SWOT分析-竞争劣势
1.同类产品,没有价格、售出量排序 功能,消费者挑选商品不方便。 2.京东商城的商品需要 受到严格的审 查,因此 商城商品种类不够齐全,有 时候 不能满足客户需求 3.没有即时的聊天工具,客户不能及 时和客服交流,造成沟通困难
SWOT分析-竞争机会
SWOT分析-竞争威胁
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京东商城的发展历程
• 2009年2月,京东推出特色上门服务,成为探 索B2C增值服务领域的重要突破,也是商品多 元化的又一体现 • 2010年12月23日,京东商城团购频道正式上 线,京东商城注册用户均可直接参与团购。 • 2013年3月30日19点整正式切换了域名,随后 京东商城发布新的logo和吉祥物
3.在线服务更周全
在线服务更周全 京东商城在为消 费者提供正品行货、机打发票、售 后服务的同时,还推出了“价格保 护”“延保服务”等举措,最大限 度的解决消费者的后顾之忧,保护 了消费者的利益
4.售后服务更全面
除了传统的售后服务外京东 拥有自己的特色服务:商品 拍卖、家电以旧换新、京东 礼品卡、积分兑换、上门服 务、延保服务、DIY 装机等, 满足了客户的不同需求
产品
服务
团队
京东商城的管理模型
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SOURCE 04
THANK YOU
组员:
SOURCE 05
京东商城的发展历程
• 1998年6月18日,刘强东在中关村创业,成立 京东公司。 • 2004年1月,京东进军电子商务领域,启用新 域名,创立京东多媒体网 • 2006年6月,京东开创业内先河,―京东产品 博客系统正式开放。 • 2007年6月,成功改版后,京东多媒体网正式 更名为京东商城,以全新的面貌屹立于国内B 2C市场。