招商部管理制度下一部份
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招商部管理制度招商部管理制度8篇在现在的社会生活中,越来越多地方需要用到制度,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢?下面是小编为大家整理的招商部管理制度,希望对大家有所帮助。
招商部管理制度11、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。
合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。
招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。
2、招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示总经理批准后,方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的`奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程:1)招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。
2)签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。
3)当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。
4)招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
招商部管理制度21、通讯费:招商人员每月电话费补助元。
2、交通费:因公出差的.交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经各上级领导审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。
招商部管理制度招商部管理制度第一章总则为规范和提高招商部门工作效率和工作质量,本制度设立招商部部门管理,以促进企业发展和招商工作的进展,提高市场竞争力。
第二章组织架构1. 招商部门由部门经理、项目招商经理、市场推广经理、招商助理等部门人员组成。
2. 部门经理为招商部的主要管理者,负责全面协调和管理部门其他人员,推进项目招商工作的顺利开展。
3. 项目招商经理为招商部中负责招商项目的核心人员,主要负责招商项目的寻找、联系、洽谈、签约等全过程的管理工作。
4. 市场推广经理为招商部中的重要人员,主要负责招商项目的市场推广和营销,根据公司战略开展其他的市场推广工作。
5. 招商助理为招商部门中的一些重要协助人员,主要负责协助部门其他人员开展招商工作,并协助进行一些日常管理实务的工作。
第三章业务流程1. 招商部门的工作重点主要在于寻找、联系、洽谈、签约等过程的管理,其中需要做好各种工作准备,例如准备好业务资料及谈判材料等,以便在具体活动中使用。
2. 招商部门需要密切关注市场情况,不断进行市场调研和分析,及时掌握市场动态和趋势,以便能够把握市场机会,及时开展招商工作。
3. 招商部门需要制定招商计划,并根据公司的战略方针和目标,择优选择招商项目,进行具体招商活动,通过不同方式与客户沟通和洽谈,争取招商项目的落地以及合作发展。
4. 招商部门需要及时维护客户关系,争取更多的客户资源资源,不断扩大公司的业务范围,提高公司的市场竞争力。
第四章工作职责1. 部门经理负责领导招商部门的各项工作,制定制定招商策略和招商计划,并安排和分配部门工作任务,同时监督工作进度和质量,定期召开部门例会及日常工作会议。
2. 项目招商经理负责所有招商项目的管理工作,根据招商计划的要求,对招商项目进行详细分析和筛选,对符合标准的项目进行跟进和拓展。
3. 市场推广经理负责进行市场调研和分析,设计营销方案和推广策略,向客户介绍公司的服务内容和优势。
市场招商部管理制度第一章总则第一条为规范市场招商部的管理和运作,提高市场招商工作的效率和质量,保障公司的经济利益,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司市场招商部的各项管理活动。
第三条市场招商部应依法行事,遵循诚实、公平、公正、专业的原则开展各项工作。
第四条市场招商部应严格遵守公司的各项规章制度,服从公司领导的统一领导和管理。
第五条市场招商部应建立健全各项管理制度,不断创新市场招商工作模式,提高市场招商工作的质量和效率。
第六条市场招商部应建立健全内部管理制度,加强对员工的管理和培训,建立激励机制,提高员工的工作积极性和创造性。
第七条市场招商部应建立健全市场信息管理制度,加强市场研究和分析,及时掌握市场动向和竞争对手的情况。
