组织行为学 1

第一章组织行为学概述思考题1.组织行为学的定义是什么？其研究层次和任务是什么？答：组织行为学指的是通过对组织内人的心理和行为进行系统研究，从而帮助管理者解释、预测、控制和引导组织中人的行为，最终实现组织目标的学科。

组织行为学聚焦于分析三个不同层面的内容——个体、群体和组织。

个体心理与行为研究的主要任务有以下几点：其一，揭示不同的个体的心理活动特征及行为规律对工作效率产生的影响，为管理者高效地选人、用人、育人、留人提供理论依据；其二：深入了解组织成员共同的心理现象及变化过程，提高对员工行为的解释、预测、控制和引导能力；其三，掌握个体动机激发的规律，以及个体行为表现出的规律，充分调动企业员工的积极性，达成组织目标。

组织行为学对群体的研究主要包括群体的结构与功能、群体的发展过程、群体的凝聚力、人际关系、群体沟通、群体决策等。

群体心理与行为研究的主要任务有两点：其一：正确把握群体的心理规律，打造群体内部良好的关系氛围，增强群体成员的凝聚力和向心力；其二：处理好正式群体与非正式群体的关系，引导非正式群体为正式群体的目标服务。

组织心理与行为的研究任务主要集中在：组织结构的设计、组织管理原则的制定、组织变革和组织发展的突破，以及组织中沟通的有效建立。

2.管理者的三大技能分别指什么？答：一般而言，管理者的能力可以分为三大类，技术技能、人际技能、概念技能。

技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能。

一般可通过学习教育和正规培训取得，所有的工作都需要一定的专业才干，它们也可以在实际工作中发展而来。

人际技能指的是个人与人共事、理解他人和激励他人的具体能力。

概念技能指是管理者进行抽象思考的能力。

概念技能较强的管理者能够看到“宏观景象”。

管理者不仅要懂得回答“是什么”（理解表面现象）这样的问题，还要懂得回答“为什么”（了解深层原因）及“怎么办”（寻求并选择解决方案）这样一些与事物发展规律及组织目标实现有关的重大问题。

3.管理者在组织中扮演哪些角色？答：作为管理者必须有一个正确的自我角色定位，亨利·明兹伯格（Henry Mintzberg）经过大量的观察和研究，发现管理者的所有活动可以归纳为三个方面共十种不同但又高度相关的角色。

第一部分组织行为学——第一章组织激励知识点框架◆ 3个概念1.需要2.动机3.激励◆ 7个理论1.需要层次理论2.双因素理论3.ERG理论4.三重需要理论5.公平理论6.期望理论7.强化理论◆ 3个应用1.目标管理2.参与管理3.绩效薪金制（斯坎伦计划）知识点：三个概念一、需要需要：当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态，包括物质需要和社会需要。

课堂思考：缺乏的东西一定是期待的吗？√渴，就需要喝水；饿，就需要吃东西；没钱，就需要挣钱……→物质需要√应届毕业生长期在家待业，内心渴望到企业就业；广场舞大妈，希望得到组织归属感……→社会需要二、动机人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。

课堂思考：有需要就一定有动机吗？√物质需要：口渴、饥饿→产生动机：到处找水、找能吃的东西。

缺钱→产生动机：想方设法去挣钱。

√社会需要：长期待业→产生动机：通过各种途径找工作。

宅男宅女→产生动机：微信、QQ、陌陌等交友软件追求存在感……【案例分析】：1.沙漠口渴：一个人越渴，动机越强烈，行为越不择手段，越努力，越坚持。

2.就业迷茫：越迷茫，社会压力越大，会采用自我诊断、咨询他人（算命），越趋于努力和坚持。

课堂总结√某人感觉口渴，需要喝水，这是“需要”；√想找水喝，这是“动机”；√通过什么方式找到水；找到的可能性有多大；如果找不到，是否坚持不懈；是动机的“三要素”。

课堂总结√内在动机：动机来源于自己的内心。

例如：工作带来的成就感、满足感等。

√外在动机：动机来源于外界的给予。

例如：荣誉、地位、金钱、表扬、批评、惩罚等。

课堂思考：◆小王：喜欢管理本身给自己带来的荣誉感和成就感，所以愿意做管理者。

他的动机属于内在动机还是外在动机？◆小张：他做管理者就是为了多挣一些钱，满足自己的物质追求。

他的动机属于内在动机还是外在动机？常见考点：1.需要，包括物质需要和社会需要。

2.动机的类型。

第一章导论1、组织的涵义；组织存在的三个基本条件组织是指两个或两个以上的人，通过有计划的协作所组成的为达到共同目的的正式结构或过程。

（1）、组织是人的集合。

组织既是物质结构又是社会结构，资源配置离不开人，人群形成了组织，没了人群就没了组织。

（2）、目标汇聚。

组织成员是通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚的，追求个人目标和追求组织目标对立又统一。

