商业后期运营管理建议
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商业后期运营管理建议一、商业管理宗旨1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理,以确保商业项目良好的形象和信誉。
(1)理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等;(2)行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等;(3)视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
(1)店铺装潢:遵循商业项目自身的统一规定和要求,不得随意装修,应维持本商业项目的整体形象。
(2)货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。
(3)商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放。
(4)店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂;(5)现场促销:促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求,不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广(1)营销策划:制定商业项目整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划。
(2)宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动。
(3)品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
(4)发行《本项目商业会刊》:传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
(5)实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额。
(6)资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。
4、商业价格管理(1)实施统一明码叫价。
(2)禁止价格欺诈行为。
(3)不得随意降价促销。
5、商品质量管理(1)进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接。
(2)进店商品以中高档为主以确保商品质量。
商场后期经营管理方案商业业态指的是经营者为满足不同的消费需求而形成的经营模式或经营形态,其分类主要依据经营主体的多少(是一个还是多个)、目标市场、经营理念、服务功能、立店规模、选址、目标顾客、商品结构、店堂设施和装修标准、商品进货渠道(从厂家还是分销商处进货)和募集方式(是中央采购还是单店进货)、商品的宽度和深度、价格政策(毛利率大小)、销售方式等诸方面。
目前,我国现有的商业业态主要有:百货店(有传统百货和现代百货之分,现阶段地级市百货店大都为传统百货,但已开始向现代百货过渡)、专业店、专卖店、商业步行街、超市、大型综合超市、仓储式商场、购物中心(shopping mall)以及便利店、折扣店、专业市场(批发市场)、农贸市场等。
其中,由于仓储式商场强调储销一体和非中心商圈选址,便利店强调社区便利性服务,专业市场强调运输、仓储、配送等物流概念,农贸市场强调农副产品销售,这些业态和作为建筑群形态的商业步行街均不在本文讨论的范畴。
商业房地产项目的业态组合指开发商根据项目城市现有业态状况和对未来商业发展趋势的把握,充分利用自身可能整合的各种招商资源,为便于该楼盘作为房地产项目实现销售和该项目作为商业地产日后能够成功运营而对项目各功能分区和各楼层的业态所进行的规划。
业态组合定位必须在项目开发前期完成。
单体商业房地产项目业态组合的定位,主要考虑如下几个因素:1、尽可能引进符合项目地实际需要的新业态,以造成对原有业态的强烈冲击,颠覆旧有商业格局;同时,所确定的业态必须有足够大的规模,以至于3~5年内无人能出其右,形成规模上的强势地位,将项目打造成新的商业中心;2、要有主流业态和核心店,保证项目开业后对周边商业物业形成竞争态势,销售力强,以吸引人气,积聚商气;但又强调多业态经营,以使各业态之间优势互补,降低整体经营成本,提高利润率,预防风险;3、现代百货公司和大型综合超市比较适合作为主流业态引进,但二者之间存在竞争关系,要注意它们的错位经营;4、首层和二层尽可能采用产权清晰、便于日后管理的内置步行街业态,即使引进现代百货或综超作为核心店,也必须考虑采用适合进行产权分割的办法,将项目化整为零进行销售,确保回笼开发资金;5、大型综合超市能够有效地形成商气,对确保项目运营成功有利,但其要求租金相对较低,容易形成“租售”矛盾;6、现代百货公司以时尚和女性消费为主,可以承受较高的租金,但该业态必须从首层开始配置,公摊面积最少40%。
