运营管理-习题及答案

习题与参考答案_第10章一、名词解释1、综合计划答案：企业一年左右的中期生产计划，又称生产大纲。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：综合计划。

2、追逐策略答案：在计划期内，通过调查生产能力来匹配需求的策略。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：追逐策略。

3、平准策略答案：在计划期内使生产能力保持相对稳定，通过库存的缓冲作用，提前或延迟交货来应对需求波动的策略。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：平准策略。

4、主生产计划答案：根据预期产品到达量、订货提前期和现有库存等因素而确定的计划期内必须完成的具体产品的数量和进度。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：主生产计划。

5、待分配库存答案：没有订单关联的库存。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：待分配库存。

6、时间围栏答案：用于判断在主生产计划形成以后是否可以接收未来新的订单的一种时间框架。

在这个时间框架里，对于新订货交货数量超过待分配库存的情况，越靠近当前的时间段里，越倾向于保持主生产计划不变。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：时间围栏。

二、单选题1、制定综合计划的表上作业法所体现的管理思想表现在（）。

A．根据生产，满足需求B．根据需求，安排生产C．面向成本，产销平衡D．按需生产，适度调整答案：C。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：综合计划/生产大纲。

2、制定主生产计划的方法所体现的管理思想表现在（）。

A．根据生产，满足需求B．根据需求，安排生产C．面向成本，产销平衡D．按需生产，适度调整答案：D。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：主生产计划/MPS。

三、多选题无四、判断题无五、填空题1、MPS主要有4个方面的输入，即：（）、（）、（）、（）。

答案：最新的市场需求（包括已承诺的订单与预测结果）、预期库存信息、生产能力。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：MPS的输入。

2、MPS主要有3个方面的输出，即：（）、（）、（）。

答案：预期库存信息、包含量与期的主生产计划、待分配库存。

一、单选题1、在综合生产计划(生产大纲)确定后,一般来说,紧接着进行哪项活动?A.制定战略性的能力计划B.编制主生产计划C.流程设计D.编制物料需求计划正确答案：B2、下述哪项方法将主生产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求?A.物料需求计划B.粗略能力计划C.库存计划D.能力需求计划正确答案：A3、制定综合生产计划(生产大纲)需要多项输入,哪项输入来自企业外部?A.现有员工数量B.现有库存水平C.现有设备能力D.原材料供应能力正确答案：D4、制定综合生产计划(生产大纲)需要多项输入,哪项输入来自企业内部?A.现有设备能力和员工数量B.市场需求C.转包商能力D.竞争者行为正确答案：A5、制定综合生产计划(生产大纲)生产大纲,哪种方式是准时生产的思想?A.改变库存水平B.推迟交货C.既改变库存水平，又推迟交货D.改变生产率使之与需求同步正确答案：D解析： C、准时生产就是在需要的时候，生产需要数量的产品6、利用运输表法进行综合计划制定时，若正常生产成本为r，单位计划期内单位产品的持有成本为h，那么用第1期生产的产品去满足第3期需求的单位产品成本是：A.r+3hB.r+2hC.r+hD.r正确答案：B二、判断题1、滚动计划的连续性和应变性好,但严肃性差。

