中药房考核标准

中药房工作人员绩效考核表关键指标(KPI)考核办法减分得分考核责任人备注考核时间:岗位编号:工作量（30 分）1.处方量15分人均处方量最高者，为15分；其他按比例依次核算。

核算办2.调配药品种类15分人均处方明细数最高者为15分；其他按比例依次核算。

核算办工作质里（20 分）1.差错率为0。

（10分）调配处方时必须细心谨慎，准确称量，不得凭估计抓药，饮片配方称量总量误差小于等于5%。

出现一次发叫错引起投诉扣2分，发出霉烂、变质药品造成医疗纠纷扣5分，造成医疗事故扣10分；菊剂科长菊房负贝人2.严格宙查，处方合格率100%（10 分）中药处方的限量一般不超过1周，毒性中药每次处方剂量不得超过2日剂量。

发现一张不合格处方扣2分；贵重药品交接不清扣2分；如有车株及时查明扣2分。

督查科医德医风（10 分）1、患者满意度＞95%;医护人员粉＞90%患者满意度90% — 94%者扣2分；80% — 89%者扣3分；80% 以下者扣5分。

医护满意度85% — 89%者扣2分；80% — 84% 者扣3分，80%者扣5分督查科经济损失另计2、患者投诉门诊发药时要核对取药人姓名并将煎法、服法、禁忌及有关注意事项交待清楚，因服务态度引起患者投诉的经查实，一次扣5分；分值不足者，可以累计扣总分。

菊剂科长和菊房负贝人经济损失另计科室管理（20 分）1.特殊、贵重中药品交接及时、准确无误严格执行特殊药品管理制度，中药毒性药品应有专人保管，专柜加锁，建立专门帐册，处方单独保存2年备查，如一项做不到扣2分，专柜不加锁发现一次扣2分一种药品有误扣5分；分值不足者，可以累计扣总分，每天涓理特殊、贝重约叩，如有一种不付扣2分。

菊剂科长和菊房负贝人2.内部团结，密切协作，工作流程合理、顺畅，药品摆放有序，干净卫生因内部不协调影响工作者，经查实，一次扣5分；未做好清洁交班每次扣1分；药品排放不整齐每次扣1分；室内不整洁每次扣1分。

菊剂科长和菊房负贝人经济损失另计3.保证菊品供给，药品管理规范因工作不当，影响患者用药的，一次扣2分；霉烂、变质药品金额超过0.05%的不得分因人为因素，造成药品失窃的，后果一切自负。