商业街后期经营管理引言商业街是一个集合了各种商业设施和服务的综合性商业区域,它是城市发展中重要的组成部分。
商业街的后期经营管理是确保商业街社区的顺利运营和持续发展的关键要素。
本文将探讨商业街后期经营管理的重要性,并提供一些建议和策略,以帮助商业街管理者优化运营。
1. 理解商业街后期经营管理的重要性商业街后期经营管理是指商业街管理者在商业街建成后的各种运营活动中负责统筹和协调的过程。
它对商业街的长期发展和生存空间的竞争力至关重要。
以下是商业街后期经营管理的重要性的几个方面:1.1 提升商业街的吸引力商业街后期经营管理的一个重要目标是提升商业街的吸引力,吸引更多的顾客和商家。
通过定期进行市场调研和分析,商业街管理者可以了解市场需求的变化,并根据需求调整商业街的经营策略。
通过创新和营销手段,如举办特色活动和推出会员制度,可以吸引更多的消费者,增加商业街的人流量和销售额。
1.2 提升商业街的品牌形象商业街的品牌形象对吸引顾客和商家至关重要。
商业街管理者应该注重提升商业街的品牌形象,塑造出一个有吸引力、有特色、高品质的商业街形象。
通过积极参与社区活动、严格控制商业设施的质量和服务水平,可以提升商业街的品牌形象,增加公众对商业街的信任和认可度。
1.3 管理商业街的资源和运营成本商业街后期经营管理需要管理商业街的资源和运营成本,以确保商业街的经营效率和运营利润。
商业街管理者应该进行资源的优化配置,合理规划商业街的地理位置、商家结构和设施设置,以最大限度地提高商业街的利用价值和经济效益。
同时,商业街管理者还应该进行成本控制,减少浪费和冗余,提高商业街的盈利能力。
2. 商业街后期经营管理的策略和建议商业街后期经营管理需要灵活应对市场变化和顾客需求的变化。
以下是几个商业街后期经营管理的策略和建议:2.1 模块化运营管理商业街可以划分为多个模块,每个模块可以由不同的商家经营管理。
商业街管理者可以通过与商家的合作,实现模块化运营管理,让每个模块有不同的特色和竞争优势。
如何做好商户的运营管理商户的运营管理是确保商业活动有效进行的关键。
一个成功的商户需要进行全面的管理,包括市场营销、库存管理、团队协作等方面。
在本文中,我们将讨论几个关键的操作步骤,以帮助商户做好运营管理。
1. 市场营销在商户的运营管理中,市场营销是至关重要的一环。
一个成功的商户应该有一个明确的市场定位,并使用多种营销渠道来吸引潜在客户。
以下是几个市场营销的关键要素:•目标市场:商户应该研究并确定自己的目标市场是谁。
了解目标市场的需求和偏好可以帮助商户定制营销策略并提供更好的产品和服务。
•品牌推广:建立一个强大的品牌形象对于商户的成功至关重要。
商户应该在各种媒体上进行品牌推广活动,包括社交媒体、广告等,以提高品牌知名度。
•客户关系管理:商户应该积极与现有客户保持联系,并提供个性化的服务。
通过建立良好的客户关系,商户可以增加客户的忠诚度,并获得更多的重复购买。
2. 库存管理良好的库存管理是商户运营管理的关键要素之一。
合理的库存管理可以帮助商户减少库存积压、减少资金占用,并确保产品的及时供应。
以下是一些库存管理的实践建议:•定期库存盘点:商户应该定期进行库存盘点,以确保库存量与实际情况相符。
这可以帮助商户发现并解决库存问题,避免过量或短缺的情况。
•预测需求:商户应根据历史销售数据和市场趋势合理预测产品的需求量。
通过准确预测需求,商户可以避免因库存过量或不足而造成的损失。
•供应链管理:商户应与供应商建立良好的合作关系,并确保及时而可靠的供应。
商户可以使用供应链管理软件来提高供应链的效率,并减少错误和延迟。
3. 团队协作商户的成功离不开一个高效的团队。
团队协作是商户运营管理中不可或缺的一部分。
以下是几个团队协作的关键要素:•清晰的角色和责任:商户应该为团队成员明确分配角色和责任。
每个人应理解自己的工作职责,并在团队中发挥自己的优势。
•有效的沟通:商户应鼓励团队成员之间进行有效的沟通。
定期会议、团队邮件和即时通讯工具可以帮助团队成员保持沟通,并共享重要信息。
商业运营管理建议方案
一、商业管理理念
特点:统一管理、分散经营
1.统一招商管理(品牌的审核、完善的租约管理)
