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第一章岗位职务描述第一模块：岗位职务描述工作基本方法一、岗位职务描述的基本理论P2031、关于工作任务特性理论：对工作岗位内容的特性加以鉴别。
（单选）目前岗位职务描述中关于工作任务特性理论共有7种。
(单选)工作任务特性理论中最著名的激励——保健理论又称为双因素理论.（多选)高成就感的人从事过3种工作会产生高绩效：责任感、反馈及时、风险适度的工作。
2、关于必备任务特性理论：3、关于工作特性模型(五个核心任务维度)（多选)技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈二、岗位职务描述工作的基本步骤P199（多选)1、准备阶段:了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训2、调查阶段：编制调查提纲和问卷、实地调查、收集有关岗位工作特征、要求被调查人员对发生率和重要性进行等级评定3、分析阶段:对收集的资料进行审核，发现目标工作中存在问题，对工作要点进行归纳总结、重新划分岗位职责范围、工作内容4、完成阶段：制定岗位描述的相关技术性文件三、岗位规范书的设计方法P2011、经验因素2、教育因素3、个人特质因素4、岗位责任（管理、训练和指导方面对其它员工的责任，对员工安全所负的责任,对生产材料所负的责任)(综合题）：在某一部门，刚开始如果员工素质能力都比较低,但长期都表现出能力低的话,领导是否负有责任？答题方向：领导负有管理、训练和指导方向上的责任）四、岗位说明书的设计方法P2021、一般资料2、工作描述3、任职资格说明4、本岗位工作条件与环境说明5、个性特质要求第二模块：岗位职务分析与培训方案设计一、岗位分析维度文件P210（多选）1、信息职能维度：2、人员职能维度3、事物职能维度二、根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素1、将岗位工作内容与知识点要求细化2、将岗位现有员工工作业绩详尽分析3、论证培训方案4、建立培训方案的动态调整三、岗位分析问卷设计：P209（多选）1、基本情况2、工作身份3、岗位简述4、岗位职责5、岗位责任6、任职基本资格(设计）结合工作实际，设计一份培训师岗位分析问卷四、岗位分析报告撰写P2101、实录法2、再加工法五、培训方案的确定1、了解工作能力方面要求2、对这些要求进行的，分出争需和今后发展方向3、初步确定培训基本内容第二章人员素质测评第一模块：人员素质测评与培训工作一、人员素质测评的基本含义P2171、人员素质测评：综合运用心理学、测量学、统计学科的理论（多选）、技术与方法,对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征进行系统而客观的衡量评价（多选）2、核心问题：人职匹配、能力、测评二、人员素质测评的有关概念P2171、人职匹配的含义：从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性2、能力:顺利完成某种活动有关心理特征，包括知识技能、可造就性和潜在能力（单选)3、测评：将定量和定性的方法紧密结合的一整套客观、科学、系统的方法。
培训专员面试问题及答案
培训专员面试问题及答案
1、你的培训风格是什么样的?
2、你觉得你以前所做的培训效果如何?为什么觉得你的培训效果不错?
3、有没有觉得比较失败的`培训经历，是什么原因?
4、你觉得培训师最重要的素质是什么?最大的困难是什么?
5、如果让你来做一场时间管理培训，针对基层一线的主管，你的课程设计思路是什么样的?
6、如果现在需要给中层、高层做一些团队协作方面的培训，你会用一些什么样的培训方式
7、你了解目前上海培训市场上的行情吗?比如说哪家公司擅长于做什么方面的培训?
8、如果现在让你来搭建一个培训体系，你会怎么样来做?
9、你觉得你和你的直接上级的差距在哪里?
电话预约面试常见步骤及问题处理
一、确认对方身份，询问是否接听电话
示例：“您好，请问是XX吗，我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗?”
