ISO9000目标管理

ISO/DIS 9000质量管理体系——基础和术语0 引言0.1总则下述ISO9000族标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。

这些标准包括：——ISO9000表述质量管理体系基本原则并规定质量管理体系术语。

——ISO9001规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力。

——ISO9004提供质量管理体系指南，包括持续改进的过程，有助于组织的顾客和其他相关方满意。

——ISO19011提供管理与实施环境和质量审核的指南。

上述标准共同构成了一组密切相关的质量体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。

0.2质量管理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。

针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。

质量管理是组织各项管理的内容之一。

为促进质量目标的实现，明确了以下八项质量管理原则：a）以顾客为中心组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

b）领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

c）全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

d) 过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

e) 管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

f）持续改进持续改进是组织的一个永恒目标。

g）基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

h）互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

质量管理体系——基础和术语1 范围本标准规定了ISO9000族标准中质量管理体系的术语，并表述了相关的基本原理。

本标准适用于：a）通过实施质量管理体系寻求优势的组织；b）对能满足产品要求的供方寻求信任的组织；c）产品的使用者；d）就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们（如：供方、顾客、行政执法机构）；e）评价组织原质量管理体系或依据ISO9001的要求审核其符合性的内部或处部人员和机构（如：审核员、行政执法机构，认证机构）；f）对组织质量管理体系提出建议的内部或外部人员；g）制定相关标准的人员。

简介:ISO9001质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，通常包括质量控制、目标以及质量策划、制定质量方针、质量改进和质量保证等活动。

实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系。

依据ISO9000标准建立的质量管理体系就是ISO9001质量管理体系。

主要包括了ISO9001质量管理体系的8项原则、知识讲座、体系分析、质量手册、培训资料等资料，为ISO9001质量管理体系的制定工作提供参考。

第一章资源管理第一条人力资源管理1.1 各项目部特种作业必须实现持证上岗制，且必须配备齐全，坚持一岗一人一证制，定期参加主管部门或公司的技术培训。

1.2 各项目部必须对所有进场施工人员进行三级质量、安全教育。

三级教育分为公司、项目部、班组教育，公司级教育由公司技术部、安全部进行，项目部及班组级教育由项目部和班组在人员上岗前完成。

三级教育必须有考核制度，并详细建档记录。

1.3 项目部应当建立职业安全、技术培训制度，参加行业安全知识、技术培训，及时了解技术、安全动态，提高质量、安全意识。

1.4 项目部必须确保“五大员”的人员配备，视工程大小合理配置项目管理机构及人员，建立岗位责任制度、目标考核办法及经济处罚制度。

项目部五大员配备应报公司技术部、安全部审核批准。

第二条大中型机械设备管理2.1 项目部必须建立大中型机械设备管理台帐和单独的档案，开工时报公司设备动力部备案。

2.2 工程所用的大中型机械设备应提前向公司报方案，内容包括进场时间、安装时间、验收时间及安装、拆卸单位的资质情况。

公司安全部、设备动力部必须参与项目工程大中型机械设备的验收。

公司设备动力部具备大中型机械设备安装、拆卸资质。

2.3 项目部各大中型机械设备必须建立单独的维修保养计划，指定专人保养，定期进行维修。

现场各大中型机械设备应实行挂牌制，标明名称、型号、编号、保养人。

2.4 项目部使用的测量、计量设备必须实行台帐控制，定期检测，专人管理。

浅议企业ＩＳＯ９０００质量管理体系的质量目标管理薛金山菏泽市烟草专卖局（公司）【摘要】质量目标管理越来越受到实施ＩＳＯ９０００质量管理体系的企业的重视，本文结合企业管理实践，指出了问题、明确了原则、提出了建议措施及注意事项，借以抛砖引玉。