2.统一营销管理
3.统一的服务监督
4.统一的物业管理
二、运营管理公司组织结构
三、运营管理公司运营费用测算(见附表)
四、运营期间工作表
五、运营管理目标、收益及完成方式(按5年期测算)
项目的经营分配:
1、按每年指标溢价部分的50%进行利润分配(50%的溢价补贴至五年后的投资回报)。
2、利润分配按甲乙双方5:5进行分配。
六、物业衔接及核算
1、物业公司直接受经营管理公司管辖,受管理公司督导;
2、物业公司实行独立核算,经营公司支付一定额度前期费用后,由物业公司自行收支
平衡。
商业化运营管理方案简介随着商业化趋势的加强,越来越多的企业纷纷开展了商业化运营。
但是,仅仅开展商业化运营还远远不够,好的商业化运营管理方案是成功的关键之一。
本文将针对商业化运营提出一些管理方案。
商业化运营管理方案1. 运营目标首先,需要确定商业化运营的目标。
目标可以是市场份额、销售额、用户数量等等。
在确定目标的同时,需要考虑目标是否具有可实现性和长远性。
2. 核心能力商业化运营的核心能力包括产品设计、营销推广、用户服务等方面。
在商业化运营之前,企业需要清楚自己的核心能力,以便在商业化运营中明确企业的方向和重点。
3. 运营策略商业化运营需要明确运营策略,包括品牌定位、市场推广和销售策略等。
对于品牌定位,需要根据产品的特点和目标用户细分市场,以确保品牌定位精准。
市场推广包括线上和线下推广,需要制定具体的推广方案。
销售策略需要考虑如何提高销售量和销售效率,如何提高客户满意度。
4. 运营流程为了确保商业化运营的运作顺畅,需要建立完善的运营流程。
流程包括产品研发、市场推广、销售、售后服务等环节。
每个环节都需要有明确的职责分工和操作规范,以减少运营过程中的冗余和错误。
5. 运营数据分析数据分析是商业化运营中的重要环节。
通过对用户行为数据、推广渠道数据等的分析,可以及时发现问题并进行优化。
同时,数据分析可以为商业化运营的决策提供依据。
6. 团队建设商业化运营的成功需要有一支高效的团队。
团队成员要有专业性强、沟通协作能力好、适应能力强等素质。
同时,企业需要为团队提供持续的培训和发展机会,以提高员工的素质和能力。
结论商业化运营管理方案是商业化运营成功的关键之一。
本文提出了一些商业化运营管理方案,包括运营目标、核心能力、运营策略、运营流程、运营数据分析和团队建设等方面。
希望对企业在商业化运营中有所帮助。
开饭店后期运营方案开饭店不仅需要考虑前期的策划与投资,还需要注重后期的运营,保证店铺始终保持良好的经营状况。
本文将从以下几个方面介绍开饭店的后期运营方案。
1. 品质保证品质是饭店的生命线,开饭店要长期经营,必须从品质上打造口碑。
首先要保证餐品的新鲜和卫生,控制食材的采购,确保食材的安全性和品质。
其次要注重餐品制作的技术和口感,丰富餐品种类,保证餐品的精致和美味。
最后要保证服务质量,提高员工的服务意识和态度,让每个顾客都感受到店铺的用心和体贴。
2. 档期促销档期促销是吸引顾客的一种有效方式。
可以通过节假日等特殊时期的活动来吸引顾客,如推出特色菜品、打折促销等活动。
此外,可以通过发放宣传单、微信推广等方式来宣传店铺的促销活动,让更多的顾客了解到店铺的优惠信息。
3. 客户回馈客户回馈是增加顾客粘性,提升客户满意度的一种方式。
可以通过赠送小礼品、折扣券等方式来回馈顾客,让顾客感受到店铺的关怀和贴心服务。
此外,也可以利用客户的联系方式,定期发送优惠信息和店铺近况,保持与顾客的稳定联系。
4. 员工管理员工的素质和服务态度直接影响店铺的经营效果。
要加强员工的管理,强化员工的服务意识和责任心,不断提高员工的技术水平和服务能力。
同时也要体现员工的关怀和关注,关心员工的生活和工作情况,提升员工的归属感和忠诚度。
5. 市场调查市场调查是了解客户需求和市场趋势的重要手段。
可以通过网上调查、线下问卷、电话访问等方式来了解顾客的需求和意见,并根据顾客反馈对店铺的营销策略和经营管理进行升级和改良。
此外,还可以通过了解市场趋势来优化店铺的运营方案,适时调整店铺的定位和经营策略。
结语综上所述,开饭店后期运营方案需要从品质保障、档期促销、顾客回馈、员工管理和市场调查等多个方面进行综合考虑。
要不断提高自身管理水平和经营能力,不断创新和进取,提高店铺经营的稳定性和可持续性,创造更多的商业价值和收益。
开饭店后期运营方案开饭店是一项非常具有挑战性的营业。
一旦打开大门,便需要在后续的运营过程中不断地处理各种问题,如产品质量、客户留存率、员工管理、财务管理、营销活动等。
因此,在经营开饭店时,制定一个高效的后期运营方案至关重要。
本文将从以下几个方面进行探讨。
产品质量的管理在开饭店之前,需要慎重考虑所提供的产品,如何保证美食品质和供应链的稳定性。
