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《电子商务基础与实务》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的分类与模式1.3 电子商务的优势与挑战1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务的基本组成与技术2.1 电子商务系统的组成与结构2.2 网络营销策略与实施2.3 电子商务安全与支付系统2.4 电子商务物流与供应链管理第三章：电子商务商业模式3.1 B2B商业模式及其运营策略3.2 B2C商业模式及其运营策略3.3 C2C商业模式及其运营策略3.4 O2O商业模式及其运营策略第四章：电子商务法律法规与道德规范4.1 电子商务法律法规概述4.2 电子商务合同法与知识产权保护4.3 电子商务税收政策与政策监管4.4 电子商务道德规范与行业自律第五章：电子商务应用案例分析5.1 电子商务平台案例分析5.2 电子商务企业案例分析5.3 电子商务行业应用案例分析5.4 电子商务创新案例分析第六章：电子商务前沿话题6.1 移动电子商务及其应用6.2 跨境电子商务与国际贸易6.3 云计算与大数据在电子商务中的应用6.4 与机器学习在电子商务领域的应用第七章：电子商务战略规划7.1 电子商务市场分析与战略环境评估7.2 电子商务企业竞争战略选择7.3 电子商务市场定位与商业模式创新7.4 电子商务战略实施与风险管理第八章：网络营销策略与应用8.1 网络营销理论与方法8.2 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）8.3 社交媒体营销与内容营销8.4 网络营销案例分析与实践第九章：电子商务项目管理与评价9.1 电子商务项目管理流程与方法9.2 电子商务项目团队建设与管理9.3 电子商务项目风险管理9.4 电子商务项目评价与绩效考核第十章：电子商务实战演练10.1 电子商务模拟平台操作与实践10.2 电子商务创业计划与模拟经营10.3 电子商务案例分析与讨论10.4 电子商务技能竞赛与实战经验分享重点和难点解析一、电子商务的定义与发展历程重点：电子商务的基本概念及其在不同国家和地区的发展情况。
电子商务概论目录第一章：引言- 什么是电子商务概论- 电子商务的历史演变- 电子商务对商业和消费者的影响- 论文的目的和结构第二章：电子商务的定义和分类- 电子商务的定义- 电子商务的分类：B2C、B2B、C2C和C2B - 电子商务的发展趋势第三章：电子商务的基础设施- 互联网基础设施概述- 电子支付系统- 电子商务中的安全问题- 物流管理与电子商务第四章：电子商务的市场环境- 电子商务的市场特点和优势- 电子商务的市场规模和增长趋势- 电子商务中的竞争和合作关系- 电子商务对传统商业的冲击第五章：电子商务的商业模式- 电子商务的商业模式概述- 电子商务的收入模式- 电子商务中的供应链和价值链- 电子商务中的创新和变革第六章：电子商务的战略和管理- 电子商务的战略规划- 电子商务的市场营销策略- 电子商务的客户关系管理- 电子商务的组织结构和人力资源管理第七章：电子商务的法律和道德问题- 电子商务中的法律法规- 电子商务中的消费者保护- 个人隐私和数据保护- 电子商务的社会责任第八章：电子商务的未来展望- 电子商务的技术发展趋势- 电子商务的创新和应用- 电子商务对社会经济的影响- 电子商务的未来挑战与机遇结语- 总结电子商务概论的重点内容- 强调电子商务的重要性和影响- 展望电子商务的未来发展趋势附录：电子商务相关术语解释参考文献以上是电子商务概论的目录。
通过这个目录的设计，读者可以清晰地了解到全文的组织结构和内容安排，并可以快速找到感兴趣的章节进行阅读。
目录的设计应使读者对电子商务的概念、分类、基础设施、市场环境、商业模式、战略与管理、法律与道德问题以及未来展望有一个全面的了解。
这样的目录能够引导读者更好地阅读全文，并获取相关领域的知识和见解。
第7章电子商务技术基础练习题与答案一、单项选择题1. PKI管理对象不包括（A ）。
A. ID和口令B. 证书C. 密钥D. 证书撤消2. 下面不属于PKI组成部分的是（D ）。
A. 证书主体B. 使用证书的应用和系统C. 证书权威机构D. AS3. 在ISO/OSI定义的安全体系结构中，没有规定（E ）。
A. 对象认证服务B.数据保密性安全服务C. 访问控制安全服务D. 数据完整性安全服务E. 数据可用性安全服务4. PKI的主要组成不包括（B ）。
A. 证书授权CAB. SSLC. 注册授权RAD. 证书存储库CR5. 下列选项中能够用在网络层的协议是（D ）。