【关键词】质量管理体系质量目标目标管理一、质量目标管理存在问题毋庸置疑，实施质量管理体系的企业都非常重视质量目标的管理。

并取得了显著的成效，但也存在一些不可回避的问题。

一是“重量轻质”：一些企业的质量目标数量是不少，质量却不高，有的企业级质量目标数量４０余个，部门和岗位的数量也不差，一个管理者若面对４０余个目标，胡子眉毛一把抓肯定会分散精力、降低绩效；二是“重建轻管”：对质量目标体系的建立和完善非常重视，但对后续管理重视不够，有的仅仅当做一项任务来完成，机械地重复着制定分解、测量分析、报送存档等工作，缺乏管理深度和力度，数据打架、措施无效等现象时有发生；三是“重形轻实”：一些员工对质量目标管理的实质精髓理解不透，犹如邯郸学步，形成了“两张皮”，制定的目标重复遗漏、错乱繁杂、脱离实际、难以测量等，如同时建立销量、均价、销售收入和销售收入增长率这四项目标，有的目标无法测量或测量方法不科学，有的设置了一些公共通用的目标，如安全、教育、计生、顾客满意度等，所有责任部门或岗位都要建立并进行控制。

需要思考一个问题：有责任的就是必须建立的质量目标吗？以上的问题只是笔者结合工作实践和所了解的情况，对当前质量目标管理工作存在问题的简要概括，并不一定在某个企业同时或大量存在，也可能还有一些其他问题没有被发现或指出。

二、质量目标制定原则１．明确性。

质量目标应是清晰准确的，包括其内容数值、测量周期、管理责任等，要能为工作指出明确的努力方向，而不是含糊不清、难以理解的。

２．度量性。

无论质量目标是定性的还是定量的，都应是可以用某种具体的方式方法和标准尺度进行测量比较的，定性的目标要尽可能量化，以便于度量。

ISO9000质量管理体系1. 引言ISO9000是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理体系标准。

ISO9000质量管理体系旨在帮助组织建立和维护一套科学、规范的质量管理体系，从而提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。

ISO9000质量管理体系被广泛应用于各种组织，不论其规模和行业。

本文将介绍ISO9000质量管理体系的基本概念、原则、要素以及实施步骤，旨在帮助读者了解ISO9000质量管理体系，并为其在组织中引入和应用此体系提供指导。

2. ISO9000质量管理体系的基本概念ISO9000质量管理体系是一套用于规范组织质量管理的标准和指南。

它包括ISO9001、ISO9002和ISO9003三个互相关联的标准。

•ISO9001是适用于所有组织的基础质量管理标准，要求组织建立和维护一套系统，以满足客户需求、持续改进和法律法规的要求。

•ISO9002是适用于生产和服务提供组织的质量管理标准，强调产品质量的控制和服务质量的提供。

•ISO9003是适用于产品检验和测试组织的质量管理标准，适用于无法改变产品质量特性的组织。

ISO9000质量管理体系的基本目标是通过规范和优化组织的质量管理体系，提高产品和服务的质量，满足客户需求和期望。

3. ISO9000质量管理体系的原则ISO9000质量管理体系依据以下八项原则进行设计和实施：1.客户导向：组织应以满足客户需求和期望为导向，提供优质产品和服务。

2.领导力：组织领导层应发挥榜样作用，建立和维护质量管理体系。

3.员工参与：组织应鼓励员工参与质量管理活动，激发其创造力和潜力。

4.过程方法：组织应通过过程方法进行质量管理，从而实现持续改进和效率提升。

5.系统方法论：组织应将质量管理视为一个整体系统，实现各个环节的协调和协同。

6.持续改进：组织应持续改进质量管理体系，追求卓越和质量的持续提升。

7.数据驱动：组织应基于数据和事实进行决策和改进，确保有效的决策和行动。

ISO9000质量管理体系介绍一、ISO9000——企业质量的国际金牌1980年,国际标准化组织(1SO)正式批准成立了”质量管理和质量保证技术委员会"（TC176),并着手于建立国际化的质量管理体系标准。

