物业管理条例培训讲义

附件2牡丹江市物业管理条例（草案）第一章总则第一条〔立法目的和依据〕为了规范物业管理活动，维护物业管理当事人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》等法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。

第二条〔适用范围〕本市行政区域内物业的使用、管理及监督适用本条例。

第三条〔各级人民政府的职责〕各级人民政府应当将物业服务纳入现代服务业发展规划，建立和完善专业化、社会化、市场化的物业管理机制，鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。

街道办事处、乡（镇）人民政府具体负责本辖区内物业管理的指导、协调和监督，居（村）民委员会应当积极参与物业管理工作。

第四条〔职能部门的职责〕市物业行政主管部门应当对所辖区域内物业管理活动实施监督管理；各级人民政府其他有关行政主管部门应当按照各自职责做好物业管理相关工作。

第五条〔行业自律〕物业行业协会应当加强行业自律，规范行业行为，维护市场秩序和公平竞争，促进物业服务企业依法经营和诚信服务。

第二章物业管理区域及相关配置第六条〔物业管理区域划分及备案〕新建房屋物业管理区域以建设用地规划许可证确定的用地范围为准。

建设单位应当在申请办理房屋预售许可或者房屋现售备案前，向所辖县（市）、区物业行政主管部门备案物业管理区域，区物业行政主管部门应当将备案的物业管理区域及时告知街道办事处、乡（镇）人民政府。

房屋买卖合同中应当明示备案的物业管理区域。

本条例施行前已经建成并交付，但尚未划分物业管理区域的物业，由所辖县（市）、区物业行政主管部门会同街道办事处、乡（镇）人民政府，综合考虑物业的建筑规模、共用设施设备、自然界线、社区建设等因素，在征求业主和居（村）民委员会意见后划分。

本条例施行前已经划分物业管理区域，但尚未向物业行政主管部门备案的，由物业服务企业、业主委员会或者物业临时管理委员会向所辖县（市）、区物业行政主管部门备案。

第七条〔物业管理用房及标准〕物业管理用房应当按照不低于房屋建筑总面积千分之二的比例，且不低于一百平方米的标准，由建设单位在物业管理区域内配置。

物业管理人员培训讲义[5篇]第一篇：物业管理人员培训讲义物业管理培训讲义1#-__4#楼属于一期工程，于2004年12月30号经SQ市建筑工程质量监督站核定为合格工程。

2005年1月1号起通知业主交付使用。

从当日起，由开发企业委托我司负责小区专有物业（住宅）正常使用条件下工程质量保修事宜。

相关知识连接：（1）“房屋建筑工程质量保修期从工程竣工验收合格之日起计算”。

——根据法规《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部令80号）。

此计算日期，是用来规范建筑单位与开发企业之间约定房屋建筑工程质量保修期的。

（2）“住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算，”——根据法规〈〈关于印发〈商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定〉的通知〉〉（建设部令，1998年9月1号起实施。

）此计算日期，是用来规范开发企业与购房业主之间约定房屋建筑工程质量保修期的。

现实生活中，我们容易把两种保修期限混为一谈。

不过，在此特别提醒一下，本小区一期从05年1月1号通知交房，在实际业务操作中，是可以将上述两个计算日期归结一体的。

（3）“因用户使用不当或擅自改动结构、设备位置和不当装修等造成的质量问题，开发企业不承担保修责任；因用户使用不当或擅自改动结构，造成房屋质量受损或其他用户损失，由责任人承担相应责任。

”——根据法规〈〈关于印发〈商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定〉的通知〉〉（建设部令，1998年9月1号起实施。

）现实生活中，常发生由于业主自身原因造成的房屋损坏或利益纠纷转嫁物业予以买单的案例。

这就要求，客服人员结合工程维修人员或装修监管，亲临现场，通过客观现象来佐证使用人的不当行为。

不能仅凭主观臆断，妄下结论，一句“这不归我们管”推卸了之。

这样不但对问题解决无济于事，反而有可能激化矛盾。

即使巧舌善辩搪塞过关，亦不让人心服口服，使业主与物业形成心理隔阂，长期以往，弊大于利。

值得提醒的是，处理类似事件，一定要有良好的证据保存意识，最好做到现场有记录，业主有签名，以免当事人事后反悔，倒打一耙。

物业管理条例培训资料(doc 36页)管理和更新。

第九条〔住宅物业设施设备的更新和改造〕因维护、更新、改造或者公共利益需要，临时占用、挖掘道路、场地等物业共用部位的，专业经营单位应当告知业主委员会和物业服务企业，并于施工前在物业管理区域内公示，采取安全保障措施，施工结束后及时恢复原状。

第三章业主、业主大会、业主委员会和物业临时管理委员会第十条〔业主及其权利义务〕房屋的所有权人为业主。

因买卖、赠与、继承、安置等法律关系已经合法占有房屋，但尚未依法办理房屋所有权登记的公民、法人和其他组织，在物业管理中享有业主权利，承担业主义务。

业主不得以放弃权利为由不履行义务。

业主应当与物业使用人约定在物业管理中的权利和义务。

第十一条〔首次业主大会会议的召开条件〕符合下列条件之一的，应当召开首次业主大会会议：(一)交付房屋建筑面积或者套数分别达到总面积或者总套数的百分之五十以上；(二)首套房屋交付满两年且交付房屋套数达到总套数百分之二十五以上的。