A. SSLB. PGPC. PPTPD. IPSec6. SSL产生会话密钥的方式是（C ）。
A. 从密钥管理数据库中请求获得B. 每一台客户机分配一个密钥的方式C. 随机由客户机产生并加密后通知服务器D. 由服务器产生并分配给客户机7. CA属于ISO安全体系结构中定义的（D ）。
A. 认证交换机制B. 通信业务填充机制C. 路由控制机制D. 公证机制8. PKI支持的服务不包括（D ）。
A. 非对称密钥技术及证书管理B. 目录服务C. 对称密钥的产生和分发D. 访问控制服务9. 用于实现身份鉴别的安全机制是（A ）。
A. 加密机制和数字签名机制B. 加密机制和访问控制机制C. 数字签名机制和路由控制机制D. 访问控制机制和路由控制机制10．身份鉴别是安全服务中的重要一环，以下关于身份鉴别叙述不正确的是（ B ）。
A. 身份鉴别是授权控制的基础B. 身份鉴别一般不用提供双向的认证C. 目前一般采用基于对称密钥加密或公开密钥加密的方法D. 数字签名机制是实现身份鉴别的重要机制11．传输层保护的网络采用的主要技术是建立在（）基础上的（）。
（ A ）A. 可靠的传输服务，安全套接字层SSL协议B. 不可靠的传输服务，S-HTTP协议C. 可靠的传输服务，S-HTTP协议D. 不可靠的传输服务，安全套接字层SSL协议12．目前，电子支付存在的最关键的问题是（B ）A.技术问题B.安全问题C.成本问题D.观念问题13．SSL协议层包括两个协议子层：记录协议和（A ）。
第一章1.电子商务的概念电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
2.电子商务的特点由Internet及相关技术决定的电了商务的主要特点数字化（数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。
）网络外部性由电子商务系统结构决定的电子商务的特点集成性协调性可拓展性由交易过程决定的电子商务的特点普遍性虚拟性交互性由电子商务市场主体决定的电子商务的特点公平竞争低成本消费者的顾客价值高3.电子商务特点有哪些？数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。
4.电子商务的产生和发展一是认为在20世纪70年代，银行间电子资金转账(EFT)在专用网络上使用，标志着电子商务的出现；二是认为在20世纪70年代后期到80年代早期，电子数据交换(EDI) 在企业内部使用，标志着电子商务的产生。
5.电了商务的分类按照交易的主体分类企业与消费者之间的电子商务(B2C)企业与企业之间的电子商务(B2B)企业与政府之间的电子商务(B2G)按照交易对象分类有形商品电子商务无形商品电子商务按照交易网络类型分类EDI商务Internet (互联网)商务Intranet (内联网)商务按照网络接入方式分类网站电子商务移动电子商务语音电子商务6・电子商务的基本模式有哪些？可以分为企业对企业(B2B),企业对消费者(B2C),消费者对消费者(C2C),企业与政府(B2G),消费者对政府(C2G),政府对政府(G2G) 等6种基本模式。
第七章电子商务战略例题解析例l 下列选项中，属于电子商务战略分析工具的是( )A．E-cash B．ITCARDC．SWOT D．CREDTACARD[答案] C(P177)【解析】电子商务战略的分析工具包括SWOT分析、五力分析模型、PEST分析、波士顿矩阵法四种。
例2 电子商务战略按主体可以划分为( )A．政府B．企业C．组织D．学校E．个人[答案] ABC(P165)【解析】电子商务战略主体有政府、组织和企业。
同步强化练习一、单项选择题1．“战略”一词最早是( )方面的概念。
A．军事 B . 文学C．哲学D．商业2．战略是以( )为对象，根据总体发展的需要而制定的。
A．长期目标B．局部C．重点D．全局3．战略所规定的是总体行动，所追求的是( )A．局部活动B．长远目标C．总体效果．D．根本利益4．电子商务邻近的属概念是( )A．谋略B．商务战略C．方略D．策略5．电子商务战略就是使用( )进行商务活动的商务战略。
A．网络信息技术B．电子信息技术C．传统产业技术D．电子商务6．( )是当今经济全球化和知识经济的最集中的表现形式。
A．物流B．市场营销C．电子商务D．因特网7．( )是战略行动所要达到的预期结果，是制定和实施战略的出发点和归宿点。
A．战略力量B．战略方针C．战略措施D．战略目的8．( )是指导战争全局的方针，是指导军事行动的纲领和制定战略计划的基本依据。
A．战略方针B．战略任务。
