淘宝校园招聘笔试试题汇总

（注意：此答案考了83分！！！）一．单选题（25道）每题2分1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A. 海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A. 搜索引擎B. 购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ）A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ）A. 包装时注意防水与防摔的处理B. 任何包装都不需要另外的填充物C. 尽量在一个固定的桌子上包装D. 根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B. A(AV)不属于自动曝光C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A. 免单B. 秒杀C. 折扣D. 销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A. 量子恒道B. 淘宝搜索C. 数据魔方D. 直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。

（Ｂ）A. 色温、快门速度和光圈B. ISO、快门速度和光圈C. 图片大小、快门和ISOD. 焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ）A. 1500元B. 1000件C. 价值4万元D. 高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ）A. 适当的留白会使画面分量感十足B. 服装多使用挂拍进行图片展示C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E. 打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况E．客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A. 作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C. 产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D. 为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。

一．单选题（ 25 道）每题 2 分1 .直通车的扣费原理是（ D ）A. 按照展现量B. 按照展现时长C. 按照佣金比例D. 按照点击扣费2. 常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（C）A. 海滩 B .房间 C .摄影棚内D风景A.搜索引擎B.购物车 C .一淘搜索 D .商城首页3. 下面那一组属自主访问流量（ B ）4. 以下那个选项不属于店铺中的页面管理（B ）A .店铺基础页B .店铺标签页C .宝贝列表页D .宝贝详情页5. 下列哪一项不是包装中需要注意的问题（C）A. 包装时注意防水与防摔的处理B. 任何包装都不需要另外的填充物C. 尽量在一个固定的桌子上包装D. 根据分拣容器和商品要求进行包装6. 关于相机自动曝光，下列说法正确的是（ D ）A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B. A（AV）不属于自动曝光C. M 档是程序曝光模式，属于自动曝光D. P 档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

A. 免单B. 秒杀C. 折扣D. 销售8. 通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（ D ）A. 量子恒道B. 淘宝搜索C. 数据魔方D. 直通车后台9. 一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（E）A. 色温、快门速度和光圈B. ISO 、快门速度和光圈C. 图片大小、快门和 ISOD. 焦距、快门速度和光圈10. 参加免费试用需要提供多少试用品（A）A. 1500 元B. 1000 件C. 价值 4 万元D. 高于 29 元， 100 件以上1 1 .对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（ E ）A. 适当的留白会使画面分量感十足B. 服装多使用挂拍进行图片展示C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E. 打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12. 挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（E）A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况E. 客服相关培训13. 以下关于详情页说法，正确的是（C）A. 作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C. 产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势13 D. 为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。

淘宝大学网店运营专才试题Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】一．单选题（25道）每题2分1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A.海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A.搜索引擎B.购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ）A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ）A.包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C.尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B.A(AV)不属于自动曝光C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A.免单B.秒杀C.折扣D.销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（Ｂ）A.色温、快门速度和光圈B.ISO、快门速度和光圈C.图片大小、快门和ISOD.焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ）A.1500元B.1000件C.价值4万元D.高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ）A.适当的留白会使画面分量感十足B.服装多使用挂拍进行图片展示C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C.需要了解客服是否是容易跳槽的人D.需要了解客服前公司的经营情况E.客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A.作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B.以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D.为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。

2025年招聘淘宝店长笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在淘宝平台上，以下哪种行为属于违规操作？A. 诚信经营，遵守平台规则B. 通过虚假交易提高商品销量C. 优化商品详情页，提高商品曝光率D. 及时处理客户评价，积极解决问题2、淘宝店铺的运营数据中，以下哪项指标能够反映店铺的整体运营状况？A. 客单价B. 转化率C. 客单件数D. 以上都是3、淘宝店铺的运营策略中，以下哪项不是提升店铺销售量的常用方法？A. 优化商品详情页B. 加大广告投放力度C. 提高店铺信誉等级D. 减少商品评价数量4、在淘宝店铺中，以下哪项措施有助于提高客户满意度和忠诚度？A. 提供多种支付方式B. 简化购物流程C. 增加商品价格D. 减少售后服务5、（分数：10分）关于淘宝店铺运营，以下哪项描述是正确的？A. 店铺运营中，最重要的是商品质量，与其他因素相比，它最能吸引顾客。

