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XX省公安派出所窗口单位标准化建设规范目录第一章总则 (1)第二章场所建设 (1)第三章人员配备及职责 (4)第四章服务制度 (7)第五章行为规范 (8)第六章监督考核 (9)第七章附则 (10)第一章总则第一条为进一步加强全省派出所窗口正规化、规范化建设，切实转变工作作风，提高工作质量、工作效率和服务水平，树立公安机关良好形象，根据公安部《公安派出所正规化建设规范》、《公安机关窗口单位服务规定》等有关规定和文件精神，结合实际，制定本规范。
第二条本规范适用于全省派出所值班室、接待室、户籍室、户证大厅、办证中心等直接面向社会，接待和服务群众的窗口场所。
第三条派出所窗口场所接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正，便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务。
第四条各级公安机关要指导、督促派出所开展窗口标准化建设，并在人力、物力、财力上提供必要保障。
第二章场所建设第五条派出所窗口场所的设置尽可能靠近道路（街道），独立设置，标志清晰，方便群众寻找、办事。
办公面积根据群众办证量大小而定，门口要有醒目标志，室内多个窗口办理不同证件的，应设立相应的指示牌。
第六条派出所外观标识和建筑外观形象应当严格按照公安部有关要求统一规范，门口应悬挂“XXX公安局（分局）XX派出所”的牌子，并设置警示灯，警示灯要注明值班电话。
交通状况复杂的派出所在周边 200米范围内的路口或醒目地点设置指示灯箱，并在指示灯箱上公布值班报警电话。
指示灯箱应独立设置，条件不允许的也可将指示灯箱悬挂在路灯杆或电线杆上，但要方便群众查找。
第七条户籍室独立设置的，应在醒目位置从左至右或从上至下悬挂“XX派出所户籍室”的牌子，并在醒目位置悬挂“办公时间和办公电话”的标牌。
户籍室设置于派出所院内的，应在醒目位置悬挂“户籍室”、“办公时间和办公电话”两块标牌。
城区派出所户籍室原则上应与县级公安机关户籍窗口（户籍大厅或户证中心）合署办公，在户籍窗口顶部悬挂“户籍大厅”或“户证中心”标牌，在显著位置悬挂“办公时间和办公电话”标牌，标牌面板底色为警蓝色，字为纯白色。
第1篇第一章总则第一条为了规范信访接待工作，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本部门实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本部门信访接待室（以下简称“接待室”）的日常管理工作。
第三条接待室工作遵循以下原则：（一）依法、公开、公平、公正原则；（二）以人为本、服务至上原则；（三）及时、准确、高效原则；（四）便民、利民、亲民原则。
第二章接待室职责第四条接待室的主要职责：（一）负责接待信访人，受理信访事项；（二）负责信访事项的登记、分办、交办、转办、督办等工作；（三）负责信访信息的收集、整理、分析、上报等工作；（四）负责信访工作的宣传、教育、培训、考核等工作；（五）负责信访工作的协调、沟通、联系、对接等工作；（六）负责信访接待室的环境卫生、安全保卫、设施设备维护等工作；（七）完成领导交办的其他工作。
第三章接待人员第五条接待人员应当具备以下条件：（一）政治素质好，遵纪守法，具有良好的职业道德；（二）熟悉信访工作政策法规，具有一定的信访工作经验；（三）具有较强的沟通协调能力、组织能力和文字表达能力；（四）具备一定的政策理论水平和实际工作能力；（五）身体健康，能够胜任接待工作。
第六条接待人员职责：（一）认真履行接待职责，热情接待信访人；（二）严格遵守信访工作纪律，做到文明接待、热情服务；（三）认真听取信访人的诉求，耐心解答信访人的疑问；（四）对信访事项进行登记、分办、交办、转办、督办等工作；（五）对信访信息进行收集、整理、分析、上报等工作；（六）对信访工作的宣传、教育、培训、考核等工作进行协助；（七）完成领导交办的其他工作。
