第七章 电子商务服务业

电子商务服务业第一节电子商务服务业概述一、电子商务服务业的内涵一是服务业自身的电子化二是伴随电子商务的发展催生（衍生）出的专门电子商务服务的新兴服务行业体系。

（具有创新性和拓展性，富有广阔的发展前景，属于创新技术应用和衍生的范畴）--本章所讨论的电子商务服务业电子商务服务业是以电子商务平台为核心、以支撑电子商务运行的服务为基础，基于信息技术、整合多种衍生服务的生态体系。

它是伴随电子商务的发展而衍生出的电子商务活动提供服务的各行业的集合，是构成电子商务系统的一个重要组成部分和一种新兴服务行业体系，是促进电子商务应用的基础和促进电子商务创新和发展的重要力量。

二、电子商务服务业的外延在整个电子商务活动中为电子商务提供建站、营销推广、流量转化、支付、物流服务及售后服务等均是为电子商务交易服务的流程，包含了大量专业服务行为，这些流程衍生的行业均可被称为电子商务服务业，是电子商务顺利完成的基础行业。

（一）根据服务对象分类1、生产者服务2、消费者服务3、社会服务（二）根据服务内容分类1、电子商务基础服务2、电子商务交易服务3、电子商务业务支持还可以根据电子商务活动的三要素进行分类：信息网络服务、物资网络服务、资本网络服务第二节电子商务服务业一、电子商务信息服务业（一）电子商务信息服务业的界定电子商务信息服务业，是指为电子商务交易双方提供信息存储、信息传输、信息处理和信息应用的支撑行业。

包括五个基本要素：信息用户、信息服务者、信息服务产品、信息服务设施、信息服务方法（二）电子商务信息服务业的功能1、服务于电子商务商家电子商务信息服务业主要为其提供交易来源信息、交易过程信息以及交易结果信息的采集、优化和应用功能。

2、服务于电子商务买家电子商务信息服务有助于电子商务买家更快找到物美价廉的商品，更好解决购前和购后遇到的种种问题（三）我国电子商务信息服务业的发展态势1、以沟通交易双方为主的供求信息服务一，提供主要面向企业的供求信息服务(以信息沟通和交易撮合为主功能)二，提供主要面消费者的供求信息服务(一淘网，专业购物网站搜索引擎)2、以“云计算”为方向的数据处理服务二、电子商务信用服务业（一）电子商务信用服务业的界定指基于电子商务交易的需求而产生，以克服电子商务市场的信用障碍和信用风险，专门从事电子商务信用信息的采集、整理和加工，并提供相关信用产品和服务的企业和中介机构的总称，包括电子商务信用调查、电子商务信用评级、电子商务信用信息服务与管理等（二）电子商务信息服务业的功能电子商务投诉纠纷与欺诈案例，诚信缺失无疑是产生投诉的根源所在。

Topic现代服务业专题摘 要:基于成都市电子商务服务业的调查,探讨电子商务服务业类型及其在西部电子商务发展中的地位。

根据成都市电子商务服务业企业的主要业务,将电子商务服务业类型划分为10类。

通过对电子商务服务业地域性特点的分析,论述西部地区发展电子商务重点扶持电子商务服务业的基本策略。

关键词:电子商务; 互联网服务;信息服务1、电子商务服务业发展及研究状况1.1 国外电子商务服务业发展状况国外电子商务服务业经历了“Internet Service Provider,ISP”(因特网服务提供商)、“Internet Content Provider,ICP”(因特网内容服务商)、“Application Service Provider,ASP”(应用服务提供商)的发展过程,在此基础上兴起了“Internet Web hosting”或“Web hosting service”(因特网虚拟主机服务),进一步演变为面向电子商务应用的“E-Commerce hosting”或“E-Commerce Service”(电子商务服务)。

亚马逊等美国同类企业率先提供的电子商务服务包括:搜寻商品项目、提供商品信息、提高顾客浏览量、创建全功能商品购物车、提供商品供应商信息、推介同类型参照商品、推介相关产品、虚拟主机服务、网站设计与建设、特殊功能开发(接受订单、处理订单、确认订单等)。

1.2 国内电子商务服务业研究状况国内学者2005年初步研究国内旅游行业的“E-Commerce Service”问题[1]。

2006年以来,梁春晓明确区分电子商务应用和电子商务服务的内涵,提出电子商务服务业及其体系的概念 [2],并认为“互联网的未来在于电子商务, 电子商务的未来在于电子商务服务业, 而电子商务服务业的核心是电子商务服务平台”,将电子商务服务业划分为交易平台服务、软件服务、信息化应用服务、电信服务4类[3]。