B. 在制定营销活动时，应考虑的是线上平台的优惠政策，其他因素相对次要。

C. 良好的客户服务可以有效提升店铺的口碑和顾客满意度。

D. 淘宝店铺的运营只需要关注店铺装修和商品上架，其他事务并不关键。

6、（分数：10分）关于数据分析在淘宝店铺运营中的作用，以下说法不正确的是？A. 数据分析可以帮助店铺了解顾客需求和行为模式。

B. 数据分析只能用于商品选品和库存调整。

C. 通过数据分析，可以优化店铺的营销策略和广告投入。

D. 数据分析有助于识别潜在的市场机会和改进运营策略。

7、淘宝店铺的运营目标通常包括哪些方面？A. 销售额、流量、转化率、客单价、复购率B. 流量、客单价、复购率、品牌知名度、客户满意度C. 利润、流量、客单价、品牌知名度、客户满意度D. 销售额、客单价、复购率、品牌知名度、客户满意度8、在淘宝店铺中，以下哪个因素对店铺的搜索排名影响最大？A. 商品标题B. 商品描述C. 店铺装修D. 客户评价9、在淘宝平台上，以下哪种行为属于违反平台规定的行为？A. 诚信经营，不进行虚假宣传B. 低价倾销，扰乱市场秩序C. 提供优质服务，赢得消费者信任D. 遵守平台规则，积极维护店铺形象 10、淘宝店铺的运营策略中，以下哪项不属于提升店铺销售业绩的有效方法？A. 优化商品详情页，提高商品转化率B. 定期开展促销活动，吸引消费者关注C. 关注竞争对手，学习其成功经验D. 高度依赖社交媒体平台进行营销推广二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、淘宝店铺运营的成功要素包括哪些？（多选）A. 优质的产品和服务B. 高效的供应链管理C. 精准的目标市场定位D. 强大的品牌影响力2、淘宝店铺的推广策略通常包括哪些？（多选）A. 搜索引擎优化（SEO）B. 社交媒体营销C. 联合营销活动D. 付费广告投放3、淘宝店铺运营中，以下哪些因素会影响店铺的流量？A. 商品质量B. 店铺装修风格C. 客户服务态度D. 以上都是4、在淘宝店铺运营中，以下哪些行为是允许的？A. 为了增加销量，故意屏蔽竞争对手的店铺B. 使用虚假宣传手段，如“销量过万”等C. 定期更新商品详情页，提供详细的产品信息D. 以上都是不允许的•5.关于淘宝店铺运营的描述，正确的有：A. 负责店铺整体运营策略和计划的制定与实施。

