13.客户确认报告

高配值班管理制度概述高配值班是指公司的特定岗位需要在非工作时间段内提供服务的工作岗位，如技术支持、客户服务等。

高配值班管理制度是为了保障公司在非工作时间能够快速响应客户需求，保证业务连续性而制定的。

本文档旨在规范高配值班人员的工作内容和要求，以提高客户满意度，确保公司业务顺畅运营。

职责高配值班人员的职责高配值班人员是负责在非工作时间为客户提供支持和服务的专职人员，其主要职责包括：1.监视和解决警报：及时响应监控系统发出的警报，快速尽力处理问题并将情况汇报给相关人员。

2.远程技术支持：在客户遇到技术问题时提供远程支持，在必要时指导客户进行前期维修工作。

3.处理流程：客户遇到问题后要根据公司的相关流程进行处理并记录问题详情。

4.紧急情况的处理：在出现突发性事件时，需要及时启动公司的应急预案，尽快处理并报告相关部门。

公司的职责公司应做好以下事项：1.提供必要的培训和技能评估：为高配值班人员提供必要的技术培训和能力评估，以保障其在非工作时间提供卓越的服务。

2.提供应急预案：制定处置事件的应急预案，保证应急情况得到及时响应和妥善处理。

3.合理的工作时间和薪酬标准：公司要合理规划高配值班人员的工作时间和薪酬标准，保证其工作的合理性和收入的公平性。

工作标准守则1.24 小时待命：高配值班人员需要24小时待命，确保能够响应客户需求。

2.快速响应：收到警报，高配值班人员需要快速响应，以便尽快解决问题。

3.客户优先：高配值班人员需要始终将客户利益放在第一位，尽最大努力惠及客户需求。

流程要求高配值班人员按照公司的相关流程进行工作，包括：1.接收警报。

2.判断问题的紧急程度，并回调客户。

3.确认客户的身份和问题，并进行相关处理。

4.记录处理的细节，以备将来的参考。

5.将处理的结果及记录报告相应部门的主管，以增加内部对高配值班工作的治理。

工作要求1.保持环境安全：高配值班人员要保持加班环境的整洁和安全，严禁私自带来粘贴记录纸和让其他人员进入领班办公室等不安全行为。

一、填空题(每空1分共25分)1、工程督导是（合同货物准确验收）、（工程实施）、工程现场的组织协调者。

负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的第一责任人。

2、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到( 技术支持网站 )下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；3、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。

4、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。

测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。

5、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在( 3 )日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。

6、升级时间的选定，注意避开（业务高峰期）、 ( 重要的通信指标考核期 )及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。

7、工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间( 30 )分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。

8、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《远程技术服务报告》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。

如果是巡检类任务，必须将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。

9、工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《版本配套表》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。

10、开箱验货必须是( 工程督导 )和客户同时在场。

验货完毕后，客户必须在( 装箱单 )上签字。

这表明，货物已经移交给客户。

货物的保管责任为( 客户 )。

工程完工后要将客户签字的( 装箱单 )提给华为办事处文档信息管理员。

订单评审管理制度一、制度目的本制度的目的是规范企业订单评审管理流程，确保订单评审程序的科学性、合规性和有效性，提升订单评审的效率和质量，最终实现企业的利益最大化和客户满意度提升。

二、适用范围本制度适用于企业内全部订单评审活动。

三、术语定义1.订单：客户发出的购买产品或服务的要求。

2.订单评审：对客户订单进行细致、全面的审核和评估。

3.评审人员：具有相关背景知识与技能，负责对订单进行评审的员工。

四、制度内容1. 订单评审流程1.客户提交订单：客户通过指定渠道提交订单，包含订单内容、要求和所需时限。

2.确认订单可行性：由销售人员依据客户订单提交的内容，确认是否符合企业的产品或服务范围，并评估订单的可行性。

3.进行订单评审：由订单评审小组依照肯定程序和标准对订单进行评审。

4.订单可行性评估：评审人员评估订单的实施难度、资源需求和风险，确定订单是否具备可行性。

5.编制评审报告：评审人员依据评审结果，编订立单评审报告，包含评审看法和建议，并提交给管理层。

6.管理层审批：管理层依据订单评审报告，决议是否批准该订单的执行，并做出相关审批和授权。

7.确定执行责任人：管理层依据订单的性质和要求，确定实在负责该订单执行的责任人员，并进行相关布置。

8.下发执行通知：将订单执行相关信息通知负责人员，并明确订单的交付时限和质量要求。

9.监督执行过程：职能部门依据订单执行情况，进行监督和检查，并供应必需的帮助和支持。

10.订单评估与反馈：对订单执行结果进行评估，并将评估结果和客户的反馈看法反馈给订单执行人员和管理层，以连续改进订单评审及执行流程。

2. 订单评审标准1.订单内容评审标准：–订单是否符合企业产品或服务范围；–订单的明确性和完整性；–订单的技术要求和质量标准是否明确；–订单的完成时限是否合理。

2.订单可行性评估标准：–订单的资源需求和供应是否充分；–订单的实施难度是否可接受；–订单的风险评估并推断风险掌控措施是否有效；–订单是否与企业整体发展战略相全都。