——确认对方身份很重要，领导、同事代接听了麻烦不小
——告知候选人，您是XX企业人力资源部的，大概也就明白来电来意了
——告诉对方您是负责人，候选人自然感觉受到重视
——询问是否方便接听，既考虑到候选人可能诸事缠身，也是表达一种尊重
二、说明，简介公司及岗位
示例：“我们在XX网站上收到一份您的简历，应聘的是XX岗位，还有印象吗?XX企业是一家……(全是优势)……，我们这个岗位主要负责……(地位重要)……”
——如果是搜索的简历，可说“我们在XX网站上收到一份您的简历，是XX网站推荐给我们”，要是说“搜索”总让人感觉是外包或猎头干的事儿;说明是网站推荐给我们的，给候选人一个合理解释——如果简历是候选人主动投递的，关于公司及岗位介绍，能免则免
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企业培训师国家职业资格二级专业能力参考答案要点及评分标准：1、组织教师集体备课，共同设计培训计划和培训模块。
（3分）2、由培训教师共同设计教学形式。
（3分）3、由培训教师共同确定模块内容、课时量、考核内容及方式。
（3分）4、教材、讲义和课件选制与交流。
（3分）可通过制定活动的标准化文件和作业指导书，是使不确定性因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依，有标准可查。
（3分）评分说明：1、每个要点回答出名称的，得2分；共8分。
2、能结合企业及本人工作实际论述，每个要点得1分，共4分。
（二）请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理（15分）参考答案要点及评分标准：1、听课制度。
（1分）建立听课制度，可以使培训主办方最为直接地了解企业培训师的教学效果和水平。
通过听课，可以直接了解到：（1）企业培训师的语言运用情况。
（1分）（2）企业培训师的课堂组织能力。
（1分）（3）企业培训师的应变能力。
（1分）2、学员意见的反馈。
（1分）培训主办单位应在事前准备好教学意见反馈表，在培训教学活动结束时发给学员填写。
主办方通过对教学反馈意见表的搜集、整理，发现学员对于企业培训师教学方面的具有普遍性的意见和建议，并将这些意见和建议以适当的形式反馈给任课企业培训师，使其了解学员对自己教学的反映，并做出相应调整。
同时，通过整理这些反馈意见，培训主办单位也可从一个方面了解每一位任课企业培训师授课水平。
（2分）3、考核与鉴定。
（1分）培训主办方可以通过听课、整理学员反馈意见等方法，对每一位任课企业培训师有一个较为全面的认识。
然后，将这些认识与对企业培训师的初期考察形成的认识加以对比、综合，最终形成对于企业培训师的考评意见。
（2分）4、薪酬的发放。
（1分）企业培训师讲课薪酬的发放，通常是在授课结束以后，由主办方根据事先的约定，以相应的形式支付。
但是，在支付时，也应考虑企业培训师考评的因素，当企业培训师考评的等级较差时，可适当降低薪酬标准，但是，这种做法要在事先的约定中予以说明。
培训员岗位试题及答案一、选择题1. 培训的目的是什么？A. 提高员工的技能和知识B. 给员工提供一个休息的机会C. 提高员工的工作效率D. 使员工更好地适应公司文化答案：A. 提高员工的技能和知识2. 培训的分类主要包括以下哪几种？A. 技术培训B. 职业培训C. 领导力培训D. 全部都对答案：D. 全部都对3. 培训需要根据员工的什么情况来定制？A. 年龄B. 学历C. 工作经验D. 所在部门答案：C. 工作经验4. 培训计划中应包含的内容有哪些？A. 培训目标和内容B. 培训时间和地点C. 培训方式和评估方法D. 全部都对答案：D. 全部都对5. 培训评估的目的是什么？A. 评估培训的效果B. 评估培训的难度C. 评估培训的质量D. 评估培训的费用答案：A. 评估培训的效果二、判断题判断下列说法是否正确。
1. 培训只适用于新员工。
答案：错误2. 培训可以提高员工的工作效率。
答案：正确3. 培训计划可以根据员工的实际情况进行调整。
答案：正确4. 培训评估的目的是为了查看培训费用是否合理。
