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物业管理手册:服务理念方针和目标物业管理手册：服务理念、方针和目标1 服务理念我们秉承EE集团”服务关注细节”的服务理念，并在物业服务的实践中贯彻和发扬。
”服务关注细节”要求我们在顾客需求和期望的识别、服务策划、服务提供过程、服务控制、服务改进和创新等方面必须深入和细致。
1) 重视每一位顾客的每一项需求和期望，逐步建立科学、严谨、量化的信息搜集和分析方法，准确把握顾客的需求、期望及其变化。
2) 建立和完善EE物业服务标准，为保证服务质量提供可评价和持续改进的客观依据。
3) 全面建立物业服务过程的规范要求，针对每项服务过程具体明确步骤、责任、方法、工具、记录、人员资格和监控要求等。
4) 严格控制内部运作成本，坚持在经济原则下最大限度地满足及超越顾客的需求和期望，建立全员、全过程的成本控制机制。
5) 坚持服务创新，并以持续改进为基础，关注点点滴滴的积累和进步。
2 质量方针我们秉承EE集团”质量是立身之本”的质量理念，致力于识别并满足顾客的需求的期望，提升顾客能力、维护顾客价值，竭尽所能使顾客满意。
我们的物业服务必须是：a) 营造和维护安全、舒适、温馨的工作和生活环境；b) 提供及时、便利和热忱的服务。
为此，我们必须做到：1) 服务质量是每一位员工努力的目标和责任；2) 认真对待每一位顾客的服务需求；3) 与顾客进行充分、坦诚和持续的沟通；4) 与高质量的供方建立可靠的长期合作关系；5) 不断改进业务过程及体系的有效性和效率。
3 目标为确保EE物业的服务理念和方针得到切实的贯彻执行，管理公司在物业服务领域建立可测量的目标体系，具体衡量各物业分公司的管理业绩。
3.1 中长期目标持续发展和维护EE物业服务品牌，并且成为全国知名品牌。
3.2 年度目标各物业分公司年度目标纳入目标责任制考核体系，在年度的目标管理责任书中具体明确。
年度目标包括的内容有：经济目标、质量目标、安全目标、管理目标四个方面。
a) 经济目标经济目标是针对物业分公司财务业绩及持续的赢利能力提出的要求，包括物业服务收费、经营性收费、利润、成本控制、物业服务费实收比率等。
物业管理企业品牌建设方案前言近年来，中国的城市化进程加速，物业管理行业的发展也得到了空前的推动。
但是相应的，市场中物业管理企业也不断涌现。
在这样的行业背景下，企业如何建立、巩固自身品牌已经变得越来越重要。
本文将从物业管理企业品牌建设的角度出发，提出一些方案性建议，帮助企业提高品牌知名度和行业影响力。
一、品牌定位1.适当扩大服务领域：物业管理企业应关注业态的变化，积极拓展服务领域，提供全面的物业服务。
2.突出服务品质：服务质量是企业品牌建设的基础，我们要营造“服务至上”的企业文化，与从业人员形成共识，全面提升服务品质。
3.建立独特品牌形象：企业需要根据自身特点，在品牌理念、品牌形象等方面进行设计，让企业品牌与众不同，突出个性。
二、运营策略1.加强与业主的沟通：企业通过与业主的沟通，不断优化服务项目和服务质量，并通过运营数据反馈，让业主感知企业的改进和努力。
2.积极开拓新客户：物业管理企业不仅要服务好现有客户，还要积极开拓新客户，扩大自身的市场份额。
3.发挥员工作用：员工是企业的最重要财富，通过员工培训、激励等方式，发挥员工的积极作用，提高企业服务质量和市场竞争力。
三、品牌推广1.线上推广：随着互联网技术的不断发展，线上推广必不可少。
企业可以通过新媒体平台、官方网站、微博、微信等方式，传播品牌理念、企业文化等信息。
2.线下推广：物业管理企业可以通过场地演示、宣传海报等方式，将品牌形象清晰地呈现给来访者。
3.大型展览：在行业盛会上，积极参与各种展会，推广企业品牌，扩大市场影响力。
四、品牌评估1.客户满意度评估：企业应对客户进行定期满意度调查，分析客户需求与服务水平之间的差距，及时收集客户反馈，不断提升企业服务品质。