第八条市场招商部应做好与其他部门的沟通和协调工作,保持良好的协同作战状态,共同完成公司的各项业务目标。
第二章组织结构第九条市场招商部设部长一人,副部长若干人,具体人数由公司总经理根据实际情况确定。
第十条市场招商部经理对市场招商部的工作情况负总责,对公司的市场招商工作承担领导责任。
第十一条市场招商部副部长协助市场招商部经理完成部门日常管理工作,协调各个小组的工作进度。
第十二条市场招商部应根据市场的需求设置销售小组,负责开展市场招商工作,推进合作项目。
第十三条市场招商部应建立健全销售小组的内部管理制度,建立激励机制,提高员工的工作积极性和创造性。
第十四条市场招商部应建立健全市场信息小组,负责市场信息的收集、整理、分析和汇报。
第十五条市场招商部应建立健全市场招商部与其他部门的沟通渠道,保持良好的协同作战状态,共同完成公司的各项业务目标。
第三章工作职责第十六条市场招商部经理应领导市场招商部的工作,制定市场招商部的工作计划和工作目标。
第十七条市场招商部经理应监督市场招商部的工作进度和工作质量,及时发现问题,协调解决各类问题。
第十八条市场招商部副部长应协助市场招商部经理完成部门日常管理工作,协调各个小组的工作进度。
招商部部管理制度及业务接待规范为规范公司招商现场工作秩序和员工工作纪律,树立公司形象,以促进招商任务的圆满完成,特制定本规定。
;一、招商部管理规定1、上、下班时间的规定;1)、招商部上班时间9:00时~18:00时。
当班招商人员须在上班时间前做好招商部基本卫生及整理好个人仪容仪表;中午轮流休息一个小时;2)、每人每周轮休一天,不能1人以上同时轮休。
3)、招商部有大型活动等特殊情况的当天不得轮休,活动过后可安排补休。
2、事假的规定1)、员工请事假,须以书面形式请假,待批准后方为有效,特殊情况来不及书面请假的,亦应提前以电话形式请假,并于销假时补交书面假条;2)、员工请事假,1天以内(含1天),由现场经理批准,2天由招商总监批准,3天以上报公司总经理批准;3)、员工上班时间因故临时请事假, 须当面或电话请示,征得现场总监同意后,方能离岗。
半小时之内不计,超过半小时不足一小时按一小时计,超过一小时不足二小时按二小时计(以此类推);4)、员工请事假,事假一天扣一天工资,不足一天则按相应假时计算;3、病假的规定1)、员工请病假,须以书面形式请假,特殊情况来不及书面请假的,亦应以电话形式请假,并于销假时补交书面假条;2)、员工请病假,销假时须出具医院证明,无医院证明的按事假处理;3)、员工请病假,病假一天扣半天工资;4)、员工请病假,一般情况下每月不能超过5天,连续病假不能超过15天,否则公司有权将其视为因健康方面不适合该工作,予以劝退。
4、迟到、早退、调班、顶班、旷工的规定1)、员工上下班实行自行签到签离制度,不许他人替签,如发现违反此规定,当事人双方每次各罚50元,漏签如无正当理由的,则以旷工处理,;2)、迟到、早退每分钟按1元处罚,迟到、早退超过30分钟的按旷工半天处理.屡教不改者将视情节予以辞退处理;3)、不能随意调班、顶班,每人每月只能顶二天班, 每人每月只能调二天班,顶班超过二天的,作为多作贡献,调班超过二天的,作事假处理.调班、顶班须在上班前征得总监同意。
招商部管理制度范本第一章总则第一条为了规范公司招商部的管理,提高招商效率,确保公司招商目标的顺利实现,制定本制度。
第二条本制度适用于公司招商部的全体人员,招商部人员应严格遵守本制度的各项规定。
第三条公司招商部是负责公司项目招商工作的专门部门,其主要任务是拓展市场,促进公司业务的拓展和壮大。
第二章招商管理第四条招商计划的制定1. 招商部应根据公司的业务发展战略和市场需求,制定年度、季度和月度的招商计划,并报公司领导审批。
2. 招商计划应包括招商目标、招商策略、招商活动安排等内容。
第五条招商活动的组织与实施1. 招商部应根据招商计划组织招商活动,包括线上线下推广、展会参加、拜访客户等。
2. 招商部应制定详细的招商活动方案,并组织实施。
3. 招商部应对招商活动的效果进行评估,不断优化招商策略。
第六条招商合同的签订与管理1. 招商部应根据公司的招商政策和市场情况,制定招商合同模板,并报公司法务部门审核。
2. 招商部在与客户进行招商谈判时,应按照公司的招商政策和合同模板进行,确保合同内容的合法性和合规性。
3. 招商部应建立健全招商合同管理制度,对招商合同的签订、履行和变更进行管理。
第七条招商客户的管理1. 招商部应建立客户档案,对客户的资质、需求和合作情况进行记录和管理。
2. 招商部应对客户进行分类管理,根据客户的需求和合作情况,提供针对性的服务。
3. 招商部应定期对客户进行回访,了解客户的需求和反馈,提高客户满意度。
第三章人员管理第八条招商部应根据公司业务需要,合理配置人员,确保招商工作的顺利开展。
第九条招商部人员应具备较强的业务能力、沟通能力和协调能力,能够胜任招商工作。
第十条招商部人员应遵守公司考勤制度,按时上下班,保证工作积极性。
第四章培训与发展第十一条招商部应定期组织内部培训,提高招商部人员的业务能力和综合素质。
