护士与患儿及家属沟通技巧

护士与患者家属沟通技巧护士与患者实施心理护理中的沟通技巧

1.建立信任和尊重：

与患者家属建立信任和尊重是沟通的基础。护士应该尊重他们的意见和感受，并且对他们的隐私保密。同时，护士应该以专业、友善和耐心的态度对待患者家属。

2.倾听和理解：

护士在与患者家属沟通时，应该倾听他们所说的话，并且试着理解他们的感受和需求。通过倾听和理解，护士可以更好地满足他们的需求，并且提供更好的护理服务。

3.清晰和简洁：

护士在与患者家属沟通时，应该使用简单清晰的语言，避免使用专业术语和复杂的句子。这样可以使他们更容易理解和接受护理信息，并且可以提高他们对护士的信任和满意度。

4.肯定和正面：

护士在与患者家属沟通时，应该给予他们肯定和正面的反馈。例如，护士可以表达对患者家属的支持和理解，并且告诉他们他们在患者护理中的重要性。这样可以增加他们的自尊心，并且增强他们对治疗的信心。

5.提供教育和解释：

护士在与患者家属沟通时，应该提供必要的教育和解释。护士应该解释患者的病情和治疗方案，并且回答患者家属可能有的问题。通过提供必要的教育和解释，护士可以帮助患者家属更好地理解和参与患者的护理。 6.多次和定期沟通：

护士应该与患者家属建立起长期、多次的沟通关系。通过定期沟通，护士可以更好地了解患者家属的需求和关注点，并且提供更好的护理服务。同时，定期沟通还可以帮助患者家属更好地理解患者的病情和治疗方案。

7.关注情感支持：

在沟通中，护士应该关注患者家属的情感支持需求。护士可以通过表达理解和同情，并且提供必要的情绪支持和安慰来进行情感支持。这样可以帮助患者家属缓解焦虑和恐惧，并且增强他们的抗压能力。

总之，护士与患者家属沟通是护理工作中非常重要的一部分。通过建立信任和尊重、倾听和理解、清晰和简洁、肯定和正面、提供教育和解释、多次和定期沟通以及关注情感支持等技巧，护士可以有效地与患者家属沟通，并且提供更好的护理服务。

如何提高儿科护士与患儿家属沟通的有效性

沟通是人与人之间信息传递的过程，是人与生俱来的本能，是构成人际关系的基础。在医院护理领域中，儿科护理是非常细致又耐人琢磨的专业。儿科的护理对象为出生婴儿至18岁的儿童。到医院就诊的患儿中，有新生儿，有呀呀学语、蹒跚学步的婴幼儿，有刚受启蒙的幼儿园孩童及步入学门的学龄期儿童。由于患儿语言表达能力及理解能力差，在陌生的医院环境中，加上穿白大褂的医务人员给孩子带来恐惧和不安，父母或其亲属则是患儿最可依偎的保护者，家属的言行无时无刻地影响着患儿幼小的心灵。为使孩子安心配合治疗，医务人员必须要取得患儿父母或亲属的支持理解，只有在解除患儿家属的心理不安后才能达到预期的治疗目的。医护人员沟通的主要对象往往为患儿家属。不同年龄、不同性格、不同文化层次各行各业的患儿家属对医护人员有不同的要求。父母格外的紧张、焦虑，会夸大患儿病情，从而对医护人员提出一些过高要求。因此，儿科经常是满意度低、医疗纠纷多发的部门，护理难度相对较大。与患儿家属的良好沟通，能改善护患关系、提高护理工作满意度，能更好地促进患儿健康恢复、预防疾病。为此，就儿科护士与患儿及家属的沟通有效性进行总结。

1语言沟通

语言沟通即使用语言、文字或符号进行的人际间沟通。护士与患儿家属进行语言交流时，应全神贯注倾听家属的意见。在注意语音、语速、语调的同时，护士还应注意应用情感性、准确性、解释性的语言，换位思考患儿家属的感受，理解患儿家属的心情。

1.1接待新入院患儿及家属的沟通 接待新入院患儿是建立良好护患关系的重要环节，要求护士热情接待患儿及家属。护士要主动介绍自己、主管医生、病房护士长，医院环境、病房管理制度、医院设施；介绍同病室的患儿及家属，减少患儿与家属间的隔阂，建立友好气氛。这样可缩短彼此间的距离，为护患沟通奠定了良好的基础。

1.2健康宣教的沟通 健康宣教贯穿于患儿住院的全过程。医护人员要向家属讲解病情、疾病的发病原因、一般治疗方案、护理措施，针对不同疾病进行详细、明确的健康指导，把信息传递给患儿及家属。如饮食护理，流行性腮腺炎的患儿饮食宜清淡，忌酸、辣、甜等刺激性食物。医护人员要教会婴幼儿家属正确的护理方法(如何换尿布，如何保持皮肤清洁)、添加辅助食品方案、餐具消毒等正确科学的方法，宣教科学的育儿知识，摒弃不良的生活饮食习惯，使患儿得到正确的护理。同时教育患儿家属不能娇惯小孩，要训练孩子良好的卫生习惯，及时帮助诱导改正不良习惯，让孩子心身得到健康发展。

