银行人员工作礼仪管理

银行柜员日常服务礼仪规范银行柜员日常服务礼仪是银行柜员在工作岗位中，通过语言，态度，行为，举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范，一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。

那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢?四大要素:敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。

银行柜员服务礼仪仪容规范头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。

女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。

男性不留长发(以是否遮挡眼睛为标准)，不剃光头。

不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。

女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。

男性每日剃须，不留胡须。

根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。

女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物;男性穿深色袜子，黑色皮鞋。

夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。

银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物;男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。

银行柜员服务礼仪仪表规范站姿:身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。

男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后;女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈;字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。

站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。

坐姿:上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜;男性两腿分开，与肩同宽。

无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。

银行服务员三点礼仪要知道
银行服务员三点礼仪要知道
（1）热心周到。

想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。

为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的'存折破损主动帮助粘贴或更换。

对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。

（2）注重保密。

对客户的任何个人信息，都要保密。

对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。

（3）讲求效率。

不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。

特别提醒：
遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。

在客户量大时，首先保证为客户提供服务，不宜因交接班影响服务。

银⾏的职场礼仪 银⾏是以存款、贷款、电汇、储蓄等业务，承担信⽤中介的⾦融机构。

那么银⾏的职场礼仪是什么呢?下⾯是店铺为⼤家准备的银⾏的职场礼仪，希望可以帮助⼤家! 银⾏的职场礼仪 守则1：即便是接⼀个普通的电话，也要⽤令⼈愉快的声⾳，并且快速响应对⽅! 拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，⼀句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。

当结束的电话时候，同样不要忘记说声”Thank you!” 永远保持⾃⼰专业态度和形象很重要! 守则2：避免噪⾳和⼲扰! 任何时候，⽆论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制⾃⼰讲话的⾳量! 你要注意，声⾳会严重影响到办公环境，当⼼不经意的⾏为影响到周围同事对你的态度! 守则3：不要⼩看餐桌礼仪 永远不要嘴⾥⼀边塞满⾷物，⼀边还在滔滔不绝，⼤声说笑。

这些都被视为职场上不专业的⾏为。

不要⼩看餐桌礼仪，它可以透露出⼀个⼈真实的个性。

守则4：不要在办公桌前⽤餐 在公司规定午餐时间⾥⽤餐，如果有同事或者客户在你的办公室⾥，最好不要在办公桌前⽤餐。

虽然何时何地⽤餐是你的⾃由，但在规定的午餐时间⾥，如果没有⼗分迫切的⼯作，最好和同事⼀道⽤餐，顺便交流沟通。

否则，⼤家都⽤餐回来，你却在外⽤餐，⼀旦有⼈找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局⾯。

切记，你的成功取决于你为⾃⼰建⽴的形象! 守则5：不要将⼀些个⼈坏习惯和下意识的动作带到职场上! 许多个⼈习惯你也许不以为然，⽐如说，咬指甲, 抠⿐⼦。

但办公室是⼀个公共场合，这些不雅的⾏为往往让你专业形象⼤打折扣。

摒弃那些恼⼈的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的⾯部。

守则6：要避免习惯性拖拉作风，⼯作时好好表现⼗分重要! 请牢记，拖拉作风会影响你的⼈际关系，更可能会让你错失职业⽣涯发展的良机! 守则7：职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和⽬标的话题! 这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。

