中药房考核标准

中药房工作人员绩效考核表关键指标(KPI)考核办法减分得分考核责任人备注考核时间:岗位编号:工作量（30 分）1.处方量15分人均处方量最高者，为15分；其他按比例依次核算。

核算办2.调配药品种类15分人均处方明细数最高者为15分；其他按比例依次核算。

核算办工作质里（20 分）1.差错率为0。

（10分）调配处方时必须细心谨慎，准确称量，不得凭估计抓药，饮片配方称量总量误差小于等于5%。

出现一次发叫错引起投诉扣2分，发出霉烂、变质药品造成医疗纠纷扣5分，造成医疗事故扣10分；菊剂科长菊房负贝人2.严格宙查，处方合格率100%（10 分）中药处方的限量一般不超过1周，毒性中药每次处方剂量不得超过2日剂量。

发现一张不合格处方扣2分；贵重药品交接不清扣2分；如有车株及时查明扣2分。

督查科医德医风（10 分）1、患者满意度＞95%;医护人员粉＞90%患者满意度90% — 94%者扣2分；80% — 89%者扣3分；80% 以下者扣5分。

医护满意度85% — 89%者扣2分；80% — 84% 者扣3分，80%者扣5分督查科经济损失另计2、患者投诉门诊发药时要核对取药人姓名并将煎法、服法、禁忌及有关注意事项交待清楚，因服务态度引起患者投诉的经查实，一次扣5分；分值不足者，可以累计扣总分。

菊剂科长和菊房负贝人经济损失另计科室管理（20 分）1.特殊、贵重中药品交接及时、准确无误严格执行特殊药品管理制度，中药毒性药品应有专人保管，专柜加锁，建立专门帐册，处方单独保存2年备查，如一项做不到扣2分，专柜不加锁发现一次扣2分一种药品有误扣5分；分值不足者，可以累计扣总分，每天涓理特殊、贝重约叩，如有一种不付扣2分。

菊剂科长和菊房负贝人2.内部团结，密切协作，工作流程合理、顺畅，药品摆放有序，干净卫生因内部不协调影响工作者，经查实，一次扣5分；未做好清洁交班每次扣1分；药品排放不整齐每次扣1分；室内不整洁每次扣1分。

菊剂科长和菊房负贝人经济损失另计3.保证菊品供给，药品管理规范因工作不当，影响患者用药的，一次扣2分；霉烂、变质药品金额超过0.05%的不得分因人为因素，造成药品失窃的，后果一切自负。