正确答案：×解析：滚动计划根据环境变化不断调整，具有严肃性。

2、主生产计划是综合计划的关键输入。

正确答案：×解析：综合计划分拆成为主生产计划3、综合计划是对企业未来较长一段时间(一般为一年)资源和需求之间的平衡所作的概括性设想。

正确答案：√4、综合计划的追赶策略实际上就是准时生产方式。

正确答案：√5、制定综合计划时,采用生产量等于预测需求量的追赶策略时,综合生产成本无需考虑缺货成本。

正确答案：√6、综合计划的生产量就是预测的需求量,不需要考虑安全库存及其他因素。

正确答案：×解析：由于预测存在误差，因此生产量需要考虑安全库存及其他因素。

一、单选题1、（），也就是一个流程单位通过流程所需的时间，是一个衡量流程好坏的指标。

A.流程结果B.流程绩效C.流程单位D.流程时间正确答案：D2、流程的单位时间产出，通常也称为（）。

A.效率B.时间产出C.输出率D.成本收益正确答案：C3、（）等于“需求要求的能力”，除以“可得的能力”。

A.周转次数B.输出率C.隐含利用率D.实际利用率正确答案：C4、根据年库存成本和年库存周转次数，就可以计算出一个流程或者一个供应链的（）。

A.单位库存成本B.生产成本C.年库存成本D.总成本正确答案：A5、在很多情况下，流程的实际输出是由需求和供给的（）程度影响的。

A.分化B.离散C.匹配D.差异正确答案：C6、全球运营中强调运营战略是一种（）战略。

A.公司B.流程C.职能D.业务正确答案：C7、在竞争力驱动的全球运营中，企业的竞争对手是：A.全球本行业其他企业B.国外本行业其他企业C.国内本行业其他企业D.国内其他行业的企业正确答案：A8、以下（）不是实施全球运营可能带来的优势？A.促进企业的业务增长B.帮助企业获取竞争优势C.降低客户对企业的满意度D.帮助企业降低成本正确答案：C9、当一个国家的规模不足以允许企业的最佳规模时，企业可能会寻求（）。

A.全球范围经济B.国内范围经济C.国内规模经济D.全球规模经济正确答案：D10、在全球运营中，沃尔玛实行的本土化管理模式可以带来（）A.高接受度B.高效率C.高质量D.低成本正确答案：A11、领导和管理对项目来说都非常重要。

关于管理的一种定义认为管理主要是实现项目干系人的主要目标，而领导则是（）。

A.运用领导权力鼓励他人提高工作效率B.确定管理方向，组织和激励他人努力工作C.运用所有适当的权利作为激励手段D.通过他人的工作实现工作目标正确答案：B12、目标管理不涉及下列哪些内容（）A.为项目成员建立具体的职业途径B.定期评估项目目标是否完成C.促进合作、团队建设和对项目的投入D.确定明确和现实的目标正确答案：A13、一个项目经理的公司在高科技领域从事经营工作，公司需要对一些功能特性进行集成与共享。

习题与参考答案第05章一、名词解释1、选址规划答案：定工厂或服务设施的位置，涉及两个层面：第一个是选位，即选择一定的区域，如国家、地区、省市等；第二个层面是定址，即选择工厂或服务设施的具体地址。

答案解析：略。

难易程度：易。

知识点：选址规划。

2、因素评分法答案：对影响决策问题的主要因素进行评分，并根据其影响决策问题的重要性，对备选方案进行综合评分，在此基础上选择最佳决策方案。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：因素评分法。

3、重心法答案：根据重心在物理上的这种含义，借助重心来辅助选择经济中心(如物流配送中心、仓储中心、销售中心、社区医院等)的地理位置，使从该经济中心到各个配送目的地的总的配送成本最低。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：重心法。