2.竞争对比分析：企业应对行业内优秀企业的品牌建设和运营策略进行深入研究和分析，学习借鉴其优点，掌握行业发展动态，寻找市场机会。
3.品牌形象调查：通过第三方机构对企业品牌进行调查与评估，从市场外部的角度，准确了解企业品牌的形象和实际影响力。
品牌物业品质服务方案随着城市化进程的加快，物业行业逐渐成为新兴的服务业。
如何提高服务质量，创造品牌效应，是物业企业发展过程中的重要议题。
本文将针对品牌物业品质服务方案进行介绍。
什么是品牌物业？品牌物业，是指在满足业主基本生活需求的同时，通过营造品牌效应，塑造良好的品牌形象，从而满足消费者对于舒适、安全、便利等高品质生活体验的需求，并实现企业价值最大化的物业服务。
品牌物业的优势品牌物业在服务质量、品牌形象和商业价值等方面拥有诸多优势。
服务质量品牌物业注重客户体验，致力于提供更安全、舒适、便利的居住环境。
品牌物业建有专业管理团队，实施精细化管理，不断提升服务品质。
品牌形象品牌物业注重品牌塑造，为企业树立良好的品牌形象。
品牌物业以服务为核心，通过不断提升服务品质，树立卓越形象，从而增强品牌影响力和客户忠诚度。
品牌物业注重商业价值，通过提供高品质物业服务，吸引更多高品质业主。
同时，品牌物业积极开展商业拓展，开发多元化商业服务，实现商业价值最大化。
品牌物业的服务方案品牌物业通过差异化服务，满足不同业主的个性化需求，提供更加全面、细致的服务，从而获得客户的认可，并实现品牌效应的最大化。
健康安全服务品牌物业通过提供健康安全服务，为业主提供更加舒适、安全的居住环境。
品牌物业通过负责健康检测、及时处理有害物质、定期维护空气质量等服务，保障业主的健康安全。
生活服务品牌物业通过提供便捷、精准的生活服务，让业主享受高品质的居住体验。
品牌物业通过提供24小时维修服务、生活周边购物、公共设施使用等便民服务，让业主享受更加安心舒适的生活。
品牌物业通过提供社区服务，增强社区凝聚力，提高业主满意度。
品牌物业通过社区活动组织、志愿者服务、社区安全巡逻等服务，让业主获得更多的社区关爱，提升业主的社区归属感。
结语品牌物业是物业行业的新兴服务模式，不仅提高了服务质量，也增强了企业品牌形象和商业价值。
通过差异化服务，品牌物业可以满足业主个性化需求，打造高品质的物业服务，实现客户忠诚度和企业价值的最大化。
物业管理公司品牌建设与宣传推广方案在这个高速发展的时代，物业管理公司的发展也面临着新的挑战和机遇。
如何在众多的物业公司中脱颖而出，打造自己的品牌，吸引更多的客户，成为了我们需要思考的问题。
一、品牌定位二、品牌建设1.企业文化建设：我们要培养一支专业的、有爱心的物业管理团队，我们的员工要具备专业的业务能力，同时也要有一颗服务大众的心。
我们要定期进行培训，提高员工的专业素养和服务意识。
2.服务品质提升：我们要以客户为中心，提供优质、高效的服务。
我们要建立完善的服务流程，提高服务效率，同时，我们也要注重服务细节，让客户感受到我们的用心。
3.企业形象设计：我们要设计一套符合我们品牌定位的企业形象，包括企业标志、企业标准字、企业标准色等。
这套形象要能够体现我们的品牌特点，让客户一眼就能记住我们。
三、宣传推广1.线上推广：我们要充分利用互联网平台，进行线上推广。
我们可以建立自己的官方网站，通过网站发布我们的服务信息，同时，我们也可以通过社交媒体平台，如、微博等，进行宣传推广。
2.线下推广：我们要进行线下推广，我们可以通过举办公开活动，如社区文化节、物业知识讲座等，让更多的人了解我们，同时，我们也可以通过发放宣传册、海报等，让客户了解我们的服务。
3.合作推广：我们可以与其他企业、社区进行合作，通过合作，我们可以互相推广，扩大我们的影响力。
四、品牌维护品牌建设不是一蹴而就的，我们需要不断地进行品牌维护，我们要定期进行市场调查，了解客户的需求，同时，我们也要定期进行内部培训，提高员工的服务质量。