中药药房绩效考核方案背景及意义中药药房是医院中重要的辅助药房，其职责是提供中药药材的采购、配制、发药等服务。

随着医疗改革的不断深化，中药药房的绩效和质量成为医院管理中的关键问题。

为了确保中药药房的正常运行和服务质量的不断提升，需要建立一套完整的绩效考核体系。

考核指标在制定中药药房绩效考核方案时，需要根据中药药房工作的实际情况和相关法规，确定一些适合的考核指标。

以下是一些可能的考核指标：1. 中药药材采购质量中药药房所采购的中药药材应该具有一定的质量保障，同时需要满足相关的法规要求。

因此，可以将中药药材采购质量作为考核指标之一。

2. 中药药品配制准确性中药药品的配制是中药药房的重要工作之一，准确性是保证药品质量和临床疗效的关键。

因此，可以将中药药品配制准确性作为考核指标之一。

3. 中药药品发放准确性中药药品的发放准确性是中药药房最基本的工作内容之一，直接关系到患者的用药情况和疗效。

因此，可以将中药药品发放准确性作为考核指标之一。

4. 中药药房耗材管理中药药房的耗材管理是保证药房正常运转的前提，需要进行有效的管理。

因此，可以将中药药房耗材管理作为考核指标之一。

5. 中药药房服务质量中药药房的服务质量是患者就医过程中的重要环节，需要通过一定的评估来保证其质量。

因此，可以将中药药房服务质量作为考核指标之一。

考核方法中药药房的绩效考核需要建立相应的考核方法。

根据上述考核指标，可以采用以下几种考核方法：1. 质量检查法对中药药材采购和配制过程中的质量进行检查，确保中药药品具有一定的质量保障。

2. 独立审计法对中药药房的工作流程和操作进行独立审计，评估其工作流程的合理性和规范性。

3. 客户满意度调查法针对患者和医务人员的意见和建议，调查中药药房的服务质量和工作效率，并进行相应的优化和改进。

考核结果处理中药药房绩效考核的结果需要进行相应的处理。

根据考核结果，可以采取以下处理措施：1. 肯定优秀对表现出色的中药药房予以肯定，通过物质或荣誉性的激励方式，提高中药药房的工作效率和服务质量。

医院中药房基本标准医院中药房是医院内重要的药品配送中心，为医院临床各科提供中药材、中成药、中药饮片等药品，保障医院中医药临床工作的正常进行。

因此，医院中药房的管理和运作至关重要。

为了规范医院中药房的建设和运作，制定了医院中药房基本标准，以保障中药品质安全，提高中药使用效果。

一、中药房的建设要求。

1. 中药房的位置应当符合医疗设施的规划布局，远离垃圾堆放点、污水排放口等不良环境。

2. 中药房应当具备良好的通风、照明和排水设施，保持空气清新、明亮干燥，防止中药品质受潮发霉。

3. 中药房应当设置专门的中药存储柜、中药饮片柜和中药成品药柜，保证各类中药品种的存储分开，避免混淆和污染。

二、中药品质安全管理要求。

1. 中药房应当制定中药品质安全管理制度，明确中药的采购、验收、存储、配送等环节的管理要求和责任人。

2. 中药房应当定期对中药材、中成药、中药饮片等进行质量检验，保证中药的质量符合国家药典标准。

3. 中药房应当建立中药品质安全档案，记录中药品种、来源、质量检验记录等信息，便于追溯和管理。

三、中药配送管理要求。

1. 中药房应当制定中药配送管理制度，明确各科室对中药的需求申请、中药配送的时间、方式和责任人。

2. 中药房应当配备专业的中药配送人员，严格按照医嘱和用药要求，准确、及时地将中药送到各科室。

3. 中药房应当建立中药配送记录，记录中药的配送情况和使用情况，及时掌握中药的使用情况，为中药品质安全提供数据支持。

四、中药房的安全管理要求。

1. 中药房应当加强中药品种的保护，防止中药被盗、被损坏或者被污染。

2. 中药房应当加强火灾、水灾、盗窃等安全防范措施，保障中药房内药品和人员的安全。

3. 中药房应当定期进行安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患，确保中药房的安全运作。

五、中药房的人员管理要求。

1. 中药房应当配备专业的中药管理员和中药配送人员，具备相关的中药知识和技能，能够熟练操作中药存储、配送设施。

2. 中药房应当定期对中药人员进行培训和考核，提高中药人员的中药管理和操作水平。

中蒙药房考核细则1．调剂人员应严格遵守《中华人民共和国药品管理法》，严格执行《医务人员行为道德规范》，树立良好的医德医风，全心全意为病人服务，做好中药饮片调剂工作。

6分2．调剂人员必须依据本院处方调配发药，非本院处方不得调配。

6分3．收方后，应严格按照“处方审核办法”规定执行，认真履行“四查十对”制度，严格审查处方中患者姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型及用法用量，是否有配伍禁忌或错误等。

发现问题应与医生及时联系更正后，方可调配。

10分4．急诊处方随到随配，其余按先后次序。

调配处方时，应严格遵照操作规程，不得以手代称，估量取药，每剂称量误差不得超过±5%，毒性药品要分开称量；凡先煎后下、冲服、包煎等特殊用法的药材，应单包，并在包装上注明煎药方法及患者姓名。

对临时炮制的药材，应按要求进行加工，确保汤剂的质量。

8分5．发药时要严格执行复核制度：调配人员将调配好的药品和签字处方一同交复核人员审核。

复核人员对照处方逐味核对有无错误，特别是贵重、毒剧药用量是否准确，杜绝差错事故发生。

12分6．药剂交给患者时：要注意检查药品质量，不能将霉、烂、变质药品发给患者；应将患者姓名、性别、日期、服用方法等标示清楚，住院患者要注明床号并有发药记录；外用药使用专用包装或标签，耐心做好咨询服务工作。

10分7．要虚心听取临床医护人员的意见和建议，不断改进药学服务工作。

对毒麻、贵重药品要严格按照国家有关规定，实行专人专帐、专柜加锁管理，做到逐人登记处方、逐日消耗统计，帐物、帐帐相符。

10分8．调剂完的处方要及时汇总，每日分类装订，按规定保存。

5分9．及时领取补充饮片，保证品种齐全不缺药，以满足患者用药需求。

5分10．普通饮片定期盘存，贵重、毒麻药品每日盘点。

4分11．工作人员上班要衣帽整洁，注意工作室及个人卫生，调剂台、储药柜应经常保持清洁，调配用具要定位放置，用后放回原处。

5分12．调剂室的所有衡器、量具要按照计量法规定，定期检查，确保计量准确可靠。

卫生部国家中医药管理局关于印发医院中药房基本标准的通知国中医药发〔2009〕4号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局，局各直属单位：根据《医疗机构管理条例》有关规定，卫生部、国家中医药管理局制定了《医院中药房基本标准》。

现印发给你们，请遵照执行。

在执行过程中有何问题，请及时反馈卫生部、国家中医药管理局。

本标准自印发之日起施行。

二○○九年三月十六日医院中药房基本标准一、医院（含中医医院、中西医结合医院、综合医院，下同）中药房应当按照国家有关规定，提供中药饮片调剂、中成药调剂和中药饮片煎煮等服务。

中药品种、数量应当与医院的规模和业务需求相适应，常用中药饮片品种应在400种左右。

二、部门设置（一）中药房由药剂部门统一管理，可分中药饮片调剂组、中成药调剂组、库房采购组。

（二）至少设有中药饮片库房、中药饮片调剂室、中成药库房、中成药调剂室、周转库、中药煎药室，有条件的医院可按照有关标准要求设置中药制剂室。

三、人员（一）中药专业技术人员占药学专业技术人员比例至少达到20%，中医医院中药专业技术人员占药学专业技术人员比例至少达到60%。

三级医院具有大专以上学历的中药人员不低于50%，二级医院不低于40%。

（二）中药房主任或副主任中，三级医院应当有副主任中药师以上专业技术职务任职资格的人员；二级医院应当有主管中药师以上专业技术职务任职资格的人员。

（三）中药饮片调剂组、中成药调剂组、库房采购组负责人至少应具备主管中药师以上专业技术职务任职资格。

（四）中药饮片质量验收负责人应为具有中级以上专业技术职务任职资格和中药饮片鉴别经验的人员或具有丰富中药饮片鉴别经验的老药工。

中药饮片调剂复核人员应具有主管中药师以上专业技术职务任职资格。

煎药室负责人应为具有中药师以上专业技术职务任职资格的人员，煎药人员须为中药学专业人员或经培训取得相应资格的人员。

有条件的医院应有临床药学人员。

四、房屋（一）中药房的面积应当与医院的规模和业务需求相适应。