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浅谈汽车售后服务的重要性胡以珍摘要：市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。
所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。
关键字：竞争售后服务销售量4S店理念有人问过一位刚踏入社会的新人：“校园与社会的区别是什么？”那位新人笑笑回答：“是竞争，学校中的竞争与社会中的竞争不同，社会中的确竞争是一种优胜劣汰的形式，残酷。
”多年以后，面对同样的问题，那位曾经的新人回答：“竞争的涵义就是竞优质服务，争顾客之心，商家以诚心、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心。
”虽然顾客在购买产品时或许会更看重产品的质量，但不可否认的是顾客同时也很在意服务的质量。
而服务往往具有高度的无形性，消费者很难直接判定所消费的好坏优劣，只能从服务过程中的感受来评价和判断服务的价值，只有高质的服务才能吸引更多的顾客。
如今，随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户。
预计未来五年中国汽车保有量将保持20%～30%的年增长速度，2015年将会达到4435万辆～4719万辆。
随着，我国汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机，假如把整车销售作为汽车市场的“前市场”，那么维修保养、配件供给、汽车美容、汽车改装等等服务都可以称为是汽车“后市场”。
在利益驱动下，市场竞争已经从“前市场”转移到售后服务竞争，甚至汽车售后服务业已成为商家赢得市场的关键。
下面是一些关于汽车销售及售后服务满意度与销售量的数据。
2012进口车销量排行榜 (2012-10-21更新)表1是近日汽车满意度权威调查机构联信国际对外发布《2012中国汽车品牌售后服务满意度报告》，我们从表1可以看出无论是销售服务还是售后服务，梅赛德斯·奔驰、奥迪、进口大众三个德系品牌包揽高端/进口品牌服务满意度前三名，德系的三个品牌本身定位较高，这些品牌近几年在中国市场也越来越活跃，为了抢占更多的市场份额，这些品牌都开始重视售后服务建设，不但流程管控到位，而且各自推出富有深刻内涵的服务品牌战略。
售后服务在汽车营销中的作用与地位摘要：随着科学技术的不断发展，几乎所有的行业都出现了生产能力过剩，任何企业都面临着众多的强劲竞争对手。
售后服务作为现代市场营销学的重要概念之一，为企业做出了巨大的贡献.售后服务是企业参与市场竞争的重要手段，是保障客户满意，保持客源的有效举措。
本文就售后服务在汽车营销中的作用进行了分析.关键词:汽车营销；售后服务；消费者0引言所谓的汽车售后是指在汽车销售出去后,企业为了保证产品可以正常使用，向消费者提供各方面的服务。
汽车作为一种结构复杂，技术精度要求高的现代交通工具，它要依靠运动来实现自身的价值。
在运动中，各零部件间不可避免的会发生摩擦或者老化，为了能够及时更换这些受损零部件,减少交通事故，保证客户人身安全，企业就必须设立售后服务区.1汽车售后服务的现状与发展随着我国经济实力的不断发展,汽车产品已经进入了千家万户，成为人们的主要代步工具之一.在这样的背景下，就要求汽车售后服务业必须紧跟时代的步伐,准确把握现状，把售后工作做好、做细。
但是从如今的汽车售后服务来看，明显跟不上时代发展的步伐。
售后服务市场鱼龙混杂,被劣质产品所充斥，而且汽修人员技术素质较差，没有进行过专业化、科学化的培养，同时没有相对完善的管理制度进行支撑，最终导致汽车服务质量难以保证，从业人员基本可以说是散兵游勇.就这一行业来说，存在着很大的发展空间，可以适当借鉴国外相对成熟的经验。
如今我国汽车行业不断发展，各个品牌的售后服务业也充斥着浓重的火药味，所以为了提高企业的市场竞争力，企业在产品售后服务上基本都会做到全面维修,质量保证等工作。