1987年，适用于一切经济实体、组织和机构的第一个国际质量管理标准--”IS09000族"系列标准诞生。

并在1994年推出第二版，2000年11月推出第三版。

同时第一个国际多边承认协议和区域多边承认协议也于1998年1月先后在广州签署。

我国相继加入了质量认证领域所有重要的国际多边承认协议，而且在多数组织中取得了重要的领导席位，拥有比较大的发言权.IS09000系列标准问世以后,为了加强质量管理，适应品质竞争的需要，各国企业家们纷纷采用IS09000系列标准，在企业内部建立质量管理体系,申请质量管理体系认证，很快形成了一个风靡世界的潮流。

目前，全世界已有100多个国家和地区都在积极推行IS09000国际标准，20多万家企业拿到了IS09000质量管理体系认证证书。

一套国际标准，在这短短的时间内被这么多国家采用，影响如此广泛，这在国际标准化史上是前所未有的,已经被公认为”IS09000现象”。

那么，为什么IS09000发展如此迅速呢?结论是推行IS09000对认证单位有百利而无一害。

它的重要作用和重大影响体现在以下几个方面：权威地表明认证企业质量管理模式已与国际标准接轨按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务)质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。

IS09000质量管理体系正好提供了一套科学的国际公认的标准。

企业取得IS09000质量体系证书，标志着企业的质量管理模式已与国际标准相接轨，依照举世公认的标准追求世界级的质量水平.扎实地理顺、强化企业内部的质量管理水平企业在推进IS09000的贯彻过程中，通过全面质量培训，将大大地提高全体员工的质量意识。

iso9000标准中所描述的质量管理原则质量管理原则包括ISO 9000标准中描述的质量管理原则包括以下内容：
1. 客户导向：组织应该全面关注满足客户需求，并努力超越客户期望，以提供
优质产品和服务。