一旦开业,跟踪检查产品不仅是常规操作,而且是保持客户满意度的重要方式。
这可以通过定期检查食品健康和卫生及提供优质的服务进行。
如有任何质量问题,需要及时进行处理,不断改善升级产品质量和服务。
客户管理和留存在今天的竞争环境下,让顾客来到你的餐厅是一项艰巨的任务,通过不断提升客户留存和增加新顾客是一个策略性的方法。
建立忠诚客户和满意客户方法即可实现其愿望。
•为顾客提供高质量的服务•当客户到餐厅时,欢迎其到访和感谢其光临•给予特殊的关照,如提供小礼品或对客户的查访了解咨询状态•跟踪了解客户反馈意见•强调用户评价和对服务的方式•发布特别优惠的促销活动,以吸引新顾客并留住老顾客•应对各种反馈,提升服务质量保护顾客满意度和管理客户留存,是经营者应该做的重要一步。
员工管理管理员工是开饭店运营中最复杂的任务之一。
建立稳定的管理团队和员工培训计划是一个理想的模式。
良好的员工管理原则如下:•需要管理团队成员具备领导能力和团队合作意识•与员工和团队成员建立良好的工作关系•制定员工培训计划,以提高员工的产品知识和就职责任•对员工仔细考虑激励机制,如薪资调整、奖励、工作场所咨询和以团队形式进行活动•注重员工的健康和福利,如提供保险福利、提供健身计划以及按时给员工一个权衡职业生活及个人安排的休息时间,以提高员工的生产力财务管理良好的财务管理是营运任何企业都必要的基础,开饭店是不例外。
财务管理涵盖餐厅的所有成本,如货物购买成本、人力成本、房屋租金等。
因此,借助现代技术工具进行财务管理是至关重要的。
对商业运营的意见和建议商业运营对于企业的发展至关重要。
以下是我对商业运营的一些意见和建议:1. 市场调研:在进行商业运营之前,进行充分的市场调研是必要的。
了解目标市场的需求、竞争对手以及趋势变化将有助于制定有效的商业策略。
市场调研:在进行商业运营之前,进行充分的市场调研是必要的。
了解目标市场的需求、竞争对手以及趋势变化将有助于制定有效的商业策略。
2. 目标定位:明确企业的目标定位和定位战略。
确定自己想要在市场中扮演的角色,并确保与目标市场相契合。
在市场上建立独特的品牌形象和价值主张。
目标定位:明确企业的目标定位和定位战略。
确定自己想要在市场中扮演的角色,并确保与目标市场相契合。
在市场上建立独特的品牌形象和价值主张。
3. 客户关系管理:建立良好的客户关系管理体系,与客户保持良好的沟通和互动。
提供优质的产品和服务,解决客户问题,并及时回应客户反馈。
长期稳定的客户关系将有助于业务增长。
客户关系管理:建立良好的客户关系管理体系,与客户保持良好的沟通和互动。
提供优质的产品和服务,解决客户问题,并及时回应客户反馈。
长期稳定的客户关系将有助于业务增长。
4. 团队合作:打造有能力和积极性的团队是商业运营成功的关键。
促进团队协作和沟通,创建积极的工作氛围。
激励员工,提供培训和发展机会,以提高团队成员的能力和满意度。
团队合作:打造有能力和积极性的团队是商业运营成功的关键。
促进团队协作和沟通,创建积极的工作氛围。
激励员工,提供培训和发展机会,以提高团队成员的能力和满意度。
5. 有效营销策略:制定全面的营销策略,包括广告、促销、公关等方面。
利用多种渠道和媒体进行宣传推广,提高品牌知名度,并吸引更多的潜在客户。
有效营销策略:制定全面的营销策略,包括广告、促销、公关等方面。
利用多种渠道和媒体进行宣传推广,提高品牌知名度,并吸引更多的潜在客户。
6. 质量控制:确保产品和服务的质量。
建立有效的质量控制体系,监控生产过程和服务过程中的质量问题,并及时采取纠正措施。
运营管理好的建议是什么运营管理是指企业内部对业务流程、资源配置和人员管理等方面进行全面规划和有效控制的一系列活动和方法。
一个有效的运营管理对于企业的发展非常关键。
在这篇文档中,我将分享一些运营管理方面的建议,帮助您更好地管理您的业务。
1. 设定明确的目标和策略在进行运营管理之前,首先要明确企业的目标和制定适当的策略。
这包括确定所追求的成本效益、市场份额和品牌形象等方面的目标,并制定相应的策略来实现这些目标。
明确的目标和策略可以为团队提供清晰的方向,帮助他们做出正确的决策和行动。
2. 优化业务流程优化业务流程可以提高效率和生产力。
通过对现有业务流程的分析和改进,我们可以找到瓶颈和浪费,进而采取相应的措施来提高效率。
这也包括自动化和数字化业务流程,利用先进的技术和工具来简化操作并提高效率。
3. 建立有效的沟通和协作机制建立一个有效的沟通和协作机制是运营管理中不可或缺的一部分。
团队成员之间的良好沟通和密切合作可以确保信息的及时传递和协调一致的行动。
可以利用各种工具和平台来支持沟通和协作,如在线项目管理系统、即时通讯工具和视频会议等。
