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一、总则为了确保室外保洁工作在突发情况下能够迅速、有序地进行，最大程度地减少损失，提高工作效率，保障保洁员的人身安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司室外保洁工作，包括道路、广场、公园、绿化带等公共区域。
三、组织机构及职责1.成立室外保洁应急指挥部，负责应急工作的组织、指挥和协调。
2.应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场应急处置、人员疏散、物资调配等工作。
（2）医疗救护组：负责受伤人员的现场救治、转运等工作。
（3）通讯保障组：负责应急信息的收集、传递、发布等工作。
（4）后勤保障组：负责应急物资的采购、储备、分发等工作。
四、应急响应1.预警响应（1）根据气象、环境等部门的预警信息，提前做好应对准备。
（2）对保洁人员进行应急培训，提高应急处置能力。
2.应急响应（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案。
（2）现场处置组迅速赶赴现场，采取有效措施控制事态发展。
（3）医疗救护组对受伤人员进行救治，确保生命安全。
（4）通讯保障组及时向上级部门报告现场情况，确保信息畅通。
（5）后勤保障组调配应急物资，保障现场需求。
3.应急结束（1）现场处置组完成应急处置工作，恢复正常秩序。
（2）医疗救护组确认伤员救治完毕。
（3）通讯保障组恢复正常信息传递。
（4）应急指挥部宣布应急结束。
五、应急措施1.自然灾害（1）暴雨、洪水：加强排水设施检查，确保排水畅通；对低洼地区进行巡查，防止积水。
（2）地震：组织保洁员进行地震逃生演练，确保人员安全；检查建筑物是否存在安全隐患。
2.人为灾害（1）火灾：加强火灾隐患排查，确保消防设施完好；发生火灾时，立即报警，组织人员疏散。
（2）交通事故：加强交通安全宣传，确保交通安全；发生交通事故时，立即报警，协助交警处理。
3.公共卫生事件（1）传染病：加强公共场所消毒，做好预防措施；发现疑似病例，立即隔离，上报相关部门。
（2）食物中毒：加强食品安全检查，确保食品卫生；发生食物中毒事件，立即上报，协助相关部门处理。
完整版)绿化养护应急预案1)加强浇水、喷雾、遮荫等措施,保持绿地湿润,防止植物蒸腾过多导致失水。
2)对于一些耐高温性差的植物,可适当采取遮荫、喷雾等措施,保持湿度,降低温度。
3.雨季应急及防护措施1)及时清理雨水沟、排水沟,保持排水畅通。
2)加强对绿地内大型树木的检查,及时发现并处理树干病害、虫害等问题。
4.大风季应急及防护措施1)加强对绿地内树木的检查,及时发现并处理枯树、虚弱树等问题。
2)对于高大树木,可适当采取加固支撑、削减枝叶等措施,降低倒伏风险。
六、应急预案的实施当发生突发事件时,应急防护工作指导组应立即启动应急预案,组织人员投入抢险工作,及时向指挥部汇报灾情,协调相关部门配合抢险工作,并及时向上级领导汇报灾情和抢险进展情况。
在抢险工作结束后,应对抢险情况进行总结,及时修复受损设施和植物,并完善应急预案,提高应对突发事件的能力。
冬季常见的自然灾害主要包括冻害、霜害和雪害。
这些灾害通常是由大风、降雪（或雨夹雪、冰粒等）形成的积雪、结冰现象，或由于某些树种越冬性不强而发生干枯的现象所引起的。
它们会对园林植物的生长和越冬造成危害。
近年来，随着全球气温变暖的趋势，本地区雨雪冰冻天气的发生频率有所减少，但极端雨雪冰冻灾害的发生可能性仍然存在。
1)冻害为了预防低温伤害，冬季主要应采取对苗木进行修剪、减少蒸腾面积、进行人工落叶或用干稻草、草席等进行覆盖和包裹等措施。
同时，在整个生长期中加强病虫害的防治。
在土壤封冻前，可以灌冻水以保持土壤的温度和湿度，从而增加苗木的抗冻和抗风能力。
对于新植幼树或不耐寒的树木，可以对树干进行涂白防冻，对不耐寒苗木可以搭建防风障和防寒棚。
2)霜害采取喷水法、熏烟法、根外追肥和叶面喷肥等措施可以有效地预防霜害。
在即将发生霜冻的黎明，可以向树冠喷水，防止急剧降温。