第十二条招商部应鼓励人员参加外部培训和行业交流,了解行业动态,提升自身能力。
第五章考核与激励第十三条招商部应建立科学的考核制度,对招商部人员的业绩进行定期考核。
商场招商部管理制度第一章总则第一条为了规范商场招商部的管理工作,提高招商业务的效率和质量,保证商场的招商工作正常开展,特制定本制度。
第二条商场招商部是商场招商工作的执行机构,负责商场的招商业务方案的制定、招商渠道的开拓、招商合作的谈判和签约等工作。
第三条商场招商部必须以提高商场的招商业务效率和质量为目标,以服务商场的经营发展为宗旨,开展招商工作。
第四条商场招商部的管理制度是商场招商部门的基本工作准则,所有工作人员必须严格遵守。
第二章部门设置第五条商场招商部设部长一名,副部长一名,招商主管若干名,招商员工若干名。
部门职责明确,责任明确。
第六条商场招商部的部长负责商场招商部的整体工作,副部长协助部长完成招商工作。
招商主管负责招商项目的具体招商工作,招商员工协助招商主管完成具体的招商任务。
第七条商场招商部门的职责包括:(一)拟定商场的招商业务方案,并提出具体的招商策略和实施计划;(二)开拓招商渠道,积极开展招商宣传工作,提高招商知名度;(三)负责招商合作的谈判和签约,确保招商合作的顺利完成;(四)协助商场其他部门开展招商相关工作,提供必要的支持和协助。
第八条商场招商部每年拟定招商年度工作计划,并按照计划执行,定期进行招商业务效果的评估,并根据评估结果调整招商策略和计划。
第三章人员素质第九条商场招商部门的工作人员应具备良好的政治素质、职业操守和业务能力。
第十条商场招商部门工作人员应具备较好的沟通能力和团队合作精神,能够有效协调与其他部门的工作。
第十一条商场招商部门工作人员应不断提高自身的业务水平,了解市场发展动态,增强研究招商策略的能力。
第十二条商场招商部门应定期组织员工参加招商业务培训,提高员工的业务能力。
第四章工作流程第十三条商场招商部门的工作流程包括:(一)确定招商业务的重点方向,拟定招商业务方案;(二)开拓招商渠道,积极开展招商宣传工作;(三)与招商合作对象进行谈判和签约,确保招商合作的顺利进行;(四)组织开展招商合作的运营管理和评估。
园区招商部管理制度第一章总则第一条为规范园区招商工作,提高工作效率和服务质量,特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于园区招商部门所有工作人员,包括正式员工、临时工作人员和实习生。
第三条园区招商部的目标是吸引优质企业入驻园区,推动园区经济发展。
园区招商部门应严格执行上级领导的工作任务,按时完成目标。
第四条园区招商部门应当保持开放、透明、公平、公正的工作态度,认真落实公司的各项工作制度和决策。
第五条园区招商部门应当畅通与其他部门的沟通渠道,协调解决工作中出现的问题,促进团队协作。
第六条园区招商部门应当建立和维护优质客户资源,保持良好的客户关系,增强园区的知名度和影响力。
第七条园区招商部门应当不断学习、提高自身素质和专业能力,为园区的发展做出更大的贡献。
第八条园区招商部门应当严格遵守国家法律法规,不得从事任何违法违规行为。
第二章组织架构第九条园区招商部门设置部长一名,副部长若干名,正式员工若干名,临时工作人员若干名,实习生若干名。
第十条园区招商部门下设商务组、市场组、客户服务组等工作组。
每个工作组设组长一名,副组长若干名,组员若干名。
第十一条园区招商部门应当建立健全的领导班子和员工队伍,发挥各自的优势,共同推动工作的顺利进行。
第十二条园区招商部门应当实行分工负责的原则,明确各岗位的职责和任务,确保工作的顺利进行。
第三章工作职责第十三条园区招商部部长是园区招商工作的领导者,负责全面领导和管理园区招商部门的工作。
第十四条园区招商部副部长协助部长开展工作,分管部门的具体事务,协调解决工作中的问题。
第十五条商务组主要负责招商合同的起草、洽谈和签订工作,保障合同的合法有效。
第十六条市场组主要负责园区招商工作的市场调研、客户开发和推广工作,提升园区的品牌知名度。
第十七条客户服务组主要负责入驻企业的服务工作,解决企业在园区经营中遇到的问题和困难。
第十八条园区招商部门全员应当按照各自的职责和任务,认真执行工作,切实提升服务质量和工作效率。
招商部管理制度及处罚条例一、管理制度1.招商部职责:招商部是公司的重要部门,负责公司的招商业务。
其职责包括但不限于:开拓新的招商渠道,与潜在合作伙伴进行洽谈和合作,制定并执行招商计划和招商目标等。
2.招商部组织架构:招商部由部门负责人、招商团队以及相关辅助人员组成。
部门负责人负责部门的整体运作和业绩达成,招商团队成员负责具体的招商工作,辅助人员提供支持。
3.招商业绩考核:公司将对招商部门的业绩进行定期评估和考核,评估标准包括但不仅限于招商数量、合作伙伴的质量、招商成本等。
根据评估结果,公司将给予相应的奖励和激励措施。
4.招商项目管理:招商部门负责对招商项目进行全程管理,包括项目的策划、谈判、合作协议签署等。
