选择淘宝客服外包的好处

客服业务外包在网购活动中，有一类专业的服务人员，它就是网店客服，它是消费者网购中重要的咨询对象，不过这类服务人员近年由于服务质量和沟通的问题，很多都被网店外包客服公司的客服替代了，很多人会问为什么?下面，我们就来分析一下很多店主与网店外包客服公司合作的原因，也就是网店外包客服公司的优势。

一、客服在线服务时间长在线时间长外包公司客服在线时间一般有8小时制、16小时制、24小时制，可以满足不同门店的不同需求。

制定合作方案，即使是大型购物节、节假日也能保证门店由客服人员管理。

二、管理服务更周全店家自己招的客服比较简单，管理起来比较麻烦。

如果客服不够专业，可能会流失客户。

外包公司有自己的培训管理部门，会对客服进行严格的培训和考核，让其在沟通技巧和销售方面更有效的服务到店客户。

三、避免风险，省钱如果门店需要组建自己的团队，会花费大量的时间和精力，也会在客服上投入大量的资金，无法保证客服能被公司长期使用。

客服一旦离开，店主就会陷入无休止的反复培训和招聘的怪圈，外包公司就会节省店主自己招聘和培训的时间。

而且外包公司的客服工作会比自己招聘便宜，让店主用最少的钱为店铺创造更大的价值，实现双赢。

而且外包公司在线时间长，四、提高店铺客服的素质和能力外包公司客服统一招聘。

客服经验丰富，沟通和销售都很有技巧。

公司有完善的培训体系，对客户服务进行统一的培训和考核。

客服熟悉店铺产品信息，考核合格后接手店铺。

五、合作模式多样化，适合网店的不同需求合作模式多样化每个网店的需求不一样，不同时期的网店需求也不一样。

外包公司可以根据网店的不同需求制定不同的合作方案，比如季节性店铺，这样就可以只在旺季选择外包，既能满足旺季店铺的客服需求，又能节省淡季店铺的开支。

因为以上原因，现在很多网店都选择和网店外包客服公司合作，包括很多知名品牌，所以网店和外包客服公司都是可行的。

服务外包有哪些主要的背景意义发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。

服务外包也是有一定的意义的。

以下是由店铺整理服务外包的内容，希望大家喜欢!服务外包的介绍服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

