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服务外包研究报告本篇研究报告主要针对服务外包进行研究，内容主要包括服务外包的定义、特点、影响因素以及存在的问题与挑战。
全文约700字。
一、引言服务外包是指企业将原本内部处理的某些服务项目外包给其他企业或个人进行处理的一种业务行为。
随着经济全球化的进程，服务外包越来越受到企业的重视，并在全球范围内迅速发展。
本报告对服务外包进行了深入研究，以期帮助企业更好地理解该概念，发现其特点和存在的问题与挑战。
二、定义服务外包是指企业将原本内部处理的某些服务项目包括人力资源、财务、营销、客户服务等等，通过委托、合作等方式交由外部企业或个人进行处理的一种业务模式。
这样做可以使企业集中精力于自身的核心业务，提高效率和竞争力。
三、特点1.降低成本：通过外包可以将某些服务项目交给成本较低的外部企业或个人进行处理，从而降低企业自身的运营成本。
2.提高效率：外包专业性较强的服务项目可以保证更高质量的服务，提高工作效率。
3.创新能力：外包可以引进外部的专业技术和知识，提高企业的创新能力。
4.灵活性：外包可以根据企业的需求进行灵活的调整和协商。
四、影响因素1.成本考量：服务外包的核心动力是成本考量，降低成本是其主要目标。
2.政策与法律环境：政府的政策与法律对服务外包的支持程度也会影响企业的外包行为。
3.人力资源：服务外包对人力资源的需求会产生影响，需要考虑外部企业或个人的专业能力。
4.市场需求：服务外包的发展也受市场需求的影响，需求量大的服务项目更有可能被外包。
五、存在的问题与挑战1.风险管理：外包给企业带来了一定的风险，如信息泄露、服务质量问题等。
2.企业文化融合：外包过程中，涉及到与外部企业或个人的合作，如何融合企业的文化成为一个挑战。
3.合作关系管理：外包过程中，企业需要与外部合作伙伴建立良好的合作关系，协商和处理问题。
4.技术转移困难：对于某些技术含量较高的服务项目，技术转移可能存在困难。
六、结论服务外包作为一种重要的商业模式，在全球范围内得到广泛应用。
外包对企业绩效的影响研究引言：在全球化和竞争激烈的商业环境下，企业在追求高效运作和降低成本的同时，面临着巨大的挑战。
外包作为一种常见的管理策略，已经成为企业处理非核心业务和寻求专业知识的重要手段之一。
然而，外包对企业绩效的影响一直存在争议。
本文旨在通过对外包对企业绩效的影响的研究和分析，以得出结论并提出进一步的建议。
一、外包的定义和形式外包是指将企业的非核心业务功能转移给外部供应商，以达到效益最大化的管理策略。
外包形式多样，包括但不限于人力资源外包、IT外包、财务外包等。
二、外包对企业绩效的正面影响1. 成本降低：通过外包，企业可以将非核心业务外包给专业供应商，有效降低运营成本。
外包可以减少内部岗位和雇员数量，减少固定成本，并通过规模效应降低单位成本。
2. 资源优化：外包可以使企业专注于核心业务，将有限的资源投入到战略性的领域，提高企业的资源利用效率和专业化水平。
3. 提高效率和质量：外包能够引进专业知识、先进技术和经验丰富的供应商，使企业能够在业务处理和产品制造上更加专注和高效。
外包供应商通常具有更高的专业素质和技术能力，提高了服务和产品质量的保证。
4. 灵活性和可持续发展：外包可以帮助企业灵活应对市场变化和需求波动，降低企业面临的损失风险。
同时，外包还可以提供可持续发展的选择，使企业在市场上更具竞争力。
三、外包对企业绩效的负面影响1. 控制风险：外包涉及到将企业的一部分业务交给外部供应商，可能导致对企业核心业务的控制能力下降。
缺乏有效的监管和沟通机制可能会导致合作伙伴的行为不当，进而对企业绩效产生负面影响。
2. 质量控制：企业在将某些业务外包给供应商时，可能面临质量控制的挑战。
由于缺乏直接监督，外包服务的质量和一致性可能无法保证，从而对企业的品牌形象和客户满意度产生负面影响。
3. 依赖性和灵活性下降：企业过度依赖外包供应商可能导致战略灵活性降低。
供应商的问题或变动可能会对企业运营产生不利影响，甚至导致生产中断或延误。
中国承接国际软件外包的现状、模式及对策研究当前国际服务业转移日益加快，以IT为核心的国际软件外包尤为明显。