二、单选题1、在用重心法进行社区医院选址时，计算重心位置时所用的权重应该是()。

A. 距离B. 人口C. 物资量D. 成本答案：B。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：重心法。

三、多选题无。

四、判断题1、运输模型中物资配送方案的“唯一性”是指理论上只有一个配送方案是最优的。

答案：错。

答案解析：这里的“唯一性”是指最低费用是唯一的。

难易程度：难。

知识点：物资配送方案的“唯一性”。

2、为了科学选址，会引入定量方法。

要选择的位置一定是定量方法所计算出来的最优解。

答案：错。

答案解析：实际中不可能把所有的因素都纳入到定量模型中，用定量方法所计算出来的最优解往往是不可行的。

难易程度：难。

知识点：因素评分法、重心法、运输模型。

五、填空题1、需要选址的情况有三种，即：()、()、()。

答案：新建、增加、搬迁。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：选址规划的可能性。

六、简答题1、简述需要进行选址的情况。

答案：(1)完全新建。

(2)保留现址并增加新址。

(3)放弃现址而迁至新址。

答案解析：略。

难易程度：易。

知识点：企业选址的可能性。

2、简述选址规划的重要性。

答案：(1)影响企业的竞争力。

一、单选题1、在一般的企业信息系统中，ERP主要用于支持（）的管理。

A.财务活动B.采购活动C.营销活动D.运营活动正确答案：D2、MRP系统的主要输出是（）。

A.主生产计划B.BOMC.供货计划D.采购计划和加工计划正确答案：D3、ERP系统设计、开发与运行的思想基础是（）。

A.信息技术B.运筹与计划C.系统管理D.过程控制正确答案：C二、多选题1、智能化的ERP系统的功能可能包括( )。

A.原材料与零部件需求计划B.客户体验管理C.员工敬业度管理D.财务资源计划正确答案：A、B、C、D2、物料需求计划的相关计算涉及( )。

A.物料净需求数量与时间B.产品结构关系分解C.产品总需求D.物料订货期、订货数量正确答案：A、B、D3、企业资源计划中，库存信息可能包括的项目有( )。

A.提前期B.现有库存量C.已分配量与计划收货量D.计划订单入库量正确答案：B、C、D三、判断题7、物料需求计划是为了保证主生产计划完成，制定所需原材料、零部件的采购计划的过程。

（）正确答案：错8、在MRP系统里BOM中记录产品结构及所需物料。

（）正确答案：错9、MRPII系统主要用于计算和规划企业的物料需求（）正确答案：错四、填空题1、产品结构图描述了一个成品或装配件的部件、组件、零配件构成及其（）。

正确答案：装配关系2、ERP系统基于（）为企业管理者提供支持。

正确答案：信息技术和系统管理思想或信息技术3、物料需求计划原则认为零配件与物料的需求属于：（）。

正确答案：相关需求。

习题与参考答案第01 章一、名词解释1、运营系统答案：由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的一种系统。

答案解析：略：难易程度：中。

知识点：运营系统。

2、运营管理答案：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：运营管理。

3、运营战略答案：企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与改善方面所做出的长期规划。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：运营战略：4、产业革命答案：开始于18世纪70年代的英国，19世纪又扩展到美国和其他国家，以机器代替人力，特别是蒸汽机的应用为特征，实现了劳动分工和标准化生产的工业变革。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：产业革命。

5、标准化答案：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准，以达到统一，获得最佳秩序和社会效益的活动。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：标准化。

6、泰勒制答案：泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：科学管理原理。

7、精益生产答案：以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统(Toyota Production System,TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：精益生产。

8、大规模定制答案：以满足顾客个性化需求为目标，以顾客愿意支付的价格，并以能够获得一定利润的成本高效率地进行定制，从而提高企业适应市场需求变化的灵活性和快速响应能力的先进生产方式。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：大规模定制。

9、低碳运营模式答案：对企业的碳源进行分析，跟踪碳足迹，测算其碳排放量，以企业内部小循环为支撑，实现投资、技术引进、产品开发等的低碳运营方式。

运营管理题目及答案资源与运营管理参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第9页1.反对全面质量管理（TQM）的观点就是（B ）。

A、层层质量把关遍及整个组织B、如果实施，花费时间过长C、质量意识横跨供销渠道，能够提升供销状况D、持续改良并使员工维持升温的情绪2.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。

反对TQM的原因不包括（A ）。

A、并使员工维持升温的情绪B、工具手段、系统和标准过分繁杂C、管理层无法做出必要的安排D、并不适合所有的组织3.赞同全面质量管理（TQM）的观点就是（B ）。

A、管理层无法作出必要的安排B、每个人都具有为客户服务的意识C、减少成本、侵害财务状况D、不可能将持续改良4.赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（D）A、可以增加产品缺陷率和客户举报B、动员员工提升生产状况C、员工对产品有自豪感和责任感D、工具手段、系统和标准复杂5.针对反对者的意见，赞成者指出，明确提出的这些弊端并不是无法发生改变的，存有很多解决办法。

这些办法包含（A）。

①强化奖励制度②为管理者和员工腾出一定的培训时间③团队工作④对反对者实行强制性态度A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第13页1.非政府的客户分成内部客户和外部客户，属非政府的内部客户的就是（ C）。

A、本地居民B、立法者C、上级主管D、供销商2.证实谁就是非政府客户的最出色方法就是（C ）。

A、谁为企业创造价值谁就是客户B、证实非政府内都存有什么人C、分析组织的业务范围和员工所做的工作内容D、证实提供更多产品的对象就是谁3.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（A ）。

