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公共关系学·模拟测试2一、单项选择题（每题4个选项中只有唯一正确答案，请选择你认为正确的答案。
每题2分，共40分）题目1公共关系可以直接称为（）。
选择一项：A. 人际关系B. 公众关系C. 人群关系D. 社区关系题目2组织开展公共关系活动的基础是（）。
选择一项：A. 公共关系状态B. 公共关系意识C. 公共关系策划D. 公共关系观念题目3民主参与法是用来协调（）关系的。
选择一项：A. 外部公众B. 顾客公众C. 媒介公众D. 内部公众题目4优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。
选择一项：A. 公正无私B. 实事求是C. 创新能力D. 开朗、有耐心、能宽容题目5为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）。
选择一项：A. 刺激强度B. 重复率C. 对比度D. 新鲜程度题目6在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（）。
选择一项：A. 媒介公众B. 政府公众C. 社区公众D. 名流公众题目7不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）。
选择一项：A. 电视B. 报纸C. 广播D. 杂志题目8一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。
选择一项：A. 1次就够了B. 5－6次就够了C. 2－3次就够了D. 10次就够了题目9组织形象的基础是（）。
选择一项：A. 产品形象B. 管理形象C. 机构形象D. 员工形象题目10在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（）。
选择一项：A. 0.45米以内B. 约为0.45～1.22米C. 约为1.22～3.65米D. 约为3.65～9米题目11被誉为公共关系之父的是（）。
选择一项：A. 艾维·李B. 卡特里普C. 伯尼斯D. 巴纳姆题目12搞开放组织活动（）。
选择一项：A. 应完全公开B. 既公开又不能泄密C. 应加强保密工作D. 只公开组织的过去题目13以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于（）。
2008年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系口才试卷(课程代码 3292)本试卷共10页，满分100分；考试时间150分钟。
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言是【】A．书面语言 B．辅助语言C．体态语言 D．口头语言2．公共关系传播活动的第三个层次是【】A．改变态度 B．引起行为C．交流信息 D．沟通情感3．在口语交际中说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想、情感(信息)的行为和过程叫做【】A．解码 B．传播C．编码 D．反馈4．公共关系口才(即本教材)对口语交际信息传播模式的构建基础是【】A．五W传播模式 B．公共关系模式C．人际关系模式 D．新型控制论模式5．尊重并维护公众的人格地位，在公共关系口才的运用中必须体现为对公众的【】 A．理解 B．信任C．人文关怀 D．支持6．将事物的形状、性质、特征、成因、关系、功能等解说清楚的表达方式是【】 A．描述 B．说明C．抒情 D．论证7．说话人对客观世界中的事件、物体、现象等所作的描述是【】A．事物描述 B．景物描述C．个案描述 D．人物描述8．运用疑问形式，明知故问，表达确定意思的修辞手法是【】A．设问 B．反驳C．反复 D．反问9．将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或句子成分排列起来，以增强语势，加深感情的修辞手法是【】A．对比 B．对偶C．排比 D．层递10．借助想象把物当作人、把人当作物，或把甲物当作乙物来说的修辞手法是【】 A．比喻 B．比拟C．借代 D．对比11．包含词语多、结构复杂的句子是【】A．复句 B．复杂句C．长句 D．整句12．如果主语是动作或行为的发出者(施事者)，那么这样的句子叫做【】A．被动句 B．复杂句C．主谓句 D．主动句13．结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句是【】A．短句 B．简单句C．单句 D．整旬14．声音的高和低叫做【】A．音质 B．音长C．音量 D．音高15．可以用自然语言表达其含义的身势语叫做【】A．象征性身势语 B．表情性身势语C．调整性身势语 D．说明性身势语16．以下不属于．．．重音表达的方式的是【】A．高低对比法 B．长短对比法C．强弱对比法 D．快慢对比法17．以了解相关情况为主要目的的交谈叫做【】A．调查式交谈 B．说服式交谈C．请教式交谈 D．商讨式交谈18．以统一某种意见为主要目的的交谈叫做【】A．调查式交谈 B．说服式交谈C．倾诉式交谈 D．商讨式交谈19．“演讲”这一概念最早见诸【】A．《荷马史诗》 B．《尚书》C．《北史》 D．《论语》20．口语表达的高级要求，即高级的口语表达技巧是【】A．清晰性、规范性 B．流利性、自如性C．丰富性、多彩性 D．丰富性、流利性21．为了突出强调某一语意而安排的停顿属于【】A．语法停顿 B．逻辑停顿C．心理停顿 D．语气停顿22．将人与事混为一谈，使用讥讽的语言，侮辱下级的人格，这种消极的、破坏性的批评叫做【】A．片面式批评 B．挑剔式批评C．羞辱式批评 D．笼统式批评23．口语风格与文风的关系是【】A．可以用口语风格指称文风 B．口语风格与文风没有关系C．文风属于口语风格 D．口语风格属于文风24．“规范端庄，情趣脱俗，语句稳妥，表述沉稳，文明优雅”的口语风格属于【】 A．典雅沉稳类型 B．明快直率类型C．诚实朴索类型 D．简洁干脆类型25．有什么说什么，有多少说多少，明明白白，爽爽快快，这种口语风格属于，【】 A．简洁干脆类型 B．明快直率类型C．平实朴素类型 D．典雅沉稳类型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
