服务、服务业与服务经济

服务业与经济发展随着时代的进步和国民经济的不断发展，服务业逐渐成为了经济发展的重要组成部分。

服务业是指为人们直接提供服务的产业，在制造业的基础上衍生而来，主要包括交通运输、商贸服务、餐饮住宿、金融保险、房地产、教育文化、卫生医疗、旅游等方面。

服务业作为一种文明程度较高的产业，传统上被认为是发达国家的产业，但随着我国经济的发展和服务业的快速发展，服务业也逐渐成为我国经济发展的重要支柱之一。

服务业作为一个行业，在经济发展中起到了非常重要的作用。

它可以提高生产率、降低成本、增加就业、提高消费者福利等。

服务业能够提高生产率的原因是因为其所提供的服务可以让其他行业更加专注于自己的核心业务，不再需要花费大量的时间和精力去处理其他事务。

因此，服务业不仅可以提高其他行业的生产效率，还可以降低其他行业的生产成本。

同时，服务业也可以带来更加稳定的就业机会。

由于服务业对人力资源的要求较高，所以需要大量的员工来为其提供服务。

这样不仅可以增加就业机会，而且还可以提高员工的收入水平，促进消费。

在经济发展的过程中，这对于促进整个市场的稳定和增长至关重要。

服务业还可以提高消费者福利。

由于服务业的本质是为消费者提供更好的服务，因此可以提高消费者的生活质量。

比如，餐饮业可以为消费者提供更加丰富的饮食选择；教育文化业可以提高人们的文化素养；卫生医疗业可以提高人们的健康水平。

服务业的发展可以改善民生、增强社会幸福感。

这在现今经济不景气的背景下显得尤为重要。

服务业不仅可以促进经济发展，还可以扩大相对落后地区的经济发展。

在经济发展的过程中，一些偏远地区或落后地区可能缺乏制造业等其他行业的基础，但它们拥有在当地提供服务的机会和资源，从而可以依靠服务业作为经济发展的支柱。

这反过来又会促进当地经济的全面发展，从而使当地人民的生活水平得到改善。

然而，服务业也存在其自身的问题和挑战。

其中最大的挑战之一是服务质量的不稳定性。

由于服务业在很大程度上取决于服务人员及其专业素质，因此服务质量的不稳定性时常存在。

第1章服务、服务业与服务经济一、服务服务是一种或多或少具有无形性特征的活动或过程，它是在服务提供者与服务接受者（服务对象）互动的过程中完成的，服务行为主体是为了另一个主体对象获得利益，同时，服务也是一个企业实行差异化战略的重要手段，通过服务的差异化，企业可以创建自己长期的竞争优势。

服务是一种特殊的产品。

（二）分类P71、根据顾客对服务的推广的参与程度：高接触度服务（电影院、学校、公关交通）；中接触度服务（银行、律师）低接触度服务（信息中心、邮电业）2、根据服务过程中的定制化程度：高个性化服务、低个性化服务3、根据实体产品与服务的结合程度：纯粹的实体产品而且不附带明显的服务、附带服务的实体物品、伴有产品的服务、纯粹的服务4P8表1-1（与有形产品相比，服务具有哪些特征？）1、无形性很多时候，服务产品的消费是在消费者既未看到，也未感觉到的情况下完成的。

不能像若干物品那样被感觉、触摸的特性，这即是服务产品的无形性特征。

服务提供过程中存在有形物体或要素。

2、不可分离性服务的生产过程与消费过程是同时进行的。

也就是说，在服务人员向顾客提供服务的同时，顾客也完成了对服务的消费，二者在时间上不可分离。

3、差异性差异性是指服务的构成成分与其质量水平经常变化，很难统一界定。

服务经验、服务心理状态、顾客期望不同。

4、不可储存性不可储存性是指服务产品无法保留、转售与退还的特性。

服务的无形性以与不可分离性，使得服务不可能储存起来，以备未来出售，满足高峰时期顾客需要，供不应求，致使顾客失望而归，反之，如果没有顾客购买则服务是一种浪费。

无形性是服务的最基本特征，使得生产与消费不可分离；无形性与不可分离性决定了差异性和不可储存性。

二、服务业增长的影响个性化的生产、高效迅捷的管理、竞争优势服务化、企业业务核心化、服务竞争的多元化第2章服务营销概述一、北美学派（注重营销理论的体系）、北欧学派（以市场营销的视角研究服务问题）二、与市场营销相比，服务营销学存在的差异：研究对象有别（人/服务）、对待质量问题的着眼点不同、服务营销学强调对顾客的管理、内部管理、突出解决有形展示问题服务营销是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段，作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务整体方案的效果。