服务外包的背景意义产生背景生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包。

发达国家为什么要把服务外包出去?一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。

企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。

二是竞争的地域由区域转向全球。

企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。

三是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。

信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。

四是企业成本最小化、利润最大化增强企业核心竞争力成为内在动力。

就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。

企业将自身的非核心业务外包，将企业的资源技术人力运用在企业自身核心业务上，是企业资源优化配置的一种表现形式。

一本知识密集型，技术密集需要创新精神的业务多指企业的核心业务，能理工的利润与非核心业务相比也是几何级增长的。

发展意义发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。

1、有利于提升产业结构。

承接外包服务，可以增大服务业占GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。

服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。

经验总结：从淘宝客服工作中学到的服务理念与技巧经验总结：从淘宝客服工作中学到的服务理念与技巧2023年了，互联网和电商领域已经越来越成熟。

淘宝作为绝对的龙头平台，对于服务体验的要求也是越来越高。

作为一名曾经的淘宝客服员工，我在这里想分享一下自己从这份工作中获得的服务理念和技巧，希望能够对正在从事或是将要从事客服工作的朋友们有所启发。

一、服务理念1.顾客至上对待顾客需始终抱有一颗“顾客至上”的心态。

顾客就是上帝，你的每一个回复和每一个行为都是代表公司向顾客传递的信息。

对待每一个顾客都需要真诚、耐心、热情、负责任，因为他们给予的是信任和资源。

2.贴心服务无论是哪个行业，服务的核心都是满足顾客需求。

要想让顾客对你所提供的服务感到满意，你需要站在顾客的角度去了解他们的真实需求，在此基础上提供个性化、贴心的服务。

这不仅体现在回复问题的速度和准确度上，更需要在口吻、态度、语言的运用上注重细节，更令顾客的体验得到加分。

3.追求极致同时在服务过程中，要不断追求提供极致的服务。

这需要不断寻找创新点，不断改进服务方式，不断提高自身的服务能力和服务水平。

这种不断进取的精神不仅能够提高客户满意度，也将对自己的职业生涯的发展有所助力。

二、服务技巧1.善于倾听对于顾客的问题，不能急躁心浮，应该对顾客所说的话倾听，注意细节，更要善于察言观色,听取顾客的真实期望和需求。

在沟通过程中反馈正确信息和建议，维持沟通的良好互动，以提高顾客对公司服务的信任感。

2.语言应使用专业而亲切的语气在与顾客沟通的时候，口吻显得尤为重要。

专业且亲切的语言是最佳的沟通方式。

口语中适当引入细节，在解决问题的同时，能更好地加深顾客的印象，并拉近彼此之间的距离。

3.良好的沟通能力除了语言，沟通的方式和艺术也十分重要。

基于良好的情感沟通和走俏的问题解决能力，能够让顾客感受到公司的专业与关心，建立让人信任与依赖的形象。

同时，基于良好的沟通，还可以化解许多错误的冲突和误解，增强互信。

劳务外包是企业根据自身在生产过程的实际情况，把非核心的、辅助性的、季节性强的、不定期性生产的生产、经营环节外包出来，由外包公司负责组织人员按计划和指标进行生产。

外包公司提供人力资源管理、生产/仓储、安全管理、质量管理等全方面服务，配置专职驻场机构，建立适合企业要求的管理系统，配合企业服务要求对员工进行全面管理，为企业提供事前、事中、事后的“一站式”服务。

劳务外包的优势：1、减少企业在财力、人力上的投入，增加资本运作的回报率；2、降低企业在非核心的生产环节或生产岗位的管理成本和经营风险；3、企业集中精力专注于核心技术、业务和附加值高的业务，提高企业核心竞争力；4、保持人力资源配置的灵活性与竞争性，降低季节性、突发性生产招用人员的风险；5、合理规避人力资源管理的各种潜在风险，减少劳动争议所带来的麻烦；6、避免机构臃肿现象导致的运转不灵的结果劳务外包类型：我们除了采用劳务派遣的模式外，还将劳务派遣和外包相结合，除了利用劳务派遣方式来合法规避企业的用工风险外，还用生产线外包模式来合理规避劳务派遣在用工模式上的不足，因为劳务派遣只能在临时性、辅助性、替代性的基础上开展，而外包就不用考虑这些了。

众诚人力利用外包的模式来更合理的进行派遣式用工，不改变企业原有的管理方式。

劳务外包形式：（一）生产线外包：又称制造外包即企业提供厂房、设备等固定的资源，由专业的派遣服务机构提供人员招募、培训上岗、现场管理、员工关系的整体制造外包服务，众诚人力作为国内领先的人力资源派遣服务提供商为客户单位的生产非核心业务的运作提供可靠的服务平台，在降本增效、提升企业竞争实力方面起到了基础性作用，通过与我们签订生产线派遣协议后可以帮助企业真正实现省钱、省心、省力，从而快速提升企业市场核心竞争力。

（二）仓储物流外包：即企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将自已的货物和产品的仓储、整理、配送等委托给第三方企业运作的派遣模式。