4. 注重员工培训和发展员工是企业最重要的资产之一。
为了提高运营效果,企业需要注重员工的培训和发展。
通过培训和发展计划,员工可以获得新知识和技能,提高工作质量和效率。
另外,建立一个良好的激励机制,激励员工做出更好的工作,也是运营管理中的关键要素之一。
5. 不断优化供应链管理供应链管理是指对商品或服务从供应商到最终客户的整个过程进行管理。
一个高效的供应链管理可以降低成本、提高交付速度和品质,从而在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
通过优化供应链管理,企业可以更好地控制库存、加快产品上市时间,并提供更好的客户服务。
6. 关注客户需求并提供超出期望的服务作为一个服务型企业,满足客户需求并提供超出期望的服务是非常重要的。
在运营管理中,我们应该不断关注客户需求的变化,并根据客户反馈来改进产品和服务。
商业后期运营管理建议
一、商业管理宗旨
1、维护良好的整体形象和秩序
2、确保消费者满意
3、使物业保值增值
4、为业主创造最大赢利机会
二、经营管理方面
1、商业项目形象管理
对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理,以确保商业项目良好的形象和信誉。
(1)理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等;
(2)行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等;
(3)视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理
对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
(1)店铺装潢:遵循商业项目自身的统一规定和要求,不得随意装修,应维持本商业项目的整体形象。
(2)货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。
(3)商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放。
(4)店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂;
(5)现场促销:促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求,不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广
(1)营销策划:制定商业项目整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划。
(2)宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动。
(3)品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
(4)发行《本项目商业会刊》:传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
(5)实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额。
(6)资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。
4、商业价格管理
(1)实施统一明码叫价。
(2)禁止价格欺诈行为。
(3)不得随意降价促销。
5、商品质量管理
(1)进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接。
(2)进店商品以中高档为主以确保商品质量。
(3)严禁假冒伪劣产品,假一罚十。
(4)实行商品质量“三包”。
(5)对商品质量进行抽检。
6、顾客服务规范
(1)售前服务:提倡主动、微笑和站立服务,但不得争客、抢客。
(2)售中服务:耐心热情介绍,礼貌迎送顾客,但不得强行买卖,严禁与顾客争吵。
(3)投诉处理:设立投诉热线,统一处理顾客投诉,确保顾客满意。
(4)售后服务:质量三包,送货安装跟踪服务等。
7、经营指导管理
(1)教育辅导:专家讲习,经营者交流会,店员培训,外出观摩,销售服务与建议等。
(2)销售协助:提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务。
(3)营业竞赛,奖励优胜的经营者。
