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兰州虚拟养老服务的困境及发展方向一、虚拟养老模式的困境1.行业缺乏制度保护和标准。
一个行业的良性发展离不开国家制度保障，然而我国在养老服务方面尚未建立相关保障制度。
制度的完善，有助于界定服务提供者、服务使用者、服务监督者包括政府在服务过程中的权利、义务，解决实际问题时有法可依才能保证一个行业的长足发展。
2.社会力量参与不够。
兰州市目前只有城关区开展了虚拟养老服务。
巨大的养老缺口与有限的养老能力之间的矛盾越来越严重。
由于国情特殊，政府并不能成为养老服务的唯一提供者，因此鼓励多方资源的加入是非常重要的。
目前加盟虚拟养老的加盟企业就非常有限，毕竟老年人服务利润微薄，对服务者的要求又高，影响了参与企业的积极性。
对企业发展不利、对市场竞争不利，最终很难整体提高养老服务质量。
3.服务内容层次较浅。
在我国，许多八十岁以上的老人是居家养老的主要消费者，但这些老年人相对而言身体状况不是很好，很多人患有老年病，这些人群更需要专业的医疗服务和居家养老服务。
但是眼下能提供这些方面的服务机构很少，虚拟养老院的服务管理要求刻板，提供的服务项目比较单一，并不能真正满足老年人的需求。
比如，虚拟养老院要求老人不允许带餐，一些高龄老人由于出行不便就不能享受到这项服务。
这种“规定”限制了服务人群，造成真正需要的人得不到服务的尴尬。
4.服务队伍质量不高。
在兰州市城关区虚拟养老院中，每位上岗服务人员都经过培训，对于培训期满的合格人员颁发从业证书。
养老院中基本所有的养老护理员都有上岗证。
虽然服务人员在上岗前进行过短期培训，但这些培训内容都是最基本的，其中包括一些老员工的经验，整个培训缺乏专业指导和理论学习，同时由于各加盟企业的员工多是外地进城务工人员，文化水平不高，导致整个服务队伍的质量不高。
二、虚拟养老服务的发展方向1.建立保障制度。
西方国家早已建立了相关保护制度，例如美国颁布了一系列的法律政策，如《老年法》、《多目标老人中心方案》、《老年人支援工作方案》，英国政府也在1990年颁布的《全民健康服务与社区照顾法案》。
注民生加快养老机构健康可持续发展——以兰州市养老问题调研为基础的探讨按照“根在基层·情系民生”2014年中央国家机关青年干部调研实践活动统一部署，我参加了科技部养老专题调研团（以下简称“调研团”），于2014年7月6日-12日在甘肃省兰州市开展了为期一周的调研活动。
通过蹲点体验、同工同勤、问卷访谈、互访观察等方式，开展了服务孤寡老人、与老人交流谈心、了解养老机构管理状况、听取养老机构工作人员意见等调研活动。
在此基础上，对甘肃省兰州市养老领域相关问题进行了深入思考，形成了本报告。
一、调研背景“十二五”规划纲要提出“坚持民生优先”，并把民生问题列为各项工作的重中之重，而养老作为整个社会无法回避的问题，无疑日渐成为其中的重要一环。
我国第六次人口普查数据显示，60岁及以上占13.26%，同比2000年上升2.93个百分点，其中65岁及以上人口占8.87%，同比2000年上升1.91个百分点。
有数据显示，截止2012年，我国60岁以上老年人已达1.94亿，老龄化水平达到14.3%。
我国的迅速老龄化，使养老问题日渐凸显。
随着计划生育政策的长期执行，我国人口结构逐渐向倒三角形转变，“4-2-1”家庭大量出现，传统的完全依靠子女的家庭养老模式面临严峻挑战。
早前的统计数据显示，我国拥有各类老年人养老服务机构4万余个，床位约170万张。
按照当时 1.45亿老年人口、5％的老人需要入住养老机构计算，需要约700万个床位，与实际拥有的170万个床位存在较大缺口，形势不容乐观。
机构养老事业的发展，不仅关系到老年人能否安度晚年，也关系到社会和每个家庭的稳定和谐，社会影响巨大。
如何有力推动养老机构发展，有效化解养老难题，成为我国经济社会发展面临的重要课题。
二、兰州市养老机构调研概况我国于1999年迈入“老龄化社会”，是较早进入老龄社会的发展中国家之一。
根据第六次人口普查的数据显示，截至2010年，兰州市65岁及以上人口比例为8.77%，正处于“人口红利”的结束期，已经开始迈进老龄化社会。
兰州市养老院的现状透析与对策研究
冉秋霞;祁恒珺;李开明
【期刊名称】《开发研究》
【年(卷),期】2014(000)004
【摘要】中国社会的养老问题再次在“十八大”被解读,最为强调老人的“精神慰藉”.目前,兰州市的床位缺口是1.7万张左右,但现实中,却出现床位空缺的虚象.科学养生型养老好似“天方夜谭”,“精神慰藉”更是相距甚远.如何解决养老院的诸多现实问题,建设科学合理的社会养老保障体系,是关系老百姓切身利益,关系社会稳定的一个非常重要的课题.以兰州市养老院的现状及存在的问题为基准点,探讨了哪种养老院经营模式适合兰州市,如何有效协调、发展公办与民办等养老机构关系,创建立体的可持续发展的养老体系.为完善甘肃省社会保障体系,建立科学的养老体系做了一些探索.