作为汽车企业，如果想要长期的发展,赢得更多的客户，并且保持客户的忠诚度,良好的售后服务是必不可少的。
2汽车修后服务的作用2。
1良好的售后服务是汽车生产企业及其产品进入市场的必由之路汽车产品只有通过一定的销售渠道，才能进入到消费的领域，等完成所有权的交易后，产品才能发挥其价值。
汽车售后服务市场营销策划方案一、市场概况和竞争分析1. 市场概况：汽车售后服务是指购买汽车后为消费者提供的维修、保养、配件更换和其他相关服务的一系列活动。
随着汽车保有量的不断增加，汽车售后服务市场也得到了快速发展。
目前市场上的汽车售后服务主要有4S店、综合汽车服务中心和独立汽车维修商。
4S店服务质量较高但价格较高，综合汽车服务中心服务质量和价格较为平衡，独立汽车维修商价格较低但服务质量不稳定。
此外，市场还存在一些问题，如售后服务质量参差不齐、技术力量不强等。
2. 竞争分析：在汽车售后服务市场中，主要竞争对手有其他4S 店、综合汽车服务中心和独立汽车维修商。
4S店在品牌影响力和服务质量方面具有优势，但价格相对较高；综合汽车服务中心提供的服务质量和价格相对平衡，能够吸引中高端消费者；独立汽车维修商在价格上具有一定优势，但服务质量不稳定。
因此，我们需要制定一套行之有效的市场营销策略来提高竞争力。
二、目标市场和目标客户群体1. 目标市场：我们的目标市场是汽车拥有量较高，中高档汽车比例较高的城市。
这些城市的消费者对汽车售后服务的要求较高，愿意为高质量、便捷的服务付费。
2. 目标客户群体：目标客户主要分为两类：(1) 高端客户：他们拥有较高档的汽车，对售后服务的要求较高，不介意支付更高的费用。
(2) 价格敏感型客户：他们对价格敏感，愿意为性价比较高的售后服务支付合理的费用。
三、市场营销策略1. 品牌建设：打造具有影响力和竞争力的汽车售后服务品牌。
通过广告、品牌宣传、口碑传播等方式，提高品牌知名度和美誉度。
2. 服务质量保证：建立完善的服务体系，确保服务质量和效率。
培训和提高员工专业技能和服务意识，制定严格标准的服务流程和操作规范。
3. 客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，提供个性化的服务。
通过客户数据库和CRM系统，了解客户需求，及时回访和解决问题。
4. 价格策略：制定有竞争力的价格策略，根据市场需求和竞争对手的定价情况，制定差异化的价格方案，吸引不同层次的客户。
车辆销售售后服务方案范文前言随着汽车行业的发展，车辆销售售后服务的重要性越来越凸显。
如何为客户提供优质的售后服务成为了各大汽车企业不可忽视的问题。
本文将从售后服务环节入手，分享一些车辆销售售后服务方案范文，以提供参考。
售后服务方案范文1. 上门保养为了方便客户在忙碌的工作日也能享受到优质的售后服务，我们特别推出了上门保养服务。
客户只需提前预约，我们将安排专业技师在客户指定的时间上门为爱车提供保养服务。
同时，为了保证服务质量，我们还会加强对保养技师的培训，让客户尽享便捷的服务同时不影响质量。
2. 24小时道路救援服务为了让客户在遇到车辆故障时能得到及时的帮助，我们开通了24小时道路救援服务。
只需拨打我们的救援热线，我们的救援人员便会迅速前往故障现场进行救援。
在保证客户和车辆安全的前提下，我们承诺最短时间内完成救援任务。
3. 定期检测服务为了确保客户的爱车始终处于良好的运行状态，我们提供了定期检测服务。
客户只需提前预约，我们将在客户指定的时间对车辆进行全面的检测，包括冷却系统、制动系统、发动机、车身底盘等方面，确保车体每个细节都达到高标准。
同时，我们会根据检测结果为车主提供详细的检测报告，让车主对爱车的运行状态了如指掌。
4. 维修延保服务为了让客户在车辆质保期外也能享受到优质的维修服务，我们推出了维修延保服务。
客户只需购买维修延保服务套餐，即可在质保期外享受同样的维修服务。
延保服务不仅为客户免除了后顾之忧，更让客户提前预判维修成本，为后续的行车预算提供重要参考。
