新楼盘物业管理工作计划思路
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一、前言随着我国城市化进程的加快,新楼盘不断涌现。
作为物业公司的员工,我们肩负着为新楼盘提供优质物业管理服务的重任。
为了更好地开展新进楼盘的物业工作,特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提升物业管理水平,确保新楼盘的设施设备正常运行。
2. 加强与业主的沟通与联系,提高业主满意度。
3. 优化小区环境,营造和谐、宜居的生活氛围。
4. 建立健全物业管理制度,确保物业工作的规范化、标准化。
三、具体工作计划1. 熟悉小区环境及设施设备(1)详细了解小区的地理位置、周边环境、建筑结构等基本信息。
(2)掌握小区内各类设施设备的分布、性能及维护保养方法。
2. 建立物业管理制度(1)制定《小区物业管理条例》,明确物业公司的职责和业主的义务。
(2)建立健全物业收费制度、维修基金管理制度等。
(3)制定各类应急预案,确保小区安全稳定。
3. 开展业主服务(1)定期召开业主大会,听取业主意见和建议。
(2)设立业主服务热线,及时解决业主反映的问题。
(3)组织开展各类业主活动,增进邻里关系。
4. 加强小区环境管理(1)定期对小区绿化、卫生、秩序等进行检查,确保小区环境整洁。
(2)加强对小区车辆的管理,规范停车秩序。
(3)加强对小区公共设施设备的维护保养,延长使用寿命。
5. 提高物业管理团队素质(1)对物业管理团队进行专业培训,提高业务水平。
(2)加强团队建设,提高团队凝聚力和执行力。
(3)关心员工生活,营造良好的工作氛围。
6. 拓展外部合作(1)与政府部门、周边企业建立良好合作关系,共同维护小区环境。
(2)与专业机构合作,开展小区公共设施设备的维修保养工作。
四、总结新进楼盘物业工作计划旨在为业主提供优质、高效、便捷的物业服务。
我们将紧紧围绕工作目标,全力以赴,确保新楼盘物业工作的顺利进行。
在今后的工作中,我们将不断总结经验,改进不足,为业主创造一个温馨、舒适的居住环境。
新建楼盘物业管理工作计划思路(一)依据集团的管理要求和物业管理运作需要,物业部将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新居等)和常规管理三部分。
按照轻重有序、科学实效的原则,拟定如下管理工作计划:<一>介入期根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排,制定相应的前期介入工作计划,力求务实、高效,并有利于集团的销售服务。
1、从物业管理的角度出发,提前掌握物业的情况,做好以下各项前期准备工作:(1)根据集团公司相关销售承诺内容,制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》,并与集团签定《前期物业服务协议》;对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审,避免入伙后口实不符导致纠纷;(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化,从物业管理角度提供专业建议;(3)参与项目组的工程例会,适时提出物业管理的专项建议;对智能化系统提出专项建议;对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工,从物管专业角度提出合理化建议;(4)收集工程图纸,建立设备档案,参与设备的安装调试;(5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理;(6)配合销售部物业管理咨询,同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通;(7)业主入伙前,先行参与房屋的验收过程,发现问题及时汇总提交书面整改报告;(8)收集装修、装饰材料供应商,以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等),以满足日后维修中的材料供应;(9)与集团公司相关部门协商建立维保机制,力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率,使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决;(10)建立与社会专业机构的联系,开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作;(11)与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置,确定装修方案;人员配置、培训计划的制定与实施;(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料,并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。
