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2010～2011学年第一学期科目《汽车售后服务管理》考试[ ] 考查[√ ] 闭卷[ ] 开卷[√] A卷[ ] B卷[ ] C卷[√ ] D卷[ ] 班级姓名学号一、填空题(每空1分，共20分)1.技术经理的直接下属：、和。
2.衍生服务包括新车信贷、、、、二手车业务。
3.禁忌语之一：﹨﹨﹨含糊不清的语言。
4.电子式汽车门锁可分为：按键式、拨盘式、触摸式、和。
5.了解客户的购买能力包括：，，。
6.服务顾问的直接下属：、和。
7.修复性美容作业项目包括：处理、处理、处理、汽车涂层局部修补和汽车涂层整体翻修。
二、单项选择题（每小题2分，共20分）1.捷达车的轮胎的质量担保期为（C）个月／5000公里。
A.2B.4C.6D.82.汽车柴油发动机在大修竣工后，在环境温度下不低于（D）℃时，启动顺利。
A.10B.8C.6D.53.汽车一级维护周期一般为（D）天。
P178A.5-7B.7-10C.10-12D.10-204.标致407曾于2007年3月19日召回（C）辆。
A.55B.56C.26D.575.服务绩效的差距称为（A）。
A.行为差距B.促销差距C.感受差距D.程序差距6.凡指挥失误造成的事故，由指挥者负（D）。
P189A. 一定责任B.全部责任.C.次要责任D.主要责任7.一般4S店的B类备件占库存量的（C）％。
P51A.70B.50C. 25D.208.行车交通事故由（B）负责。
A P190A. 经营管理部门B.车队C.人力资源管理部门D.工会9.汽车发动机在大修竣工后其最大功率和最大转矩均不得低于原设计标定值的（C）％。
A.80B.85C.90D.9510.汽车大修的间隔定额为（D）万㎞。
P180A.10-12B.12-15C.12-15D.15-20三、名词解释（每小题4分，共20分）1促销差距2.现代汽车美容3.零件修理4.总成5.经销商人员岗位描述四、判断题（每小题1分，共12分）( )1.汽车上不易损坏的零部件称为保安件。
汽车售后服务与运营管理1. 汽车售后服务的重要性汽车售后服务是指在汽车销售后向车主提供的各种服务，包括保修、维修、保养、道路救援等。
良好的售后服务能够提高客户满意度、增强品牌形象，对于汽车企业的长期发展具有重要意义。
1.1. 提高客户满意度优质的售后服务能够满足客户的需求，解决他们在使用汽车过程中遇到的问题，提高客户的满意度。
客户满意度的提高可以增加客户的忠诚度，带来更多的重复购买和口碑传播。
1.2. 增强品牌形象良好的售后服务能够提升品牌形象，树立企业的良好声誉。
当消费者购买一辆汽车时，他们不仅考虑车辆的质量，还会注重售后服务的质量。
优秀的售后服务能够为品牌赢得口碑，吸引更多的潜在消费者选择该品牌。
2. 汽车售后服务的管理原则为了确保汽车售后服务的质量和效率，汽车企业需要遵循一些管理原则。
2.1. 客户至上汽车企业应该将客户的需求和满意度放在首位，通过全方位、个性化的服务满足客户的需求。
企业应该建立良好的客户关系管理体系，及时回应客户的投诉和反馈，保持良好的沟通和信任。
2.2. 专业技术支持汽车售后服务需要具备专业的技术支持团队，为车主提供高质量的维修和保养服务。
技术支持团队应该具备丰富的经验和专业知识，能够准确诊断和解决各类汽车问题。
2.3. 高效运营管理高效的运营管理是保证售后服务质量和效率的关键。
企业应该建立科学的售后服务流程，合理规划资源和人员，提高工作效率。
同时，通过信息化手段，提高信息的实时性和准确性，优化整个售后服务过程。
3. 汽车售后服务的运营管理技巧为了更好地管理汽车售后服务，汽车企业可以采取一些有效的技巧。
3.1. 建立完善的售后服务体系汽车企业应该建立完善的售后服务体系，包括服务热线、维修网点、配件供应等。
不断完善售后服务网络，确保服务能够覆盖到每一位车主。
3.2. 引入技术创新手段利用技术创新手段，如人工智能、大数据等，提升售后服务的质量和效率。
企业可以通过智能化维修设备、在线维修指导等方式，提高维修效率，降低维修成本。
公司管理制度二零一五年十二月二十五日修订目录第一章管理制度总则 (3)第二章员工管理守则 (5)第三章仪容仪表制度 (6)第四章财务管理制度 (11)第五章人事管理制度 (13)第六章考勤管理制度 (17)第七章行政管理制度 (19)第八章卫生管理制度 (20)第九章晋升管理制度 (26)第十章奖惩管理制度 (27)第十一章安全保卫制度 (29)第一章管理总则第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。
第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。
第三条禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。
第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。
对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。
第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。
第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。
第十二条公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。
第十三条公司为员工提供社会保险等福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。
第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
