持续改进优质护理-服务提高住院患者满意度

优质护理服务存在的问题和持续改进Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】优质护理服务存在的问题和持续改进一、存在问题和缺陷1.部分护士对优质护理服务的认识不到位，对优质护理的内容不了解，或不认同，工作缺乏主动性。

2.护士基础知识和专科知识需要提高，不能主动发现病人的病情变化。

3、护理技术操作水平需加强培训，因我科新护士较多，各种护理操作均有待提高。

4、护士与病人的沟通较为机械，不能针对病人的不同特点、学识、生活背景等进行有针对性的询问和指导。

5、个别基础护理工作落实不到位，如翻身、鼻饲等更多的是病人家属在做，新护士对基础护理工作操作不熟练，甚至有的比较抵触。

6、基础护理的一些常用工具需要完善，如剃须刀、洗头用具等。

7、健康教育:部分护士健康教育内容比较肤浅，健康宣教不到位，影响病人的从性。

8、一人值夜班，难以保证晨晚间护理的工作。

9、巡视病房不及时，仍有病人家属按铃呼叫等现象。

二、改进措施：1、组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，让大家转变观念，加强认识。

2、丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，所以我们要组织大家进行专科知识的系统化学习，每月进行一次相关知识的笔试考核，并利用交班及查房等时机进行口头提问，以提高全体护士的专业水平。

3、继续加强各项护理技术操作的培训和检查，推动和促进护理人员苦练基本功，建立学习型的护理团队，全面提高护理队伍整体素质和护理水平。

4、进一步完善绩效考核制度，通过实行绩效考核，合理拉开分配档次，实现按劳分配，从根本上调动护理人员的主观能动性和工作积极性。

5、指导年轻护士如何根据病人的特点进行有针对性的沟通和交流，增进护患关系。

6、要搞好优质护理首先必须端正服务思想，不能只重视治疗，而忽视基础护理，针对这一问题，我们要反复组织大家学习优质护理服务的必要性和必然性，制定严格的监督机制和工作流程，督促指导每一位护士协助病人做好基础护理工作。

护理质量持续改进与卓越服务计划随着医疗行业的不断发展，护理质量已成为医院服务质量的重要组成部分。

为了提升护理服务质量，提高患者满意度，医院护理部决定实施护理质量持续改进与卓越服务计划。

本计划旨在通过一系列措施，提高护理人员的专业技能和服务水平，优化护理流程，提升患者满意度。

一、计划目标1. 提高护理人员专业技能和服务水平，确保护理工作规范化、标准化。

2. 优化护理流程，提高工作效率，减少患者等待时间。

3. 增强护理人员与患者沟通能力，提升患者满意度。

4. 建立护理质量持续改进机制，确保护理工作持续改进。

二、计划内容1. 护理人员培训与技能提升（1）定期组织护理人员参加专业技能培训，提高护理操作技能。

（2）开展护理知识竞赛，激发护理人员学习热情，提升专业素养。

（3）邀请专家进行护理讲座，分享护理经验，提高护理水平。

2. 护理流程优化与效率提升（1）梳理护理流程，查找存在的问题，提出优化方案。

（2）开展护理流程改进项目，提高护理工作效率。

（3）定期评估护理流程优化效果，持续改进。

3. 护理人员与患者沟通能力提升（1）开展护理沟通技巧培训，提高护理人员与患者沟通能力。

（2）组织护理人员参加角色扮演、情景模拟等实践活动，提升沟通能力。

（3）定期开展患者满意度调查，了解患者需求，改进护理工作。

4. 护理质量持续改进机制建立（1）建立护理质量监控体系，定期对护理工作进行评估。

（2）设立护理质量改进小组，负责护理质量持续改进工作。

（3）开展护理质量改进项目，解决护理工作中存在的问题。

三、计划实施1. 制定详细的时间表和任务分解，明确各部门、各岗位的责任。

2. 定期召开护理质量持续改进会议，总结经验，查找问题，制定改进措施。

3. 加强对护理人员的考核与激励，激发护理人员参与护理质量持续改进的积极性。

4. 建立护理质量持续改进信息平台，方便护理人员交流学习，分享经验。

四、预期成果1. 护理人员专业技能和服务水平显著提高。

优质护理服务工作制度一、总则第一条为了提高护理服务质量，保障患者安全，提升患者满意度，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构护理工作管理办法》，制定本制度。