A、供销商B、其他部门经理C、上级主管D、同事4.柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（D ）。

A、直属B、其他部门经理C、上级领导D、供销商5.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（B）A、非政府的客户就是非政府提供更多最终产品的对象B、确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估C、有的企业不存有内部客户D、竞争对手可以归类为组织的外部客户参看《资源与运营管理（下卷）》（第二版）第15页1.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（C ）。

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。

A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。

习题与参考答案_第12章一、名词解释1、作业计划答案：把企业的作业任务分解为短期的具体任务，规定每个环节（如车间、工段、生产线和工作站）、每个单位时间（周、日、班或小时）的具体任务，并组织计划的实施。

答案解析：略。

难易程度：易。

知识点：作业计划。

2、排序答案：确定各个作业在加工中心的处理顺序。

答案解析：略。

难易程度：易。

知识点：排序。

3、先到先服务准则（FCFS）答案：优先选择最早进入可排序列的作业，也就是按照作业到达的先后顺序进行加工。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：先到先服务准则（FCFS）。

4、最短作业时间准则（SPT）答案：优先选择作业时间最短的作业。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：最短作业时间准则（SPT）。

5、最早交货期准则（EDD）答案：优先选择完工期限最紧的作业。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：最早交货期准则（EDD）。

6、最短松驰时间准则（SST）答案：优先选择松弛时间最短的作业。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：最短松驰时间准则（SST）。

7、最长剩余作业时间准则（MWKR）答案：优先选择余下作业时间最长的作业。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：最长剩余作业时间准则（MWKR）。

8、最短剩余作业时间准则（LWKR）答案：优先选择余下作业时间最短的作业。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：最短剩余作业时间准则（LWKR）。

9、最多剩余作业数准则（MOPNR）答案：优先选择余下作业数最多的工件。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：最多剩余作业数准则（MOPNR）。

10、最小临界比准则（SCR）答案：优先选择临界比最小的作业。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：最小临界比准则（SCR）。

11、随机准则（Random）答案：随机地挑选出一项作业。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：随机准则（Random）。

12、生产调度答案：生产调度部门，行使调度权力，协助各级行政领导指挥生产，协调各部门工作，处理生产中出现的问题。

一、单选题1、所谓（），就是组织转换系统的设计和运行过程，这个转换系统以价值增值为目的，追求更高的转换效率。

A.市场营销B.人力资源管理C.财务管理D.运营管理正确答案：D2、生产系统不是任意的组合，而是（）的集合。

A.有利润B.有前景C.有目标D.有规划正确答案：C3、所谓（），是企业组织为了完成使命而制定的行动计划。

A.使命B.愿景C.战略D.规划正确答案：C4、20世纪60年代末期，哈佛商学院被称为“运营战略之父”的管理大师威克汉姆·斯金纳建议企业开发（），作为已有的市场营销和财务战略的补充。

A.运营战略B.信息技术战略C.人力资源战略D.新产品战略正确答案：A5、()，就是指在企业战略的总体框架下，通过运营管理活动最有效地运用企业的资源，在市场中获得竞争优势从而支持和完成企业长期目标。

A.战略规划B.运营战略C.战略目标D.运营管理正确答案：B6、因为科技水平、环境限制、市场容量等等的限制，每个行业的运营水平都有一个相对稳定的边界，这个边界由各个竞争优势要素的行业最大值构成，成为一个球面，我们可以称之为（）。

A.行业计划B.行业边界C.行业目标D.边界正确答案：B7、( )表示既然企业不可能在所有的竞争优势要素都做到最好，那么，可以作为管理者，必须要确定哪些是企业成功的关键运行参数。

A.分散思想B.优化思想C.集中思想D.聚焦思想正确答案：D8、基于聚焦的战略思想，管理者需要权衡企业资源，有所保留，又有所舍弃。

这就是运营战略的（）思想。

A.系统B.舍弃C.综合D.权衡正确答案：D9、（）主要是讲述公司的未来理想。

A.战略B.目标C.愿景D.使命正确答案：C10、（）主要是讲述公司的目标和任务，它更着眼于当前，表达了企业为什么存在。

A.愿景B.战略C.目标D.使命正确答案：D11、我们把过程当中的流程要素称为A.流程绩效B.流程管理C.流程互动D.流程资源正确答案：D12、运营的（）视角，就是要考虑如何优化流程，减少和化解，甚至消除这种不平衡。