第四章接待程序第七条接待程序：（一）接待信访人，认真听取信访人的诉求，做好记录；（二）对信访事项进行初步判断，决定是否受理；（三）对受理的信访事项，及时分办、交办、转办、督办；（四）对信访信息进行收集、整理、分析、上报；（五）对信访工作的宣传、教育、培训、考核等工作进行协助；（六）对信访接待室的环境卫生、安全保卫、设施设备维护等工作进行协助；（七）完成领导交办的其他工作。
信访接待室标准化建设信访接待室标准化建设，是指将信访接待室的设施和服务标准化，提升信访工作的效率和服务质量。
信访接待室是政府部门与公众沟通的窗口，对于维护社会稳定、促进公平正义具有重要作用。
下面将从设施、服务和管理三个方面探讨如何进行信访接待室标准化建设。
设施方面，信访接待室应该具备一定的空间布局和设备设施。
接待室的面积应该足够宽敞，能容纳多名信访人员同时在内等候，而不拥挤。
接待室内应该设置舒适的座椅和桌子，方便信访人员进行等待和填写相关表格。
接待室内应该配备良好的通风设施和温度控制，保持舒适的环境。
此外，接待室应该安装充足的照明设备，保证充足的光线。
为了方便信访人员查询相关资料，接待室应该配备电脑、打印机、复印机等办公设备，使信访工作更加高效。
服务方面，信访接待室应该提供高质量的服务，使信访人员感到被尊重和关照。
首先，接待室应该设立工作人员接待窗口，在工作时间内有专人接待信访人员。
工作人员应该穿着整洁的制服，让信访人员感受到正式和专业。
在接待过程中，工作人员应该礼貌待人、耐心解答信访人员的问题，并协助信访人员填写所需表格和办理相关手续。
接待室内应该设置公告牌和告示栏，及时公示相关政策和通知，方便信访人员了解最新动态。
此外，接待室应该提供饮用水和洗手间等基本设施，满足信访人员的基本需求。
管理方面，信访接待室应该进行规范的管理，确保工作顺利进行。
接待室应该有定期的清洁和维护计划，保持整洁和安全。
工作人员应该定期进行培训，提高服务意识和专业水平，确保高质量的服务。
接待室应该建立信访人员档案管理制度，记录信访人员的基本信息和来访事由，方便日后查询和统计工作。
对于常见的信访问题，接待室应该建立标准化的办理流程，提高工作效率。
同时，接待室应该加强与其他部门的协作，建立信息互通机制，共同解决复杂的信访问题。
综上所述，信访接待室标准化建设是提升信访工作效率和服务质量的重要举措。
通过规范设施、提供高质量服务和加强管理，能够使信访接待室更加专业、高效，满足公众的需求，维护社会稳定和公平正义。
公安机关用房建设标准
公安机关用房建设标准是指公安机关用于办公、执法、巡逻、训练等活动的建筑物的设计、建造和使用标准。
公安机关用房建设标准的制定，是为了满足公安机关工作需要，提高办公、执法、训练等活动的效率和质量，保障公安机关工作的正常进行。
首先，公安机关用房建设标准应当符合国家相关法律法规的规定，包括建筑设计规范、建筑施工质量标准、建筑消防安全规范等。
其次，公安机关用房建设标准应当充分考虑公安机关工作的特殊性，包括安全防护、信息化建设、应急处置等方面的要求。
同时，公安机关用房建设标准还应当兼顾人性化设计，为公安民警提供舒适的办公、生活环境。
在公安机关用房建设标准中，应当明确各种功能区域的布局和要求。
例如，办公区域应当设置合理的办公桌、文件柜、会议室等设施；执法区域应当设置便捷的装备存放、车辆停放等设施；训练区域应当设置符合训练要求的训练场地、器材等设施。
同时，公安机关用房建设标准还应当注重建筑的节能、环保和可持续发展性能，采用先进的建筑材料和技术，降低能耗，减少对环境的影响。
此外，公安机关用房建设标准还应当规定建筑的安全防护措施。
包括消防设施的设置、安全出口的规划、视频监控系统的布设等。
这些措施是保障公安机关工作安全的重要保障，必须严格按照标准执行，确保公安民警和相关人员的生命财产安全。