一、前言随着新楼盘的交付,物业管理工作的重要性日益凸显。
为确保小区的有序运行,提高业主的生活品质,特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提供优质物业服务,满足业主需求。
2. 建立健全小区管理制度,确保小区安全、有序。
3. 提升物业管理水平,打造高品质小区。
三、具体工作计划1. 人员培训(1)对物业管理人员进行专业培训,提高服务意识和管理能力。
(2)对新入职员工进行岗前培训,确保其具备基本的服务技能。
2. 物业管理(1)制定小区管理制度,明确物业管理人员、业主及租户的权利与义务。
(2)加强小区安保工作,确保业主生命财产安全。
(3)做好小区绿化、保洁、维修等工作,保持小区环境卫生。
3. 费用收缴(1)明确收费标准,公示费用收取情况。
(2)加强费用催缴工作,提高收缴率。
(3)建立健全财务管理制度,确保财务安全。
4. 小区设施维护(1)对小区公共设施进行定期检查、维修,确保设施正常运行。
(2)对小区设备进行保养,延长设备使用寿命。
(3)加强小区消防设施管理,确保消防通道畅通。
5. 业主沟通(1)定期召开业主大会,收集业主意见,及时解决问题。
(2)设立业主投诉渠道,及时处理业主诉求。
(3)加强与业主的沟通交流,增进彼此了解。
6. 小区活动组织(1)举办各类文体活动,丰富业主业余生活。
(2)开展社区共建活动,促进邻里和谐。
(3)关注业主需求,提供个性化服务。
7. 信息化建设(1)建立健全小区信息化管理系统,提高工作效率。
(2)利用互联网、移动通信等技术,为业主提供便捷服务。
(3)加强网络安全防护,确保业主信息安全。
四、总结新楼盘交付后,物业管理工作任重道远。
我们将以本工作计划为指导,努力提升物业服务水平,为业主创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
一、前言为了更好地服务于新楼盘的业主,提高物业管理水平,确保小区环境的和谐稳定,现制定本工作计划。
二、工作目标1. 提升业主满意度,为业主提供优质、高效的服务;2. 建立良好的邻里关系,营造和谐的小区氛围;3. 保障小区的安全与稳定,确保业主的生命财产安全;4. 加强与业主的沟通,及时了解业主需求,提高物业管理水平。
三、具体措施1. 人员培训(1)加强管家团队的专业培训,提高服务水平;(2)组织管家学习小区各项规章制度,确保服务规范;(3)定期开展团队建设活动,增强团队凝聚力。
2. 日常服务(1)认真履行岗位职责,按时完成各项工作任务;(2)做好业主接待工作,热情、耐心地解答业主咨询;(3)定期巡查小区,及时发现并解决问题;(4)加强与业主的沟通,了解业主需求,提高服务质量。
3. 安全管理(1)加强小区治安巡逻,确保业主的生命财产安全;(2)定期检查小区消防设施,确保消防通道畅通;(3)加强门禁管理,防止闲杂人员进入小区;(4)做好小区周边环境的安全防范工作。
4. 社区活动(1)组织丰富多彩的社区活动,增进邻里之间的感情;(2)邀请专业团队开展健康讲座、亲子活动等,丰富业主的业余生活;(3)加强与业主的互动,提高业主的参与度。
5. 资源整合(1)与相关部门协调,确保小区基础设施的正常运行;(2)积极争取政府及社会资源,为小区业主提供更多便利;(3)与周边商家合作,为业主提供优质、优惠的服务。
四、工作计划实施与监督1. 制定详细的工作计划,明确责任人和完成时限;2. 定期召开管家团队会议,总结工作经验,改进不足;3. 加强对管家工作的监督,确保工作计划的有效实施;4. 定期对管家进行考核,激励优秀员工,提升整体服务水平。
五、总结本工作计划旨在提升新楼盘物业管家的服务水平,为业主提供更加优质、高效的服务。
我们将全力以赴,努力实现工作目标,为小区业主创造一个和谐、美好的居住环境。
新楼盘物业工作计划新楼盘物业工作计划应包括以下几个关键方面:1. 市场调研与定位:- 调研周边楼盘的物业管理水平和业主需求。
- 确定新楼盘物业服务的市场定位和目标客户群。
2. 组织架构搭建:- 设立物业管理团队,包括管理层和执行层。
- 明确各部门职责和工作流程。
3. 服务项目规划:- 确定物业服务的基本项目,如保安、清洁、绿化、维修等。
- 根据市场调研结果,规划增值服务项目,如家政、代收快递等。
4. 设施设备管理:- 制定设施设备的日常维护和定期检查计划。
- 确保所有设备符合安全标准,并有应急预案。
5. 安全管理体系:- 建立完善的安全监控系统。
- 制定突发事件的应急处理流程。
6. 环境与绿化维护:- 制定环境清洁和绿化养护的计划和标准。