企业通过优化物流供应链管理，降低企业物流成本，提高综合服务质量。

企业IT服务外包的风险与机遇：数字时代的双刃剑在数字化时代，企业IT服务外包就像是一位双刃剑武士，既带来机遇，也隐藏风险。

在这篇文章中，我们将深入探讨企业IT服务外包的风险与机遇，以及如何有效地利用外包服务，实现企业的数字化转型。

一、企业IT服务外包：双刃剑的利与弊IT服务外包是企业运营的重要策略。

它就像是一把双刃剑，既有利也有弊。

在这把双刃剑的背后，有利与弊的三个方面，它们分别是成本效益、服务质量和技术风险。

1. 成本效益：降低成本的“魔杖”在企业IT服务外包中，成本效益就像是一根魔杖，能够降低企业的运营成本。

通过外包服务，企业能够节省内部资源，专注于核心业务，从而提高企业的盈利能力。

2. 服务质量：提升效率的“引擎”在企业IT服务外包中，服务质量就像是一台引擎，能够提升企业的运营效率。

通过外包服务，企业能够获得专业的IT支持，确保IT系统的稳定性和可靠性，从而提高企业的竞争力。

3. 技术风险：隐藏的“暗箭”在企业IT服务外包中，技术风险就像是一支隐藏的暗箭，可能对企业造成潜在的威胁。

由于外包服务涉及到企业核心数据的共享和转移，因此需要采取一系列措施，确保数据的安全和隐私保护。

二、企业IT服务外包的实际案例企业IT服务外包在实际应用中无处不在，它已经成为了企业实现数字化转型、提升运营效率的重要工具。

下面，我们就通过几个生动的案例，来看看企业IT服务外包如何在实际应用中发挥它的魔力。

1. 案例一：某大型零售企业这个企业面临着线上线下一体化、业务流程优化的挑战。

为了解决这个问题，他们采用了企业IT服务外包策略，将IT系统外包给专业的服务提供商。

通过外包服务，他们成功实现了线上线下一体化，提升了运营效率。

如今，这个企业的数字化世界就像一台强劲的引擎，为企业的发展提供了强大的支持。

2. 案例二：某金融科技公司这个企业面临着客户信息管理、业务流程优化的挑战。

为了解决这个问题，他们采用了企业IT服务外包策略，将IT系统外包给专业的服务提供商。

一、物业管理外包的优势1、降低经营成本。

其一，由于专业化分工所带来的高效率，许多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织。

这些企业通过承揽大量专项服务业务，通过规模经营来实现比单个物业管理企业经营高得多的经营效率，因而能够以优质低价为物业管理企业提供服务，从而使得物业管理企业节省运营的费用。

其二，通过保安、保洁业务外包，日常工作中只需配备少数维修人员，管理开支大为减少，特别是减少在人力资源管理方面的成本。

目前国家对劳动用工制度的加强监管，用人单位的用工成本逐步升高，外包服务可以有效降低这方面的成本。

其三，将专项业务外包有利于物业管理企业节约固定资产投资，在财务管理上，支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理，通常更容易进行成本控制。

比如大型的保洁公司能够在专用设备方面实现共享，而不必在每个物业点都采购专用设备，从而降低设备投资。

总之，业务外包可以有效降低成本，增加企业利润。

2、业务外包可以有效地提高服务质量。

专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品（服务）质量。

专业公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。

比如专业的电梯维修保养公司，可以科学规范地制定详细的维护保养计划，达到预想的维护保养效果；专业的保安公司，有较系统的保安员管理办法及训练方式以及广泛的招聘渠道，结合当今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，这必将大大加强治安防患能力。

3、业务外包可以规避一些风险，增强企业防范和抵御风险的能力。

对于风险高、管理难度大、专业性强的业务，也可采用外包的服务方式以确保在服务提供的同时规避管理责任风险。

如电梯设备的维保与运行，在多数物业管理企业均采用外包的服务方式，其原因可能包括：电梯属特种设备，国家对其的管理要求极为严格，要求从业企业有专项资质许可（包括经营资质和安全许可），从业人员技术要求较高且要持证上岗，属于典型的技术含量高、管理难度大、安全责任风险大的专项外包业务。

专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX(2024版)淘宝店铺客服外包服务合同本合同目录一览第一条服务内容1.1 客服服务范围1.2 客服服务时间1.3 客服服务标准第二条合同期限2.1 合同开始日期2.2 合同结束日期第三条客服人员3.1 客服人员数量3.2 客服人员资质要求3.3 客服人员培训第四条服务费用4.1 服务费用金额4.2 服务费用支付方式4.3 服务费用调整第五条保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 保密违约责任第六条违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任承担第七条争议解决7.1 争议解决方式7.2 争议解决地点7.3 适用法律第八条合同的变更和解除8.1 合同变更条件8.2 合同解除条件第九条服务成果9.1 服务成果验收9.2 服务成果交付第十条技术支持10.1 技术支持内容10.2 技术支持时间第十一条客服系统11.1 客服系统提供11.2 客服系统维护第十二条信息安全12.1 信息安全保障12.2 信息安全责任第十三条合作沟通13.1 合作沟通方式13.2 合作沟通频率第十四条其他事项14.1 知识产权归属14.2 不可抗力14.3 合同的签订和生效第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 客服服务范围乙方负责为甲方在淘宝平台上的店铺提供全方位的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务、客户关系维护等工作。