我国已经把软件产业定义为为信息产业中的基础性、战略性产业，给予相应鼓励政策支持其发展。
在此背景下，积极展软件外包有利于提升我国软件产业的整体水平，提高国民经济的生产效率和发展质量。
软件外包有两个层面的含义，狭义的理认仅指需求方将单纯的围绕软件而进行的设计、编码、测试、后期维护等行为委托给外部服务供应商，广义的理解指包括信息服务在内的信息技术外包(Information Technology Outsourcing)，包括IT系统部件的采购、安装、集成与交付使用，IT系统构架、性能评估、更新策略的升级，应用软件系统的策划、开发、测试和交付，IT及软件系统的维护、评估、更新策略和升级，业务所需的数据服务、格式转换、维护与更新，电子商务系统的设计、开发、更新与维护等。
当软件外包通过国际投资和国际贸易等方式实现时，即可以认为是国际软件外包。
国际软件外包早在20世纪50年代就已经出现，但是直到20世纪90年代后期，在经济全球化发展、社会分工逐渐细化、竞争日益加剧、技术快速进步、政府宏观政策促进等因素共同作用下得到快速发展，引起国际社会的广泛关注。
从目前的情况看，国际软件外包发展十分迅猛，每年以30%左右的速度增长。
跨国公司作为软件外包的主体，出于技术控制的考虑，软件研发外包的内部化越来越明显。
发包的项目中，软件服务项目已经超过软件产品所占比重，而且比重有越来越大的趋势。
软件外包市场集中在美国、欧盟和日本等少数发包国和印度、中国、俄罗斯等少数承接国。
一、中国承接国际软件外包的发展速度很快，但发展质量还有待提高1．从宏观的产业层面来看，发展速度很快（1）增长速度很快。
尽管中国与印度一样，自20世纪80年代开始就开始承接国际软件外包项目，但印度在20世纪90年中期就已经快速发展，而中国直到2003年前后才开始出现快速发展的局面。
国际服务外包经济效应研究综述作者：耿世慧来源：《消费导刊》2015年第06期摘要：本文首先系统梳理服务外包相关理论，然后对国内承接外服务外包经济效应的相关文献进行梳理、侧重于考察服务外包对承接国的工资及福利水平，技术水平，价值链升级及产业结构调整的影响。
关键词：服务外包经济效应研究综述近年来，服务外包迅猛发展，已成为一种极具发展潜力的运营模式。
对于发达国家的企业来说，将部份生产业务外包至发展中国家，可促进市场竞争和生产效率的提高，降低了生产成本和产品价格，将固定成本适时转化为可变成本，提升了企业的核心竞争力。
而对类似中国的发展中国家而言，承接服务外包对提高劳动生产率、缓解就业压力、发展现代服务业、增强国际竞争力、全面建设市场经济和提高外资利用的质量具有重要的现实意义。
一、服务外包内涵界定服务外包的概念和内涵随着服务外包产业的发展而发生变化，印度全国软件与服务公司联合协会（NASSCOM）、国际数据公司（IDC）、高德纳公司（Gartner）、以及中国服务外包研究中心（COI）都很好的定义了什么是服务外包。
由于各国和各企业对服务外包的侧重点不同，因此对服务外包的定义也不尽相同。
中国学者卢峰（2005）从产品内分工的视角，将服务外包定义为：产业部门将“非核心”生产性服务，或支持性服务流程由产业内部通过“服务水平合约”转移给外部厂商，从而使产业内部只专注核心业务，达到降低生产成本、提高效率、增强企业内部核心竞争力。
从侧面印证服务外包是一种新型的，不仅涉及传统劳动密集型产业，而且很大部分也涉及技术密集型和资本密集型的加工贸易。
二、国内外关于承接服务外包经济效应的相关研究从学术界来看，进入二十一世纪以后，关于国际外包的研究逐渐从制造业外包转移到服务外包。
伴随着服务外包产业规模的逐渐扩大以及影响力的不断加深，国内外学术界对服务外包的研究逐渐侧重于其经济效应。
现有大部分文献的研究主要从两个角度进行的：一是基于服务外包对发包方所在国家的影响进行研究：另一方面则是从服务外包对承接国的影响进行的研究。
服务外包的技术外溢效应研究
摘要：自20世纪90年代中期，我国开始承接跨国公司的服务外包项目。
在这个过程中是否存在技术外溢效应值得关注。
研究结果表明，承接服务外包能够为中国经济带来显著的技术外溢效应。
但由于中国承接服务外包的时间较短，尚处于产业链的低端，所以目前仅通过示范效应、产业集聚效应和人才效应表现出来，竞争效应和产业关联效应尚不明显。
关键词：服务外包；技术外溢；表现途径
