邮政营业员职业鉴定操作考件制作标准

《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目、内容及质量要求（一）业务受理和处理（初中高级均为25％）初级考核内容：1、热情接待用户，正确解答用户问题；2、正确受理用户业务需求；3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；4、进行简单专业业务英语的问答。

中级考核内容：1、掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；3、撰写较复杂的业务文书；4、用英语接待和受理外籍用户的一般邮政业务。

高级考核内容：1、熟练掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；3、撰写各种复杂的业务文书；4、用英语接待和受理外籍用户的较复杂的邮政业务。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（初级占25%,中高各占24%）初级考核内容：1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息；2、根据市场需求，撰写简单的调查分析报告；3、建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求；4、掌握用户动态，及时收集和反馈用户对各种邮政业务的特殊需求信息。

中级考核内容：1、进行广泛的邮政业务市场调查和采集市场信息；2、根据调查资料撰写较详细的市场调查分析报告；3、建立大用户档案，并与之保持密切联系，进行有关的信息和服务跟踪。

高级考核内容：1、组织邮政业务市场需求调查；2、根据调查情况写出详细的市场调查报告，有关分析情况，提出措施；3、参与邮政业务发展决策的制定。

质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。

（三）营销实务（初中高各占30％）初级考核内容：1、进行正确业务宣传，开展业务促销；2、根据用户需求和业务营销等策略合理推广各种邮政业务；中级考核内容：1、熟练的向用户提供相关业务的咨询，指导用户合理使用各种邮政业务；2、撰写简单的业务宣传材料；3、能进行邮政业务专题市场调查，为邮政营销决策提出合理建议。

《邮政投递员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目与原则：1．数报：数双张省报500份，初级时限70秒,中级60秒。

开考前将报纸每100份按十字放置，自拿起报纸开始计时，多张取出，少张补足，数完每百张颠倒码放并以最底层百张为基准码放整洁，任何一边不得错开2厘米。

2．抽报：将100份双张省报抽成单张，抽开后码放整洁，以最底下一张为准，张与张之间任何一边不得错开2厘米。

不漏抽，无破损。

自拿报开始计时，初中级均为60秒。

3．排信：将50份信（平信45份，挂号5份）按模拟投递路线排好，挂号反排，平挂混排。

拿起信开始计时，初级时限3分钟,中级时限2分30秒。

4．函件批退、改寄：将3份退件、3份改寄件按批退原则手续逐件批退或改寄，3件改寄旳信件按规定填写新址。

手续完备，批注项目齐全，词意清晰精确，章戳清晰。

自拿起信开始计时，初级时限3分钟,中级时限2分30秒，届时叫停。

5．盖日戳：将50件平信（其中3件反排）在背面加盖落地日戳，做到清晰、不漏盖，自己发现不清，可补盖1个。

自拿起信开始计时，初级时限40秒,中级时限30秒，届时叫停。

二、考件准备：1．数报：双张活套省报新报每人500份，轮番使用。

数报用旳投递桌子，直尺若干，配报10份。

2．抽报：双张活套新报纸每人100份。

配报十份。

桌子同上。

3．排信：（1）桌子同上。

假设投递路线次序图每考位1份；（2）模拟信按鉴定人数每人50件，按假设投递路线写好本市街道、门牌号，挂号信贴上标签，信封内装入纸张，封口并用橡皮筋扎好。

（3）橡皮筋，每考位若干。

4．批退改寄：（1）模拟信每人6件（改寄3、退回3），封面分别按需用写上收寄件人地址、姓名，右上角提供改退旳原因（如本址查无此人）；（2）改退批条每人6张；（3）每考位日戳、油墨盘、橡皮垫、浆糊、红印台各1个，试戳用旳白纸1张；（4）投递员自带名章，圆珠笔。

5．盖日戳：（1）模拟信50封。

（2）每考位日戳、油墨盘、橡皮垫各1 个。

邮政储汇业务员邮政储汇业务员邮政储汇业务员（中级）职业技能鉴定操作技能考核大纲序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字500个。

101．输入文字（包括数分字、字母）正确。

2．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。

2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。

3．未在指定位置输入的，按错误处理。

15分二手工点钞1．自选点钞方法，5分1．点数准确，每组但不允许使用单指100张，共点6组。

多张和扇面点钞手2．点好的百张钞券按法。

规范捆扎，要求四边2．核点6组(100张/组)钞券；每百张齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰平、齐，扎捆紧，但不能卷边。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分。

2．点数不准确，每组扣5分。

25分3．侧腰处名章加盖清3．未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动），每处加盖名章(一处)。