5. 定制维修方案我们会根据客户的需求、车辆状况等综合因素为客户定制个性化的维修方案。
每个维修方案均由专业技师根据车辆状况、部位损坏情况、维修方案等关键因素综合评估后制定，确保客户能在最短时间内享受到最合适的维修方案。
同时各项维修方案也会在客户同意后进行施工。
总结以上就是车辆销售售后服务方案范文的内容，希望能对其他车辆销售公司提供一定的启示，让其能够从更多的角度重视售后服务，提高客户满意度。
汽车营销与售后技术服务专业随着汽车产业的快速发展，汽车营销和售后技术服务成为了一个重要的行业分支。
汽车营销与售后技术服务专业的培养目标是为汽车销售与维修服务提供专业化的人才，并为汽车行业的可持续发展提供支持。
本文将探讨汽车营销与售后技术服务专业的意义及发展前景。
首先，汽车营销与售后技术服务专业的意义在于为整个汽车产业链提供了全面的支持。
汽车营销是将汽车从生产线上销售给最终消费者的过程，包括市场调研、销售策划、广告宣传等。
售后技术服务则是为汽车用户提供售后维修、保养、安装等服务，为使用者解决车辆故障和问题。
这两个环节紧密相连，都需要专业的人才来提供支持。
汽车营销与售后技术服务专业的培养旨在培养全方位的人才，从销售到服务，涵盖整个汽车生命周期。
其次，汽车营销与售后技术服务专业的发展前景十分广阔。
随着中国汽车市场的不断扩大和汽车技术的不断创新，这个行业的需求量快速增长。
中国已成为世界上最大的汽车市场之一，更多的消费者对汽车产品和售后服务的要求也越来越高。
同时，随着电动汽车和智能汽车的兴起，对于售后技术服务的要求也在增加。
因此，汽车营销与售后技术服务专业的人才需求量也在增加。
在未来，随着汽车产业的进一步发展，汽车营销与售后技术服务专业将面临更多的机遇和挑战。
一方面，随着智能化技术的不断发展，汽车销售和售后服务的模式也在发生变化。
例如，通过互联网销售和智能维修工具，可以更加高效地服务消费者。
另一方面，汽车行业竞争也在加剧，需要专业的人才来进行市场分析和销售策略的制定。
因此，未来需要具备专业知识和创新能力的汽车营销与售后技术服务专业人才将会更加受到欢迎。
此外，汽车营销与售后技术服务专业还与环保和可持续发展密切相关。
随着全球对环境问题的关注度不断提高，汽车行业也在努力推动清洁能源汽车以减少对环境的影响。
这就需要汽车销售人员具备环保知识，向消费者介绍清洁能源汽车的特点和优势。
同时，为了保证车辆的长期使用和维修，售后技术服务人员也需要掌握环保维修技术，确保对环境的保护。
对汽车营销的看法汽车营销是一个涉及多个方面的复杂领域，涵盖了从市场分析、产品定位、品牌建设到销售和售后服务等各个环节。
以下是我对汽车营销的看法：优点：1.多元化选择：汽车营销使消费者可以根据个人需求和喜好选择不同品牌、型号和配置的汽车。
这不仅满足了消费者的个性化需求，还进一步推动了汽车产业的竞争和发展。
2.价格比较：汽车营销有助于消费者在不同品牌和经销商之间进行价格比较，从而选择性价比更高的车型。
这种竞争环境通常会促使汽车制造商和经销商提供更有吸引力的价格和优惠。
3.售后服务：汽车营销通常包括售后服务，如保养、维修和保险等。
这些服务有助于提高消费者满意度，并为经销商和制造商创造额外的收入来源。
挑战：1.激烈的市场竞争：汽车市场竞争异常激烈，各大品牌在技术和价格方面都在寻求差异化优势。
这要求汽车制造商不断推陈出新，以吸引和保持消费者的关注。
2.法规与政策影响：各国政府对汽车产业的法规和政策不断调整，如排放标准、燃油效率要求和电动汽车推广等。
这些变化对汽车制造商和经销商带来巨大的挑战，需要他们及时调整战略和产品布局。
3.数字化变革：随着数字化技术的发展，消费者购车习惯正在发生变化。
许多消费者通过在线研究和比较来选择合适的车型。
这就要求汽车营销人员运用数字营销策略，提高品牌知名度和吸引潜在客户。
4.品牌忠诚度下降：随着消费者购车需求的多样化，品牌忠诚度逐渐降低。
