2019年电商年度工作总结及2019年京东天猫运营规划_图文.ppt

(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动
优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户， 做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好年 后营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进 流量。
(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售 后工作。同时细化各种售后问题，作为应对 方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况 对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔， 如何追件；其他相关售后问题的。
平均客单价：150
目标额度：500W 5000000/150=33334单 每单平均成本6元 33334*6=20W
其它费用
淘宝其它活动费用及不可预知费用约：20W
（包含水、电、网、赠送小礼品、其它活动 费用）
总费用约：100W
水、电、网络成本
推广成本
直通车平均日推广费用：1400
计算公式：目标额度/（10*12*30） 500W/（10*12*30）=1400 一年50W 钻展：日限额250 250*30*12=9W 聚划算付费活动：一次3-5W，一年预计两次 10W 其它平台推广费用：5W
物流成本
2019年规划
一、人员安排：
天猫运营：1名
客服人员：4名 网店专业美工：1-2名 网店编辑：1名 仓储人员：2名
二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工 作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购 物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配 置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价 格及库存信息后，全部上架。

技术创新目标
02
关注新技术的发展，将新技术应用到电商运营中，提高运营效
率。
法律法规遵守
03
遵守相关法律法规，避免法律风险。
THANKS
感谢观看
供应商选择
选择可靠的供应商， 确保产品质量和稳定 供应。
库存管理
建立科学的库存管理 制度，避免缺货和积 压现象。
物流合作
选择高效的物流合作 伙伴，确保产品及时 送达客户手中。
数据分析与优化
通过数据分析，不断 优化产品供应链管理 ，提高运营效率。
CHAPTER
04
电商运营工作计划
新产品上线计划
01
用户行为分析
总结：用户行为分析可以帮助了解用 户的购物习惯和需求，从而优化产品 推荐和购物流程。
通过分析用户的浏览、搜索、购买等 行为数据，了解用户的购物习惯和需 求，优化产品推荐和购物流程，提高 用户满意度和转化率。
竞品分析
总结：了解竞争对手的运营策略、产品线和服务，可以帮助制定更具竞争力的策 略。
营销活动效果总结
营销活动效果显著 广告投放精准有效
本季度开展的促销活动吸引了大量新 用户和回流用户，活动期间销售额增 长了40%。
通过精准定位目标用户，广告投放 ROI提高了20%，转化率也有所提升 。
产品运营情况总结
01
02
03
04
产品库存管理合理
根据销售数据和用户反馈，及 时调整产品库存和优化产品结 构，有效避免了滞销和缺货现
总结词
流量获取是电商运营的核心问题 之一，需要采取有效的策略来提 高网站的流量。
付费广告
投放搜索引擎广告、社交媒体广 告等，以增加网站曝光率。
用户留存问题与解决方案

加强市场调研，提高数据 分析能力，以便更准确地 预测市场趋势。
展望未来一年
目标设定
在新的一年中，我们将继续提高 销售额，扩大市场份额，并力争
实现盈利目标。
策略调整
根据市场变化和竞争态势，调整 运营策略，加大营销推广力度。
团队协作
加强团队内部沟通与协作，提高 工作效率，共同应对未来挑战。
02
CATALOGUE
检查广告内容是否符合相关法律法规要求，避免虚假 宣传。
数据安全保护
加强用户数据保护，确保用户信息安全，符合相关法 规要求。
知识产权保护
重视知识产权保护，遵守相关法规，防范侵权风险。
08
CATALOGUE
下一年度目标设定与战略规划
整体目标设定及分解指标
销售目标
01
设定明确的年度、季度、月度销售目标，并根据产品
营销策略
规划年度大型营销活动和小型促销活动，提升品牌知名度和销售额。
支持性资源投入预算
01
人力资源
根据业务发展需求，评估并预算 所需运营、客服、设计、开发等
团队人员数量和成本。
பைடு நூலகம்
03
技术投入
预算电商平台系统升级、数据分 析工具采购等技术投入成本。
02
广告投放
规划年度广告投放预算，包括搜 索引擎、社交媒体等渠道的广告
团队协作
团队成员之间紧密合作， 共同应对各种挑战，提高 了工作效率。
市场变化
我们密切关注市场动态， 及时调整运营策略，抓住 市场机遇。
总结经验与教训
成功经验
通过精准定位目标客户群 体，制定有针对性的营销 策略，提高了转化率。
失败教训
在某些活动中，我们对市 场预测不准确，导致库存 积压和浪费。