一、生产与运作管理(学）的逻辑结构。

二、项目管理中需要注意的二个主要问题是什么？（1）项目组长（经理)的人选(2）授权目前,关于授权的有效的方法是让项目经理根据项目的要求（时间、任务目标）自行确定, 再由主管领导审批的方式，这一方式的优点主要有：①便于对项目组长考核。

②了解项目组长对项目全过程管理的计划能力。

③便于评价项目活动中的各项资源的使用情况等。

三、服务业和制造业在服务时间、服务场所的依赖性和需求稳定性上的差异。

1、尽管服务业的服务能力同制造业的生产能力一样，都受到许多相同性质的因素影响，而且服务设施规模的大小在决定服务能力时也同样起着至关重要的作用.但是，服务业的服务能力和制作业的生产能力之间仍有许多差别,服务能力对服务时间和服务场所的依赖性更大。

2、下面，从时间、场所、需求稳定性三个方面来进行比较:(1）时间制造业:产品可以储存服务业：产品不可以储存,服务必须及时。

（2)场所服务业：离顾客越近越好，不能远离顾客（一个城市的出租车或餐馆，对在另一城市生活的人来说，毫无意义，服务能力必须在服务对象需要的时候出现在他（她）身旁）。

制造业：无所谓，要求不高.（3)需求稳定性服务业：需求不稳性，多变制造业：需求相对稳定,变化速度较服务业慢。

四、企业R&D中的基本决策问题主要包括什么内容？1、R&D领域的选择R＆D领域选择的目的是发现能够最适度发挥企业资本收益、提高企业竞争力的事业领域，是决定如何对新产品、新事业的各种机会进行探索的基本方针。

从企业目前的现有技术和现有市场向新事业领域的探索可以分为三种类型：(1)在现行事业领域，依靠现有的技术开发多种产品,以扩大现有市场；（2）向原有市场推出用新技术开发的新产品；（3)用新技术开发新产品，并加入新市场。

2、R＆D方式的选择选定R&D领域以后，接下来的问题是:采取什么方式进行R&D？这需要根据所选定的开发内容、企业自身的开发能力以及周围可利用资源的情况而定。

习题与参考答案第04章一、名词解释1、运营能力答案：组织接收、持有、容纳或给付的能力。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：运营能力。

2、设计能力答案：建厂或扩建后运营系统理论上达到的最大能力。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：设计能力。

3、有效能力答案：在理想运营条件下能够达到的能力，即交工验收后查定的能力。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：有效能力。

4、实际能力答案：组织在一定时期内，在既定的有效能力基础上，考虑实际运营条件后能够实现的产出。

答案解析：略。

难易程度；中。

知识点：实际能力。

5、利用率答案：实际能力占设计能力的比率。

答案解析；略。

难易程度：中。

知识点：利用率。

6、效率答案：实际能力占有效能力的比率。

答案解析；略。

难易程度：中。

知识点：效率。

7、规模经济效应答案：所有生产要素按同方向增加(或减少)对产量变动的影响。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：规模经济效应。

8、能力柔性答案；企业所具备的快速增加或降低某种运营能力的本领，也指快速地从一种运营能力转换为另一种运营能力的本领。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：能力柔性。

9、盈亏平衡分析答案：根据产品的业务量、成本、利润之间的相互关系，通过确定盈亏平衡点，来判断经营状况的一种数学分析方法。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：盈亏平衡分析。

10、服务系统利用率答案：服务能力利用的百分比，即平均到达率与平均服务率之比。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：服务系统利用率。

11、排队长答案：系统中排队等候服务的顾客数。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：排队长。

12、队长答案：队长是指服务系统中的顾客数，包括正在接受服务的顾客数和排队等候服务的顾客数。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：队长。

