员工激励计划：使员工实现自身价值在几年前由我们主持的一个研讨会上,我们询问在座听众是否有员工激励计划。
一个人举起了手,并骄傲地说:“我有类似计划。
如果员工们不努力工作，他们就不得以保住饭碗,这就是对他们的激励。
”尽管这种说法带有一点黑色幽默，而众多评论的背后都揭示一个基本的道理。
雇主希望被雇佣后的人员至少能发挥出“平均水平”，那到底为什么要激励他们呢？不幸的是，它不是那么容易办得到。
大多数人需要和想要一些外部驱动力。
人总有盛衰浮沉的时刻，人总有专注和走神的时候。
一个优秀的经理的职责就是指导员工用最有效的方式处理最重要的事情。
员工激励机制是管理层人员在实际工作中可以使用的一种办法。
根据我们的经验，大约三分之一到一半的机构实施某种员工激励计划。
不幸的是，大部分的计划都是无效的，金钱被白白浪费掉，这些计划很少能获得预期的效果。
当激励的目标过于广泛而没有关注个人或团队时，激励计划即以失败告终。
典型的案例如所谓的利润共享计划，它在该计划内宣扬“我为人人,人人为我”的宗旨，这鼓励不了任何人。
这种利润分享计划变成一种获取权益的资格考核。
于是乎，高效多产的员工会讨厌那些表现相对差劲的同事。
员工们需要清晰地理解他们的努力和他们的奖金之间的联系。
一个良好的员工奖金计划将使每一个部门或个人专注于他们可以控制的事物并使之付之于行动。
最好的计划着眼于鼓励那些创造辉煌结果的行为。
起步点设计一个员工激励计划的第一步是要理解某一业务的理想结果是什么。
例如，该机构可能想降低它与客户之间的摩擦，增加销售量和提高生产率。
为实现这些目标的每一个关键步骤需要认真地被规划。
如果机构要提高生产率，理顺工作流程，那么在售后服务人员和销售人员之间加强培训和沟通可能是某些较为关键的步骤。
然后，管理层需要复查雇员的工作流程，哪些应多做，哪些可少做，哪些应彻底改变。
例如,服务人员可能因受过时的操作步骤的影响而重复输入数据。
又或者，客服代表没有授权客服助理拨打索赔跟进电话。
