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专卖店日常营运手册专卖店日常职能范围与标准一、维修鞋：范围：顾客质量鞋，新货QC出来的质量鞋，产品质量反馈。
标准：1、做好登记、记录出入存档。
2、跟进及时，避免出现顾客投诉。
3、及时返厂维修，列明维修内容，显示维修位置。
4、到期未返维修鞋要及时知会业务主管跟进原因，并致电顾客说明原因、道歉。
5、维修完返还的维修鞋，先验收合格再通知顾客取鞋。
6、顾客维修鞋要清洁，包装好才交还顾客。
7、定期对产品质量反馈（有问题时）。
二、价格（版鞋）：范围：价格贴粘标准、准确，货品价格整理存档，未知价格的追查。
标准：1、每双鞋款号、价格要保证100%正确。
2、价格粘贴一定要按照粘贴方案粘贴。
3、残旧、模糊的价格一定要及时更换。
4、每双片底鞋都必须粘贴鞋底胶。
5、鞋底只能粘贴价格及鞋底胶。
三、卫生：范围：仓库、货场、杂物的卫生管理。
标准：1、随时检查货架、厨窗、收银台、装饰物品及小商品，不能有灰尘。
2、镜面、玻璃不能有指纹，保持鞋面，内里清洁。
3、卖场和仓库内不得有杂物。
4、私人物品按规定摆放。
5、仓库的货品分季号、型号统一摆放整齐。
6、丁脚要显示鞋盒上并统一摆放。
四、摆设：范围：货品陈列、货场装饰、布置。
标准：1、按照陈列基本要求，确保整个卖场颜色协调，鞋板分配合理、突出主题。
2、针对每期促销活动，特别推介作出调整。
3、厨窗规定每周更换一次。
4、厨窗里的款式，一定要齐码、多码或有特色的。
五、文件范围：表格、单据、册子、通告标准：1、要熟悉、通晓所有表格、单据、册子正确规范填写。
2、要保证所有表格，单据、册子、通告的存放整齐。
3、及时更正所有不规范填写。
4、负责辅导每一位新同事的填写。
5、要及时了解每一份通告的内容。
6、负责定期抽查每一位同事对通告的熟悉程序。
六、物料范围：文具、表格、小商品丝袜、半垫、销售小票、报表等工作中所需的所有物料填报，半月填报一次（确保用量）。
七、货品：范围：货品补给、调配、销售、存放、库存控制。
服装专卖店直营店管理指引手册直营专卖店的相关管理指引手册一、直营店管理的重要性直营专卖店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所, 是直接的利润与信息来源, 是与消费者沟通的平台, 是全国专卖店的样板, 也是员工培训的基地。
二、直营店管理目标和策略经过先进的商店管理技术和技巧使直营店店达到一流店内形象, 创造最大销售, 并与消费者建立长期的良好的合作关系。
三、直营店管理运作系统明确直营店管理责任及考核标准, 制定有关约束措施。
四、直营店队伍建设直营店销售人员素质相对要求较高, 因此要选择最稳定的导购人员组成直营店队伍。
作为直营店人员, 除了一般要求外, 以下三点要特别注意:1、要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出, 而且需要不断跟进, 加之促销活动日益增多, 很易使导购人员在压力下厌倦和懈怠。
因此, 始终保持积极进取的工作态度是非常重要的。
2、要有创新精神不论是销售观念还是销售技巧, 都不会是一成不变的。
作为工作在第一线的导购人员, 能否出众地完成公司促销计划和日常的销售目标, 很大程度上取决于她如何将公司的基本方法和要求创造性地适用于终端, 这需要导购人员对客户不断研究, 深入讨论, 才会有针对性地销售, 就象时装设计师一样, 同一种理念能设计出适合不同客户的不同式样时装, 而不是生产线上的产品, 千篇一律。
3、要有较强的沟通能力和客户渗透能力做到既要达到生意目标, 又要让客户满意我们的服务水平。
.五、直营店铺货品运作分析五、直营店铺货品运作分析货品进销存分析: 关注直营的销售情况, 公司的库存情况( 按类别、按款式) 。
分析出各类别货品的销存结构合理性, 从类别上进行分析, 分析出每类服饰占整个销售的比例, 从而洞察当前的市场动态; 分析出畅销款、滞销款、重点推广款, 为公司下一期间的销售情况进行数量和金额上的预测, 并结合下一期间所要影响销售的各种因素( 市场前景、新老客户带来的成长/萎缩、天气因素、促销活动、产品结构变化、销售历史数据) , 在现有货品库存的基础上协助进行货品推广以及从总部配货建议。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言欢迎加入利郎服装品牌专卖店！本手册旨在为店铺管理人员提供一份详细的管理指南，以确保店铺的高效运营和良好的顾客体验。
本手册将介绍店铺的基本管理原则、员工培训、销售技巧、库存管理以及客户服务等方面的内容。
二、店铺管理原则1. 使命和价值观：明确店铺的使命和价值观，以确保员工对店铺的目标和价值观有清晰的认识。
2. 组织结构：建立合理的组织结构，明确各个职位的职责和权限，以提高工作效率和责任感。
3. 目标设定：制定明确的目标，包括销售目标、顾客满意度目标等，并定期进行评估和调整。
4. 绩效管理：建立绩效评估体系，对员工进行定期评估和激励，以提高工作表现和员工满意度。
5. 沟通与协作：建立良好的沟通渠道和团队合作氛围，以确保信息畅通和团队协作。
三、员工培训1. 新员工培训：为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，以帮助他们快速适应工作。
2. 员工发展：为员工提供持续的培训和发展机会，包括专业知识培训、管理技能培训等，以提高员工的能力和职业发展前景。
3. 培训评估：定期评估培训效果，收集员工反馈，并根据评估结果进行改进。
