2024年物业客服前台工作职责1.负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
2.做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
3.业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。
熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
4.负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
5.参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
6.负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
7.完成领导交办的其他工作。
2024年物业客服前台工作职责（二）在2023年的物业行业，客服前台的工作职责将发生一些变化。
随着科技的不断发展和社会对服务质量和效率的要求提高，物业客服前台将不再仅仅是接待访客和提供基本信息的角色，而是承担更广泛的职责，为居民和访客提供更全面、高效的服务。
以下是2023年物业客服前台的工作职责的详细描述。
1. 接待访客并提供信息服务：客服前台仍然是物业的门面和第一道接触居民和访客的角色。
客服前台应友好地接待访客、解答他们的问题，并提供相关的信息，如物业设施的位置、开放时间、规定等。
客服前台还应提供居民联系方式、各种联系电话、社区通知和重要活动的信息，并帮助访客准确找到他们要去的地方。
2. 协助住户入住和搬迁：客服前台负责协助新住户入住和老住户搬迁的手续办理。
客服前台应提供相关的入住和搬迁申请表格，并协助住户填写和提交申请。
他们还要负责核实住户的身份信息，并提供必要的签约文件和合同，确保住户的权益得到保障。
3. 处理居民投诉与报修：客服前台是居民投诉与报修的第一联系人，他们负责记录和处理居民的投诉和报修事项。
客服前台应准确记录居民的问题，并及时将问题转交相关部门处理。
他们还应跟进问题的处理进展，并向居民反馈处理结果，确保问题得到妥善解决。
4. 提供紧急救援和安全管理：客服前台需要熟悉各种紧急情况的应对措施，并及时发起紧急救援。