2. 领导力：组织的领导层应该确立明确的质量方针和目标，并为实现质量目标
提供必要的资源和支持。

3. 员工参与：组织应该鼓励员工参与质量管理活动，提供培训和发展机会，以
激发员工的创造力和承诺。

4. 过程方法：组织应该采用过程方法来管理活动和资源，以实现预期的结果。

这包括确定过程、制定流程、监控和改进过程。

5. 系统方法：组织应该建立、实施和维护一个协调一致的质量管理体系，以实
现质量目标和持续改进。

6. 不断改进：组织应该不断寻求机会进行改进，包括通过监控和评估质量绩效、采取纠正措施和预防措施，以及推动创新和学习。

7. 决策基于事实：组织应该基于数据和信息进行决策，以确保有效的质量管理
和持续改进。

8. 供应商关系管理：组织应该与供应商建立互利共赢的关系，并与其合作，以
实现共同的质量目标。

这些质量管理原则提供了一个框架，帮助组织建立和维护一个高效的质量管理
体系，从而提高产品和服务的质量，并满足客户的期望。

ISO9000--物业管理ISO9000是一种全球公认的质量管理体系。

该体系强调从客户需求出发，实现组织内部流程的标准化、规范化和精细化，提高组织的管理服务水平。

在物业管理领域，ISO9000也可以被引入，帮助物业公司提高自身管理水平以及为客户提供更好的服务。

一、ISO9000的概念和原则ISO9000的发展历史可以追溯到上世纪80年代，它的主要目的是通过建立一个全球通用的质量管理标准体系来提高产品和服务的质量水平。

现在，ISO9000已经成为世界上最流行的质量管理标准。

ISO9000体系的原则包括以下几点：1. 客户需求导向：将客户的需求作为企业管理服务的核心，并不断为客户提供满意的业务服务。

2. 领导力：企业领导要关注和推动质量管理的实施，不断提高自身领导力和管理水平。

3. 人员参与：管理服务过程中的每一个环节都需要员工的合作和参与，员工必须经过培训和教育，具备足够的技能和专业知识。

4. 流程管理：企业管理服务的每一个环节都需要有标准化、规范化、规范化的流程和操作规范。

5. 持续改进：不断实施改进，并根据客户反馈、监测和检查结果，持续优化管理服务。

二、ISO9000在物业管理中的应用物业管理是一个多元化的领域，涉及住宅、商业、工业等领域，与人们生活和工作息息相关。

物业公司是房建持有者的代表，需要为业主提供各种管理服务，如设施和设备维护、安全保障、环境卫生、秩序维护等等。

ISO9000可以为业主提供一个可靠的质量保障标准和体系，以提高物业公司的管理服务水平。

在物业管理中，通过应用ISO9000可以实现以下几个方面的目标：1. 提高服务水平：物业管理公司应当将客户需求作为企业管理服务的核心，并通过标准化、规范化、规范化的流程和操作规范，提高自身服务水平，为客户提供更加质量的物业管理服务。

