一来访者背景资料

行政接待工作的规范与技巧行政接待工作是政府、企业或其他组织中非常重要的一环，它涉及到与外部合作伙伴、投资者、媒体等各方面的交流与合作。

本文将介绍行政接待工作的规范与技巧，帮助读者更好地开展行政接待工作。

一、接待前的准备工作1.了解来访者背景：在接待前，需要了解来访者的背景和目的，以便更好地与他们交流和合作。

2.制定接待计划：根据来访者的身份和目的，制定相应的接待计划，包括行程安排、住宿、餐饮、交通等方面的安排。

3.准备接待资料：根据来访者的需求，准备相关的资料和文件，如公司介绍、产品资料、合同等。

4.布置接待环境：根据来访者的需求和喜好，布置接待环境，如会议室、休息室、餐厅等。

二、接待过程中的技巧1.热情礼貌：接待人员要保持热情、礼貌、友善的态度，让来访者感受到尊重和欢迎。

2.耐心倾听：在与来访者交流时，要耐心倾听他们的意见和需求，了解他们的想法和看法，以便更好地合作。

3.灵活处理：在接待过程中，可能会遇到各种突发情况，如时间冲突、意见不合等，要灵活处理，寻求最佳解决方案。

4.展示专业知识：在回答来访者的提问时，要展示相关的专业知识和经验，让他们感受到你的专业素养和实力。

5.关注细节：在接待过程中，要关注细节，如餐饮、住宿、交通等方面的安排，确保一切顺利。

三、接待后的工作跟进1.反馈意见：在接待结束后，要向来访者反馈他们的意见和建议，以便我们更好地改进和完善工作。

2.跟进事项：对于在接待过程中未完成的事项，要及时跟进和处理，确保各项工作的顺利进行。

3.总结经验：对每次接待工作进行总结和反思，分析成功与不足之处，以便更好地提高工作效率和质量。

四、行政接待工作的规范要求1.遵守法律法规：行政接待工作要遵守相关的法律法规，如保密法、劳动法等，确保各项工作合法合规。

2.注重礼仪礼节：行政接待人员要注重礼仪礼节，如着装整洁、言行得体、微笑服务等，树立良好的形象和口碑。

3.及时反馈信息：对于来访者的意见和建议，要及时向上级领导反馈，以便领导做出正确的决策。

一、咨询师基本信息1. 基本信息：姓名，性别，年龄，等。

2。

资质资历：受教育背景,资质证明.3。

专业学习：参加的系统学习，主要理论取向，个人体验和接受督导状况. 4。

工作经验：从事心理咨询/治疗的年限和小时数(含实习期，不含见习期),每周的个案量或每年的个案量，当前从事心理咨询/治疗的机构（工作场所）。

二、咨询信息包括起止日期、会谈频率、会谈次数、是否接受过督导、是否接受药物治疗等.三、来访者的信息详细描述来访者各方面的信息，包括（但不限于)：1。

基本信息：昵称，人口学信息（性别，民族，年龄,婚姻状况，教育水平,职业状况，居住状况，等)，对个案的初始印象(外表、言行举止,等）.2. 家庭情况：家庭地址、经济条件、家庭成员的基本信息、排行、与父母关系、来访者自己和其他家庭成员的医学和心理学病史，等。

3。

教育经历：同学关系、师生关系,等.4. 重要生活事件：有无生理疾病；酒精或其他药物使用史；以往经历中有无自杀观念和自杀企图；重要他人去世；人际关系中的激烈冲突，等。

四、来访者是如何找到你的?他/她是否自愿来的?他/她如何知道你的?在咨询前你知道的关于他/她的其他信息？以往寻求心理咨询的经历，对以往咨询的认知,等。

五、来访者主诉包括：来访者寻求帮助的问题或者困难，初次出现的具体情形，有无相关的触发事件，持续的时间，这些问题和困难对来访者的各方面功能的影响，来访者已经采用的应对措施和效果；来访者希望通过此次咨询达到的目标，等。

六、评估或诊断咨询师对来访者通过临床观察进行的心理状况测评以及其他标准化的心理测验的结果。

1。

评估（包括确定评估目标、选择评估工具或方法、评估过程、结果及解释) 2。

诊断或工作诊断（包括诊断标准、诊断过程、诊断结果)（注：根据精神卫生法规定，诊断仅限具有医师资格的治疗师或精神科医生使用。

）七、个案的概念化针对个案的背景信息,基于所使用的咨询理论流派，对个案进行概念化。

这主要包括咨询师对个案的核心问题/症状/障碍的发生、发展做出解释.八、咨询/治疗计划根据个案的概念化，提出具体的咨询计划，这包括咨询目标，和实现这些目标的具体详实的手段，任务，和策略。