根据气象预报，在凌晨及时点火发烟，形成烟幕，以减少土壤热量的散失，凝结水蒸汽放出热量，保护苗木。
根外追肥可以增加细胞浓度，达到抗冻效果。
保洁绿化部应急预案一、背景介绍保洁绿化部作为城市环境管理的重要部门，负责城市的公共空间清洁和绿化工作。
然而，面对突发的自然灾害、公共卫生事件以及其他紧急情况，保洁绿化部需要具备应急预案，以保障工作的顺利展开，并确保公众的安全与健康。
二、应急预案内容1. 组织架构保洁绿化部应急小组根据实际情况成立，由部门负责人担任组长，其他成员包括各科室的负责人和专业技术人员。
应急小组将制定指挥体系，明确协调与决策的职责和流程。
2. 预警与监测保洁绿化部建立健全预警与监测机制，密切关注天气预报、环境监测以及公共卫生事件等信息，及时掌握可能影响工作的情况。
3. 演练与培训针对不同的应急场景，保洁绿化部应组织定期的演练与培训，提高全体员工的应急能力和危机处理能力。
演练内容可以包括紧急情况下的资源调配、队伍管理等。
4. 应急物资与设备储备为了应对突发事件，保洁绿化部应建立健全的物资与设备储备体系，包括通信设备、防护用品、清洁器具等，确保物资的充足和及时供应。
5. 危险源管理保洁绿化部应对可能造成危险的源头进行管控，对于存在潜在风险的工作地点或设施，应加强监督与管理，确保安全生产。
6. 协调与合作在应急响应过程中，保洁绿化部需要与其他相关部门进行紧密合作，如城市管理部门、环保部门等，共同制定协调方案，协同应对突发事件，确保公众的安全与健康。
三、应急预案的执行1. 应急预案的执行应根据实际情况与指挥中心进行沟通，及时调动相关资源，指挥协调应急工作。
2. 预案执行过程中应加强沟通与信息共享，及时向上级部门和公众发布相关通知，降低恐慌情绪。
3. 应急工作结束后，保洁绿化部应组织总结与评估，分析不足之处并提出改进方案，为今后应急工作积累经验。
四、总结保洁绿化部应急预案的制定对于保障城市环境的卫生与绿化工作至关重要。
合理的组织架构、完善的预警与监测机制、持续的演练与培训、合理的物资与设备储备以及与其他相关部门的紧密协作，将有助于提高保洁绿化部应对突发事件的能力，确保城市环境的稳定与安全。
一、预案背景为确保大型活动现场的环境卫生和绿化美化，预防突发环境事件，保障活动顺利进行，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 及时、高效地处理活动现场的环境卫生和绿化问题，确保活动环境整洁、优美。
2. 防止突发环境事件对活动造成负面影响，保障活动顺利进行。
3. 加强保洁绿化人员的安全意识，提高应对突发事件的能力。
三、预案组织机构1. 成立大型活动保洁绿化应急指挥部，负责组织、协调、指挥和监督应急预案的实施。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场保洁小组：负责活动现场的清扫、垃圾收集、清洁等工作。
（2）绿化养护小组：负责活动现场的绿化养护、病虫害防治等工作。
（3）应急物资保障小组：负责应急物资的采购、储存和调配。
（4）信息报送小组：负责收集、整理、报送活动期间的环境卫生和绿化信息。
四、预案内容1. 现场保洁（1）活动前：对活动现场进行全面清扫，清理垃圾、杂物，确保场地整洁。
（2）活动期间：加强现场巡查，发现垃圾、杂物及时清理，保持活动现场卫生。
（3）活动后：对活动现场进行全面清扫，清理垃圾、杂物，恢复场地原貌。
2. 绿化养护（1）活动前：对活动现场的绿化植物进行检查，确保植物生长良好。
（2）活动期间：加强绿化植物的养护，防止病虫害发生，保持植物美观。
（3）活动后：对活动现场的绿化植物进行检查，修复受损植物，恢复绿化景观。
3. 突发事件应对（1）突发事件发生时，应急指挥部立即启动应急预案，组织相关人员迅速处置。
（2）针对不同类型的突发事件，采取相应的应对措施：a. 雨雪天气：加强现场巡查，清理积雪，防止路面结冰；对绿化植物进行防寒处理。
b. 突发环境污染事件：立即启动应急物资，进行现场清理；向相关部门报告，寻求支援。
c. 突发安全事故：立即组织救援，确保人员安全；向相关部门报告，配合调查处理。