总的来说，公安机关用房建设标准是公安机关工作的重要保障，它不仅关系到公安机关工作的效率和质量，也关系到公安民警和相关人员的生命安全。
因此，公安机关用房建设标准的制定和执行，应当得到充分重视，确保其科学合理、严格执行，为公安机关工作提供坚实的后勤保障和保障。
信访接待中心建设方案1. 引言信访接待中心是政府机构中的一个重要部门，负责接待民众的信访事项，并进行处理和解决。
本文档旨在提出一个信访接待中心的建设方案，包括建设目标、建设内容、建设流程等方面的内容。
2. 建设目标信访接待中心的建设目标如下：1.提供高效、便捷的信访服务：通过建设现代化的信访接待中心，提供便捷的信访服务，提高办事效率，满足民众的信访需求。
2.构建良好的信访管理机制：建立健全的信访管理机制，提供公开透明的信访流程，确保信访事项得到妥善处理，并保护民众的合法权益。
3.提升政府形象：通过建设现代化的信访接待中心，体现政府的服务理念和能力，提升政府形象，增强民众对政府的信任和认可。
3. 建设内容信访接待中心的建设内容包括：3.1 建立合理的接待区域信访接待中心应设置合理的接待区域，包括接待大厅、咨询窗口、等候区等。
接待区域应舒适、宽敞，同时考虑到隐私和安全的需要，提供合适的隔断和保安措施。
3.2 提供专业的接待人员信访接待中心应配备专业的接待人员，他们应熟悉信访相关法律法规，具备良好的沟通能力和服务意识。
接待人员应接受相关培训，提升专业能力，以更好地服务民众。
3.3 配备先进的信息系统为了提高办事效率，信访接待中心应配备先进的信息系统，包括信访事项的记录和查询系统、信访流程的管理系统等。
这些系统可以帮助接待人员更好地跟踪和处理信访事项，提供及时的反馈和解决方案。
3.4 加强与相关机构的合作信访接待中心应与相关的政府机构、法律机构等建立良好的合作关系，共享信息资源，协同办理信访事项。
合作可以提高办事效率，减少信息交流的成本，实现信息共享的最大化。
4. 建设流程信访接待中心的建设流程包括以下几个步骤：1.确定建设方案：在建设信访接待中心之前，需进行相关研究和调研，确定合适的建设方案，考虑到各方面需求和成本因素。
2.设计布局和装修：根据建设方案，进行信访接待中心的布局和装修设计，确保满足功能需求和舒适性要求。
公安机关信访接待场所建设规范（征求意见稿）一、为加强公安机关作风建设及公安信访工作规范化建设，推进公安信访基层基础工作，提高接待、处理群众来访工作的质量和水平，充分发挥公安信访窗口作用，根据《信访条例》、《公安机关信访工作规定》、《公安机关窗口单位服务规定》、《公安部关于建立健全信访工作长效机制的意见》等法规和规定的要求，制定本规范。
二、各级公安机关为方便接待群众来访、处理有关信访事项，同时又保证内部工作的安全和保密，均应设立与办公室分离、固定的专门接待场所，其规模设置应与本地区的来访群众数量、接待工作任务相适应。
（一）省级公安机关的接待场所建筑面积不小于150平方米。
应分别设置群众来访候谈室、普通接访室、厅（局）领导接访室；有条件的地方还可设置来访登记室、专用洗手间、残疾人通道等；（二）来访量较小的省级公安机关、来访量较大的地级和直辖市中来访量较大的区（县）公安机关的接待场所建筑面积不小于100平方米，应分别设置群众来访候谈室、普通接访室、厅（局）领导接访室；（三）来访量较小的地级、来访量较大的县级和直辖市中来访量较小的区（县）公安机关的接待场所建筑面积不小于40平方米，可分别设置候谈室、接访室，两室合一的，应划定不同区域；（四）来访量较小的县级公安机关，接待场所建筑面积不小于20平方米。
三、信访接待场所应有统一明显标志，门头挂警蓝色底白字横楣标识，书写有“公安信访”，公安与信访之间为警徽，门头标识的长度和宽度根据门面情况按照公安部制定的比例设计；门左侧应竖挂“﹡﹡省（市、区、县）公安厅（局、分局）人民来访接待室”标牌，少数民族地区可加少数民族文字名称；门右侧应挂写明来访接待时间、领导接访日时间、监督电话的“警务公示牌”（以上标牌样式附后）。