这意味着汽车制造商需要不断投入资源来维护现有客户并吸引新客户。
综上所述，汽车营销在满足消费者需求、推动产业发展和创造价值方面发挥着重要作用。
然而，也面临着激烈竞争、法规政策变化和数字化变革等挑战。
因此，汽车制造商和经销商需要不断创新营销策略，关注客户需求变化，以适应不断变化的市场环境。
探讨汽车营销中售后服务的意义及提升策略随着汽车市场的竞争不断加剧，为了吸引消费者购买自己品牌的汽车，汽车营销不再只注重产品本身的优势，而是越来越关注售后服务的质量和水平。
汽车售后服务在消费者心目中的重要性越来越凸显，因为售后服务不仅是对消费者购车过程的完美收尾，更是汽车制造商在保持竞争优势中必须不断优化的重要因素。
意义1.消费者满意度提升汽车售后服务不仅关系到消费者车辆的安全和故障排查处理速度，还涉及到服务人员的技术水平、服务态度等重要方面。
一旦消费者在购买汽车后遇到了问题，如售后服务不周到，技术水平不高，服务态度不好等等，都会严重影响其购买决策，让消费者对汽车品牌失去信心。
因此，提高售后服务质量和水平，让消费者享受到尽可能的优质服务，才能够提高消费者对汽车品牌的满意度。
2.增强品牌影响力汽车品牌在售后服务方面的表现影响着消费者对于品牌信任度，进而影响购买决策。
一方面，好的售后服务能够增加品牌声誉，赢得消费者口碑，同时也通过口耳相传来增加品牌影响力；另一方面，差的售后服务反而会适得其反，极大地损害品牌形象，导致品牌信任度下降，这对于汽车品牌长远发展有着非常重要的影响。
3.提高用户忠诚度和复购率汽车消费者不会只购买一辆汽车，他们会在不同的时期购买不同的车型。
如果消费者在购买汽车后，发现该品牌售后服务质量优良，可以解决问题快速、热情贴心，消费者在下一次购车的时候，肯定会优先考虑到之前那个好的品牌。
因此，提升售后服务不仅可以增加用户忠诚度，还可以增加复购率，让消费者成为汽车品牌的忠实用户。
提升策略1.建立全面完善的售后服务制度汽车制造商应该按照市场需求和消费者反馈及时开发售后服务项目。
例如：全天候接受售后服务热线，提供全方位的汽车保养和维护服务，以便随时解决用户问题；互联网销售和售后服务能力应被整合成一个规划，给用户提供集成的售后服务；家用电器等电子产品普遍使用的七天无理由退换货制度，在汽车售后服务制度中推出也有其可行性。
汽车售后服务在汽车营销中的地位和作用【摘要】：售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
汽车售后服务在汽车营销中的地位和作用不容取代。
对大部分汽车企业来说，如果能有效考核汽车售后服务绩效，则不仅要掌握汽车售后服务绩效对公司的财务贡献，更可在整体上为汽车企业的管理提供决定性的评估资料。
绩效评价是做企业战略决策时重要的参考指标，诸如市场销售方略、服务方向、车型更新、零部件生产销售决策，都涉及到绩效的评估。
在日常销售过程中，很多人都忽略售后服务重要性，殊不知售后服务非常重要，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。
同样，在预测市场动向和实施具体方案之前，如果不进行绩效评价，就失去了选择的标准。
【关键字】：售后服务4S店工作流程目录前言 (1)一、汽车售后服务的含义 (2)1、汽车售后服务 (2)2、售后服务工作的内容 (2)3、客户得到的服务 (3)二、汽车售后服务的工作制度 (4)1、售后服务工作规定 (4)2、业务接待工作程序 (5)3、业务接待工作内容规定 (6)4、工作要求 (7)5、业务答询与诊断 (7)6、业务洽谈 (7)三、汽车售后服务的现状 (13)1、质量问题比例最大 (14)2、安全隐患较突出 (15)3、维修质量没有保障 (16)4、检测难题困扰消费者 (16)结语 (20)谢辞 (21)参考文献 (22)浅谈汽车售后服务管理汽车的售后服务是指汽车为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件、供应商和以汽车为服务对象的各类服务商以及为客户其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。