(4)经营分析:根据销售报表作汇总,在较和趋势分析,制定业绩提高政策。
(5)信息服务:为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。
(6)租户调整:通过经营分析,替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。
8、品牌招商服务
(1)为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务。
(2)代表商场与品牌厂商进行谈判,争取最优的营销方式和经销条件。
(3)代表本商业项目和组织经营者参加各类大型展销会、订货会。
(4)组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。
9、政府关系协调
建立与政府各部门的良好关系,争取各部门的配合支持与租费优惠,实行统一交税,使经营者集中精力搞经营,降低经营成本,减少后顾之忧。
三、经营服务方面
1、生活服务:提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。
2、办公服务:提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。
3、专案服务:为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。
4、办证服务:为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。
5、贷款服务:协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。
6、人事服务:为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。
7、其它服务:提供经营者所需要的其它服务,为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。
通过科学、有效的管理和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七个统一使本商业项目树立良好的品牌形象和信誉,提高经营者的经营管理水平,形成1+1>2的整体合力,创造本商业项目最大的竞争优势和顾客满意度,提升每个经营者的销售业绩。
四、商业管理机构旗下组织
(二)经营者大会
由全体投资业主和经营户组成,每年召开1—2次,讨论通过商业卖场的重大决策,推选商业管理委员会主任和成员,并对商业管理委员会工作进行监督。
(三)商业管理委员会
1、委员组成:由投资业主代表、经营者代表组成,人数15—20人,每年选举一次,可以连任,委员均为义务工作,委员会1—2个月召开一次会议以少数服从多数表决;副主任由商管公司总经理兼任。
2、主要职责
A、讨论通过商业管理方案、经营管理规章制度;
B、督监各经营者的经营行为,检举违规行为,进行行业自律;
C、讨论通过年度和阶段宣传促销计划和方案;
D、监督宣传促销费用的使用;
E、监督经营管理公司的工作;
F、反映经营管理中的问题和建议。
(三)经营管理公司
1、行政部:负责商业运营管理、政策关系协调,行政后勤服务等。
2、招商部:负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等。
3、企划部:负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分析、信息服务、品牌专案服务等。
4、督导部:负责建立商业卖场经营管理规章制度,对经营者经营行为进行督查、奖惩以及教育辅导、负责处理顾客投诉、租户调整等。
5、财务部:负责统一收费、财务分析、财务管理等。
6、虚拟经营部:负责品牌后产品生产和品牌资源开发等。
7、物业中心:
a. 安全保卫:维护顾客的安全,维护经营者的经营活动及财产安全,维护商场的设施设备安全,防盗、防火、防害,确保商业卖场的安全有序运行。
b. 环境卫生:由专人对商业卖场进行清洁卫生和绿化管理,确保干净整洁、舒适明亮的购物环境。
c. 物业维护:由专业人员对设施设备进行管理,养护和维修,保证其良好正常和低成本运行。
(五)商业管理收费
1、物业运营费:按国家有关规定收取,包括保安、环境卫生、物业维护等费用,按建筑面积分摊到户,每月月底实收。
2、水电空调费:按实际发生费用,依建筑面积分摊到户,每月交纳一次。
3、经营管理费:包括策划、宣传促销、经营督导、品牌招商,专刊编辑、统一管理等,一般按每户收取。
4、经营服务费:由经营者视需要委托商管公司经营管理,一般按市场价收费。