公共关系一般人员的分类

公共关系学第二次平时作业（4——6章）答案一、判断正误（√）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。

（√）2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

（×）3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

（×）4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

（×）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

（√）6．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

（×）7．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。

（×）8.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。

（√）9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

（√）10.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。

( √ )11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（√）12.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（×）13.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。

（√）14.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系（×）15.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。

（√）16.股东关系是一种分散于外部的内部关系。

（√）17.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

（×）18.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。

（×）19.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。

（√）20.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。

（√）21.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

公共关系学复习1、公共关系的工作定义及含义理解公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动.（P10）包括四个方面的内容：1、公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。

2、公共关系活动的客体(对象)是“有关公众"(与公关主体目标或者利益具有相关性的社会群体）3、公共关系活动是一种信息交流、意义沟通、价值劝说过程.核心是价值劝说.4、公共关系的目的是为了实现组织与公众的共同发展。

公共关系活动应自觉接受职业伦理规范的约束。

2、公共关系学的研究对象及学科性质一、公共关系学的研究对象和内容公共关系学同其他应用性学科一样，一般可分公共关系理论、公共关系业务(应用）和公共关系史三大块。

公共关系理论包括宏观和微观两个部分。

理论的宏观部分主要考察公共关系在现代社会中的地位和作用,以及如何发挥公共关系在现代社会中的作用。

理论的微观部分主要对公共关系的三个构成要素和三个基本类型进行分别的考察和综合研究。

三个构成要素是：社会组织、公众和传播活动.三个基本类型是：主体或部门型公共关系、对象型公共关系和功能型公共关系。

（P12).另外还需要研究公共关系的伦理基础。

（P13)公共关系学的应用部分包括如何确定公共关系目标、如何收集和处理信息，如何制定工作程序和工作计划，如何组织各种规模的交流、沟通、劝说活动，如何评价活动结果，以及如何筹划公关人员的职业培训及公共关系机构的建设等等.公共关系史主要研究公共关系的历史变迁和发展，探讨政治、经济、文化、科学技术等社会环境因素对公共关系理论与实践的影响。

二、公共关系学的学科性质公共关系学是一门社会应用学科。

（P15）公共关系学是一门综合性的边缘应用学科。

3、公共关系形成的历史条件一、公共关系形成的历史条件现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件（P37—38)1、民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提.2、资本主义商品经济为公共关系行业提供了必需土壤。

3、公众的含义“公众”一词在公共关系学中的含义，与其他学科和日常生活中的含义不同。

比如日常所说的公众即大众，指社会上的大多数人。

公共关系组织中的公众特指有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。

公众是公共关系对象的总称。

公众具有以下基本特特征：（1）公众是客观存在的。

（2）公众是相对特定的制作而存在的。

（3）公众是组织和个人的总和。

4、公众的分类（1）根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作的目标，可以把公众分为内部公众和外部公众。