- 定期对公共区域进行清洁和绿化工作。
7. 业主关系管理:- 设立业主服务中心,提供咨询和投诉处理服务。
- 定期组织业主活动,增强社区凝聚力。
8. 财务管理:- 制定物业服务的收费标准和收费流程。
- 建立财务预算和审计机制,确保资金合理使用。
9. 法律合规性:- 确保所有服务和管理活动符合相关法律法规。
- 定期进行法律风险评估和合规性检查。
10. 技术与创新:- 利用现代信息技术提高物业管理效率,如智能门禁系统、在线报修等。
- 探索物业管理的新方法和新技术,提升服务质量。
11. 持续改进机制:- 建立业主反馈机制,收集业主意见和建议。
- 定期进行服务质量评估,持续优化服务流程。
12. 宣传与品牌建设:- 制定新楼盘物业的宣传计划,提升品牌知名度。
- 通过高质量的服务,建立良好的口碑。
13. 风险管理:- 识别物业管理过程中可能遇到的风险,并制定相应的风险应对策略。
14. 员工培训与发展:- 定期对员工进行专业技能和服务意识的培训。
- 建立员工职业发展路径,提升团队稳定性和服务质量。
15. 社区文化建设:- 推动社区文化活动,增强居民的归属感和满意度。
通过上述计划的实施,新楼盘的物业管理将能够提供高效、专业、人性化的服务,满足业主的多元化需求,同时提升物业的品牌形象和市场竞争力。
新建楼盘物业管理工作计划思路
一、工作目标和目标规划
1.确定新建楼盘物业管理的工作目标,即实现高效、稳定、安全、环保的物业服务。
2.制定目标规划,包括招聘、培训、制度建立、设施配备、服务流程等。
二、工作任务和时间安排
1.明确工作任务,包括员工招聘、培训、设施配备、物业
服务、投诉处理等。
2.根据任务量和工期制定时间安排,确保各项任务按期完成。
三、资源调配和预算计划
1.合理调配资源,确保物业服务的高效运转。
2.制定预算计划,合理使用经费,实现物业管理工作目
标。
四、项目风险评估和管理
1.评估潜在的风险,制定应对措施,预防风险的发生。
2.建立风险管理体系,及时发现、分析、处理和追踪风
险。
五、工作绩效管理
1.建立绩效考核体系,为员工提供明确的目标和奖惩机
制。
2.及时进行绩效评估,发现问题并提出改进措施。
六、沟通和协调
1.建立沟通渠道,与物业业主、物业公司、与客户及居民
保持良好的沟通协调关系,及时解决问题。
2.与业主委员会紧密合作,共同推进物业服务提升。
七、工作总结和复盘
1.定期总结物业管理工作经验和问题,实现经验积累和不
断提升。
2.开展复盘活动,发现问题并提出改进措施,进一步提高
物业服务质量。
综上所述,新建楼盘物业管理工作计划需要合理安排工作目标和目标规划、工作任务和时间安排、资源调配和预算计划、项目风险评估和管理、工作绩效管理、作沟通和协调、工作总结和复盘等,以实现物业管理工作高效稳定的服务,最终总结经验,提高工作质量。
新小区的物业工作计划5篇新小区的物业工作计划篇1一年之计在于春,对于小区现状存在的问题及解决方法,根据与小区业主委员会及业主座谈会研讨,将20xx年主要重点工作方面作个计划,接受业主监督与意见反馈,特制定以下计划:1、配合小区燃气安装。
燃气是安装小区的头等大事,小区申请接入燃气自20xx年以来,一直未能得到落实。
现在业主及我管理处的配合下,燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。
2、设法解决通讯问题。
因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱,不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。
我管理处早期配合业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法,但此事未能落地。
在新的一年,我管理处将加强联系沟通,及时尽早解决问题。
3、小区路灯亮化问题。
目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到恢复,在座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化计划落实。
4、小区安全隐患及违建。
目前小区山岗右侧围墙的围合,2—1门口围墙问题,争取在年后尽早处理完善,解决围墙问题带来的安全隐患。
配合xx山庄业委会制定违建情况介定,对于现存违建情况继续与城管对接投诉,争取得到解决。
5、小区绿化。
在秋未冬初,在小区草坪缺损处补种了“二月花”草种,目前覆盖范围还少,待春初看长势后再视小区情况再采购补裁草种。
6、小区保洁。
在座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面,加强培训检查保洁落实情况。
7、轶序维护。
对轶序员加强培训,对小区进出人员依规登记询问。
