流程与运营管理体系建设课件

讨论项目管理在运营管理中的运用，包括项目规划、执行和监控。
运营管理中的风险管理
解释如何识别、评估和应对运营管理中的风险，以保证组织的可持续发展。
运营管理中的创新和变革管理
探讨运营管理中的创新和变革管理，包括新技术应用、流程改进和组织文化 转型。
Hale Waihona Puke 运营管理中的生产管理解释生产管理的关键要素和流程，包括生产计划、设备维护和生产效率改进。
运营管理中的人力资源管理
探讨人力资源管理在运营管理中的作用，包括员工招聘、培训和绩效管理。
运营管理中的信息技术支持
介绍信息技术如何支持运营管理，包括企业资源计划（ERP）系统和数据分析工具。
运营管理中的项目管理
详细介绍运营管理的主要职责和任务，例如生产管理、质量管理、供应链管理和人力资源管理。
运营管理的基本流程
描述运营管理的基本流程，包括规划、组织、实施和控制。
运营管理的三个层面：战略、 战术和操作
解释运营管理的不同层次，从战略规划到操作执行，展示它们如何相互关联 和支持。
运营管理的关键绩效指标
列举和解释运营管理中常用的关键绩效指标，如生产效率、工时利用率和客户满意度。
《运营管理课件PPT》
运营管理是一门关键的管理学科，旨在有效地组织和协调组织的资源和活动， 以实现业务目标和战略。
运营管理概述
了解运营管理的定义、范围、历史和导入的基本概念，以及它在组织中的重 要性。
运营管理的重要性
深入探讨运营管理对于提高组织效率、优化资源利用、提供优质产品和服务 的重要性。
运营管理的主要职责和任务
运营管理中的成本控制
探讨运营管理中的成本控制策略和技术，包括成本核算、成本削减和成本效 益分析。

运营管理
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案例分析：白茹鞋业有限公司的智能制造之路 （案例文本见教材）
1. 展望制鞋行业智能制造的场景。 2. 简述白茹鞋业有限公司生产运营智能化应该实现的功能。 3. 给出白茹鞋业有限公司装备设施智能化的管理方案。 4. 给出白茹鞋业有限公司产品服务智能化的设想与实现条件。 5. 分析因智能制造可能带给企业的安全风险及防控思路。
运营管理
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第1章 运营管理概论
1.1 运营管理及其实质 1.2 运营管理的主要内容 1.3 运营管理的发展历程 1.4 运营管理的新发展
运营管理
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1.1 运营管理及其实质
运营系统
输入：
土地 劳动力 资本 信息
增值
转换/转化 过程
反馈
反馈
输出：
产品 服务
反馈
控制
反馈
☺$
运营管理
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运营系统示例：医院
运营管理
主讲教师：
第1章 运营管理概论
学习目标
➢ 掌握运营系统、运营职能、运营管理的目标和实质 ➢ 掌握运营管理四个组成部分之间的联系 ➢ 了解运营管理发展历程及最新发展趋势
运营管理
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引导案例：快捷宝——运营管理就在你的身边
“亲，您的快件已经存入USTB快捷宝6号柜15号箱，请您扫码或 通过输入8位数的编码提取。如果您在本信息送达12小时之内提取快件， 将送给您20个积分。如果您超过12小时提取快件，自超过时刻算起每 24小时收取您1.0元保管费，保管费将直接从您的会员卡中扣除。”
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
产品开发与流程管理
质量管理
运营能力规划 选址规划 设施布置
库存管理 综合计划及其分解