（2）根据组织与公众的重要程度，可以分为首要公众和次要公众。

（3）根据公众对组织的态度,可以把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。

（4）根据公众受组织影响的不同阶段，可以把公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

公众与组织的利益关系是在不断变化的。

例如，对于一家经销家用电器的商场来说，远在贫困山区的农民在相当一段时间内是非公众；当山区富裕起来，并具备了使用各种电器的条件后，就发展为商场的潜在公众。

二、公共关系的工作过程公共关系工作过程是指社会组织为了与公众建立和谐、信任的关系，树立本组织的良好形象而进行的活动的一般规范和步骤。

公共关系的工作过程通常分为调查分析、制定计划、实施传播、评估效果四步。

这四个步骤又称为“四步工作法”。

（一）调查分析1、公共关系调查的内容（1）组织的形象调查。

（2）组织的公众舆论调查（3）公共关系活动的环境调查2、常用的调查方法（1）访谈法。

访谈法是直接访问调查对象的方法。

（2）公众座谈会（3）资料分析法（4）问卷法（5）抽样调查法（二）制定计划制定计划大体包括以下几项工作：1、确定目标（1）传播信息。

（2）联络感情（3）改变态度（4）引起行为2、确定公众。

公共关系活动的对象是具体的公众。

3、拟定活动主题。

主题是对公共关系活动内容的高度概括，并且在整个活动过程中发挥着主导作用。

4、选择传播渠道。

为了更有效地实现目标，在制定计划时还必须对传播渠道进行选择。

2011年1月自考考试—公共关系学1、公共关系的本质属性是：传播沟通2、国际公共关系联合会成立于：1955年3、某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于：专项业务服务公司4、在高层领导直属性中，公关机构处于整个组织系统的：第三层次5、全员公关培训的对象是组织的：全体人员6、公共关系机构中财务人员属于：专门技术人员7、与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体称为：非公众8、在公共关系学中，组织的公众特指：积极受众9、由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为：首因效应10、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是：知觉11、马斯洛认为人最高层次的需要是：自我实现需要12、五四运动、大生产运动、学先进活动等在舆论对象中属于：社会运动13、属于交际型公关的是：电子邮件14、制作组织形象要求调查表的常用方法是：语言差别分析法15、企业赞助属于：社会活动型公关16、下列对公共信息模式的描述正确的有：公关是信息的公布、是一种单向传播模式、利用大众媒介传播相对真实的信息17、把关人的作用有：对信息进行整理、将信息划分重点和优先顺序、为公众选出值得关心和关注的事件18、传播者麦库姆斯提出了：议题设置论19、公关调查中使用最为广泛的方法是：民意测验20、整合营销的最高阶段是：关系管理整合21、组织的公共关系状态包括：社会关系状态、社会舆论状态22、公共关系的代表性定义有：管理说、传播说、咨询说、关系说、协调说23、与公共关系职能相关的活动范畴有：广告、危机处理、游说、交际24、根据对注重的态度，公众可以划分为：顺意公众、逆意公众、边缘公众25、一般而言，把关人的传播行为主要包括：疏导、抑制26、组织行为不当引发的危机有：严重的内部事件、工作失误、决策失误、纠纷事件27、符合一般握手礼节的有：长者先伸手、女士先伸手、主人先伸手28、公共关系广告的类型包括：形象广告、公益广告、观念广告、响应广告29、政府公共关系目标的独特性表现在：促进公众的认知、提高政府的知名度和美誉度、提高社会效益30、6P’s包括：产品、价格、渠道、政治权利与公共关系31、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。

公共关系学1、公关关系人员的角色有（）。

A. 专家型角色B. 领导型角色C. 技术型角色D. 服务型角色E. 传播型角色正确答案：A B C2、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。

A. 家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业正确答案：D3、公共关系观念主要有（）。

A. 形象观念B. 互惠观念C. 协调观念D. 公众观念E. 传播观念正确答案：A B C D E4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

A. 双向管理B. 单向交流C. 双向交流D. 单向管理正确答案：C5、被誉为公共关系之父的是（）。

A. 巴纳姆B. 艾维．李C. 伯尼斯D. 卡特里普正确答案：B6、组织形象设计的一般原则不包括（）。

A. 领导形象与组织形象的统一B. 公众利益与组织利益的统一C. 总体形象与特殊形象的统一D. 期望值与实际能力的统一正确答案：A7、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。

A. 对B. 错正确答案：B8、社区关系的特征有（）。

A. 构成整体性B. 地域互邻性C. 利益相关性D. 与主体相互制约性正确答案：B C D9、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（）。

A. 具象符码B. 色彩C. 抽象符码D. 汉字正确答案：C10、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

A. 对B. 错正确答案：B11、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

A. 对B. 错正确答案：A12、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（）。

A. 派克和李B. 希尔—诺顿C. 博雅D. 爱德曼正确答案：B C13、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。

A. 真实B. 客观C. 公正D. 全面E. 正义正确答案：A B C D14、爱德华？伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。

2021年出版专业模拟试卷与答案解析8一、单选题(共40题)1.CIS战略的构成要素有（）。

A：CI、PR和BIB：CI、BI和MIC：MI、BI和VID：CS、GI和PR【答案】：C【解析】：一般由三大要素组成：理念识别Mind Identity 、活动识别Behavior Identity、视觉识别Visual Identity，三个要素是相互联系的统一整体。