中药药房绩效考核方案背景及意义中药药房是医院中重要的辅助药房，其职责是提供中药药材的采购、配制、发药等服务。

随着医疗改革的不断深化，中药药房的绩效和质量成为医院管理中的关键问题。

为了确保中药药房的正常运行和服务质量的不断提升，需要建立一套完整的绩效考核体系。

考核指标在制定中药药房绩效考核方案时，需要根据中药药房工作的实际情况和相关法规，确定一些适合的考核指标。

以下是一些可能的考核指标：1. 中药药材采购质量中药药房所采购的中药药材应该具有一定的质量保障，同时需要满足相关的法规要求。

因此，可以将中药药材采购质量作为考核指标之一。

2. 中药药品配制准确性中药药品的配制是中药药房的重要工作之一，准确性是保证药品质量和临床疗效的关键。

因此，可以将中药药品配制准确性作为考核指标之一。

3. 中药药品发放准确性中药药品的发放准确性是中药药房最基本的工作内容之一，直接关系到患者的用药情况和疗效。

因此，可以将中药药品发放准确性作为考核指标之一。

4. 中药药房耗材管理中药药房的耗材管理是保证药房正常运转的前提，需要进行有效的管理。

因此，可以将中药药房耗材管理作为考核指标之一。

5. 中药药房服务质量中药药房的服务质量是患者就医过程中的重要环节，需要通过一定的评估来保证其质量。

因此，可以将中药药房服务质量作为考核指标之一。

考核方法中药药房的绩效考核需要建立相应的考核方法。

根据上述考核指标，可以采用以下几种考核方法：1. 质量检查法对中药药材采购和配制过程中的质量进行检查，确保中药药品具有一定的质量保障。

2. 独立审计法对中药药房的工作流程和操作进行独立审计，评估其工作流程的合理性和规范性。

3. 客户满意度调查法针对患者和医务人员的意见和建议，调查中药药房的服务质量和工作效率，并进行相应的优化和改进。

考核结果处理中药药房绩效考核的结果需要进行相应的处理。

根据考核结果，可以采取以下处理措施：1. 肯定优秀对表现出色的中药药房予以肯定，通过物质或荣誉性的激励方式，提高中药药房的工作效率和服务质量。

医院中药房基本标准医院中药房是医院内重要的药品配送中心，为医院临床各科提供中药材、中成药、中药饮片等药品，保障医院中医药临床工作的正常进行。

因此，医院中药房的管理和运作至关重要。

为了规范医院中药房的建设和运作，制定了医院中药房基本标准，以保障中药品质安全，提高中药使用效果。

一、中药房的建设要求。

1. 中药房的位置应当符合医疗设施的规划布局，远离垃圾堆放点、污水排放口等不良环境。

2. 中药房应当具备良好的通风、照明和排水设施，保持空气清新、明亮干燥，防止中药品质受潮发霉。

3. 中药房应当设置专门的中药存储柜、中药饮片柜和中药成品药柜，保证各类中药品种的存储分开，避免混淆和污染。

二、中药品质安全管理要求。

1. 中药房应当制定中药品质安全管理制度，明确中药的采购、验收、存储、配送等环节的管理要求和责任人。

2. 中药房应当定期对中药材、中成药、中药饮片等进行质量检验，保证中药的质量符合国家药典标准。

3. 中药房应当建立中药品质安全档案，记录中药品种、来源、质量检验记录等信息，便于追溯和管理。

三、中药配送管理要求。

1. 中药房应当制定中药配送管理制度，明确各科室对中药的需求申请、中药配送的时间、方式和责任人。

2. 中药房应当配备专业的中药配送人员，严格按照医嘱和用药要求，准确、及时地将中药送到各科室。

3. 中药房应当建立中药配送记录，记录中药的配送情况和使用情况，及时掌握中药的使用情况，为中药品质安全提供数据支持。

四、中药房的安全管理要求。

1. 中药房应当加强中药品种的保护，防止中药被盗、被损坏或者被污染。

2. 中药房应当加强火灾、水灾、盗窃等安全防范措施，保障中药房内药品和人员的安全。

3. 中药房应当定期进行安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患，确保中药房的安全运作。

五、中药房的人员管理要求。

1. 中药房应当配备专业的中药管理员和中药配送人员，具备相关的中药知识和技能，能够熟练操作中药存储、配送设施。

2. 中药房应当定期对中药人员进行培训和考核，提高中药人员的中药管理和操作水平。

中蒙药房考核细则1．调剂人员应严格遵守《中华人民共和国药品管理法》，严格执行《医务人员行为道德规范》，树立良好的医德医风，全心全意为病人服务，做好中药饮片调剂工作。

6分2．调剂人员必须依据本院处方调配发药，非本院处方不得调配。

6分3．收方后，应严格按照“处方审核办法”规定执行，认真履行“四查十对”制度，严格审查处方中患者姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型及用法用量，是否有配伍禁忌或错误等。

发现问题应与医生及时联系更正后，方可调配。

10分4．急诊处方随到随配，其余按先后次序。

调配处方时，应严格遵照操作规程，不得以手代称，估量取药，每剂称量误差不得超过±5%，毒性药品要分开称量；凡先煎后下、冲服、包煎等特殊用法的药材，应单包，并在包装上注明煎药方法及患者姓名。

对临时炮制的药材，应按要求进行加工，确保汤剂的质量。

8分5．发药时要严格执行复核制度：调配人员将调配好的药品和签字处方一同交复核人员审核。

复核人员对照处方逐味核对有无错误，特别是贵重、毒剧药用量是否准确，杜绝差错事故发生。

12分6．药剂交给患者时：要注意检查药品质量，不能将霉、烂、变质药品发给患者；应将患者姓名、性别、日期、服用方法等标示清楚，住院患者要注明床号并有发药记录；外用药使用专用包装或标签，耐心做好咨询服务工作。