服务经济的概念
服务经济是指在经济活动中，服务部门对经济增长和就业的贡献占据重要地位，并且服务业在国民经济中的比重逐渐增加的经济模式。

它强调以服务业为主导，通过提供各种服务来满足人们的需求和提升生活质量。

服务经济的发展受到多个因素的推动。

首先，随着经济的发展和人们收入水平的提高，对服务的需求逐渐增加。

人们更加注重生活品质、健康、娱乐、教育、旅游等方面的服务，推动了服务业的发展。

其次，技术进步和信息通信技术的普及使得服务的提供更加便捷和高效，促进了服务业的发展。

第三，服务业具有较高的就业弹性和创业机会，能够提供大量的就业岗位，促进就业和经济增长。

服务经济的特点包括：
1. 无形性：服务是一种无形的产品，不像实物商品那样可以被触摸和看到，而是通过人与人之间的交流和互动来实现。

2. 不可存储性：服务通常不能存储和积累，需要在特定的时间和地点进行提供，如果没有及时利用，就会失去价值。

3. 异质性：服务的提供往往受到服务提供者个人素质、技能水平和态度等因素的影响，导致服务质量和体验存在差异。

4. 依赖人力资源：服务经济的核心是人与人之间的互动和交流，因此，人力资源的培养和发展对于提供高质量的服务至关重要。

服务经济的发展对于经济的稳定增长和社会福利的提升具有重要意义。

它可以带动其他相关产业的发展，创造就业机会，促进经济结构优化和提高生活质量。

同时，服务经济也面临一些挑战，如提升服务质量、提高服务效率、培养专业化的服务人才等。

因此，政府、企业和个人都需要共同努力，推动服务经济的发展，实现经济的可持续增长和社会的可持续发展。

现代服务业与经济发展1. 引言随着经济的发展，现代服务业在全球范围内扮演着越来越重要的角色。

现代服务业是指以提供服务为主要经营方式的行业，包括金融、商贸、咨询、信息技术、医疗、教育等各个领域。

本文将探讨现代服务业对经济发展的影响，并分析其在促进经济增长、创造就业机会和推动创新方面的作用。

2. 现代服务业对经济增长的影响现代服务业的发展对经济增长起着重要作用。

首先，现代服务业的增长带动了国内生产总值（GDP）的增加。

由于服务业的特点是非物质性的，其增长对资源的需求较低，因此在经济转型和升级中具有较高的增长潜力。

其次，现代服务业的发展带来了国内外贸易的增加。

服务业的国际竞争力正在不断提高，出口服务也成为国内经济与国际市场融合的重要方式之一。

最后，现代服务业的快速发展还提供了更多的投资机会，吸引了大量国内外资本的流入，进一步推动了经济增长。

3. 现代服务业对就业机会的创造现代服务业的快速发展为就业市场带来了巨大的机会。

首先，服务业的不断扩大为大量劳动力提供了就业机会。

与传统制造业相比，服务业的劳动力需求更为灵活，更容易为大量劳动力提供就业机会。

其次，现代服务业的高端化、专业化趋势也催生了许多高技能、高薪的岗位，有效地提高了就业质量。

此外，现代服务业的发展也带动了相关产业的就业岗位增加，形成了服务业上下游的相关就业链。

4. 现代服务业对创新的推动现代服务业不仅为经济增长提供动力，还对创新起到了推动作用。

首先，现代服务业的快速发展提供了一个良好的市场环境，对技术创新和商业模式创新的发展提供了平台。

其次，现代服务业的专业化和细分化特点，为创新提供了更多的机会。

举例来说，互联网金融的兴起为传统金融提供了新的发展机会，电商的快速发展创造了全新的商业模式。

5. 政府在现代服务业发展中的角色政府在现代服务业发展中扮演着重要角色。

首先，政府应制定相关政策和法规，为现代服务业发展提供良好的政策环境。

其次，政府应加大对服务业的基础设施建设投入，提升服务业的发展水平。

服务业在经济中的作用随着经济的发展和社会的进步，服务业逐渐成为国家经济的重要组成部分。

服务业是指在经济活动中，通过提供各种服务来满足人们需求的行业。

它包括零售、餐饮、旅游、金融、医疗、教育等众多领域。

服务业在经济中发挥着不可忽视的作用，具有以下几个方面的重要意义。

服务业对经济增长起着重要推动作用。