企业理念是企业的精神和灵魂。

理念就是指企业的经营管理的观念，也是CIS战略的核心。

活动识别是企业动态的识别形式，企业的各种活动要充分体现出企业的理念，这样才能塑造出良好的企业形象。

视觉识别是企业的静态识别形式，企业的标志、标准色是通过视觉系统将企业的形象传递给大众的。

而活动识别和视觉识别只有具备了正确的思想内容，充分反映了企业的精神和理念时才能发挥更大的作用。

2.有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。

12A：传统政治B：独裁政治C：民主政治D：核心政治【答案】：C【解析】：3.甲和乙合作完成了歌曲《星海》，乙在甲无正当理由不同意的情况下允许丙公司录制并拍摄该歌曲的MV。

某舞厅未经权利人的许可，播放了该歌曲光盘。

下列说法正确的是：（）A：乙在甲不同意的情况下不能允许丙公司录制并拍摄该歌曲的MV B：乙所得的收益归自身所有C：乙未经甲的同意，不得将该歌曲的著作权进行转让D：某舞厅可以不经授权在公共场合播放该歌曲【答案】：C【解析】：本题涉及合作作品的著作权以及著作权的合理使用制度。

根据《著作权法实施条例》第9条的规定，合作作品不可以分割使用的，其著作权由各合作作者共同享有，通过协商一致行使；不能协商一致，又无正当理由的，任何一方不得阻止他方行使除转让以外的其他权利，但是所得收益应当合理分配给所有合作作者。

依照该规定，乙在甲无正当理由不同意的情况下不能将该歌曲的著作权进行转让，但可以允许丙公司录制并拍摄该歌曲的MV.只不过此时的收益要合理分配给甲。

第三章公共关系的构成要素【教学目的和要求】通过对本章的学习，使学生了解公共关系活动的主体是社会组织，客体是公众，连接主体和客体媒介是传播，全面把握公共关系三大构成要素各自的概念、分类、特征及其作用。

全面系统地了解社会组织、公众和传播，了解社会组织的生存环境，了解公众的特点、分类及公共关系传播媒介。

【教学要点】1.掌握社会组织、公众、传播的涵义。

2.了解社会组织与环境、社会组织与形象的关系。

3.了解公众的特点、公众分类的意义，组织基本目标公众的情况。

4.了解把握传播的基本原理、公共关系的传播媒介及传播效果。

本章包括三节内容，学时在3～4学时之间【核心内容讲述】第一节社会组织组织是公共关系的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。

社会组织是公共关系的主体，在公共关系活动中起着控制者和组织者的作用，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。

因此，认识社会组织的结构与功能，明确组织形象的重要性，对于全面理解公共关系的有关理论，有效地开展公共关系活动具有重要意义。

一、社会组织的概念及构成社会组织是社会学中的重要概念，在公共关系学中具有特定的含义。

在实际生活中从三种意义上理解组织这个词。

一种是从社会学的意义上，把组织理解为实现一定的目的、履行一定的职能而组成的团体；一种是从行为活动的意义上，把组织理解为对人、财、物的处理和安排；再一种是根据约定俗成的习惯，把组织理解为特定的政治组织、群团组织，如党组织、团组织等。

公共关系学中所讲的组织，是社会学意义上的组织，即组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。

（一）社会组织的特点。

1.目的性2.群体性3.稳定性4.发展性（二）社会组织的构成要素作为一种实体，社会组织要真正开展活动，充分发挥其特定功能，必须具备以下构成要素：1.成员。

2.目标。

3.章程。

4.机构。

5.设备。

公共关系模拟试题二第一部分选择题(共40分)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分。

共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．公共关系的过程是(D)A．单向信息交流B．传播沟通媒介C．协调关系、影响舆论D．双向信息交流2．“凡宣传皆好事”是的信条。