C．战略方向D．战略重点9．( )是战略的物质基础和支柱。
A．战略阶段B．战略目的C．战略力量D．战略方针1 O．电子商务战略的基本类型是( )A．电子商务合作战略B．电子商务竞争战略C．技术战略D．电子商务营销战略11．电子商务可以从( )为标准，把电子商务战略划分为Webl.0和Web2.0战略。
A．战略的内容B．竞争的角度C．合作的角度D．互联网应用方式1 2．从本质上讲，电子商务战略是由( )来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。
A．商业B．网络C．经济D．电子1 3．企业战略的出发点是( )A．内部环境B．识别差距C．外部环境 D. 提出战略1 4．( )是企业战略的核心。
A．外部环境分析B．内部环境分析C．战略的形成D．战略的提出l5．迈克尔·波特在《竞争战略》中，提出了一种结构化的行业环境分析方法，被称为( ) A．SWOT分析B．波士顿矩阵法C．五力分析模型D．PEST分析二、多项选择题l 6．战略的特征包括( )A．整体性B．全局性C．长远性D．根本性E．规范性1 7．从时间上看，电子商务战略的组成要素包括( )A．战略的提出B．战略的目的C．战略的形成D．战略的评估E．战略的实施1 8．电子商务战略以战略的内容划分，可以分为( )A．Webl．0战略B．商务战略C．技术战略D．Web2．0战略E．信息战略1 9．五力模型的要素是( )A．行业竞争者B．供应商C．潜在竞争对手D．顾客E．替代产品20．PEST分析涉及的要素有( )A．政治要素B．技术要素C．市场要素D．经济要素E．社会要素三、简答题2 1．发达国家重视电子商务发展战略的目的是什么?22．简述对于企业来说，电子商务发展战略越来越重要的原因。
23．在设计企业电子商务战略目标时，应注意的问题是什么?24．画图说明波特五力模型的内容。
25．简述PEST分析的要素。
四、论述题26．试论述电子商务竞争战略的表现形式。
27．论述企业电子商务的战略步骤。
五、材料题28·中国C2 C市场以淘宝网为主，市场占有率很高，但淘宝也有很多问题，如商品越来越多而站内搜索不完善，售后服务和用户分享上也存在很多缺陷。
假如百度这样一个以搜索为主的公司进军C2 C，请你给百度提供帮助：(1)用SWOT工具分析百度进军C2C的战略。
(2)在分析的基础上给出你对百度的建议。
29．SM公司的电子商务战略SM公司是一家实体商店，它又是电子商务的先锋，所有连锁店的订购业务以及各个连锁店的在线销售处理全部电子化，各种信息均在销售点采集，如销售点POS(Point of Sales)系统采集销售信息和产品信息。
"-3白天的销售工作结束后，各个连锁店都要将销售信息发送到SM公司总部的计算机系统中，同时，总部将这些信息生成数据库，观察销售数量、库存等变化情况。
SM公司鼓励其供应商采用电子商务采购，例如，公司总裁签发邀请信，邀请各供应商参加买施电子商务的讨论，提出了实现电子商务的具体日期，并使用同一技术标准展开电子商务。
在这之前，SM在少量供应商之间实施E DI采购，但那次经历也不是十分容易的。
SM公司花费了大量时间向其供应商伙伴解释EDI如何工作、"~~c 4-t-么样的硬件和软件，进行EDI交易可以获得什么好处，SM公司也给希望使用EDI的伙伴以技术支持，邀请他们参加EDI的会议。
通过这些努力，与SM公司实现EDI交易的公司达到600家，代表了公司80％的贸易量。
在万维网被广泛应用的今天，SM公司基于Web的电子商务更为广泛。
在网络消费环境日益成熟的情况下，SM公司决定将其电子商务从内部管理环节拓展到商务模式上。
公司建立了自己的网·上零售商店，成为将实体商店与网上商店融为一体的新兴公司。
公司还选择了80家连锁店作为货物的配送点，与网上商店中销售的产品同一质量、同一库存。
SM网上商店利用连锁店现成的库存，就近送货，可实现低成本运作。
SM网店除了销售商品之外，会员制的实施也帮助网上商店实现了利润。
只要在网上商店有SM的会员卡，这张卡同样得到各连锁店的认同。
这使会员卡的功效率就已经超出了它作为会员凭证的这一功效。
不但如此，如果会员买完东西，所有的信息，包括买东西韵时间、地点、内容、花费和积分等，都会发送到卡主的手机上，这样做既让会员感觉到方便又放心。