第二条优质护理服务工作应以患者为中心，以提高患者满意度为目标，遵循全面、全程、全员的服务理念，为患者提供安全、优质、高效的护理服务。

第三条优质护理服务工作应涵盖护理管理、护理教育、护理服务、护理质量控制等方面，实现护理工作的规范化、科学化、人性化。

第四条医疗机构应建立健全优质护理服务制度，明确各部门和人员的职责，确保优质护理服务的实施。

二、组织管理第五条医疗机构应设立护理部，负责组织、协调、指导全院护理工作，推动优质护理服务的实施。

第六条护理部应制定优质护理服务工作计划和实施方案，组织培训和考核，确保护理人员掌握优质护理服务的要求和技能。

第七条医疗机构应设立优质护理服务领导小组，由院长任组长，分管副院长、护理部负责人、临床科室负责人等组成，负责优质护理服务的组织、协调和监督。

第八条优质护理服务领导小组应定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题，推动优质护理服务的实施。

三、护理服务第九条护理服务应遵循以患者为中心的服务理念，全面评估患者需求，为患者提供个性化的护理服务。

第十条护理人员应严格执行护理操作规程，确保患者安全，提高护理服务质量。

第十一条护理人员应注重与患者的沟通，了解患者需求，提供耐心、细致、周到的护理服务。

第十二条护理人员应积极参与临床护理路径的制定和实施，确保患者获得最佳的护理服务。

四、护理质量控制第十三条医疗机构应建立健全护理质量控制制度，对护理服务质量进行持续改进。

第十四条护理部应定期组织护理质量检查，对存在的问题进行分析和整改，提高护理服务质量。

第十五条医疗机构应开展护理质量改进项目，鼓励护理人员创新护理服务，提升护理服务质量。

五、人员培训与教育第十六条医疗机构应加强护理人员培训和教育，提高护理人员的专业素养和服务水平。

护理服务质量持续改进在医疗领域中，护理服务质量的优劣直接关系到患者的康复效果和就医体验。

持续改进护理服务质量，不仅是对患者的负责，也是医疗行业不断发展和进步的必然要求。

护理服务质量的重要性不言而喻。

对于患者而言，优质的护理能够给予他们身体和心理上的双重支持，有助于病情的恢复。

比如，在患者术后疼痛难忍时，护士的细心照料和安抚能极大地减轻他们的痛苦；在患者对疾病感到恐惧和迷茫时，护士的耐心讲解和鼓励能让他们树立战胜疾病的信心。

从医院的角度来看，良好的护理服务质量能够提升医院的整体形象和声誉，吸引更多的患者前来就医，从而促进医院的发展。

然而，在实际的护理工作中，仍存在着一些影响护理服务质量的问题。

首先，护理人员的短缺是一个普遍存在的现象。

由于工作量大，护士往往处于高负荷的工作状态，这可能导致他们在护理过程中出现疏忽或者无法给予患者足够的关注。

其次，部分护士的专业知识和技能还有待提高。

随着医疗技术的不断进步，新的疾病和治疗方法不断涌现，如果护士不能及时更新自己的知识储备，就难以提供高质量的护理服务。

再者，沟通不畅也是一个重要问题。

护士与患者之间、护士与医生之间如果缺乏有效的沟通，可能会导致护理措施的不当或者延误治疗。

为了持续改进护理服务质量，我们可以采取以下措施。

加强护理人员的培训和教育是关键。

医院应定期组织护士参加专业知识和技能的培训课程，邀请专家进行讲座，让护士了解最新的护理理念和技术。

同时，鼓励护士自我学习和提升，为他们提供学习的资源和机会。

优化护理流程也是必不可少的。

通过对现有护理流程的梳理和分析，找出其中繁琐、不合理的环节，进行简化和改进。

比如，在患者入院时，简化手续办理流程，减少患者的等待时间；在护理操作中，规范操作步骤，提高工作效率。

建立有效的沟通机制至关重要。

护士与患者之间要保持良好的沟通，耐心倾听患者的诉求，及时解答他们的疑问，让患者感受到关爱和尊重。

护士与医生之间也要加强沟通，及时了解患者的病情变化，共同制定和调整护理计划。

持续改进护理服务提高住院患者满意度随着医疗水平的提高和患者需求的增加，提高住院患者的满意度成为了医疗单位的重要任务之一、持续改进护理服务可以有效地提高住院患者的满意度，从而提高医疗单位的整体形象和声誉。