只有这样，我们的品牌才能在市场上长久地发展下去。
总的来说，物业管理公司的品牌建设与宣传推广是一项系统工程，需要我们全面考虑，精心策划，持续执行。
只有这样，我们的品牌才能在市场上站稳脚跟，发展壮大。
物业管理公司品牌建设与宣传推广方案在这个高速发展的时代，物业管理公司的发展也面临着新的挑战和机遇。
如何在众多的物业公司中脱颖而出，打造自己的品牌，吸引更多的客户，成为了我们需要思考的问题。
物业品牌宣传运营方案一、品牌概况随着城市化的不断发展，物业管理行业也变得越来越重要。
在当今社会，各种类型的物业管理公司纷纷进入市场进行竞争。
在如此激烈的市场竞争中，一个强大的物业品牌是至关重要的。
品牌宣传运营方案是一个物业管理公司成功运营的关键，能够帮助公司树立良好的品牌形象，提升市场占有率，吸引更多的客户，并在行业内获得更多的关注和好评。
本品牌宣传运营方案将从品牌建立、品牌定位、品牌传播、客户关系管理等多个方面，提出一些行之有效的宣传运营策略，以期提高公司的市场竞争力，实现商业目标。
二、品牌建立1. 品牌理念首先，要明确公司的品牌理念，即公司在市场中的核心竞争力和独特卖点，以及对客户的承诺。
可以通过市场调研、客户满意度调查等方式收集相关数据，明确公司产品与服务的特点，并加以结合分析，找到公司最明显的优势。
比如，公司可能在服务质量、价值观、企业文化等方面有独到之处。
明确这些优势，有利于后续的品牌宣传。
2. 品牌形象设计其次，要设计公司的品牌形象，包括标志、商标、口号、色彩等。
品牌形象应该直观清晰，具有较强的辨识度，在视觉上能够给人留下深刻印象。
品牌形象设计需要找到专业的设计公司合作，确保品牌形象的高质量。
3. 品牌文化建设此外，公司还需要通过各种渠道向内部员工和外部客户宣传公司的品牌文化，传达公司的理念和价值观。
同时，公司应注重企业文化建设，打造有温暖、亲和力、专业和高效的企业形象，以提升品牌形象。
三、品牌定位1. 目标市场分析在品牌定位阶段，公司需要对目标市场进行详细的分析，包括客户群体、市场规模、市场需求等。
这有利于公司确定自己所在的市场位置，并且合理的运用市场资源。
2. 竞争对手分析同时，公司需要对竞争对手进行详细的分析，包括竞争对手的品牌形象、市场份额、优势和劣势等。
通过这些分析，可以找到自己与竞争对手的差异化优势，有利于公司进行市场定位和差异化竞争。
3. 市场定位在明确了目标市场和竞争对手的基础上，公司需要对自己进行市场定位。
打造高端物业管理品牌方案一、品牌定位在市场上建立一个高端物业管理品牌，首先需要明确品牌的定位。
高端物业管理品牌应该以提供高品质的物业管理服务为核心，打造专业、信誉良好的品牌形象。
同时，针对目标客户群体，确定品牌定位在高端市场，服务对象为高端住宅、写字楼等物业。
二、品牌命名品牌的命名对于品牌的建立至关重要。
在确定高端物业管理品牌的命名时，建议选择简洁而有力的名字，能够直观地表达品牌的核心价值和服务理念。
可以考虑采用简单易记的英文名或拼音名，同时要确保与品牌定位和服务内容相契合。
三、品牌形象设计品牌形象设计包括标识设计、VI设计、品牌色彩等方面。
在设计高端物业管理品牌形象时，需要注重品牌的专业性和高端感。
标识设计要简洁明了，体现出品牌的专业性和信誉度；VI设计要统一规范，传达出品牌的服务理念和核心价值；品牌色彩要搭配合理，符合高端市场的审美需求。
四、品牌推广品牌推广是建立高端物业管理品牌的关键环节。
推广策略需要根据品牌的定位和目标客户群体制定，可以通过多种渠道进行推广，包括线下推广和线上推广两方面。
1. 线下推广（1）参加行业展会和论坛，向目标客户展示品牌形象和服务内容；（2）举办品牌活动，如品牌发布会、品牌推介会等，提升品牌知名度；（3）与合作伙伴进行合作推广，通过合作活动和宣传推广品牌。
