行政服务中心工作人员的表扬信

全市行政服务中心窗口工作人员行为规范

为进一步加强行政服务中心窗口工作人员管理，改进工作作风，规范服务行为，树立行政服务中心良好形象，制定本规范。

服务形象“三个一”

工作台面一尘不染，用品摆放整齐划一，良好形象始终如一。

服务态度“有三声”

来有迎声、问有答声、去有送声。

服务理念“五个一”

受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

服务要求“五心四零”

咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心；业务办理零误差、服务质量零投诉、项目收费零偏差、两地受理零出现。

服务竞赛“五讲四美”

讲勤奋学习、讲敬业奉献、讲责任守纪、讲开拓创新、讲团结协作；语言美、行为美、穿着美、服务美

服务仪容“八个字”

大方、得体、自然、文雅。 服务用语“十个字”

您好、请、谢谢、对不起、再见。

服务纪律 “十个不”

不迟到早退串岗聊天；不无故离岗、空岗；不吃零食、干私活、带小孩上班；不占用咨询服务电话打私人电话；不嬉笑打闹、大声喧哗、打瞌睡；不在工作区吸烟；不上网聊天、玩游戏；不看网上电视、电影等视频；不网上购物；不浏览与工作学习无关的网页。

实用文档

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XXX行政效劳中心

工作人员工作职责、守那么和效劳标准

第一章 总 那么

第一条 为标准行政效劳中心〔以下简称“中心〞〕工作人员行为，树立良好形象，为公众提供优质高效效劳，依据党中央公布的【公民道德建设实施纲要】等有关法律法规，结合我区实际，制定本方法。

第二条 “中心〞工作人员归XXX行政效劳中心管辖，具体负责组织执行本规定。监察审计局依照职能监督实施本规定。

第三条 “中心〞工作人员遵循办事原那么为：依法办理、效劳便民、公开透明、廉洁奉公。

第四条 行政效劳中心工作所需经费应纳入年度预安排，保证行政效劳中心工作正常开展。

第二章 工作职责

第五条 负责本窗口或本职权范围内的日常工作。

第六条 依照授权审批申请办理事项，需联办事项，由联办事项牵头的窗口工作人员，负责协调联办事项涉及其他窗口的相关工作，并具体落实办结。 实用文档

. 第七条 负责协调与各个单位的工作关系。

第八条 参加“中心〞召集的有关会议，并接受“中心〞的统一领导。

第九条 负责保管窗口审批公章及相关材料和物品。

第十条 自觉遵守“中心〞制定的规章制度。

第十一条 完成“中心〞交办的其他事务。

第三章 工作守那么

第十二条 “中心〞工作人员应当严格遵守以下工作守那么：

〔一〕遵纪守法、廉洁自律、依法行政、按章办事；

〔二〕刻苦钻研、精通业务、办事标准、答疑准确；

〔三〕勤奋工作、恪尽职守、不徇私情、拒请拒收；

〔四〕着装整洁、用语文明、热情效劳、微笑效劳；

〔五〕精神饱满、态度和蔼，举止得体、热情接待。

第四章 效劳标准

第十二条 “中心〞工作人员应当严格遵守以下效劳标准：

〔一〕效劳标准用语

1、与效劳对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，讲普通话； 实用文档

. 2、见到效劳对象时，要态度和蔼、语气亲切，并主动打招呼，要讲：“您好，请坐。请问您有什么事〞；

附件1

常州市行政服务中心工作人员考评细则

考评目标要求 考评

主要

内容 扣分事项及标准（基础分值）

服

务

意

识 真正做到‚支持企业天经地义、服务企业关爱有加‛。视群众为父老乡亲、兄弟姐妹，视企业为衣食父母、财税之源。带着感情真诚服务，带着责任尽责服务。 制度措施

工作责任

资料准备 ①按作风建设要求开展工作、行为规范不落实，服务制度不完善，责任人扣2分，处室、窗口负责人扣1分。

②服务责任心不强，服务过程有差错，造成企业或群众不满意，责任人扣3分。

③开展业务工作的法律、规章、制度、文件准备不齐全，未能做好宣传与解答工作，企业和群众不满意，责任人扣发3分。

④窗口《办事须知》断档的，窗口负责人扣1分。

服

务

态

度 为企业和群众服务要满腔热情，做到无事不扰、有求必应、态度可亲、形象可信。 文明用语

文明办公

文明服务 ①工作中不使用文明用语，或不使用普通话，造成企业和群众不满意，经核实，责任人扣发1分。

②工作人员与服务对象发生争吵，发现一次扣5分。

③工作人员因服务态度不好被投诉，核实一次扣3分。

④工作人员上班穿拖鞋、着奇装异服、蓄胡须、戴墨镜、浓妆艳抹，发现一次分别扣1分。

⑤未佩证上岗每次扣0.5分，未统一着装每次扣0.5分。

服

务

行

为 规范服务行为，提高办事效率，提升服务形象，切实做到‚真情对待群众、感情服务企业、激情推进工作‛的服务理念。 行为规范

作风扎实

纪律严明

树立形象 ①上班时趴桌打瞌睡、看小说、织、绣衣物，发现一次扣3分。

②上班时不在前台上班，而到后台休息或干其他私事，查实一次扣3分。

③工作时间在岗位上带小孩上班，发现一次扣1分。

④工作时间在办事大厅喧哗，串岗聊天、嬉闹、吸烟、吃零食，发现一次扣0.5分。

⑤工作人员提前用餐、在大厅内用餐、向洗漱间乱倒垃圾或其他杂物，发现一次扣1分。

⑥工作人员必须准时到岗位，违规迟到或早退的，每次扣1分。

⑦不刷卡考勤，每天无故一次不刷卡，扣0.5分；每天无故两次及以上不刷卡，扣1分。

全市行政服务中心窗口工作人员行为规范

为进一步加强行政服务中心窗口工作人员管理，改进工作作风，规范服务行为，树立行政服务中心良好形象，制定本规范。

服务形象“三个一”

工作台面一尘不染，用品摆放整齐划一，良好形象始终如一。

服务态度“有三声”

来有迎声、问有答声、去有送声。

服务理念“五个一”

受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

服务要求“五心四零”

咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心；业务办理零误差、服务质量零投诉、项目收费零偏差、两地受理零出现。

服务竞赛“五讲四美”

讲勤奋学习、讲敬业奉献、讲责任守纪、讲开拓创新、讲团结协作；语言美、行为美、穿着美、服务美

服务仪容“八个字”

大方、得体、自然、文雅。 服务用语“十个字”

您好、请、谢谢、对不起、再见。

服务纪律 “十个不”

不迟到早退串岗聊天；不无故离岗、空岗；不吃零食、干私活、带小孩上班；不占用咨询服务电话打私人电话；不嬉笑打闹、大声喧哗、打瞌睡；不在工作区吸烟；不上网聊天、玩游戏；不看网上电视、电影等视频；不网上购物；不浏览与工作学习无关的网页。