2024年招聘淘宝客服岗位笔试题与参考答案(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于淘宝客服的基本职责？（）A. 接待客户咨询，解答商品和支付问题B. 处理客户投诉，协调售后服务C. 管理店铺运营数据，制定销售策略D. 更新店铺商品信息，优化店铺界面2、在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合客户服务原则？（）A. 直接将客户投诉转发给相关部门，不进行初步沟通B. 保持冷静，耐心倾听客户的投诉内容，并记录关键信息C. 对客户的投诉表示不耐烦，认为客户无理取闹D. 在未了解情况前，直接对客户进行指责3、题干：以下哪项不属于淘宝客服的核心工作内容？A、处理买家咨询和售后问题B、维护店铺形象和客户满意度C、负责店铺的日常运营和推广D、进行市场调研和分析4、题干：在处理买家投诉时，以下哪种做法是不恰当的？A、立即回应，表达歉意B、详细记录投诉内容C、在未解决问题前，不断推诿责任D、耐心解释，提供解决方案5、以下哪项不是淘宝客服的核心职责？A、处理客户咨询与售后问题B、推广商品，提高销售业绩C、维护客户关系，提升客户满意度D、负责公司内部培训与团队建设6、以下哪种情况不属于淘宝客服在处理客户投诉时应采取的措施？A、耐心倾听客户投诉，了解问题原因B、立即响应，尽快解决问题C、将投诉转交给其他部门，不予理会D、安抚客户情绪，避免矛盾升级7、以下哪项不属于淘宝客服的基本职责？A、处理客户咨询和投诉B、维护店铺形象和品牌声誉C、进行市场调研和数据分析D、负责商品打包和发货8、在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合客户服务的原则？A、直接拒绝客户的要求，以保护店铺利益B、耐心听取客户的投诉，并迅速给予解决方案C、将客户的投诉转交给上级处理，自己不直接介入D、对客户的投诉不予理睬，认为小事一桩9、以下哪项不属于淘宝客服的工作职责？A. 处理顾客的咨询和投诉B. 协助顾客完成订单流程C. 负责店铺的日常运营管理D. 进行市场调研与分析 10、以下哪种沟通方式最适合淘宝客服在处理顾客投诉时使用？A. 电子邮件B. 电话沟通C. 社交媒体D. 短信二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是淘宝客服岗位必备的基本技能？（）A、熟悉淘宝平台规则和操作流程B、具备良好的沟通能力和客户服务意识C、熟悉各类办公软件的使用D、具备一定的市场分析和销售能力E、能够熟练使用Photoshop进行图片处理2、以下哪些行为可能会对淘宝客服岗位造成负面影响？（）A、在客户投诉时情绪失控，与客户发生争执B、频繁使用个人社交账号处理客户咨询C、不按时回复客户咨询，导致客户体验下降D、泄露客户个人信息，违反隐私保护规定E、在工作时间内玩游戏或进行与工作无关的活动3、以下哪些是淘宝客服岗位中常见的客户服务工具？（）A. 客服系统软件B. 社交媒体平台C. 客户关系管理系统（CRM）D. 数据分析工具E. 产品管理系统4、以下哪些行为符合淘宝客服职业道德规范？（）A. 对客户保持礼貌和耐心B. 保守客户隐私，不泄露客户信息C. 遵守公司规章制度，不违规操作D. 积极学习产品知识，提高服务质量E. 利用工作时间从事与工作无关的个人活动5、以下哪些是淘宝客服在工作中需要掌握的基本技能？（）A. 良好的沟通能力B. 熟悉淘宝平台规则C. 快速处理客户问题的能力D. 熟练使用办公软件E. 对产品有深入了解6、以下哪些情况属于淘宝客服在处理投诉时应采取的措施？（）A. 认真倾听客户的投诉内容B. 确认投诉的具体原因和客户期望的解决方案C. 私下解决客户投诉，避免公开处理D. 对客户进行安抚，避免情绪升级E. 及时将投诉信息反馈给相关部门7、以下哪些是淘宝客服在处理客户投诉时应该遵循的原则？（）A. 保持冷静，客观分析问题B. 尽快响应客户，及时解决问题C. 主动承担责任，不推卸责任D. 遵循公司规定，合理处理投诉E. 使用不当语言激化矛盾8、以下哪些是淘宝客服在处理客户咨询时需要注意的细节？（）A. 使用礼貌用语，保持友好态度B. 仔细倾听客户需求，避免打断C. 及时记录客户信息，以便后续跟进D. 避免使用专业术语，以免客户难以理解E. 随意承诺无法实现的服务或优惠9、以下哪些是淘宝客服岗位必备的技能？A. 良好的沟通能力B. 熟悉淘宝平台规则C. 具备一定的网络营销知识D. 掌握一定的产品知识E. 具备较强的抗压能力 10、以下哪些属于淘宝客服工作职责？A. 处理消费者咨询和投诉B. 推广商品，促进销售C. 负责店铺订单处理D. 协助进行市场调研E. 维护客户关系三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、淘宝客服岗位的日常工作只需要处理买家咨询和售后服务即可。