本文将从四个方面探讨如何持续改进护理服务以提高住院患者的满意度。

首先，培训和提高护理人员的专业素质是持续改进护理服务的关键。

护理工作需要一定的专业知识和技能，只有专业素质过硬的护士才能提供优质的护理服务。

因此，医疗单位应该加强护理人员的培训，提高他们的专业水平。

这可以通过定期组织培训课程、请专家学者进行讲座等方式实现。

同时，医疗单位应该建立起一种持续学习和进修的机制，鼓励护理人员不断提高自己的专业水平。

其次，提高护理服务的质量可以帮助提高住院患者的满意度。

护理服务的质量包括护理人员的态度、技术操作的规范、环境的舒适程度等。

医疗单位应该加强对护理服务质量的监督和评估，及时发现和解决问题。

同时，护理人员应该注重细节，提高服务质量。

例如，护理人员在为患者进行体检或者给患者上药时应该细心，遵守操作流程，确保患者的身体安全。

最后，强调团队合作和协作精神对于持续改进护理服务也是至关重要的。

护理服务通常需要多个护理人员的配合与协作才能顺利进行，因此，医疗单位应该加强团队建设，培养护理人员的团队精神。

护理人员之间要相互支持，相互帮助，共同为住院患者提供优质的护理服务。

同时，医疗单位还可以通过加强与其他科室的协作，提高整体医疗服务的质量，从而提高住院患者的满意度。

综上所述，持续改进护理服务是提高住院患者满意度的关键。

医疗单位应该加强护理人员的培训和提高他们的专业素质，提高护理服务的质量，加强与患者的沟通和交流，注重团队合作和协作精神。

只有通过不断的努力和改进，才能有效地提高住院患者的满意度，实现医疗单位的整体发展。

我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。

2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。

确保了护理基础质量和安全。

2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理内涵，接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任护士→护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织每组护理人员按病人分工,责任到人。

使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

4、改革护理排班模式：对排班模式实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。

7、责任组护士每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

优质护理服务工作总结【篇一】通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。

现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。

医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。

在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。

为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。

首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。

其次进一步优化了护理人员配置。

在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。

通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。

解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。

各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模式。

护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。

注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。

开展优质护理服务提高住院患者满意度摘要】目的：探讨开展优质护理服务的做法与效果。

方法:2014年7月-12月对医院妇产科、呼吸内科、普外科、神经内科住院治疗的患者进行优质护理服务，对实施前后住院患者入院介绍、病区环境、技术水平、服务态度、饮食指导的满意度进行调查评价。

结果：实施后住院患者的满意度有明显提高，实施前后比较差异具有统计学意义(P<0.05)。

结论：开展优质护理服务明显提高医院临床护理工作质量和住院患者满意度。

【关键词】优质护理服务；基础护理；满意度【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）15-0271-02卫生部于2010年1月22日发布了关于开展《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，强调要强化基础护理、改善护理服务。

方案要求为了给患者提供优质护理服务，护士要全面履行义务，特别是要扎实做好对患者的基础护理，改善服务，努力提高基础护理质量，让患者得到实惠。

为了更好地推广和开展此项活动，提供让“患者满意、社会满意、政府满意”的优质护理服务，本院于2014年7月-12月期间开展优质护理示范工程，且取得显著效果，现做如下报道。

1.一般资料与方法1.1 一般资料在医院妇产科、呼吸内科、普外科、神经内科4个科室率先在本医院开展“优质护理示范工程活动”,选取相应科室的护理工作人员并作为研究对象。

这四个科室实际开放床位120张，而床位的实际使用率均在85%～95%。

四个科室共有护理人员80人，全部为女性，年龄19～48岁；学历为：中专16人，大专53人，本科11人；职称情况：副主任护师3人，主管护师18人，护师37人，护士22人。

1.2 方法1.2.1提高认识，转变观念组织学习相关文件：一方面，护理部组织各科室护士长集体学习2010年全国护理工作会议文件精神，讨论并制定本院“优质护理服务示范工程”的实施计划和方针；同时在各科室护士长的带领下，组织全科室的护士学习“创建优质护理服务示范工程”的实施计划和方针,加深全科室的护士对活动的了解。

PDCA循环与住院患者对护理服务的满意度摘要】采用PDCA循环法进行科学的管理，有效提高住院患者对护理服务的满意度。

PDCA循环是广泛应用于质量管理的标准化、科学化的循环体系。

本文将其用于提高住院患者对护理服务的满意度管理，改善了住院患者的就医体验，提高了患者满意度，更加科学有效的规范了护理服务，提高了护理服务的质量。

【关键词】PDCA循环；优质护理服务；患者满意度【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）06-0290-02前言患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方而的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价。

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

开展优质护理服务的目标就是切实改善患者的就医感受和调动护理人员的积极性。

住院患者对护理服务的满意度调查结果就是患者对就医感受很好体现。

因此，提高住院患者对护理服务的满意度，改善患者的就医感受就显得尤为重要。

运用PDCA循环这一科学的管理方法可以使全科护理人员能够认识到护理服务中存在的薄弱环节，对薄弱环节进行有效干预，达到了提高住院患者对护理服务满意度的目标。

1.PDCA循环法基本简介PDCA循环即管理循环又叫质量环，被管理界公认为有效的管理方法之一。

被广泛运用于持续改善产品质量的过程中。

PDCA是英语单词Plan（计划）、Do （执行）、Cheek（检查）和Act（纠正）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环地进行下去的科学程序。

PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法对提高质量管理体系运行的效果及效率十分重要[1,2]，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。

2.PDCA循环法应用于住院患者对护理服务的满意度管理2.1 计划阶段（Plan）根据PDCA循环步骤，在运用PDCA循环法的计划阶段需要搜集大量数据资料。

精细化管理保障优质护理服务持续改进摘要：精细化管理是一种新型管理模式，其在临床优质护理服务中的应用有助于保障优质护理服务持续改进，促进优质护理服务病区护理质量达标和提升，并提升患者和家属满意率，改善医患关系，具有重大的临床护理价值。

本研究对精细化管理保障优质护理服务持续改进进行综述。

关键词：精细化管理；优质护理服务；持续改进随着人们对医疗质量要求的提升，各种新型医护形式不断推出，以满足患者新时期下健康需求和精神层面上的需求。

优质护理是临床新型的护理模式之一，于2010年被卫生部提出后在取得了广泛的应用，我院为响应卫生部要求，也在病区中创建优质护理服务。

优质护理是指以患者为中心，强化基础护理，深化护理专业内涵，提升护理服务水平的护理模式，其要求护理服务最大限度地满足患者的生理和心理需求，提倡护理亲情化，深化服务意识。

本研究对精细化管理保障优质护理服务持续改进进行综述。

1精细化管理的内涵随着医疗体制改革的不断深入，新医疗保健制度的建立，医院面临的医疗竞争压力越来越大，服务质量的精细化是现代医院管理的必然要求。

护理推行精细化管理，创新管理理念，管理方法和管理手段，实现由被动工作向主动创新，由忙碌繁杂向规范有序、由满足于完成任务向“零差错”转变[1]，是全面提高服务效能的必然选择。

精细化管理的每个人、每一项工作、每一天、每一处的具体工作内容和工作标准正好符合了护理工作的细致、复杂而繁琐、涉及面广的特点。

2精细化管理在优质护理服务中的实施2.1调整和完善人力资源，根据护理人员学历、工作年限、技能等进行分层优化调配和使用。

采用护士长-组长-责任护士-普通护士的分层负责制，有效明确各个层级的护理职责，其中，护士长负责综合调控，有问题及时向责任护士指出，并要求组长对措施改进和落实进行执行和监督，评估病区患者，督促科室护士完成相应的护理工作，保障每项工作落实到位。

2.2完善培训体系，实施三基三严培训、新护士岗前培训、带教培训、护士长管理培训等，确保培训内容紧密结合基础和专科护理内容，并确保理论和实践结合，全面提升护理人员的理论知识水平和护理操作技能。

优质护理服务整改措施持续改进随着社会的发展和人们对健康需求的增加，护理工作的重要性日益凸显。

为了提高护理服务质量，为患者提供更加优质、贴心的护理服务，医院决定对现有的优质护理服务整改措施进行持续改进。

本文将从组织管理、服务质量、人力资源、培训与教育、信息化建设等方面提出具体的整改措施和改进方向。

一、组织管理方面1. 加强护理管理体系的建设，建立完善的护理管理制度和流程，明确护理工作的标准和职责。

2. 设立护理服务质量监督小组，定期对护理服务进行评估和监督，对存在的问题进行整改和改进。

3. 加强与临床科室的沟通与协作，提高护理工作的协调性和顺畅性。

二、服务质量方面1. 加强基础护理，提高护理技术水平，确保患者安全。

2. 注重患者体验，提供个性化、多元化的护理服务，满足患者需求。

3. 加强护理服务质量培训，提高护士的服务意识和能力。

三、人力资源方面1. 合理配置护理人员，确保临床护理工作的需要。

2. 提高护理人员的待遇和职业发展空间，吸引和留住优秀人才。

3. 加强护理人员的培训和继续教育，提高护理队伍的整体素质。

四、培训与教育方面1. 加强护理人员的专业知识培训，提高护理技术水平。

2. 开展护理人员素质教育，提高护理人员的服务意识和沟通能力。

3. 加强护理人员的实践能力培养，提高护理人员解决实际问题的能力。

五、信息化建设方面1. 加强护理信息化建设，提高护理工作的效率和准确性。

2. 建立护理信息数据库，为护理管理提供数据支持。

3. 利用信息化手段，提高护理服务的便捷性和人性化。

在整改措施的实施过程中，医院将注重实际效果的评价，定期对整改措施进行修订和完善，以确保整改措施的有效性和可持续性。

同时，医院将积极借鉴国内外的先进经验，不断完善护理服务体系，提高护理服务质量，为患者提供更加优质、贴心的护理服务。

通过以上五个方面的整改措施和改进，医院将不断提高护理服务质量，提升患者满意度，实现护理服务的持续改进和发展。

开展优质护理服务在提升患者满意度中的意义摘要】目的探讨开展优质护理服务是否能够提高住院患者的满意度，发现其中的问题，为改进工作提供依据，最终提高科室整体护理质量。