公共关系专业专业介绍：公共关系专业是一门关于如何维护公众形象，和一个组织或个人如何交流沟通的学科（比如一个娱乐界人士，或者一个政界候选人）。
你将从这门学科中学到如何恰当的传递讯息，并使之达到你想要的效果。
同时，你也会掌握技术和管理方面的技巧，比如撰写和创造一些打印的，可观看的材料，并且学会策略规划和解决问题。
就业前景：在未来十年左右的时间，公共关系领域的就业机会预计将会比其它职业发展更为迅速。
然而，对于一些初级的职位，竞争仍然会非常激烈，因为这个专业是比较受欢迎的。
实际上，全美国对于公共关系讲师是比较缺乏的。
如果学生可以将公共关系学位和一些经济学方面的课程结合起来，或者具有相关的实习和工作经验，将会有希望获得比较好的发展。
美国：1、什么是公共关系?公共关系是一个组织与其他各类公众之间，为了取得一定的相互理解、相互支持而发生的各类信息交流，以提高组织的信誉、塑造组织的形象。
那么通俗的说就是公司与外界沟通传达信息的桥梁。
2、公共关系的专业设置美国PR专业大都设置在communication学院下。
专业的课程总结了一下有以下几个特点：1)大量掌握communication的理论知识。
2)针对性强的选修课能丰富学生多方面的知识。
例如有管理学、广告学、营销、社会学心理学等。
3)课程实用性强，美国许多PR专业课程都是以培养学生专业技能而设置的。
3、PR专业的发展方向：许多学习该专业的学生都能成为专业的公关人员，他们更多的被商业、政府、非盈利性的机构所雇用。
如有公关公司、广告公司、咨询公司、外企业事业单位、政府机构公关部门等。
在我们国内，PR专业的人才也是非常紧缺的。
4、PR专业培养学生素质:可以归纳为有扎实的语言能力、懂得管理、懂得策划、传播。
所以说是以培养具有掌握公关技能的复合型人才。
5、招生标准1)TOEFL基本６００分～６２０分。
而能上６４０分算是一个优势了。
2)GRE分数许多学校都没有明确给出分数，但Verbal部分最低５００分以上3)ＧＰＡ3.04)国内许多英语背景的学生申请，的确专业匹配度上还是挺吻合的。
公共关系自考本科试题一、选择题1. 下列哪个不属于公共关系的基本特征？A. 双向性B. 长期性C. 高度规划性D. 公正性2. 以下哪个不是公共关系管理的基本原则？A. 开放性原则B. 互动性原则C. 社会责任性原则D. 利益最大化原则3. 公共关系管理的目标是什么？A. 增加销售额B. 维护良好的企业形象C. 扩大市场份额D. 促进员工福利4. 公共关系活动的主要对象是谁？A. 员工B. 上级领导C. 媒体及公众D. 竞争对手5. 以下哪个不属于公共关系的四个阶段？A. 探索阶段B. 策划阶段C. 实施阶段D. 总结阶段二、简答题1. 请简要解释公共关系的定义。
公共关系是指组织与其内外部公众之间建立良好关系的管理活动和沟通过程。
通过公共关系的管理，组织可以增强公众对其的认同感和支持度，提高组织形象，促进组织的可持续发展。
2. 请列举公共关系管理的基本原则。
- 开放性原则：公共关系管理应该建立在透明和开放的基础上，及时向公众传递信息，并善于倾听公众的意见和反馈。
- 互动性原则：公共关系是双向的，组织应积极与公众互动，倾听他们的需求和关切，并提供相应的回应和解决方案。
- 社会责任性原则：公共关系管理应注重社会责任，尊重公众利益，积极履行社会义务，推动社会进步。
- 利益最大化原则：公共关系管理应综合考虑组织利益和公众利益，通过提供有价值的信息和服务，实现组织和公众的双赢。
3. 请简要描述公共关系管理的核心任务。
公共关系管理的核心任务是建立和维护组织与公众之间的良好关系，以实现以下目标：- 塑造和维护良好的组织形象。
- 增强公众对组织的认同感和支持度。
- 促进组织与公众的有效沟通和互动。
- 解决公众的关切和问题，维护公共利益。
- 促进组织的可持续发展和良好的社会形象。
4. 请说明公共关系管理的策划与执行过程。
公共关系管理的策划与执行主要包括以下几个步骤：- 确定公共关系目标：明确所要达到的目标和效果。
2016年自考公共关系学-单元测试1【题型：单选】[1] 公共关系也可称作：（）答： DA 团体关系B 人群关系C 人际关系D 公众关系【题型：单选】[2] 公共关系的行为主体是（）答： CA 个人B 公众C 组织D 群众【题型：单选】[3] 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）答： DA 个体公众B 内部公众C 组织公众D 外部公众【题型：单选】[4] 在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（）答： CA 顺意公众B 逆意公众C 边缘公众D 目标公众【题型：单选】[5] 决定组织生死存亡的公众是（）答： AA 首要公众B 组织公众C 内部公众D 顾客公众【题型：单选】[6] 在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（）答： BA 首因效应B 近因效应C 晕轮效应D 定型作用【题型：单选】[7] 