一．单选题（25道）每题2分1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A.海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A.搜索引擎B.购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ）A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ）A.包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C.尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B.A(AV)不属于自动曝光C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A.免单B.秒杀C.折扣D.销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（Ｂ）A.色温、快门速度和光圈B.ISO、快门速度和光圈C.图片大小、快门和ISOD.焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ）A.1500元B.1000件C.价值4万元D.高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ）A.适当的留白会使画面分量感十足B.服装多使用挂拍进行图片展示C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C.需要了解客服是否是容易跳槽的人D.需要了解客服前公司的经营情况E.客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A.作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B.以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D.为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。

招聘淘宝美工笔试题及解答(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个软件不是用于网页设计的专业软件？（）A. PhotoshopB. IllustratorC. DreamweaverD. CorelDRAW答案：D 解析：Photoshop、Illustrator和Dreamweaver都是专业网页设计和图像处理软件，而CorelDRAW主要用于矢量图形设计和插图，虽然也能进行网页设计，但不是其主要用途。

因此，正确答案是D。

2、在淘宝店铺装修中，以下哪种元素不属于视觉营销的一部分？（）A. 图片B. 文字C. 音频D. 视频答案：C 解析：图片、文字和视频都是淘宝店铺装修中的视觉营销元素，它们能够帮助提升页面的视觉效果和用户体验。

音频虽然可以用于店铺背景音乐或产品介绍，但它不属于传统意义上的视觉元素，因此正确答案是C。

3、以下哪个工具不是淘宝美工常用的设计软件？A、Adobe PhotoshopB、CorelDRAWC、Microsoft WordD、Adobe Illustrator答案：C解析：Microsoft Word 是一款文字处理软件，主要用于文档的编辑和排版，不是专业的设计软件。

而其他选项A、B、D都是专业的设计软件，其中Photoshop和Illustrator在淘宝美工工作中非常常用。

CorelDRAW虽然在专业设计领域也有应用，但在淘宝美工中使用相对较少。

4、以下关于淘宝店铺装修的说法，正确的是：A、店铺装修的目的是为了提高店铺的销量，与产品本身无关B、店铺装修应该根据季节和节日进行定期更新C、店铺装修的颜色搭配应以店主个人喜好为准D、店铺装修的目的是为了展示产品，无需考虑用户体验答案：B解析：店铺装修的目的是为了提高店铺的吸引力和用户体验，从而促进销量。

正确的做法是根据季节和节日进行定期更新，以吸引顾客的注意力。

选项A和D的说法都是错误的，因为店铺装修与产品本身是紧密相关的，且需要考虑用户体验。

淘宝网校园招聘技术人员笔试题通用试题部分:选择题1. 在按层次遍历二叉树的算法中, 需要借助的辅组数据结构是A. 队列B. 栈C. 线性表D. 有序表2. 所谓指令周期是指A. 取指令和取操作数的时间B. 执行指令和存储操作结果的时间C. 取操作数和执行指令的时间D. 取指令和执行指令的时间3. 调用一成员函数时, 使用动态联编的情况是A. 通过对象调用一虚函数B. 通过指针或引用调用一虚函数C. 通过对象调用静态函数D. 通过指针或应用调用一静态函数4. 配置管理能起到以下哪些作用A. 版本管理B. 变更管理C. 需求管理D. 测试管理简答题我们在开发中经常强调要面向接口编程(又称契约式编程), 请问采用接口有什么优点呢, 接口和抽象类又有什么区别呢? 分别使用在哪些场景?面向接口编程:在系统分析和架构中，分清层次和依赖关系，每个层次不是直接向其上层提供服务（即不是直接实例化在上层中），而是通过定义一组接口，仅向上层暴露其接口功能，上层对于下层仅仅是接口依赖，而不依赖具体类。