第十二条〔首次业主大会筹备组的组建〕建设单位对具备召开首次业主大会会议条件的，应当在三十日内向物业所在地的街道办事处、乡（镇）人民政府提出书面申请，并提供有关资料。

街道办事处、乡（镇）人民政府应当在收到书面申请三十日内，组织成立首次业主大会筹备组。

符合成立业主大会条件的，建设单位在规定期限内未提出申请的，可以由十人以上业主联名提出筹备业主大会书面申请。

街道办事处、乡（镇）人民政府应当在收到书面申请三十日内，组织成立首次业主大会筹备组。

筹备组由业主代表以及物业所在地街道办事处、乡（镇）人民政府、建设单位、公安、居（村）民委员会等派员组成。

筹备组组长由物业所在地街道办事处、乡（镇）人民政府派员担任，业主代表由物业所在地街道办事处、乡（镇）人民政府组织业主推荐产生。

业主对筹备组成员有异议的，由街道办事处、乡（镇）人民政府协调解决。

筹备组中业主代表的推荐办法由物业所在地街道办事处、乡（镇）人民政府确定，并事先告知全体业主。

物业管理基础知识培训讲义物业管理是一项大型专业服务行业，它不仅仅是维护和管理一个楼宇或物业建筑，而是整个小区、社区之间居民和业主的关系协调。

为了实现这一目标，物业管理公司需要拥有可靠的物业管理基础知识。

物业管理基础知识培训讲义旨在培训物业管理的基本技能，以提高员工的服务质量、客户满意度和公司的盈利能力。

以下是关于物业管理基础知识培训讲义的主要内容：第一部分：物业管理介绍首先，介绍物业管理的概念和重要性。

物业管理是指对房地产、房屋和其他物业资产的维护、管理和保养。

物业管理的目标是确保物业维护和管理的正常运行，维护和提高业主对物业的满意度。

第二部分：物业管理服务物业管理服务涵盖管理、维修和保养、安全、环境、清洁和其他必要的服务。

在这一部分中，我们将讨论物业管理的各项服务内容，并明确工作职责和应该遵循的标准。

第三部分：物业管理中的法律和安全物业管理涉及到大量法律和安全问题，包括土地、房屋和劳动合同的法律规定，以及安全卫生和紧急处置程序等。

这一部分的培训将介绍物业管理公司和员工遵守的最新政策和法规。

第四部分：物业管理和社区建设物业管理公司不仅要管理和维护物业本身，还要积极参与社区建设。

在这一部分中，我们将介绍物业管理公司与业主委员会、政府和其他团体之间的合作，并提供社区管理的建议和方案。

第五部分：物业管理的技能和工作流程物业管理需要多种技能，例如计划制定、项目管理和客户关系管理。

在这一部分中，我们将介绍物业管理的每个工作流程和技能，并提供实际应用的技巧和方法。

结论：物业管理基础知识培训讲义是物业管理公司中非常重要的一个方面。

它提供了员工在物业管理领域基本的知识和技能，以提高他们的专业水平和服务质量。

物业管理公司应该将这些知识和技能纳入公司的培训计划，以确保员工能够为客户提供优质的服务，并维护物业安全和协调社区建设。

物业管理条例培训物业管理是指对一个小区、商业综合体或写字楼等房地产项目进行有效管理和维护的活动。

物业管理的规范和有效性对于保障业主权益、提升居住和办公环境质量至关重要。

为了加强物业管理水平和提高从业人员的专业素养，物业管理条例培训就成为必要的举措。

本文将从培训的内容、目标、方法和效果等方面进行探讨。

一、培训内容物业管理条例培训的内容应包括以下几个方面：1.物业管理法律法规知识物业管理涉及众多法律法规，包括《物业管理条例》、《物权法》、《城市房屋租赁管理条例》等。

培训中应向从业人员传授这些法律法规的基本要点，使其掌握法律法规的适用范围、管理要求和实施方式。

2.物业管理技能物业管理涉及诸多技能，包括维修保养、安全管理、绿化养护、物业费用管理等。

培训中应加强对这些技能的培养，使从业人员了解相关知识和操作方法，提高综合素质和业务水平。

3.服务意识与沟通技巧良好的服务意识和沟通技巧对于物业管理人员非常重要。

他们需要与业主、租户及其他相关人员进行良好的沟通，解决问题和处理纠纷。

培训中应注重提升服务意识和沟通技巧，使从业人员能够有效地与各方进行协调和沟通。

二、培训目标物业管理条例培训的目标如下：1.提高管理水平通过培训，物业管理人员能够深入了解物业管理的规范和要求，掌握相关法律法规，进一步提高管理水平和工作效率。

2.加强业务能力通过培训，物业管理人员能够获得更为全面的业务知识和技能，从而更好地开展日常管理工作，提高服务质量和客户满意度。

3.提升服务意识培训可以帮助物业管理人员转变观念和认识，树立正确的服务理念，加强服务意识，提高业主和租户的满意度。

三、培训方法为了达到良好的培训效果，物业管理条例培训可以采用以下几种方法：1.理论授课通过讲解法律法规和物业管理相关知识，让从业人员了解基本概念、原则和工作流程，培养正确的管理思维。

2.案例分析通过分析实际案例，让从业人员了解物业管理中的各种情况和应对方法，增强处理问题的能力和经验。