四、销售技巧1. 产品知识：要求员工熟悉所有产品的特点、材质、款式等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。
2. 顾客接待：培训员工热情、礼貌地接待顾客，提供专业的购物建议，并确保顾客的满意度。
3. 销售技巧：培训员工掌握销售技巧，包括积极倾听、产品推荐、附加销售等，以提高销售额和顾客忠诚度。
4. CRM系统：引导员工正确使用CRM系统，记录顾客信息，进行客户关系管理，以提供个性化的服务和推广活动。
五、库存管理1. 采购计划：根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划，以确保库存充足且不过剩。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，并及时处理库存异常情况。
3. 陈列管理：合理陈列商品，确保商品的可见性和吸引力，提高销售机会。
服饰专卖店开店手册修订版IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】888服饰专卖店开店手册一、协助选址1、选址七大要素1、商业活动频率高的地区这种地区一般是商业中心、闹市区，商业活动频繁，则营业额必然较高。
在这类地区，物流快，对于服饰行业来说，服饰的流行趋势很快，如果商品流动慢，则有可能在服饰没卖出去前就过时了，所以商业活动频繁的地区对服饰店店址的选择来说是绝佳的地点。
2、面积3、我们建议专卖店的面积应不低于40平方米，可以放置调色机、有客户接待处、有足够的空间陈列样板、有一定的办公场所和5平方米左右的存货区。
4、楼层5、根据客人一般的习惯，我们建议专卖店在底层为最好。
6、交通便利的地区7、要交通方便，顾客才愿意光顾，愿意坐车去。
一般来说，附近有公共汽车站，或者顾客可以步行不到20分钟的路程就可到达的店铺是最优的。
另外门口可以有4-5台车的停车位。
8、商店的陈列、照明、包装、广告讲究。
9、采取定价销售。
7、注重品牌名声、从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务。
2、选址协助程序3、定址方案二、装修方案1、专卖店装修方案专卖店店面形象是构成企业形象的重要方面，是刻画企业文化、突出企业精神、促进销售、提高竞争能力的重要手段，主要包括以下几个方面：A、专卖店内、外观（代理商根据实际情况可采用以下几种形式）1、招牌设计a．正面招牌：不论是户外门市或专卖店，正面招牌永远是最重要的告知和宣传用具、一般用于户外门市的屋顶和市场内专卖店的门楣。
制作上可采用喷绘、灯箱片。
b. 栏架招牌：指产品栏架上的宣传条，通常使用不干胶贴。
c. 侧翼或路边招牌：位于门店两侧或过道旁边，显示给两侧行人看，一般采用可移动灯箱。
d. 店内背墙招牌：指前台后面的企业或品牌标识背板，可采用立体字加投光照明。
e. 墙壁招牌：悬挂企业营业执照、产品获奖证书以及产品的宣传品，如：展板、招贴画等。
海王星辰门店标准手册一、店铺形象管理。
1.1 门店外观。
海王星辰门店外观要求整洁大方，门面玻璃清洁透亮，门店标识清晰醒目，橱窗陈列有序美观。
1.2 店内环境。
海王星辰门店内部环境整洁舒适，灯光明亮，空气清新，音乐轻柔舒缓，营造愉悦的购物氛围。
1.3 员工形象。
门店员工着装整洁，着装要求符合公司形象标准，仪表端庄，言谈举止得体，为顾客提供专业、周到的服务。
二、商品陈列管理。
2.1 商品陈列布局。
海王星辰门店商品陈列布局要合理，不同品类商品分区陈列，突出主打产品，引导顾客有序选购。
2.2 商品陈列维护。
门店商品陈列要保持整洁有序，避免杂乱无章，定期清理擦拭，保持商品陈列新鲜吸引人。
2.3 产品信息标识。
商品陈列区域要有清晰的产品信息标识，包括产品名称、价格、特点等，方便顾客了解产品信息。
三、服务流程管理。
3.1 顾客接待。
门店员工要做到热情周到，主动接待顾客，引导顾客了解产品，解答疑问，提供专业建议。
3.2 产品展示。
门店员工要熟悉产品知识，能够对产品进行详细展示，突出产品特点，帮助顾客更好地了解产品。
3.3 顾客反馈。
门店员工要认真倾听顾客意见和建议，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。
四、销售管理。
4.1 销售技巧。
门店员工要掌握销售技巧，能够根据顾客需求进行产品推荐，促成销售。
4.2 促销活动。
门店要根据公司安排，积极参与促销活动，根据活动要求进行产品陈列和销售。
4.3 销售目标。
门店要根据公司销售目标，制定具体销售计划，努力完成销售任务。
五、安全管理。
5.1 店铺安全。
门店要做好防火、防盗等安全工作，保障员工和顾客的人身和财产安全。
5.2 店铺卫生。
门店要定期进行卫生清洁，保持店内环境整洁，防止细菌滋生。
5.3 店铺设施。
门店设施设备要定期检查维护，确保正常运行，避免安全隐患。
六、员工管理。
6.1 岗位培训。
门店要定期进行员工岗位培训，提高员工专业素质和服务水平。
6.2 员工激励。
门店要建立激励机制，对员工进行奖惩，激励员工积极工作。