答案：错误5. 培训计划中不需要包含培训方式和评估方法。
答案：错误三、问答题1. 请简要介绍一下培训的步骤。
答：培训的步骤主要包括需求分析、培训设计、培训实施和培训评估四个阶段。
需求分析阶段是确定培训目标和受训人员的基础，培训设计阶段是制定详细的培训计划，培训实施阶段是根据计划进行培训，培训评估阶段是对培训效果进行评估和改进。
2. 请列举几种常见的培训方式。
答：常见的培训方式包括面对面培训、在线培训、实地考察、案例分析等。
3. 培训评估的方法有哪些？答：培训评估的方法包括问卷调查、考试测验、观察记录、反馈讨论等。
4. 培训计划中应包含哪些内容？答：培训计划中应包含培训目标和内容、培训时间和地点、培训方式和评估方法等内容。
四、案例分析某公司决定对销售团队进行培训，以提高销售能力。
请根据以下信息，设计一个适合该公司的培训计划。
培训师考试题及答案详解一、选择题1. 成人学习的特点不包括以下哪一项？A. 自我导向B. 经验丰富C. 学习目的明确D. 喜欢被动学习答案：D2. 培训师在设计培训课程时，应该考虑哪些因素？A. 培训目标B. 学员需求C. 培训资源D. 所有以上选项答案：D二、判断题1. 培训师在培训过程中应该尽量使用专业术语，以显示其专业性。
（）答案：错误2. 培训师在培训过程中应鼓励学员参与讨论，以提高学习效果。
（）答案：正确1. 请简述培训师在培训过程中应如何激发学员的学习兴趣。
答案：培训师可以通过以下方式激发学员的学习兴趣：- 创造轻松愉快的学习氛围。
- 使用生动的案例和故事来说明问题。
- 鼓励学员参与互动和讨论。
- 适时给予正面的反馈和鼓励。
2. 描述培训师在培训结束后应如何进行效果评估。
答案：培训师在培训结束后可以通过以下方式进行效果评估：- 收集学员的反馈意见。
- 观察学员在培训后的行为变化。
- 设计评估问卷或测试来衡量学员的知识掌握程度。
- 与学员的上级或同事沟通，了解学员将培训内容应用到工作中的情况。
四、案例分析题案例：某公司培训师在进行一次销售技巧的培训，发现部分学员在培训过程中显得不积极，参与度不高。
问题：作为培训师，你将如何提高这部分学员的参与度？答案：作为培训师，可以采取以下措施提高学员的参与度：- 了解学员的背景和需求，调整培训内容以适应他们的兴趣。
- 使用互动式教学方法，如小组讨论、角色扮演等。
- 鼓励学员提问，对他们的问题给予及时的反馈。
- 通过游戏或竞赛等形式增加培训的趣味性。
- 对积极参与的学员给予表扬和奖励，以激发其他学员的积极性。
1. 论述培训师在企业培训中扮演的角色及其重要性。
答案：培训师在企业培训中扮演着至关重要的角色，具体包括：- 知识传递者：将专业知识和技能传授给学员。
- 学习引导者：引导学员发现问题、分析问题并解决问题。
- 行为示范者：通过自己的言行为学员树立良好的榜样。
培训专员面试提纲(总2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--培训专员面试提纲一、关系建立阶段1、您好，欢迎你来我公司面试，今天天气挺冷的啊。
2、来的路上是不是不太好走啊？3、面试地点还好找么？二、导入阶段1、用一分钟时间做自我介绍。
2、介绍从小到大您最好的一位朋友。
请您谈一谈在过去的工作或学习中做过的最令您满意的一件事。
三、核心问题阶段1、请说明完整的培训体系由哪几个环节组成您认为其中最重要的环节是什么并说明原因。
（专业技能）请说明如何解决正常工作与培训开展的矛盾？2、您是如何提高自己的工作技能，知识和能力的（学习能力）3、如果其他部门不配和你部门工作时，你会怎么调节（组织协调）有部门反映缺少培训，培训后又抱怨培训没有效果，请说明如何解决这种难题？4、有部门反映缺少培训，培训后又抱怨培训没有效果，请说明如何解决这种难题（沟通能力）公司安排您为技术部门员工培训新技能，但是技术部门员工认为自身已经掌握该技能，拒绝参加培训，您会怎么办？5、假如您的团队中两个成员的冲突已经影响到整个团队，让您去调节并使双方能够自己解决问题，您会怎么做（团队合作）请您描述您参加的一个培训项目的经历，我想知道，您在这个项目中遇到了什么问题，并且是怎么解决的？6、如果您决定外出旅行，出发前一天上司通知您回去加班，您会怎么办（应变能力）假如有一件培训任务本来领导要您一周完成任务，培训开始后第二天，突然让您在五天内完成，您会怎么处理？7、心理测试（责任感与进取心）8、您为什会选择到我们公司就职（求职动机）请您告诉我们您在这份工作中看中的是什么？四、结束阶段1、您还有哪些问题需要了解么？2、非常感谢您来参加我们公司的面试，面试结果会在一周内以邮箱的方式告诉您。