【总页数】4页(P122-125)
【作者】冉秋霞;祁恒珺;李开明
【作者单位】兰州城市学院城市经济与旅游文化学院,甘肃兰州730070;兰州城市学院城市经济与旅游文化学院,甘肃兰州730070;兰州城市学院城市经济与旅游文化学院,甘肃兰州730070
【正文语种】中文
【中图分类】D669.6
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“虚拟养老院”发展面临的问题及对策研究问题一：技术应用不足虚拟养老院需要借助技术手段实现远程医疗、在线咨询、社交互动等功能，但目前国内技术在医疗、安全、易用性等方面仍有待完善。
如何提升技术应用水平，成为未来发展的关键。
解决对策：政府和企业可加大资金和技术投入，引进国外尖端技术，并通过培训等方式提高专业技能。
同时，应加强对老年人的技术普及教育，让更多老年人能够熟练使用相关技术，享受虚拟养老院的服务。
问题二：资金来源有限虚拟养老院需要进行大量的技术投入和服务运营，但在资金支持方面存在不足。
缺乏资金的情况下，虚拟养老院的服务质量和稳定性将受到影响，难以长期发展。
解决对策：政府应加强对虚拟养老院的财政资金支持，为其提供更多的政策、技术和资金支持。
此外，企业可以考虑与金融机构和投资机构合作，获得更多的融资支持，保证虚拟养老院的稳定运营和持续发展。
问题三：人才短缺虚拟养老院需要具备专业的团队和技术人才，但当前市场对该领域的人才需求仍未得到足够重视，导致人才短缺、人才流失等问题。
解决对策：政府可以制定相关支持政策，吸引更多优秀人才到虚拟养老院行业工作。
企业可开展多种形式的人才培训和招聘，并提高员工待遇和福利，以留住人才，为企业的发展提供稳定的人力保障。
问题四：服务标准不统一虚拟养老院目前缺乏统一的服务标准，导致服务质量参差不齐，老年人难以选择适合自己的服务机构。
此外，由于不同服务标准之间的差异，虚拟养老院的服务价值难以被外界认可。
解决对策：政府可以制定虚拟养老院服务标准，将其纳入公共服务标准体系，统一规范服务质量。
企业可以借鉴国际先进服务标准，针对老年人的特殊需求制定具备可行性的服务标准，提高服务质量，并赢得老年人的信任和认可。
综上所述，虚拟养老院在发展中面临着一系列问题，如技术应用不足、资金来源有限、人才短缺和服务标准不统一等。
政府和企业可以联手合作，采取一系列切实可行的措施和对策，为虚拟养老院的健康发展提供有力的保障。
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“虚拟养老院”发展面临的问题及对策研究随着社会的发展和老龄化程度的加深，养老问题逐渐受到重视。
为了解决老年人日益增长的养老需求，许多地方开始推广“虚拟养老院”。
虚拟养老院是以信息化技术为保障，以促进老年人愉悦的学习、生活、交际为目标，实现老年人采取日常生活、医疗健康、精神文艺、休闲娱乐活动等全方位的服务，使他们在家中享受更健康、便捷、丰富、安全的养老服务。
然而，“虚拟养老院”在发展过程中仍然面临着一些问题和挑战。
1. 技术缺陷。
目前“虚拟养老院”还无法解决很多老年人不熟悉网络及不具备相关技能的问题。
有些老年人对信息化技术不熟悉，缺乏计算机等设备或者不会使用电子产品。
这些因素对“虚拟养老院”的普及造成了很大的障碍。
2. 安全问题。
老年人的安全非常重要，而在虚拟养老院中，一些大型虚拟平台的业务规模过大，使得数据安全风险增加，而且网络上的诈骗、虚假广告等风险也增多。
这些问题对老年人威胁极大，需要采取有力的措施来保护他们的安全。
3. 服务质量不稳定。
“虚拟养老院”应该为老年人提供各方面的服务，但是往往由于一些人员短缺、管理混乱等原因，养老服务的质量不稳定，影响到老年人的使用体验。
4. 经济问题。