13、等待时间答案：从顾客到达服务系统起到其开始接受服务止的时间间隔。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：等待时间。

14、逗留时间答案：逗留时间是从顾客到达服务系统起到其接受服务完成止的时间间隔。

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。

A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。

《运营管理》课程同步习题答案第一讲学科导入一、判断题1、服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。

A、正确B、错误2、制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。

A、正确B、错误3、服务业不仅制造产品，往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。

A、正确B、错误4、教育不属于服务业。

A、正确B、错误5、服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。

A、正确B、错误6、服务业的兴起是社会生产力发展水平的一个标志。

A、正确B、错误7、有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。

A、正确B、错误8、生产运作是一切社会组织都要从事的活动。

A、正确B、错误9、不论其规模大小，只要是汽车制造厂，其生产系统就是一样的。

A、正确B、错误10、运作、营销和财务三大职能在大多数组织中都互不相干地运作。

A、正确B、错误11、运作职能只在生产物品的公司中存在。

A、正确B、错误12、运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。

A、正确B、错误13、运作管理只是对制造业而言。

A、正确B、错误14、选址不是运作管理的内容。

A、正确B、错误15、生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。

A、正确B、错误16、运作经理不对运作系统设计负责。

A、正确B、错误17、生产管理者只要懂得如何组织生产过程就行。

A、正确B、错误18、增值(value-added)是输出的价值或价格和输入的费用之间的差别。

A、正确B、错误19、流程式生产有较多标准化的产品。

A、正确B、错误20、加工装配式生产是离散性生产。

A、正确B、错误21、加工装配式生产的能力可以明确规定。

A、正确B、错误22、按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。

A、正确B、错误23．按照物流的特征，汽车制造厂属于V型企业。

A、正确B、错误24、备货型生产（make to stock）的产品个性化程度高。

A、正确B、错误25、订货型生产（make to order）的产效率较低。

一、单选题1、竞争关系的组织形成进一步合作的方式不包括（）A.通过市场地位压缩对方利润，使价格更偏向自己B.彼此信任，信息共享C.建立一种有价值的工作关系D.与对方形成业务往来正确答案：A2、在供应链管理实践中，供应商管理库存（VMI）（）A.用户在库存管理决策中占主导地位B.可以节约供应链成本C.适用于上下游双方的短期合作D.非常易于应用正确答案：B3、供应链管理的终极目标是（）A.成本最低B.配送时间最短C.消费者满意D.供应链节点最少正确答案：C4、JIT采购的核心思想是（）,将企业所需要的合格的产品采购回来，实现库存的降低。

A.在需要的时候,按需要的数量B.在固定的时候,按需要的数量C.在需要的时候,按固定的数量D.在固定的时候,按固定的数量正确答案：A5、供应商在用户的许可下设立库存，确定库存水平和补给策略，行使对库存的控制权的库存管理模式被称为（）A.协同式库存管理B.供应商管理库存C.传统库存管理D.联合库存管理正确答案：B6、某公司需要对以下4项作业进行排序，按照交货最早的规则，该如何设计作业排序？作业A，操作时间5分钟，目标完成时间8分钟；作业B，操作时间9分钟，目标完成时间20分钟；作业C，操作时间3分钟，目标完成时间14分钟；作业D，操作时间8分钟，目标完成时间16分钟。