四、为方便接待工作，信访部门接待场所应配备电话、传真机等通信设备，同时可根据本地区的群众来访数量、接待工作任务等，配备与工作需要相适应的计算机、打印机、复印机、扫描仪等办公设施。
公安机关信访工作规定正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------公安部令（第79号）《公安机关信访工作规定》已经2005年7月26日公安部部长办公会议通过，现予发布施行。
部长XXX二00五年八月十八日公安机关信访工作规定第一章总则第一条为了规范公安机关信访工作，维护公安机关信访秩序，保护信访人的合法权益，保持公安机关同人民群众的密切联系，根据《信访条例》，制定本规定。
第二条各级公安机关应当畅通信访渠道，倾听人民群众的意见、建议和投诉请求，接受人民群众的监督，认真做好信访工作，努力为人民群众服务。
第三条公安机关信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
第四条各级公安机关应当科学、民主决策，依法履行职责，严格、公正、文明执法，努力从源头上预防和减少信访事项的发生。
各级公安机关应当建立信访问题排查调处制度，及时将可能形成信访事项的问题解决在萌芽状态和初始阶段。
第五条各级公安机关应当加强对信访工作的领导，建立由本级公安机关负责人和各有关部门负责人组成的信访工作领导小组，充分发挥各部门、各警种的作用，形成统一领导、部门协调，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。
各级公安机关应当为信访工作机构开展工作提供保障。
第六条各级公安机关负责人应当阅批来信、接待来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的问题。
地级、县级公安机关必须建立公安局长信访接待日制度，直接处理信访问题。
各级公安机关负责人或者其指定人员，可以就信访人反映突出的问题到信访人居住地与信访人面谈沟通。
第七条各级公安机关应当建立重大信访信息报告和处理制度。
公安业务用房建设标准
公安业务用房建设标准是指为了满足公安机关日常工作需要，保障公安机关正
常开展工作，提高工作效率和工作质量，根据公安机关工作特点和实际需求，制定的用房建设的技术标准和规范。
公安业务用房建设标准的制定，对于提高公安机关办公条件，改善工作环境，提高工作效率和工作质量具有重要意义。
首先，公安业务用房的选址应符合以下要求，位于城市规划区域内，便于交通，方便民众前来办理业务；周边环境相对安静，不受噪音干扰，有利于保障工作秩序和办公效率；同时，应具备较好的安全性，避免易受外部威胁和干扰。
其次，公安业务用房的建筑设计应符合以下规范，建筑结构稳固，能够承受一
定的外部压力和冲击；建筑布局合理，便于内部工作人员协作和信息流通；建筑材料应符合安全环保标准，保障工作人员的健康和安全。
再次，公安业务用房的内部装修应符合以下要求，办公区域布局合理，便于工
作人员的操作和管理；通风采光良好，保证室内空气质量；设施设备齐全，满足公安机关日常工作需要。
最后，公安业务用房的管理和维护应符合以下规范，建立健全的管理制度，保
证用房的正常运转和维护；定期进行安全检查和维护保养，确保用房设施设备的完好和安全；加强对用房的安全防范，防止意外事件的发生。
总之，公安业务用房建设标准的制定和执行，对于提高公安机关的工作效率和
工作质量具有重要意义。
只有严格按照标准要求，合理选址、科学设计、合理装修、严格管理和维护，才能确保公安机关用房的安全、舒适和高效使用，更好地为人民群众服务。
希望各地公安机关能够重视公安业务用房建设标准的执行，不断提升用房建设的质量，为公安工作提供更好的保障和支持。