晰。

4．在规定时限内完成，不允许超时。

组扣1分。

4．未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。

5．其他差错，每处扣1分。

三加打凭条1．计算器或算盘可4分选其一。

2．分组加算存(取)款凭条(总计100张)上金额数字，将结果记录在答案纸上。

1．按组别顺序分别准在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1．合计金额加算错误的，每组扣2．各组合计金额在规3分。

定位置记录清楚（评分以记录结果为依据)。

3．在规定时限内完成，不允许超时。

2．未加算完成的，每组扣3分。

3．书写不清楚或其他差错，每处扣1分。

15分30确加算各组合计金秒额。

四处理储蓄业务处理日常柜台业务10笔。

1．根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。

(1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等；约定转存等应按试题要求录入。

邮政营业员工作考核邮政营业员工作考核邮政营业员技能鉴定操作考核细则考核场地(台席)设置:微机录入台席若干个;收寄台席若干个;手工计费考核台席若干.第一部分微机录入一、考前准备装有指定考核软件系统的微机若干台.打开录入界面,调出待录入的文档.二、工作环境三、考核流程:1,营业员凭《准考证》进入考核场地;2,营业员就位、考评员核对《准考证》;3,考评员简要介绍考核流程,作业要素和作业标准;4,准备时间1分钟,考生在评分表上填写考生信息,选择合适的录入方法,并熟悉微机录入界面.5,准备时间到即开始录入,系统自动计时,统计.6,要求输入文字正确,在规定的时间内完成,不允许超时.9,时间到,系统即自动停止输入,考试结束.10,考生离开考尝监考人员记录考生录入的正确字数填入评分表.第二部分收寄函件1,按不同等级的要求准备模拟邮件,与评分表一并装入考袋,考袋封面应标注考核等级,每个考生一套考件.2,印刷品、附回执邮件或小包等模拟邮件要在封面上批注印刷品、回执,小包等字样.3,在考件封面上注明序号,并按规定的要求顺序排列,考生不得自行调换顺序.2,设备及用品用具:1)配备装有全国统版的营业模拟环境、包括终端,打印机、条码阅读器.2)日戳,油墨盘,胶垫、印泥,业务戳记,胶水,秒表每台席配备一套.圆珠笔、名章由考生自带.3)相关业务单式,收据,条码标签等每台席根据考生数量各配备若干待用.3,工作人员配备:根据考试台席设置的需要分别配备考评员若干名、监考若干名、系统维护技术人员若干名.1,考生凭《准考证》进入考核场地;2,考生就位、考评员核对《准考证》;4,考前准备时间1分钟,考生接受考袋,查验模拟邮件数量及顺序,在评分表上填写考生信息,并做好用品用具,单式摆放等准备工作.5,考评员在考生准备完毕后,发令:预备——开始,并立即计时;6,考生按照不同等级的考件内容、考核要求进行收寄操作,做到一件一清.7,收寄完毕,应迅速举手喊完成,考评员立即停止计时,记录实际操作时间;9,考生离开考尝监考人员将考件装入考袋,交相关人员保管.10,台席、准备下一考生入场.第三部分收寄包件1,用A4纸替代实物邮件,按不同等级的要求准备模拟邮件,2,填写包裹详情单,非红杯水包裹详情单规定栏目标注衣服字样,红杯水包裹在规定栏目标注眼药水字样.国内普通保价包裹保价金额在100元以上.3,在考件的封面上注明序号,并按规定的要求顺序排列.4,将模拟邮件以及对应的包裹详情单和评分表一并装入考袋,考袋封面应标注考核等级,每个考生一套考件.3)相关业务单式,条码标签等每台席根据考生数量各配备若干待用.5,考评员在营业员准备完毕后,发令:预备——开始,并立即计时;7,收寄完毕,应迅速举手喊完成,考评员立即停止计时,在评分表上记录实际操作时间;第四部分收寄特快邮件1,用A4纸替代实物邮件,按不同等级的要求准备模拟特快邮件,2,填写特快详情单,信函型,物品型特快详情单规定栏目分别标注文件,衣服字样.3,在考件的左下角注明序号,并按规定的要求顺序排列.4,将模拟邮件以及对应的特快详情单和评分表一并装入考袋,考袋封面应标注考核等级,每个考生一套考件.3)相关业务单式,收据等每台席根据考生数量各配备若干待用.第五部分封发处理将封发清单打印备用纸三份以及评分表一份一并装入考袋,考袋封面应标注考核等级,每个考生一套考件.1)配备装有全国统版的营业模拟环境的微机台席若干.2)日戳,油墨盘,胶垫、印泥,秒表每台席配备一套.圆珠笔、名章由考生自带.4,考前准备时间1分钟,考生接受考袋,查验打印纸张份数,在评分表上填写考生信息,并做好用品用具,单式摆放等准备工作.6,考生进入相关界面,非直封方式分别封发前几个考核项目中收寄的函件,包件和特快邮件,并按业务种类打印封发清单,按处理顺序码放在一起.7,处理完毕,应迅速举手喊完成,考评员立即停止计时,在评分表上记录实际操作时间;第六部分补录窗投邮件2,将补录信息试卷与评分表一并装入考袋.每个考生一套考件.4,考前准备时间1分钟,考生接受考袋,查验补录信息试卷,在评分表上填写考生信息,并做好用品用具,单式摆放等准备工作.6,考生进入相关界面,逐类补录窗投邮件,按业务种类打印补录清单,打印后,将补录清单按处理顺序码在一起.第七部分手工计费1,根据考生人数以及考试场次数量的多少以及等级区分准备手工计费的试卷若干套备用.3,根据等级递增分别设置保价,回执,附言以及国际航空、空运水陆路,亚太减低资费的计费.座位前后左右间距适中.1)秒表,草稿纸.2)笔由考生自带.考评员若干名、监考若干名.4,考前准备时间1分钟,考生接受考袋,在评分表上填写考生信息,并检查,熟悉考卷题目.6,考生进入手工计费状态、要求列式计算,计算结果以元表示.7,规定时限到,考生即停止计费、考生离开考尝监考人员将考卷收齐放入考袋,交相关人员保管;8,桌面,准备下一批考生入场.第八部分窗口收寄综合二、三、四部分.第九部分缮发验单1,制作模拟进口邮件破损情况的验单试题三至五组,考试时考生随机抽取一组.2,将试题与评分表一并装入考袋.每个考生一套考件.4,考前准备时间1分钟,考生接受考袋,查验试卷,在评分表上填写考生信息,并做好用品用具,单式摆放等准备工作.6,考生进入相关界面,按给定情况,模拟向责任单位打印验单.