租赁客户确认书
客户名称:__________
客户联系人:__________
租赁开始日期:__________
租赁结束日期:__________
租赁物品明细:
__________
__________
__________
月租金金额:__________(人民币)
押金金额:__________(人民币)
客户声明:
1. 本人确认以上租赁物品明细无误;
2. 本人接受以上租赁期限和月租金金额;
3. 本人了解如果因违约造成租赁物品损坏或遗失,将按实际损失赔偿;
4. 押金将于租赁结束后无损失无欠款全额退还;
5. 其他约定事项__________。

客户签字:____________
日期:____________
以上内容仅为一个租赁确认书的示例,实际使用时需要根据个别客户和租赁项目的实际情况进行修改和完善。

APQP内容一：封面第0阶段1.客户的报价邀请2.新项目可行性分析报告3.报价BOM表（模具报价及产品报价，如果需要）4.客户确认报价（保存客户确认资料）5.提交完成进度表6.客户定点意向书7.签订模具技术协议及产品质量协议8.项目转阶段关控评审第1阶段（计划和确定项目）9.新产品开发申请表（根据顾客要求----质量方面及其他方面）10.新产品评审表11.项目启动会议记要12.项目小组成员名单及职责表13.项目APQP开发计划14.产品初始材料清单（客户提供要求，要有相对应书资料）15.初始过程流程图16.初始特殊特性清单（客户提供要求，要有相对应书资料）17.产品保证计划（相当于项目可行性分析报告）18.管理者支持第2阶段（产品设计和开发）19.设计和开发评审记录（如有模具开发，则要有模具设计信息表，模具结构评审表，产品外观标准，产品质量检验标准，这些都需按客户要求的标准做，且这些标准‘材料规范，工程规范’是客户提供，可跟客户要）-------相当于DFMEA分析20.特殊特性清单（客户提供要求，要有相对应书资料）21.新设备、工装和试验设备清单（含模具，注塑机，电子称，尺寸测量设备，试验设备等）22.量具/试验设备要求23.小组可行性承诺24.管理者支持第3阶段（过程设计开发）25.产品包装标准，包装规范(包装作业指导书)（一般根据顾客包装标准制定）（此阶段产品已经出样品了，以下动作同时建立初步质控文件）26.产品/过程质量体系评审27.过程流程图28.场地平面布置图29.特殊矩阵图30.PFMEA过程失效模式和效果分析31.编制可操作的试生产控制计划（含有尺寸测量和材料功能试验的描述）32.过程指导书（相关质控文件，含包装方面）33.测量系统分析计划34.初始过程能力研究计划35.型式试验大纲（客户提供要求）36.初始工艺参数（如有模具开发，要有问题清单及方案）37.小组可行性承诺38.管理者支持第4阶段(产品和过程确认)39.正式包装信息40.工艺参数标准41.测量系统评价（MSA/PPK/CPK/CMK资料）42.最终可行性43.过程评审44.初始过程能力研究（针对特殊特性）45.材料性能报告/产品试验报告/产品尺寸报告（客户应提供检验标准及判断标准）46.编制生产控制计划47.设计和开发确认记表（各相关检验合格记表，如有模具，则要求客户验收模具，做好客户记录需要得到客户的OTS工程认可报告）48.提交PPAP49.质量策划认定（要有可供使用的控制计划，过程指导作业书，量具及试验装置的用法，产品质量策划总结及认定报告，OTS工程认可报告）50.管理者支持最后：总结项目开发经验报告。

客户满意度总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很高兴地向大家汇报我们公司最近的客户满意度调查结果。