方法通过每个月随机的抽取固定数量的患者或家属，进行问卷调查，统计患者满意度，把实施优质护理服务之前的患者满意度和实施优质护理服务之后的结果进行比较、分析。

结果开展优质护理服务能够显著提升住院患者满意度。

结论开展优质护理服务能够提高护理质量，提升住院患者的满意度。

【关键词】护理质量患者满意度问卷调查【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）32-0245-02为提高护理质量，在河南中医学院第一附属医院护理部的领导下，自2011年10月始，医院开始实行优质护理服务，肛肠科二病区全体护理人员积极响应号召，申报了第一批优质护理病房试点，在护士长及科室各护理人员的积极努力下，通过了护理部验收团队为期一年的三期考核，成功获得医院颁发的“优质护理服务示范病房”。

笔者在此过程中发现，在病区积极开展优质护理服务的同时，科室住院患者的满意度也在逐步提高，现总结汇报如下。

1 资料与方法1.1一般资料本研究选取河南中医学院第一附属医院肛肠科二病区2011年6月-2012年9月住院患者或家属共300例，其中患者228例，患者家属72例，男158例，女142例，年龄在21-78岁不等，精神智力正常，进行问卷调查。

1.2研究方法1.2.1研究形式采用不记名问卷调查，广泛收集其对护理工作的评估建议。

1.2.2调查内容1.入院时护士是否热情接待您；2.入院时护士是否介绍住院须知及环境情况；3.入院时护士是否向您介绍您的主管医师；4.您是否知道您的责任护士；5.护士巡视是否到位；6.护士进行操作前是否耐心地解释，各种技术操作是否满意；7.责任护士是否向您讲解有关疾病的相关知识：如饮食、药物、休息、锻炼等；8.病区的整洁、卫生、安静情况；9.您对护士服务态度是否满意；10.对护理工作有何建议及其他意见。

优质护理服务存在的问题和持续改进Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】优质护理服务存在的问题和持续改进一、存在问题和缺陷1.部分护士对优质护理服务的认识不到位，对优质护理的内容不了解，或不认同，工作缺乏主动性。

2.护士基础知识和专科知识需要提高，不能主动发现病人的病情变化。

3、护理技术操作水平需加强培训，因我科新护士较多，各种护理操作均有待提高。

4、护士与病人的沟通较为机械，不能针对病人的不同特点、学识、生活背景等进行有针对性的询问和指导。

5、个别基础护理工作落实不到位，如翻身、鼻饲等更多的是病人家属在做，新护士对基础护理工作操作不熟练，甚至有的比较抵触。

6、基础护理的一些常用工具需要完善，如剃须刀、洗头用具等。

7、健康教育:部分护士健康教育内容比较肤浅，健康宣教不到位，影响病人的从性。

8、一人值夜班，难以保证晨晚间护理的工作。

9、巡视病房不及时，仍有病人家属按铃呼叫等现象。

二、改进措施：1、组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，让大家转变观念，加强认识。

2、丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，所以我们要组织大家进行专科知识的系统化学习，每月进行一次相关知识的笔试考核，并利用交班及查房等时机进行口头提问，以提高全体护士的专业水平。

3、继续加强各项护理技术操作的培训和检查，推动和促进护理人员苦练基本功，建立学习型的护理团队，全面提高护理队伍整体素质和护理水平。

4、进一步完善绩效考核制度，通过实行绩效考核，合理拉开分配档次，实现按劳分配，从根本上调动护理人员的主观能动性和工作积极性。

5、指导年轻护士如何根据病人的特点进行有针对性的沟通和交流，增进护患关系。

6、要搞好优质护理首先必须端正服务思想，不能只重视治疗，而忽视基础护理，针对这一问题，我们要反复组织大家学习优质护理服务的必要性和必然性，制定严格的监督机制和工作流程，督促指导每一位护士协助病人做好基础护理工作。

护理质量持续改进方案（3篇）护理质量持续改进方案（通用3篇）护理质量持续改进方案篇1为了加强医院护理管理，规范护理服务行为，进一步完善护理质量监督评价和持续改进机制，满足以患者为中心的护理要求，保证护理质量的服务过程和工作过程，根据《湖北省护理示范医院评审标准》要求，特制订本方案。