4. 信息报送（1）活动期间，信息报送小组负责收集、整理、报送活动现场的环境卫生和绿化信息。
（2）突发事件发生时，信息报送小组及时向应急指挥部报告，确保信息畅通。
绿化养护应急预案一、前言随着城市化进程的加速，绿化环境成为了城市建设中不可或缺的一部分。
良好的绿化不仅能够美化城市景观，还能改善生态环境，提高居民的生活质量。
然而，在绿化养护过程中，难免会遇到各种突发事件，如自然灾害、病虫害爆发、人为破坏等。
为了能够及时、有效地应对这些紧急情况，保障绿化植物的健康生长和绿化景观的完整性，特制定本绿化养护应急预案。
二、适用范围本预案适用于城市公共绿地、道路绿化带、公园、小区绿化等各类绿化区域在养护过程中发生的突发事件的应急处理。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥小组成立以绿化养护负责人为组长，各养护区域负责人为成员的应急指挥小组。
其主要职责是：全面负责绿化养护突发事件的应急指挥和协调工作；制定应急处置方案；组织调配应急资源；及时向上级主管部门报告事件进展情况。
（二）应急救援小组由经验丰富的绿化养护技术人员组成应急救援小组。
其职责是：按照应急指挥小组的要求，迅速赶赴现场进行救援处置；实施应急处置方案中的各项措施；对受灾绿化植物进行抢救和修复。
（三）后勤保障小组负责应急物资的采购、储备和调配；为应急救援人员提供必要的生活保障和防护用品；保障应急通信和交通的畅通。
四、预防措施（一）加强日常巡查建立健全绿化养护日常巡查制度，增加巡查频次，及时发现和处理绿化植物生长过程中的问题，将潜在的风险消灭在萌芽状态。
（二）做好病虫害监测定期开展病虫害监测工作，掌握病虫害的发生规律和趋势，提前采取预防措施，如喷洒农药、释放天敌等。
（三）加强绿化设施维护定期检查和维护绿化灌溉、排水、防护等设施，确保其正常运行，提高绿化植物的抗灾能力。
（四）开展应急培训和演练定期组织绿化养护人员进行应急知识培训和演练，提高其应急处置能力和协同作战能力。
五、应急响应（一）自然灾害应急响应1、台风、暴雨等恶劣天气在台风、暴雨来临前，对高大乔木进行修剪和加固，清理易倒伏的树木和树枝；检查排水设施，确保排水畅通；准备好应急抢险工具和物资。
保洁绿化部应急预案保洁绿化部应急预案随着城市环境的不断改善与发展，保洁绿化部门在城市化进程中扮演着至关重要的角色。
然而，各种自然灾害、人为事故等意外事件时常发生，给城市环境带来了极大的破坏和威胁。
为了应对紧急情况，必须建立严密的保洁绿化部应急预案，以最大限度地减少损失和安全风险。
保洁绿化部应急预案是一种管理措施，如果事先预测到可能出现的不幸事件，并采取相应的预防措施，将能有效地帮助防止事故的发生和减少后果。
应急预案是一份文件，包括了应急行动的程序、组织结构、职责、工作指南和操作手册等各种重要信息。
建立保洁绿化部应急预案的重要性在日常的工作中，保洁绿化部门始终负责城市环境的卫生、清洁和美化。
然而，这些重要任务经常受到各种意外事件的干扰，例如：暴风雪、暴雨、地震、台风等自然灾害，还有街道交通事故、建筑工程事故、火灾等人为因素。
这些意外事件可能破坏城市环境的正常运作，而保洁绿化部门需要在最短时间内采取正确的行动来解决这些问题，以确保城市居民的安全和幸福。
保洁绿化部应急预案的要素保洁绿化部应急预案是包括预测和预防措施在内的一系列指南和流程，以确保在意外事件发生后能够采取快速、高效和适当的应对措施。
下面是建立完整有效的保洁绿化部应急预案时需要考虑的要素：1.目标和任务：说明保洁绿化部应急预案所需处理的事件类型、工作范围、要求、目标和需要完成的任务。
2.组织结构和职责：说明预案的组织结构和相关人员的职责。
3.应急行动程序：说明事故发生时应急救援和处理的步骤、行动程序和工作要求。
4.物资和设备：列出应急救援所需的所有设备、物资和人员，并说明如何调度和使用。
5.应对人员培训和演练：说明应急情况下，需要对保洁绿化部的人员进行的培训、演练和考核。
6.预警和评估：实时跟踪气象预报、风险评估和事故预警，并及时发布预警信息。
7.后续处理：包括事故处理后的环境恢复和再生、对相关人员和机构的赔偿和安抚。
