1.2 女职员仪表
»1.发型文雅梳理整齐, 长发夹 好
»2.化淡妆, 大方、得体；面带 微笑；
»3.服装清洁整齐, 不戴夸张手 饰
»4.指甲适宜保持清洁。不涂 指甲油
»5.裙子长度适宜；
»6.肤色丝袜, 无破洞, 不露袜 头
»7.鞋子光亮、清洁；
二、 仪态
•站姿 •坐姿 •蹲姿 •行态
2.1 站 姿
3.3.2 鞠 躬（注意事项）
只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬
头部左右晃动 的鞠躬
双腿没有并齐 的鞠躬
驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬
3.4 引 路
•在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2.3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
•在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势, 并提 醒客人注意楼。
6. 在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼， 后请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽 快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让你久 等了”，不能一声不响就开始工作。
7. 与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、 柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听 清楚为宜，答话要迅速、明确。
5.3微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
5.3.1与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则， 给人的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种: 一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习: 取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里
想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会 露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在 微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉， 嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是 “眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样 你的微笑才会更传神、更亲切。