2. 线上推广（1）建立品牌官网和社交平台，展示品牌形象和服务内容；（2）开展SEO优化和SEM推广，提高品牌在搜索引擎上的曝光度；（3）通过网络广告、内容营销等方式，吸引目标客户关注和了解品牌。
五、品牌服务高端物业管理品牌的核心竞争力在于服务质量。
品牌需要建立完善的服务体系，提供专业、高效的物业管理服务，以满足高端客户的需求和期望。
1. 服务标准化建立服务标准和流程，确保每一个环节都能够提供高品质的服务，满足客户的需求和期望。
2. 专业团队拥有专业的物业管理团队，具备丰富的行业经验和技能，能够提供专业化的物业管理服务。
社区物业管理品牌建设方案一、品牌定位在社区物业管理领域，建立一个强大的品牌是非常重要的。
一个良好的品牌能够提升业务的知名度和信誉度，吸引更多的业主和客户，增加市场份额，提升企业竞争力。
因此，品牌定位是品牌建设的第一步。
我们的品牌定位是成为一家专业化、高效化、人性化的社区物业管理服务提供商。
我们将以提供高品质的物业管理服务为核心，致力于满足客户的各种需求，为社区居民提供一个舒适、安全、便利的生活环境。
二、品牌名称及Logo设计品牌名称是品牌的重要标识之一，它直接影响着消费者对品牌的印象和认知。
我们的品牌名称为“乐居物业”，“乐居”寓意着“乐享居住”，表达了我们对居民生活幸福的祝愿。
Logo 设计以“LJ”字母组合为基础，形似一个房屋轮廓，寓意着“乐居物业”将为客户提供全方位的优质服务和舒适的居住环境。
三、品牌精神品牌精神是品牌文化的灵魂，是品牌核心的价值观念和行为准则，也是构建品牌形象的基石。
我们的品牌精神是“用心服务，创造舒适生活”。
我们秉承着“客户至上，用心服务”的理念，将提供高品质的物业管理服务作为己任，不断创新服务模式，创造更舒适的生活环境。
四、品牌标语品牌标语是品牌的口号和宣传语，能够直接传达品牌的理念和特点，激发消费者的共鸣和情感。
我们的品牌标语是“乐享居住，乐居物业”。
五、品牌形象品牌形象是品牌的外在表现和载体，包括视觉形象、店面形象、产品形象等。
我们将通过规范的装饰设计、一致的工作服装、统一的标识标牌等手段，建立起“乐居物业”的统一化形象，让客户能够通过品牌形象直观地感受到品牌的专业性和信赖度。
六、品牌推广1. 线上推广通过建立官方网站、微信公众号、微博等线上平台，发布物业管理相关新闻资讯、社区活动信息、服务项目介绍等内容，提升品牌的知名度和美誉度。
2. 线下推广在社区内设置宣传展示牌，发布宣传册、宣传单，举办社区活动和义工活动等形式，增加品牌的曝光率和影响力。
3. 服务品质宣传在业务员宣传材料中注重客户的口碑故事和评价，引导客户树立起一种信任、满意、依赖的情感；通过物业服务和管理例会、培训等方式让员工一以贯之地倡导和贯彻服务理念，切实利用业主会、小区展示样板平台，全力展现我们的服务品质和服务态度。
物业服务企业VI系统手册详解物业服务企业标识系统VI手册详解YOUR COMPANY LOGO年月物业标识系统VI手册物业公司VI手册，参照相关的国家标准，把住宅物业标识系统划分自然标识、设备/设施(区域)标识、消防安全标识、道路交通标识、安全警告及公益标识、管理处办公区域标识、人员标识、服务流程标识、文档标识九个类别。
其中前六类为常规标识、表现形式为薄钢板、铜板、铝板、有机玻璃等耐久性材料制作而成的标识牌。
后三类为人员及档案标识，表现形式为服装、表单、印章、文件标签等。
第一节自然标识1、本部分传递了建筑整体及局部的环境信息适用于高档综合住宅（含酒店式公寓、别墅）的物业管理2、定义：自然标识是可以描述住宅物业基本环境信息的标志，由图形符号、企业标志、企业标准色、企业标准字、几何图形及相应文字构成。