公安机关信访工作规定目录第一章总则第二章信访工作机构及职责第三章信访事项的管辖第四章信访事项的办理第五章信访事项的督办第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条为了规范公安机关信访工作，维护公安机关信访秩序，保护信访人的合法权益，保持公安机关同人民群众的密切联系，根据《信访条例》，制定本规定。
第二条各级公安机关应当畅通信访渠道，倾听人民群众的意见、建议和投诉请求，接受人民群众的监督，认真做好信访工作，努力为人民群众服务。
第三条公安机关信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
第四条各级公安机关应当科学、民主决策，依法履行职责，严格、公正、文明执法，努力从源头上预防和减少信访事项的发生。
各级公安机关应当建立信访问题排查调处制度，及时将可能形成信访事项的问题解决在萌芽状态和初始阶段。
第五条各级公安机关应当加强对信访工作的领导，建立由本级公安机关负责人和各有关部门负责人组成的信访工作领导小组，充分发挥各部门、各警种的作用，形成统一领导、部门协调，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。
各级公安机关应当为信访工作机构开展工作提供保障。
第六条各级公安机关负责人应当阅批来信、接待来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的问题。
地级、县级公安机关必须建立公安局长信访接待日制度，直接处理信访问题。
各级公安机关负责人或者其指定人员，可以就信访人反映突出的问题到信访人居住地与信访人面谈沟通。
第七条各级公安机关应当建立重大信访信息报告和处理制度。
对于重大、紧急信访事项和信访信息不得隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报。
对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关公安机关应当在职责范围内依法、及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。
第八条各级公安机关应当建立健全信访工作责任追究制度，对信访工作中的失职、渎职行为，依照有关法律、法规和本规定，追究有关人员的责任，并予以通报。
深入推进信访工作规范化建设实施方案为深入推进依法治区，加强信访工作规范化、法制化、科学化建设，提高信访工作效率，规范信访工作秩序，破解积案化解难题，引导信访群众依法逐级走访，切实保障信访人合法权益，维护社会和谐稳定，现制定本实施方案。
一、工作目标1．进一步规范信访工作秩序，提升信访工作的效率和效果。
2．引导信访群众依法逐级走访，运用法律武器维护权益，实现信访群众从信访到信法的转变。
3．建立信访处置协调联动机制，切实发挥各部门在信访处置工作中的作用，落实信访责任追究制度，提高信访问题化解水平。
4．建立信访信息共享平台，确保区级领导和责任单位在疑难突出信访问题发生第一时间共享准确信息。
二、工作措施（一）规范信访大厅建设。
一是明确x区信访接待大厅是x区级领导接待来访群众的指定场所。
区信访督办局工作人员在接待、劝返等工作环节中，应及时引导来访群众到信访接待大厅反映诉求，并明确告知信访人，信访接待大厅是我区区级领导接待来访群众的指定场所，同时依据信访事项紧急程度联系区级主要领导、分管领导、责任单位第一时间到信访接待大厅接待来访群众，化解信访事项，维护信访人合法权益，避免出现来访群众因无人引导而围堵区委、政府的情况发生。
二是对信访大厅功能进行再完善。
将大厅划分为候访区、接访区、受理告知区、区级领导接访区、协调处置区、涉法涉诉信访事项法律服务咨询区等功能区，为信访群众提供温馨、贴心的服务环境。
加装高清摄像头，实现信访接访及处置现场360度无死角监控。
信访大厅设立专门的信访事项受理告知窗口，在受理、登记、交办的同时负责《信访条例》等法律法规和政策的宣传，就信访须知、信访事项处理程序、信访事项是否受理、涉法涉诉信访事项分离、信访违法行为的后果等及时告知来访群众，引导信访人依法依规反映诉求，规范信访秩序。