著名服装品牌专卖店基本管理手册目录一、组织结构（一）组织架构图（二）分工（三）说明二、岗位划分与职责1、店长岗长职责2、班长岗位职责3、收银员岗位职责4、营业员岗位职责三、基本管理（一）员工的聘用1、招聘的途径2、招聘对象3、聘用标准4、招聘程度（二）员工的培训1、培训的意义2、培训的原则3、培训方法4、培训内容5、培训达标要求与考核（三）综合管理1、综合管理的3S原则2、综合管理的内容（四）经营管理（五)店员行业规范管理1、店员人仪容仪表管理2、礼仪接待规范管理3、附：商品出售工作流程图4、考勤与交接班管理(1）考试纪律（2）交接班管理（六）商品管理1、商品的管理原则（1）商品为先的原则(2）商品齐全“ ”（3)商品优先“ "2、商品的配置与陈列（1）商品陈列排面管理（2）畅销商品保扩“ ”（3）商品利润的控制管理3、新开店商品配置表的制作（1)商圈与消费者调查(2）商品经营类别的确定（4)商品配置表的制作（5）商品配置表制作的技术要领（6）商品陈列摆设程度4、商品的存货管理(1)利用季节促销活动减少库存（2）控制进货或及时进货(3）员工训练（4）价格策略5、商品的鲜度管理（1）鲜度管理的要点（2）鲜度管理工作程度(七）商品的盘点作业与理货管理1、商品盘点作业管理（1）盘点作业流程（2)盘点作业流程的管理2、盘点作业3、盘点作业的帐册工作4、补货作业流程管理（八）财务管理1、财务管理原则2、固定资产的管理3、费用的管理4、销售收入的管理5、商品的管理（九）收银管理1、收银员工作守则2、收银员的作业流程管理3、收银员作业管理的重点（十）顾客管理专卖店基本管理管理有别于领导,管理讲求组织化、制作度、明确化、数字化，才能效率化.管理切忌感情用事，一切按制度规定办理。
作为管理者，最主要的不是以威严服人，而是应当用气氛来感染对方,使其和自己产生共识,这样管理者的威严也在不知不觉中确立起来。
如果管理者是船长，部属是船员，当船长做了明确的的目标指示,让船员清楚自己目前所应该做的工作，那船才能正常行驶，提早到达目的地。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言利郎服装品牌专卖店致力于为顾客提供高品质的时尚服装和优质的购物体验。
本手册旨在为店铺管理人员提供一系列指导原则和操作规范，以确保店铺的顺利运营和顾客的满意度。
二、店铺形象管理1. 店面装修：店铺装修应符合利郎品牌形象，以简约、时尚、舒适为主导风格。
店面外观应整洁有序，标志清晰可见。
2. 陈列布置：陈列应注重产品的展示效果，保持整洁有序。
根据季节和款式特点，定期更新陈列布置，吸引顾客的注意力。
3. 灯光和音乐：店内灯光应明亮柔和，营造愉悦的购物氛围。
背景音乐应选择轻松、流行的音乐，与利郎品牌形象相符。
三、员工管理1. 招聘与培训：店铺管理人员应根据店铺需求，合理安排员工数量和岗位职责。
招聘时应注重员工的专业素质和服务意识。
新员工入职后，应进行系统培训，包括产品知识、销售技巧和顾客服务等方面。
2. 员工激励：店铺管理人员应设立合理的激励机制，如销售提成、员工奖励等，激发员工的积极性和工作热情。
3. 员工形象：员工应穿着利郎品牌的工作服，保持整洁干净的仪容仪表。
同时，员工应具备良好的沟通和服务能力，以提供专业的顾客服务。
四、库存管理1. 采购和进货：根据销售数据和市场需求，合理制定采购计划，确保库存充足。
与供应商建立良好的合作关系，保证进货的质量和及时性。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
及时处理过期或损坏的商品，避免对顾客造成影响。
3. 商品陈列：根据产品特点和销售情况，合理陈列商品，保持货架整洁有序。
及时补充和调整陈列，以提高产品的可见性和销售量。
五、销售和顾客服务1. 销售技巧：店铺管理人员应具备良好的销售技巧，包括主动接待顾客、提供专业的产品介绍、耐心解答顾客问题等。
通过积极的销售技巧，提高销售额和顾客满意度。
2. 顾客投诉处理：对于顾客的投诉和意见，应及时予以解决和反馈。
对于重要的投诉和问题，应及时上报总部，并积极配合解决。
3. 顾客关系维护：店铺管理人员应建立良好的顾客关系，通过定期回访和优惠活动等方式，增强顾客的忠诚度和购买欲望。
***酒七台河专卖店运营管理手册2012-11.酒厂简介北京XXX酒业股份有限公司现已成功完成股权整合，控股山西汾阳市酒厂、山西XXX酒业有限责任公司、安徽XXX酒业有限责任公司、贵州XXX酒业有限责任公司，XXX酒业是惟一将白酒三大香型同时都展开经营的企业，开创了中国白酒行业的先河，也被业界美誉为“一树三花”。
目前XXX酒业已经形成了山西XXX主打清香型，安徽XXX 主打浓香型，贵州XXX主打酱香型的产业战略格局。
公司白酒业务年产销量超过5000吨，并逐年递增。
XXX主导产品多次荣获国家级和国际质量金奖。
2.XXX七台河营销组合2．1 产品策略：七台河专卖店产品种类七台河专卖店产品主要分为四类：XXX酒、西湖龙井茶、其它品牌酒（法国红酒、张裕红酒、洋河等其它品牌酒类）、香烟。
货品摆放成两列形：一侧全部为XXX酒专卖，按清香型和浓香型分类摆放。
每型包含各系列。
一侧分别为：西湖龙井系列专卖、法国原装红酒专卖、张裕红酒专卖、其它酒及烟等。
货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。
良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的酒损，瓶损发生，保持产品最高价值。
将货品按价值分为：A、B、C三类。
A类：数量少，价值高，如香烟、高价酒等。
C类：数量大，价格低，如最常用酒。
B类：居两者之间。
每类仓库货品分类摆放，放置标牌或标签，标明数量，分类摆放，以便盘点。
先进先走。
2．2价格策略：XXX酒七台河定价XXX酒按市场导向定价方法，整体定位为中档酒，终端价格基本为78元以上。
每种酒基本又分为零售价、会员价、会员价、团体单位、饭店直销、销售代理价（详见XXX商品价格表）。
零售价格可以微调，但渠道价格不能变，以防价格夹生。