1.1住宅名牌1.2小区总平面图1.3环境信息标识1.4单元标识1.5楼层标识1.6房号1.7会所、游泳池、儿童游乐场…1.8泳池使用须知、儿童游乐场须知、乘梯须知…第二节消防安全标识1、本部分传递了建筑所使用的设备设施及其所在区域的信息适用于高档综合住宅（含酒店式公寓、别墅）的物业管理2、定义：消防安全标识是可以传递消防安全信息的标志2.1紧急出口2.2推、拉2.3禁止锁闭2.4禁止阻塞2.5滑动开门2.6击碎板面2.7消防设备、灭火器、消防水带2.8消防梯2.9消防手动启动器2.10发声警报器2.11火警电话2.12地下消火栓、地下消火栓、消防水泵接合器2.13禁止烟火、禁止吸烟、禁止堆放易燃物、禁止带火种、禁止燃放烟花鞭炮…2.14消防监控中心第三节设备/设施（区域）标识1、本部分传递了建筑所使用的设备设施及其所在区域的信息适用于高档综合住宅（含酒店式公寓、别墅）的物业管理2、设备/设施（区域）标识是可以指示该设备/设施本身以及传达其所在区域基本信息的标志，由图形符号、企业标志、企业标准色、几何图形以及相应文字构成。
物业管理服务标准指导手册(doc 388页)中南物业管理服务标准指引手册目录第一章客服标准和手册 (127)第二章物业标准和手册 (129)第一部分公共设备设施承接查验标准 (129)第二部分商品房交付查验标准 (136)第三部分中南物业管理服务标准（试行） (142)第四部分新项目操作指引 (163)第五部分物业管理方案制定指引 (184)第六部分物业接管验收指引 (225)第七部分入住管理指引 (295)第八部分业户服务指引 (322)第九部分设施设备管理服务指引 (352)第十部分装修管理指引 (395)第十一部分清洁绿化工作指引 (417)第十二部分秩序维护工作指引 (456)第十三部分消防安全管理指引 (474)第十四部分紧急应变处理指引 (498)第十五部分客服中心服务指引 (512)第一章客服标准和手册客户服务工作标准编制: 日期:审核: 日期:批准: 日期:文件概述文件目的明确客户服务工作要求，确保相关工作顺利开展。
文件主导部门（岗位）项目公司客户服务部第二章物业标准和手册第一部分公共设备设施承接查验标准1.0目的明确中南房地产物业管理区域公共设施的交付标准，提升中南产品品质。
2.0适用范围适用于物业公司参与房地产公司开发的住宅商品房公共区域、公共设备设施交付前的查验工作。
3.0职责3.1项目公司负责对查验的整改项目在交付前进行整改。
3.2项目物业部参与交付查验，跟踪整改项的落实情况。
3.3房地总公司负责交付查验标准的制订。
4.0查验标准4.1基础设施4.1.1房屋墙体路出地面部分无倾斜、移位、裂缝、扭曲等。
4.1.2散水坡（1）无下陷、断裂，与墙体分裂；（2）面层平整，无脱层；（3）无倒泛水现象。
4.2 天台4.2.1屋面隔热层、防水层：极端缝、伸缩缝油膏紧贴；隔热板、防水层表面无裂缝。
4.2.2天沟、落水口畅通，管道完好。
4.2.3天面扶栏：无破损、变形，无明显锈蚀。
4.3公用天线配件齐全，安装到每家每户，收视效果良好。
物业管理企业品牌建设方案一、企业背景介绍随着城市化进程的加快和居民生活水平的不断提高，物业管理行业逐渐成为人们关注的焦点。
作为社区管理的重要组成部分，物业管理企业在保障居民居住环境、提升生活品质方面发挥着至关重要的作用。
我公司作为一家专业的物业管理企业，致力于为客户提供优质的物业管理服务，帮助业主解决生活中的种种问题，提升社区的品质和居住舒适度。
二、品牌建设目标1. 提升品牌知名度：通过各类宣传渠道和营销活动，提升公司的品牌知名度，树立良好的企业形象。
2. 塑造服务品质：建立起高效、专业、优质的服务团队，提升服务品质，打造口碑好、信誉高的优质物业服务品牌。
3. 拓展市场份额：积极开拓市场，扩大业务范围，争取更多的合作机会，提高市场竞争力。
4. 创新发展：不断进行创新，引入新技术、新理念，提升企业的竞争力和可持续发展能力。
三、品牌建设策略1. 完善服务体系：建立完善的服务体系，包括值班人员培训、巡检管理、维修服务等方面，确保服务质量和效率。
2. 制定营销策略：结合市场需求和公司实际情况，设计具有针对性的营销方案，开展各类促销活动，吸引更多客户。