在经济全球化背景下发展的跨国企业形态之一——离岸服务外包，是新一轮全球产业转移不可逆转的主题内容和主流趋势。
利用跨国公司的直接投资带来的技术、人才、管理等方面的技术外溢效应是发展中国家提高自主创新能力、实现产业升级的一个重要途径。
在现有的研究中，主要是分别对服务外包和技术外溢效应进行研究，随着服务外包的兴起和不断发展，人们开始关注这种利用外资的新模式所产生的技术外溢效应。
承接服务外包能否带来技术外溢效应，直接关系到中国经济增长方式的转变、经济发展的质量，也关系到中国对于下一时期利用外资路径的选择。
一、理论研究与文献回顾
（一）关于“是否存在技术外溢效应”的研究
早在20世纪60年代，Mac Dougall（1960）在探讨FDI对东道国影响时第一次提出“技术外溢效应”这个概念。
此后，国内外学者们对跨国公司对东道国的投资是否存在技术外溢效应产生了争论。
Caves（1974）、Gregorio（1992）通过实证分析认为，FDI与东道国的经济发展存在显著的正相关关系，对提高东道国的劳动生产率有着很强的正面效应，存在技术外溢效应。
我国学者王志乐（1995）、潘文卿（2003）、包群、赖明勇（2003）、江小涓等（2004）也肯定了跨国公司对我国投资过程中存在技术外溢效应。
他们认为，跨国公司对华投资通过技术外溢效应促进了国内生产部门产出的增长，填补了我国的技术空白，加速了我国同类企业的技术进步和产业升级。
而Aitken和Harrison（1999）、Haddad和Harrison （2000）、何洁（2000）等学者分别通过对委内瑞拉、摩洛哥和中国等发展中国家的实证分析表明，FDI的技术外溢效应并不显著甚至与东道国的经济增长存在负相关关系。
Kokko（1992）则认为，跨国公司的进入对东道国既可能产生技术和生产率的良性循环，也可能产生恶性循环，具体的效果取决于东道国当地的技术基础、人力资源水平、跨国公司与当地政府政策的相互作用。
（二）关于“技术外溢效应的表现途径”的研究
经济学家Caves（1974）对这一问题进行了最早的研究，他认为跨国公司的进入会产生生产率外溢和技术外溢两种外溢效应。
Mangnus Blomstrom、Ario Kokko和Mario Zejan（1992）指出，跨国公司对东道国的外部效应体现在生产率外溢效应、竞争压力效应和市场开拓效应这三个方面。
江小涓等（2002，2007）
国内学者基于FDI对我国经济的影响，认为技术外溢效应的表现途径有配套效应、人力资本流动效应、示范效应、竞争效应、合作效应、技术应用效应和市场开拓效应等。
通过对以往文献的研究，笔者认为技术外溢效应可以通过以下几种途径表现出来：
1.示范效应。
示范效应是指东道国不断模仿和学习跨国公司的生产理念和管理技术，其技术水平逐渐接近跨国公司的先进水平。
现代科技的发展导致生产分工更加的社会化，各国公司在生产、经营、销售等各种环节上所使用的技术和手段，并且可以无偿地获取、模拟那些非专利性的技术，因此，当跨国公司首先在发展中国家开发出一项新产品、新技术以后，同时也为当地企业的技术发展减少了障碍。
2.竞争效应。
跨国公司的进入可以在一定程度上冲击甚至消除当地的垄断状况，市场竞争会进一步加剧，这就迫使了东道国企业增强自主创新，加大对自主研发的投入，对生产技术、生产设备进行升级，改善资源配置效率，提升企业的生产效率。
跨国公司面对本土企业更激烈的竞争，为了保持自己的竞争优势，就有必要转移更多、更先进的技术，从而就给本土带来更多的外溢效应。
3.产业集聚效应。
产业集聚是指某一特定产业内各企业在空间上的聚集的现象，表现为内部各企业的经济活动在空间上的集中，通过各种社会、经济关系支撑着参与方之间的合作与交流，彼此共享资源、技术、信息等要素，享受空间集聚带来的效益增加或成本降低，获得产业集聚效应。
4.人才培训效应。
在离岸外包的经营管理过程中，跨国公司不仅为本地子公司提供管理人员，研发项目和技术专家，而且还为所雇佣的东道国员工提供了学习先进技术、理念的机会，对当地的人才进行培训，提升了东道国的人力资本存量。
5.产业关联效应。
产业关联效应是指跨国公司在与东道国企业进行合作时，通过与供应商等上游企业发生的后向关联以及与销售商等下游企业发生的前后关联产生的外溢效应。
