POLYCOM高清产品常见故障排查

宝利通视频会议终端掉线问题排查会议掉点问题遇到掉点问题的时候，我们要从两个方面去分析：一是会议层面，二是网络层面。

从会议层面上排查时，首先要在MCU上进行观察，如MGC和RMX，都可以在管理界面上看到终端断线的具体原因，在CDR日志中也可以查看相关信息。

其次，我们可以注意观察终端掉线后是否可以立刻重新连接。

如果可以马上重新建立连接，那可以判断设备本身没有故障，应该排查网络，找到故障点并进行处理。

如果不能建立连接，可以用电脑或终端PING一下掉线点，不能PING通就能判断是网络故障。

如果能PING通，那我们就需要做进一步的测试，尽量使故障能够重现，收集相关的资料提交给POL YCOM售后人员进行处理。

当我们在排查网络问题的时候，一定要收集必要的网络资料，如网络拓扑图、线路情况和设备布置等。

同时我们可以做一些简单的测试，首先是观察掉线情况。

如果是大面积掉线而不是个别掉线，那么故障点有可能发生在网络的汇聚层或核心层。

我们还可以使用视频IP网段的点对点ping，在会议中打开ping监控网络：Pingip–t–l1260>test.txt，如果掉线同时有丢包，问题发生在L2/L3上，如果没有发现丢包，问题有可能在L4以上。

这些简单的测试手段可以帮助用户大致地定位故障。

图像质量劣化问题这是我们遇到最频繁的情况。

从以往的案例来看，除了网络本身的质量原因以外，我们还需要考虑这两个主要问题：1、交换机端口双工协商是否正确；2、是否有冗余路由或双链路网络在MCU、终端上都可以看到网口协商的结果，同时在交换机的端口上查看双工协商模式。

一般可管理的交换机都可以通过命令查看交换机端口当前的双工模式，譬如：100Mbps-speedmode,full-duplexmode。

需要注意的是，如果MCU或终端配置100M全双工模式，交换机端口是auto，这时交换机端口上会协商成100M半双工，在这种情况下网络就会出丢包等问题，导致画面出现马赛克，甚至画面停顿现象。

POLYCOM(宝利通) IP话机常见问题目录IP话机常见问题 (1)1、问题：用户给了我SIP注册号但是注册不上,用软PHONE提示“403”错误。

(3)2、问题：有台VVX1500通过增值应用平台和MCU在本机上实现多方视频通讯时会出现自动重启的问题。

其它VVX1500正常。

(3)3、问题：Polyco m IP话机通过公网注册到IPPBX上，但是无法语音通话，可是软电话不但可以注册上，而且可以正常语音通话。

(3)4、问题：由于和IPPBX兼容性的问题，IP电话在系统中无法实现Hold功能，所以想在通话中不显示Hold软功能 (4)5、问题：用户提示通过Boot Server修改地址簿文件后，话机中的地址簿信息没有更新。

而且在话机上更改地址簿的信息，Boot Server中的地址簿文件也不会发生更改，并且话机重启后话机地址簿中的信息又还原到更改信息之前的样子。

(4)6、问题：用户提出Polycom IP450电话连接Jabar GN9120无法实现电子插簧的功能（耳麦无法接听和挂断电话）。

(4)7、问题：VVX1500显示时间比正常时间快一个小时，之前一个星期还正常。

(5)8、问题：IP 7000与高清终端连接是如何连接的？与高清终端连接好后，使用IP 7000拨号盘不能挂应该怎么解决? (6)9、问题：IP电话不能以24小时制显示，还有为什么有时候会快一个小时？ (6)10、问题：IP7000级联模块的功能？ (6)11、问题：SSC加了TEL1卡，可否同时实现IP电话与模拟电话同时呼入会议？ (6)12、问题：有了多功能模块,IP7000能接标清视频会议使用吗,如果不能的原因? (6)13、问题：IP电话3方会议，其中2方为内网另一方为外网，外网可以加入会议可以听见内网的声音，但是内网听不见外网的声音。

(7)14、问题：IP话机URL即IP地址呼叫方式如何禁用开启。

(7)15、问题：IP电话通过TFTP上传配置文件后，中文不显示的问题。

《POLYCOM高清产品常见故障排查》教案教案标题：《POLYCOM高清产品常见故障排查》教学目标：1.了解POLYCOM高清产品的常见故障及排查方法。

2.掌握解决POLYCOM高清产品故障的技巧和方法。

3.提高学员对POLYCOM高清产品的故障排除能力。

教学内容：1.POLYCOM高清产品的基本知识介绍。

2.POLYCOM高清产品的常见故障及排查方法。

教学步骤：一、导入（5分钟）1.引入话题，让学员了解POLYCOM高清产品的基本概念和作用。

2.布置学习任务，告诉学员本节课的教学目标。

二、知识讲解（30分钟）1.介绍POLYCOM高清产品的基本知识，包括产品特点、使用方法等。

2.分析POLYCOM高清产品的常见故障，如画面花屏、声音无法传输等。

3.介绍POLYCOM高清产品的常见故障排查方法，包括检查接线是否松脱、调整分辨率等。

三、案例分析（40分钟）1.提供POLYCOM高清产品的故障案例，并要求学员分析故障原因和可能的解决方法。

2.学员针对案例进行小组讨论，并提出自己的观点和解决方案。

3.教师对常见的故障案例进行解析，介绍正确的解决方法。

四、练习与总结（15分钟）1.学员进行POLYCOM高清产品的故障排查练习，通过实践提升自己的解决故障能力。

2.教师对学员的练习进行指导和点评。

3.总结本节课的教学内容，让学员复习所学知识。

五、课堂反思（10分钟）1.学员对本节课的教学效果进行反思，提出自己的意见和建议。

2.教师对学员的反思进行总结并给予回应。

教学资源：1.POLYCOM高清产品的实际设备。

2.多媒体投影仪和电脑等教学辅助设备。

教学评价：1.根据学员的练习情况和课堂表现进行评价。

2.通过学员对故障排查方法的掌握情况来评价教学效果。

3.学员的学习态度和参与度也要纳入评价范围。

教学延伸：1.学员可以通过网络获取更多相关的故障排查方法和解决方案。

2.学员可以进行更多的实操练习，提高自己的技能水平。