2．3渠道策略：XXX酒销售通路2．3．1 专卖店店面管理2．3．1．1营业前⏹人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；⏹检查货品是否完好，整理货品、货架；检查店内设施，如有损坏及时修理；⏹备好当日所需各类票据，如送货单、发票、收据等；⏹预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；⏹统计前一日纸质销售日报表，统一电脑录帐销售统计表。
**食用油专卖店管理手册******食用油有限公司目录一、店内组织架构 (3)1、组织架构及岗位职责 (3)2、薪资考核 (4)二、人员管理 (4)1、相关制度 (4)2、仪容仪表 (9)3、服务规范 (10)三、货品管理 (12)1、陈列规范 (12)2、订、收、退货管理 (14)3、库存管理 (14)四、资金管理 (15)1、营业款管理 (15)2、备用金管理 (15)五、客户关系管理 (16)1、会员资格获取 (16)2、会员管理 (16)3、会员促销 (16)4、团购服务 (16)为规范徽山茶油专卖店日常运营，维护企业形象，特制定本规范。
一、店内组织架构1、组织架构及岗位职责1)组织架构图2）岗位职责表一店长岗位职责2、薪资考核二、人员管理1、相关制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。
2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
3）专卖店店长由区域主管/销售经理进行面试考核，由公司总经理复核决定是否录用。
店长以下员工由店长进行面试考核，由区域主管复核决定。
填写“应聘申请表”。
4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。
5）培训——正式上岗6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管进行招聘工作。
受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。
二）招聘原则1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。
2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。
3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。
相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。
4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。
专卖店手册店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。
通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。
作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。
这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。
店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的精力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。
一、组织架构专卖店组织架构二、店员的职责顾客的现场服务顾客的售后服务产品的陈列、调整、清洁、保持货品与环境设施的清洁与维护三、日常营业流程进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店一、销售区准备工作进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。
考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。
请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1天以内由店长批准但需告知主管业务并安排好导购排班工作；超过1天以上由办事处经理批准。
病、事假累计3天取消当月奖金和淡季补助，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1次。
轮休：专卖店所有人员每月可调休2天，具体休息日期应在当月排班表体现，由店长做出合理安排但不允许连续休两天。
换装：员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。
清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。
清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。
清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；试衣间无私人衣物及其他杂物（如：清洁卫生用具）；商品陈列平整有序，颜色协调（对有皱折的商品要进行整烫处理）；收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物；商品上无明显灰尘，污垢，如有脏残由店长做退残申请表退回公司处理。