二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（）答： AA 美国B 英国C 法国D 德国【题型：单选】[8] 首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）答： BA 霍夫兰B 布林C 阿什D 纳普【题型：单选】[9] 公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（）答： BA 部门并列型B 部门隶属型C 高层领导直属型D 公共关系委员会【题型：单选】【分数：1分】[10] 组织内设的公关机构模式中最理想的是：（）得分： 0分答： BA 部门并列型B 部门隶属型C 高层领导直属型D 公共关系委员会【题型：单选】[11] 公共关系委员会属于：（）答： AA 组织内设的公共关系部门B 专业的公共关系公司C 公共关系协会D 公共关系学术研究会【题型：单选】[12] 根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）答： BA 临时公众、周期公众和稳定公众B 顺意公众、逆意公众和边缘公众C 首要公众和次要公众D 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众【题型：单选】[13] 老主顾、常客、社区居民属于（）答： DA 个体公众B 临时公众C 周期公众D 稳定公众【题型：单选】[14] 可以使其对本组织充满信心、增强向心力的公众类型是：（）答： AA 内部公众B 外部公众C 社区公众D 政府公众【题型：单选】[15] 酒店宾客关系中的贵宾（VIP)属于（）答： AA 首要公众B 次要公众C 目标公众D 社区公众【题型：单选】[16] 对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于（）答： BA 边缘公众B 顺意公众C 首要公众D 次要公众【题型：单选】[17] 被称为公共关系之父的是（）答： BA 巴纳姆B 艾维.李C 伯尼斯D 布林【题型：单选】[18] 公共关系的社会关系说是由哪一个学者提出的：（）答： AA 希尔兹B 卡特里普C 森特D 阿什【题型：单选】[19] 公共关系人员可分为公共关系领导人员和：（）答： AA 一般工作人员B 编辑撰稿人员C 专业技术人员D 策划人员【题型：单选】[20] 行为由下列哪种需要所决定：（）答： BA 生理需要B 优势需要C 安全需要D 社交需要【题型：单选】[21] 态度的核心构成要素是：（）答： BA 认知B 情感C 意图D 行为【题型：单选】【分数：1分】[22] 态度的语言表达是：（）得分： 0分答： CA 意见B 情感C 意图D 认知【题型：单选】[23] 被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（）答： BA 清垃圾运动B 报刊宣传活动C 玻璃屋运动D 揭丑运动【题型：单选】[24] 被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（）答： AA 《公众舆论的形成》B 《公共关系学》C 《原则宣言》D 《有效的公共关系》【题型：单选】[25] 公共关系对象的总称是（）答： AA 公众B 人民C 受众D 群众【题型：单选】【分数：1分】[26] 在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于：（）得分： 0分答： DA 销售部B 策划部C 联络接待部门D 广告宣传部门【题型：单选】[27] 被称为公共关系学科化的一名旗手的是：答： AA 爱德华.伯尼斯B 巴纳姆C 艾维.李D 森特【题型：单选】[28] 公共关系核心思想是“投公众所好”的是：（）答： AA 爱德华.伯尼斯B 布林C 艾维.李D 卡特利普【题型：单选】[29] 下列组织属于公共关系协会的是（）答： CA 工商企业B 社会福利工作机构C 公共关系联谊会D 政府部门【题型：单选】[30] “名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（）答： CA 近因效应B 首因效应C 晕轮效应D 刻板印象【题型：单选】[31] 定型作用又被称为：（）答： AA 刻板印象B 首因效应C 晕轮效应D 近因效应【题型：单选】[32] 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要是（）答： BA 自尊需要B 优势需要C 胜利需要D 情感需要【题型：单选】[33] 根据自己的经验总结出对付流言的六种方法的是：（）答： AA 纳普B 森特C 布林D 阿什【题型：单选】[34] 公共关系的三要素是：（）答： AA 组织、公众、传播沟通B 关系、舆论、形象C 公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D 信息、关系、沟通【题型：单选】[35] 被称为公共关系的圣经的是：（）答： BA 《公共关系学》B 《有效的公共关系》C 《公众舆论的形成》D 《修辞学》【题型：单选】[36] 我国第一家公共关系专业公司是1985年美国博雅公关公司与中国新闻发展公司签约成立的答： AA 中国环球公共关系公司B 世纪双成公共关系公司C 蓝色光标公共关系公司D 伟达公关公司【题型：单选】[37] 公共关系指的是（）答： DA 个人与个人之间的传播沟通B 公众与个人之间的传播沟通C 公众与传媒之间的传播沟通D 组织与公众之间的传播沟通【题型：单选】[38] 08年金融危机、汶川大地震属于舆论形态中的（）答： AA 社会事件B 社会问题C 社会冲突D 