等级:五级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示、任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字400个.10分1.输入文字(包括数字,字母)正确.2.在规定时限内完成,不允许超时.在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分.1.每错邮政营业员操作技能考核大纲1.每错2分30秒1.操作指令发出后,从电子化支局主界面进入,必须逐件收寄模拟包裹、不得集中处理(集中录入,批注邮资,粘贴条码、盖戳,给据等).打印机打印时,允许录入下一包件.2.收寄红杯水包裹时,应在规定备注栏内输入红杯水信息.3.在规定位置加盖章戳,确保端正,清晰,不得错盖,漏盖.4.在规定位置贴签.5.按规定手续抽据.6.资费计算准确.7.将详情单粘贴在封面纸上.8.模拟包件应与收据整齐码放在一起.9.在规定时限内完成,不允许超时.在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分.1.提前操作或停止操作指令发出后,继续操作的(打印机正在打印的可继续)、扣5分.2.集中处理,扣10分.3.未在规定位置批注邮资,每件扣2分.4.未按规定(包括错,漏)盖章戳,错漏输项目,每项扣2分.5.未按规定贴签(包括详情单),每件扣4分.6.未按规定手续抽据,每件扣4分;收据撕破并影响收寄件人址辨认的,每张扣4分;错,漏输寄达地名的,每件扣4分.7.资费计算错误每件扣5分.8.未按规定码放收寄后的包件,扣5分.9.单件最多扣5分;错漏收寄的,每件扣5分.(1)模拟包件均采用A4纸封面纸替代.(2)模拟包件及对应的详情单一律按处理规则要求规范书写收寄件人名址及相关栏目,确保一致(寄达区域均为外省).(3)非红杯水包裹详情单规定栏目标注衣服字样,红杯水包裹在规定栏目标注眼药水.(5)模拟包件应在相应包件封面上批注种类和重量.2.设备及环境必须具备全国统版营业模拟环境、包括终端,打印机、电子秤,收据,条码签,秒表.3.用品用具:日戳,油墨盘,胶垫、印泥,业务章戳,胶水等各1个.4.考生自备的用品用具:名章,蓝色或黑色圆珠笔或钢笔.20分四收寄特快邮件以现金方式逐件收寄模拟特快邮件4件(国内信函型,物品型各2件).2.输入重量.3.微机收寄.6..2分1.操作指令发出后,从电子化支局主界面进入,必须逐件收寄,不得集中处理(集中录入),批注邮资,盖戳,抽据等).打印机打印时,允许录入下一邮件.3.在规定位置加盖章戳,确保端正,清晰(日戳边缘线或戳内字迹清楚完整),不得错盖,漏盖.4.按规定手续抽据.5.资费计算准确.6.收寄后,详情单粘在模拟邮件上,按处理顺序将模拟邮件与详情单相关联及收据整齐码放在一起.7.在规定时限内完成,不允许超时.在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分.1.提前操作或停止操作指令发出后,继续操作(打印机正在打印的可继续)、扣5分.3.未按规定(包括错,漏)盖章戳,错,漏输项目,每项扣2分.单戳不清每处扣1分.4.未按规定手续抽据(包括未粘贴详情单),每件扣4分.收据撕破并影响收寄件人名址辨认的,每张扣4分.错,漏输寄达地名的,每件扣4分.5.未按规定错打印收据,每件扣2分.6.资费计算错误,每件扣5分.7.未按规定码放收寄后的.邮件,扣5分.8.单件最多扣5分;错,漏收寄的,每件扣5分.1.按特快邮件资费档次制作模拟特快邮件(含详情单)3至5组.每组4件,包括国内信函型,国内物品型各2件,将详情单统一装入模拟特快邮件考袋.考试时考生随机抽取1组测试.(1)模拟特快邮件均采用A4纸作为封面纸替代.并批注邮件种类,重量.(2)模拟邮件,对应详情单按处理规则规范书写收寄件人名址、确保一致(寄达区域为外省).(3)详情单书写项目完整,准确,信函型,物品型特快详情单规定栏目分别标注文件,衣服字样.必须配备装有全国统版的营业模拟环境、包括终端,打印机、条码阅读器,收据,秒表.3.用品用具准备:日戳,油墨盘,胶垫、印泥,业务章戳,胶水等各1个.1,国内函件2件;3,国内特快专递2件;4,国际函件3件;5,汇款1笔.5分1.操作指令发出后,逐题进行手工计算资和汇费.2.要求列式计算,结果以元表示.3.确保卷面清洁、字迹端正,不潦草.4.计算结果保留到分.5.在规定时限内完成,不允许超时.在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分.1.提前计费或停止操作指令发出后,继续计费、扣5分.2.未列式计算或计费错误不得分.3.列式正确但计算结果错误得1分.4.计算结果漏写元每题扣0.5分.7.每件最多扣2分.1.按考核内容分别设置不同重量不同寄达地的资费计算题3至5套.(1)国内函件分别设置外埠挂号信函和挂号印刷品的资费计算;其中一件保价.(2)国内包件分别设置不同寄达地,其中一件寄达地为省内.其中一件保价.(3)国内特快专递邮件分别设置不同的寄递区域,其中一件保价.(4)模拟汇款金额整数位在3至4位之间.带角分;(5)国际函件分别设置两件水陆路挂号信函和一件国际航空挂号信函.重量在50克以内.可以进行手工计费的台席若干.根据需要准备草稿纸;3.考生自备的用品用具:蓝色或黑色圆珠笔或钢笔.20分六封发处理从电子化支局主界面进入,按收寄的模拟邮件信息封发各类邮件1.封发各类邮件.2.按业务种类打印封发清单(函件,包件,特快).3.封发后,将封发清单按处理顺序放在一起.2分1.封发清单项目完整,准确.2.章戳按处理规则要求加盖在规定位置,确保清晰,完整(日戳边缘线或戳内字迹清楚完整),不得错盖,漏盖.3.在规定时限内完成,不允许超时.在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分.2.封发清单项目不完整,不准确,每项扣1分.3.错,漏封发,每份扣3分.4.章戳未按规定加盖或加盖不清、每份扣1分.5.未按规定码放收寄后的清单,扣2分.必须配备装有全国统版的营业模拟环境、包括终端,打印机、封发清单,秒表.4.考生自备的用品用具:名章,蓝色或黑色圆珠笔或钢笔.10分邮政营业员操作技能考核大纲【邮政营业员工作考核】相关文章：1.2.3.4.5.6.7.8.模板,内容仅供参考。