3. 加强宣传推广：通过新媒体、传统媒体等渠道，加大宣传力度，提高公司知名度，树立品牌形象。
4. 建立客户关系：建立健全的客户管理系统，及时回应客户需求，提供个性化服务，树立客户满意度。
5. 建立品牌文化：推行优秀企业文化，倡导团队合作、奉献社会的企业价值观念，为公司的长期发展奠定基础。
四、品牌宣传方案1. 线上推广：运用社交媒体、互联网平台等渠道，发布公司最新动态和服务信息，吸引更多客户关注，提升品牌知名度。
2. 线下宣传：在小区内张贴宣传海报、发放宣传单，举办社区活动等方式，与客户建立密切联系，增加公司在社区的曝光度。
3. 媒体宣传：邀请行业专家撰写企业专题报道，发布公司新闻稿件，提升公司在行业内的影响力和声誉。
4. 参加展会：参加各类物业管理展会和行业会议，展示公司实力和服务优势，吸引更多合作伙伴和客户。
物业服务企业品牌规划方案指引手册物业企业名称年月物业服务企业品牌构建方案实施指引手册在物业管理行业日益激烈的市场竞争环境下，实现物业管理品牌化经营已成为企业做大做强，发展壮大的必经之路。
品牌化经营自从物业管理业务形成专业化管理及服务模式以来，物业服务企业始终以实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长为目标，努力从各方面提升物业管理及服务质量，打造优质的物业服务品牌，使企业职工、家属都能从中感受到经济发展、社会进步及企业发展所带来的实惠以及人们生活带来的改变。
一、创建品牌的必要性：随着经济的发展以及人民生活水平提高和消费观念的改变,消费者在对众多物业管理企业的比较、选择中,已把品牌作为首选目标,而市场呼唤的也是以价值为导向、专业化、全方位服务的品牌物业管理。
因此,打造品牌已成为物业管理企业顺应经济发展的必然趋势。
但凡品牌物业管理都具备以下几个特点：完善的服务体系服务品质、深厚的企业文化积淀、优秀的运营团队；服务品质是物业管理的生命，这是判断物业管理是否优秀的决定性因素；而卓越的企业文化是企业不竭的动力；人才是企业发展的根本，优秀的员工队伍是创造品牌的物业管理的先决条件，高档次、高品位、高质量的服务及卓越的企业文化都需要高素质的人才去创造。
在当前激烈的市场竞争环境下，物业管理企业打造品牌有以下几方面作用：三个有利(一）有利于拓展物业管理市场，突破行业同质化，获得充足的服务对象，获得更好的规模效益；(二）有利于树立形象，通过服务与开发商建立友好的关系，提高在开发价值链中的地位；(三）良好的形象和信用容易为业主所接受，增强信任感，并乐意接受物业公司提供的服务。
二、品牌的定位与识别系统（一)物业服务企业品牌命名：通常各大知名物业服务企业实施的是“房产开发商企业品牌同名”战略和“一牌多品、品牌延伸”战略；一般，单一品牌战略如：某物业服务集团旗下拥有的多家法人分企业名称、多种物业类型及多种物业服务管理模式，都统一使用同一个物业品牌名------如：某知名物业，房产企业名与品牌名统一；这样在宣传企业的同时宣传了品牌，在宣传品牌的同时又宣传了房产企业或房产品，消费者会将每一次的品牌行为都归结为企业的行为，也会将每一次的企业行为都积累到特定的品牌的身上，品牌资产互动积累，有利于在消费者心目中树立起专业化服务形象和物业管理第一品牌的概念。
企业名称是企业的音符更是企业的生命！（二）设计LOGOLOGO设计理念解读：字母应用：字母“”涵义的表达：字体选择标徽：寓意（三）物业服务企业品牌的核心价值理念梳理1.普遍性经营原则：诚信（1）物业服务企业应传承公司企业文化的精神和价值观里蕴涵的历史、使命、责任、尊重与人性关怀，令员工骄傲有归宿感和主人翁意识，令市场产生信任感对品牌有好感；（2）企业拥有深厚文化底蕴，良好的诚信商誉，企业品牌具有独一无二的个性差异；（3）物业管理服务行业经营特性，客户对企业“诚信”品质有根本性的要求。