（二）建立完善区级领导接访制度。
实行区级领导全天候坐班接访，建立区级领导坐班接访月排班制，区委、人大、政府、政协的区级领导全部纳入坐班接访。
公安机关信访接待场所建设规范（征求意见稿）一、为加强公安机关作风建设及公安信访工作规范化建设，推进公安信访基层基础工作，提高接待、处理群众来访工作的质量和水平，充分发挥公安信访窗口作用，根据《信访条例》、《公安机关信访工作规定》、《公安机关窗口单位服务规定》、《公安部关于建立健全信访工作长效机制的意见》等法规和规定的要求，制定本规范。
二、各级公安机关为方便接待群众来访、处理有关信访事项，同时又保证内部工作的安全和保密，均应设立与办公室分离、固定的专门接待场所，其规模设置应与本地区的来访群众数量、接待工作任务相适应。
（一）省级公安机关的接待场所建筑面积不小于平150方米。
应分别设置群众来访候谈室、普通接访室、厅（局）领导接访室；有条件的地方还可设置来访登记室、专用洗手间、残疾人通道等；（二）来访量较小的省级公安机关、来访量较大的地级和直辖市中来访量较大的区（县）公安机关的接待场所建筑面积不小于平方米，应分别设置群众来访候谈室、普通接100访室、厅（局）领导接访室；1．（三）来访量较小的地级、来访量较大的县级和直辖市中来访量较小的区（县）公安机关的接待场所建筑面积不小于平方米，可分别设置候谈室、接访室，两室合一的，应划定40不同区域；（四）来访量较小的县级公安机关，接待场所建筑面积不小于平方米。
20三、信访接待场所应有统一明显标志，门头挂警蓝色底白字横楣标识，书写有公安信访，公安与信访之间为警徽，”“门头标识的长度和宽度根据门面情况按照公安部制定的比例设计；门左侧应竖挂﹡﹡省（市、区、县）公安厅（局、分局）“人民来访接待室标牌，少数民族地区可加少数民族文字名”称；门右侧应挂写明来访接待时间、领导接访日时间、监督电话的警务公示牌（以上标牌样式附后）。
”“四、为方便接待工作，信访部门接待场所应配备电话、传真机等通信设备，同时可根据本地区的群众来访数量、接待工作任务等，配备与工作需要相适应的计算机、打印机、复印机、扫描仪等办公设施。
五、为维护信访接待秩序、及时处置异常信访，应加强接待场所的安全防范，信访接待场所应配备必要的监控或取证设备，以及消防安全设备。
（一）省级以及来访量较大的地级、直辖市下属区（县）级公安机关的接待场所应配备可提取音像资料等证据的监控2．设施，来访量较少的地级公安机关及县级公安机关应备有可取证的摄像、录音、照相等设备；（二）各级公安机关信访接待场所均应备有安检器、灭火器（灭火毯）等安全防范设施；因工作需要或有条件的地方可配置安检门、烟雾探测灭火系统、防爆桶（防爆毯）等设施；六、接待场所实行柜台式登记、接待，工作柜台高度以保证接待民警与来访群众平视为准，宽度以方便交接材料以及方便登记、谈话、记录为准；七、为方便群众信访、化解信访矛盾，信访接待场所应以便民、利民原则配备有以下必要的服务设施，营造良好的候谈、接待环境。
（一）应公开本单位电话号码、寄信地址、邮政编码、接待时间、领导接访日时间，开通互联网投诉渠道的部门应公开本单位网址；（二）配备信访群众等候用的桌椅、书写材料的纸笔、饮水设备，以及电风扇、排风扇等以保证空气流通的设施，并按本单位办公室标准配备取暖设备；有条件的公安机关可配备空调；（三）应放置《来访人员登记单》等信访专用文书标样，应注明填写方式；还应备有政府及相关信访部门的地址、投诉电话等信息、资料。
八、要加强对来访群众的法律宣传，引导群众依法有序3．上访。
应统一设置宣传栏，将《信访事项办理程序》、《公安机关信访部门岗位工作职责》、《群众信访须知》（内容附后）制版上墙，告知信访群众公安机关信访部门（岗位）的业务职能、受理范围，处理程序、办理时限，以及在信访过程中应遵守的法律、法规及禁止性行为。