在一个面向对象的系统中，系统的各种功能是由许许多多的不同对象协作完成的。

在这种情况下，各个对象内部是如何实现自己的对系统设计人员来讲就不那么重要了；而各个对象之间的协作关系则成为系统设计的关键。

小到不同类之间的通信，大到各模块之间的交互，在系统设计之初都是要着重考虑的，这也是系统设计的主要工作内容。

面向接口编程就是指按照这种思想来编程。

接口和实现分离了，适于团队的协作开发。

“面向接口编程”中的接口是一种思想层面的用于实现多态性、提高软件灵活性和可维护性的架构部件，而具体语言中的“接口”是将这种思想中的部件具体实施到代码里的手段。

抽象类和接口的区别在于使用动机。

使用抽象类是为了代码的复用，而使用接口的动机是为了实现多态性。

抽象类和它的子类之间应该是一般和特殊的关系，而接口仅仅是它的子类应该实现的一组规则面向接口编程和面向对象编程是什么关系面向接口编程和面向对象编程并不是平级的，它并不是比面向对象编程更先进的一种独立的编程思想，而是附属于面向对象思想体系，属于其一部分。

2025年招聘淘宝客服岗位笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在处理客户投诉的过程中，首要步骤是什么？A. 立即给出解决方案B. 向客户表示歉意并理解其感受C. 记录客户的个人信息D. 转交给上级处理2、作为淘宝客服，当遇到无法立即解决的问题时，你应该怎么做？A. 告诉客户这个问题无法解决B. 让客户等待直至找到解决方法C. 记录详细情况并向客户承诺会在一定时间内给予答复D. 要求客户提供更多信息以便日后查询3、某大型央企淘宝客服岗位的笔试题如下：3、以下哪项不是淘宝客服岗位的基本要求？A. 具备良好的沟通能力B. 熟悉淘宝平台规则C. 拥有丰富的商品知识D. 具有外贸贸易背景4、在处理顾客投诉时，以下哪种做法最为合适？A. 首先否认顾客的问题，然后要求提供证据B. 直接道歉并承诺尽快解决问题C. 延迟回复，以获取更多信息D. 将问题转交给上级处理，不再直接与顾客沟通5、在处理客户投诉的过程中，最重要的是：A、迅速解决问题B、给予经济补偿C、表达歉意并倾听客户的具体问题D、记录客户信息以便后续跟进6、以下哪种行为最能体现良好的客户服务态度？A、快速回答客户的所有问题B、始终保持微笑与礼貌，即使客户情绪激动C、提供超出客户预期的服务D、确保每次服务后向客户索取好评7、以下哪个选项不属于淘宝客服日常工作中需要具备的技能？A、熟练掌握淘宝平台规则和操作流程B、具备良好的沟通和表达能力C、精通数据分析，能够进行市场调研D、熟悉电子商务法律知识8、在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？A、立即回应客户，表示理解和关注B、耐心倾听客户的问题，不打断客户说话C、立即向领导汇报，寻求帮助D、在未了解客户问题之前，直接提出解决方案9、在处理顾客投诉时，以下哪项是客服人员应优先采取的行动？A. 立即为顾客提供补偿B. 询问顾客的具体不满之处C. 向上级报告问题D. 建议顾客直接联系厂家 10、淘宝店铺进行促销活动前，客服应当做哪些准备工作？A. 只需熟悉活动规则即可B. 除了熟悉活动规则外，还应该提前准备常见问题的答案C. 活动期间增加在线客服人数D. 提前与物流公司沟通确保发货顺畅二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是淘宝客服岗位需要具备的基本素质？A、良好的沟通能力B、熟悉淘宝平台操作流程C、具备一定的抗压能力D、掌握基本的电脑操作技能E、熟悉心理学知识2、以下哪些行为是淘宝客服在处理顾客投诉时应该避免的？A、立即回应顾客，但忽视投诉内容B、直接反驳顾客，激化矛盾C、耐心听取顾客投诉，并积极寻找解决方案D、长时间不回复顾客，导致顾客等待E、对顾客进行侮辱或歧视3、在处理客户投诉时，有效的应对策略包括：A、先解决情绪再解决问题B、直接给出解决方案而不必理会客户的情绪C、倾听并确认客户的问题与感受D、承诺无法实现的补偿来快速平息事态E、保持冷静，使用专业术语解释情况F、记录所有互动细节，包括日期、时间和后续步骤4、淘宝客服在推荐产品时应当注意：A、了解客户的具体需求B、仅根据产品的销售量进行推荐C、介绍产品的优点以及如何满足客户的需求D、忽略客户的反馈继续推销E、提供多个价位段的产品供客户选择F、强调产品的售后服务保障5、以下哪些是淘宝客服岗位必备的技能？（）A. 熟练掌握淘宝平台规则B. 具备良好的沟通技巧和应变能力C. 熟悉各类电商促销活动及优惠策略D. 具备一定的销售技巧和客户心理分析能力E. 能够熟练使用办公软件进行日常办公6、以下哪些情况属于淘宝客服岗位的职责范围？（）A. 处理顾客的咨询和投诉B. 协助顾客完成订单处理C. 负责店铺商品的推广和销售D. 定期统计客服数据并进行分析E. 参与店铺活动策划和执行7、在处理客户投诉时，以下哪些方法是有效的沟通策略？A. 倾听并确认客户的感受B. 立即反驳客户以澄清公司的立场C. 提供真诚的道歉并解释情况D. 提出具体的解决方案或补救措施E. 记录详细信息以便后续跟进F. 忽略客户的负面情绪，专注于解决问题8、关于客户服务中的礼貌用语，以下哪些表述是正确的？A. 使用“您好”作为电话接听的标准开头语B. 在结束对话前，询问客户是否还有其他问题需要帮助C. 对于客户的感谢，应回复“不用谢”D. 当无法立即解决问题时，应说“这个我办不到”E. 在任何情况下都使用“对不起，这不在我的职责范围内”来拒绝客户请求F. 对客户的反馈表示感谢，即使反馈是负面的9、以下哪些属于淘宝客服的工作职责？（）A. 处理顾客咨询和投诉B. 协助顾客完成订单操作C. 跟进订单状态及物流信息D. 维护店铺形象和顾客满意度 10、以下哪些行为可能会影响淘宝客服的工作效率？（）A. 熟练掌握淘宝后台操作B. 工作时间频繁接打电话C. 熟悉各类商品及售后服务政策D. 熟练运用办公软件三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、淘宝客服在处理客户咨询时，应该尽量使用专业术语来展现自己的专业性。