10分7．要虚心听取临床医护人员的意见和建议，不断改进药学服务工作。

对毒麻、贵重药品要严格按照国家有关规定，实行专人专帐、专柜加锁管理，做到逐人登记处方、逐日消耗统计，帐物、帐帐相符。

10分8．调剂完的处方要及时汇总，每日分类装订，按规定保存。

5分9．及时领取补充饮片，保证品种齐全不缺药，以满足患者用药需求。

5分10．普通饮片定期盘存，贵重、毒麻药品每日盘点。

4分11．工作人员上班要衣帽整洁，注意工作室及个人卫生，调剂台、储药柜应经常保持清洁，调配用具要定位放置，用后放回原处。

5分12．调剂室的所有衡器、量具要按照计量法规定，定期检查，确保计量准确可靠。

卫生部国家中医药管理局关于印发医院中药房基本标准的通知国中医药发〔2009〕4号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局，局各直属单位：根据《医疗机构管理条例》有关规定，卫生部、国家中医药管理局制定了《医院中药房基本标准》。

现印发给你们，请遵照执行。

在执行过程中有何问题，请及时反馈卫生部、国家中医药管理局。

本标准自印发之日起施行。

二○○九年三月十六日医院中药房基本标准一、医院（含中医医院、中西医结合医院、综合医院，下同）中药房应当按照国家有关规定，提供中药饮片调剂、中成药调剂和中药饮片煎煮等服务。