很多老年人经济并不富余，而在虚拟养老院中，需要购买家电设备和软件等，这对老年人造成了经济上的负担，因此降低虚拟养老院的使用难度和降低虚拟养老院的收费将是关键的解决方案。
二、对策研究1. 发展培训计划。
对于那些不会使用互联网的老年人来说，为他们提供培训计划将有助于他们使用虚拟养老院的服务。
通过实地教学和上机练习，将会使那些不熟悉电脑等设备的老年人更容易上手，提高他们的学习能力。
2. 加强数据安全风险评估工作。
应加强对虚拟养老院的安全评估和监管，鼓励企业采取有效的安全措施，确保老年人能够安全地使用虚拟服务。
同时，应提高老年人的安全风险意识和提高信息获取的能力，帮助他们正确防范安全风险。
3. 加强服务质量管理。
应制定相关规章制度，加强管理，确保老年人能够得到稳定的高质量服务。
虚拟养老院的发展现状及路径分析——以甘肃省兰州市城关
区为例
高新芝;黄学芳
【期刊名称】《就业与保障》
【年(卷),期】2024()4
【摘要】随着人口老龄化趋势的加剧及现代家庭结构的变化,养老问题已成为全球性的社会难题,这不仅关系到老年人自身的幸福,还牵涉整个社会的和谐稳定。
为解决这一现实难题,一种全新的养老模式—虚拟养老院应运而生,其以信息技术为支撑,以信息服务平台为依托,整合并提供了诸多养老资源信息,为老年人提供包括生活关怀、精神慰藉和家政服务在内的全方位服务,让他们在家中便能享受到生活照料,在一定程度上缓解了养老难题。
文章以甘肃省兰州市城关区虚拟养老院为例,对其发展现状及创新路径展开分析与探究,以期为推动养老服务的进一步发展提供有益借鉴。
【总页数】3页(P94-96)
【作者】高新芝;黄学芳
【作者单位】甘肃开放大学;金昌开放大学
【正文语种】中文
【中图分类】D66
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1.浅析新型养老服务模式的建设与发展--以兰州市城关区“虚拟养老院”为例
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5.共建共治共享视角下虚拟养老模式研究——以兰州市城关区虚拟养老院为例
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“虚拟养老院”发展面临的问题及对策研究随着我国人口老龄化问题日益凸显，养老服务需求不断增加，养老院资源短缺、服务质量参差不齐等问题逐渐显现。
为了解决这一问题，虚拟养老院应运而生，为老年人提供更加便捷、多元化的养老服务。
虚拟养老院在发展过程中也面临着一系列问题，需要及时加以研究和解决。
本文将就虚拟养老院发展面临的问题及对策展开深入探讨。
一、虚拟养老院发展面临的问题1. 技术应用不成熟虚拟养老院的发展少不了对高科技的依赖，包括智能化设备、远程医疗等。
由于技术应用的不成熟，导致了这些设备在实际使用过程中出现各种故障，以及对老年人的实际需求与使用习惯不匹配等问题。
2. 安全隐患问题虚拟养老院的安全隐患问题主要包括数据安全、网络安全、违规操作等。
老年人在使用虚拟养老院服务时，可能会面临个人隐私泄露、金融信息泄露、非法收集等风险。
3. 需求多样化老年人的需求多样化，有的需要长期照护，有的需要心理关爱，有的需要健康管理等。
虚拟养老院在提供服务时，往往只注重其中一种或几种服务，导致了需求的多样化无法得到满足。
4. 信任度不足由于虚拟养老院是基于互联网的平台，老年人对于这种新兴服务的信任度不足。
他们可能会担心服务质量、网络安全、资金安全等问题，从而影响了虚拟养老院的发展。
5. 法律法规不完善目前我国对虚拟养老院的相关法律法规还未完善，导致了在服务过程中可能会存在风险，而一旦发生法律纠纷，老年人的维权难度较大。
