《运营管理》习题集 年级：班级：专业：学号：姓名：《运营管理》课程组二0一二年三月第一章 绪论一、选择题1、下列不属于生产管理的基本问题是（）。
A、提高质量B、降低成本C、保证交货D、提高产量2、生产转换主要形式不包括（）。
A、形态转换B、空间转换C、时间转换D、效用转换3、运营系统的运行管理不包括（）。
A、计划B、组织C、控制D、领导4、下述哪一项不是运营管理的目标（）。
A、高效B、灵活C、准时D、清洁E、以上都不是5、产品的劳动过程是由一系列生产环节组成，一般包含工艺过程、检验过程、（）。
A、自然过程B、辅助工艺过程C、非工艺过程D、运输过程6、一般来说，汽油的生产过程属于（）A、流程式生产B、装配式生产C、单件生产D、订货生产7、生产过程各环节在生产能力方面相互协调体现了组织生产过程的（）要求。
A、连续性B、平行性C、均衡性D、比例性8、工作地专业化程度不能使用下述哪项标准进行衡量（）。
A、产品或服务的品种数量B、同一品种的产量大小C、设备种类和同一设备的数量D、生产的重复程度9、下列关于备货型生产，说法不正确的是（）。
A、产品多为标准产品B、价格事先确定C、多采用通用设备D、交货期不是很重要10、相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（）。
A、品种数较多B、资本密集C、有较多标准产品D、设备柔性较低E、只能够停产检修11、以下哪项不是服务性运作的特点（）。
A、生产率难以确定B、与顾客接触C、服务过程可以与消费过程分离D、纯服务不能够通过库存调节12、大量生产一般（）。
A、重复性小B、柔性高C、设备利用率高D、产品品种少二、判断题1、运营管理是使一定的原材料转化为一定的有形产品。
（）2、服务性运作比制造性运作的辐射范围广。
（）3、运营管理是对运营系统的设计、运行、维护与改善过程的管理，它包括对运营活动进行计划、组织与控制。
（）4、运营经理对运营系统的设计负责。
（）5、服务业生产率的测量要比制造业容易。
（）6、服务业不仅仅制造产品，而且往往还要消耗很多产品，因此服务业创造的价值比制造业要少。
（）7、备货型运作管理的重点是确保交货期，按“期”组织生产过程各环节的衔接平衡。
（）8、大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。
（）9、选址不是运作管理的内容。
（）10、不论其规模大小，只要是汽车制造厂，其生产系统就是一样的。
（）11、运作管理包括运营战略、系统设计、系统运作和系统改进等部分。
（）12、生产过程包括：工艺过程、运输过程、自然过程、等待停滞过程。
（）13、运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的资源在转换过程中发生增值。
（）14、顾客需求多样化、个性化的趋势，要求变单一品种大量生产为多品种、大批量生产。
（）三、简答题1、简述制造性生产和服务性运作的差异。
2、什么是产品的生产过程，什么是企业的生产过程，它们可分为哪几个部分？3、简述运营管理的内容和目标?4、简述合理组织生产过程的要求，各有什么含义5、订货型生产和备货型生产的含义及其管理重点。
6、试分析现代市场环境的特点和企业面临的挑战。
四、计算题计算下列每周的多要素生产率，如下表所示。
这些生产率数字表明了什么？假定每个工人一周工作40小时，每小时工资为10元；管理费是1周劳动成本的1.5倍；材料成本是每千克5元；单位标价为120元。
生产数据表周产量/个工人数/人材料/kg1 300 6 452 325 7 463 330 7 474 350 8 48五、案例分析载蔻化学公司鲍勃·理查德是德克萨斯州休斯顿市载蔻化学公司的生产经理，目前正在准备季度报告。