４７２　世界最新医学信息文摘２０１３年第ｌ３卷第８期　

儿科护士与急症患儿家属的沟通技巧　

文燕　（阆中市人民医院儿科，四川阆中６３７４００）　・护理・　

摘要：目的探讨儿科护士与急症患儿家属的沟通技巧，建立良好的护患关系，减少护患纠纷的发生。方法针对儿科　

收治的急症患儿进行分析讨论，根据急诊患儿家属的心理特点进行分析，采取多种形式进行有效的沟通，并实施良好　

的沟通技巧。结果儿科护士经过有效的培训与学习，明显地提高与急症患儿家属的沟通技巧。结论儿科护理工作通　过有效的分析与沟通技巧，使护患间的解理与支持程度明显提高，使患儿家属能够有效的配合治疗和护理工作，提高　

患者的临床满意度，减少护患纠纷的发生，有利于儿科护理工作的开展。　

关键词：急症：儿科；护惠沟通；护患纠纷　

中图分类号：１１４７３．７２　文献标识码：Ｂ　

０引言　ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７１—３１４１．２０１３．０８．３７１　

在儿科患儿急症的护理工作当中，由于患儿缺乏语言表　

达、行为意识等方面的能力，许多病情与想法是由患儿家　

属进　表达与沟通的，因此重症的患儿家属进行良好的沟　

通是促进护患问的理解与支持程度的提高，能够更好的进　行配合治疗和护理＿［作，有利于儿科的医疗护理工作Ｊｉｌ，￣ｌｊ　

的开展。笔者现将儿科护士与急症患儿家属的沟通技巧汇　

报如下：　ｌ　急诊患儿家属的心理特点　

１．１心理稳定型　对于心理稳定型的患儿家属均具有知识涵养、理解能力　

强，能够密切的配合各项的治疗和护理工作。　

１．２心理不稳定型　对于心理不稳定性的患儿家属可以分为五类：①担心疑　

虑型的家属：此类型常常出现反复多次向医护人员询问患儿　

的病情以及什么时候治愈等问题，担心治疗效果不好，用　

药不够准确；对于相关的检查和收费等均会产生疑虑，甚　至担心医生开错药或者护士加错药等现象；②忧郁焦虑型　

家属：这类型患儿家属是由于对疾病的常识以及相关治疗　

的欠缺，并且对医院的相关程序以及规定不能够理解。加　

口外科护士与唇腭裂患儿家属沟通浅析

在护理工作中，护理人员必须对护理服务对象的躯体、心理和社会的需要作出反应，进行全方位的关怀和照顾，因而建立器一种相互影响的关系，即护患关系。护士工作在交往中，最重要的是患者，其次是院内的医生、家属及陪伴，还有各个部门等。在接触患儿家属又陪伴中，就与社会有多方面联系。他们来自不同的社会环境，不同的教育背景，不同的经济状况，护士的心理要与家属相容，就得面对来自家属本身的、社会上的、单位的、患儿本身的心理反映，所以只有了解他们的心理状态后才能根据随时可能发生的问题，从难理解到体谅，从而相互平衡而相容，根据笔者长期的工作实践做以浅析。

来自患儿家属方面的心理

患儿在住院期间唯恐手术有危险，这种焦虑和恐惧交织在一起表现在家属的行为上、情绪的变化，如不安、紧张、焦虑、烦躁等。患儿家属来自不同的职业，需求也不一样，有的认为条件好，态度好，设备好，相反有的则认为条件差，态度不好，设备不良，所以少数的家属有态度不好说话刺耳，过分挑剔。对护士的静脉输液要求高，只要没有一针见血，则又骂又闹，表现出不理解，更认为医院护士水平低。家属看见患者多，医护人员都忙时，对护士所做的治疗不放心，医生查房时表现出爱提问，必须是有问必答，只要回答不满意，都表现出不理解而产生不安全感。

来自医院各方面人员的心理

医院当中有少数人对护理工作有偏见，简单的认为护士工作就是机械的执行医嘱的工具，医生动嘴护士跑腿。工作的压力使护士产生心理不平衡，想改行，不干护士工作，尽量跳出临床科室等。在医护的配合中，有时相互的抱怨或当着家属互相指责，这就不自主的给护士带来压力，随之而来的家属也对护士产生偏见。

来自社会上的对护士执业评估心理

在社会上普遍存在着着重医疗，轻护理的现象，更不理解三分护理七分医疗的意义，对护士从事的生活护理及基础护理操作，认为不需要学习也会做，是高级保姆，在个别领导部门虽然强调尊重护士，爱护士，但具体到护士的工作条件、劳动报酬、晋升职称、家庭生活等具体问题则关心不够。