1. 加强技术研发针对技术应用不成熟的问题，需要加强对虚拟养老院相关技术的研发与改进。
引入云计算、大数据、人工智能等先进技术，提高设备的稳定性和用户体验，满足老年人真实需求。
2. 加强安全保障针对老年人对于虚拟养老院服务的信任度不足的问题，需要加强对服务的宣传，提高服务的透明度和可信度，建立老年人信任虚拟养老院的良好形象。
我国应加快推进对虚拟养老院的法律法规建设，明确虚拟养老院的服务标准、管理规范、责任归属等，既保障了老年人的合法权益，也为虚拟养老院的发展提供了良好的法律环境。
兰州虚拟养老院发展过程中制约因素调查研究成员：裴文杰、祁秀梅、敏筱臣、王博文、马小芳、王焕焕一、研究背景及其意义1.问题背景随着我国人口老龄化进程加快，老年人口占总人口的比重越来越大，而老年人养老服务问题成为重大的社会问题之一。
传统的养老模式无外乎家庭养老和机构养老两大类。
中国老人入住养老机构的比例约为1%，以相对稳定的小农经济为基础和以儒家思想为主的传统文化形成的家庭观念，让绝大多数老人在选择养老方式中对家庭养老情有独钟。
但当前这种机制存在着家庭养老功能弱化，机构养老服务供给不足、比重偏低、质量不高等诸多问题，不能适应老龄化社会日益提高和复杂化的养老需求。
虚拟养老院是一种在我国发达地区解决养老问题的模式的新探索。
虚拟养老院这一概念最早是由苏州市沧浪区区政府、区民政局自07年10月正式提出的，随后便进行了一系列积极的探索。
兰州市建设新型养老院，欲将兰州打造成“养老之城”、“首孝之城”。
“没有围墙的养老院”之称的由政府主导的“虚拟养老院”在进入人们视野四年之后仍在以蓬勃的势头向全市的各个社区延展。
政府、社会、市场三位一体的适合中国国情养老模式的前进方向，必将成为今后中国城市居家养老事业发展的主流。
2.研究的目的虚拟养老院是对解决城市化进程中农村养老问题的一种有益思考，是对随着乡镇财政危机而带来的敬老院养老衰败和传统居家养老面临的子孙不在场的困境解决的一种模式上的探索。
近年来，兰州正在以蓬勃的势头向各个社区延展。
随着兰州虚拟养老院建设的不断推进，暴露的新问题不断增加，现有研究已不再具有良好的理论实践意义；关于兰州虚拟养老院的研究主要存在的不足有以下几个方面:现有研究大多围绕苏州虚拟养老院模式提出之前或建设初期所存在的一些问题展开，由于不同城市在经济、政治、文化、地域等方面存在着巨大的差异，所以，对兰州虚拟养老院建设的现实指导意义不大；还停留在建设初期，在制约因素研究方面存在着大量的空白。
我们正是基于当下兰州在虚拟养老院建设与发展的过程中出现的一系列新问题，探索兰州虚拟养老院的制约因素，向有关部门提出切实可行的的建议。
3研究意义本课题的研究对更好的建设兰州虚拟养老院有重要的指导意义，同时，对虚拟养老院更大程度的发挥作用也具有一定的指导意义。
二、文献回顾养老是每一个人都绕不开的话题。
随着我国人口老龄化进程加快，老年人口占总人口的比重越来越大，而老年人养老服务问题成为了重大的社会问题之一。
但当前我国的家庭养老为主、敬老院等社会载体养老为补充的养老机制存在着家庭养老功能弱化，机构养老服务供给不足、比重偏低、质量不高等诸多问题，不能适应老龄化社会日益提高和复杂化的养老需求。
虚拟养老院是一种在我国发达地区解决养老问题的模式的新探索。
兰州市建设新型养老院，欲将兰州打造成“养老之城”、“首孝之城”。
“没有围墙的养老院”之称的由政府主导的“虚拟养老院”在进入人们视野四年之后仍在以蓬勃的势头向全市的各个社区延展。
政府、社会、市场三位一体的适合中国国情养老模式的前进方向，必将成为今后中国城市居家养老事业发展的主流。
（一）国内研究现状分析1.从虚拟养老院的发展背景与提出的研究传统的养老模式无外乎家庭养老和机构养老两大类。