随着工业化进程的加快，制造业的增长逐渐放缓，而服务业的比重不断提高。

服务业的发展可以促进经济结构的调整和转型升级，为经济增长提供新动力。

服务业的增长可以带动其他行业的发展，形成产业链的良性发展，进而推动整个经济的增长。

服务业能够创造就业机会，提高就业率。

由于服务业的特点是劳动密集型，相比于其他行业，服务业能够提供更多的就业机会。

尤其是对于一些不具备特殊技能或专业知识的人群来说，服务业提供了更多的就业机会，降低了社会的就业压力，提高了就业率。

第三，服务业有助于提升生活质量。

随着人们收入水平的提高和生活水平的改善，对于服务的需求也越来越高。

服务业通过提供各种便利和舒适的服务，满足了人们多样化的需求，提高了生活质量。

比如，餐饮服务业提供了各种口味的美食，旅游服务业提供了丰富多样的旅游线路，医疗服务业提供了优质的医疗服务等等，这些都为人们的生活带来了更多的选择和便利。

服务业还有助于促进社会经济的发展和社会稳定。

服务业的发展可以提高城市的竞争力和吸引力，吸引更多的人流和资金流入。

同时，服务业的发展也能够促进城市的建设和改善，提升城市的形象和品质。

这些都为社会经济的发展创造了良好的环境和条件。

同时，服务业的发展还能够创造更多的税收收入，为国家提供资金支持，进一步推动经济的发展。

服务业在经济中具有重要的作用。

它既是经济增长的重要推动力量，又能够创造更多的就业机会，提高生活质量，促进社会经济的发展和社会稳定。

因此，各国都应该重视服务业的发展，加大对服务业的支持和扶持力度，为服务业提供更好的发展环境，进一步释放服务业的潜力，推动经济的持续健康发展。

服务业与经济发展的关系研究一、服务业的定义和发展服务业指的是以提供服务为主导的行业，它是与制造业和农业并列的经济支柱之一。

随着经济全球化和信息技术的快速发展，服务业的地位越来越重要，并在全球占据了越来越大的比例。

根据世界银行的数据，服务业的占比在发达国家中已经超过了70%，发展中国家也在逐步推进服务业的发展。

服务业的发展经历了三个阶段：初期的服务业泛型时期、第二阶段的消费服务流行期和目前正在发展的服务业“三化”（即品牌、价值和管理的三化）时期。

服务业在发展过程中也出现了一些新的业态，如互联网金融、共享经济、在线教育等领域的创新，不断推动着服务业向更高水平的转型和升级。

二、服务业对经济的贡献1. 带动经济结构升级服务业作为一种高附加值、不断创新的经济形态，可以通过向高端领域和高附加值产品转型，提高整体产业链的附加值。

服务业的增长还可以引领制造业向技术密集型和智能化发展，为整个经济的结构调整和升级提供动力。

2. 推动就业增长服务业是就业人口最多的行业之一。

进入服务业，工作岗位的细分和多元化程度较高，服务品质和效率也得到了更高的要求。

因此，服务业增长可以为社会提供更多丰富的就业机会。

3. 加强国际竞争力服务业发展可以为企业和国家的制造业提供支持和服务，拓展市场和渠道，提高竞争力。

同时，服务业也是制造业的一个不可分割的组成部分，通过提升服务质量，促进制造业在国际市场上更好地竞争。

三、服务业发展面临的挑战和解决途径1. 服务水平要提高服务质量的提高是服务业可持续发展的核心问题。

要在服务流程、服务配套设施和服务管理三个方面深化改革，加强服务的标准化、品牌化、个性化和系统化建设。

2. 建设一流平台平台建设是服务业发展的关键，建立一流服务平台，实现在线预订、预约等服务，可以极大地提高服务效率和质量。

同时，加强监管和市场监测，推动新兴业态不断更新迭代，进一步培育服务业新生态和优势产业。

3. 加强人才培养服务业对人才的要求很高，需要具备一定的专业技能和服务意识。

第1章服务、服务业与服务经济→重要知识点1.服务的定义服务是一种或多或少具有无形性特征的活动或过程，它是在服务提供者与服务接受者（服务对象）互动的过程中完成的，服务行为主体是为了另一个主体对象获得利益，同时，服务也是一个企业实行差异化战略的重要手段，通过服务的差异化，企业可以创建自己长期的竞争优势。

