品管圈基础知识

品管圈（QCC）基础知识一、什么是品管圈（QCC）?品管圈的定义是：同一个工作现场或工作性质相类似的基层人员自动自发地实行品质管理活动所组成的小集团，称为品管圈（Quality ControlCircle，QCC）。

二、什么是品管圈活动？品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法，全员参与，对自己的工作现场持续地实行维持与改善的活动，称为品管圈活动。

三、我院大力推动品管圈活动的目的是什么？目的是提升员工独特的观察和创新力，促使员工个性张扬和潜能发挥，提升员工士气，发挥员工参与管理的主动性和积极性，满足员工自我成长的需求，营造团队愉快团结的工作氛围，提升员工的综合素质，持续改善服务品质，达到全面质量管理目标及医院、员工和患者三方共赢的良好效果。

四、品管圈活动中如何组圈？组圈时应由同一工作现场或工作性质类似的基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。

不同现场或工作性质截然不同的的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。

QCC小组一般由5~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。

五、品管圈一般有哪些成员？品管圈的运作对于医院来说是全体成员的责任，在此活动下不同的成员有其不同的工作范畴，一般来说，品管圈成员可分为高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员、圈长及圈员。

六、辅导员的工作职责有哪些？1、了解品管圈小组对于活动的想法与做法；2、教育训练提升活动水平并创造自主活动的氛围；3、协助品管圈活动主题的选定；4、协助解决品管小组有困惑的问题；5、教导准确品管手法的使用时机及技巧；6、公正评价活动过程并促使标准化；7、辅导活动推行的持续性。

七、圈长的工作职责有哪些？1、为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表；2、带领及激励圈员参与活动；3、统一全体圈员的意志、观点及做法；4、圈活动计划的拟定与执行；5、率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的水平；6、培养后继品管圈活动圈长的人选；7、向上级报告活动进度及概况，并配合辅导员参与指导活动；8、发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动；9、把握事实并充分使用品管手法；10、具有只许成功不许失败的决心。

QCC品管圈基础知识(DOC 28页)QCC品管圈基础知识一、什么是QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。

QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。

上述定义可以从以下几个方面来解释：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。

QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。

2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。

3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。

6、开发无限的脑力资源7、提升企业活力8、改善企业机制9、促进企业的繁荣发展二、Q CC与其他企业管理之间的关系1、QCC与产品和技术开发管理产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决。

2、QCC与生产管理3、QCC与采购管理说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。

4、QCC与物料管理5、QCC与品质管理6、QCC与设备管理设备安投入QCC 活设备管理对策设备管理问题解决/设备维修 问题保养 问题管理 问题安全 问题折旧 问题PDCA问题利用率问题 投放产 出问题更新技 改问题QCC 活PDCAPDCA7、QCC与人力资源管理人力资源人力资QCC 活存在问题对策人力资源问题解决/人力资招聘 问题培训 问题考核 问题薪酬 问题员工 激励PDCA人力资源管职业规 划问题人力资 本问题人力危 机问题QCC 活PDCAPDCA人力资源管职务分 析问题劳动关 系问题人才全球 化问题价值取 向问题8、QCC与销售管理三、Q CC的作用QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。

护理品管圈基础知识在医疗行业中，护理品管圈（Nursing Quality Control Circle）被广泛应用于提高护理质量和服务效能。

护理品管圈是由医院或诊所中的护士组成的团队，通过系统化的方法和持续的改进努力，发现并解决护理实践中的问题，从而提高护理质量和患者满意度。

以下是关于护理品管圈基础知识的详细解释。

1.护理品管圈的意义和目的：护理品管圈的目的是通过持续的改进和学习，提高护理质量和服务效能。

它可以帮助护士团队了解护理实践中的问题，找到问题的根源，并制定相应的改进措施。

品管圈也可以增强团队合作和沟通，促进知识共享和经验交流，并提高护士的专业发展。

2.护理品管圈的步骤：（1）确定问题：护士团队首先需要确定一个需要解决或改进的问题。

这个问题可以是护理过程中的任何方面，如患者满意度、护理手法、护理资料记录等。

（2）收集数据：护士团队需要收集和分析与问题相关的数据。

这可以通过问卷调查、护理记录、患者反馈等方式进行。

（3）分析数据：护士团队需要对收集的数据进行分析，找出问题的原因和潜在影响因素。

这可以帮助他们确定解决问题的方向和目标。

（4）制定改进计划：基于数据分析的结果，护士团队需要制定一个改进计划。

这个计划应该包括具体的目标、实施措施和时间表。

（5）实施改进计划：护士团队需要按照制定的计划实施改进措施。

这可能需要培训和教育，以确保所有团队成员理解并能够正确实施新的护理实践。

（6）评估结果：护士团队需要评估改进计划的效果。

他们可以再次收集和分析数据，看看是否达到了预期的改进目标，并决定是否需要进一步调整和改进。

3.护理品管圈的好处：（1）提高患者满意度：通过解决护理实践中的问题，护理品管圈可以提高患者的满意度和信任感。

（2）提高护理质量：通过持续的改进和学习，护理品管圈可以提高护理质量，并确保患者获得安全和有效的护理。

（3）增强团队合作和沟通：护理品管圈鼓励团队合作、沟通和协作，促进团队成员之间的互动和知识共享。