(B)A．马丁·路德B．巴纳姆C．爱德华·伯尼斯D．格鲁尼格3．公关部直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责，其模式属于(A)A．高层领导直属型B．公共关系委员会c．部门并列型D．部门隶属型4．公共关系工作是一种创造性很强的工作，所以这种工作要求公共关系人员有(A)A．开放的心理B．积极的心理C．宽容的心理D．热情的心理5．在公关中，被当做组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是(A)A．顺意公众B．逆意公众C．边缘公众D．随意公众6．处理与顾客纠纷的总的原则不包括(A)A．认真B．诚恳C．积极D．迅速7．马斯洛认为决定人们行为的需要是(C)A．高级需要B．低级需要C．优势需要D．长远需要8．以革新性为标准划分的五类人中，占总人数的16％的是(D)A．先驱者B．前期追随者c．后期追随者D．落伍者9．议题设置论认为，大众传播对某些议题的着重强调与公众这些议题的重视程度(B)A．构成负相关关系B．构成正相关关系C．没多大关系D．有时正相关，有时负相关10．制定公共关系活动计划的过程称为(B)A．公共关系调查B．公共关系策划c．公共关系管理D．公共关系评估11．杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的模式称为(A)A．六步工作法B．“5W”模式C．两级传播模式D．受众选择“3S'‟论12．公共关系策划的理性创造阶段和实践验证阶段的中介点是(B)A．公共策划评估书B．公共关系策划书c．公共关系管理书D．公共关系指导书13．从传播与沟通的角度看，广告信息的“信源”是(A) A．广告主B．广告代理商c．广告信息D．广告受众14．一般而言，广告策划的中心环节是(D)A．广告定位C．广告效果测定B．广告媒介安排D．广告创意15．下列各项中，不属于公共关系专题活动的是B A．展览会B．服装秀c．记者招待会D．对外开放参观16．赞助活动最大的特点是CA．公益性B．自愿性C．利他性D．无偿性17．将组织形象划分为直接形象和间接形象的依据是(D) A．社会公众的评价态度B．公众对组织形象因素的关注程度C．主客观属性D．公众获取组织信息的媒介渠道18．一个组织的自我形象是该组织DA．依照公众的要求建立的社会形象B．在实际生活中的社会形象c．公众所期望建立的社会形象D．自己所期望建立的社会形象19．实现危机管理的最终目标是(C)A．最大限度地降低人类社会悲剧的发生B．杜绝危机的发生c．最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等D．将事态控制住…20．“危机发生的第一个24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来并已准备好把事态告知公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己是清白的为止。

简述公共关系一般人员的分类
公共关系是指组织与公众之间的相互联系与沟通。

在公共关系领域，一般人员可以被分为以下几类：
1. 公关专员：公关专员是公共关系团队中的基层人员，负责执行和实施公关策略和计划。

他们负责与媒体、客户、员工和其他利益相关者进行日常沟通，处理媒体查询，安排新闻发布会和活动，并维护公司形象。

2. 媒体关系人员：媒体关系人员负责与媒体建立和维护良好的合作关系。

他们与记者、编辑和其他媒体从业人员联系，提供新闻稿件、采访机会和其他媒体资源，以促进公司的形象宣传和新闻曝光。

3. 社交媒体专员：随着社交媒体的兴起，社交媒体专员成为公共关系团队中不可或缺的一员。

他们负责管理和维护公司的社交媒体账号，发布内容、回复评论和私信，与关注者进行互动，并监测和分析社交媒体的反馈和趋势。

4. 危机公关专员：危机公关专员在紧急情况下负责处理危机事件，包括突发事件、负面媒体报道和公众关注的问题。

他们需要快速做出应对措施，并与媒体、利益相关者和公众进行沟通，既保护公司声誉，又维护公众利益。

除了以上几类人员外，公共关系团队还可能包括市场营销专员、事件策划人员、公关顾问等。

这些人员共同努力，以实施有效的公关策略和计划，提升公司形象，
增强公众对组织的信任和支持。

一、基本概念及理论1.公共关系的定义：指一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。

2.公共关系观念主要有：形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念。

还有团队观念，创新观念，服务观念和社会观念3.公共关系观念：指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

4.公共关系的基本要素：组织传播公众5.公共关系的客体：公众（公共关系的工作对象）6.公众的分类：根据公众和组织的所属关系分：内部和外部公众、根据公众与组织发生关系的时序分：非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众根据公众对组织的重要程度分：首要公众，次要公众，边缘公众根据公众对组织的态度分：顺意公众，逆意公众和独立公众。

7.公共关系的中介—传播：指个人间，群体间或群体与个人之间交换和传递新闻，事实，意见，感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交换和分享。

8.传播的要素：信源（传播者，传者即信息的制造者），信宿（信息的接收者），信息符号，信息退通道传播的活动过程：传播过程的直线模式，美国著名政治学者，传播学研究的先驱H。