2.服务的基本特征服务具有无形性、差异性、生产与消费不可分离、不可储存性四大基本特征。

3.服务的无形性很多时候，服务产品的消费是在消费者既未看到，也未感觉到的情况下完成的。

不能像若干物品那样被感觉、触摸的特性，这即是服务产品的无形性特征。

4.服务的不可分离性服务具有不可分离的特征，即服务的生产过程与消费过程是同时进行的。

也就是说，在服务人员向顾客提供服务的同时，顾客也完成了对服务的消费，二者在时间上不可分离。

5.服务的差异性差异性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

服务的差异性主要是由于人们之间的相互作用（在员工和顾客之间）以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。

6.服务的不可储存性不可储存性是指服务产品无法保留、转售及退还的特性。

服务的无形性以及生产与消费同时进行的特性，使得服务不可能像有形的消费品和行业用品一样被储存起来，以备未来出售。

7.服务业的定义服务业又称第三产业，是国民经济中除了第一产业（农业、林业、渔业）、第二产业（采掘业、建筑业、制造业、自来水、电力蒸汽、热水和煤气）之外的产业。

这个产业的范围非常广泛。

8.服务经济的含义服务经济是继农业经济、工业经济以后生成的经济形态，是在当今发达国家和中等发达国家已经比较成熟的经济形态。

→难点要点分析如何理解现代社会中服务业的地位？分析：该知识点是本章的重点，也是学习整本书的起点。

只有了解了深刻认识了服务业在现代社会经济中的重要性，才能够有意识地主动贯彻服务营销的思想，真正提高服务的质量和水平。

要理解服务业在现代社会中的地位，首先需要对现阶段所处的经济形态有一个正确的把握。

什么是“服务经济”？1.服务经济是网络经济。

很多时候，我们无法想象，服务、特别是知识密集型服务，可以如商品一样，通过商店、零售或分销渠道、专卖店来营销？网络是迄今为止最好的服务营销平台；更进一步，因为“互联网络远大于媒体”（林永青语），除了服务营销和传播，互联网还可以是知识创造的平台、和服务“生产”的平台。

2.服务经济是知识经济。

“好”的商品经济或制造经济，也必须是知识经济。

比如，我们经常说的“高新技术产业”，其实就是制造业中的知识经济，也是制造业中的“服务业”部份——“好”的“生产性服务业”一定是知识经济。

另一方面，制造经济需要自然科学技术，而服务经济需要社会科学知识。

——“所有的技术都是媒介”，如果麦克卢汉是对的，那么“服务”是比“技术”离成果更近，“消耗更多知识、更少物质”的一种经济行为。

3.服务经济是虚拟经济。

“虚拟只是人们对于新技术的适应性感受，因此，没有虚拟，只有虚假”（林永青语）。

如果“虚拟”意味着“非物质或不见面的沟通”这种简单的认识，那么，一百年历史的电话、照相机、甚至几千年历史的书信，都是“虚拟”的——“今天的虚拟，就是明天的现实；今天的现实，就是昨天的虚拟。

”（林永青语）4.服务经济是系统经济。

商业经济或工业经济，一定是碎片化的；而服务经济，是为了让“碎片”相关联成为系统！谈到“碎片化生存”，价值中国网总编辑、著名数字化思想家胡泳这样评述：“我们看待网络空间的方式可以说是西方文化史的一个结果。