感谢您的配合，再见！。
培训专业考试试题及参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1.培训的目的是什么？A.提高员工技能B.增加员工福利C.降低员工流失率D.所有以上选项2.以下哪项不是培训需求分析的步骤？A.确定培训目标B.确定培训内容C.确定培训时间D.确定培训预算3.培训效果评估通常不包括以下哪项？A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.员工满意度调查4.培训课程设计中，哪个环节是最关键的？A.确定培训目标B.选择培训方法C.制定培训计划D.培训效果评估5.以下哪种培训方法最适合技能培训？A.讲座B.角色扮演C.案例分析D.演示6.在培训过程中，如何激发学员的参与热情？A.增加培训时间B.增加培训难度C.鼓励学员提问和讨论D.减少培训内容7.培训结束后，如何确保培训效果的持久性？A.增加培训频率B.进行效果评估C.制定后续跟进计划D.减少培训时间8.培训师在培训过程中扮演的角色是什么？A.知识传授者B.学习促进者C.评估者D.所有以上选项9.以下哪项不是培训的基本原则？A.以学员为中心B.以结果为导向C.以成本为限制D.以实践为基础10.培训预算的制定应该基于以下哪个因素？A.培训的规模B.培训的目标C.培训的时长D.所有以上选项二、简答题（每题5分，共30分）1.简述培训需求分析的重要性。
2.描述培训计划的制定流程。
3.列举至少三种不同的培训方法，并简要说明其适用场景。
4.解释什么是“721”学习法则，并说明其在培训中的应用。
5.培训效果评估的目的是什么？6.描述培训师在培训过程中应具备的基本素质。
三、案例分析题（每题10分，共20分）1.假设你是一家公司的培训经理，公司决定进行一次全员的领导力培训。
请描述你将如何进行培训需求分析，并制定相应的培训计划。
2.假设在一次培训结束后，你发现培训效果并不理想。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
四、论述题（每题15分，共30分）1.论述现代企业中培训与员工发展的关系。
2.讨论在全球化背景下，跨文化培训的重要性及其实施策略。
培训专业考试题及答案详解一、选择题（每题2分，共20分）1. 培训的目的是什么？A. 提高员工技能B. 降低公司成本C. 增加员工福利D. 增加公司利润答案：A2. 培训需求分析的步骤包括以下哪些？A. 确定培训目标B. 确定培训内容C. 确定培训时间D. 确定培训预算答案：A3. 以下哪个不是培训方法？A. 讲座B. 研讨会C. 角色扮演D. 绩效考核答案：D4. 培训效果评估的常用方法有？A. 观察法B. 测试法C. 自我报告法D. 所有以上答案：D5. 培训计划的制定需要考虑哪些因素？A. 培训目标B. 培训对象C. 培训资源D. 所有以上答案：D6. 培训师在培训过程中扮演的角色是？A. 知识传授者B. 学习促进者C. 学习评估者D. 所有以上答案：D7. 培训的四大原则包括？A. 目标明确B. 内容相关C. 方法多样D. 效果可评估E. 所有以上答案：E8. 培训中常见的问题有哪些？A. 培训内容与实际工作脱节B. 培训时间安排不当C. 培训效果难以评估D. 所有以上答案：D9. 培训结束后，如何确保培训效果的持续性？A. 定期复习B. 应用所学知识C. 持续跟踪评估D. 所有以上答案：D10. 培训的最终目标是什么？A. 提升个人能力B. 提升团队协作C. 提升组织绩效D. 所有以上答案：D二、简答题（每题5分，共30分）1. 简述培训需求分析的重要性。