其他学者还探讨了我国电子商务服务产业发展的特点和问题[4]、电子商务产业链中的系统服务商分类[5]、电子商务服务模式[6],以及电子商务服务业产业集群的形成问题[7],把电子商务服务业界定为“提供一定的服务,以满足机构或者个人运用电子商务方式实现电子商务目标的企业集合”[7],服务范围主要包括网络接入服务、网络运营服务、网络内容服务、应用服务和商业服务,以及业务外包和技术外包服务。

服务业电子商务引言随着科技的快速发展和互联网的普及，电子商务已经成为现代商业的重要组成部分。

尤其是服务业电子商务在过去几年中得到了快速发展，为服务业提供了更多的机会和便利。

本文将探讨服务业电子商务的概念、应用、优势和挑战。

什么是服务业电子商务定义服务业电子商务是指通过互联网和相关技术，以在线方式提供各类服务产品或服务的交易、推广和管理活动。

这些服务可以包括教育、医疗保健、金融、旅游、餐饮等。

服务业电子商务的基本形式包括在线预定、在线支付、在线咨询、在线评价等。

分类根据服务的性质和交易方式的不同，服务业电子商务可分为以下几类：1.B2C（Business-to-Consumer）：企业直接向消费者提供服务，并进行在线销售和交付。

2.C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间通过电子商务平台进行服务产品的交易。

3.B2B（Business-to-Business）：不同企业之间通过电子商务平台进行服务产品和资源的交易。

4.G2C（Government-to-Consumer）：政府向公众提供服务，如在线政务办理、公共服务信息查询等。

服务业电子商务的应用领域服务业电子商务的应用领域非常广泛，几乎所有的服务行业都可以利用电子商务进行业务拓展和创新。

教育在线教育已经成为服务业电子商务的一个重要分支。

通过网上课程、在线学习平台和教育资源共享，学生和教育机构可以更方便地获取到优质的教育资源。

同时，教育机构也可以通过电子商务平台拓展在线教学业务，实现跨地域教学。

医疗保健电子商务在医疗保健领域的应用也日渐增多。

患者可以通过在线预约挂号、购买药品、在线咨询医生等方式，更便捷地获取到医疗服务。

同时，医疗机构也可以通过电子商务平台管理患者档案、分享医疗知识等。

金融电子商务对金融行业的影响也非常显著。

通过电子商务平台，用户可以进行在线支付、转账、投资理财等金融活动。

同时，金融机构可以通过电子商务平台向用户提供更多的金融服务，如贷款、保险、信用卡等。

电子商务服务业随着网络运行基础条件的不断改善、网民数量的快速增加，我国电子商务应用快速发展、规模急剧扩大、模式不断创新、分工不断细化，已经分解成电子商务交易、电子商务服务和电子商务环境几个联系紧密、相互依存的新业态。

电子商务正由初期的商务化模式向生态化转变，也使传统经济活动向互联网时代过渡的步伐加快了。

在此背景下，笼统谈论电子商务以及利用电子商务的传统分类已经很难解释电子商务业态的现实，对业界实践的引导作用也受到了很大的限制。

本书在理解电子商务生态化的基础上，重点分析和描述了电子商务生态中的电子商务服务业，以期推动理论界对电子商务服务业的关注和进一步深入的研究，引导快速发展中的电子商务服务业健康发展。

一电子商务服务业的概念和内涵（一）电子商务服务业和电子商务电子商务活动在流程上一般可以分为以下环节：电子商务企业建立网站、商品展示和服务、关键词投放、广告推广（包括传统渠道和网络渠道）、网站流量提高、在线客服、流量转化、销售实现、网上支付、商家发货、物流送货、买家接货确认、买家卖家互评、售后服务等。

经过这些环节便完成了整个电子商务过程。

在这一过程中，建站、营销推广、流量转化、支付支持、物流服务及售后服务等均是电子商务交易服务流程的一部分，涉及很多专业人士的劳动，由这些流程衍生的行业均是电子商务服务业的一部分，是电子商务顺利完成的基础。

（二）电子商务服务业的概念电子商务是基于信息技术，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内进行的各种商务活动的总称。

电子商务本身是传统商务活动的电子化，是传统商务活动的升级，其实质依然是商务，属于服务业的范畴，是现代服务业的一个重要组成部分。

电子商务服务业是伴随电子商务的发展、基于信息技术而衍生出的为电子商务活动提供服务的各行业的集合，是构成电子商务系统的一个重要组成部分，是一种新兴服务行业体系，是促进电子商务应用的基础，同时是促进电子商务创新和发展的重要支撑性基础力量。