此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个⼈隐私、宗教、健康等话题。

银行礼仪管理制度范文银行礼仪管理制度第一章总则第一条为了规范银行员工的服务行为，提高服务质量和形象，树立良好的企业形象，制定本制度。

第二条本制度适用于本银行全体员工。

第三条银行员工应当遵守本制度的各项规定，不得违反本制度。

第四条银行员工应当以客户满意度为中心，提供优质、高效的服务。

第二章工作着装第五条银行员工在工作时间内应当穿着整洁、得体的制服或职业装，不得穿着过于暴露或不适合的服装。

第六条银行员工应当保持良好的仪容仪表，不得有面色苍白、憔悴或过于脸色润泽的表现。

服饰、发型、化妆等要与岗位相符，不得夸张或过于个性化。

第七条银行员工在接待客户或出席重要场合时，应当穿着正式的礼服或商务装。

第三章语言管理第八条银行员工应当使用标准的普通话，语速适中，声音悦耳，语气和蔼。

第九条银行员工应当遵守客户的要求，使用得体的称谓。

第十条银行员工应当尽量避免使用行话或行业术语，如果必须使用，应当解释清楚，以免给客户造成困扰。

第十一条银行员工应当客观、准确地回答客户的问题，不得敷衍、虚假或误导客户。

第十二条银行员工应当对客户的意见、建议或投诉，给予积极的回应和处理，并及时向上级汇报。

第四章问候礼仪第十三条银行员工在接待客户时，应当主动打招呼，问候客户。

第十四条银行员工在提供服务过程中，应当用微笑和友好的表情示意客户，展示出良好的服务态度。

第五章排队仪第十五条银行员工应当引导客户有序排队，不得有特殊待遇或偏袒。

第十六条银行员工应当在行员区域内为队伍提供清晰的标识，以便客户知道自己所在队伍。

第十七条银行员工应当根据客户的需求和现场情况，灵活调整窗口工作人员的数量，以提高服务效率。

第六章办理业务第十八条银行员工应当熟悉并遵守各项业务操作规程，了解产品特点和使用方法，以提供准确和规范的服务。

第十九条银行员工应当根据客户的需求，精确核对客户的身份信息，在信息录入时仔细核对，确保录入正确。

第二十条银行员工不得擅自泄露客户的个人信息或机密信息，如客户主动要求，应当通过正式渠道进行咨询和查询。

银行营业网点职工或员工服务礼仪规范作为一个银行职工或员工，礼仪规范是关乎到个人形象、服务质量与银行声誉的重要方面。

以下是银行营业网点职工或员工服务礼仪规范的详细说明：一、着装规范职工或员工应穿戴整洁、得体的工作服或职业装，并要求做好个人清洁，保持口气清新，并注意发型、化妆、首饰等方面，遵循公司制服及职业形象要求。