社会运动【题型：多选】[39] 公众的特点包括（）答： ABCDEA 群体性B 共同性C 相关性D 多样性E 变化性【题型：多选】[40] 根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（）答： ABCDA 非公众B 潜在公众C 行动公众D 知晓公众E 首要公众【题型：多选】[41] 正确处理媒介公众关系的原则中“四要原则”是指（）答： ABCDA 要以礼相待B 要迫不及待C 要以诚相待、实事求是D 要平等相待E 要一视同仁【题型：多选】[42] 正确处理媒介公众关系的原则中“四不要原则”是指（）答： ABCEA 不要一厢情愿B 不要以利相交C 不要变相交换D 不要低人一等E 不要临渴掘井【题型：多选】[43] 根据关系的稳定程度，可将公众分为（）答： BCDA 首要公众B 临时公众C 周期公众D 稳定公众E 次要公众【题型：多选】[44] 马斯洛认为人类的低级需要包括（）答： ABA 生理需要B 安全需要C 社交需要D 自尊需要E 自我实现需要【题型：多选】[45] 一般说来，构成态度的要素包括（）答： ABCA 认知B 意图C 情感D 知觉E 需要【题型：多选】[46] 团体成员是否从众的决定因素有（）答： ABCA 团体方面B 个人方面C 问题本身D 外来压力E 外来影响【题型：多选】[47] 影响知觉选择性的客观因素是：（）答： ABCA 知觉对象本身的特征B 对象和背景的差别C 对象的组合D 对象的被需要E 对象的被感知【题型：多选】[48] 态度的形成与改变受那些因素制约（）答： ABCDEA 社会因素B 团体因素C 宣传因素D 个性因素E 态度系统特征因素【题型：多选】[49] 流行的特点是：（）答： ABCDA 新奇性B 时效性C 周期性D 两极性E 稳定性【题型：多选】[50] 与专业公关公司相比组织内设的公共关系部门有哪些长处：（）答： ABCDA 了解内情B 便于协调C 效率较高D 成本较低E 专业性强【题型：多选】[51] 组织内设公关部门的模式有哪些（）答： ABCDA 领导直属型B 部门并列型C 部门隶属型D 公共关系委员会E 公共关系协会【题型：多选】[52] 公共关系人员应具备的心理素质是（）答： ABCA 自信的心理B 热情的心理C 开放的心理D 敏锐的心理E 灵活的心理【题型：单选】[53] 通才式公关人才一般可视为（）答： AA 领导型人才B 专门人才C 具体人才D 组织人才【题型：单选】[54] 《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》的提出时间是（）答： BA 1988年B 1989年C 1990年D 1991年【题型：单选】[55] 流行最显著的特征是：（）答： AA 新奇性B 时效性C 周期性D 两极性【题型：单选】[56] 有人偷卖人体器官的流言属于：（）答： BA 愿望流言B 恐怖流言C 攻击流言D 竞争流言【题型：单选】[57] 在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是（）答： AA 布林B 塞奈特C 杰夫金斯D 李杰斯特【题型：多选】【分数：2分】[58] 下列属于公关公司经营范围的有得分： 0分答： ABCA 咨询诊断B 策划活动C 专业培训D 普及公关知识E 制定行业规范【题型：多选】[59] 流言内容的变化经过那几个阶段（）答： BCDA 反复提及B 一般化C 强调D 同化E 异化【题型：多选】[60] 舆论有以下基本要素构成：（）答： ABCA 舆论对象B 舆论主体C 舆论现象D 舆论背景E 舆论问题【题型：多选】[61] 作为舆论主体者的公众，具有以下一些特点：（）答： ABCDA 有共同话题B 参与议论过程;C 自发性与松散性D 有一定的层序性E 非常有个性。
农村义务教育阶段学校特设岗位教师招聘考试试卷试卷Ⅰ公共部分得分评卷人一、选择题（请从备选答案中选出一个正确答案，将正确答案的字母填在括号里。
每小题 1 分，共12 分) 。
1. 在教育过程中，教师对突发性事件做出迅速、恰当的处理被称为“教育机智”，这反映了教师劳动的哪一特点【】A.系统性B. 创造性C. 示范性D. 长期性2．在同一时间内把注意指向不同的对象，同时从事着几种不同活动，这是【】A. 注意的分配B. 注意的涣散C. 注意的转移D. 注意的动摇3. 在课程评价领域，贯穿于课程各个阶段或整个过程的评价，目的在于了解学生的学习困难和教学中出现的各种问题，以便改进教学的是【】A.发展性评价B. 形成性评价C. 总结性评价D. 诊断性评价4. 下列哪些行为侵害了学生的受教育权【】①教师迫使学习成绩差的学生退学或转学②教师禁止成绩差的学生参加考试③教师未经学生同意帮学生填报或修改志愿④教师提供学生成绩的方式不适当A.①②④B. ②③④C. ①②③D. ①③④5. 当学生的道德认识与道德情感相结合，成为支配个人产生道德行为的内部原因时，就转化为【】A.道德信念B. 道德评价C. 道德动机D. 道德习惯6．艾里克森认为青少年时期（12－18 岁）的主要发展任务是【】A.获得自主感，克服羞耻感B. 获得亲密感，避免孤独感C.获得勤奋感，避免自卑感D. 形成角色同一性，防止角色混乱7. 《教师法》中赋予教师的权利除一般公民权利（如生存权、选举权等）外，还包括职业本身特点所赋予的专业方面的自主权【】①教育的权利②享受各种待遇和荣誉的权利③专业发展权④参与管理权A.①③④B. ①②③C. ②③④D. ①②④8. 教师职业道德的核心是【】A.热爱教育事业B. 为人师表C. 热爱学生D. 勤于学习9. 人们看书时，用红笔画出重点，便于重新阅读，是利用知觉的哪种特性【】A.选择性B. 整体性C. 理解性D. 恒长性10. 新时期对教师角色的重要补充是【】A.“管理者”的角色B. “研究者”的角色C．“榜样”的角色 D ．“父母”的角色11. 个体在归因过程中，对有自我卷入的事情的解释，明显带有下列哪种倾向【】A.自我暴露B. 自我防卫C. 自我抬高D. 自我价值保护12. 心理发展的不平衡性主要是指【】A.人群中每个人的发展水平是不一样的B.人一生的心理发展并不是以相同的速率前进的C.各种心理过程的发展速率不同D.人一生各个阶段智力发展的速率不同得分评卷人二、论述题（共8 分) 。