通过这次调查，我们能够更好地了解客户对我们产品和服务的满意
程度，以及他们对我们的建议和意见。

以下是我们的调查结果总结：
首先，我很高兴地宣布，我们的客户满意度得分较上一次调查
有所提升。

这表明我们在产品质量、服务水平和客户体验方面取得
了一定的进步。

我们的客户对我们的产品质量和性能表示出了高度
的满意，同时也对我们的售后服务和客户支持给予了积极的评价。

其次，调查结果还显示了一些客户对我们的产品和服务提出了
一些改进建议和意见。

这些意见包括产品功能的扩展、售后服务的
进一步优化、客户体验的提升等。

我们将认真对待这些意见，并在
未来的工作中加以改进和完善。

最后，我们还发现了一些客户对我们的产品和服务存在一些不
满意的情况。

这些不满意主要集中在产品交付周期较长、售后服务
响应速度较慢等方面。

我们将立即对这些问题展开调查，并采取相
应的措施，以确保客户在未来的合作中能够获得更好的体验和服务。

总的来说，这次客户满意度调查为我们提供了宝贵的反馈和建议，同时也为我们指明了未来改进的方向。

我们将以更加积极的态
度和更加优质的产品和服务，来回馈我们的客户，让他们能够更加
满意地选择我们的产品和服务。

谢谢大家的支持和合作！
此致。

敬礼。

产品交付管理制度的规定概述在产品生命周期中，最终的交付给客户是至关重要的环节。

而在交付过程中，需要管理和控制相应的成果物和交付的时限，以确保客户能够按照合同要求得到高质量的产品交付。

因此，建立和执行适当的产品交付管理制度非常重要。

本文将介绍产品交付管理制度的规定，包括以下内容：1.产品交付的目的和范围2.交付计划的编制3.交付成果物的创建、工作流程管理和报告4.交付时限的管理和控制5.交付前的验收和确认6.交付后的维护和支持产品交付的目的和范围任何产品都是为了满足客户需求而生产的。

因此，产品交付的目的就是确保按照合同要求向客户提供高质量的产品，并满足客户的要求和期望。

产品交付的范围应该清晰而具体，包括要交付的成果物、质量要求、交付时间、交付方式、费用和付款条款等信息。

交付计划的编制为确保项目按时交付，并保持与客户之间的沟通，需要制定交付计划。

交付计划需要考虑项目的范围、任务、风险、质量、资源、成本等因素。

具体来说，交付计划应该包括以下内容：1.交付的成果物和时间表2.每个成果物需要的资源和配送3.指定和负责交付的人员4.交付进度公示和更新频率5.交付计划与风险管理计划的协调6.交付计划与项目变更管理的协调交付成果物的创建、工作流程管理和报告为确保满足客户的交付要求，需要管理和跟踪每个成果物的创建过程。

这些成果物可以包括软件、硬件、文档等。

为了有效地管理和跟踪成果物的创建，需要启用适当的工作流程，包括下列步骤：1.确定每个成果物的详细说明和客户要求2.制定相应的计划和时间表3.关注设计、开发和测试过程，及如何采集、评审和批准每个阶段的成果物4.优化工作流程来提高交付效率在成果物创建的过程中，需要及时提交报告和结果记录，以确保您和客户之间的沟通畅通、识别和纠正潜在的问题、及时更新工作进展日程。

交付时限的管理和控制为确保按时完成项目交付，需要适当地管理和控制交付时限。

管理和控制交付时限的最关键因素是制定具体的交付计划，在其基础上安排适当的资源，以确保项目能够按时的、高质量地交付。

2023反洗钱知识考试试题库及参考答案★★题库在手，逢考无忧★★一、多选题：1.《反洗钱法》规定的举报接受机关是：BEA．中国反洗钱监测分析中心 B．公安机关 C．人民法院D．人民检察院 E．中国人民银行2.在识别或者重新识别客户身份时，可以采取以下措施中的哪种？ABCA．要求客户补充其他身份资料；B．回访客户；C. 向公安、工商行政管理等部门核实；D．其他可非法采取的措施。

3.在履行客户身份识别义务时，发现客户有下列哪些行为，应当报告中国反洗钱监测分析中心和中国人民银行当地分支机构，并配合中国人民银行的反洗钱行政调查工作（ABCD）A．客户拒绝提供有效身份证件或者其他身份证明文件的;B．客户无正当理由拒绝更新客户基本信息的;C．采取必要措施后，仍怀疑先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性的;D．履行客户身份识别义务时发现的其他可疑行为。

4. 反洗钱重大事件内容包括：受到监管部门处罚的或者（A）、（B）、公司员工洗钱或者利用工作之便协助他人洗钱的、（C）。

A．获得重大洗钱线索的；B．面临经济处罚的；C. 其他认为有必要报告的情况；D．客户信息泄露。

5.可疑交易识别的原则：ABDA．依法合规原则；B．风险为本原则；C．公平公证原则；D. 系统抽取与人工识别相结合原则。

6. 根据《金融机构反洗钱规定》，金融机构应当建立客户身份识别制度，按照规定了解客户的（ABC ）。

A．交易性质 B．交易目的 C．交易的受益人 D．交易的资金风险7.订立保险合同时的识别措施是（ ABC ）A．确认投保人与被保险人的关系B．核对投保人和被保险人、法定继承人以外的指定受益人的有效身份证件或者其他身份证明文件C．登记投保人、被保险人、法定继承人以外的指定受益人的有效身份证件或者其他身份证明文件D．登记投保人、被保险人、法定继承人的身份基本信息8. 保险公司应当将下列交易或者行为，作为可疑交易进行报告（ABCD ）A．短期内分散投保、集中退保或者集中投保、分散退保且不能合理解释。