中国老人入住养老机构的比例约为1%，以相对稳定的小农经济为基础和以儒家思想为主的传统文化形成的家庭观念，让绝大多数老人在选择养老方式中对家庭养老情有独钟。
虚拟养老院的概念最早是由苏州市沧浪区区政府、区民政局自07年10月正式提出，并由居家乐服务中心实体运营，采用政府引导、企业运作的方式，通过虚拟养老院的运作模式的探索，最终能够实现降低政府养老成本、减轻子女养老负担、提高老人生活质量、促进养老产业发展。
张艳在《快速老龄化背景下苏州市社区养老服务体系建设研究----以沦浪区“邻里情”虚拟养老院为例.社会保障研究》指出：苏州市沧浪区在深人贯彻落实科学发展观的实践中，在居家养老的基础上，依托现代信息技术，于2007年创立全国首家“邻里情虚拟养老院”，成功探索了一种能满足老年人多元化养老需求的养老新模式。
它的技术核心是中国电信的“221养老服务系统”。
整个服务过程中，系统从老人确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、征询意见，并以老人的满意度来考核服务商提供的服务质量。
2.从发展现状方面的调查研究苏州市社区积极探索行之有效的社区养老模式。
各地按照“居家养老服务体系城乡一体化，街道、镇建有养老服务中心，社区、村建有居家养老服务站”的目标，探索各具特色的社区居家养老方式;不断增加社区养老服务种类，提高社区养老服务水平。
积极地吸收家政中介机构作为加盟单位，开展生活照料、医疗护理、文体娱乐、心理慰藉等满足不同层次需要的免费或者低偿服务。
兰州城关区作为省会兰州的中心区，“四、二、一”家庭结构已经显现，已步人老龄化社会，机构养老和传统家庭养老已不能满足城关区目前的养老需求，随着这一社会养老问题矛盾的突出，兰州城关开创了西北地区首家“虚拟养老院”的新型先例，实现城关区养老服务的新跨越的同时，探索出一条机制健全，拥有政府、企业、社会三大主体以及科技支撑的新型养老模式。
兰州虚拟养老院建设以国家科技惠民计划“兰州市城关区数字化社会管理与服务平台示范”项目为依托，通过集成数字化、网络化、智能化等关键技术，建成涵盖城关区主街道的数字化社会管理综合调度指挥平台，完善数字化虚拟养老院服务体系，建成数字化的、集社会管理与服务为一体的民生工程示范项目。
“兰州模式”的位置查询和急救指引子以获取走失老年人位置实现快速救助，行移系统可以对服务人员进行跟踪监督。
3.从制约因素的角度的研究（1）苏州市社区养老服务中存在着惠及普通老人的社区养老服务种类单一；老人经济实力有限；社区养老服务可利用设施不足问题。
（2）通过认真阅读已有的研究，我们总结出兰州虚拟养老院主要有以下问题：○1资金问题：虚拟养老院作为一个市场化经营的家政服务公司，其目前收入的20％是老年居民的自费服务，80％都来自于政府订单，而政府给服务开出的价位并不高，明显低于市场价格，加上系统的维护升级，管理的加强，员工的培训及工资增长都需一定的资金保障。
○2服务队伍问题：根据新闻报道，兰州虚拟养老院共有家政人员70多名，分布在辖区6个街道，然而服务的老人竟达2048名。
一般家政员工服务一次时间是3个小时，即便以一天服务3户计算，70人一天最多不过服务200多户，而这远远无法满足2000多名老人的需要。
由于盈利甚微，虚拟养老院的家政服务员工资大都只有1200元左右，但对家政员工的要求却不低，要持有涉外家政服务资格证书或具有一定从业经验才能上岗。
而事实上，同时具备上述条件的家政员工在苏州家政市场上很是抢手，找一份每月2000元左右的工作不是难事，为此虚拟养老院又遭遇缺工瓶颈，服务队伍不稳定等问题。
○3覆盖面问题：虚拟养老服务的覆盖面不大，主要是由政府对困难老人而援助的服务对象，大多数老人真正享受的养老福利服务不多。
虚拟养老在社会上很受欢迎，许多符合条件的老人都想加入，但由于人力、物力、财力等诸多因素，虚拟养老院不敢再接新单子了，面对庞大的养老需求，显得力不从心。