九、信访接待场所应落实警务公开制度，自觉接受来访群众监督和评议，工作台上须放置标明民警姓名、警号、职务、照片的服务牌，同时应备有来访群众意见薄，供群众监督、评议。
十、接待场所应保持良好的环境卫生，房间应定期进行打扫、消毒，物品应摆放整齐，做到干净整洁、井然有序。
十一、上级公安机关应定期对下级公安机关信访接待场所建设情况进行检查，并将建设情况纳入信访工作考评中。
十二、本规范由公安部办公厅负责解释；自年—2008实施。
月日起———附件：、有关场所规模标准的说明；1、宣传栏设计说明；2《信访事项办理流程》内容；、3《信访事项办理流程》宣传板效果图；、44．《群众信访须知》内容；、5《群众信访须知》宣传板效果图；、6《公安机关信访部门岗位工作职责》内容；、7《公安机关信访部门岗位工作职责》宣传板效果图；、8、门头标识、大门左侧标牌、警务公示牌说明；9、门头标识、大门左侧标牌、警务公示牌样式及效果图；105．附件：1有关场所规模标准的说明《规范》中所述省级、地市级公安机关的来访量较大的、”“按群众到其访办等术语标准，均由公安部信来访量较小的”“本级公安机关的来访数量划定。
省级公安机关的来访数量以年、年各省（区、市）公安机关上报《全年信访工作20072006总结》中的数字为准；地市级公安机关的来访数量将根据信息系统后台统计的数字进行换算。
附件：2宣传栏设计说明门岗《公安机关信访部《信访须知》、流《信访事项办理程》、位工作职责》等内容宣传栏应设三块宣传板分别展示，每块宣传板按以下标准设计：宣传板上、下为蓝边，中为白底。
上蓝边内分别为信访“事项办理流程、、群众信访须知公安机关信访部门岗位““””工作职责等标题，字体为白色宋体；下蓝边内中间为警徽，”右侧为公安（分）局，字体为白色宋体；中间白底为”“XXX具体宣传内容，字体为黑体黑字。
板面宽、高比例为：，具4 3体大小各单位视墙体面积自定。
材质使用有机玻璃展板、背胶写真贴纸，广告装饰钉固定上墙。
6．《信访事项办理流程》内容附件：3信访事项办理流程人）5信访人提出信访事项（采用走访形式不得超过↓信访接待登记并听取陈述或阅信，了解事由↓当面或日内书面告知↓↓↓不再受理事项不予受理事项受理事项信访人对有管辖权的公安机关60复核意见内书面答复处理意见，不服，仍情况复杂的可延长30日以同一事县级以上依法应当有关部门不属于实和理由公安机人大、人已经受理通过仲裁、提出投诉信访人不同意信或正在办关职权诉讼、行民法院、请求的问处理意见访范围的人民检察理规定期政复议等题；正在人院职权范限内的信信访事法定途径办理、复同访事项项解决的信围内的信查、复核意访事项访事项中的问题。
处理接到书面答复意意信访事项终结见，内向同级30见信人民政府或上一级公安机关请求访30受理机关复核后内书复查（对省级公事安机关答复意见面答复复核意见项不服的，应到省结级人民政府申请案复查）终止7．接到书面答复意3向同级人民政府或上信访人同级公安机关请求复复查意见受理机关复（对省级公安机关复信访事项结意见不服的，到省级人案终止后30内书面民政府申请复核）答复复查意见信访人不同意复查意见附件：4《信访事项办理流程》宣传板效果图8．附件：5《群众信访须知》内容9．群众信访须知条院颁布的《信访动应遵守国务信访人进行信访活第一条。
工作规定》例》、《公安机关信访第二条信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，应当写明信访人姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。
公安机关对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。
第三条信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级公安机关或者上一级公安机关设立或者指定的接待场所提出，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过人。