建立保洁绿化部应急预案的重要性建立保洁绿化部应急预案的好处有：1.提高事故应对能力当意外事件发生时，保洁绿化部门和其他相关城市管理部门需要非常快速地做出应对举措，以保证市民的安全和保护环境。
一、编制目的为提高我校环境卫生管理水平，确保校园绿化、保洁工作的顺利进行，保障师生员工的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我校在保洁绿化工作中可能发生的突发事件，包括自然灾害、人为破坏、设备故障等。
三、组织机构及职责1. 学校保洁绿化应急指挥部（1）指挥长：校长（2）副指挥长：副校长（3）成员：后勤处、保卫处、各学院（部）负责人2. 应急指挥部职责（1）组织、协调、指挥学校保洁绿化应急工作。
（2）制定和实施应急响应措施。
（3）负责应急物资的储备和管理。
（4）组织应急培训和演练。
（5）及时向上级部门报告突发事件情况。
3. 后勤处职责（1）负责校园绿化、保洁工作的日常管理。
（2）组织应急物资的采购、储备和管理。
（3）负责应急人员的培训。
4. 保卫处职责（1）负责校园安全保卫工作。
（2）协助后勤处进行应急物资的搬运和分发。
（3）负责应急事件的现场处置。
5. 各学院（部）职责（1）协助后勤处进行校园绿化、保洁工作。
（2）负责学院（部）区域内的应急物资储备。
（3）组织师生员工参与应急培训和演练。
四、应急响应1. 紧急情况（1）自然灾害：如洪水、地震、台风等。
（2）人为破坏：如树木砍伐、绿化带破坏等。
（3）设备故障：如垃圾处理设备、绿化灌溉设备等。
2. 应急响应程序（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案。
（2）应急指挥部根据事件情况，制定应急响应措施。
（3）后勤处负责应急物资的调配和分发。
（4）保卫处负责现场处置，确保师生员工的生命财产安全。
（5）各学院（部）组织师生员工参与应急工作。
（6）应急指挥部定期向上级部门报告突发事件情况。
五、后期处置1. 调查原因（1）对突发事件原因进行调查，找出问题根源。
（2）对相关责任人进行追责。
2. 整改措施（1）针对问题根源，制定整改措施。
（2）加强对校园绿化、保洁工作的监管。
（3）提高师生员工的环保意识。
3. 总结经验（1）总结应急处理过程中的成功经验和不足。
一、预案目的为保障绿化保洁工作安全有序进行，预防和减少安全事故的发生，确保人员生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我单位所有绿化保洁工作，包括但不限于绿地养护、道路保洁、垃圾清运等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部应急指挥部负责全面协调、指挥绿化保洁安全应急工作，其主要职责如下：（1）制定绿化保洁安全应急预案，并组织培训和演练；（2）协调各部门、各班组开展安全应急工作；（3）对安全事故进行调查、分析，提出整改措施；（4）对应急物资、设备进行管理。
2. 应急救援小组应急救援小组负责具体实施绿化保洁安全应急工作，其主要职责如下：（1）现场救援：负责事故现场的人员疏散、救援和伤员救治；（2）事故处理：负责事故现场的事故处理和善后工作；（3）应急物资保障：负责应急物资的调配、发放和回收。
四、应急预案1. 预警与报告（1）密切关注天气变化，及时掌握自然灾害、事故隐患等信息；（2）对可能引发安全事故的因素进行排查，发现隐患及时上报；（3）接到预警信息后，立即启动应急预案，组织人员疏散和救援。
2. 事故处置（1）火灾事故：立即组织人员使用灭火器、消防栓等设备进行灭火，并拨打119报警；（2）触电事故：立即切断电源，用绝缘物隔离带电设备，并拨打120急救电话；（3）中毒事故：立即将中毒人员移至通风处，拨打120急救电话；（4）高空坠落事故：立即对坠落现场进行警戒，防止二次事故发生，并拨打120急救电话。
3. 应急救援（1）现场救援：组织救援人员对伤员进行救治，并协助医务人员进行现场救护；（2）伤员转移：将伤员迅速转移至安全区域，并联系医疗机构进行救治；（3）事故调查：对事故原因进行调查分析，查明事故责任。