答案：培训需求分析是确定培训目标和内容的基础，它能帮助组织了解员工的培训需求，确保培训资源的有效利用，并提高培训的针对性和效果。
2. 描述培训计划制定的基本步骤。
答案：培训计划制定的基本步骤包括：确定培训目标、分析培训需求、设计培训内容、选择培训方法、制定培训时间表、分配培训资源、制定评估标准。
3. 解释什么是角色扮演培训方法，并举例说明。
答案：角色扮演是一种模拟实际工作场景的培训方法，通过让参与者扮演不同的角色来模拟工作情境，以提高参与者的实际操作能力和团队协作能力。
专业班级: 姓名: 考试日期: 联系电话:培训专员考试题（满分100分，时间60分钟）一、选择题。
请从A、B、C、D四个选项中选择一个你认为最合理的答案（每题3分，共45分）（一）职业道德1. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（）A. 道德是说教，说教会扼杀员工的个性和创造性B. 只有在大家普遍遵守道德的前提下，道德才会起作用C. 道德意识是与生俱来的，没必要对员工做规范性的教育和培训D. 任何从业人员在走上工作岗位以前都应该接受职业道德教育2. 下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。
A. 没有职业道增的人干不好任何工作B. 有了职业道德的人一定能够胜任工作C. 职业道德与工作并无直接关系，基本上是可有可无的D. 职业道德有时起作用，有时不起任何作用3. 下列关于创新的论述中，正确的是（）。
A. 不是人人都能够做到创新的，只要善于学习就可以了B. 创新就是独立自主，不需要合作C. 创新需要树立科学的思维方式，需要标新立异D. 引进技术虽然不是创新，所以引进外国新技术不算创新4. 许多大学生在毕业后找不到工作，你认为这种现象（）A. 是暂时的B. 教育体制问题C. 上不上大学都一样D. 上大学不如早工作5. 下列说法中，你最能够认同的是（）。
A. 别人求我三春雨，我去求人六月霜B. 花枝叶下犹藏刺，人心怎保不怀毒C. 害人之心不可有，防人之心不可无D. 穷在大街无人问，富在深山有远亲（二）理论知识1. 签约：解约（）A. 结婚：离婚B. 订货：收货C. 上班下班D. 借款：贷款2. 以下语句表达正确，无语病的是：（）A. 工作成绩的好坏是优秀员工的重要条件B. 真人真事的创作方法，近几年来曾提倡过，且产生了许多写真人真事的作品。
C. 不知不觉就走了十里路左右的距离D. 这次大会上，对工资问题广泛地交换了意见。
3. 小陈、小王和小李，一位是会计，一位是文员，一位是司机。
岗前业务培训考试复习提纲岗前业务培训是一种常见的培训方式，旨在为即将入职的新员工或已经入职但需要学习新业务知识的员工提供必要的知识和技能。
在进行岗前培训之前，通常需要进行业务培训考试复习，以确保员工能够掌握相关的业务知识和技能，从而更好地完成工作任务。
一份好的岗前业务培训考试复习提纲可以帮助员工更有效地复习和巩固所需的知识和技能。
以下是一份基本的岗前业务培训考试复习提纲，可以根据具体的企业和业务特点进行适当调整：1. 公司介绍：包括公司历史、组织架构、经营范围、公司文化等。
2. 工作职责：明确岗位职责和工作任务，包括员工需要掌握的专业技能和知识。
3. 行业规范：介绍行业的相关规范和标准，以确保员工了解和遵守相关法规和规定。
4. 产品知识：介绍公司所生产或销售的产品，包括产品的功能、特点、用途等。
5. 客户服务：着重介绍公司对客户的服务要求，包括客户沟通技巧、解决问题的方法等。
6. 安全注意事项：对员工的健康安全意识进行培训，包括安全措施、应急程序等。
7. 团队合作：培养员工意识到团队合作的重要性，包括沟通技巧、合作精神等。
8. 培训考试：提供业务培训考试并对员工进行评估，以确保员工能够掌握所需的知识和技能，并为员工提供改进的机会。
除了以上提到的内容，岗前业务培训考试复习提纲还可以增加其他相关内容，例如公司的核心价值观和企业文化、行业市场动态、管理制度等。