心理咨询过程记录模板一、基本信息1、来访者姓名：＿____2、性别：＿____3、年龄：＿____4、咨询日期：＿____5、咨询时间：＿____6、咨询方式（面对面、电话、网络等）：＿____二、咨询背景1、来访者主诉来访者对当前问题的描述，包括问题的发生时间、频率、严重程度等。

来访者对问题的感受和看法，例如焦虑、抑郁、困惑等。

2、问题诱因来访者认为导致问题产生的原因，可能是生活中的重大事件、人际关系、工作压力等。

对诱因的详细描述和分析。

3、既往史来访者过去是否有过类似的问题或心理困扰。

过去接受过的心理咨询、治疗或其他相关干预措施。

4、家庭背景家庭成员的基本情况，包括父母、兄弟姐妹等。

家庭关系的特点，如亲密程度、沟通模式、冲突情况等。

三、咨询目标1、来访者期望通过咨询达到的目标，例如缓解焦虑情绪、改善人际关系、提高自信等。

2、咨询师与来访者共同协商确定的具体、可衡量、可实现、相关性强、有时限的（SMART）咨询目标。

四、咨询过程1、初始阶段建立咨询关系咨询师的自我介绍和咨询流程的说明。

营造安全、信任的咨询氛围，让来访者感到舒适和放松。

收集信息通过提问和倾听，进一步了解来访者的问题、背景和期望。

观察来访者的语言、表情、肢体动作等非言语信息。

2、中间阶段问题分析与评估运用相关的心理学理论和方法，对来访者的问题进行分析和评估。

识别问题的核心和关键因素，以及可能存在的潜在问题。

干预措施根据问题分析和评估的结果，制定相应的干预措施。

干预措施可以包括认知行为疗法、心理动力学疗法、人本主义疗法等。

详细记录每次咨询中所采用的干预方法和具体步骤。

3、结束阶段总结与回顾对本次咨询的内容进行总结，回顾来访者的进展和变化。

强调咨询的重点和关键内容，帮助来访者加深理解和记忆。

布置作业根据咨询的进展和需要，给来访者布置适当的作业，以巩固咨询效果。

明确作业的要求和完成时间。

预约下次咨询与来访者协商确定下次咨询的时间和地点。

心理咨询中心服务流程手册第一章：心理咨询中心概述 (3)1.1 中心简介 (3)1.2 服务宗旨 (3)第二章：预约与接待 (3)2.1 预约流程 (3)2.1.1 预约方式 (3)2.1.2 预约时间 (3)2.1.3 预约流程 (4)2.2 接待程序 (4)2.2.1 接待准备 (4)2.2.2 接待流程 (4)2.3 预约确认与变更 (4)2.3.1 预约确认 (4)2.3.2 预约变更 (4)第三章：咨询前准备 (5)3.1 咨询师资质与培训 (5)3.1.1 资质要求 (5)3.1.2 培训要求 (5)3.2 咨询室环境布置 (5)3.2.1 环境要求 (5)3.2.2 设施要求 (5)3.3 咨询前资料准备 (6)3.3.1 来访者资料 (6)3.3.2 咨询计划 (6)3.3.3 咨询工具与材料 (6)3.3.4 法律法规与伦理规范 (6)第四章：心理咨询流程 (6)4.1 初步沟通 (6)4.2 评估与诊断 (7)4.3 制定咨询方案 (7)4.4 咨询实施与跟踪 (7)第五章：心理咨询技巧 (8)5.1 倾听技巧 (8)5.2 提问技巧 (8)5.3 反馈技巧 (8)第六章：心理测评与评估 (9)6.1 测评工具选用 (9)6.2 测评实施与解读 (9)6.2.1 测评实施 (9)6.2.2 测评解读 (10)6.3 评估结果应用 (10)第七章：危机干预与处理 (10)7.1 危机识别 (10)7.2 危机干预策略 (11)7.3 危机处理流程 (11)第八章：案例记录与管理 (12)8.1 案例记录规范 (12)8.1.1 记录目的 (12)8.1.2 记录内容 (12)8.1.3 记录要求 (12)8.2 案例归档管理 (12)8.2.1 归档原则 (12)8.2.2 归档流程 (13)8.2.3 归档要求 (13)8.3 案例保密与隐私 (13)8.3.1 保密原则 (13)8.3.2 隐私保护措施 (13)第九章：服务质量保障 (13)9.1 咨询师监督与评价 (13)9.1.1 监督机制 (13)9.1.2 评价体系 (14)9.1.3 评价结果运用 (14)9.2 服务满意度调查 (14)9.2.1 调查目的 (14)9.2.2 调查方法 (14)9.2.3 调查周期 (14)9.3 持续改进措施 (14)9.3.1 改进策略 (14)9.3.2 改进实施 (15)第十章：客户关系管理 (15)10.1 客户信息收集与管理 (15)10.1.1 信息收集原则 (15)10.1.2 信息收集内容 (15)10.1.3 信息管理措施 (15)10.2 客户关系维护 (15)10.2.1 客户关怀 (15)10.2.2 客户满意度调查 (16)10.2.3 客户关系拓展 (16)10.3 客户投诉处理 (16)10.3.1 投诉接收与记录 (16)10.3.2 投诉处理流程 (16)10.3.3 投诉处理原则 (16)第一章：心理咨询中心概述1.1 中心简介心理咨询中心，作为我国心理健康服务领域的重要组成部分，旨在为广大民众提供专业、高效的心理咨询服务。