汽车售后服务涉及到各个领域，包括汽车的金融服务、汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等服务。
汽车售后服务分为两种经营方式：一是汽车销售与服务相分离的方式，提供服务的制造商、经销商、维修商、配件商等各秋服务商分别在自己的经营范围提供相应的服务。
售后服务在汽车营销中的作用分析目录摘要 (3)关键词 (3)绪论 (4)1、汽车售后服务的作用 (5)2、我国汽车售后服务的现状与分析 (7)3、如何提高汽车4S店或汽车经销商的售后服务质量 (9)4、定期进行客户回访，建立客户档案 (11)5、多设服务网点，并尽力做到精细 (11)6、加强各的行业沟通，提供完善的保险和信贷业务 (12)简短的结语 (13)参考文献 (14)致谢 (14)摘要汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作的过程中而产生的。
在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。
汽车售前服务是通过营销人员把汽车产品的相关相关信息发送给目标顾客，包括汽车的技术指标、主要性能、配置和价位等；售中服务则是为顾客提供咨询、导购、订购、结算和汽车交接等服务；汽车售后服务是为顾客对汽车做调试、保养、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息汽车售后服务总是伴随着顾客，将汽车产品的售后服务做好、做细，既提升了顾客满意度，又赢得了市场。
这在汽车营销中是非常重要的。
关键词：售后服务汽车营销消费者权益绪论近年来，在国家全面小康社会建设目标的激励下，轿车进入居民消费领域的进程大大加快（有人将2002年称为中国汽车的普及元年），私人消费正在成为汽车市场的主导因素，我国的汽车工业取得了长足的发展。
2003年，全国各类汽车产销量历史性突破400万辆，其中轿车产销量突破200万辆。
2005年我国汽车产销继续快速增长，全年生产汽车570．7万辆，销售汽车575．82万辆，轿车比重已经达到50%左右。
汽车年产量比“九五”末的2000年净增363万辆，成为继美日之后的第三大汽车生产国，预计此后每年约以100万辆的速度递增，迅速赶超日本。
我国汽车产业的发展对我国国民经济增长贡献大，对相关产业拉动作用强，同时提供了大量的就业机会汽车市场“售后服务”的出现，是市场竞争所致的必然结果。
汽车产品在发展到一定程度上，制造技术已相差无几，也是汽车市场从产品转向服务的主要原因，然而，售后服务往往也是汽车4S店或汽车经销商的主打战略王牌，而现实的汽车售后服务中存在诸多的问题也是消费者所了解的，从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受汽车售后服务产生了许多负面的影响。
所以，将汽车产品的售后服务做好、做细的汽车4S店或汽车经销商感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。
由此可见，汽车售后服务作用的重要性，汽车的售后服务在整个汽车营销过程中有着特殊的使命，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过度与推动作用，对繁荣汽车市场有着深远的意义。
1.汽车售后服务的作用1.1汽车售后服务是买方市场条件下汽车4S店或汽车经销商参与市场竞争的尖锐武器随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业相继都出现了生产能力过剩的状况，从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品的生产，从通讯业到计算机网络行业，当然也包括汽车4S店和汽车经销商的售后服务方面也不例外，都面临强劲的竞争对手。
