公共关系概述教案
第一章：公共关系的基本概念
1.1 了解公共关系的定义
解释公共关系的概念
强调公共关系的重要性
1.2 公共关系的目标
讨论公共关系的目标和功能
探讨公共关系在组织中的作用
1.3 公共关系的组成要素
分析公共关系的构成要素
强调公共关系的主体和客体
第二章：公共关系的起源与发展
2.1 公共关系的起源
探讨公共关系的历史背景和发展
介绍公共关系在不同文化背景下的发展
2.2 公共关系的发展阶段
分析公共关系的发展过程
强调现代公共关系的发展趋势
2.3 公共关系的重要事件和人物
介绍公共关系领域的重要事件和人物
分析他们对公共关系发展的影响
第三章：公共关系的实务操作 3.1 公共关系的基本流程
介绍公共关系实务的基本流程
强调各环节的重要性
3.2 公共关系计划的制定
讲解公共关系计划的制定步骤和内容
强调计划的可行性和针对性
3.3 公共关系活动的实施与评估
探讨公共关系活动的实施方法和技巧
强调公共关系活动评估的重要性
第四章：公共关系的道德与法律规范
4.1 公共关系的道德规范
讨论公共关系活动中的道德规范
强调诚信和责任感的重要性
4.2 公共关系的法律规范
介绍公共关系活动中的法律规范
强调遵守法律的必要性
4.3 公共关系的伦理问题
探讨公共关系活动中的伦理问题
强调平衡利益相关方利益的重要性
第五章：公共关系的角色与职业发展
5.1 公共关系专业人员的角色
分析公共关系专业人员的角色和职责 强调沟通能力的重要性
5.2 公共关系的职业发展
介绍公共关系行业的职业发展路径
强调继续教育和专业认证的重要性
5.3 公共关系在组织中的地位
探讨公共关系在组织中的地位和作用
强调公共关系对组织成功的贡献
第六章：公共关系的 target audiences
6.1 了解公共关系的 target audiences
解释公共关系的目标受众的概念
强调识别和分析目标受众的重要性
1 《公共关系学》课程教学大纲
一、课程基本信息
课程编号
课程名称 公共关系学
课程英文名称 Public Relations
总学时数 授课学时 实践学时 实验学时 习题课学 时 设计学时
学 分
适用专业 统招本科：市场营销、工商管理
先修课程 管理学原理、市场营销学
课程类别 专业必修课
选用教材 北京理工大学出版社吴剑、郭家瑜主编《实用公共关系学》
主要教学
参考书 1。龙新明主编：《公共关系原理与实务》[M］,中国传媒大学出版社，2008年6月
2.陶应龙，顾晓燕主编：《公共关系原理与实务》[M]，清华大学出版社，2006年
3。丁军强主编：《公共关系原理与实务》［M]， 北方交通大学出版社，2002年
4.居延安主编：《公共关系学（第四版）》［M],复旦大学出版社，2008年
本课程
任务和
目的 《公共关系学》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系，以提高自身形象和信息的管理科学。作为一门理论与实践相结合的学科，其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。本课程涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点，是作为现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。
教学大纲
制订单位 教学大纲
制订时间
2 二、课程内容及基本要求
第一章：公共关系概述
课程内容：
1、公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义；
2、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
3、公共关系学概念及公共关系学的研究内容
基本要求:
1、了解公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义；
2、分析比较若干与公共关系概念相关的学科概念，
3、把握公共关系概念的特殊性，全面、正确地理解公共关系概念的科学涵义。
本章重点: 公共关系的定义、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
第七章 公共关系工作的程序
第一节 公共关系的工作程序
一、四步工作法
1952年，被人誉为美国“公关圣经”的《有效公共关系》出版发行。在这本著作里，斯科特·卡特利普和森特提出两大理论要点，一是“双向对称”的公共关系模式，二是公共关系的“四步工作法”。“四步工作法”说明公共关系运作的程序。它包括四个基本步骤，即：（1）公共关系调查研究；（2）公共关系策划；（3）公共关系实施；（4）公共关系效果评估。一般来说，组织公关工作必须遵循四步工作法，才能取得较好的效果。也就是说，组织的公关工作，应以公关调查为起点，按照公关调查一—公关策划一—公关实施一—效果评估的循环程序来进行，才能逐步积累成果，实现预定公关目标。在公关工作的四步循环程序中，公关调查是起点，是基础；公关策划是关键，是公关实施的指南和效果评估的标准，离开了公关策划，公关工作就会漫无目标，不得要领，难以协调统一，成效甚微；公关实施是核心，是执行公关策划，取得公关成效的具体行动，离开了公关实施，再好的策划也只是纸上谈兵；效果评估是重要的反馈环节，也是下一轮公关活动的起点。
首先，通过环境和形象调查确定公关问题；其次根据公关问题确定公关目标，制定公关计划，设计公关方案；再次，根据方案进行实施传播沟通活动；最后，通过调查、反馈评价公关活动的效果，寻找新问题，确定新目标，开始新的公关活动。这四个步骤相互衔接，循环往复，形成一个动态的环状模式，体现出公关工作的计划性、整体性和系统性。
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。这是公共关系目标管理的主要环节。
如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美因问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把诉求定位放在价廉与方便上。然而，实际结果却出乎厂商与广告商的意料，速溶咖啡不受消费者的欢迎。聘请专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出二者究竟有何差别。这表明速溶咖啡是有市场潜力的。进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无计划的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。由于定位没有与消费者的心理需求契合，所以失败了。在通过调查研究痛切地认识到问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具有的美味，芳香和质地醇厚的特点速溶咖啡也具备，并大力强调这是“100％的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。
《公共关系策划》
第一章公共关系策划概述
一、策划是指人们为了实现某种特定目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。
二、策划的特征：
1、前导性。
2、能动性。
3、目的性。
4、系统性。
5、创造性。
6、现实性。
三、公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认识、美誉与和谐三度的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势、借助适当的科学方法。为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。
四、公共关系策划的构成要至素：
1、策划人员。
2、策划对象。
3、策划目标。
4、策划依据。
5、策划方法，
6、策划方案。
五、公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与和谐三度为目标，以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为信条，以长远为方针等基本特征。
六、公共关系策划的作用：
1、可以增强公共关系的有效性。
2、可以提高公关工作的计划性。 3、可以保证公关工作的连续性
4、可以促进公关工作的规范性。
第二章公共关系策划的历史与现状
一、人类的策划可以分为“英雄策划时代”“多元策划时代”“科学策划时代。
二、英雄策划时代的特点：
1、策划多为富有权势、地位的“英雄“个人。
2、策划的内容多在政治、军事领域。
3、英雄策划的思维具有模糊性。
三、多元策划的特点：
1、策划主体的多元化。
2、策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化。
3、策划的思维具有明显的经验性。
四、科学策划就是运用科学的理论、知识和方法而进行的创造性与规范性策划。
五、科学策划具有两种趋势：
一是具有不同特长的专家合作，共同完成一个大项目。
二是具有相同特长的专家联合，共同攻克管理或经营某方面的难题。
六、科学策划的主要内容：
1、企业战略策划。
2、管理顾问策划。
3、营销顾问策划。
七、科学策划的特点：
1、策划建立在大量信息的基础上。
2、策划有了系统的理论指导。