5信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向上一级机关再提出同一信访事项的，上级公安机关不予受理。
第四条信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
第五条信访人在信访过程中应当遵守法律、法规文明上访，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序及社会道德文明，不得有下列行为：10．、在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，1围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；、携带危险物品、管制器具；2、侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限3制他人人身自由；、在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自4理的人弃留在信访接待场所；、煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信5访或者以信访为名借机敛财；、打横幅、举状纸、穿孝衣、吵闹及随地吐痰、乱扔6物；杂背社会、扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全、违7为。
道德文明的其他行（注：如图片不能显示，请打印该页后查看）附件：6《群众信访须知》宣传板效果图11．附件：7《公安机关信访部门岗位工作职责》内容12．公安机关信访部门岗位工作职责的信公安机关管辖事项，并受理属于本级第一条登记信访；事项访第二条级公安分工转交本职责对所受理的信访事项按照机关有关部门（警种）办理、交下级公安机关办理或者自行办理；并对本级公安机关有关部门（警种）、下级公安机关的办理情况报告进行审核；第三条协调办理重要信访事项；并承办上级机关交办的信访事项；第四条对信访事项的办理情况书面答复或者告知信访人；督促、检查、指导本级公安机关其他部门和下级公第五条安机关的信访工作；对在信访工作中发现民警有违法违纪行为的，向有关部门转交并提出处理建议；第六条对以下范围的信访事项受理或处理：、举报各种违法犯罪，反映社会治安问题；1、要求解决公安机关职责范围内的各种问题，对有2关法规、政策咨询；、对公安机关及人民警察工作的批评和建议；3、认为公安机关对所管辖的案件拒绝受理或拖延4不办的；、认为公安机关无正当理由对依法提出的复议申5请拒绝受理或不予答复的；、认为公安机关作出的处理决定（超过法定申诉期6限）或检验鉴定结论违背事实或违反法律规定的；13．、认为公安机关及人民警察在执法活动中违反法定7程序、滥用职权、刑讯逼供、徇私舞弊及其它违法失职行为的。
、其它属于公安机关职责范围内的信访事项。
8第七条接待民警应警容严整，态度和蔼，举止文明，挂牌上岗，并不得有以下行为：；、冷、横、硬、推等粗暴行为1人；访、在接待场所以外的地方私下接待信2、接受信访人的馈赠、宴请和其他消费；3、委托信访人办理私事。
4附件：8（注：如图片不能显示，请打印该页后查看）《公安机关信访部门岗位工作职责》宣传板效果图14．附件：9门头标识、大门标牌、警务公示牌说明（）门头标识说明1书写有公安信访，字体为文鼎大黑，字体上下各有“”CS15．一道白边，公安与信访之间为警徽，门头标牌的长度和宽度根据门面情况按照公安部制定的比例设计；（）门左侧标牌说明2标牌应竖挂在大门左侧，内容为省（市、区、县）公﹡﹡“安厅（局、分局）人民来访接待室，标牌为警蓝色底白字，字”体为文鼎大黑，标牌宽度为厘米，长度为米；CS352（）警务公示牌说明3公示牌应竖挂大门右侧，内容为：群众来访接待时间、领导接访日时间、接访领导姓名、接访领导职务、监督电话。