对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。
8、公共区域渗漏。
公寓楼顶盖板口在10月时用pvc软片包围保护,目前看来取得一定效果。
10幢2楼,13幢2楼伸缩缝处渗漏问题,争取在新的一年里落实解决。
9、地下网管。
与市政科等部门联系,争取小区雨污分流落实。
加强对窨井的检查,发现堵塞及时清理。
对于商户,特别是餐饮业者要求排污做隔油池,防止小区排水管堵塞。
希望广大业主监督与参与,对管理处提供建议意见,让广大业主感受到物业服务之美好。
一、明确工作目标1. 提升物业管理服务水平,确保业主居住安全、舒适、便捷。
2. 加强员工队伍建设,提高员工综合素质,培养一支专业、高效、严谨的物业管理团队。
3. 增进与业主之间的沟通与协作,构建和谐社区。
二、制定工作计划1. 保安管理(1)加强门卫值守,严格执行出入管理制度,确保小区安全。
(2)定期开展巡逻,对小区公共区域进行安全隐患排查。
(3)加强与业主的沟通,及时处理业主反映的安全问题。
2. 消防管理(1)定期对消防设施进行检查、维护,确保设施完好。
(2)开展消防演练,提高业主和员工的消防安全意识。
(3)加强消防安全宣传教育,提高业主的火灾防范能力。
3. 清洁绿化管理(1)制定清洁绿化计划,确保小区环境卫生。
(2)定期对绿化区域进行修剪、浇水、施肥,保持绿化景观。
(3)加强公共区域的清洁工作,确保业主居住环境整洁。
4. 房屋及共用设备设施管理(1)定期对房屋及共用设备设施进行检查、维修,确保设施正常运行。
(2)建立健全设备设施维修档案,提高维修效率。
(3)加强与业主的沟通,及时处理业主反映的设备设施问题。
5. 客服管理(1)设立客服中心,提供一站式服务,方便业主咨询、报修等。
(2)定期收集业主意见,改进服务质量。
(3)加强与业主的沟通,提高业主满意度。
三、加强员工培训1. 开展岗位培训,提高员工业务水平。
2. 定期组织员工参加职业技能培训,提升员工综合素质。
3. 加强团队建设,增强员工的凝聚力和向心力。
四、优化服务流程1. 简化办事流程,提高办事效率。
2. 建立健全服务规范,确保服务质量。
3. 定期对服务流程进行优化,提高业主满意度。
五、加强与业主的沟通与协作1. 定期召开业主大会,听取业主意见和建议。
2. 建立业主微信群、QQ群等沟通平台,及时了解业主需求。
3. 开展社区活动,增进业主之间的交流与互动。
总之,物业管理工作的计划思路应围绕提升服务质量、保障业主安全、加强员工队伍建设、优化服务流程、加强与业主的沟通与协作等方面展开。
住宅小区前期物业管理工作计划5篇商服物业是指各种供商业、服务业使用的建筑场所,包括购物广场、百货商店、超市、专卖店、连锁店、宾馆、酒店、仓储、休闲康乐场所等。
下面给大家分享一些关于住宅小区前期物业管理工作计划范文5篇,期望能够对大家有所帮助。
住宅小区前期物业管理工作计划范文11、以公司制定的质量方针(三真、四更、五化)和质量目标为准则,严格要求自己,并管理好保安队伍,力争使20__年的安保工作再上一个新的台阶。
贯彻实行安全保卫工作的方针、政策和有关规定,建立和建全各项保安工作制度,完成部门各项工作任务,对物业部经理负责。
2、从内部管理入手,提高保安综合素养。
建立目标管理责任制,层层分解落实工作任务,有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面,起到鼓励先进、鞭策落后的作用。
制定全年工作目标,将各项任务分解落实到各班组及员工,使人人有目标、有任务,个个有压力、有动力。
3、努力提高业务素养,增强处理突发事件的能力,培养一支纪律严明,作风坚强的保安队伍。
第一、做好思想工作,加强业务培训,培养员工吃苦刻苦和爱岗敬业爱公司如家的思想。
各级管理人员要融入队员中,和队员一起训练,以便发觉问题,有针对性地解决问题。
其次、增强服务意识,提高为客服务能力。
在工作中要尊重客人,主动向客人打招呼,主动礼让。
再忙也不能怠慢客人、忽视客人,必须用心服务,重视细节,寻求完善。
第三,必须重视策略,知道客人,尊重客人。
对待客人的无理要求或无故指责,要采取引导和感化的方法,不能和客人产生正面冲突。
教育员工从心里明白我们所做的一切,都是为了客人的中意。
4、加强各种设施设备的检查、保护与保养,提高技防工作效率。
第一、完善检查制度,明确检查责任。
根据不同设备、不同区域,明确检查责任和工作流程,确保设备处处有人管,件件有人护。
其次、积极与工程部门沟通,制定具体的保护保养计划,确保设备在规定的时间内能得到保护保养。
第三、加强消防检查人员的业务素养和业务水平,凭借过硬的业务技能,保证设施设备保护工作的有序进行。
新楼盘物业公司的工作计划新楼盘物业公司的工作计划应当包括以下几个关键方面:1. 市场调研与定位:- 对周边楼盘进行调研,了解市场需求和竞争对手情况。
- 确定新楼盘的物业服务定位,包括服务标准、价格策略等。