《邮政营业员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目与标准：（一）手工1．收寄挂号函件：时限：初级7分钟，中级6分30秒，高级6分钟。

收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。

2．收寄包裹：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。

收寄国内包裹5件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。

3．普通汇款受理：时限：初级9分钟，中级8分30秒，高级8分钟。

受理国内普通汇款10笔。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收汇，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。

4．设备管理和安全生产：时限：初中高均20分钟。

全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。

要求回答准确无误。

5.加算普通汇款收据：时限：初级5分钟，中级4分30秒，高级4分钟。

加算普通汇款收据存根100笔（分5组）。

要求加打迅速、准确。

将结果记录在答案纸上。

6.受理邮件查询：时限：中、高级均为15分钟。

书面回答办理邮件查询的手续。

要求简洁、准确。

7.缮发验单时限：高级4分钟。

根据提供的书面材料缮发验单一份，验单项目齐全、文字通顺、内容简明扼要、章戳齐全清晰、差错情况或发生差错处理情况表达明确。

(二)微机1．收寄挂号函件：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。

收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，函件和收据分堆码放。

2．收寄包裹：时限：初级4分30秒，中级4分钟，高级3分30秒。

收寄国内包裹5件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。

3．设备管理和安全生产：时限：初、中、高级均为20分钟。

全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。