（3）、组织通过专业化分工和协调来实现目标。

强调业务分工体系和管理分工体系的协调与规划。

2、组织行为的三个层次（1）、个体层次，把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合；（2）、群体层次，重在分析群体成员工作中的相互影响；（3）、组织层次，把组织视为一个整体来分析组织行为。

3、理解组织行为学的研究对象、研究领域、研究目的组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性；组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律；组织行为学研究的目的是掌握一定组织中的人的心理和行为规律的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。

第二章个体心理与个体行为1、理解关于人性假设的四种理论和主要观点（一）、经济人假设经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，经济人假设起源于享乐主义，认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的就是为了获得经济报酬。

主要观点：①多数人生来就是懒惰的，必须由外界的刺激物加以激励。

②人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的，因此他们必须由外界的力量来控制，才能保证他们为组织的目标而工作。

③由于人们具有非理性的感情，因此他们基本上是不能够自我约束和自我控制的。

④不过，人大体上可划分为两类，一类人符合上述假设，而另一类人则是能自律和自制的，并且不那么受他们感情的摆布。

必须把管理其他一切人的责任授于后面一类人。

（二）、社会人假设社会人假设是梅奥等人根据霍桑试验的结果提出来的。

这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。

组织行为学第一章《绪论》习题及答案第一章《绪论》1.对完成特定使命的人的系统性安排即（）。

A．组织B．群体C．团队D．集体E．文化2.组织的成员根据各自的权利、责任制度形成正式的层级指挥体系，这就是组织的层级制内部结构。

相应的，能够使组织活动形成互相联系的层次网络结构的是（）。

A．权力B．分工C．协作D．分工或协作E．分工和协作3.美国学者安德鲁·J杜布林写道:“组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为作研究对象的一门科学。

”，是在他的著作（）。

A．《组织行为学基础》B．《组织行为学原理》C．《个性与组织》D．《企业的人的方面》E．《创造卓越》4.人的心理和行为的规律性是组织行为学的研究（）。

B．方法C．对象D．内容E．规律5.人的行为与心理密不可分，行为是心理活动的（）。

A．内在依据B．外在依据C．外在表现D．内在表现E．运行基础6.在“霍桑试验”中总结的“人群关系理论”揭示了人群关系是提升劳动生产率的重大因素，凸显出群体规范对个体工作行为的决定性作用，开辟了管理研究的新领域，导致了管理中对人的因素的重视的研究者是（）。

A．罗伯特・欧文B．泰勒C．西蒙D．梅奥E．麦格雷戈7.1960年，在《企业的人的方面》一书中总结了人性假设对立的两种观点，即X 理论与Y理论的是（）。

A．阿吉雷斯B．威廉大内C．西蒙D．麦格雷戈8.观察者以自己的感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析来推测人们内在的心理状态，这种方法称（）。

A．案例研究法B．观察法C．调查法D．心理测验法E．问卷调查法9.研究人员通过查阅各种原始记录，或通过访问、发调查表和实地观察所收集到的有关某一个人或某个群体的各种情境，用文字如实记载，为学生的课堂学习提供模拟的具体管理情境的研究方法是（）。

A．案例分析B．实验室实验C．现场研究D．描述性研究E．问卷调查10.现场研究就是在现实的环境中对实际情境的研究，与实验室实验相比，它具有更强的（）。

1．组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与劳动效果之间的比率。

一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。

2.工作满意度的影响因素（一）决定工作满意度的根本因素决定着一个人的工作满意度的根本因素，是人们的各种需要和价值观。

（二）工作五核心因素理查德·哈克曼、爱德华·劳勒等学者在大量进行工作分析的基础上，提出了工作由“技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性和工作结果反馈五个核心”因素构成的学说。

Herzberg认为影响工作满意度的因素分为：物理环境因素、社会因素和个人心理因素。

物理环境因素包括工作场所的条件、环境和设施等；社会因素是指员工对工作单位管理方面的态度，以及对该单位的认同、归属程度；个人心理因素则包括对本职工作意义的看法、态度以及上司的领导风格等。

根据OECD(经济合作与发展组织)1998年调查发现，薪资、工作忙碌程度、弹性工时、升迁与发展机会、工作稳定度、工作有趣程度、工作自主性、帮助他人机会、对社会贡献是决定员工对工作满意的重要因素。

Bruce和Blackburn，Locke及Vroom认定具有挑战性的工作、公平的报酬、良好的工作条件和积极的同事关系是决定工作满意度的主要因素：挑战性的工作；公平报酬；良好的工作环境；积极的同事关系。

俞文钊对128名合资企业员工的调查中发现，影响合资企业员工工作满意度的因素主要有：个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系。

同时，的研究还发现员工的性别、年龄、文化程度、职务级别、任职年限等人口和职业变量对工作满意度有显著的影响。

舒晓兵等对国有企业管理人员工作压力源对工作满意度的影响进行研究。

研究结果表明了组织的结构与倾向、职业发展和工作条件及要求是影响国有企业管理人员工作满意度的最主要的因素。

组织行为学第一章概论1.什么是组织行为学？为什么学习组织行为学？加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：（一）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（二）有助于知人善任，合理地使用人才（三）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展（四）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（五）有助于组织变革和组织发展二、组织的概念、类型与作用（一）.组织的概念组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。