初次会谈信息收集表来访者姓名年龄性别日期来访者情况介绍：来访者主诉：来访者情绪打分：（0-10分）来访者情况评估：目标干预记录表来访者姓名日期会谈次数咨询目标：干预策略：家庭作业：干预结果：培训确认书（以下培训机构填写）培训单位：培训地点：培训时间：年月日至年月日培训讲师：一、学员基本信息（学员填写）姓名：张启萍身份证号：142324************二、培训项目（学员填写）萨提亚家庭治疗初级（初级□中级□高级□师资□收费9800元）培训课时10 课时。

三、培训内容：（学员确认）本学员通过该机构组织的培训，学习了培训课程的相关知识，掌握了对应岗位的基本技能，通过培训和考核合格后，取得人社部中国职工教育和职业培训协会与中国战略型人才库管理中心共同颁发的中国战略型人才库入库证书。

证书样本如下本人对以上内容的真实性、准确性予以认可，同意接受此确认书。

学员确认签字：张启萍2017年6 月10 日心理咨询服务协议书为了更好地进行心理咨询服务，建立良好的咨访关系，保障咨询效果，需明确咨访双方的责任、权利、义务，明确咨询过的基本事宜，经平等协商，按照诚实守信的原则，双方自愿签定本协议。

一、咨询双方的责任、权利、义务：（一）来访者：责任：1、向咨询师提供与之求助问题有关的真实资料。

如因来访者故意隐瞒或是扭曲资料而造成的不良后果则来访者自行承担。

2、完成双方商定的作业。

如来访者不按时完成作业而造成的不良后果则来访者自行承担。

权利：1、有权了解咨询师的受训背景和执业资格。

2、有权选择和变更适合的咨询师，如终止咨询需要提前一周告知咨询师。

3、对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。

义务：1、遵守和执行商定的咨询方案的各方面内容。

2、尊重咨询师，遵守咨询时间，如因故需要延期或变更咨询，应提前24小时告知咨询师。

（二）咨询师1、遵守职业道德、遵守国家有关规定。

2、帮助来访者解决求助的有关问题。

3、严格遵守保密原则，未经来访者许可，不可泄露来访者个人资料或咨询内容。

商务接待试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不是商务接待中的基本礼仪？A. 准时到达B. 穿着得体C. 随意交谈D. 主动介绍答案：C2. 商务接待中，接待人员应如何对待来访者？A. 热情友好B. 冷漠对待C. 随意应付D. 忽视细节答案：A3. 在商务接待中，以下哪项不是接待人员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的专业知识C. 良好的时间管理D. 随意的着装风格答案：D4. 商务接待中，以下哪项是正确的行为？B. 早退C. 保持手机静音D. 随意打断对方讲话答案：C5. 商务接待中，以下哪项不是接待人员应准备的资料？A. 公司介绍B. 产品目录C. 个人简历D. 会议议程答案：C二、多选题（每题4分，共20分）1. 商务接待中，接待人员应如何准备？A. 了解来访者背景B. 准备接待场所C. 准备接待资料D. 准备个人简历答案：ABC2. 商务接待中，以下哪些行为是正确的？A. 主动握手B. 保持微笑C. 随意打断对方讲话D. 保持眼神交流3. 商务接待中，接待人员应如何与来访者沟通？A. 清晰表达B. 倾听对方C. 随意打断对方D. 保持耐心答案：ABD4. 商务接待中，以下哪些是接待人员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的专业知识C. 随意的着装风格D. 良好的时间管理答案：ABD5. 商务接待中，以下哪些是接待人员应准备的资料？A. 公司介绍B. 产品目录C. 个人简历D. 会议议程答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）1. 商务接待中，接待人员可以迟到。

（错误）2. 商务接待中，接待人员应穿着得体。

（正确）3. 商务接待中，接待人员可以随意打断对方讲话。

（错误）4. 商务接待中，接待人员应保持手机静音。

（正确）5. 商务接待中，接待人员可以忽视细节。

（错误）四、简答题（每题10分，共20分）1. 请简述商务接待中接待人员应如何做好接待前的准备工作？答案：接待人员在商务接待前应做好以下准备工作：- 了解来访者背景信息，包括来访目的、公司背景等；- 准备接待场所，确保环境整洁、设备齐全；- 准备接待资料，如公司介绍、产品目录、会议议程等； - 检查个人着装，确保穿着得体、专业；- 准备接待流程，确保接待流程顺畅、高效。