2.完善的服务体系、服务品质：从客户角度讲，顾客从物业的管理服务系统中获得的品牌体验是尊贵温馨的，他们在物业提供的服务下有一种身份优越感、尊贵感，在心理消费上获得足够的自信和无比的自豪。
这是品牌企业与其它企业的差异点和价值所在。
用心、诚心、恒心，让业主感受企业品牌由此带来的文明健康生活、居住及工作环境。
3.优秀的团队从企业的员工角度来讲，公司所提供的服务标准是至尊的，员工对企业的文化有高度的认同感，有荣誉感、归属感；建立强大的企业品牌的真正本质，其实就是为企业、为生产的产品或为提供的服务注入无形的价值，使每个品牌或产品以及服务都具有独一无二的可辨识特点。
品牌的定位就是向外部世界向市场表达出企业品牌的识别特征和个性，在日益竞争激烈的市场上，把一种品牌与其它竞争对手相区别开来。
通过为自己的品牌树立一个持久的、打动人心的形象，建立良好的声誉，其目标就是要建立一种战略性的、可持续性发展的竞争优势；品牌管理是对顾客认识的管理，定位过程的结果就是品牌形象和企业声誉；消费者可以让一个品牌声名远扬，广泛传播，最重要的原因是他们逐渐对品牌产生了一定的信任感，把他们当作自己的老朋友一般，从而建立起一种对价值的认识，使得品牌的价值得以真正的回归；企业不断维护好品牌的权益能带来相对稳定收益，使企业本身会从品牌中汲取巨大、持久的力量。
品牌经营：品牌经营超越了资本经营，它除了象资本经营追求“大”与规模效益外，还更追求“强”，追求塑造强势品牌、优质品牌、精品品牌。
品牌的经营哲学是：从内部的拓展到外部，注重内部成为其经营的基础，更高层次的以品牌为旗帜进行外部的扩张，注重和加强对外部资源的控制和利用。
可以解释为：即品牌是企业内在属性在外部环境中创造出来的一种资源，在外部环境集中体现出来有价值的形象标志，而且因为其能整合企业外不同资源对企业内在属性发展产生反作用，它更是一种资源。
这也说明了品牌的经营客体具有“无形性”。
｝三、物业服务企业品牌战略规划根据品牌经营的特性，切实站在企业发展战略的高度上，充分结合企业的发展战略和竞争战略，制定出企业的品牌战略规划，构建出品牌战略蓝图的基础平台。
品牌个性和战略定位构成企业品牌战略平台，将此平台作为行动规划，进行统筹和协调指导，而所有的营销组合尽量在这一平台基础上实施。
世界一流品牌始终能对顾客产生稳定的吸引力，是因为它们拥有自己的一个品牌平台。
品牌化战略与品牌架构，不断地推进品牌资产的增值并且最大限度地合理利用品牌资产。
实施品牌战略就是做大品牌资产的过程。
品牌资产由五项组成：品牌忠诚度、品牌知名度、品质认知、品牌联想和专有资产。
高质量是品牌表现的一个重要方面。
（一）物业品牌形象与品牌个性：品牌形象：能凸显诚信可靠、技术专业、管理现代、实力雄厚的大型物业管理企业。
品牌个性：品牌个性，就是建立一种象征，提供与众不同的差别，加强品牌与顾客的联系，激发强烈的情感效应。
它能代表购买产品和服务的消费者的想法和追求，这种效应来自于情绪感召力的拉动作用。
包括：➢独特的企业文化➢服务人性化➢服务品质➢专业服务➢规模经营物业的品牌个性，构成我们独特的品牌气质。
品牌独有的气质和客户对品牌消费体验会演变成消费者与品牌之间的情结，建立和强化能吸引消费者的情感效应。
·文化――深刻反应企业文化的精神内涵和价值观；·人性化服务――独特的人性关怀体验：以人为本，以客为先，以员工为本。
·服务品质――在物业管理的小区、写字楼、别墅等多类社区中，物业为广大业主提供了超值的服务，细致、周到、热情、主动，赋予了消费者优越的身份认同；越多的业主和房地产业主从物业公司的管理服务系统中获得了尊贵高尚的品牌体验，在心理消费上获得自信和自豪。
品牌体验对顾客非常重要。
（品牌体验：突出对品牌的一种“享受”，消费者在消费过程当中的独特精神享受，以便使品牌的信息传播更具准确性与针对性。