一、质量管理的目的通过开展护理质量控制管理工作，使护理人员在业务行为活动、思想、职业道德等方面符合客观的要求，促进内涵建设，保证和提高护理质量，满足患者的需求，同时有利于发现问题，进一步改进工作。

二、质量管理宗旨提高服务质量，保障病人安全，增加病人安全可信度及满意度。

三、质量管理方针1、病人是护理的中心，我们要象对待自己的家人一样对待每位病人，让病人满意;2、培养良好的职业道德、熟练的技能、全面的专科知识，为病人提供优质的护理服务;3、在护理实践中，持续地改进护理服务过程和效果。

四、质量管理目标特、一级护理合格率≥90%基础护理合格率≥90%急救物品完好率100%表格书写合格率≥95%病人对护士工作满意度≥95%年事故发生率为0三基理论水平考核平均成绩≥80分技术操作水平考核平均成绩≥90分五、护理质量控制组织结构医院护理质量管理组织实行二级质控管理模式，即护理部质量监控小组和科室护理质量监控小组。

(一)护理部质量监控小组组长：副组长：成员：(二)质量监控小组成员分工：特、Ⅰ级护理：基础护理：急救药品、治疗室、换药室管理：护理文件：整体护理：门、急诊室、手术室、供应室管理：专科护理管理：护士长管理、护理安全管理：(三)各科室护理质量监控小组内Ⅰ科组长：成员：针灸科组长：成员：妇产科组长：成员：急诊科组长：成员：手术室组长：成员：供应室组长：成员：(四)护理部质量监控小组职责护理部质量监控小组是在分管院长领导下，由护理部主任、科护士长组成(其人员组成见附件)，其职责是：1、教育各级护理人员树立全心全意为患者服务的思想，改进行业作风，改善服务态度，增强质量意识，保证护理安全，严防差错事故。

优质护理服务存在问题和持续改进随着医疗水平的不断提高，护理工作在医疗领域中的重要性日益凸显。

优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的关键，然而在实际工作中，优质护理服务仍然存在一些问题。

本文将对这些问题进行分析，并提出持续改进的措施。

一、存在的问题1.护理人员不足随着医疗需求的不断增长，护理人员的需求也相应增加。

然而，目前我国护理人员数量仍然不足，尤其是高素质的护理人员短缺。

这导致了护理工作压力加大，护理质量难以得到充分保障。

2.护理人员素质参差不齐虽然我国护理队伍不断扩大，但护理人员的素质参差不齐。

部分护理人员专业知识、技能和沟通能力不足，难以满足患者的护理需求。

3.护理服务流程不完善当前，部分医院的护理服务流程仍然存在不足，如护理工作划分不明确、护理流程环节缺失等。

这导致了护理工作混乱，影响了护理质量。

4.护理资源分配不均在我国，护理资源分配存在一定程度的失衡。

大城市、大三甲医院的护理资源相对丰富，而中小城市、基层医院的护理资源相对匮乏。

这导致了患者就诊体验不佳，护理质量受到影响。

5.护理服务内容单一传统护理服务主要以打针、输液等基本操作为主，缺乏针对患者个体需求的护理服务。

这使得护理服务在满足患者生理需求方面尚可，但在满足患者心理、社会需求方面存在不足。

6.护理管理体制不健全护理管理体制是影响护理质量的重要因素。

当前，部分医院的护理管理体制不健全，如护理部主任、科护士长等管理层岗位设置不合理，护理管理权限不足等。

这导致了护理工作缺乏有效监管，护理质量难以得到持续提升。

二、持续改进措施1.加强护理人员培训医院应加大对护理人员的培训力度，提高护理人员的专业知识、技能和沟通能力。

培训内容应包括基础护理、专科护理、沟通技巧、心理护理等方面。

同时，鼓励护理人员参加各类学术活动，拓宽视野，提高综合素质。

2.优化护理服务流程医院应重新审视并优化护理服务流程，明确护理工作划分，确保护理流程环节完整。

此外，加强对护理工作的监督和评价，提高护理工作质量。

优质护理服务工作计划（通用21篇）优质护理服务工作计划（通用21篇）时间过得太快，让人猝不及防，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，不妨坐下来好好写写计划吧。

那么我们该怎么去写计划呢？下面是小编为大家收集的优质护理服务工作计划，欢迎大家分享。

优质护理服务工作计划篇1为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平，持续改进护理质量，在总结20xx年开展优质护理服务经验的基础上，今年将进一步深化优质护理服务，努力为患者提供安全、优质、连续、满意的护理服务。