二、行为规范1. 亲切礼貌对每位客户都要保持亲切的态度，微笑接待，并及时回应客户的任何问题和需求。

一定要避免大声喧哗、自言自语、说脏话和其他粗鲁的言语和行为。

2. 礼貌用语在和客户交流时要尽量使用得体的言辞，根据客户的身份和情况使用不同的称呼。

3. 专业知识银行职工或员工应掌握相关业务知识，了解各种银行产品、服务流程等，以便能够对客户的问题和需求提供专业的建议和解答。

4. 客户隐私保护客户隐私保护是银行职工或员工的职业道德和法律义务。

在处理客户的账户和交易信息时，必须严格保密。

5. 快速、准确、高效银行职工或员工应该保持高度的工作效率，快速而准确地处理客户的各种需求，高效地解决任何问题，并在客户决定退出营业室时予以问候。

三、行动礼仪1. 迎接客户当一位客户进入银行时，请应聘者出门迎接，问候客户，为他/她打开门、指引方向。

2. 座位得当工作时，银行职工或员工应坐在自己的座位上，避免交叉腿、趴在桌子上、抓耳挠腮等不雅动作。

3. 笔记与书写在做笔记和书写时，应使用铅笔或蓝色/黑色钢笔。

书写不得含有涂改痕迹，必须清晰、规范。

4. 身体语言在工作时，避免用手指项目或客户，用手势表达，避免翘二郎腿、弯腰等动作。

总之，银行职工或员工应始终遵循礼仪规范，以提高内部工作流程和外部形象，同时也增强了客户与银行的互信和稳定关系。

商业银行柜员的服务礼仪规则一、言行举止规范1.商业银行柜员应保持端正的仪表和仪容仪态，穿着整洁规范，不穿着露骨、过于花哨的衣物，不使用夸张的化妆品。

2.柜员在工作期间应专注于客户，不得玩手机、看书等与工作无关的行为。

3.在与客户交流时，柜员应以清晰、准确、得体的口吻语言与客户进行沟通，不随意使用方言、俚语或粗话。

二、礼貌待客1.柜员应主动向客户致以微笑和问候，展现出亲切的服务态度。

2.对于客户的需求和问题，柜员应耐心听取并主动提供专业的解答和建议。

3.当客户因各种原因引起不满或疑虑时，柜员应友善地进行解释和沟通，避免产生误会和冲突。

4.柜员应当遵循“先来先服务”的原则，不得因为个人关系或其他原因而优先服务一些客户。

三、保护客户隐私1.柜员应妥善保管客户资料和信息，不得泄露或向他人提供客户隐私。

2.在接待客户时，柜员应确保客户的隐私不受侵犯，不得在其他客户面前公开或讨论客户的账户信息或交易记录。

四、处理投诉和纠纷1.柜员在处理客户投诉和纠纷时，应以客户为中心，尽快解决问题，不得拖延或推诿责任。

2.对于客户投诉或纠纷，柜员应遵循公司相关规定，及时向上级汇报并寻求解决方案。

3.在解决问题过程中，柜员应以礼貌、冷静的态度与客户进行沟通，力求妥善解决问题，避免引发更大的纠纷。

五、持续学习和提升1.柜员应不断学习和积累银行业务知识和技能，提升自身的服务能力和专业素养。

2.及时关注和掌握银行相关政策和操作规定的更新，确保工作的准确性和规范性。

3.参加公司组织的培训和业务知识考试，不断提升自己的业务水平和技能。

总之，商业银行柜员的服务礼仪规则是保障客户权益、提升银行形象的基础。

柜员应以规范的言行举止、礼貌的态度、保密客户隐私和解决问题的能力为核心，不断提升自身的综合素质和能力，为客户提供优质的服务。

这样不仅可以增强客户对银行的信任和忠诚度，还能够提高银行的市场竞争力和品牌形象。

一、总则第一条为规范银行员工行为，提高服务质量，树立银行良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本行所有员工，包括正式员工、实习生、临时工等。

第三条本制度遵循以下原则：1. 尊重客户，礼貌待人；2. 严谨细致，追求卓越；3. 公正公平，廉洁自律；4. 团结协作，共同进步。

二、员工仪容仪表第四条员工应保持整洁的仪容仪表，不得留长发、怪异发型，不得佩戴过于夸张的饰品。

第五条女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴浓烈香水。

第六条男性员工应保持头发干净，不得留胡须、鬓角过长。

第七条员工着装应整洁、得体，统一穿着本行规定的制服，不得随意改装、拼接。

三、员工行为规范第八条员工在工作中应遵守以下行为规范：1. 主动迎接客户，微笑服务，热情周到；2. 主动询问客户需求，耐心解答客户疑问；3. 不得在营业场所大声喧哗、嬉戏打闹；4. 不得在营业场所吸烟、饮酒；5. 不得在工作时间处理私人事务；6. 不得收受客户礼物或变相收受礼物；7. 不得泄露客户隐私信息。

第九条员工在处理业务时应：1. 严格按照操作规程办理业务；2. 不得擅自改变业务流程；3. 不得利用职务之便谋取私利；4. 不得利用职务之便为他人谋取不正当利益。

四、客户接待第十条员工在接待客户时应：1. 主动询问客户需求，了解客户意图；2. 认真倾听客户意见，耐心解答客户疑问；3. 不得歧视、侮辱客户；4. 不得因客户身份、地域等因素区别对待；5. 不得泄露客户隐私信息。

五、投诉处理第十一条员工在接到客户投诉时应：1. 主动承认错误，诚恳道歉；2. 认真倾听客户诉求，详细记录投诉内容；3. 及时调查核实，尽快解决问题；4. 及时向客户反馈处理结果；5. 总结经验教训，防止类似问题再次发生。

六、附则第十二条本制度由银行人力资源部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度如有未尽事宜，由银行管理层根据实际情况予以补充和完善。

银行工作人员的仪容仪表礼仪规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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银行工作中的商业礼仪和形象管理在现代社会中，银行作为金融服务的重要机构，扮演着极其重要的角色。