）·专业服务――物业管理公司ISO9001：2015、ISO14000、OHSAS18000管理体系（三标体系）认证，在品质、服务、工程技术等方面的形成中西合璧、独具特色的高级物业管理专业化模式，呈现给业主一支资深的、素质高、管理精、务实、规范的专业技术队伍。
在坚持走专业化道路上，以不断创新和领先的技术为保障进军高端市场，发挥规模效应实行集约化经营，降低成本，提高效率，优化资源配置，拓展新的业务空间，推动传统物业管理服务模式、经营模式的转变。
·规模经营――规模经济所带来的效应、优势，将遍布全国一线城市、各大中心城市的规模平台，具有在国内首屈一指的规模效应优势和资源优势，地域跨度、物业种类、人力资源、全国覆盖网络等，要特别表现在广告宣传和促销活动、公共关系、媒体覆盖、包装及其他营销活动方面。
以上形象、个性特点用一句简单的总结，就是“敬业守信、至尊服务”。
品牌最终的落脚点就是品牌个性的建立。
通过持续统一的传播鲜明的品牌形象和个性化的品牌核心价值，才能在消费者心目中树立品牌个性，成功实现品牌的延伸，才能真正实现品牌资产的累积和品牌价值的提升。
即使今后物业公司广告形式发生变化（人物、广告语、情节都可能会有很大改变），但任何一个广告都要体现出、充分发挥出品牌个性。
在制作精确、有创意的广告及各种宣传品，要配以跟品牌个性相适合的恰当风格和语调，要给客户带来这样的观感：有品味的、有气度的、有内涵的、稳重、关切，这些特点有助于树立品牌个性。
（二）物业服务品牌的市场定位：准确的定位是创立品牌的前提，传统物业服务在本质上不同于市场化的物业管理企业，虽然它也具有社会化、专业化、企业化、经营化的特点，其基本业务是物业对项目进行秩序与环境的维护、日常维修保养和计划修理工作，使其房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等都处于良好的工作状态，所以，专业市场化物业管理企业在管理与服务中就具有特殊性，不仅要发挥它的社会性、市场性，还要考虑到各类服务对象的切身利益。
要做好物业管理及服务业务，打造具有特色的服务品牌，近期物业市场定位根据企业资源优势和行业的发展趋势，物业公司包容旗下多种类型物业多种管理服务模式，找出数种服务模式共同优势，兼容将来创新发展的多种服务模式，制定出品牌市场定位，同时也是品牌战略方向――未来更加专注于技术、服务与品牌推广。
➢高级物业管理资深专家（大型商业中心区物业管理的技术专家，意味着不断创新和领先的技术。
）➢·物业管理企业顾问专业机构（专门为追求高技术的、需要提升自身管理的中小型房地产企业、开发商提供物业管理市场策略、服务定位的咨询，帮助其建立管理服务、组织结构、设计服务模式及管理流程，成功协助客户实施。
）➢规模化物业服务之先导企业（驾驭大规模、复杂项目的现代专业物业管理企业）物业市场定位策略细分出二个阶梯：首先确保地产企业，服务对象以中高档住宅为主，成为专为地产服务的专业物业管理服务商；其次：服务群体客户，对群体市场目标进行了上述三个定位，其中定位“CBD高级物业管理资深专家”，是为了避开同行的竞争对手。
物业公司的品牌市场定位实质是区分并占领高端市场的管理理念，旨在遍布全国各大中心城市的规模管理服务平台上，建立技术型、集约化物业管理模式，倾尽合力朝着“专”、“精”方向进展，形成自己强有力的技术壁垒，努力将物业公司的标准建设成行业权威标准，建立物业公司的核心竞争力。
根据规模平台优势、资源优势和现有业务基础的总体评估，物业公司提出了建立专业型集约化经营模式，“专业型”突显物业管理服务中技术要素的重要性，重新定位物业管理在产业化、专业化发展中的形式。
“以领先的技术，赢得领先的地位”。
物业公司在大管理平台基础上，采用高科技手段，统一技术平台，从管理技术、营运技术和研发技术三个方面建立技术体系，全方位提升、加大物业管理的技术含量，保持行业内的技术优势，以高技术含量、高附加值、高品质保持服务产品的高档形象和价位优势，实现资源配置的最优化和资源共享。