该报告内容包括对生产部门进行生产率分析。
所需要的资料之一是生产数据，这是由他的下属运作管理分析人员莎伦·瓦尔福德负责准备。
莎伦今天早晨上交的报告中列出了下面的数据：2002年 2003年生产（数量） 4500 6000 所用原材料（原油副产品） 700桶 900桶工时 22002800 生产部门的资金成本 375000美元 620000美元鲍勃知道工时成本已经从平均的13美元上涨到14美元，主要是因为这一地区新开了一家工厂，管理层为了保持竞争力而做出了这样的决策。
他也清楚原材料成本从平均每桶320美元上涨到了360美元。
另外会计方面，资本成本也从375000美元上涨到了620000美元。
当在此前与老板的谈话中，他知道自己对此无能为力。
鲍勃不知道生产率是否提高了，他把莎伦叫到办公室，向他交代了上述有关信息，并让他准备季度报告的这一部分内容。
问题讨论：1. 请为理查德的报告准备生产率分析这一部分。
他可能期待着对所有输入要素逐一进行分析，并对近两年的生产率进行全要素分析，以判断生产率的变化幅度。
2. 企业的价格指数从120上涨到125，这种事实似乎说明理查德的成本太高。
从价格指数的变化中，你可以告诉理查德什么信息？3. 管理层对各个部门，例如理查德的生产部门，期望每年生产率能提高5%，理查德达到这个目标了吗？第二章 运营战略一、选择题1、波特的低成本制造、产品差异和市场集中属于（）A、公司战略B、经营战略C、运营战略D、职能级战略2、运营战略属于（）。
A、公司级战略B、部门级战略C、职能级战略D、以上都不是3、下列属于公司战略的是（）。
A、成本领先B、差异化C、集中化D、多元化4、运营战略不具有的特点是（）。
A、支撑性B、包容性C、风险性D、从属性5、企业创造的价值是（）。
A、VB、V-PC、V-CD、P-C6、当交货期或上市时间成为竞争的主要因素时，就会出现基于（）的竞争。
A、成本B、质量C、柔性D、时间7、水平（横向）一体化属于（）。
A、公司战略B、经营战略C、职能策略D、以上都不是8、下属说法不正确的是（）。
A、运营系统的设计包括选址、设施布置、岗位设计和工作考核等内容。
B、是做新技术的领导者还是做跟随者是产品或服务开发与设计应该考虑的问题。
C、运营管理的总体策略包括自制或购买决策、预测驱动还是订单驱动选择D、以上都不对9、生产运作的总体战略不包括：A、自制或购买B、低成本和大批量C、设施布置D、高质量二、判断题1、企业只有在成本、灵活性、质量、交货及服务五个方面都做到最优，才能真正具有竞争优势。
（）2、当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
（）3、高质量可能导致低成本和差异化。
（）4、公司自行处理产品是后向一体化的例子。
（）5、假设企业以低成本目标代替质量目标，则所做的工作将是截然不同的。
（）6、在当今国际竞争中，产品质量正从一种竞争的“获胜标谁”演变为竞争的“资格标准”。
（）7、如何保证适时适量地将产品或服务提供给顾客，既涉及到速度问题，也涉及到柔性问题。
（）8、基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。
（）9、在备货订货分离点（CODP）的上游，是订货型生产。
（）三、简答题1、为什么市场的需求和企业的竞争战略会影响到运营系统的功能和结构。
2、若一个企业生产出的产品是高质量的，运营系统也具有很高的柔性，并能很快交货。
但是否可能存在这样的可能性，按用户的观点仍然认为这一企业没能提供好的服务？3、简述运营战略5大绩效目标，并举例说明。