IATF16949顾客需求确定及评审管理控制程序（word版可编辑修改，含流程图）1、目的1.1为了准确理解、把握顾客要求，确保公司充分具备履行合同的能力，减少供需双方在履行合同中的经济风险和责任，保证产品符合规定的要求，确保合同规定要求的履行。

1. 2使客户的每一订单要求皆能被明确掌握、传达及有效实施.2、适用范围2. 1适用于本厂汽车零部件产品服务的顾客要求的确定及订单评审的控制。

2. 2凡客户下到本公司之任何形式订单本公司决定承制与否时，均需依本办法执行。

3、职责3. 1营业部负责制定年、月销售计划，组织合同(含订单)评审及合同更改的协调，负责市场调研工作的实施，负责《合同台帐》的管理;给客户报价到订单完成生产过程信息传递与沟通。

3. 2由总经理及各职能部门的负责人组成的合同评审组负责特殊合同的会议评审和常规合同的会签评审。

3. 3技术部负责制造可行性研究，客户技术要求确定与沟通及提出评审意见。

3. 4 PMC负责生产计划及生产进度管控，作为业务与其他部门沟通桥梁。

4、顾客需求确定和合同评审工作程序4. 1顾客要求的确定4.1.1营业部负责传递顾客的要求，组织相关部门进行评审。

涉及到产品性能指标等，需及时传递到工程部。

4.1.1.1采购部负责传递顾客的要求给外部供应的产品和服务的供方4.1.2技术部根据顾客的明示要求、规定的用途、法律法规、行业标竿等情况，确定顾客的要求并形成文件，包括产品标准、规范等。

4. 2特殊特性的控制4. 2. J营业部将顾客信息传送至工程部，工程部根据产品/过程的业绩，确定产品和过程的特殊特性，识别时可考虑以下几个方面:a)顾客的特殊要求/法律法规规定;b)产品功能及可靠性目标;C)过程生产的特殊要求;4.2.2产品特殊特性标识按《设计开发控制程序》要求标识，顾客有标识力一法时，按顾客指定的特殊特性符号标识;4.2.3特殊特性必须在FMEA、控制计划、作业指导书、工艺卡,、检验规程等文件标识。

2021年反洗钱知识测试题一、判断（每题2分，共40分）1.《反洗钱法》的立法宗旨是为了预防和打击洗钱活动，维护金融秩序，遏制洗钱犯罪及其相关犯罪。

[判断题] *对错(正确答案)2.销售金融产品的金融机构已经采取的客户身份识别措施符合反洗钱法律法规的要求，且能够有效获得并保存客户身份资料信息时，金融机构可信赖销售金融产品的金融机构所提供的客户身份识别结果，不再重复进行已完成的客户身份识别程序，不需承担未履行客户身份识别义务的责任。

[判断题] *对错(正确答案)3.金融机构应当不定期对反洗钱制度的有效性进行回顾与评估。

[单选题] *对错(正确答案)4.中国人民银行为国务院反洗钱行政主管部门，承担全国反洗钱工作组织协调和监督管理的责任，负责涉嫌洗钱和恐怖活动的资金监测。

[判断题] *对(正确答案)错5.客户身份识别和可疑交易报告是两项不同的工作，互相独立而不联系，在对可疑交易分析时可以不参考客户身份识别所获得的信息。

[判断题] *对错(正确答案)6. 反洗钱内部控制的检查、评价部门应当也是内部控制制度的制定和执行部门。

[单选题] *对错(正确答案)7.保险业金融机构要搭建符合自身反洗钱合规管理要求的反洗钱组织架构，反洗钱牵头部门应具有一定的独立性，具有足够的条件获取、行使反洗钱组织管理职能。

[判断题] *对(正确答案)错8.保险公司评估人员应在内部风险评估基础上，将客户投保的保险产品的内部风险等级作为外部风险评分的参考因素，初步确定客户风险等级。

[判断题] *对(正确答案)错9. 反洗钱的目标就是洗钱刑事犯罪化。

[判断题] *对错(正确答案)10.中国人民银行作为国务院反洗钱行政主管部门，与国务院有关部门、机构共同履行反洗钱监督管理职责。

[判断题] *对(正确答案)错11.金融机构反洗钱内部控制制度应凌驾于金融机构经营管理等基本活动之上才能达到预期效果。

[判断题] *对错(正确答案)12.金融机构在履行客户身份识别义务时，客户拒绝提供有效身份证件或者其他身份证明文件时，应对向中国反洗钱监测分析中心和中国人民银行当地分支机构报告可疑行为。