在项目执行过程中,招商部门需要与相关部门密切合作,保证项目的顺利进行。
5.信息保密:招商部门需要对与潜在合作伙伴的谈判信息和涉及商业机密的信息严格保密,禁止将相关信息泄露给外部人员或通过非正常渠道获取相关信息。
二、处罚条例1.违反保密规定:如果招商部门的成员违反了信息保密规定,泄露了与潜在合作伙伴的谈判信息或商业机密,将被予以警告,并要求进行书面检查。
2.业绩未达标:如果招商部门的成员未能达到预定的业绩目标,将被予以警告,同时要求进行业绩改进计划,并进行定期跟踪检查。
3.违规行为:如果招商部门的成员有其他违反公司规定的行为,如贪污受贿、内外勾结等,将给予严厉处罚,包括但不限于解聘、追究法律责任等。
4.工作不负责:如果招商部门的成员工作态度不端正,效率低下,甚至不履行职责,将被予以警告,并要求进行改进。
5.不遵守团队合作原则:如果招商部门的成员不与公司其他部门进行良好的协作配合,甚至对其他部门的工作进行干扰,将被予以警告,并要求进行整改。
以上是招商部管理制度及处罚条例的主要内容。
招商部门是公司的核心部门之一,通过制定相关的管理制度和处罚条例,可以维护部门的工作秩序和规范,提升招商团队的工作效能,进而推动公司的发展。
招商部管理制度第一章总则第一条为了规范招商部的运作和管理,提高招商工作效率,制定本管理制度。
第二条招商部是公司的重要部门,负责招商工作的开展和管理。
招商部负责招商业务拓展、项目合作、客户关系管理等工作。
第三条招商部主要职责包括但不限于:1、负责招商业务的拓展和开发;2、负责与潜在客户进行沟通和洽谈,促进项目合作的达成;3、负责管理和维护客户关系,提高客户满意度;4、负责制定招商策略和计划,提出招商方向和建议;5、负责收集和整理市场信息,分析竞争对手动态。
第四条招商部的管理原则是:科学规范、公平公正、积极进取、创造价值。
第二章组织结构第五条招商部设部长一人,副部长一人,招商经理若干人,招商专员若干人。
第六条招商部的组织结构如下:1、招商部部长对招商部的经营管理和发展目标进行全面负责;2、副部长协助部长处理日常工作,对部门下属人员进行管理和指导;3、招商经理负责项目的招商洽谈和合作,具有较强的谈判和沟通能力;4、招商专员协助招商经理开展招商工作,负责日常事务的处理和客户关系的维护。
第七条招商部采取分工协作的工作模式,实行集体领导和个人负责的管理机制。
第八条招商部设立例会制度,每周召开一次例会,总结上一周的工作,制定下一周的工作计划。
第三章工作职责第九条招商部的工作职责包括但不限于:1、负责招商业务的开展和管理,制定招商计划和方向;2、负责项目的招商洽谈和合作,与潜在客户进行沟通和洽谈;3、负责管理和维护客户关系,提高客户满意度;4、负责收集和整理市场信息,分析竞争对手动态,制定相应的应对措施;5、负责制定相关政策和制度,确保招商工作的顺利进行。
第十条招商部应根据公司的招商政策和市场需求,制定相应的招商计划和方案,提出招商方向和建议。
第十一条招商部要建立健全的客户管理体系,建立客户档案,跟踪客户需求,及时处理客户反馈。
第十二条招商部要密切关注市场动态,收集和整理市场信息,及时调整招商策略和计划。
第四章工作流程第十三条招商部的工作流程如下:1、制定招商计划和方案,确定招商目标和方向;2、开展招商活动,与潜在客户进行沟通和洽谈;3、达成项目合作并签订合同;4、建立客户管理体系,定期跟进客户需求,提高客户满意度;5、收集和整理市场信息,分析竞争对手动态,调整招商策略和计划。
招商部管理制度及处罚条例一、招商部管理制度为明确招商部的管理职责和工作流程,规范招商部的工作行为,特制定本管理制度。
一、职责1. 招商部负责公司新业务的开发,并协助其他部门开展客户拓展工作。
2. 招商部负责与客户进行业务沟通、需求分析、产品推介等工作,并在保持客户关系的前提下,积极为客户提供优质的服务,促进业务发展。
3. 招商部负责与客户签订合同,并协调相关部门完成合同的履行。
4. 招商部负责与客户建立长期合作关系,并跟进合作项目,做好售后服务。
二、工作流程1. 客户拓展:招商部收集信息、制定招商方案、确定市场定位、建立客户数据库,寻找潜在客户并进行初步了解,进行初步谈判。
2. 谈判确定:确定客户需求,明确合作方式,签订框架协议。
3. 合同签订:招商部与法务部协调制定合同草案,与客户确认,共同签署合同。
4. 项目实施:招商部协调相关部门实施项目,并负责进度管理、质量监督等工作。
5. 售后服务:在项目完成后,招商部负责与客户建立长期合作关系,维护客户关系,进行售后服务、行业分析等工作。
三、工作行为规范1. 严格遵守公司规章制度,保守客户信息和公司机密。
2. 与客户合作前,必须了解客户基本情况,对客户进行严格的背景调查,确保客户信誉良好,避免风险。
3. 对客户的诉求和要求进行婉转委婉的拒绝,不得过度承诺或误导客户。
4. 对于给予贿赂、违规侵占公司资源等行为,招商部将严格查处,保持公正公平的态度。
二、处罚条例为维护公司的利益,规范员工行为,特制定本处罚条例。