核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一营业日报表。
如有不符，应及时与店长取得联系，进行进一步核查。
数量出现溢缺，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。
陈列：核查后，员工须将不足商品补充齐全。
从仓货取出陈列商品后，员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。
样品陈列要及时更换，对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。
检查：员工须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝“三无”商品。
一货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别。
晨会：晨会于正式商业前10分钟召开，由店长主持。
员工须放下手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。
开店：准时打开店门，营业工作正式开始，员工必须精神且热情地接待每一位顾客。
二、收银工作进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。
考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。
收银：正确使用验钞设备和假币鉴别杜绝收取假币，一旦出现收取伪钞由当事人负责赔偿。
清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐；收银台上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物。
开机：打开收银机，并确定其运作正常。
如故障，应及时与店长进行沟通，及时找人修理。
检查：对收银所需的各种工具进行检查，包括收银机所需的各种耗材、营运所需的盖章空白发票等是否充足。
领款：正式营业前，收银员应到店长处领取备用的零钱，清点无误后，分类置于收银机中。
销售区工作服务流程未成交型：顾客：进店――观看――触摸试穿――揣摩――离别销售员：迎接――适时介绍――试穿服务――劝说――送别成交型：顾客：进店――观看――触摸试穿――揣摩――成交――离别销售员：迎接――适时介绍――试穿服务――劝说――收银――送别迎接：顾客进店必须欢迎，必须面带微笑。
打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。
销售员须给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。
迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。
下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临”。
对吃零食的顾客进店，为防止手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。
主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要请随时叫我”。
介绍必须亲切地与顾客交流，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑虑及防备。
服务员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的产品。
对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。
规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）规范动作：与顾客交谈时――亲切介绍产品时――专业解释问题时――耐心换取产品时――灵敏介绍时一般以新货开始，包括原料、面料、颜色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保养。
推荐当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮助顾客作出决定。
或当顾客决定购买所需产品时，也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。
但服务员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项。
强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。
可采用如下语言进行推荐：这种货虽然价格偏高一些，但美观实用，很有地方特色，您买一件回去，一定会受欢迎。
我再给您拿价低一点的看看，好吗？这种商品在质量上绝对没问题，我们实行“三包”。
如果质量上出了问题，可以来换。
您先买回去和家人商量商量，不合适时再退换。
无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿，尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。
根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。
劝说应从方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人的体型、气质和整体的配衬等。