电子商务技术服务随着互联网的迅速发展，电子商务在全球范围内持续繁荣，并成为现代商业模式的重要组成部分。

电子商务技术服务在推动电子商务行业的发展中起着关键的作用。

本文将就电子商务技术服务的定义、功能和应用进行探讨。

第一部分：电子商务技术服务的定义电子商务技术服务是指为企业和个人提供电子商务相关的计算机科技和信息技术支持的服务。

这包括但不限于电子商务平台的搭建与维护、在线支付系统的开发、数据分析与挖掘、网络安全与防护等方面。

第二部分：电子商务技术服务的功能1. 电子商务平台的搭建与维护：电子商务技术服务提供商为客户定制电子商务平台，确保其正常运行并不断优化。

这包括网站设计、页面开发、数据库管理等方面，以提供良好的用户体验和运营效果。

2. 在线支付系统的开发：电子商务技术服务提供商设计和开发可靠的在线支付系统，以确保客户的资金安全和支付过程的顺畅。

这包括与银行和第三方支付机构的对接，以及支付系统的测试和优化。

3. 数据分析与挖掘：电子商务技术服务可以帮助客户收集、分析和利用大量的电子商务数据。

通过数据分析和挖掘，客户可以了解消费者行为、市场趋势和产品需求，并基于这些信息做出有针对性的决策。

4. 网络安全与防护：电子商务技术服务提供商负责为客户的电子商务平台提供安全可靠的防护措施。

这包括防火墙设置、数据加密、漏洞扫描以及反欺诈和反网络攻击等方面的技术支持。

第三部分：电子商务技术服务的应用1. 中小型电商企业：中小型电商企业通常没有足够的技术力量和资源来构建和维护自己的电子商务平台。

他们可以委托电子商务技术服务提供商来搭建和运营电子商务平台，以降低成本并提高效率。

2. 跨境电商：跨境电商涉及到国际支付、物流、海关等方面的特殊需求。

电子商务技术服务可以为跨境电商提供定制化的解决方案，以满足其特殊需求并确保业务的顺利进行。

3. 供应链管理：电子商务技术服务可以帮助企业优化供应链管理，提高库存控制和物流效率。

通过接入电子商务平台和相关技术工具，企业可以实现供应链的数字化和自动化，降低成本并提高响应速度。

国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案第一章导论1.E-business指的是（）。

A.广义电子商务B.狭义电子商务2.电子商务的主体是（）。

A.物流B.信息技术C.信息流D.商务活动3.电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。

A.开发层B.应用层C.服务层D.基础层4.电子商务的“三流”包括（）。

A.信用流B.资金流C.人流D.信息流E.物流5.以下属于电子商务服务业的有（）。

A.咨询服务业B.金融服务业C.物流服务业D.电子商务交易平台服务业E.代运营服务业6.电子商务的支撑体系包括（）。

A.数据层B.开发层C.应用层D.基础层E.服务层7.在实际中，完全电子商务占了大多数。

（×）8.电子商务使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变。

（×）第二章面向企业的电子商务1.（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。

A.询价采购B.逆向拍卖C.电子易货方式D.正向拍卖2.下列网站不属于B2B模式的是（）。

A.阿里巴巴B.敦煌网C.环球资源D.淘宝3.下列属于垂直型B2B网站的是（）。

A.环球资源B.中国化工网C.中国制造网D.京东商城4.下列不属于买方B2B交易方式的是（）。

A.联合采购B.目录销售C.询价采购D.逆向拍卖5.属于卖方B2B交易方式的是（）。

A.目录销售B.询价采购C.逆向拍卖D.联合采购6.交易主导企业，B2B电子商务模式分为（）。

A.外贸型B2BB.卖方集中模式C.买方集中模式D.内贸型B2BE.多对多市场模式7.行业覆盖范围不同，B2B电子商务模式分为（）。

A.买方集中模式B.多对多市场模式C.卖方集中模式D.水平型B2BE.垂直型B2B8.B2B的交易方式包括（）。

A.询价采购B.逆向拍卖C.网上采购D.目录销售E.正向拍卖9.型B2B是指覆盖全行业的电子商务市场。