现计划如下：一、指导思想继续贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要》精神，坚持“以病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、成立优质护理服务领导小组组长：潘力副组长：盛轶华、张树明成员：杨彩霞、何锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴爽、张丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、赵晶、王丽杰三、目标工作以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，继续深入开展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的积极性，落实规范化护理培训，加大监管力度，确保护理质量持续改进，有效推进优质护理服务。

四、主要工作内容（一）完善护理管理，提高管理水平1、继续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规程、质量标准及考核标准等，并按要求落实。

2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修，提高护士长的管理水平。

3、利用护士长例会时进行管理知识培训，定期开展优质护理服务经验交流会，定期组织护士长进行科室对检学习，互相取长补短。

4、每季度组织一次护理管理集中培训，提高护士长的综合能力。

（二）重视临床护理工作，保障措施到位1、协调院长给予财务部门的支持，提高临床一线护士的待遇。

2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，并实行巡检签字制度。

优质护理服务质量存在问题及整改措施大家好，今天我们聊聊关于优质护理服务的那些事儿。

说实话，这话题不光是在医院里经常提，也常常成为我们日常讨论的焦点。

你有没有觉得，有时候护理服务就像是那种无声的背景音乐，虽然听不见，但没它不行？那么，如果这个音乐调子不对了，大家肯定会觉得不太对劲，对吧？今天我们就来深入探讨一下护理服务中那些让人“抓狂”的问题，以及如何才能把这些问题“处理得妥妥的”。

1. 目前存在的问题1.1 沟通不畅，病人需求难以传达首先，我们得聊聊沟通这回事儿。

想象一下，你生病了，刚想告诉护士自己哪里不舒服，却发现她没时间听你倾诉，忙得脚不沾地。

这种情况可真让人头疼。

护理人员忙是常事，但如果不能有效沟通，病人的需求就像小石子掉进了大海，无声无息。

咱们要知道，病人有时候需要的不仅仅是药物，还有关怀和理解。

如果沟通不到位，那患者的需求、情绪就容易被忽视，最终影响治疗效果。

1.2 服务态度差，患者感受受影响再说说服务态度。

有些护理人员的态度，真的是“马虎”和“敷衍”的代名词。

你想啊，一个病人来找护士，结果收到的却是一张“冷漠”的脸，那滋味儿可不好受。

服务态度差，不仅让患者觉得被忽视，心情也会受到很大影响。

毕竟，患者的心情好，康复才有望快一点。

2. 整改措施2.1 加强沟通培训，提升服务水平要想解决这些问题，首先得从沟通做起。

医院可以安排专业的沟通培训课程，教会护理人员如何更好地倾听病人的需求。

就像我们平常聊天一样，耐心听对方说完话，再做回应。

这种沟通技巧，能帮助护理人员更好地理解患者的感受，提供更贴心的服务。

而且，通过培训，护理人员也能学会如何在繁忙的工作中找到与患者交流的时间，避免忙中出错。

2.2 注重服务态度，提升患者满意度说到服务态度，真心觉得这也得从细节做起。

护理人员的态度问题，不仅仅是表现在语言上，更在于每一个微小的举动。

比如，微笑面对每一个病人，主动问候，关心他们的需求。

这些看似简单的动作，实际上能极大地提升患者的满意度，让他们感受到真正的关怀。

护理服务工作总结与持续改进措施一、工作总结在过去的一年里，我作为一名护理人员，始终秉持着“关爱生命，以人为本”的服务理念，全面履行护理职责，为患者提供优质、高效的护理服务。

通过不断学习专业知识，提高自身综合素质，我取得了一定的成绩，但也存在不足之处。

现将我在护理服务工作中的总结如下：1. 认真履行护理职责，确保患者安全在护理工作中，我始终将患者的安全放在首位，严格执行各项护理操作规程，遵守护理规章制度，确保患者安全。