4. 后续处理（1）事故善后：协助相关部门做好事故善后工作，包括伤员救治、财产理赔等；（2）事故总结：对事故原因、处理过程进行总结，提出改进措施。
五、应急物资及设备1. 应急物资：灭火器、消防栓、绝缘手套、绝缘鞋、急救箱、警戒线等；2. 应急设备：救护车、消防车、切割机、挖掘机等。
一、目的为保障我单位日常保洁绿化工作的顺利进行，提高应对突发事件的能力，确保人员和财产的安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我单位在日常保洁绿化工作中可能遇到的各类突发事件，包括自然灾害、人为事故、设备故障等。
三、组织机构及职责1. 保洁绿化应急指挥部（1）指挥长：单位负责人（2）副指挥长：单位分管负责人（3）成员：各相关部门负责人保洁绿化应急指挥部负责组织、协调、指挥应急工作，确保应急响应迅速、有序。
2. 保洁绿化应急小组（1）组长：保洁绿化部门负责人（2）成员：保洁绿化部门员工保洁绿化应急小组负责具体实施应急工作，包括现场处理、人员疏散、设备维护等。
四、应急预案内容1. 自然灾害应对（1）洪水：发现洪水预警时，立即组织人员转移至安全地带，关闭门窗，确保设备设施安全。
（2）地震：发现地震预警时，立即组织人员迅速撤离至开阔地带，避免高空坠物伤害。
2. 人为事故应对（1）火灾：发现火灾时，立即组织人员使用灭火器进行初期灭火，同时拨打119报警，并组织人员疏散。
（2）盗窃：发现盗窃行为时，立即组织人员报警，同时采取措施保护现场，协助警方调查。
3. 设备故障应对（1）垃圾清运设备故障：发现垃圾清运设备故障时，立即通知维修人员抢修，确保垃圾及时清运。
（2）绿化灌溉设备故障：发现绿化灌溉设备故障时，立即通知维修人员抢修，确保绿化用水供应。
4. 其他突发事件应对（1）突发事件：发现其他突发事件时，立即启动应急预案，按照预案要求进行处置。
（2）信息报送：发现突发事件后，及时向上级部门报告，并按照要求报送相关信息。
五、应急响应程序1. 发现突发事件后，立即启动应急预案，通知相关人员。
2. 组织人员迅速赶赴现场，按照预案要求进行处置。
3. 确保人员安全，及时疏散群众，保护现场。
4. 及时向上级部门报告突发事件情况，并按照要求报送相关信息。
5. 突发事件得到有效处置后，及时总结经验，完善应急预案。
六、培训与演练1. 定期对保洁绿化人员进行应急预案培训，提高应对突发事件的能力。
保洁绿化部应急预案保洁绿化部应急预案简介：随着城市建设、社会经济的发展，我国城市面积迅速扩张，环保意识逐渐渗透到人们的生活中。
城市保洁绿化是提高城市居民生活幸福感、改善城市环境的必要手段，也是城市文明化建设的重要内容。
然而，城市保洁绿化工作常常面临着突发事件的挑战，如天气恶劣、灾害发生、公共事件等，这些突发事件往往会对城市保洁绿化带来一定的影响和威胁。
为了应对这些突发事件，保洁绿化部门需要建立完善的应急预案，以确保城市保洁绿化工作持续、稳健地发展。
一、应急预案的目的和意义建立保洁绿化部应急预案的目的是为了做好各种突发事件的应对工作，保障城市居民生命财产安全和城市环境的整洁和绿化，确保保洁绿化工作的正常有序进行，维护社会稳定和民生安宁。
应急预案的意义在于：1.总结以往经验，对突发事件进行有效的应对。
2.明确各职责部门和人员的应急任务和工作流程，确保应急工作的效率。
3.及时预见、防范、应对可能出现的突发事件，保护公共利益和群众生命财产。
4.提高应急反应和处置的能力和水平，提升保洁绿化部门的形象和权威。
二、应急预案内容应急预案包括突发事件应急预案和日常应急预案两个层面。
1.突发事件应急预案根据实际情况，应急预案的内容可以包括以下方面：（1）应急预案起草与审核：确定应急预案责任人和协调人，起草应急预案草案并经过有关部门审查。
（2）预案宣传与演练：开展预案宣传和演练，培训保洁绿化部门工作人员的应急技能，增强应对能力。
（3）调配力量与物资：及时调动运用绿化队伍和装备，积极协调和调配各类物资。
（4）工作协调与指挥：明确各责任人的职责与分工，及时开展工作协调与指挥。