A.ABCDB.ABDCC.ACDBD.BCDA正确答案：C7、根据年库存成本和年库存周转次数，就可以计算出⼀个流程的（）。

A.单位库存成本B.年库存成本C.⽣产成本D.总成本正确答案：A8、所谓（），是企业组织为了完成使命⽽制定的⾏动计划。

A.使命B.战略C.愿景D.规划正确答案：B9、设计能力是（）。

A.在理想运营条件（如设备维修制度、工作制度和日历班次）下，能够达到的能力。

即交工验收后查定的能力B.在一定时期内，在既定有效能力基础上实现的能力C.实际产出D.理论上达到的最大能力。

即最终设计方案确定的能力正确答案：D10、以下关于说法错误的是（）A.互联网思维是一种技术和营销思维。

生产与运作管理第三版第一章绪论判断题：1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。

错2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。

错3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。

对4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。

错5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。

错6．运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。

对7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。

对8．运作经理不对运作系统设计负责。

错9．加工装配式生产是离散性生产。

对10．按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。

对11．订货型生产的生产效率较低。

错12．订货型生产可能消除成品库存。

对13．中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义不同。

对14．服务业生产率的测量要比制造业容易。

错15．纯服务业不能通过库存调节。

对16．准时性是组织生产过程的基本要求。

对17．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。

对18．企业的产出物是产品，不包括废物。

错选择题：1．大多数企业中存在的三项主要职能是：BA）制造、生产和运作B）运作、营销和财务C）运作、人事和营销D）运作、制造和财务E）以上都不是2．下列哪项不属于大量生产运作？AA）飞机制造B）汽车制造C）快餐D）中小学教育E）学生入学体检3．下列哪项不是生产运作管理的目标？EA）高效B）灵活C）准时D）清洁E）以上都不是4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：AA）品种数较多B）资本密集C）有较多标准产品D）设备柔性较低E）只能停产检修5．按照物流特征，飞机制造企业属于：AA）A型企业B）V型企业C）T型企业D）以上都是E）以上都不是6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：CA）大量资本密集服务B）大量劳动密集服务C）专业资本密集服务D）专业劳动密集服务E）以上都不是7．以下哪项不是服务运作的特点？CA）生产率难以确定B）质量标准难以建立C）服务过程可以与消费过程分离D）纯服务不能通过库存调节E）与顾客接触8．当供不应求时，会出现下述情况：DA）供方之间竞争激化B）价格下跌C）出现回扣现象D）质量和服务水平下降E）产量减少第二章企业战略和运作策略判断题：1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。

一、单选题1、主生产计划制定的对象是:A.标准产品B.代表产品C.产品族D.最终产品正确答案：D2、对于备货型生产,MPS的制定对象是:A.部件及种类B.最终产品C.产品族D.原材料种类正确答案：B3、对于按订单组装的生产,MPS的制定对象是:A.原材料种类B.部件及种类C.产品族D.最终产品正确答案：B4、对应于主生产进度计划,用于核实MPS的可行性的能力计划为:A.综合能力计划B.物料需求计划C.能力需求计划D.粗能力计划正确答案：D解析： MPS对应的是粗能力计划,MRP对应的是能力需求计划5、除已分配量外,可用来答应顾客在确切的时间内供货的产品数量,经常被称为:A.现有库存量B.待分配库存C.已分配库存D.已承诺库存正确答案：B6、主生产计划中的现有库存量是指：A.计划期各期的期末库存量B.计划期各期的期初库存量C.计划制定时的期末库存量D.计划制定时的期初库存量正确答案：A7、在制定主生产计划时本期需求是指：A.预测需求和顾客订货两者之间的小者B.顾客订货量C.预测需求和顾客订货两者之间的大者D.预测需求正确答案：C二、判断题1、最终产品主要指对于企业来说最终完成、要出厂的完成品,可以是直接用于消费的消费产品,也可以是作为其它企业的部件或配件。

正确答案：√2、主生产计划(MPS)制定过程中,本期需求是指预计需求和顾客订货两者中的最大者。

正确答案：√3、在MPS制订后,根据ATP量接受了顾客的新订单后导致了现有库存量POH为负,则不管在什么情况下都必须修改MPS。

正确答案：×解析：POH量是估计到了最坏情况的发生的,因为它是按照预计需求量和实际订货量之中的大数来计算的。

在预测需求大于顾客订单的情况下,且顾客订单没有超过ATP的量,即使POH值为负,只要MPS按时完成了生产,就不会出现不能按时交货的情况。

这时不需要改变主生产计划。

4、MPS方案制定时无需考虑粗生产能力是否满足要求。

习题与参考答案_第02章一、名词解释1、使命答案：组织存在的原因和基础。

答案解析：是原因和基础，而非追求的目标。

难易程度：中。

知识点：使命。

2、价值观答案：组织所坚持和奉行的基本信念和准则。

答案解析：即是非观。

难易程度：中。

知识点：价值观。

3、愿景答案：组织未来的状态。

答案解析：是对未来目标的追求。

难易程度：中。

知识点：愿景。

4、发展战略答案：组织为了实现愿景进而实现使命，根据其内部条件和外部环境，对生产经营所做出的全局性、长远性、纲领性的谋划。

答案解析：三层意思。

难易程度：中。

知识点：发展战略。

5、运营战略答案：对组织相应的职能或业务所做出的中长期谋划。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：职能战略。