而对于成熟的汽车产品，在功能与品质上也极为接近，汽车品牌竞争质量本身差异性越来越小，价格大战已使许多汽车4S店和汽车经销商精疲力竭，款式、品牌、质量以及售后服务等各个方面的差异性成为汽车4S 店和汽车经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。
汽车售后服务的市场竞争不仅仅靠名牌的汽车品牌，更需要优质的品牌售后服务作为保障！1.2汽车售后服务是汽车4S店或汽车经销商保护汽车产品消费者权益的最后一道防线汽车4S店或汽车经销商想消费者提供经济实用、优质、安全可靠的汽车产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件。
虽然科技的进步与发展使得汽车的相关产品以及保养、维修等售后服务的水准越来越高，但是，要做到万无一失目前尚无良策。
由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，汽车电器不稳、刹车失灵等各种状况会经常发生的，越来越多的汽车4S店和汽车经销商，包括最优秀的企业也不能够保证永远不发生错误和引起顾客的投诉。
因而，及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证汽车消费者权益的最有效途径。
因此，可以说，汽车售后服务是保护汽车消费者权益与利益的最后防线，是解决汽车4S店或汽车经销商的错误和处理顾客投诉的重要有效补救措施。
1.3汽车售后服务是保持汽车4S店和汽车经销商的顾客满意度与忠诚度的有效举措汽车产品的消费者对汽车产品和服务的利益追求包括功能性和非功能性两个方面。
前者更多体现了消费者在物质和服务质量方面的需要，后者则更多的体现在精神、情感等心理方面的需要，如宽松、优雅的环境，和谐完善的服务过程，及时周到的服务效果等。
随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超过越了对功能性利益的关注。
在现代的社会以及市场经济环境的状况下，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。
汽车4S店或汽车经销商在实施这一举措的过程中，使顾客满意的售后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。
1.4汽车售后服务是汽车4S店或汽车经销商摆脱价格战的一剂良方我国汽车4S店或汽车经销商高速成长期已经结束，汽车产品市场总需求较为稳定，竞争格局已进入白热化的状态。
不少汽车4S店或汽车经销商为了求得市场份额的增长，不惜一切的代价，连续开展价格大战，不少汽车品牌价格一再大幅度下降，开展各种促销活动，变向下调价格，使得汽车行业平均利润率持续下滑，汽车4S店或汽车经销商增长后劲严重不足。
如果要彻底摆脱这一不利的局面，导入服务战略尤为重要，汽车4S店或汽车经销商可以综合运用各种发法和手段，通过差异化的服务来提高的产品和服务的质量。
1.5汽车售后服务是汽车技术进步和科技发展的必然要求随着汽车技术的进步和科学技术的飞速发展，汽车产品已走入家庭，并且作为一种代步工具，逐渐进入民化。
面对汽车这样的高科技产品，“坏了怎么办？;，“我如何去使用它？;等一系列问题总是困扰着客户，这在客观上就要求汽车4S 店或汽车经销商为消费者提供更多的服务支持而不仅仅局限于售后服务。
比如，建议改售后服务为售前培训、科普引导等。
汽车产品不仅仅是单纯的整车产品，也还包括配件、保养、维修等售后服务，而且还包括附加的服务，如产品的使用说明书，提供维修站的地址与联系方式等，以及收集客户的回访信息，为改进产品和服务提供借鉴，从而也为汽车的技术进步和提供优质的服务奠定了夯实的基础，由此形成了“系统销售”的概念。
热情、真诚地为顾客着想的汽车4S店或汽车经销商所提供的服务能使顾客满意。