这个定义包括以下含义：1.所有的组织都存在于特定的社会环境之中，组织的形态、功能、结构、管理活动都将受到环境的影响，有时是决定性的影响。

2.人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保持较高的效率。

3.任何组织都有一定的目标。

不管这个目标是明确的，还是隐含的，目标是组织存在的前提。

4.组织要有不同的权力层次的责任制度。

这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的必要保证。

5.组织是一个有生命力的有机体，组织会成长、会发展、会衰落、会消亡，组织管理效能、环境压力强弱，对组织的生存和发展影响重大。

（二）组织的要素组织的有形要素1.实现组织预期目标所需实施的工作。

2.确定实施工作的人员。

3.确定必备的物质条件。

4.确定权责结构。

组织的无形要素1.共同的目标。

2.工作的主动性与积极性。

3.良好的沟通网络和制度。

4.和谐的人际关系。

5.有效配合与通力协作。

（三）组织的分类国际上较为通用的分类观点有：1.帕森斯社会功能分类说：美国著名社会学家帕森斯认为，组织的分类应按社会作用和社会效益进行。

1. 需要----需要是指个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，它是客观需求的反应。

2. 态度---态度是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。

3. 双因素理论---激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。

1. 权力---权力是指一个人因为具有某种广义的资源（如地位，能力，素质等）而获得的一种力量。

2. 群体凝聚力---群体聚力是群体对成员的吸引力，它既包括群体对成员的吸引程度，又包括群体成员之间的相互吸引力。

3. 组织变革---组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些方面进行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，成为组织行为学的一个专门的研究领域。

1. 组织---组织是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。

2. 群体---群体是指由两个或两个以上成员组成的、具有共同关注的目标/任务/活动，在行为上相互作用、在心理上相互影响的人群集合体。

3. 冲突---冲突是指组织中，人与人、群体与群体在相互之间交往和互动的过程中，因为这样或那样的原因，而产生意见分歧，争论，对抗，使得彼此之间关系出现不同程度的紧张状态，并为双方所意识到，这种现象就称为“冲突”。

二、单项选择题4.以研究如何改造和转化人的行为为目的，变消极为积极的激励理论是() B.行为改造型激励理论5.马斯洛提出了() B.需要层次论6.在组织行为学研究的主要方法中,属于可在很大范围内进行调查,花钱费时不多取得效果较好的是( )C.问卷调查法7.在自我知觉中,由于从个人角度看自己,难免使自我知觉带有某种( ) D.主观性8.影响态度的形成和改变的社会因素包括( ) B道德规范,风俗习惯9.在斯普朗格尔（E.Spranger）价值观类型中,多数人的价值观类型是() D.社会型10.在性格差异中,如果按何种心理机能占优势来划分性格类型,那种明确目的,自觉支配行为的性格属() C.意志型11.人际关系的基本分类是按()进行的分类. B.公私关系12.信息沟通最基本的目的是() B.信息交流13.利克特认为,在压榨式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导方式中( ) 是效率高的管理方式。

组织行为学第一章组织行为学概述（李兰201217910426、刘锦201217910424）1、组织行为学的研究对性：个体、群体、组织。

2、组织结构类型：直线制，职能制，直线职能制，事业部制，矩阵制。

3、组织行为学研究的核心问题：（1）人与工作组织和环境的匹配问题（2）组织中的激励问题4.组织行为学与管理心理学的区别：（1）研究对象：前者一定组织中人的行为；后者管理过程中各层次人员的心理（2）理论基础：前者社会科学、行为科学管理科学、自然科学；后者心理学、社会学、经济学、教育学、管理学、生理学。

（3）学科性质：前者行为科学；后者心理科学。

（4）形成背景：前者1949年行为科学一词出现，1953 年正式命名，20 世纪60 年代末开始形成组织行为学，20世纪80年代组织行为学分为宏观组织行为学和微观组织行为学，后者莉莲.吉尔布里斯《管理心理学》（1914）首次使用管理心理学一词；20世纪20 年代和30 年代工业心理学与人际关系学说的发展；莱维特（1958）正式使用管理心理学。

5、一般模型（OB 模型）（1）三个自变量：个体层面、群体层面、组织层面（2）五个因变量：效果、效率、缺勤、离职、工作满意度。

第二章知觉、归因理论与个人决策第一节知觉与人际知觉（杨阳201217910418）、知觉（一）知觉的概念知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。

（感觉是事物刺激感觉器官后在大脑里形成的直接反应，是感觉器官传达到大脑的有关激源的信息，能够从某一方面反映刺激的事物，感觉有外感觉和内感觉之分。

）（二）知觉的四个基本特征1 、理解性理解性是指以过去的知识和经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释使它具有某种意义。

2、相对性相对性是指根据事物之间的相对关系进行反映。

3 、整体性整体性是指根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象。

就对象的特点来说，制约知觉整体性的有：连续、接近、封闭、相似等因素。