4、什么是运作战略？运作战略要解决的基本问题包括哪些？5、试分析运营战略和企业战略的关系？第三章 能力规划一、选择题1、企业在计划期内，考虑现有的生产技术条件和计划年度内能够实现的各种技术组织措施而计算的生产能力是（）。
A、设计能力B、查定能力C、设备能力D、计划能力2、企业中短期扩大生产能力通常不会考虑的策略是（）。
A、提高设备利用率和生产效率B、利用外部资源方式C、增加固定资产数量D、利用库存调节方式3、（）反映了单位产品生产时间和累计产量之间的关系。
A、规模经济B、范围经济C、学习效应D、以上都不是二、判断题1、我们常说的“某企业年产电视机多少台”，是按假定产品计算的。
（）2、运营能力的扩大应考虑运营能力升级过于频繁和运营能力升级过于缓慢造成的两种成本。
（）3、在瓶颈环节前设置缓冲库存难以解决产能不平衡的问题。
（）4、假定产品（虚拟产品）是一种实际并不存在的产品，是按各种具体产品产量比重构成的假想产品。
（）5、代表产品是产品结构与工艺方面具有代表性，且产量与劳动量乘积最大的产品。
（）6、生产能力利用效率即是指生产效率。
（）7、服务业的能力利用水平是用平均服务率和平均达到率的比值来进行衡量。
（）8、服务业能力利用策略考虑的两个重要方面是需求管理和供给管理。
（）9、运营能力利用指标有多种，其中的运营能力综合利用系数是指生产任务和运营能力之比。
（）10、学习曲线现象主要是由于工人使用机器设备提高了生产率而形成的。
（）三、简答题1、简述运营能力的定义，如何对该定义进行理解?2、如何理解设计能力、查定能力和现实能力。
3、简述学习效应和学习曲线的概念，并简要分析学习曲线的用途4、简述造成生产系统能力不平衡现象的原因及其解决办法。
四、计算题1、一个应聘者正在接受测试，以确认其是否能够胜任一条装配线上的工作。
管理部门认为，在操作1000次后就大体上达到了稳定状态。
预计普通装配工人能在4min内完成装配任务。
(1)如果应聘者第1次操作时间为l0min，第2次操作为9min，是否应该雇用此应聘者？(2)该应聘者第10次操作的预期时间为多少？2、贝思·蔡恩医院从加利福尼亚州政府得到初步认证成为心脏移植中心。
医院完成第一例移植手术用了30个小时，每小时手术成本估计为5000美元。
基于有关研究规定，该医院估计工作的完成遵循80%的学习曲线。
（1） 医院完成第5例心脏移植手术需要消耗多长时间？（2） 医院完成所有前5例心脏移植手术需要消耗多长时间？（3） 第10例心脏移植手术需要多长时间？（4） 第10例心脏移植手术成本是多少？（5） 医院为前10例心脏移植手术共用去多少钱？3、某车床组现有车床20台，生产结构与工艺相似的A、B、C、D四种产品，计划年产量分别为：3万件，4万件，3万件，2万件，各产品的单件时间定额分别为：30分钟，25分钟，30分钟，40分钟，年制度工作日280天，两班制（即每天制度工作为8小时），时间损失率为0.1。
要求：（1）计算用假定产品表示的各具体产品的计划产量？（2）计算用假定产品表示的车床组生产能力？（3）确定设备组的生产能力综合利用系数。
第四章 空间组织一、选择题1、在机械加工企业里，对于多品种中小批量生产车间，其设备布置宜采用什么形式布置（）Ａ、按机床类型Ｂ、按成组生产Ｃ、按工艺流程D、都不是2、设施布置中加工对象位置固定不变，而人员、设备、工具等向其移动的布置方式是（）A、工艺对象专业化布置B、产品对象专业化布置C、混合式布置D、固定布置3、设施布置时根据各单位关系密切程度来决定其相互位置的方法是（）A、物料流向图法B、作业活动相关图法C、物料运量图法D、模拟试验法4、在医院中，分别设置外科、内科、放射科、眼科等科室，并布置相应的医疗设备，这种布置属于（）A、工艺对象专业化布置B、产品对象专业化布置C、混合式布置D、固定布置5、下列哪项信息是在我们计算R值（节拍）时不需要（）信息。