拉斯韦尔，集研究之大成，于1948年提出看著名的拉斯韦尔要素，即五w要素的理论。

谁说了什么通过什么渠道对谁反应如何9.宣传：是指社会组织有意识的把某种观念，意识，态度和情绪，以及风俗，信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。

区别：工作性质不同，工作方式也不同。

公共关系与市场营销联系，共同的产生条件，共同的指导思想（用户第一，社会效益第一），相似的传播媒介（大众传播媒介），市场营销把公共关系作为组成部分；两者的区别，范围不同，目的不同，手段不同10.公共关系与庸俗关系本质上的区别：两者产生的基础不同两者的理论依据不同两者的活动方式不同两者所要达到的目的不同两者产生的效果不同庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，拉关系，走后门，套私情，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。

公共关系复习要点一、基础知识1、公共关系的涵义：公共公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

定义的组成部分：1、公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。

2、公共关系活动的客体是公众。

3、公共关系活动是一种为谋取相互理解和合作而进行的信息交流、意义沟通、价值劝说活动的过程。

4、公共关系的交流、沟通、劝说活动必须在“职业伦理规范的指引”下进行。

2、公共关系的历史发展：公共关系首先问世是在美国，我国最早的公关活动在深圳。

3、现代公共关系思想的发展过程：1、巴纳姆时期（单向吹嘘式的公共关系）——现代公共关系的发端。

特点：此时的报刊代理活动，全然不顾公众利益。

巴的信条：“凡宣传皆好事”。

被称为；“公众受愚弄的时期”、“反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期”。

2、艾维·李时期（单向传播式的公共关系）——现代公共关系职业化的开始。

艾：“公共关系之父”、第一个职业公共关系。

宣传顾问事务所（1903）里程碑性的著作：《原则宣言》信条：“公众必须被告知”，“说真话”。

3、爱德华·伯内斯时期（双向沟通式的公共关系）——现代公共关系学科化的成熟。

伯的思想：投公众所好。

4、现代时期（双向对称式的公共关系或调整与适应的公共关系）——现代公共关系发展的高级阶段4、公共关系的发展历程：“凡宣传皆好事”—“公众必须被告知”—“投公众所好”—“双向对称”5、公共关系三要素：公共关系的主体——社会组织、客体——公众，传播活动社会组织：有若干特定目标；有一定数量的固定成员；组织结构制度化。