一、违规行为类型和处罚力度1. 泄露公司机密信息,给公司造成不良后果的,将取消其绩效考核资格,并严格管理公司内部信息披露,杜绝此类问题发生。
2. 对客户贿赂,或者存在以其他不正当手段获取商业机会的,将立即解除合同,并移交有关部门处理。
3. 违反公司规章制度,破坏公司名誉或者涉及渎职等行为,将根据情节轻重,分别给予扣除绩效考核资格、警告、辞退等处罚。
招商部管理制度下
一部份
女式西服颜色要协调,穿西裙时不宜穿花袜子,袜子不要露在裤子或裙子外,穿着行政高
鞋;
女性:装饰
1、女员工要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;
2、眼影以不易有察觉为宜,眼线不要色度太重,眼眉形中以轻描为主;
3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气;
4、指甲不可留得过长,不可涂有色甲油在指甲上;
5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水,以免客户反感;
6、头发要经常洗,要注意头皮屑的控制;
7、不可配带过多饰物,项链不可露出制服处,戒指最多一个,款式简单;
8、衫的钮扣要全部扣上,特别是第一料钮扣。
三)整体要求
在为客户服务进行中,不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务;
办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够看得见
的地方都要时刻保持整洁。
凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。
行为举止、言谈用语:
1、站姿:
1)、躯干:挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2)、面部:微笑、目视前方
3)、四肢:两臂自然下垂,两手伸直,手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。
两腿蹦直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
2、坐姿:
1)、眼睛目视前方,用余光注视座位。
2)、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3)、当客人到访时,应该放下手中事情再起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。
4)、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。
5)、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或显得心不在焉。
6)、两手平放在两腿间,也不要托肋、玩弄任何物品或有其它小
动作。
7)、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳,女
士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或摆动。
8)、座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现声响,一
般从座椅左侧站起。
离位时,要将座椅轻轻搬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。
3、动姿:
1)、行走时步伐要适中,女性用小步。
切忌大步流星,最禁奔跑
(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。
2)、行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小,主要以向前
弹出小腿带出步伐。
忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。
3)、走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。
4)、几人同行时,不要并排走,以免影响客人或她人通行。
如确
需并排走时,并排不要超过3人,并随时注意主动为她人让路,切忌横行直撞。
5)、不论在何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。
6)、在单人通行的门口,不可两人挤出挤进,遇到客人或同事,
应主动退后,并微笑着做出手势"您先请"。
7)、走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首
先应说"对不起",待客人闪开时说声"谢谢",再轻轻穿过。
8)、和客人、同事对面擦过时,应主动侧向,并点头问好。