在编制复习提纲时，应根据具体情况进行适当的修改和调整，以确保复习内容与员工需要掌握的知识和技能相符合。
总之，一份好的岗前业务培训考试复习提纲是确保员工掌握所需的知识和技能的关键。
通过提供有效的培训内容和考试后的评估，企业可以提高员工的工作能力和职业发展水平，从而提升企业的竞争力和市场地位。
培训专员岗位资格认证必备知识测试题第一部分业务知识（共40题，每题1分）1、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是( c)。
A观察法 B问卷调查法 C面谈法 D工作分析法2、培训规划的主要内容不包括(B )。
A培训项目的确定 B培训需求的分析C评估手段的选择 D培训成本的预算3、(A )是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。
A培训教师 B生产管理或计划部门C受训人员 D管理部门和主管领导4、自学做为一种培训方式，其优点不包括( D)。
A学习费用低 B学习者自主性很强C不影响工作 D学习内容不受限制5、在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于( A)的培训。
A高层管理人员 B基层管理人员 C中层管理人员 D一般生产人员6、针对( D)的培训与开发，应采用工作传授、个人指导和模拟训练等培训方法。
A基础理论知识 B创造性 C解决问题能力 D技能性7、企业的培训风险不包括(B )。
A人才流失带来的经济损失 B培训成本超出预算C专业技术的保密难度增大 D送培人员选拔失当8、现代培训活动的首要环节是（ D ）。
A确定培训目标B确定培训范围C涉及培训计划 D分析培训需求9、（ A ）信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应。
A培训及时性B培训有效性C培训广泛性 D培训可信性10、（ C ）用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般通过笔试来评估。
A绩效成果B情感成果C认知成果 D技能成果11、（ D ）是指有一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。
A特别任务法B工作轮换法C个别指导法 D工作指导法12、模拟训练法能够（ C ）A提供互教互学的机会B让学员掌握更多的业务知识C提高处理问题的能力 D让学员掌握更多的理论知识13、（ A ）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则。
A培训内容B培训计划C培训方法 D培训方式14、（ C ）就是根据培训面临的问题环境，选择和制定相应的措施。
A拟定培训制度B实施培训计划C制定培训策略 D设计培训流程15、（ B ）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。
A访谈法 B工作任务分析法C日志法 D重点团队分析法16、（ B ）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。
A绩效差距分析模型 B循环评估模型C全面任务分析模型 D阶段评估模型17、对培训师进行培训的主要内容不包括（ C ）。
A教学工具的使用培训B授课技巧培训C教学风度的展现培训 D教学内容培训18、培训课程实施的前期准各工作不包括（ D ）。
A确认培训时间B准备相关资料C培训后勤准备D培训器材维护19、（ B ）是用来决策公司为培训计划所支付的费用。
A情感成果B绩效成果 C技能成果 D认知成果20、（ B ）不属于直接传授型培训法的具体方式。
146页A讲授法B案例分析法 C研讨法 D专题讲座法21、特别任务法常用于（ C ）。
A技能培训B离职培训 C管理培训 D在职培训22、（ C ）是培训管理的首要制度。
A培训奖惩制度B培训考核制度 C培训服务制度 D培训激励制度23、场地拓展训练的特点不包括（ C ）。