公众的特点：同质性、相关性、特定性、多变性公众的分类：（一）横向分类（“同质性”、“相关性”分类）：内部公众：组织内部的所有成员。

政府以及管理部门公众：对组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。

顾客公众：组织经营的产品或服务的消费群体。

事件性公众:在组织运行的偶然事件中涉及到公众。

公共关系的对象在公共关系中，有很多重要的对象需要关注和照顾。

这些对象包括了员工、客户、投资者、媒体、政府、社区、竞争对手等。

下面将对其中一些重要的公共关系对象进行详细介绍。

首先是员工。

员工是组织最重要的资产，也是最重要的公共关系对象之一。

组织需要与员工建立良好的沟通和信任关系，使员工感到自己的努力和贡献被认可和重视。

这可以通过定期的员工会议、内部沟通工具、培训等方式实现。

同时，组织还需要为员工提供良好的工作环境和福利待遇，以提高员工的满意度和忠诚度。

其次是客户。

客户是组织的收入来源，是组织最重要的利益相关方之一。

组织需要与客户建立良好的沟通和合作关系，了解客户的需求和期望，及时解决客户的问题和反馈。

这可以通过定期的客户满意度调查、客户回访、客户活动等方式实现。

同时，组织还需要积极主动地与客户保持联系，提供及时的信息和服务，以提升客户的满意度和忠诚度。

第三是投资者。

投资者是组织的股东和资本提供者，对组织的经营状况和财务情况非常关注。

组织需要与投资者建立良好的沟通和信任关系，向投资者及时披露组织的重要信息和业绩报告，回答投资者的问题和关切，提供透明和准确的财务报告。

这可以通过定期的股东大会、投资者电话会议、投资者关系网站等方式实现。

同时，组织还需要积极与投资者保持联系，了解和回应投资者的需求和期望，共同维护好组织的利益。

第四是媒体。

媒体是组织与外部公众交流、传播信息的重要渠道。

组织需要与媒体建立良好的合作关系，提供及时、准确、有价值的信息和消息。

这可以通过定期的媒体发布会、媒体采访、媒体合作等方式实现。

同时，组织还需要积极回应媒体和公众的关切和争议，及时解答疑惑，向公众展示组织的公正和责任。

第五是政府。

政府是组织经营环境的重要决策者和监管者。

组织需要与政府建立良好的互动和合作关系，遵守法律法规，积极履行社会责任，积极参与社会事务。

这可以通过定期的政府部门沟通会、政府部门走访、政府工作报告等方式实现。

简述公共关系一般人员的分类。

公共关系（Public Relations, PR）是指企业或组织与公众之间的相互关系的管理和维护，是建立和维护良好企业形象与声誉的重要手段之一。

在公共关系领域中，一般人员可根据其职责和工作内容的不同进行分类。

1. 媒体关系人员：媒体关系人员负责与媒体机构建立和维护良好的沟通和合作关系。

他们负责向媒体提供企业的新闻信息，组织媒体采访，发布新闻稿件等，以确保企业在媒体上获得正面的曝光和报道。

2. 公众关系人员：公众关系人员与公司的目标受众进行沟通和互动，以推广企业形象和维护公众信任。

他们负责组织和策划各种公众活动，处理公众的疑虑和投诉，回应社会和公众的关切，建立和维护与公众之间的良好关系。

3. 社交媒体专员：随着社交媒体的兴起，越来越多的企业将其纳入公共关系战略中。

社交媒体专员负责管理和维护企业在各种社交媒体平台上的形象和声誉。

他们负责发布有关企业的内容，回应用户的评论和提问，与粉丝和关注者进行互动。

4. 危机公关人员：危机公关人员主要负责应对突发事件和危机情况，保护企业的声誉和形象不受损害。

他们需要快速反应和处理各种潜在的负面信息和公众的关切，制定并执行适当的危机公关策略，以减轻危机对企业造成的负面影响。

5. 品牌公关人员：品牌公关人员负责推广和维护企业的品牌形象。

他们通过营销和宣传活动，与媒体合作，与潜在客户和消费者进行互动，提高企业品牌的知名度和认可度。

除了以上分类，公共关系人员还可以根据所在行业的不同进行进一步的细分，例如政府公共关系人员、非营利组织公共关系人员等。

无论在哪个领域，公共关系人员的主要职责都是与公众进行有效的沟通和互动，以建立和维护良好的企业形象和声誉。

公共关系复习大纲考试题型 单项选择 名词解释（简明扼要） 简述（观点&论证） 案例分析（关键点）重点掌握（ch2,5,6,7,9）⏹ 公关的基本概念公共关系的定义： 公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

目的：公众与组织的和谐 手段：传播、沟通⏹ 公关的三大构成要素主体、传播、客体的统一协调⏹ 组织的分类营利性组织：这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等非营利性组织：这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等互利性组织：这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利，如政党、工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体。

公共性组织：通常是指为整个社会和一般公众服务的组织，如政府、军队、消防部门、治安机关等■ 区分：1公关与广告，什么是公关广告(1)目标和原则不同。

公共关系的目标是要树立整个组织的良好形象，从而使组织事业获得成功；广告的目标则是推销某种产品或服务。

公共关系工作要以公众利益为原则，讲求的是真实可信，向公众提供全面的事实真相而非片面的局部消息；广告的首要原则是引人注目，追求的是与众不同的轰动效应。

(2)传播的手段和周期不同。

公共关系主要采用大众传播手段，由于重点在树立组织形象，因此需要进行长期的努力，其传播周期较长；而广告为了引入注目可以采用多种手段，包括新闻、文学、艺术、虚构等，并且其作为推销产品或服务的促销手段往往要求快速有效，因而常有明显的季节性、阶段性或短暂性。

产品广告，则属于企业广告中的一种短期行为，主要为了尽快实现多销产品的目的，因此，其广告的内容主要是促销内容，宣传的是产品特色，广告的制作和播出周期一般较短，制作播出费用相对于公关关系广告来说一般较少，其目的是为了使公众认识和购买本企业的产品，走的是“公众→产品→企业”的认识路线。