1.2 客服服务时间客服服务时间为每日8:00至22:00，如有特殊需求，双方可另行协商调整。

1.3 客服服务标准乙方客服人员应按照甲方的要求和国家相关法律法规，提供热情、耐心、准确、高效的客服服务，确保客户满意度。

第二条合同期限2.1 合同开始日期合同开始日期为双方签署合同之日起。

2.2 合同结束日期合同结束日期为合同期满之日。

第三条客服人员3.1 客服人员数量乙方根据甲方店铺的实际情况，提供足够数量的客服人员，确保店铺的正常运营。

外包客服注意事项一、商品专业知识1.商品的专业知识外包客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

2.商品周边知识不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式；比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。

这些情况都需要客服有基本的了解，这样，才能在回复客户关于不同类商品的差异的时候，更好的回复和解答客户。

二、网站交易规则1.淘宝的交易规则客服应该把自己放在一个买家的角度来了解交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。

有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时侯，外包客服除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。

此外，还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。

2.支付宝的流程和规则了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝的交易的状况，更改现在的交易状况等。

三、物流及付款知识1.如何付款现在在网上交易一般通过支付和银行付款方式交易。

银行付款一般建议同银行转账，可以网上银行付款，柜台汇款，工行同城可以通过ATM机完成汇款。

告知顾客汇款方式的时候，外包客服应详细说明是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码，户主的姓名。

除此之外，客服应建议顾客尽量采用支付宝付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易；如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解她所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行账户，并提醒顾客付款后及时通知。

2.物流物流：快递公司、快递业务、邮寄。

了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查找方式，了解不同物流方式的运作方式（一般为邮寄、邮寄分为平邮（国内普通包裹）、快递（国内快递包裹）、EMS，最好还应了解国际邮包（包括空运、空运水陆路、水路）；快递，快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹；货运，货运分汽运和铁路运输等）了解不同物流方式的价格：如何计价，价格的还价余地等、了解不同物流方式的速度、了解不同物流方式的联系方式，在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况、了解不同物流方式应如何办理查询、了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。

服务外包概述服务外包是指将企业业务流程中的某些环节或整个流程委托给外部机构来完成的一种商业模式。

在全球经济一体化的背景下，服务外包已成为一种常见的商业实践，可以帮助企业降低成本、提高效率、增强核心竞争力。

服务外包的概念起源于20世纪90年代的美国，是以信息技术和通信技术为基础的商业模式。

随着互联网的发展和全球电信网络的升级，服务外包已经扩展到各个行业领域，不仅包括IT技术外包，还包括金融、会计、人力资源、客户服务、物流等各种业务流程的外包。

服务外包的主要特点是跨地区和跨国界的合作。

通过服务外包，企业可以把某些非核心或低附加值的业务环节交给专业的外部机构来完成，从而能够更好地专注于核心业务。

例如，一家电子产品制造商可以将产品包装和运输这些非核心环节外包给物流公司，以便更好地专注于产品研发和营销。

服务外包的优势主要体现在成本降低和效率提高两个方面。

首先，外包可以帮助企业降低成本。

外部机构通常可以通过规模经济和专业经验来提供更高效率和更低成本的服务。

其次，外包可以提高企业的效率。

外部机构通常拥有先进的技术和专业知识，可以更好地应对市场的需求变化，提供更灵活和高质量的服务。

除了成本和效率的优势，服务外包还可以帮助企业增强核心竞争力。

通过外包非核心业务环节，企业可以更好地专注于核心能力的培养和发展。

例如，一家银行可以将人力资源管理和财务会计等非核心业务环节外包给专业的人力资源服务公司和会计事务所，以便更好地专注于银行业务的创新和客户服务。

然而，服务外包也存在一些风险和挑战。

首先，由于业务流程被外包给外部机构，企业可能失去对关键流程的直接控制。

这意味着企业必须依赖外部机构的能力和诚信来保证服务质量和信息安全。

其次，外包可能导致劳动力市场的不稳定。

当企业把业务流程外包给外部机构后，可能导致劳动力的流动和失业率上升，从而对社会产生一定的影响。

另外，文化差异和语言障碍也可能成为服务外包的障碍。

为了更好地应对服务外包的挑战，企业可以采取一些策略。