6、策略答案：与某一职能战略相对应的手段、模式或方法，是对职能战略的细化与落实。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：策略。

7、方案答案：根据某一策略确定的手段、模式或方法而采取的具体行动。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：方案。

8、战略金字塔答案：从使命和愿景到发展战略和职能战略，再到策略和方案的层级结构。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：战略金字塔。

9、SWOT分析答案：一种战略分析方法。

这种方法综合考虑企业内部条件与外部环境，通过构建组合矩阵进行战略选择。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：SWOT分析。

10、波特五力模型答案：一种战略分析方法。

这种方法综合考虑来自行业竞争者、供应商、用户、替代品生产者、潜在进入者等5个方面的竞争压力进行战略选择。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：波特五力模型。

11、BCG矩阵答案：一种战略分析方法。

这种方法从业务增长率和相对市场占有率两个维度对企业的业务进行分析，从而做出战略选择。

可增加两个维度，即营业收入所占比例和利润所占比例。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：BCG矩阵。

12、平衡计分卡答案：一种把使命、愿景和战略转换为实际行动的有效方法。

这种方法实现了从一个纯粹的财务角度转变为与其他方面进行整合，把财务、顾客、内部业务流程和学习与成长整合在一起，从过去和未来两大视角，用四个维度来平衡财务绩效与非财务绩效，外部绩效与内部绩效。

运营管理Operation Management （第四章运营战略）习题判断题1.为了取得最大可能的成功，企业的运营管理战略必须服从企业的经营战略。

是否2.竞争赢得要素不属于企业选择的竞争重点中的一部分。

是否单选题1.企业使命一旦形成，下面哪项最有可能发生A企业会开发备选使命以防原先的使命失败B职能部门开发各自职能战略C职能部门开发支持企业使命的任务D首先考虑运营的十大决策领域E制定运营策略2.企业战略对企业的基本特征和大致发展方向影响是A短期的B中期的C长期的D暂时的E最小的3.下面哪项不能使企业发挥运营职能来获得竞争优势A顾客定制化生产B设备利用率低于行业平均水平C交货速度D新产品不断创新E保持产品的多样化4.下面哪项体现了企业生产独特产品和服务的能力A大量生产B基于时间的竞争C生产率的竞争D柔性的竞争E个性化（差异化）的竞争5.下面哪项是对“配送可靠性”的最佳描述A每周同一天送货B承诺的时间送货C比竞争者更频繁送货D比竞争者更快送货E拥有信息化的配送计划系统6.下面哪项是对“差异化体验”的最佳描述A让顾客全身心地感受服务B运营顾客的五种感官来提升服务C通过视听来补充身体上的感受D让顾客在服务体验中积极参与E以上所有7.下面哪项例子最能体现低成本竞争A与竞争者相比，更少的原材料浪费B与竞争者相比，更可靠的产品C与竞争者相比，更快的市场引进速度D与竞争者相比，研发部门更多的新产品创意E与竞争者相比，更多的广告宣传8.下面哪项例子最能体现快速响应市场竞争？A与竞争者相比，更少的原材料浪费B与竞争者相比，更可靠的产品C与竞争者相比，更快的市场引进速度D与竞争者相比，研发部门更多的新产品创意E与竞争者相比，更多的广告宣传9.在产品生命周期的哪个阶段最不适合改变质量人导入期B成长期C成熟期D衰退期E孵化期10.企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（）A成本B质量C时间D柔性E以上都是11.以下选项中，哪一项变化不会导致企业战略的改变（）A财务状况的变化3采用新技术C产品生命周期的变化D竞争环境的变化E作业调度方式的变化答案判断题：1、是2、否选择题：1、C 2、C 3、B 4、E 5、B 6、7、A 8、C 9、E 10、E 11、E。