在推荐产品时，要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语。
不能运用当地的忌讳语。
开票当顾客决定购买时，服务员重复顾客所购产品的品名及价格，并提醒顾客进行产品的检验。
确定无误后便可开票。
将相关票据交给顾客，并指引顾客至收银处付款。
在交递现金、发票及货品时要双手呈上，高度重视顾客。
所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据相关栏目均要填满，特别是货品名称、原料成份不准漏填或简化，字迹工整不可草书。
包装在顾客去收银处付款时，导购员须熟练小心将产品快速包装起来，并放入统一的商品袋中。
交货当顾客从收银处返回时，服务员在礼貌地向顾客索取提货联后，将产品交给顾客，并提醒顾客再次确认其所购产品，同时感谢顾客产品。
规范用语：“这是您的＊＊（产品），请再确认一下。
”“谢谢您购买我们的产品。
”道别当顾客购买商品离开时，销售员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他能够再次光临。
规范用语：“感谢惠顾”，“谢谢，欢迎再次光灵州雪”当顾客没有购买任何商品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。
规范用语：“真抱歉，没有选中合适的商品，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”“欢迎再次光临灵州雪。
”当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋。
对暂存物品的顾客要提醒拿东西。
未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。
整理在顾客离开后，服务员必须快速将商品理齐，并补充陈列商品，以作好迎接下位顾客的准备。
营业技巧接近顾客的七种时机：顾客注视特定商品的时候用手触摸商品时顾客表现寻找商品的时候与顾客视线相对时顾客与同伴交谈的时候顾客放下手袋的一段时间内探视橱窗和驻足门口的客人注意不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1－1.5米左右；手势规范：大面积的东西用手掌摊开（如衣服的后摆），小面积的东西用食指（如衣服的纽扣）。
介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
介绍时注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
介绍商品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。
不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度跟顾客进行咨询回答时遵循的原则：永远不要用否定性的语气。
永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气。
用语应表示尊重。
拒绝场合应用对不起和请求性的语气。
不能下断言，要让顾客自己去进行决定。
在自己的责任范围内说话。
多说赞美和感谢的话。
以上各款违者一次以警告处罚，第二次处以罚款，第三次及以上者辞退处理。
二、收银工作收银员必须向每位前来付款的顾客进行问候，接待顾客时应面带微笑，并由衷地进行欢迎。
规范用语：“欢迎光临！”“您好！”收票收银员应礼貌地向顾客收取其购物凭证。
结帐读出凭证上顾客所购买的商品及价格，同时将货号及价格快速无误地输入收银机，计算出总额，并清晰、准确地告知顾客。
规范用语：“您购买的是＊＊（商品和价格）。
”“总额是＊＊，请付款！”唱收收银员收到顾客的钱款后，应清晰读出所收钱款的金额。
规范用语：“收您＊＊元，谢谢！”唱付收银员须快速无误地计算出应找金额，将找零及发票交付给顾客时，同样应清晰读出所找钱款，并提醒顾客收好发票。
规范用语“找您＊＊元，请收好。
”“这是您的发票，请收好。
”道别顾客离开收银台时，应面带微笑真诚地向顾客道别。
规范用语：“谢谢光临!”“欢迎再次光临！”注意事项严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。
除直接主管外，不可告诉任何其他人。
时要对大票面、支票票据进行检验真伪，大额现金、支票票据要及时存放到保险箱内。
收银员离开收银台的作业管理。
当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时，其作业程序如下：离开收银台时，要将“暂停服务”牌放在收银台上。
用链条将收银通道拦住。
将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或店长保管。
将离开收银台的原因和回来的时间告知店长。
离开收银机前，如还有顾客等候结算，不可立即离开，应为等候的顾客结账后方可离开。
一、售后服务的原则售后服务遵照<<消费者权益保障法>>有关内容。
售后服务中，应先解决顾客的投诉，再追索内部职责。
二、售后服务内容回答顾客关于商品维护保养等方面的咨询。
宣传手册发送。
维护保养用品的推荐、服务的提供。
商品的质量跟踪和问题商品的投诉接收与处理。
三、售后服务的接待售后服务程序商品穿着、保养的咨询（来电、来函、现场访问）、顾客咨询处理、顾客咨询记录；问题商品的投诉处理第一种情况商品本身无质量问题，但颜色、尺码、款式等不合顾客意愿的。