《公共关系学》作业答案08秋土木工程学号：D20802832009 姓名：张理文瑞安学习中心1．用自己的语言描述公共关系的涵义。
答：公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。
这是一种传播管理，是对组织形象的有效管理。
是一种传播沟通行为。
是一个组织运用传播沟通的方法，在公众中树立良好的形象。
本质就是组织与公众之间的传播沟通的一种行为。
2．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。
并说明组织形象有哪些层面构成。
答：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
包括组织形象和个人的形象，如企业的产品的形象，企业本身的形象等等，外在形象和内在形象等。
公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
组织形象的构成大致包括以下八个方面：(一)组织的产品形象：即公众对组织的产品所形成的认知和评价。
(二)组织的管理形象：即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。
(三)组织的人员形象：即公众对组织的人员所形成的认知和评价。
(四)组织的环境形象：即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。
(五)组织的文化形象：即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。
(六)组织的社区形象：即公众对组织的社区活动形成的认知和评价。
(七)组织的标识形象：即公众对组织的标识所形成的认知和评价。
(八)组织的媒介形象：即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。
3．结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？答：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
如云南的七彩云南、杭州的西博会等“公众观念|”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。
一、单项选择题1。
（)是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心.A.公共关系调查B。
公共关系策划C.公共关系实施D。
公共关系评估2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（)。
A。
公共关系调查B。
公共关系策划C。
公共关系实施D.公共关系评估3。
制定公共关系活动计划的过程叫做（).A.公共关系策划B。
公共关系调查C。
公共关系实施D.公共关系管理4。
公共关系策划全过程的首要环节是（）。
A。
选择媒体B.编制预算C。
确定目标D。
确定公众5.公共关系策划是高级的公共关系工作,之所以这样说,是因为公共关系策划的(）较强.A。
目标性B。
程序性C.创造性D.思想性6。
每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异,更有其不同的公共关系预期。
因此，公共关系策划必须是一种()的工作.A.目标性B。
思想性C.创造性D。
程序性7.公共关系策划的生命力是()。
A。
思想性B。
创造性C。
时机性D.目标性8。
公共关系活动的先导是（）。
A。
调查B.实施C。
评估D.策划9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是()。
A。
公共关系策划是市场经济发展的主观要求B。
公共关系策划是企业经营管理的重要任务C。
公共关系策划是塑造组织形象的关键D。
公共关系策划是公共关系活动成功的保证10。
企业高层经营管理者的首要任务是（）。
A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D。
公共关系评估11.公共关系策划是企业经营管理决策的（)。
A。
保证B。
要求C。
依据D。
关键12。
公共关系系策划和公共关系行为的原动力是（）。
A.使命B.目标C。
动机D.利益13。
在公共关系策划中首先要考虑的应当是（).A.公众的利益B。
组织的利益C。
客观条件D.方案的可行性14.在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力,使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际,这体现了公共关系策划的（）原则。
A.利益性B。
客观性C.系统性D.灵活性15。
一、名词解释1．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
2．非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