2. 增强服务意识：ISO9000通过培训和教育，使员工具备足够的技能和专业知识，提高员工的服务意识和能力，为客户提供更好的服务。

ISO9000八项质量管理原则ISO9000是一组国际标准，用于规范和指导组织的质量管理体系，旨在帮助组织提供高质量的产品和服务。

ISO9000标准包含了八项质量管理原则，这些原则被广泛应用于各个行业和组织，有助于提升质量管理水平和组织绩效。

第一项原则是客户导向。

这意味着组织应以满足客户需求和期望为导向，确保产品和服务的质量能够满足客户的要求。

客户导向的核心是了解客户的需求，建立长期的合作关系，并不断改进产品和服务以满足他们的需求。

第二项原则是领导力。

领导力在质量管理体系中起到了关键的作用，组织的高层领导应为质量目标和方向设定并提供必要的资源和支持。

领导者还应激励和鼓励员工参与质量管理和持续改进，确保质量管理体系的顺利运作。

第三项原则是员工参与。

员工是组织的重要资产，他们的参与对于质量管理至关重要。

组织应尊重和信任员工，鼓励他们参与决策和改进活动，提供适当的培训和发展机会，以充分发挥员工的才能和潜力。

第四项原则是流程方法。

流程方法强调组织应通过理解和管理组织内部和外部的关键流程，以实现预期的结果。

通过确保流程的有效和高效运作，组织可以更好地控制和改进产品和服务的质量。

第五项原则是系统方法。

系统方法要求组织将各个组成部分看作一个整体，确保各个组成部分相互协调和配合，以实现组织的质量目标。

这包括确保各个部门和岗位的角色和职责清晰，并建立相应的沟通和协作机制。

第六项原则是持续改进。

持续改进是质量管理的核心，它要求组织不断追求卓越和提高。

持续改进可以通过分析和评估绩效数据、制定改进计划和监控实施情况来实现。

组织应鼓励员工提出改进意见，并确保改进活动的有效实施和持续监控。

第七项原则是以事实为依据的决策。

决策应该基于准确和可靠的数据和事实，以提高决策的质量和可靠性。

组织应收集和分析相关数据，并利用这些数据进行决策和制定目标。

第八项原则是供应商关系管理。

供应商是组织供应链的一部分，对于组织的产品和服务质量至关重要。

iso9000的七项质量管理原则ISO9000是一个国际标准，用于指导组织实施和维护质量管理体系。

其中，ISO9001是ISO9000系列标准中最常见的一个，它包含了一系列的质量管理原则，这些原则被广泛应用于各种行业和组织。

ISO9001的七项质量管理原则如下：1.客户导向这是质量管理中最重要的原则之一、组织应该满足客户的需求和期望，并努力超越他们的预期。

为了实现这一目标，组织需要不断改进产品和服务，确保持续的客户满意度。

2.领导力领导力对于一个有效的质量管理体系至关重要。

组织领导者应该制定明确的质量方针和目标，并与员工进行沟通和培训。

领导者还应该为员工提供必要的资源，并建立一个积极的工作环境，以促进员工的参与和承诺。

3.员工参与员工是组织最重要的资源之一、他们应该参与到质量管理体系的实施和持续改进中，通过提供反馈和建议来改善工作流程和产品质量。

组织应该建立一个鼓励员工参与和沟通的文化，以促进团队合作和创新。

4.过程方法过程方法是指通过定义和控制关键过程来实现质量目标。

通过明确各个过程的输入、输出和顺序，组织可以提高产品和服务的质量，并有效地监控和改进质量管理体系。

5.不断改进组织应该不断寻求改进和创新的机会，以提高业务绩效和实现质量目标。

通过收集和分析数据，组织可以确定问题的根本原因，并采取适当的纠正措施。

不断改进是一个持续的过程，需要组织的全体员工共同参与。

6.决策依据决策依据是指组织应该基于实际数据和事实做出决策。

通过收集和分析数据，组织可以评估和改善质量管理体系的有效性，并制定明确的质量目标和计划。

7.供应商关系管理组织应该与其供应商建立互利共赢的合作关系。

通过与供应商合作，组织可以确保所使用的材料和服务符合质量标准，并促进供应链的高效运作。

组织应该确定和评估供应商的能力，并与他们建立持续改进和沟通的机制。

以上七项质量管理原则涵盖了ISO9001质量管理体系的关键要素。

通过遵循这些原则，组织可以建立起一个高效、组织化和持续改进的质量管理体系，提供高质量的产品和服务。

1.质量目标的概念【ISO9000:2022 标准条款】3.7.1目标 (objective)要实现的结果。

【理解】1)目标可以是战略的、战术的或者操作层面的。

2)目标可以涉及不同的领域(如：财务的、职业健康与安全的和环境的目标)，并可应用于不同的层次 (如：战略的、组织整体的、项目的、产品和过程的)。

3)可以采用其他的方式表述目标,例如：采用预期的结果、活动的目的或者运行准则作为质量目标,或者使用其他有类似含意的词 (如：目的、终点或者标的)。

4)在质量管理体系环境中，组织制定的质量目标与质量方针保持一致，以实现特定的结果。

【ISO9000:2022 标准条款】3.7.2 质量目标(quality objective)关于质量的目标。

【理解】1)质量目标通常依据组织的质量方针制定。

2)通常，在组织的相关职能、层级和过程分别制定质量目标。

2. 制定质量目标意义1) 制定质量目标为企业的质量管理工作提供标准；2) 让质量管理工作更加明确、具体；3) 作为质量管理体系运行有效性的证明；4) 能稳定和提升产品和服务的质量；5) 能提高顾客的满意度和信任度；6) 激发员工的工作积极性。

3. 质量目标分类质量目标普通可以按时间、层次和性质进行分类，企业可以根据实际情况进行具体的选择和组合。

(1)按时间可以分为：a) 中长期质量目标；b) 年度质量目标；c) 短期质量目标。

(2) 按层次可以分为：a) 企业总的质量目标；b) 分公司/事业部/项目部的质量目标；c) 各职能部门的质量目标；d) 车间/班组的质量目标；e) 岗位/个人的质量目标。

(3) 按性质可以分为：a) 产品质量目标；b) 项目质量目标；c) 过程质量目标。

d) 工作质量目标1．建立质量目标考虑的因素a) 在公司总体战略指导下；b) 在质量方针提供的框架，以及在质量方针的基础上落实和展开；c) 顾客对产品和服务的需求和期望，考虑顾客当前和未来的需要；d) 顾客和市场对产品质量的信息反馈情况，包括满意程度、投诉、意见等；e) 产品或者过程的实际质量水平，包括产品合格率、不良率、质量成本等；f) 国家有关的法律、法规和政策；g) 兼顾相关方的要求，包括企业内部员工、外供方、投资者等，不同的相关方对质量目标产生直接或者间接的影响；h) 企业的管理水平，如：企业已建立其它的目标管理办法、绩效考核机制等；i) 质量目标的参考值，主要是企业的日常的质量管理数据和信息，也可以参考同行业其他企业的目标值，以及国际上先进企业的目标值；j) 具有可测量性，主要指标应定量化，难以量化的也要明确定性；k) 具有可操作性，结合企业自身特点和实际情况，目标分解到各职能和各层次，从上到下，一级一级细分到具体岗位；l) 具有一定的挑战性，要通过努力才干实现，确保质量目标成为持续改进的动力，起到“增值”的作用。