学校考察来访接待实施方案一、来访接待前期准备1.明确来访目的和人数要了解来访者的目的，是为了考察学校的教学质量、设施建设，还是为了交流学习经验。

同时，要掌握来访人数，以便提前做好接待工作。

2.制定接待日程根据来访目的，制定详细的日程安排，包括参观校园、听课、座谈、互动环节等。

确保日程充实、有序，让来访者感受到学校的热情和专业。

3.准备资料和礼品提前准备好学校的宣传资料、课程介绍、特色项目介绍等，以便在座谈环节分发。

同时，准备一些小礼品，如学校纪念品、特色文创产品等，作为对来访者的回馈。

二、接待流程1.接站提前安排专车和接待人员，到车站或机场迎接来访者。

接待人员要热情、礼貌，主动帮助来访者拿行李，确保他们感受到家的温暖。

2.报到来访者抵达学校后，安排他们在指定的地点报到，领取日程安排表、资料袋等。

同时，告知他们住宿和用餐的相关事宜。

3.参观校园带领来访者参观校园，介绍学校的硬件设施、师资力量、教学成果等。

在参观过程中，注意引导来访者关注学校的特色和亮点。

4.听课和座谈安排来访者走进课堂，体验学校的教学氛围。

课后，组织座谈会，让来访者与教师、学生互动，交流学习心得。

5.互动环节根据来访目的，安排一些互动环节，如学生表演、亲子活动等，让来访者更好地了解学校的文化氛围。

6.餐饮和住宿提前为来访者预订餐厅和住宿，确保他们的饮食和休息。

在餐饮方面，可以提供一些地方特色美食，让来访者品尝到地道的风味。

7.送达在活动结束后，安排专车将来访者送回车站或机场。

同时，收集来访者的反馈意见，以便改进今后的接待工作。

三、注意事项1.提前沟通在活动开始前，与来访者保持密切沟通，了解他们的需求，确保接待工作顺利进行。

2.灵活应变在接待过程中，要密切关注来访者的反应，根据实际情况调整日程安排，确保活动圆满成功。

3.注重细节在接待过程中，要关注每一个细节，如礼品包装、接待人员形象等，让来访者感受到学校的用心。

4.保持热情在整个接待过程中，接待人员要始终保持热情、礼貌的态度，让来访者感受到学校的温暖。

总经理接访实施方案范文一、背景介绍。

公司总经理是公司的领导者，负责决策和指导公司的发展方向。

在日常工作中，总经理可能会接待来自内部员工、外部合作伙伴、媒体代表等不同身份的人员，因此总经理接访工作显得尤为重要。

为了提高总经理接访的效率和质量，制定一套科学的接访实施方案显得尤为必要。

二、总经理接访实施方案。

1. 接访预约。

为了确保总经理的工作安排和接访效率，来访者需要提前进行预约。

预约方式可以包括电话、邮件或者专门的预约平台。

在预约时，来访者需提供姓名、单位、来访目的、预计接访时间等基本信息，以便总经理和相关工作人员进行安排。

2. 接访准备。

在接访前，总经理办公室需要对来访者的身份和来访目的进行核实和了解，同时安排相关工作人员进行接访前的准备工作，包括会议室的布置、接访资料的准备、接待人员的培训等。

确保总经理在接访时能够有序、高效地进行沟通和交流。

3. 接访流程。

接访流程包括接待、引导、交流和结束等环节。