银行工作人员作为银行的代表，他们的商业礼仪和形象管理对于银行的形象、声誉以及客户的信任都起着至关重要的作用。

本文将探讨银行工作中商业礼仪和形象管理的重要性，并提供一些建议。

首先，商业礼仪在银行工作中占据着重要的位置。

作为金融机构，银行与客户的接触频繁，因此工作人员的专业礼仪显得尤为重要。

首先，穿着得体是商业礼仪的基本要求。

银行工作人员应该穿着整洁、得体，衣着要符合职业形象，不应过于随意或过于暴露。

其次，言谈举止也是商业礼仪的重要组成部分。

工作人员应该以礼貌、友好的态度与客户交流，避免使用粗鲁或不恰当的语言。

此外，工作人员还应该注意细节，如保持良好的姿势、不玩手机或吃东西等，以展示专业的形象。

其次，形象管理在银行工作中也起着至关重要的作用。

银行工作人员的形象直接关系到客户对银行的信任和满意度。

首先，仪容仪表是形象管理的重要方面。

工作人员应该保持良好的仪容仪表，包括整洁的发型、干净的脸庞以及整齐的服装。

其次，工作人员的言行举止也是形象管理的重要组成部分。

工作人员应该以积极的态度对待工作，以专业的知识和技能为客户提供优质的服务。

此外，工作人员还应该具备良好的沟通能力和团队合作精神，以更好地与客户和同事进行交流和合作。

为了提高银行工作人员的商业礼仪和形象管理水平，以下是一些建议。

首先，银行可以定期组织相关培训和讲座，提供专业的礼仪和形象管理知识，帮助工作人员了解并掌握相关技巧。

其次，银行可以建立一套完善的形象管理制度，明确工作人员的仪容仪表要求、言行举止规范等，以便工作人员能够有针对性地进行自我管理。

此外，银行还可以通过举办形象管理比赛或评选优秀员工等方式，激励工作人员积极参与形象管理，提高整体形象水平。

总之，商业礼仪和形象管理在银行工作中具有重要的地位和作用。

通过遵守商业礼仪和注重形象管理，银行工作人员能够树立良好的形象，提升银行的品牌形象和客户满意度。

银行文明礼仪手册银行文明礼仪手册尊敬的顾客，感谢您选择我们的银行作为您的金融服务提供商。

为了确保您在银行的一次次访问都能得到良好的服务体验，我们制作了这本银行文明礼仪手册，以帮助您更好地了解和遵守我们的服务规范。

1. 排队文明：请在银行大堂内有序排队等候，不要插队，尊重其他顾客的权益。

当轮到您办理业务时，请提前准备好所需的文件和证件，以便流程更加迅速。

2. 注意言语和行为：请保持礼貌、文明的言辞，不要使用粗鄙语言。

在银行办公区域内，遵守安静规定，不要大声喧哗。

同时，在与银行员工沟通时，请尽量保持耐心和尊重。

3. 着装得体：请在银行内穿着整洁、体面的服装。

避免穿着过于暴露或不合适的服装。

4. 手机使用：请在银行区域内将手机调至静音或关闭状态，避免在办理业务过程中打电话或收发短信，以免影响他人。

5. 保持卫生环境：请保持公共区域的清洁和整洁，不乱扔垃圾。

如有需要，我们提供免费纸巾和垃圾桶供您使用。

6. 遵守安全规定：请随身携带好贵重物品，并确保将其妥善保管。

如有需要，我们提供保险柜存放服务。

7. 合理使用服务：请理性使用银行的服务，不要恶意挤占资源或进行不正当操作。

我们将竭诚为您提供各种金融服务，但也请您尽量遵守银行的相关规定和约定。

8. 提供意见和建议：我们非常重视您的意见和建议，如果您在使用我们的服务中遇到任何问题或有任何改进和建议，请及时与我们联系。

您的反馈将帮助我们优化服务质量。

最后，我们希望通过这本银行文明礼仪手册，能够进一步提升服务质量，为您提供更好的体验。

如果您对手册内容有任何疑问或需要更多帮助，请随时向我们的工作人员咨询，我们将尽力为您提供满意的解答。

再次感谢您选择我们的银行，祝您生活愉快、财富和睦！银行团队敬上尊敬的顾客，在继续向您介绍银行文明礼仪手册的相关内容之前，我们想要强调的是，银行作为金融机构，服务于众多的顾客，所以良好的文明礼仪是非常重要的，它不仅能够提高我们的工作效率，更能够创造一个愉快的工作和办事环境。