3．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。
访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。
4．伯尼斯：伯尼斯是现代公关关系活动时期的重要代表人物之一。
他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。
由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。
5．公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
6．展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公关关系活动。
7．名品战略：即利益企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。
8．公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
9．导入阶段：在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。
在导入阶段，谈判人员一般不马上进入主题，以免造成谈判气氛紧张。
10．有效公共关系：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。
11．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量。
12．主题线工作法：就是在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其他媒体对它进行强化，以提高公众对主题的记忆质量。
13．员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
14．新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
15．网络公关：又称为e公关，是以互联网的手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
16．组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
例如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
17．导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。
18．公共关系活动：（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取得以政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
19．交际型公共关系：交际型模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
20．晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
二、简答题：1．妇女优先原则具体体现在哪些方面？与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。
妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。
妇女优先原则具体体现在以下几个方面：（1）出门进门让女士先行；（2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等等。
当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。
2．组织形象设计时要注意哪些原则问题？组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。
因此，在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。
公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。
这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。
（2）总体形象与特殊形象的统一。
每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。
（3）期望值与实际能力的统一。
在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。
不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。
不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。
3．公关广告的创作原则有哪些？公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：（1）内容真实。
公关广告必须以事实为根据，即不能夸张，更不能捏造。
如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。
同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。
（2）立意深刻。
公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。