A有限的空间，无限的可能 B简便，容易实施C提供了真实的情景模拟体验 D锻炼无形的思维24、人员培训活动的起点是( D)。
A培训目标的确定 B培训计划的确定C培训师资的选定 D培训需求的确定25、以下关于调查问卷设计的说法错误的是( B)。
A语言简洁 B多采用主观问题方式C尽量采用匿名方式 D问题清楚明了无歧义26、在制定年度培训计划时，( D)对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。
A管理者 B培训部门 C培训者 D后勤部门27、(D )是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。
A工作指导法 B个别指导法 C工作轮换法 D特别任务法28、在实践性型培训中，工作轮换法的优点不包括( A)。
A适用于职能管理人员 B丰富受训者的多岗位工作经验C改善部门间的合作 D使受训者找到适合自己的位置29、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据( A)原则。
A 5W2HB 4W2HC 5W1HD 4W1H30、培训需求调查计划的内容不包括( A )A 取得主管领导的审批意见B 确定培训需求调查工作的目标C 制定调查工作的行动计划D 选择合适的培训需求调查方法31、在制定培训规划时，排序的结果就是一份( A )。
A 学习流程图B 培训内容安排表C 任务分类表D 工作活动一览表32、在制定年度培训计划时，( B )负责组织安排企业内部培训过程。
A 管理者B 培训部门C 培训者D 后勤部门33、在实践型培训法中，常用于管理培训的方法是( D )。
A 工作指导法B 工作轮换法C 个别指导法D 特别任务法34、有关培训考核评估制度的说法错误的是( D )。
A 目的是在于检验培训的最终效果B 为培训奖惩制度的确立提供依据C 是规范培训人员行为的重要途径D 抽样选择员工进行培训考核评估35、在制定年度培训计划时，（B ）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。
A管理者 B培训部门 C培训者D后勤部门36、（B）对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当最具有发言权。
A培训教师 B生产管理和计划部门C受训人员 D管理部门和主管领导37、企业培训制度的基本内容不包括（C）。
A制定员工培训制度的依据 B实施员工培训的目的或宗旨C员工培训制度的实施周期 D企业培训制度的核准与施行38、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是（A ）。
A监督检查人员仅限于企业高层领导B在执行各项规章制度时，要加大监督和检查的力度C培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中D实际运行过程中不断发现问题，及时调整培训制度39、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括（D）。
A影响员工的工作 B对培训者的面谈技巧要求高C会占用培训者大量时间 D不能激发受训者的学习热情40、专题讲座法的优点不包括( B )。
A 形式比较灵活B 传授的知识相对集中C 可随时满足员工某方面的培训需求D 培训对象易于加深理解第二部分公司及行业知识（共20题，每题1分）1、潍坊中云集团是一家有着多年历史的现代化民营高科技企业。
A、三十B、四十C、五十D、六十2、潍坊中云科研有限公司位于美丽的世界风筝之都--山东潍坊，成立于年。
A、2000B、2001C、2002D、20033、中云科研通过了国际质量体系认证，能向客户提供产品研究开发、售后服务、升级提高的全程质量保证。
A、ISO9001B、ISO9002C、ISO9003D、ISO90044、工资发放日期为每个月号。
A、7B、8C、9D、105、各部门人员借出款项，必须在个月内报销发票，将借款凭证抽回，否则财务部有权停止该借款人的再次借款支出。