用户裂变与传播
通过口碑传播、分享奖励等方式，鼓励用户介绍新用户，实现用户 裂变。
团队建设与培训计划
团队建设
招聘优秀人才，优化团队结构， 提高团队整体素质。
培训与发展
定期组织内部培训和外部培训， 提升团队成员的专业技能和综合
素质。
团队文化与凝聚力
加强团队文化建设，提高团队凝 聚力和执行力。
05
风险控制与应对策略
移动电商的崛起
移动设备的普及和移动互联网的发展，将推动移 动电商市场的快速增长。
社交电商的兴起
社交媒体平台上的购物功能将逐渐成为电商行业 的新趋势，为电商运营带来新的机遇和挑战。
公司战略目标设定
提高市场份额
通过优化产品、服务和营 销策略，提高公司在电商 市场的份额。
拓展新业务领域
积极探索新的业务领域和 市场，以实现公司的长期 发展目标。
应对策略
电商企业需要选择可靠的供应商和物流合作伙伴，建立稳定的供应链关系，同时 建立完善的库存管理制度和物流配送体系，确保货源充足和物流畅通。
财务风险控制
总结
财务风险主要来自于资金链断裂、坏账、欺诈等 方面的问题。
应对策略
电商企业需要建立完善的财务管理体系，制定合 理的财务预算和资金使用计划，同时建立风险预 警机制，及时发现和处理财务风险。
供应商合作优化
与供应商建立更加紧密的 合作关系，确保产品质量 和供货稳定，降低采购成 本。
库存管理改进
采用先进的库存管理技术 和方法，如实时库存监控 、智能补货等，降低库存 积压和滞销风险。
物流配送提升
优化物流配送网络和流程 ，提高配送效率和服务质 量，降低物流成本。
04
电商运营计划
新产品上线计划

宣传渠道
选择合适的宣传渠道，如社交媒体、 广告投放、合作伙伴等，提高活动曝 光度。
用户增长与留存计划
用户获取
制定用户获取计划，通过各种渠道吸引新用户。
用户留存
通过优化产品、提供优质服务等措施，提高用户留存率。
供应链管理与库存控制计划
供应链优化
与供应商建立良好合作关系，确保产品质量和运输效率。
库存控制
电商运营年终工作总结汇报和工作计 划
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目 录
• 电商运营年终工作总结 • 电商运营工作亮点与不足 • 电商运营工作计划 • 电商行业趋势与展望 • 总结与展望
01
电商运营年终工作总结
销售业总结
01
02
03
04
销售额
本年度销售额达到XX元，同 比增长XX%。
订单量
ROI（投资回报率）
ROI为XX，同比提高XX个百分点。
用户增长与留存情况
新用户增长
用户留存率
活跃用户数
用户复购率
本年度新用户增长率为 XX%，同比提高XX个百
分点。
用户留存率为XX%，同 比提高XX个百分点。
活跃用户数达到XX人， 同比增长XX%。
用户复购率为XX%，同 比提高XX个百分点。
供应链管理与库存控制
关注竞争对手的战略动态，如产品创 新、市场拓展等，以便及时调整自身 战略。
竞争对手的优势与劣势
对比分析竞争对手的优势和劣势，找 出自身的不足之处，并制定相应的改 进措施。
公司战略调整与应对措施
强化移动电商战略
加大对移动电商的投入， 优化移动端用户体验，提 升移动端销售占比。
布局社交电商
利用社交媒体平台进行商 品销售和推广，拓展社交 电商市场。

05
04
客单价分析
分析平均每个用户的订单金额，了解 用户消费能力和购买习惯。
营销活动数据分析
转化率提升
活动参与度
分析营销活动的参与人数、互动 次数等数据，了解活动热度。
评估营销活动对转化率的提升效 果，计算投入产出比。
新用户获取
分析活动对新用户的吸引程度， 了解新用户的获取成本和忠诚度 。
总结词
评估营销活动效果，优化投入产 出比
04
电商运营风险与挑战
市场风险与应对措施
市场风险
市场变化、政策调整等因素可能导致电商业务受到冲击。
应对措施
密切关注市场动态，及时调整经营策略；加强与供应商、合作伙伴的沟通与协作，共同应对市场变化 。
竞争风险与应对措施
竞争风险
竞争对手的策略调整、价格战等可能 导致市场份额下降。
应对措施
持续优化产品和服务，提升用户体验 ；加强品牌宣传和推广，提高品牌知 名度和美誉度；制定合理的价格策略 ，保持竞争优势。
活动反馈收集
通过调查问卷、评论等方式收集 用户对活动的意见和建议，了解 活动优缺点和改进空间。
03
电商运营工作计划
销售目标制定
制定年度销售目标
根据市场趋势、竞争对手分析、历史销售数据等因素，制定 合理的年度销售目标。
分解季度、月度销售目标
将年度销售目标按季度、月度进行分解，确保销售计划的有 序推进。
用户增长策略
提升用户体验
优化网站界面、提高购物流程便捷性、加强售后服务等，提升用户满意度和忠 诚度。
制定用户留存计划
通过发送邮件、短信等方式，定期与用户互动，提高用户回访率和复购率。
团队建设与培训计划
组建高效团队

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具体工作完成情况
Mark J.Smith
CEO & Founder
上一年度工作总结
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