ISO9000的八大原则
以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。

因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。

领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。

他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

这八项质量管理原则形成了ISO9000族质量管理体系标准的基础。

iso9000标准七项管理原则有哪些ISO9000标准七项管理原则全面解读一、背景介绍ISO9000标准是一套国际通用的质量管理体系标准，一直以来都受到各个行业的重视和应用。

ISO9000标准的七项管理原则是其核心内容之一，对于建立和运行质量管理体系至关重要。

在本文中，我们将全面解读ISO9000标准的七项管理原则，以便深入理解和应用这些原则。

二、ISO9000标准七项管理原则1. 客户导向ISO9000标准第一项管理原则是客户导向。

这意味着组织应该充分理解并满足客户的需求和期望。

客户导向要求组织不断提高产品或服务的质量，并持续改进客户满意度。

这一原则强调了客户在组织成功中的关键地位，也是组织持续成功的基础。

2. 领导第二项管理原则是领导。

领导者应该为组织设立明确的方向，并创建有利于员工发展和参与的工作环境。

领导者还应该鼓励员工为实现组织目标作出贡献，并确保质量方针和目标得到全面理解和实施。

3. 员工参与ISO9000标准的第三项管理原则是员工参与。

员工是组织最重要的资产，他们应该在全面发展的环境中参与质量管理体系的建设和持续改进。

员工参与不仅可以增加工作满意度和员工忠诚度，也能够激励员工提供更多创新和改进的建议。

4. 过程方法过程方法作为ISO9000标准的第四项管理原则，强调了管理和控制活动以及资源应该使用流程方法。

通过采用过程方法，组织能够全面理解和满足客户需求，提高组织绩效，并实现持续改进。

5. 系统方法第五项管理原则是系统方法。

这一原则要求组织应该将所有相关的活动和资源纳入一个完整的系统中，以实现目标。

通过系统方法，组织能够更好地理解交互关系，并持续改进系统的整体绩效。

6. 不断改进ISO9000标准的第六项管理原则是不断改进。

组织应该不断寻求提高产品、服务和质量管理体系的机会。

通过监测和评审的结果，组织能够识别和实施改进机会，以确保持续的组织绩效和客户满意度。

7. 决策科学最后一项管理原则是决策科学。

质量管理体系——基础和术语引言总则下述族标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。

这些标准包括：——表述质量管理体系基本原则并规定质量管理体系术语。

——规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力。

——提供质量管理体系指南，包括持续改进的过程，有助于组织的顾客和其他相关方满、、八意。

——提供管理与实施环境和质量审核的指南。

上述标准共同构成了一组密切相关的质量体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解质量管理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。

针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。

质量管理是组织各项管理的内容之一。

为促进质量目标的实现，明确了以下八项质量管理原则：）以顾客为中心组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

）领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

）全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益）过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

）管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

）持续改进持续改进是组织的一个永恒目标。

）基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

）互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

质量管理体系——基础和术语范围本标准规定了族标准中质量管理体系的术语，并表述了相关的基本原理。

本标准适用于：）通过实施质量管理体系寻求优势的组织；）对能满足产品要求的供方寻求信任的组织；）产品的使用者；）就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们（如：供方、顾客、行政执法机构）；）评价组织原质量管理体系或依据的要求审核其符合性的内部或处部人员和机构（如：审核员、行政执法机构，认证机构）；）对组织质量管理体系提出建议的内部或外部人员；）制定相关标准的人员。