通过加强病情观察，及时发现并处理患者病情变化，降低并发症的发生率。

同时，加强与医生、其他护士的沟通，提高护理服务质量。

2. 以患者为中心，提供个性化护理服务在护理过程中，我注重以患者为中心，关注患者的生理、心理需求，提供个性化护理服务。

通过与患者及家属沟通交流，了解患者的需求，制定针对性的护理计划，确保患者得到全面、细致的护理。

同时，关注患者心理状况，及时给予心理疏导，帮助患者建立战胜疾病的信心。

3. 加强护理团队建设，提高护理服务质量作为一名护士，我深知团队协作的重要性。

在过去的一年里，我积极参与护理团队建设，与同事们共同学习、进步。

通过业务培训、护理查房、经验分享等形式，提高护理团队的专业素质。

同时，加强团队凝聚力，营造积极向上的工作氛围，为患者提供更高品质的护理服务。

4. 严谨作风，提高自身综合素质在日常工作中，我始终保持严谨的工作作风，对待每一个护理环节都精益求精。

通过不断学习专业知识，提高自身综合素质，使自己在护理工作中更加得心应手。

同时，关注国内外护理研究动态，借鉴先进护理理念，为患者提供更优质的护理服务。

二、持续改进措施1. 加强护理培训，提高护理团队专业素质针对护理团队的专业素质提升，制定系统的培训计划，包括专业知识、技能操作、急救能力等方面。

通过定期举办培训班、护理查房、经验分享等活动，提高护理团队的专业素质。

2. 完善护理管理制度，提高护理质量修订和完善护理管理制度，确保护理工作有章可循。

持续改进优质护理服务提高住院患者满意度随着医疗水平的提高，人们对医疗服务的要求也变得越来越高。

尤其是对于住院患者来说，优质的护理服务不仅是医疗水平的体现，也是患者满意度的重要指标。

因此，持续改进优质护理服务是提高住院患者满意度的关键。

一、建立和完善患者护理服务体系要提供优质的护理服务，首先需要建立和完善患者护理服务体系。

这包括完善的护理流程、规范的操作规程以及科学的护理标准等。

通过对护理流程的规范化，可以减少错误和事故的发生，提高护理质量。

同时，护理标准要科学严谨，根据病情和患者需求制定，并及时更新。

二、培养和提升护理人员的专业技能护理人员是优质护理服务的重要组成部分，他们的专业技能直接影响到患者的护理效果。

因此，培养和提升护理人员的专业技能是提高住院患者满意度的关键。

可以通过持续不断的培训和学习，提高护理人员的专业水平和能力。

同时，还要加强护理人员的沟通和人际关系技巧，提高服务态度和与患者的互动能力。

三、改善住院环境和设施设备住院环境和设施设备的良好状态对患者满意度有着重要的影响。

一个舒适、整洁、安全的住院环境可以提高患者的满意度，增加他们对医院的信任感。

同时，先进的设施设备也可以提高护理效果，减少不必要的费时和不便。

四、加强与患者的沟通和关怀与患者的良好沟通和关怀是优质护理服务的核心要素。

护理人员需要主动关心患者的需求和情感，了解他们的感受和困惑。

同时，还要及时回答患者的问题，解答他们的疑虑，给予他们安心和信任。

此外，护理人员还应积极听取患者的建议和意见，不断改进和优化服务。

五、加强护理质量的监控和评估持续改进优质护理服务需要加强护理质量的监控和评估。

可以通过制定护理质量管理制度和开展护理质量评估来实现。

在监控过程中，及时发现问题和不足，并采取相应的措施加以改进。

同时，还要定期对护理服务的满意度进行调查和评估，了解患者的意见和反馈，并作出相应的调整和改进。

六、加强团队协作和合作优质护理服务需要优秀的团队协作和合作。

5.3.2.1-持续改进优质护理服务提高住院患者满意度(神经内科)一、选题背景：优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规定积极推行此项工作。

通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满意及义务人员满意的目标。

护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大的提高，但是患者满意度一直未达到医院要求的98%故开展“提高住院患者满意度”的PDCA质量改进项目。

二、制定计划（图1，计划拟定甘特图）（一）、现状调查对我科2015年2月-2015年5月共发放的住院病人满意度调查表480份进行汇总，分析。

发现影响满意度的为以下几个方面：1、您入院时得到护理人员热情、及时的接待了吗?2、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、呼叫器呼叫的位置和实用方法等）？3、您所在的病房安静吗？4、病房的卫生间是否干净无异味？5、当您的病情需要特殊饮食是（如糖尿病人低糖、低脂饮食等），护士能否关注您的饮食并进行相关指导？6、当您的疾病致使您不能自理是，护士能否对您进行生活照顾？7、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？8、在您不方便使用呼叫器时，护士也能及时巡视病房，察觉您的需求？9、当您使用呼叫器时，护士能否及时应答并及时处理？10、您觉得护士的操作技术熟练吗？11、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？12、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？13、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？14、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？15、住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？16、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？17、当您做辅助检查时（如:B超、CT、放射等）或到其他科室会诊时有人帮助您联系或指引吗？对此影响满意度的扣分进行汇总分析，数据如下：表二神经内科不满意项汇总表制定柏拉图查找主要原因（图2，柏拉图）2、调查结果：2015-2月到5月发放住院患者满意度480份，总扣分值为244分，计算满意度为97.01%，不满意率为2.99%。