在中世纪，宇宙有其始终，在宇宙之外还存在上帝的天国。

17世纪，这种世界观转化成为一种机械的世界观，其创始人正是笛卡尔。

拥有深切的宗教情感的笛卡尔仍然相信灵魂的存在，他把现实分成两个领域，物质的和精神的。

虽然笛卡尔如此解决了自己的灵魂安放处，但新科学却把有关灵魂空间的所有想象全部清除了。

此后现代科学始终存在一个如何解释“我”的问题。

”——所以，“碎片化生存”就是要思考“精神的生存”和“系统的生存”。

经济发展与现代服务业如今，我们生活在一个高度发达的经济社会中。

然而，随着时间的推移，人们对“经济发展”的范畴也不断地升级。

我们不仅追求经济的增长，也在关注着当下的经济发展是否包容、可持续、创新、高效。

与此同时，我们也在追求现代服务业的发展，因为现代服务业引领着经济的转型升级。

那么，经济发展与现代服务业之间到底存在着怎样的关系呢？经济发展的定义首先要明确的是，经济发展不只是指经济增长这一个概念。

经济发展是一个更为广泛的概念，它包含了几个方面：经济增长、社会和环境可持续性、技术创新和提高生活品质。

经济增长是经济发展的一个重要组成部分，在市场经济中，它被认为是一个重要的目标。

我们用GDP（国内生产总值）来产品国家经济增长，但GDP并不能完全反映出经济发展的全貌。

经济发展也考虑到可持续性，指的是经济增长对环境、社会以及未来发展的影响。

此外，经济发展也需要创新。

技术创新和知识产权是使经济更为丰富而高效的关键。

只有进行不断的创新并改善前沿科技，才能满足人们不断升级的需求。

最后，经济发展应该与提高生活品质并行。

人们的需求已经从“吃饱穿暖”转型为“文化娱乐”，所以经济应该向消费升级转型，也就是让人们的消费更个性化、多样化。

现代服务业的定义现代服务业是以人们的需求本位，以服务为核心，通过科技手段来提供服务的行业。

它的特点是信息化、多元化和高附加值。

现代服务业领域包括但不限于金融、文化、旅游、教育、医疗、物流等，是我们当今社会的必需品。

现代服务业与经济发展的关系现代服务业和经济发展直接相关。

首先，当经济发展到一定阶段之后，制造业所创造的就业岗位逐渐减少，而现代服务业所创造的就业岗位逐渐增多。

这也就是说，现代服务业不仅可以促进经济增长，也可以带来更多的就业机会。

其次，现代服务业和经济发展一样，也是创新的主要领域。

对于消费者而言，他们有着更高的消费需求，而现代服务业则可以在服务质量、产品创新等方面满足这些需求，同时也为经济增长注入新的动力。

大连要大力发展现代服务业实现向服务经济转变历史的选择：优先发展现代服务业改革开放以来，我市充分依托沿海区位和对外开放等优势，加快经济结构调整，特别是贯彻实施振兴老工业基地和建设东北亚国际航运中心战略以来，全市服务业发展规模不断扩大、结构进一步优化、支撑作用显著增强，特别是物流、金融、软件信息、商务中介、旅游会展等现代服务业得到了快速发展，进一步增强了城市综合服务功能，大连成为东北地区重要的金融、商务、商贸、旅游中心城市和全国知名软件外包基地。

2006年，我市服务业实现增加值1132亿元，比2000年增长118％，对经济增长的贡献率达45％；实现税收104亿元，占地税收入的70％，成为税收增长的主要源泉；从业人员占社会从业人员近50％，成为吸纳就业的重要渠道。

现代服务业正在成为我市产业发展、经济结构优化的重要支撑。

1.发展现代服务业，推进国际性城市的建设进程。

现代服务业的发达程度是衡量一个城市现代化水平和国际竞争力的重要标志。

国际产业发展的阶段性特征表明，当人均GDP达到4000 8000美元时，服务业将成为最具潜力的增长点。

我市目前人均GDP达到了5000美元以上，正处于经济结构的重要转型期，所确定的以建设现代服务业基地为重要内容和发展服务经济的方向，正是国际性城市应有内涵。

因此构建和形成完善配套的现代化服务体系，提供优质高效的配套服务，着力发展国际物流、金融、软件信息、研发、商务会展和旅游等现代服务业，使大连尽快成为东北亚的国际航运中心、物流中心、金融中心、贸易中心、现代信息中心和重要的旅游城市。

2.发展现代服务业，提升为区域经济发展服务的功能。

大连市作为东北地区重要的出海口和改革开放的前沿，担负着服务辽宁，服务东北老工业基地全面振兴和加速东北快速发展的重任。

加快发展现代服务业，除满足本地区内的生产、生活需求之外，更重要的是为东北及东北亚地区开辟广阔市场，提供加强全方位联系和合作的舞台。

因此，我市应继续加大功能性设施的建设，进一步拓宽服务领域，提升服务质量与水平，尽早实现由强势生产型城市向区域服务型城市转变，同时也为今后的快速发展，开辟新空间、注入新动力、创造新优势。