一些好的公关广告，令人看后回味无穷。
（3）构思新颖。
公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。
不论哪种形式的公关宣传，都忌讳人云亦云、一般化、呆板、雷同。
（4）态度友善。
公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。
即使是对待竞争的对手，也要有一种公平竞争，共同发展的良好愿望，绝不能采取贬低、排斥、压抑对手的方法。
4．进行公关策划时有哪些经验可供借鉴的？进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。
如香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。
（2）移植与再造相结合。
从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴移植使用。
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。
许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。
如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但某百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。
（4）排列组合，以旧翻新。
其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。
5．根据公众对组织的态度如何分类？一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。
我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。
又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。
（2）逆意公众。
又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。
他们是公共关系工作的重要对象。
逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。
在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。
（3）独立公众。
又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。
由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。
6．举办一次成功会议需要具备哪些条件？举办一次成功的会议要具备以下的要素和基本条件：（1）确定参加会议的对象。
人们之所以举办会议是因为他们自己单独无法解决某个问题，或是因为仅仅凭他们自己无法实现某种利益，与会者的到来会协助此问题的解决或此利益的实现。
因此，选择哪些与会者就成了至关重要的问题。
（2）确定会议的主题。
所谓会议的主题就是会议公开提出的题目或公开打出的“旗帜”。
虽然任何会议都是为了实现某种目标或利益而举行的，但在很多情况下，它们并不作为公开的题目、口号、旗帜，而只是隐含在会议的主题之内。
因此，会议主题是外在的形式，而目的、利益则是会议的内在本质。
（3）确定会议的目标。
确定会议的目标是指：第一，会议目标必须书面列明。
用书面方式写下会议目标，其好处是：其一，有助于澄清目标内涵；其二，书面目标不易被遗忘；其三，当目标种类繁多时，以书面方式写下比较容易调和它们之间的潜在矛盾。
第二，会议目标必须切合实际，及具有实现的可能。
第三，会议目标必须具体而且可以衡量。
（4）确定会议时间。
会议的时间很重要。
确定会议时间主要包括两个内容：一是何时开；二是会议持续的时间。
组织在选择会议时间时，自然应以适合自己的时间为优先考虑，这是一种实事求是的做法。
其次，也应考虑方便与会者出席的时间，以及与会者所喜好的时间。
（5）确定会议地点。
会议地点也是构成会议的重要因素之一。
会议的地点包括两个因素：一是大的地理位置，如选择在某个城市或某个地区；二是具体的开会地址，如某家饭店开会。
要考虑交通方便的因素。
（6）成功的举办会议的三个要素。
第一，与会者必须具有会议的共同目标。
第二，与会议规模相适应的经济、物质条件；第三，制定完善、周密的会议计划。
7．公共关系调查应包括哪些内容？公关调研主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。
（1）社会环境调查。
任何一个组织都面临着影响组织发展的社会环境，环境的变化将会影响组织与社会的平衡，所以公关部门应时刻注意环境的变化。
对社会环境进行调查主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治环境、经济环境、技术环境、文化环境、科技环境、竞争环境的一切动态。
（2）公众调查。
公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。
但是，公众又是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁，不是一成不变的。
同时，公众中也存在着一种较为复杂的现象，即公众之间存在着交叉，有些人既是这个组织的公众，又是那个组织的公众；公众调研要掌握以下方面的材料：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。