（5）损失评估与处理：及时对突发事件造成的损失进行评估，制定合理的举措对损失进行处理。
2.日常应急预案日常应急预案主要针对一些突发事件如大面积路面塌陷、暴雨天气、台风、洪水等。
对于日常应急预案，可以包括以下内容：（1）应急预案起草与审核：确定日常应急预案责任人和协调人，起草应急预案草案并经过有关部门审查。
第三章保洁绿化部应急预案第一节突发水浸处理应急预案1 目的在发生水浸事故时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。
2 适用范围本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考3 职责3.1 管理处主任负责监督各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进行指示与安排，并根据事故大小及时上报公司。
3.2 客户服务部主管负责协助主任制定应急预案，监督各专业的掌握情况，协调各专业处理安全事故，做好安全隐患防范工作。
3.3 保洁绿化部主管负责根据实际情况制定本专业应急措施，协调各专业人员解决问题，并及时对应急预案进行更改与对本专业人员的培训。
3.4 保洁绿化部员工负责对应急预案的学习，配合主管做好安全防范工作。
3.5 其他专业协助保洁绿化部处理安全事故，协助客服做好安全防范工作。
4 内容及标准4.1 保洁人员在日常工作过程中，发现浸水情况后，保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知维修人员进行紧急维修。
4.2 在维修人员未到来前，利用就近的可用工具采取堵、吸、扫等方法，清理积水，减少浸水造成的损失。
4.3 将黄色告示牌立于跑水区域，同时报告主管招呼附近同事前来支援。
班长或主管在接到报告后，立即组织人力、设备及时奔赴现场，迅速用扫把、拖布处理流向走廊、楼梯的水，并用垃圾斗将水倒入水桶，再用吸水机处理现场跑水情况，做好现场清洁工作。
4.4 如浸水发生在电梯附近，应通知消防护卫部，用沙袋做封堵措施，保护好受浸楼层各电梯槽口，并通知工程技术部将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。
4.5 如果浸水事件发生在冬季，需要继续观察，避免结冰，对业主人身安全造成危害。
4.6 事件得到控制后，工程技术部人员对浸水区域的设施、设备进行检查，客服人员清点损失，并致电相关业主询问是否发生损失。
4.7 事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。
4.8 详细记录水浸事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》；4.9 及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训。
5 相关文件5.1《纠正措施控制程序》5.2《预防措施控制程序》6 相关记录6.1 《事故报告》6.2 《培训记录》7 相关流程第二节药物过敏、中毒突发事件应急预案1 目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全2 适用范围本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考3 职责3.1 管理处主任应迅速了解事故情况，做出指示决策，下达应急抢救命令。
3.2 各专业主管根据主任下达的抢救命令，组织人员开展抢救工作，并做好事故通报和事故处理工作4 中毒事件处理程序4.1 物业公司任何人员发现有人出现中毒症状，都应立即报告消防护卫部、客服部。
4.2 客服部、消防护卫部、管理处主任接到通知后立即赶赴现场，消防护卫主管应同时安排人员保护现场，维护秩序，避免造成混乱。
4.3 若中毒者呈轻度中毒症状，可马上实施催吐法，清除毒物，并送往医院救治。
若是重度中毒，或是多人同时出现中毒症状，应立即拨打120急救电话，说明中毒者人数、症状及地点，并派人员到门口去迎接急救车。