淘宝大学网店运营专才试题一.单选题（25道）每题2分1 .直通车的扣费原理是（D ）A. 按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2. 常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（C）A.海滩B.房间C.摄影棚内D风景3?下面那一组属自主访问流量（ B ）A.搜索引擎B.购物车C. 一淘搜索D.商城首页4?以下那个选项不属于店铺中的页面管理（B ）A. 店铺基础页B.店铺标签页C.宝贝列表页D.宝贝详情页5?下列哪一项不是包装中需要注意的问题（C）A. 包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C. 尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装6?关于相机自动曝光，下列说法正确的是（ D ）A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B. A（AV）不属于自动曝光C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

7. 活动促销的本质是什么（ D ）A. 免单B.秒杀C.折扣D.销售8. 通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（ D ）A.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台9. 一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（B）A.色温、快门速度和光圈B. IS0、快门速度和光圈C.图片大小、快门和ISOD.焦距、快门速度和光圈10. 参加免费试用需要提供多少试用品（A）A. 1500元B. 1000件C.价值4万元D.高于29元，100件以上11. 对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（B）A.适当的留白会使画面分量感十足B.服装多使用挂拍进行图片展示C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E. 打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12. 挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（E）A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况E. 客服相关培训13. 以下关于详情页说法，正确的是（C）A. 作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C. 产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D. 为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。