（×）10.B2B平台中，产品卖方占据主导地位。

（√）第三章面向消费者的电子商务1.网站不属于B2C模式的是（）。

电子商务服务业讲课稿范文尊敬的听众们，大家好！今天我将为大家讲解电子商务服务业的相关知识。

电子商务服务业是指在电子商务平台上提供的各类服务，包括但不限于在线支付、物流配送、客户服务等。

随着电子商务的快速发展，电子商务服务业也愈发重要。

本次课程将重点介绍电子商务服务业的发展现状、主要服务内容以及未来趋势。

接下来，我将从以下三个方面进行详细讲解。

第一部分：电子商务服务业的发展现状当今社会，电子商务已经成为经济发展的重要引擎。

作为电子商务的重要组成部分，电子商务服务业也在快速发展。

当前，电子商务服务业主要面临以下几个问题：1、行业竞争激烈，服务品质和效率亟待提高；2、物流配送和客户服务等环节面临挑战，如快速配送和即时响应等；3、安全性问题仍然是制约因素之一，如支付安全、个人信息保护等。

为了解决这些问题，电子商务服务业需要不断创新和优化，提供更高质量的服务。

第二部分：电子商务服务业的主要服务内容1、在线支付：随着电子商务的兴起，线上支付已经成为了必备的功能之一。

主要包括支付宝、微信支付、银联支付等。

在线支付具有便捷、快速、安全的特点，大大提高了消费者的支付体验。

2、物流配送：电子商务的成功离不开快速可靠的物流配送。

物流配送涉及到仓储管理、运输管理、配送管理等多个环节，需要各个环节有机协作才能保证货物准时送达。

物流配送主要包括快递公司、仓储服务等。

3、客户服务：良好的客户服务是电子商务成功的关键之一。

客户服务包括售前咨询、售后服务、投诉处理等环节。

通过及时响应客户需求，提供满意的解决方案，能够增强客户的黏性和忠诚度。

4、数据分析：电子商务服务业通过大数据分析来提升服务质量。

通过分析用户行为、购买习惯等信息，可以更好地了解用户需求，进而提供个性化的推荐服务和营销策略。

第三部分：电子商务服务业的未来趋势1、区块链技术的应用：区块链技术可以提高支付安全性和数据隐私保护等方面的问题，为电子商务服务业提供更加安全可靠的解决方案。

电子商务服务业随着科技的快速发展和互联网的普及，电子商务服务业迅猛发展。

电子商务服务业是指通过互联网和电子技术为其他企业或者个人提供电子商务解决方案和相关服务的行业。

本文将从电子商务服务的定义、发展趋势、服务内容以及对经济的影响等方面进行探讨。

1. 电子商务服务的定义及背景电子商务服务是指通过网络平台、技术手段以及相关服务为企业或个人提供从网络商务、电子支付、在线销售到物流配送等一系列服务的行业。

随着电子商务的兴起和发展，企业和个人越来越需要借助互联网平台来拓展业务和市场，这就使得电子商务服务成为了一个迅猛发展的行业。

2. 电子商务服务发展趋势2.1 移动化趋势随着智能手机的普及和移动互联网的飞速发展，移动电子商务成为了电子商务服务的重要组成部分。

电子商务服务需适应不同终端设备的特点，提供移动端优化的服务，满足用户随时随地进行交易的需求。

2.2 大数据应用随着大数据技术的发展，电子商务服务可以通过对大量用户数据的分析，为企业提供用户行为分析、市场预测等服务，帮助企业做出更准确的决策，提高销售效率。

2.3 人工智能应用人工智能技术的发展为电子商务服务提供了更多的可能性。

虚拟助手、机器学习和自动化等技术的应用可以提升用户体验和服务效率，为企业提供更智能化、个性化的电子商务服务。

3. 电子商务服务内容电子商务服务的内容包括但不限于：3.1 网络平台搭建为企业提供电子商务网站的搭建和开发，包括设计、开发和维护等环节。

通过专业的技术团队，为企业打造符合其形象和需求的电子商务平台。

3.2 电子支付系统提供安全、便捷的电子支付系统，包括线上支付和移动支付等多种支付方式，确保交易的顺利进行。

3.3 在线销售与推广通过线上渠道，为企业提供产品在线销售和推广的服务，包括搜索引擎优化、社交媒体推广等。

3.4 物流配送为企业提供商品仓储、库存管理和配送服务，确保顾客能够及时、准确地收到商品。

4. 电子商务服务对经济的影响电子商务服务的兴起和发展对经济产生了积极的影响：4.1 提高效率通过电子商务服务，企业可以实现线上销售和交易，大大提高了效率。