2. 组织架构与人员配置:- 设计合理的组织架构,确保高效运作。
- 招聘专业物业管理人员,包括前台接待、保安、维修、清洁等岗位。
3. 服务流程与标准制定:- 制定物业服务流程,包括业主入住、日常管理、紧急响应等。
- 制定服务标准,确保服务质量。
4. 安全与环境管理:- 制定安全管理制度,包括门禁、监控、巡逻等。
- 实施环境管理措施,包括绿化养护、垃圾处理、清洁卫生等。
5. 设施设备维护:- 制定设施设备维护计划,确保正常运行。
- 定期检查和维护电梯、供水供电系统、消防设施等。
6. 业主关系管理:- 建立业主沟通机制,包括业主大会、意见箱、客户服务热线等。
- 定期收集业主反馈,及时响应业主需求。
7. 财务管理:- 制定物业管理费用预算,包括人力成本、物资成本、管理费用等。
- 建立财务管理制度,确保资金合理使用。
8. 风险管理与应急预案:- 识别物业管理中可能存在的风险,制定相应的风险管理措施。
- 制定应急预案,包括自然灾害、突发事件等。
9. 持续改进与创新:- 定期评估物业服务效果,寻找改进空间。
- 引入新技术、新理念,提升物业服务水平。
10. 社区文化建设:- 组织社区活动,增进业主之间的交流与互动。
- 营造和谐、友好的社区氛围。
11. 法律合规性:- 确保所有服务和管理活动符合相关法律法规。
- 定期进行法律知识培训,提高员工的法律意识。
12. 技术支持与信息化管理:- 利用物业管理软件,提高工作效率。
- 探索智能化管理,如智能门禁、在线报修等。
通过上述工作计划的实施,新楼盘物业公司可以为业主提供高质量的物业服务,同时确保公司的稳定发展和良好声誉。
新楼盘物业管理工作计划思路Company number:【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】新楼盘物业管理工作计划思路依据集团的管理要求和物业管理运作需要,物业部将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新居等)和常规管理三部分。
按照轻重有序、科学实效的原则,拟定如下管理工作计划:<一>介入期根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排,制定相应的前期介入工作计划,力求务实、高效,并有利于集团的销售服务。
1、从物业管理的角度出发,提前掌握物业的情况,做好以下各项前期准备工作:(1)根据集团公司相关销售承诺内容,制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》,并与集团签定《前期物业服务协议》;对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审,避免入伙后口实不符导致纠纷;(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化,从物业管理角度提供专业建议;(3)参与项目组的工程例会,适时提出物业管理的专项建议;对智能化系统提出专项建议;对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工,从物管专业角度提出合理化建议;(4)收集工程图纸,建立设备档案,参与设备的安装调试;(5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理;(6)配合销售部物业管理咨询,同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通;(7)业主入伙前,先行参与房屋的验收过程,发现问题及时汇总提交书面整改报告;(8)收集装修、装饰材料供应商,以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等),以满足日后维修中的材料供应;(9)与集团公司相关部门协商建立维保机制,力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率,使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决;(10)建立与社会专业机构的联系,开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作;(11)与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置,确定装修方案;人员配置、培训计划的制定与实施;(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料,并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。
