企业文化知识
（共166题）
一、填空题（40题）
1、企业文化由精神文化、制度文化、行为文化和物质
文化所组成。
2、企业文化具有凝聚、激励、导向、协调、约束、辐
射等功能。
3、企业文化是企业在长期经营管理活动中形成的，并被广
大员工所认同的、具有稳定性和持续性的有关企业经营
管理价值观和行为规范的总和。
4、“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生
存发展的根本意义，是公
司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
5、“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企
业、服务经济社会发展”的企业宗旨（简称“四个服务”）体现
了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
6、“建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景
是公司的奋斗
方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。
7、公司的企业精神是“努力超越、追求卓越”，它代表着
公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。1
8、公司的核心价值观是“诚信、责任、创新、奉献”，它
既是公司的价值追求，又是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。
9、公司的企业理念是“以人为本、忠诚企业、奉献社会”，
是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行动准则。10、公司科学发展的战略目标是“建设电网坚强、资产优
良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司”。
11、公司科学发展的战略途径是“转变公司发展方式，转
变电网发展方式”（简称“两个转变”）。
12、全面加强“党的建设、企业文化建设、队伍建设”（简
称“三个建设”）是公司科学发展的战略保障。
13、公司科学发展的工作思路是“抓发展、抓管理、抓队
伍、创一流”（简称“三抓一创”）。
14、公司科学发展的工作方针是“集团化运作、集约化发
展、精益化管理、标准化建设”（简称“四化”）。
15、公司企业文化“五统一”要求是：“统一价值理念，统
一发展战略，统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌”。
16、统一价值理念，就是要坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，全面加强企业伦理道德建设，将公司
使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿于公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。
17、统一发展战略，就是要在全公司推行统一的战略目
标、战略途径、工作思路和工作方针，自上而下保
持战略的 2
一致性和协同性，保证战略的有效落实。
，就是要在公司各层级、各业务领域统一企业标准18、实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做到凡事都有
标准可依、有章可循。
就是要全面落实公司员工守则、基19、统一行为规范，本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益
和企业利益。就是要塑造统一的“国家电网”品牌，、统一公司品牌，20构建公司内外基于价值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同21、。遵守的基本行为准则《国家电网公司供电服务“十项承是指：22、三个“十条”《国家电网公司调《国家电网公司员工服务“十个不准”、》、诺”》
度交易服务“十项措施”》。是公司对客户《国家电网公司供电服务“十项承诺”》23、
信守承诺，弘扬宗旨，作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。是公司对员工、《国家电网公司员工服务“十个不准”》24
。、不能逾越的“红线”服务行为规定的底线是公司坚、25《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》
基本准持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服则 3
务发电企业水平。
26、公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基
本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。
27、基本礼仪规范：仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；
着装服饰——规范得体，便于工作；言谈举止——自然优雅，
充满自信；接待交往——主动热情，把握分寸；接打电话—
—简明扼要，温和有礼；乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。
28、公司的内质外形建设，是指内强素质，外塑形象，
全面提高“五方面素质”，树立“五方面形象”。
29、内强素质是指提高安全素质、质量素质、效益素质、
科技素质、队伍素质（五方面素质）。
30、外塑形象是指塑造认真负责的国企形象、真诚规范
的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、
团结进取的团队形象（五方面形象）。
31、公司的安全理念是：“相互关爱、共保平安”；安全方
针是“安全第一、预防为主、综合治理”，安全目标是“电网安
全、员工平安、企业稳定、社会和谐”。
32、公司的服务理念是：“真诚服务、共谋发展”。服务思
想是：“优质服务是国家电网生命线”；服务目标是：在为服务
对象创造价值的过程中实现公司价值，不断提高“四个服务”水平。
33、公司的廉洁理念是：“干事、干净”。
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34、“三集五大”是指人力资源、财务、物资集约化管理，
构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销管理体系。
35、国家电网公司企业文化战略中的“三大工程”是指传
播工程、落地工程和评价工程。
36、企业文化传播工程的重点内容是：开展企业文化宣
传、开展企业文化培训、开展企业文化活动、开展品牌传播、
开展传播工程重点项目建设（五开展）。
37、企业文化落地工程的重点内容是：推进执行力建设、
推进激励体系建设、推进制度建设、推进行为规范建设、推进