产品决策
详细的工作排程
研究和技术
生产能力决策
市场和需求
需求预测，订单
月 份
1月
2月
3月
4月
5月
6月
“王子系列”产出量（台）
600
650
620
630
640
650
“统帅系列”产出量（台）
……
……
……
……
……
……
综合计划示例
二、综合计划的主要目标
三、综合计划的任务
添加标题
品种指标：“生产什么”
运营计划的类型及体系
流程计划
(process planning)
战略能力计划
(strategic capacity planning)
综合计划
(aggregate planning)
主生产计划
(master production planning)
物料需求计划
(material requirement planning)
要注意什么?
通过超时工作或减时工作来改变生产率 经理可能改变工作时数来适应需求的变动。当需求有较大的上升时，要增加工人工作时数以提高产出。 超时多少有一个极限问题。超时工作报酬会更高，而且太多的超时工作会降低包括正常工作时间在内所有工作的平均产出。超时工作也意味着机器运转时间过长。 当需求呈下降趋势时，公司要酌减工人的工作时数——这通常是很难办的。
批准计划
其他计划阶段
一、综合计划的成本
（1）基本生产成本。 （2）与生产率相关的成本。 （3）库存成本。 （4）延期交货成本。
Mail
二、调整供给策略
调整供给的决策方式：不改变需求量 很多情况下“被动”满足市场需求，不企图改变需求，这是由于: a. 新建的资本不雄厚的企业 b. 迅速发展中的公司 市场需求很大，主要问题尽量地增加产量 c. 产品分工与市场份额相对平衡

流程模型和表示法
总结词
流程模型和表示法是流程管理的进阶工具，它们能够更详细地描述流程的属性和关系。
详细描述
流程模型表示法是一种描述流程内在属性和关系的工具，它可以帮助我们深入了解和分析流程的运作 机制。常见的流程模型表示法包括活动-决策矩阵、流程属性表等。这些工具可以帮助我们识别流程中 的关键环节和瓶颈，从而优化和改进流程。
引入在线客服和自助服务工具，提高客户 自助解决问题的能力。
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加强员工培训和绩效考核，提高服务质量 和客户满意度。
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总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战 随着企业规模的扩大和业务复杂性的 增加，流程管理面临着越来越多的挑 战，如流程效率低下、流程不透明、 流程协同困难等。
机遇
通过有效的流程管理，企业可以优化 资源配置、提高运营效率、降低成本 、增强竞争优势，从而在激烈的市场 竞争中获得更好的发展机会。
在强调用户体验和员工参与的时代，流程 管理将更加注重人的因素，提高员工的工 作满意度和参与度。
THANKS
感谢观看
流程管理软件
总结词
流程管理软件是一种用于自动化和优化流程的工具，它能够提高工作效率和降低成本。
详细描述
随着信息技术的发展，越来越多的企业开始使用流程管理软件来提高工作效率和降低成 本。这些软件通常包括流程设计、执行、监控和分析等功能模块，能够帮助企业实现自 动化、标准化和优化的流程管理。通过使用流程管理软件，企业可以减少人为错误、提
在此添加您的文本16字
加强质量管理和测试环节，确保产品性能和质量满足市场 需求。
案例三：售后服务流程再造
总结词：通过再造售后服务流程，提高客户满 意度，增强品牌忠诚度。

销售 服务
企业能力
运作能力
供应商能力
研究 与 开发
技术
系统
人
分
销
CIMS
JIT
TQM
财务管理 人力资源管理 信息管理 （支持平台）
广义的运营系统：供应链系统
供应系统
运营系统
配送系统
原材料供应商
搬运/运输
A
制造
搬运/运输
工厂1
成品存储/配送
仓库/ 配送中心
配送/运输
批发/ 零售商
B
工厂2
C
工厂3
原料供应 物料管理
优缺点
HP（PUSH)
DELL（PULL）
优点
批量成产的成本经济性； 配送的批量经济性；
个性化；顾客化定制；
优点
渠道的服务成本低； 交货速度快；
库存成本低； 库存风险小；
缺点
成品库存高； 库存风险大；
交货速度稍慢；
缺点
作业：
产品较为单一；
配送成本高； 售后服务成本高；
这两家企业为何呈现趋同的发展趋势？背后的原因是什么？
Examination Surgery Monitoring Medication Therapy
Healthy patients
转换过程 物理过程 位置变化过程 交易过程 存储过程 生理过程 信息过程
运营管理的基本类型
运营类型 生产
举例 农业、采掘、建筑、制造、发电
运输 交换
货车运货、邮政、搬迁、出租车、公 交、航空、
运营各环节的组织形成特定的运营模式
实体转化
▪ 采购 ▪ 制造 ▪ 装配 ▪ 质检 ▪ 仓储 ▪ 运输 ▪ 售后 ▪ 回收