(1)SM是一家什么性质的公司?其电子商务战略是分为哪几个阶段实施的?(2)SM电子商务战略涉及了哪些方面?(3)SM的业务范围涉及实体经济和网络虚拟经济，通常情况下，实体商店销售量大会导致网上销售量的减少，SM的哪些战略成功地破解了实体经济和虚拟经济的矛盾?(4)SM所采用的是哪种采购模式?从EDI系统扩大到基于Web的采购会有什么好处和风险？答案一、单项选择题1．A(P162) 2．D(P163) 3．C(Pl63) 4．B(P163) 5．A(P163) 6．C(P163) 7．D(P164) 8．A(P165) 9．C(P165) l0．B(P169) 11．D(P177) 12．A(P171) 13．C(P172) l4．B(P172) l5．C(P178)二、多项选择题l6．ACD(P163) 17．AC DE(P164) 18．BC(P171)19．ABCDE(P179) 20．．AB DE(P181)三、简答题2 1．发达国家重视电子商务发展战略的目的是什么?(P167)答：(1)着眼21世纪，寻找实现经济持续增长的推动力。
20世纪后半期，各国都看好电子商务，想借助电子商务推动经济发展：(2)未雨绸缪，谋求2 1世纪。
国际规则的主导权。
由谁来制定国际规则，要让谁来执行这些规则，还没有引起我们的足够重视。
然而，这些都是关系到国家利益的大问题。
国际金融秩序是由以美国为首的发达国家安排的，国际贸易规则也是由美国为首的发达国家制定的，半个多世纪以来，这些规则给发达国家带来了巨大的利益。
正是出于此，发达国家才极力要对电子商务规则进行控制。
(3)在2 1世纪全球一体化进程中获得竞争优势。
全球化是世界经济发展的必然趋势，电子商务既是全球一体化的产物，又是一体化的推动力量，谁抓住了电子商务，谁就能在全球化中取得主动。
(4)借助电子商务，为更好进入别国市场创造条件。
全球化的竞争，归根结底是市场的竞争。
发达国家通过制定电子商务规则，先行发展电子商务，就为进人电子商务落后的发展中国家市场提供了方便。
22·简述对于企业来说，电子商务发展战略越来越重要的原因。
(P171)答：(I)电子商务的推广，使得行业间的界限日趋模糊，竞争不再只限于一个国家既定的行业内产品或服务的竞争，而更多的是超出行业边界和国家边界范围的商业机会的竞争。
企业要在这种激烈竞争的环境中求得生存与发展，就必须从电子商务的角度来考虑自身的发展战略，通过预测环境和竞争对手的变化趋势，形成新的竞争理念和战略规划。
(2)电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革。
它涉及企业管理模式的改变、业务流程的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题，也包括企业外部网络环境的建设、宏观市场环境的营造等。
没有科学的、切实可行的电子商务发展战略，企业将很难形成新的核心竞争力。
(3)从本质上讲，电子商务战略是由商业来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。
电子商务通过采用信息技术和网络技术构造了新的商业价值链，其发展战略理论是建立在与传统企业战略理论不同的价值创造机理上的，它有助于企业发现价值链上新的利润增长点，为企业提供网络环境下盈利的清晰思路。
23·在设计企业电子商务战略目标时，应注意的问题是什么?(P173)答：(1)优先考虑电子商务系统的竞争力指标，即应以建立一个高效的、有市场竞争力的电子商务系统作为企业电子商务战略的目标。
(2)应基于全球化经济考虑系统需求。
(3)应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。
(4)重视电子商务系统的价值衡量。
(5)建立责任控制体系。
24·画图说明波特五力模型的内容。
(P173)25.简述PEST分析要素。
（P181）答：（1）政治与法律环境，P即政治要素。
（2）经济环境，E即经济要素（3）社会和物质环境，S即社会要素。
（4）技术环境变化，T即技术要素。
四、论述题26.试论电子商务竞争战略的表现形式。
（P169-170）答：(1)抢占快车道战略。
这是一种抢先控制市场的战略。
抢占快车道战略易于调动企业内部的驱动力，使企业各方面的力量为抢占市场形成合力；易于吸引人才和争取宽松的外在市场环境；易于增强和各方对手谈判的主控力；易于调动媒体，进行炒作，动摇竞争对手在同一业务领域扩展的信心。
(2)人才风险战略。
人才是互联网企业的未来。
人才的竞争比资源的竞争、市场的竞争，更加外露，更加明显，更加激烈。
美国思科公司非常重视招贤纳士，公司把人才的获得看作是公司成功的重要表现，然后才是新产品的开发，最后才是投资的回报。
思科公司还认真、平等地对待每个、员工，鼓励员工冒险，鼓励员工参与设计与管理。
(3)另辟蹊径战略。
一条道大家都走，必然拥挤不堪，于是人们开始另辟蹊径。
在我们进军电子商务的进程中，很有必要把这种另辟蹊径的思路，提升到战略高度来审视。