4.4 在救护车未到达前，物业现场救护人员需要做好以下几项工作：4.4.1 若怀疑是在公共餐厅就餐引起的食物中毒，客服部应尽可能发现、查找中毒人员，以便及早救治。
（可电话联系固定在餐厅就餐的客户，询问身体状况。
）4.4.2 让中毒者平躺，给其盖上毯子或被子取暖，有助于血液循环，同时保持环境安静。
4.4.3 中毒者出现抽搐、痉挛症状时，应马上将中毒者移至周围没危险物品的地方，以免发生意外。
4.4.4 由于物业公司人员非专业医务人员，同时不了解中毒者有无其他病史，所以不得擅自采取行动助中毒者清除体内毒素，以免引发更加严重的后果。
4.5 客服部负责记录所有中毒者的姓名、单元、发现时间、症状，若条件允许，还应询问中毒人员有无病史。
及时通知中毒者单位或家属。
救护车到达后，向救护人员提供中毒者资料，同时备以日后走访慰问。
4.6 对中毒者发病现场进行保护，禁止无关人员进入，收取中毒者的吐物样本，准备送检。
4.7 救护车到达后，各部门人员配合医务人员开展救助、取样及调查。
若需要进行水样检验，工程部应从生活水箱、开水器等抽取水样，交与医务人员检验。
4.8 查明中毒原因后，管理处主任拟写事故报告，客服部及相关人员跟踪中毒者的救治及康复情况，并进行走访慰问。
5 善后处理5.1 客服部主管带领人员根据中毒事故大小及影响程度对中毒人员进行走访和慰问。
5.2 对重度中毒者的慰问应由管理处主任带队。
5.3 积极关心中毒人员的身体、心理状况，及时向其通报事故处理结果，征求中毒者对事故的处理意见。
5.4 管理处主任根据卫生部门的事故坚定结论出具事件报告，及时报总公司。
5.5 根据国家法律、法规《中毒事件处理与赔付责任》的规定进行相关的赔付。
5.6 由管理处主任统一行使对外发布消息权。
5.7 事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。
5.8 详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》；5.9 及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训。
6 相关文件6.1《纠正措施控制程序》6.2《预防措施控制程序》7 相关记录7.1 《事故报告》7.2 《培训记录》8 相关流程第三节污水井堵塞应急预案1 目的在出现污水井堵塞情况时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。
2 适用范围本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考3 职责3.1 管理处主任负责监督各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进行指示与安排，并根据事故大小及时少报公司。
3.2 客服主管负责协助主任制定应急预案，监督各专业的掌握情况，协调各专业处理安全事故，做好安全隐患防范工作。
3.3 保洁绿化部主管负责根据实际情况制定本专业应急措施，协调各专业解决问题，并及时对应急预案进行更改与对本专业人员的培训。
3.4 保洁绿化专业员工负责对应急预案的学习，配合主管做好安全防范工作。
3.5 其他专业协助保洁绿化专业处理安全事故，协助客服做好安全防范工作。
4 内容4.1 各部门在日常巡查过程中，发现污水井、管道堵塞、污水外溢的情况时要迅速报告保洁主管及工程主管。
4.2 工程主管接到通知后，迅速联系维修人员迅速赶到现场，进行疏通。
4.3 保洁主管接到通知后，联系该区域保洁员协助处理，将从井、管内捞出的污物直接装上垃圾车，避免二次污染。
4.4 疏通后，保洁员迅速打扫或用水清洗地面被污染地方，直到干净。
4.5 善后措施：4.5.1 管理处组织员工对所有的污水井、排水沟、管道等进行全面检查，发现杂物及时清理。
4.5.2 客服部张贴温馨提示，提醒全体业主不要随便倾倒垃圾。
4.5.3 制定检查计划，定期检查。
4.5.4 事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。