1 质量控制
学习如何检测和纠正生产过程中的问题，以确保产品质量符合标准。
2 持续改进
了解如何通过持续的改进活动来提高质量和生产效率。
3 客户满意度
了解如何通过尊重和满足客户的期望来建立持久的客户关系。
物流管理
物流管理涵盖了产品在供应链中的流动和存储。学习物流管理的关键原则和策略，将帮助组织提高运营 效率并降低运输成本。
物流管理
学习如何优化物流流程，以确 保产品及时到达客户手中。
供应商选择
了解如何选择与组织目标和价 值观相符的供应商，以确保供 应链的可靠性。
库存管理
掌握合理的库存管理方法，以 减少库存持有成本同时确保供 应链强大。
质量管理
质量管理是确保产品或服务符合标准和客户期望的一系列活动。关注质量管理将帮助组织增强竞 争力并提升客户满意度。
《运营管理》PPT课件
欢迎来到《运营管理》PPT课件，本课程将带你深入了解运营管理的概念与实 践，以及其在概念，探讨运营管理的定义、目标以及与其他管理领域的关系。
生产与运作管理
生产与运作管理是运营管理的核心，涵盖产品设计、生产过程、库存管理和生产效率等方面。掌 握这些概念对任何组织都至关重要。
产品设计
了解如何设计具有竞争力的产品，追求创新和满足客户需求。
生产过程
掌握高效的生产方法和工艺，从而降低成本并提高产品质量。
库存管理
学习如何管理库存以最大限度地减少成本，同时确保供应链的顺利运作。
供应链管理
供应链管理是确保产品或服务从原材料到最终客户的无缝流动。掌握供应链管理的关键原则，将帮助组 织提高效率并降低成本。
1
运输规划
了解如何规划运输路线以最大限度地
仓储管理

网络化系统
通过计算机网络将各种设备、软件 连接起来，实现资源共享和信息交 换。
系统硬件
01
02
03
中央处理器
计算机的运算核心，负责 执行程序指令和处理数据。
存储器
用于存储程序和数据，分 为内存和外存。
输入输出设备
如键盘、鼠标、显示器、 打印机等，用于与计算机 进行交互。
系统软件
操作系统
管理计算机硬件和应用程 序的软件，提供用户界面 和系统服务。
感谢您的观看
备份工具可以帮助管理 员制定和管理备份策略， 确保备份数据的完整性
和可用性。
数据恢复
在数据丢失或损坏的情 况下，使用备份数据进
行恢复。
恢复计划管理
通过恢复计划管理工具， 管理员可以快速恢复系 统和应用程序，减少停
机时间。
05 系统运行和管理最佳实践
高效的系统维护策略
定期检查硬件和软件
确保系统硬件和软件正常运行，及时发现并 解决潜在问题。来自系统安全网络安全
保障网络通信安全，防止非法入 侵和数据泄露。
物理安全
确保计算机硬件和存储设施的安 全，防止物理损坏和盗窃。
用户身份认证
采用多因素认证方式，确保用户 身份真实可靠，防止非法访问。
03 系统运行和管理流程
系统规划与设计
需求分析
明确系统的功能需求、性能需求、安全需求等， 为系统设计提供依据。
应用软件
针对特定任务或行业开发 的软件，如办公软件、图 像处理软件等。
数据库管理系统
用于存储、管理和检索数 据的软件。
数据管理
数据存储
数据安全
合理规划数据存储方式，确保数据安 全、可靠、高效。
采取加密、防火墙等措施，防止数据 泄露、篡改和破坏。

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案例
1 吉列新型女用剃刀重拳出击
虽然吉列采用了一些现有的流程来制造维纳斯，但吉列在 研发和制造中还是又投入了三亿多美圆。维纳斯成功的另一个 主要原因在于吉列把一些供应商整合起来一起设计，并制造了 可放在零售商店出售的独特包装。
一直以来，吉列公司非常擅长把新产品导入市场，在同行 业中占有并维持着很大的市场份额。吉列公司剃刀的销量是其 他公司的5倍。在使用剃刀的美国女性中，大约71%使用吉列的 维纳斯，而所有这些产品的利润率都接近40%。这都归功于吉 列对产品与流程的研发、制造和与供应商之间的良好的紧密合 作，从而使新产品能够不断快速且经济地成功进入市场。
运营管理
厦门大学嘉庚学院物流管理系
刘威
课程安排
▪ 专题2：运营流程与瓶颈
• 产品/服务的设计 • 案例讨论：草籽娃娃 • 运营管理流程 • 案例讨论：加拿大渔业公司
▪ 运营管理流程设计
• 约束理论 • 拉动与推动 • JIT生产
▪ 课程总结与反馈
2
运营管理的框架
输入转化 资源： 原材料 信息 顾客
• 由外而内的设计。把顾客对产品的使用需求作为所有 产品开发的 核心。
• 密切合作。在设计流程的早期即让所有相关职能部门 （如营销、采购与制造）参与进来，共同定义新产
品 • 广泛合作。随着虚拟企业的出现，组织的边界变得模
糊。因此， 设计者必须与内外的利益相关者合作。
• 首要设计产品。把正确的产品放入正确的市场。首要 设计分析会 尽早减少错误的概念
its people and systems is easily maintained. • It provides effective links between the back