9)、给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向
客人解说和照顾客人。
10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
11)、工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口
红等。
不得将任何物件夹于腋下。
12)、注间"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上。
极特殊场合才行45度鞠躬礼。
行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
4、交谈
1)、与人交谈时,首先应保持衣装整齐、整洁。
2)、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并经过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3)、站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。
切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其它物品。
4)、她人讲话时,不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人。
5)、最禁大声说笑或手舞足蹈。
6)、在客人讲话时,不得经常看手表。
7)、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。
8)、不得模仿她人的语言、语调或手势及表情。
9)、在她人后面行走进,不要发出诡戂的笑声,以免发生误会。
10)、讲话时,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。
不开过分的玩笑。
11)、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人,不得与客人急辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不论客人态度如何都必须以礼相待,不论客人情绪多么激动都必须保持冷静。
12)、称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏时,要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。
13)、如多人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其它人时,不能用"她"指她人,应称呼其名或"某先生""某小姐或女士"。
14)、无论任何时刻从客人手中接过任何物品,都要说"谢谢";
对客人造成的任何不便都说"对不起";将证件等还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。
15)、客人讲"谢谢"时,要答"不用谢"或"不用客气",不得毫无反应。
16)、任何时候招呼她人均不能用"喂"。
要用礼貌用语。
17)、对客人的问询不能回答"不知道",确不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客询问;或请客人直接与相关部门或人员询问。
18)、不得用手指或笔杆为客人指示方向。
19)、在服务或打电话时,如有其它客人,应用点头和眼神示意欢迎,并尽快结束手头工作,不得冷落客人。
20)、如确有急事或接电话而需离开面正确客人时,必须讲"对不起请您稍候",并尽快处理完毕。
回头再次面对客人时,要说"
对不起,让你久等了",不得一言不发就开始服务。
21)、如果要与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时,不可在前旁听,如有急事需立即与客人说时,应先说"
对不起,打扰一下能够吗?我有急事要与这位先生商量",如果客人点头答应,应表示感谢。
22)、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说"对不起",并转身向侧后下方,同时可能用手由此看来遮住。
23)、客人来到公司时,应讲"欢迎光临",送客时应讲"您慢走"或"欢迎您下次光临"。
24)、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势,音量要适中。
25)、所有电话,务必在三声音之内接答。
26)、接电话时,先问好,后报导个案名称,再讲"请问能帮您什么忙?"不得倒乱闪序,要带着微笑的声音去说电话。
27)、通话时,手旁须准备好笔和纸,随时记录下对方所讲的要点,对方讲完时应简单从述一遍以确认。
28)、通话时,若中途需要与人交谈,要说"对不起",并请对方。