4.5.5 详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》；4.5.6 及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训。
5 相关文件5.1《纠正措施控制程序》5.2《预防措施控制程序》6 相关记录6.1 《事故报告》6.2 《培训记录》7 相关流程第四节突发群体性卫生防疫事件应急预案1 目的在发生突发群体性公共防疫卫生事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。
2 适用范围本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考3 职责3.1 成立应急小组组长：管理处主任组员：各专业主管3.1.2 应急小组负责本辖区内突发公共卫生事件时，及时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，准确了解和掌握辖区内疫情及防治工作动态，及时向公司及辖区内业主传递相关信息和情况；4 内容4.1 为应对公共卫生突发事件的发生，管理处成立防治工作应急小组，做到统一领导、统一指挥；4.2 建立值班制度，严格落实21小时值班制度，确保电话通畅；4.3 工作原则：高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。
4.4 宣传预防知识管理处应有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识。
在辖区内宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料，增强广大业主的防范意识和预防保护能力。
4.5 了解和掌握疫情情况管理处应及时了解掌握辖区内业主、工作人员及其家庭成员的健康状况，建立电话联系网络及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。
4.6 做好卫生消毒4.6.1保洁部应积极组织员工做好辖区内的卫生消毒工作，填写《日清洁消杀记录》，其他部门配合开展。
4.6.2公共区域（1）针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次对辖区路面、办公室等公共场所进行消毒，对辖区内主要出口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手、路灯杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁。
使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法，对电子系统覆盖保护膜。
（2）对每天的消毒情况由保洁人员应做好详细记录工作，保洁绿化部主管应随时进行检查。
4.6.3 垃圾处理垃圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运送时使用专门的垃圾清运车，放置各楼指定地点封闭，运送完垃圾后应对垃圾清运车内外及时清理，并喷洒消毒药剂，各区域内垃圾要及时清运。
4.6.4 投放药剂对一些虫害，可在各区域内按计划投放灭虫药剂，并在投放处做明显警示标记。
4.6.5 卫生消杀防护要点（1）在药品存放的地点，管理人员应加强防护措施；（2）消杀药品应妥善保管，并按要求进行包装，防止误食；（3）消杀时，人应站在风口倒退着喷洒，严格遵守操作规定，大风和中午高温时都应立即停止消杀；（4）配药、施药人员都应穿戴橡皮手套、防护帽、工作服等相应的防护用品。
工作时禁止吸烟或进食，不要用水擦脸或擦眼睛。
4.4 加强人员进出的控制4.4.1 针对疫情传染时期，为了有效的控制人员的流动，保证辖区内内的安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效控制措施，实现辖区内人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本辖区内。