（二）研究不足虚拟养老院是对解决城市化进程中的农村养老问题的一种有益思考，是对随着乡镇财政危机而带来的敬老院养老的衰败和传统居家养老面临的子孙不在场的困境解决的一种模式上的探索。
兰州也正在以蓬勃的势头向各个社区延展。
但现有研究主要存在以下不足:1.现有研究大多围绕虚拟养老院模式提出之前或建设初期所存在的一些问题展开的。
2.现有研究主要着眼于最早提出虚拟养老院的苏州，由于不同城市在经济、政治、文化、地域等方面存在着巨大的差异，所以，对兰州虚拟养老院建设的现实指导意义不大。
3.随着兰州虚拟养老院建设的不断推进，暴露的新问题不断增加，现有研究已不再具有良好的理论实践意义。
4.关于兰州虚拟养老院的研究还停留在建设初期，在制约因素研究方面存在着大量的空白。
所以，我们正是基于当下兰州在虚拟养老院建设与发展的过程中出现的一系列新问题，探索兰州虚拟养老院的制约因素，并向有关部门提出切实可行的的建议。
这对于兰州虚拟养老院的建设发展具有重要的借鉴意义。
（三）参考文献[1]朱奚红.虚拟养老院:一种充满生机的新型养老模式----苏州市沧浪区养老事业的新探索.群众.2008(4)[2]傅勃儒.兰州市城关区构建“虚拟养老院”破解养老服务社会化困境.调查研究.2010(6)[3]卜谦祥,巢飞.虚拟养老院----对解决农村社区养老问题的有益探索社会保障研究.2011.(3)[4]张艳.快速老龄化背景下苏州市社区养老服务体系建设研究----以沦浪区“邻里情”虚拟养老院为例.社会保障研究.2010(5)[5]姚磊.甘肃科技科技惠“老”的典范----虚拟养老院“兰州模式”浅析.2013(2)[6]邓江秀.苏州的虚拟养老院. 长者家园.[7]巢飞.政治与社会.苏州虚拟养老服务模式的农民工流出地复制探析. 2011(1)[8]李丽君.新型养老服务模式的探索----对兰州市城关区“虚拟养老院”建设的调查与思考.改革与战略. 2010,26(10)[9]景君学,张楠.养老自治组织对虚拟养老服务院的能力提升作用研究----以兰州市虚拟养老院为例.理论前沿.2013 5[10]新华网,兰州日报,甘肃日报三、研究内容与假设1.研究内容本研究所要研究的中心问题是：兰州虚拟养老院发展过程中的制约因素。
为了达到以上目标，本研究将深入兰州虚拟养老院展开调查，围绕现阶段兰州虚拟养老院的建设，着重从以下几个方面展开：（1）资金方面：调查虚拟养老院的建设资金存在的问题。
（2）设施方面：了解目前虚拟养老院的服务平台体系运行模式存在的问题，为下一步更好的完善虚拟养老院服务平台建设提出可行性建议。
（3）服务队伍方面：调查目前虚拟养老院服务队伍现状，找出存在的问题并分析其原因。
（4）被服务家庭方面：以家庭为单位，深入调查不同家庭在养老问题上的看法，统计不同家庭对虚拟养老院的不同看法及建议，为虚拟养老院下一步能更大程度满足不同家庭需求进行针对性调整。
2. 研究假设假设一：在兰州虚拟养老院发展过程中，资金短缺是制约其发展的重要因素之一。
假设二：虚拟养老院的服务运行平台系统不完善，影响服务的效率与质量。
假设三：服务人员体系的完善程度影响虚拟养老院的发展。
假设四：社会群体认可度对目前虚拟养老院的发展产生影响。
3. 概念的操作化（1）界定概念虚拟养老院：虚拟养老院是政府建立一个信息服务平台，当老年人有服务需要时，拨打电话给信息服务平台，信息服务平台就会按照老年人的要求，派服务员工上门为老年人提供服务，同时对服务质量进行监督。
本课题是围绕虚拟养老院发展过程中制约因素展开的，重点问题在于调查研究其制约因素，所以，我们针对其制约因素做出如下操作化：（2）操作化四、研究设计1. 研究类型：本研究属于应用性研究，解释性研究，纵向研究。