(13)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。
2、开展业主服务需求调查积极参与集团公司开展的业主联谊活动,集中收集了解业主反馈的信息,在销售部帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。
3、按规范实施接管验收充分利用前期介入取得的各类资料和数据,以及对大儒世家物业的了解,本着“对业主负责,对集团负责”的宗旨,对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。
4、介入期管理工作计划表<二>入住期1、高效便利办好入住入伙期是物业管理工作关键的一个环节,同时也是物业管理人展示自身形象,打开工作局面,为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机,为此做好如下几项工作:(1)与销售部配合,告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用,以便业主事前做好准备;(2)销售部应合理安排业主的入伙时期,加强节假日的入伙办理;入住服务;(3)一条龙办理入住手续,随到随办,与销售部密切合作,对业主提供一对一的入住服务;(4)事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构,同步办公,方便业主入伙;2、提供入住期的便民服务措施(1)延长工作时间,随到随办,同时提供物业管理及其收费项目的咨询答疑、装修咨询等;(2)通过公开招投标方式引入4~5家具有一定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商,进驻社区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收;(3)组织有偿便民服务队,解决入住期间搬运量大,搬家难的问题;解决家庭装修后清洁卫生问题,同时也方便装修期间民工流的控制。
3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议4、装修管理(1)装修宣传培训。
根据《建筑发》,建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及福州市有关装修管理的规定,制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等,对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。
(2)强化装修审批二次控制的要点,制定装修审批程序。
(3)落实二次装修跟踪监管责任制。
(4)制定违章装修处理流程。
(5)依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。
5、治安管理(1)建立高素质的安管队伍,按高标准、严要求的指导思想,严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节,实施“准军事化管理”。
(2)确立治安重点,加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。
车位、车主、车型、车色)(3)实施科学有效的防范体系,全面防范实施巡逻岗、固定岗(守卫岗)、机动岗三岗联合防范,各岗有效的配合与互动;(4)完善并发挥智能化系统的安防优势。
6、入住期管理工作计划表<三>常规期管理1、培训工作通过培训,提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平,为大儒世家物业项目培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,使大儒世家社区的物业管理更加赋有成效。
(1)安管培训计划(2)绿化培训计划(3)行政培训计划(4)新区工程部培训计划2、常规期工作计划表物业管理怎样协助住户验楼我们在办理住宅入伙过程中,有一个协助住户验楼的环节,一般住户在入伙验楼时仅凭开发商有没有通过政府的质检部门验收、有没有交工验收证或自己开开灯、推推窗、有没有漏、滴水问题,粗略的检查一下了之。
但住入以后往往会发现工程质量问题,这些总是在工程竣工验收过程中单凭工程竣工验收来发现每家每户、面面俱到的工程质量问题是不现实的。
因此在住户入住前,我们协助住户检查房屋,再把一次质量关就显得十分必要,现在针对住宅建设工程上存在的通病,就协助住户验楼时应该注意的几个问题和检查方法简略介绍如下:一、结构方面:房屋结构部份主要指房屋基础、柱、梁、板(楼板)、墙(主要反映现浇墙),现浇楼梯、剪力简(高墙楼宇)等承受房屋自重和外力作用的构件部分。