中药品种、数量应当与医院的规模和业务需求相适应，常用中药饮片品种应在400种左右。

二、部门设置（一）中药房由药剂部门统一管理，可分中药饮片调剂组、中成药调剂组、库房采购组。

（二）至少设有中药饮片库房、中药饮片调剂室、中成药库房、中成药调剂室、周转库、中药煎药室，有条件的医院可按照有关标准要求设置中药制剂室。

三、人员（一）中药专业技术人员占药学专业技术人员比例至少达到20%，中医医院中药专业技术人员占药学专业技术人员比例至少达到60%。

三级医院具有大专以上学历的中药人员不低于50%，二级医院不低于40%。

（二）中药房主任或副主任中，三级医院应当有副主任中药师以上专业技术职务任职资格的人员；二级医院应当有主管中药师以上专业技术职务任职资格的人员。

（三）中药饮片调剂组、中成药调剂组、库房采购组负责人至少应具备主管中药师以上专业技术职务任职资格。

（四）中药饮片质量验收负责人应为具有中级以上专业技术职务任职资格和中药饮片鉴别经验的人员或具有丰富中药饮片鉴别经验的老药工。

中药饮片调剂复核人员应具有主管中药师以上专业技术职务任职资格。

煎药室负责人应为具有中药师以上专业技术职务任职资格的人员，煎药人员须为中药学专业人员或经培训取得相应资格的人员。

有条件的医院应有临床药学人员。

四、房屋（一）中药房的面积应当与医院的规模和业务需求相适应。

医院中药房基本标准医院中药房是医院内重要的药品供应部门，其管理和运作直接关系到患者的用药安全和治疗效果。

为了规范医院中药房的管理，保障患者的用药安全，制定了医院中药房基本标准。

一、中药房的环境要求。

中药房的环境应该干净整洁，通风良好，保持空气清新。

中药房内不得堆放杂物，要保持通道畅通，便于工作人员取药和患者购药。

中药房的温度、湿度要符合药品保存的要求，避免药材和中药制剂受潮、发霉。

二、中药房的设施要求。

中药房应该配备有必要的设施，包括药品储存柜、药品称量器具、药品包装材料等。

药品储存柜要求密闭性好，能够保护药品不受潮、受阳光直射。

称量器具要准确可靠，包装材料要符合国家药典规定，确保药品的包装质量。

三、中药房的管理要求。

中药房的管理要求严格，包括药品的采购、储存、配制、发放等各个环节。

在采购药材和中药制剂时，要选择正规的药材市场和药品生产企业，确保药品的质量安全。

在储存药品时，要按照药品的特性和要求进行分类、分柜存放，避免交叉污染。

在配制和发放药品时，要严格按照医生的处方和药品的规定进行操作，确保用药的准确性和安全性。

四、中药房的人员要求。

中药房的工作人员应该具备相关的专业知识和技能，经过专业的培训和考核。

工作人员要严格遵守中药房的各项管理制度，严格执行操作规程，不得擅自更改处方或药品配制方法。

工作人员要保持工作状态良好，不得在工作时饮酒、吸烟，确保工作的准确性和安全性。

五、中药房的监督检查要求。

医院中药房的管理应该接受医院管理部门和相关监管部门的监督和检查。

医院管理部门要定期对中药房的管理情况进行检查，发现问题及时整改，确保中药房的管理工作符合标准要求。

相关监管部门要加强对中药房的监督检查，发现违规行为及时处理，维护患者的用药安全。

总之，医院中药房是医院内重要的药品供应部门，其管理和运作直接关系到患者的用药安全和治疗效果。

规范医院中药房的管理，保障患者的用药安全，是医院管理工作的重要内容。

希望各医院能够严格按照医院中药房基本标准进行管理，确保中药房的运作符合规范，保障患者的用药安全。

中药房新进人员考核方案篇一一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。

合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站立微笑服务做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。

短款当时赔付。

找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

四、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。

五、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。

六、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。

1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。

2.调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。

3.收方后，对处方认真执行“三查七对”：查处方、查药品、查禁忌；对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。

审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。

4.中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。

1.销售业绩：考核销售额、利润、客户满意度等指标，以及与其他门店的销售比较。

2.团队管理：考核员工素质、销售技巧、服务态度等方面，并且要注意员工的团队意识和协作精神等。

3.库存管理：考核库存周转率、质量问题、低值滞留商品等方面。

4.采购管理：考核采购提前量、进货质量、毛利率等指标。

5.市场竞争力：考核市场调研、分析、营销策略等方面。

6.工作效率：考核正常开业时间、工作量、工作效率等。

7.客户评价：考核客户的满意度，建立反馈机制，对评价进行分析总结。

通过以上方面的考核，可以对中药房的经营情况进行全面的评估和指导，有助于制定未来的经营策略和改进方案，提高中药房的经营水平和市场竞争力。

中药房工作服务流程执行力考核（100分）
1、上岗前换统一的工作服，着装整洁并洗手后进入工作区。

(10分)
2、打开电脑，进入门诊发药窗口，打开打印机，检查打印纸是否安装完好，准备好当日打印配药单所需的足量打印纸。

（10分）
3、做好调配药品前的准备工作，检查药品库存情况，查看装药斗存量补足药品，以方便调配，提高速度。

（10分）
4、坚持以病人为中心，热情为患者提供优质高效服务，收处方时，核对处方内容，纸质处方前记，正文。

（10分）
5、配药时按处方上药品顺序调配药品：处方要做到四查十对，对处方中超剂量、禁忌、十八反十九畏等用药情况及时与就诊医生取的联系不予调配，如确实根据病情需要，必须经处方医生签名后可调配，配完一张处方后，再核对一遍以上内容，在处方上签名。

（10分）
6、中药饮片名称符合国家药典规定，药典没有规定的按省级标准执行。

处方如有修改，医生必须签字。

（10分）
7、处方中特殊处理的药品：先煎，后下，包煎，另煎，冲服，烊化要单包贴标签注明。

（10分）
8、窗口发药药师：核对患者姓名、性别、年龄、付数，并向患者交代用药方法，注意事项。

（10分）
9、当日工作完成后，关好电脑、打印机，清理好调剂台，关好门窗，每周定期中药房药斗，打扫中药房及煎药房卫生。

（10分）
10、药品煎煮好后，包装打袋，清点数量，贴好标签以备取药人取药。

发药时核对患者姓名、联系方式、付数，并向患者交代用药方法，注意事项。

（10分）。