A、二B、三C、四D、五6、就餐时请按先来后到的顺序自觉排队，不得插队，违者，给予处罚元/次，各员工互相监督。
A、10B、20C、50D、1007、员工若非请假或出差，超过未在宿舍内住宿者，取消入住资格。
A、3天B、一周C、两周D、30天8、所有物资出门必须填制《出货单》，可以填制《出货单》的部门只有A、仓库B、行政管理部C、人力资源部D、质量管理部9、对于机械设备作直线运动的部件，如锤头、冲头、刀具等，最关键的防范措施，就是不让手部进入其取送零件。
A、上方B、下方C、左方D、右方10、员工离职管理：正式员工提前天向本部门经理提出书面离职申请。
A、10B、20C、30D、4011、员工因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假，否则视为。
A、迟到B、早退C、旷工D、异常12、非生产物料类采购、费用发票的报销：发票（或报销单）由报销人部门经理签字确认后，部门经理每月一次，于每月日（遇节假日顺延）前，汇总形成《X年X月X部门发票报销明细表》。
A、10B、15C、20D、3013、《用车申请单》内容需由申请人在填写。
A、车辆离开公司前B、车辆离开公司后C、用车结束回到公司后14、物料支领部门需填写规范的出库单，并经本部门经理签字批准及签字确认，方可到仓库支领物料。
A、仓库经理B、仓库管理员C、财务经理D、成本会计15、每天以后无特殊原因不得退餐或加餐。
A、9:30B、10:00C、10:30D、11:0016、无固定期限的劳动合同是___D___的劳动合同。
A、任意期限B、应当履行到退休C、以一定的工作为期限D、不约定终止日期17、我国《劳动法》调整的劳动关系是指____B ____。
A、劳动者在社会劳动过程中形成的所有劳动关系B、劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系C、劳动者在个体劳动中与他人发生的关系D劳动者在家务劳动中发生的关系18、根据《劳动法》的规定，下列各项中哪些是劳动者的合法权益___D____。
A获得劳动报酬B享受社会保险C组织工会D以上各项及其他权利19、____D ___是集体合同与劳动合同的重要区别之一。
A、协调劳动关系B、加强企业民主管理C、维护职工合法权益D、法律效力不同20、劳动合同的续订的原则之一是_____A____。
A、平等自愿、协商一致B、劳动者要求续订，用人单位应当同意C、用人单位要求续订，劳动者应当同意D、按照合同的原则条件续订第三部分其他专业知识（共40题，每题1分）1．要将文档中一部分选定的文字的中、英文字体，字形，字号，颜色等各项同时进设置，应使用（ A ）A、“格式”菜单下的“字体”命令B、工具栏中的“字体”列表枢选择字体C、“工具”菜单D、工具栏中的“字号”列表枢选择字号2．退出Word的正确操作是（ C ）A、单击“文件”菜单中的“关闭”命令B、单击文档窗口上的关闭窗口按钮×C、单击“文件”菜单中的“退出”命令D、单击Word窗口的最小化按钮．3、在Word中输入文本时，默认字符格式是（ A ）A、5号宋体B、4号宋体C、5号楷体D、4号楷体4、利用（ B ）可以使文本快速进行格式复制。
A、格式菜单B、格式刷C、复制命令D、段落命令5、设windows处于系统默认状态，在Word编辑状态中，移动鼠标至文档行首空白处连击左键三次，结果会选择文档的（ D ）A、一句话B、一行C、一段D、全文6、在word中，以下说法正确的是（ D ）A、word中可以将文本转换为表，但表不能转换为文本B、word中可将表转换为文本，但是文本不能转换为表C、word中文字和表不能互相转换D、word中文字和表可以相互转换7、在Word文档编辑状态，被编辑文档中的文字有4号、5号、16镑、18镑4钟，下列关于所设定字号大小的比较中，正确的是（ A ）A、4号大于5号B、4号小于5号C、16磅大于18磅D、字体大小一样，字体不同8．某区域由A1，A2，A3，B1，B2，B3六个单元格组成。