在接待环节，接待人员需要礼貌、热情地接待来访者，引导他们进入会议室或者总经理办公室。

在交流环节，总经理需要与来访者进行有效的沟通和交流，了解他们的需求和意见，并给予适当的回应和解决方案。

在结束环节，接待人员需要送别来访者，并对接访过程进行总结和反馈。

4. 接访记录。

对于重要的接访，总经理办公室需要做好接访记录工作。

记录内容包括来访者的基本信息、来访目的、交流内容、总经理的回应和承诺等。

接访记录不仅可以作为总经理工作的重要参考，也可以作为公司内部沟通和决策的依据。

5. 接访评估。

每次接访结束后，总经理办公室需要对接访过程进行评估和总结。

评估内容包括接访效率、沟通质量、问题解决能力等方面。

通过评估，总经理办公室可以及时发现问题和不足，进一步完善接访实施方案，提高总经理接访的质量和效率。

三、总结。

总经理接访是公司对内外沟通交流的重要环节，制定科学的接访实施方案对于提高接访效率和质量至关重要。

通过预约、准备、流程、记录和评估等环节的规范和优化，可以有效提升总经理接访的工作水平，为公司的发展和稳定打下良好的基础。

⼼理咨询师是协助求助者解决各类⼼理问题的⼈。

很多⼈会对⼼理咨询师德⼯作感到很好奇，那么⼼理咨询师是怎么样⼯作的呢?现在让我们来了解⼼理咨询师的⼯作流程。

⼀、建⽴关系⼼理诊断的第⼀步，也是⼼理咨询成功的⾸要条件，是取得来访者的信任。

建⽴融洽、和谐的咨询关系，是取得良好咨询效果的基础。

为此，咨询者应注意以下⼏点：1、⾐着要整洁、打扮要得体、仪态要⼤⽅、举⽌要端庄。

切忌不修边幅或华丽花哨、浓妆艳抹。

2、见⾯时，咨询者应起⾝迎接、问候，表⽰欢迎、关⼼、愿意提供帮助，态度要热情友好、⾃然，以消除来访者⾸次见⾯的陌⽣感。

3、谈话正式开始前，可作简单⾃我介绍，对初次来询者，咨询⼈员还应扼要介绍⼼理咨询的性质与原则，特别要讲明尊重隐私的保密性原则，以消除来访者的紧张情绪。

4、咨询者主要⽤听来开始咨询过程，细⼼倾听是建⽴良好关系的决定因素。

咨询者要真诚、热情、尊重、理解、⽆条件地关注、接纳来访者。

⼆、了解问题⼼理诊断的第⼆步是通过来访者的⾃述，了解他们存在的问题。

这主要应注意两个⽅⾯：第⼀，来访者的背景资料基本情况：姓名、性别、年龄、学习成绩、⾝体健康状况等;家庭情况：成员结构、家庭中的⼈际关系和⼼理⽓氛、教育⽅式和态度、经济状况、⽣活⽅式、⽗母的⽂化程度及修养等;个性特征：智⼒⽔平、性格特征、⽓质类型、⼼理健康状况;社会适应情况。

了解基本情况有助于分析其⼼理问题产⽣的社会背景。

对于来访者的姓名，如果来访者实在不愿透露，咨询⼈员也不必追问，这样可使来访者彻底打消顾虑。

第⼆，来访者存在的⼼理问题了解来访者存在的⼼理问题是这⼀阶段的主要任务。

通过来访者的⾃述和必要的询问，了解来访者个⼈的主观感受、⾏为表现、症状等，弄清他们当前究竟为什么问题所困扰，问题的严重程度如何?问题的持续时间有多久?问题产⽣的原因是什么?并弄清他本⼈对此有⽆明确的意识、有⽆强烈的求助愿望等。

三、分析诊断分析诊断和了解问题往往是结合在⼀起进⾏的。