓头皮；007、头皮屑的处理方法?答：1）、睡眠充足，保持心情愉快,多参加体育锻炼。

2）、调整饮食,平时应多食用含碱性物质的食物，如牛奶、蔬菜、水果、海藻类等，避免进食过多的酸性食物及刺激性食物.3）、正确洗发，使用去头屑洗发品，保持头发干净。

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首选是“容”这个字，其次是“美”。

“容”包括脸、仪态、和修饰三层意思下面是小编为大家整理的关于美容知识问答，希望大家喜欢!美容知识问答1、皮肤结构有哪三层?答：真皮、表皮、皮下组织;2、表皮层可以分为哪5层?答：角质层、透明层、颗粒层、有棘层、基底层;3、角质层有什么作用?答：角质层具有保护作用，防水作用。

有6-10层，是死皮细胞。

4、透明层有什么作用?答：透明层的作用是控制皮肤水分，防止水分流失和大量进入。

5、颗粒层有什么作用?答：颗粒层的作用是防止异物侵入，过滤紫外线。

6、皮脂腺的作用?答：皮脂腺的作用是分泌油脂、滋润皮肤。

7、汗腺的作用?答：汗腺的作用是出汗，调节体温，排泄废物。

8、与皮肤老化有直接关系的重要部位是什么部位?由什么纤维构成的?答：与皮肤老化有直接关系的是真皮，真皮是由胶原纤维及弹性纤维所构成。

9、基底层包含什么细胞，有什么作用?答：基底层包含黑色素生长细胞，黑色素的聚集方式决定了我们皮肤的颜色。

10、随着年龄增长，皮肤出现了一系列老化问题。

皮肤粗糙、干燥、缺水及皱纹的产生各是因为什么原因造成的?答：粗糙就是由于皮肤新陈代谢减缓，角质层堆积增厚造成的，干燥、缺水则是由于皮肤含水量减少，保水力减低，皱纹是因为胶原纤维和弹性纤维产生速度减慢，空隙形成，再加皮肤缺水，皱纹就随即产生了。

11、除了年龄会影响皮肤状况，还有什么因素会影响皮肤健康?答：还有人体荷尔蒙的变化、环境污染、紫外线辐射、饮食习惯、睡眠时间以及不恰当的保养方式都会影响皮肤的健康。

12、皮肤的基本类型有哪四种?答：干性、中性、油性、混合性;13、干性皮肤有什么特征?保养重点是什么?答：干性皮肤常有紧绷感，毛孔幼细，眼睛和颈部易出现松弛。