结构为终身(50—70年)保修;如在验楼时发现梁下部、墙45摄氏度、板上下在同一断面的裂缝等,就要引起高度重视,尤其是现浇墙如果在同一部位从楼高层到低层均发现同样的45摄氏度裂缝说明该建筑物已发生了严重的不均匀沉降,基础有严重问题,应立即报告建设单位。
二、建筑方面:1、地面:一般住宅地面均为水泥砂浆地面,洗手间同阳台和厨房为地砖地面,验楼时应注意:①水泥砂浆地面应平整不起砂,起砂原因沙浆标号不够,水泥量不足,应凿掉该找平层后,以足标号的水泥砂浆重新找平地面。
②在阳台、厨房、洗手间有地漏的地面,注意地面坡度,为排不通畅地面均应向地漏方向倾坡。
可向地面上倾水试验,排水通畅地面不积水即为合格。
③对地砖地面以小锤轻击应发出实声,如轻击发出“壳壳声”说明地砖空壳,地砖和原地面粘结不实,(对洗手间、厨房的磁片墙面也可用本办法检验)。
其次磁片、地砖颜色要一致,铺设应平整,地砖之间“十”字交叉处要无严重错位和平整。
2、墙面:①墙面抹灰、批灰要平整不裂缝,阴阳角(墙角和柱角)线条平直;没有弯弯扭扭。
②一般住宅墙面为涂料墙面,要求色彩均匀,不脱粉。
③洗手间、厨房等磁片墙面的检查一般可采用上述检查地砖的办法进行检查。
④对经过一段日期后入伙的房屋检查其墙面及窗户上、边框处墙面或最顶层楼宇的天面有无雨水渗浸的痕迹。
3、门窗:①铝合金门窗应开启灵活,构造结实、拼缝严密;门锁好用,窗户(平开窗、推拉窗)关上扣上后要严密,玻璃胶要丰满。
②实木和夹板门。
一般分户门应为实木门,内间房可用夹板门。
实木门要不变形且关上后严密,门和地面有-1cm之间的缝。
夹板门要平整光洁,要有条木包边,用手击可感觉夹板厚薄,以厚实为佳。
③防火防盗门防火防盗门一般里面填充有防火棉等材料,用手击门上方要有密实感觉,否则防火棉填充不实或有下垂的可能,其它略同于木门检查。
三、管道:1、给水系统:①镀锌管要不生锈,有锈斑即有采用了不合格的非标冷镀锌管之疑。
(市建设局有规定严禁采用冷镀锌、不合格的水煤气管)②对暗埋的给水管来说只能看墙壁面有没有渗出水的痕迹,哪怕是轻微的都不允许。
③坐便器、水咀、管道没有滴、漏、跑、冒水的情况,水咀要开启灵活。
④注意抄水表记录原始新表的行度,并让收楼业主确认。
2、排水系统:①洗手间、阳台、厨房有地漏的连同检查地面坡度一起倒水试,在检查地面坡度同时检查地漏排水畅不畅通(地漏要能迅速排水,否则有堵塞或轻度堵塞)。
②检查排水水平管不能倒坡,应向垂直排水总管方向倾坡,否则排水不畅也极易堵死,同时检查水平排水管各接头处有没有漏渗水。
(检查水平排水管一般要到下一层楼检查)③检查坐便器下水是否通畅。
四、电系统:1、检查开关,并检查每个灯是否都亮,不亮时检查是开关问题还是灯已坏。
2、检查插座是否全通电,可用灯泡或万用电表试(指示220V),不能用试电笔判断插座有没有电。
3、最好用绝缘摇表检测各回路之间的绝缘情况,并应作好检测记录。
4、把新电表的行度记录下来并让收楼业主签字确认。
上述是协助业对住宅楼宇收验楼时一般应注意的问题。
各管理处主任、物管员、机电工都应掌握这些常规知识。
收楼(入伙)服务方案一、收楼场地/环境注重收楼处环境与整体的包装设计,收楼处选借园区内尚未启用的商场作为办公地点,面积在200㎡—300㎡之间,若能在300㎡以上更佳。
收楼处室内环境以墨绿/蔚蓝色相互搭配作为主色调,令颜色更显柔和统一。
另外,收楼处使用清晰/图文并茂的大型坐地式指示牌,将开放式设计的收楼处自然地划分为多个发挥不同功能的场区,使到场人士能一目了然地辨认收楼处内提供的多项不同服务设施。
二、收楼处的设施1.视听室让业主收看收楼锦囊VCD,提醒收楼时必须注意的细节事项。
ROM场内的电脑可供业主选看有物业公司或发展商安排制造的CD ROM,以了解物业及临近各项公共设施。
3.轮侯区域摆放多张宽敞舒适,数量充裕的坐椅。
4.小食亭提供免费茶点/糖果/小吃,业主可稍事休息饮食。
5.儿童娱乐场等候办理收楼手续时,小朋友可另寻欢乐天地。
6.报刊杂志杂志架存放各大报刊杂志,以供阅读消遣。
三、多元化式服务柜台收楼处内设置新居入伙时所需的各类配套服务摊位,并特别提供独家优惠。
务求让业主可在收楼时一并挑选及办理登记手续,既便利又快捷省时,服务包括:1.各项家政所需服务;2.地产租务代理服务;3.电话/有线/宽带公司提供的住宅申办服务;4.专职室内设计;四、收楼过程1.业主先于接待处登记轮侯时间(凭《收楼(入伙)许可签证单》排号),管理人员会自动帮业主检查是否以带齐所需文件;2.集齐的文件即时由职员自行送往处理;3.业主则有专人引领入内,安排进入视听室收看收楼锦囊VCD;4.接着(排号)前往收楼柜台查看已由职员为业主填妥的收楼文件,业主只需签名作实便可;5.业主按照文字约定,缴清各项应缴费用;6.领取钥匙,由管理人员陪同验收房屋;7.验收完毕,在临时管理服务中心确认《业主入住验房表》,领取《住户证》;8.领取管理处/发展商赠送的入伙纪念品一份。