•功能 •绩效
成本
质量
时间
CHENLI
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3.2 何谓项目管理
项目管理就是通过团队及专业技能，在有限的 资源约束下，综合运用各种技术和方法对项目的实 施进行有效的管理，使项目能在一定的时间内，不 超过资源地达成预定的目标。
• 项目管理的重要性 • 项目管理可迅速、灵活的结合企业不同职能部门，
以满足竞争激烈的市场环境中，客户多样化的需要。 • 项目管理可增加团队凝聚力，使企业减少浪费，提
•道德
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职业机会
在运营管理领域有许多职业机会。具体的一些职 位包括：
运营部经理、生产分析师、生产部经理、 工业工程师、时间研究分析师、库存部经理、 采购部经理、规划统筹员、分销部经理、 供应链经理、质量分析师以及质量部经理。
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1.4 运营管理的历史演变
产业革命
科学管理
系统运行包括人事管理、库存计划与控制、进度安 排、项目管理和质量保证。在许多情况下，运营部 经理侧重于进行日常运行决策而非系统设计决策。 然而，运营部经理对系统设计要起重大作用。
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7
运营管理与决策
运营管理专业人士做出许多影响到整个组织的关键 决策。这些决策包括：
（1）什么：需要什么资源？需要多少？如何配置资源
高生产力，创造最佳业绩。 • 项目管理是职业经理人迅速提高管理水平及知名度
的重要因素。
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•项目管理可扩展团队成员的知识面，增加实际 操作经验，利于规划个人职业生涯。
一般事务 非专业
•没有明确的目标； •没有计划； •没有系统； •没有意识；
项目管理 专业
•有明确的目标； •有计划； •有系统； •有意识；

1
目标与愿景
明确运营管理战略的目标和公司的愿景。
2
外部环境和内部能力
分析市场环境和公司内在能力，为制定有效战略提供可行性。
4
战略制定
制定具体的战略计划，并确保与目标和愿景一致。
运营管理战略的关键要素
设定目标和管 理绩效
建立明确的目标，并 为实现目标制定绩效 评估标准。
掌握风险管理
识别和管理潜在风险， 确保公司在不确定的 环境中保持竞争力。
优化流程和提 高效率
优化公司内部流程， 提高资源使用效率。
安排人员和资 源
合理配置人员和资源， 实现战略目标。
实施运营管理战略
1
设置KPI和跟踪进展
2
设定关键绩效指标，并跟踪战略实施的
进展。
3
持续评估和调整战略
4
定期评估战略的有效性，并进行必要的 调整。
制定行动计划
制定详细的行动计划，并分配任务和责 任。
确保有效地执行计划
确保战略计划得以有效执行，并及时调 整。
运营管理战略的成功案例
解决问题
运用运营管理战略解决企业面临 的各种问题。
获得竞争优势
在市场竞争中通过运营管理战略 获得竞争优势。
客户满意和品牌形象
通过实施运营管理战略提升客户 满意度，并建立强大的品牌形象。
《运营管理战略》PPT课 件
运营管理战略是商业成功的重要组成部分，它将帮助您优化运营流程、提高 效率，并在市场竞争中获得竞争优势。
介绍运营管理战略的重要性
概念
解释运营管理战略的定义和 关键要素。
需求
强调运营管理战略为什么是 企业成功的关键因素。
创建与落实
介绍如何制定并成功执行运 营管理战略。