后向联系对于下游企业产生重要影响，有助于其尽快形成当地生产体系，开发制成品市场；前后联系则是本土企业为跨国公司在当地生产提供零部件、原材料以及各种服务，形成产业配套。
二、中国承接服务外包的技术外溢效应
20世纪90年代中期，中国软件企业开始承接Microsoft、IBM、Oracle 等跨国公司的软件外包业务，目前已逐步发展成为主要承接国，业务涵盖信息技术外包、业务流程外包、应用软件开发与维护、离岸研发中心等外包服务业务，2012年承接国际服务外包合同金额438.5亿美元，执行金额336.4亿美元。
截至2012年底，共有服务外包企业21159家。
在中国服务外包行业的迅速壮大的同时，也显现了巨大的技术外溢效应。
（一）示范效应
早在上世纪90年代中期，Microsoft、Oracle等国际软件企业开始在中国设立研发中心，在研发核心软件产品的同时，为了达到低成本高效率而与国内一些有高校、科研院所背景的企业合作，形成一个软件研发的企业群。
东软、文思创新等企业在这一时期开启了中国软件企业与东芝、IBM、微软等跨国公司建立合作关系进程。
在合作中，中国企业学习了国外的先进技术和理念，将世界上最好的服务技能引入中国，在利用国外先进的科研环境进行技术研究和开发工作的同时，跟踪世界最新的技术发展，以最快的速度将国外先进技术和信息反馈到国内，还可以为国内技术开发人员提供一个可以与国外技术研发人员进行沟通交流的窗口和渠道。
中国企业通过承接离岸外包服务，在合同执行过程中接受国外发包企业的上下游工作部署，在满足合同要求的同时，潜移默化地学习了大量国外先进的研究方法和经验，在较短时间内迅速提高了研发水平。
（二）产业集聚效应
印度班加罗尔的经验表明，在高校和科研机构集中的地区建立软件园区，有利于改善基础设施条件，使集群内业务形成积聚，产业价值链向高端升级，获得集体声誉，吸引人才和资金流入，使同业者通过竞争效应和示范效应促进承接服务外包的技术外溢效应的产生。
目前，中国商务部已授牌北京、上海、天津、大连、西安、成都等21个外包示范城市，并形成大连软件园、北京中关村软件园、西安服务外包产业园、上海浦东软件园等多个产业集群。
仅大连软件园一期工程就容纳了近650家中外软件企业及近8万名从业人员，包括HP 、埃森哲、松下、索尼、日立、NTT、Oracle、A V AYA、NEC、Fidelity、BT 等48 家世界500 强企业。
园区内企业利用空间集聚效应获得共赢的机会，加速园区内软件出口，创新成果不断出现，2012 年大连软件园实现销售收入506 亿元，软件和信息服务出口达到18 亿美元。
（三）人才效应
人才在行业内部发生流动时，其掌握的科学技术和管理经验也自然随之流动，从而成为技术外溢的重要途径。
在我国改革开放初期，出现优秀人才向跨国公司单向流动的问题，使国际产业转移出现了人才负效应。
但随着国内软件产业的迅猛发展，国内政策扶持，经济环境逐渐改善，开始出现大量人员从国外公司回流的现象。
正像印度服务外包行业曾经历过的一样，一些曾经为了追求更好学习环境、工作机会而到国外学习、工作或者在国内为跨国公司工作的优秀人才，近些年大批返回国内为本土企业工作或是选择归国创业。
2012中国服务外包十大领军企业的创始人大都有海外求学或在跨国公司供职的经历。
另一方面，跨国公司在将项目外包给东道国企业时，为了使项目有效运转，往往给东道国员工提供学习培训的机会，安排东道国技术人员与跨国公司专家共同工作等，使东道国员工可以借此学习国外的先进技术和管理经验，并将这些知识扩散到本土企业。
由于中国服务外包行业起步较晚，基础薄弱，承接的主要是产业价值链低端的分包项目，所以现阶段还很难证明中国承接服务外包可以通过竞争效应和产业关联效应这两个途径实现技术外溢。
三、结论
本文的研究表明，中国承接服务外包已通过示范效应、产业集聚效应、人才效应三种途径表现出显著的技术外溢效应，达到了提高本土软件、咨询、研发等服务行业竞争力的目的。
因此，我们应坚持服务业的对外开放，优化外资利用结构，重点引进国际知名服务外包供应商，引导企业与高校、科研院所开展深度合作，建设以企业为主体、机构合理、功能完备的产学研紧密结合的创新体系，在培育国际服务外包的领军企业的同时，推动中小企业加快成长，加快集群化发展，使我国服务外包行业的竞争力得到迅速提升，承接高端项目。