汽车4S店或汽车经销商要以不断完善的产品及服务体系为突破口，以便利顾客为原则，用产品和完善的售后服务所具有的魅力和一切为顾客着想的体贴服务来感动顾客。
谁能够给消费者提供卖艺的服务，谁就会加快销售步伐。
要想使顾客满意，就应该做到高出竞争对手或竞争对手做不到、不愿意做，甚至没有想到的超值服务，并且及时予以践诺。
既然，汽车售后服务所具有对企业如此重要的作用。
那么，我们就应该提高汽车汽车4S店或汽车经销商的服务，以达到我们企业与顾客双赢的目标的实现。
因此，我们必须了解一下我国汽车4S店或汽车经销商的现状和其本身所存在的弊端问题。
2、我国汽车售后服务的现状分析汽车售后服务的出现是市场竞争所致，也是汽车营销中的一种手段。
由于汽车有消耗品的特点，顾客对其保养、维修都十分重视。
汽车售后服务作为汽车营销中的重要手段之一，汽车4S店或汽车经销商近几年也在大力发展配件、保养、维修等综合化产业。
汽车4S店或汽车经销商的售后服务如果作为一个综合性的产业，既有制造业的特点，又有服务业的特点；既有自己独立的利润，又有与销售部门共同的链式利润。
虽然，汽车售后服务市场发展迅速，但仍然存在许多问题，我国的汽车4S店或汽车经销商的售后服务方面存在的问题主要表现为以下几种形式：2.1服务观点淡薄服务观点淡薄是汽车4S店或汽车经销商中存在比较普遍的问题。
各种品牌的汽车4S店或汽车经销商大部分因建立不久，为了迅速增长销售量和维修量，许多企业在用人尺度上放宽了要求，许多工作人员没有经受过系统的专业知识学习，队伍的的建设尚为经过严格、系统的训练和教育，整体业务素质较差，缺乏全心全意为顾客服务的意识。
各汽车4S店或汽车经销商也没有建立起规范的服务制度和管理体系，工作人员对工作并没有做到尽心尽则，工作态度不是很积极，目标也不明确。
对汽车的保养、维修质量不够重视，对汽车的故障排除也不近人意。
整体评价我国汽车4S店或汽车经销商的工作人员服务意识不到位，服务观点淡薄。
2.2提供劣质配件汽车4S店或汽车经销商对的配件供应大多数看中的是这个行业的利润点和旺盛的发展前景抱着赚钱和提高销售业绩的目的大多数汽车4S店或汽车经销商都有以低价引进非原厂配件的情况，并且相车间和顾客以原厂件的名义高价卖出，这样就导致汽车的使用安全系数降低和增加顾客的维修成本。
从而失去大量的顾客，更不利于企业的长期发展。
向顾客提供和销售劣质或假冒的配件产品是汽车4S店或汽车经销商存在的一个比较普遍的现象。
2.3维修观念落后由于逐渐采取更换配件的维修模式，汽车4S店或汽车经销商在给顾客汽车做保养和维修时，许多工作人员在私利心理作用的驱使下，一旦出现真正的技术问题时，并不是想办法去解决或者查阅相关资料，而是诱导客户更换配件或总成，存在“偷工减料;的现象。
更换不必要的配件或者有掩藏零件的情况，坑害顾客的利益。
没有先进的维修理念，只会增加消费者的保养、维修使用成本，增加消费者的负担。
以至于是顾客产生一种“恐惧感;，不仅失去大量潜在顾客，而且还有损企业的形象，若不更新维修理念，企业将跟不上市场发展的脚步。
2.4忽视信息反馈虽然现在的汽车4S店或汽车经销商也知道收集顾客的信息反馈，但顾客的反馈信息最终并位得到满意回应或解决。
客户回访只是表面的一种形式，真正做到回访及时，认真做回访记录，建立客户档案的并没有做到细致。
顾客的信息得不到及时的反馈，不能达到顾客的满意，也不能为公司的竞争及战略决策提供依据。
另外，汽车保险和汽车信贷等金融方面也存在弊端。
由于我国的经济体制的限制和保险、金融等行业的制度并不完善，以至于汽车4S店或汽车经销商的方面也有不可避免的问题出现。
这几个方面也只是汽车4S店或汽车经销商在售后服务方面存在的诸多问题中较为严重的几个方面，作为汽车4S也好，还是汽车经销商也好，管理层应充分认识到这几个方面给我们企业所带来的弊端，权衡一下利弊关系，认真售后服务在汽车营销中所发挥的积极的作用做一下全面的思考，从而在此基础上制定合理的提高售后服务的管理制度和有效的工作方法。
